Z地产集团销售案场收付款管理规定
Z地产集团销售案场收付款管理规定
第一条 目的：为加强公司销售现场的财务工作，并有效地结合本公司的财务管理规章制度，特制定本规定。
第二条 一般规定：
1、销售现场由财务部指派专人进行各类款项的收取，非财务人员不得进行款项收取工作，如有特殊情况，财务部将授权指定人员收取款项。
2、销售现场每日现金收款时间为上班时间至下午银行企业柜服务截止时间前半小时止。
3、除个人支票外，客户如开具的是单位转帐支票，则必须随附： 签发支票单位的证明和购房个人声明，对于小订的客户，一律不收取支票。
4、
对于大额支付(如首付或者一次性付款)的客户，尽量要求其以非现金的形式付款(如：刷卡或银行本票等)或者持公司开具的解款单直接到公司指定的银行交款;对于其他代收代付费用，小订及大定付款的现金，可由现场财务收取。
5、收入的现金必须严格通过验钞机的检验，仔细辨别真伪。
6、财务人员当天收到的款项应与销售部现场负责人进行核对，双方在核对清单上签字确认。
第三条现金保管
1、现场财务人员必须于当日将现金收款解缴公司银行帐户，不得以任何理由截留现金。
2、特殊情况下(如银行下班后客户缴交的现金)，未解银行的现金可以存放于保险柜内，但库存现金不得超过贰万元。
3、小订退款现金须提前两天凭审批过的《退订申请表》报财务部预约应付客户退款的现金。
4、严格执行收支两条线，销售费用或退订款项由财务部另行安排，现场财务人员不得坐支现金，将所收款项直接支付，不得以白条充抵现金。
5、现场出纳人员必须严守保险柜的秘密，保险柜钥匙不得随意转交他人。
6、对于保管人员因不慎遗失或短缺钱款，则由责任人自负。
第四条票据管理
1、每周公司财务部签发的支付手续费的空白支票(注明抬头、内容、万元以内)，必须存放于保险柜内，谨慎保管。
2、案场所有的收款都必须即时开具相应的票据给客户：小订开具普通收据;保险费、代办费、抵押登记费开具税务专用收据;大定金及首付款开具商业发票，严禁以白条代替收据入帐。
3、按照票据的格式，正确开具收据和发票(注意发票日期的连续性)，仔细核对签约合同的金额，注明收款方式(如现金、支票、本票、POS机等)及票号(如支票号)。
4、开具完的票据存根及作废的票据必须做好登记保管，以备核对。
第五条按揭付款 1、办理按揭人员支付手续费时，须提前向出纳申领转帐支票，做好登记，写明用途。
2、按揭人员领取支票后需妥善保管，仔细核对金额，使用完毕后及时与财务部结清帐款。
第六条 报表
1、现场财务每日将收款的数据及时输入电脑。
2、做好日收款统计报表，逐笔记载现金的收款情况，当日结算、帐表相符。
3、在工作日结束之前，现金收款报表与销售日报表必须做好核对。
第七条 退房款
1、客户退款须凭总经理签字同意的《退房申请表》，预先向财务部申请，至公司财务部按有关规定办理退款手续，案场收款财务人员不经办该手续。
2、原以支票的形式预付订金的客户，需要退款时应以银行转帐形式支付，一律不得以现金退款。
第八条 本制度之修改须经公司董事会讨论、批准。
第九条本制度自发布之日起执行，解释权属集团公司财务部。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：物业项目案场经理(主管)岗位职责
物业项目案场经理(主管)岗位职责
职责描述：
1、负责所在项目的物业日常管理、案场销售物业管理工作;
2、负责所在项目的各方沟通和协调工作;
3、负责所在项目综合服务工作质量进行监督和考核;
4、具有相当的应变能力，能妥善的处理各种突发事件;
5、配合地产营销，项目部等相关部门，完成案场服务的方案设计，团队梯队搭建等工作.
6、按时按指标完成案场的满意度、回款等问题.
任职要求：
1、大专及以上学历，男女不限;
2、3年以上服务行业经验，2年以上同等职位物业工作经验;
3、优秀的沟通能力及抗压力。
篇3：物业服务分公司案场经理岗位职责
物业服务股份分公司案场经理岗位职责
职责描述：
1.处现场物业服务日常工作包括保洁、客服、工程维修、秩序维护等进行全面直接管理;
2. 监督指导售楼处物业供方工作的完成，并确保质量;
3. 按照地产公司要求，合理岗位配置物业服务人员，并进行日常管理。
4. 负责物业服务人员的日常专业培训，并对其培训效果进行考核;
5. 组织处理售楼处的各种突发事件，并及时向项目经理汇报;
6. 对地产公司提出的服务不足及时督促进行整改，确保现场服务质量;
7.办理工商相关资质证明;
8.对接售楼处相关人事行政工作;
9.领导交办的其他工作。
任职资格:
1.教育背景：大专以上学历，专业不限，25-35岁;
2.相关经验：1年以上物业售楼处管理经验;
3.了解售楼处物业管理知识、工作程序、标准和规范;
4.具有良好的沟通技巧和协调能力;
5.熟练使用电脑及办公软件;
工作地点：**售楼处
薪资福利:***，五险一金，节日福利。
篇4：华润置地营销案场物业接管规定
华润置地营销案场物业接管规定
1.目的
确保苏州华润置地物业管理有限公司在接管地产公司开发项目之营销案场过程的顺利实施。
2.适用范围
适用于华润置地(苏州)有限公司所有开发的住宅项目之营销案场。
3.服务委托
3.1 物业公司在接管营销现场时，需与地产公司签署营销案场服务委托协议。
3.2 案场服务委托协议中应当包含如下内容：
地产公司对于营销案场物业服务的具体要求;
营销案场物业服务人员编制(架构);
营销案场物业服务资金预算(由地产公司纳入开发项目的营销成本);
营销案场物业服务的物料采供(由地产公司纳入开发项目的营销成本);
地产公司对于营销案场物业服务的考核办法(通过满意度调查问卷实施);
地产公司与物业公司就案场物业服务的结算方式、酬金比例(占总成本的15%或与地产公司具体协商)
4.接管步骤及规定
4.1物业公司/项目物业服务中心营销现场负责人根据所接管营销案场的实际情况编制具体执行方案;
4.2 协调地产公司落实物业办公用房;
4.3 正式接管前的人员培训
应对营销现场的物业服务人员(包括秩序维护员、客户服务接待、保洁人员、工程维修人员等)进行集中培训并考核，合格后方可上岗。
培训内容应当包括：营销现场的应知应会(如：经销售团队书面确认的相关统一说辞、样板房及样板区相关设备设施的使用与操作方法)、相关岗位的服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等内容。
4.4 接管开荒保洁
开荒保洁应当达到地产公司《样板房(区)开荒保洁标准》要求，具体内容参见附件。
4.5 与地产公司营销部交接营销现场的相关物资及设施、设备，双方签字。
营销案场物业
接管规定(住宅) 文件编号： G l- CRSZ-PM-Y*-01
版 次： A/0
页 码： 2/2
5.附件
5.1《营销案场服务委托协议》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F1
5.2《样板房(区)开荒保洁标准》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F2
5.3《营销案场物资及设施设备交接表》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F3
5.4《 项目营销案场月度采购申请单》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F4
5.5《 项目营销案场物品耗用单》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F5
5.6《 项目住宅物业服务标准检查表(环境管理类)》
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F6
G l- CRSZ-PM-Y*-01-F2
篇5：四月天案场管理条例
四月天案场管理条例
一、客户接待规定：
1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。
3、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
4、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
5、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。）
6、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
8、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
9、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
10、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
11、来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：
1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
2)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。
3)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。
4)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。
5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。
6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。
7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，要向项目经理报备(如果项目经理不在场,则由销售主管负责)，项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。
13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。
14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。
15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的销售员。
16、未成交老客户带新客户到访，如原销售员不在场，应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场，则由当值销售员接待，如老客户成交则见前面条款，新客户则归属于当值销售员，如新客户与老客户有直系亲属关系分单，反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交分半，归属权属当值销售员，并由其负责跟进。
17、如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待，则另一新客户归属该接待的销售员，如新老客户不指定，则由该两名销售员当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待销售员所有。
18、有效老客户回访，如当天所有销售员都未能确认其身份，由当值销售员接待，当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值销售员分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的销售员。
19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待，当场成交分半，不成交则补接，不分归属权。
20、凡销售员间发生客户归属权争议，由项目经理作最终裁定,销售员必需服从。
二、地盘纪律：
1、 整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。
2、 必须至少排好一个星期的上班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天12：00前请示项目经理；
3、不得迟到和早退，一个月里迟到或早退第一次，口头警告，并罚款10元，迟到或早退第二次，书面警告，当日按旷工处理，并罚当天或第二天不许接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作，迟到或早退第三次，回公司打卡并交由公司处理。
4、上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。
5、每天的10：30前，在不影响正常工作的情况下可以看报纸，但必须要在接待区以外进行。
6、中午的用餐时间是12：00—13：00，而且为了不影响正常的客户接待工作，必须分批用餐。
7、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。
8、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。
9、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。
10、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，如确因接待客户的方便除外。
11、维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。
12、时常留意售
13、每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。
14、不得与客户发生争执，发生事情报告项目经理来处理。
15、一般情况下，不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为“保安员”或“清洁工”，要称呼其姓名。
16、工作时间：早班8：30——16：30(中间有1小时用餐时间)
晚班12：30——19：30
周六周日分三班，中班工作时间：10：00——18：00
（如果发展另有要求则除外）
17、每周每位同事有一天休息时间（节假日或忙时除外），具体安排由销售主管负责排休。
18、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生；
19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员及保安人员做好交接。
20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作；
21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。
22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。
23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。
24、若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。
25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料，否则，每次罚款10元用于买复印纸。
26、会议结束以后，参与人员全部签名，没有参与的人员阅后签名。
27、价格表、户型图禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中，否则，罚款10元/次。
三、接待流程：
1、销售员按每日签到顺序接待客户。
2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。
3、客户进来要热情、主动问好。
客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼：“您好，欢迎光临四月天！”“请问有什么帮到您？”“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来交钱还是来签合同呢？”等。
坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候：“欢迎光临！”或“你（们）好！”。
不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。
5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍“四月天”，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求：如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。
6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。
7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。
8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。
9、主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。
10、接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。
11、不管任何一个客户都要尝试成交，执着、永不放弃，随时随地地逼定。
12、如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后，将客户送出大门外。
13、未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道：电话是你的好朋友。
14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。
15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。
四、成交流程：
1、 销售员在销控单位，或更换单位时，都必须经项目经理（项目经理不在则由销售主管）确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事，任何人都不得销售或更换保留单位，否则，当天或第二天停止接待客户。
2、确认单位和付款方式后，立即带领客户到经理室交款，并及时通知财务开据收据。
3、再一次确认销控，并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。
4、根据客户付款方式和交款情况，填写《认购书》等，严格按照付款要求，正确、清晰地填写相关内容，并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。
5、绝对不允许在《认购书》上填写发展商未明文规定的承诺，或者是随意延长客户付款时间，如有需要，则必须经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可，否则责任自负。
6、办完客户定房手续后，将《认购书》及收款收据复印件（用B5纸）放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹，以便统计。
卫 生 制 度
为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户，同时也为大家创造一个干净、舒适的工作环境，特制定以下制度：
1、销售人员必须提前10分钟到岗协助清洁员做清洁工作，如未按时值日则按迟到一次处理；
2、销售人员需早上、下午各两次协助清洁员维护整个售楼部的卫生，包括地面、模型、谈判桌、卫生间（轮流打扫）、总台、玻璃等；
3、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予10元处罚；
4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单；
5、报纸取阅后应归放原位，销售员不得在接待前台看与销售无关的资料；
6、所有人员都有维护售楼部卫生的义务。
四月天销售部
精彩专栏
