物业公司保洁工作内容及目标

　　物业公司保洁工作内容及目标

　　一、物业保洁管理的内容

　　物业保洁管理主要是调控业主或物业使用人与保洁保护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活动，限制业主或物业使用人损害保洁质量、破坏自然资源的行为。一般来说，物业保洁管理主要包括以下几个方面的内容：

　　(一)治理保洁污染

　　保洁污染主要有以下几种情况：

　　1.空气污染

　　造成空气污染的因素主要有：

　　(1)直接燃煤，排放过多二氧化硫气体。

　　(2)机动车排放的尾气经强紫外线照射形成光化学烟雾污染。

　　(3)基建扬尘形成的尘烟污染。

　　据研究资料表明，在采暖期大气中的尘以烟尘为主，约占三分之二;在非采暖期大气中的尘以扬尘为主，约占二分之一以上。

　　2.水体污染

　　工业废水和生活废水等含有大量有毒、有害污染物，进入水体后形成水体污染。

　　3.固体废弃物污染

　　固体废弃物是人们在生产和生活中扔弃的固体物质。影响物业保洁的固定废弃物主要有生产与生活垃圾、粪便、沟泥等。其中垃圾包括无机垃圾(砖瓦碎石、炉灰、渣土等)和有机垃圾(动植物残体、废纸、塑料、碎布等)。固体废弃物如不及时加以处理，也会对保洁造成污染。

　　4.噪声污染

　　噪声可分为交通噪声、生产噪声和生活噪声三种。

　　(1)交通噪声　大量交通噪声来源于物业区域以外的城市道路。机动车进入物业区域内部也会带来噪声。距离城市道路远近的不同，受到交通噪声的干扰也就不同。

　　(2)生产噪声　主要有工厂加工噪声和工程施工噪声等。

　　①工厂加工噪声　如冲压、锻造、蜂窝煤加工点的噪声，对附近居民和办公人员影响很大。

　　②工程施工噪声　如施工现场打桩机、搅拌机、切割机、振动泵等机器设备工作中所产生的噪声，这类噪声严重干扰着周围物业业主和物业使用人的正常工作和生活。

　　(3)生活噪声　生活噪声主要包括商业噪声、保育教育噪声和日常生活噪声三类。

　　①商业噪声　居住区和小区的商业中心是人流集中、气氛热烈的公共场所。特别是附近的农贸市场，其叫卖声、讨价还价声、人群熙熙攘攘声等不绝于耳，对居住和办公产生严重干扰。

　　②保育教育噪声　如学生上学与放学的嘈杂声，做操、上体育课的口哨声，儿童的哭闹嬉戏声等，都会影响附近物业业主和使用人的工作和休息。

　　③日常生活噪声　日常生活噪声种类繁多，如居民播放音乐、家庭影院、家庭舞会等娱乐声响，家庭厨房噪声、家庭纠纷的争吵声、家庭聚会的喧哗声、走家串户的叫喊叫卖声等等。

　　5.电磁波污染

　　目前由于电器、电信等具有强大电磁波污染因素的产品走入家庭和被消费者广泛使用，造成电磁波污染严重，极大地损害人们的身心健康。

　　(二)做好物业保洁绿化工作

　　尽量扩大绿化面积及种植花草、树木的种类，不仅可以净化空气，调节物业区域小气候，保持水土、防风固沙，而且还可以消声防噪，达到净化、美化保洁的目的。

　　(三)做好物业保洁卫生管理工作

　　物业保洁卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化保洁，给物业业主和使用人提供一个清洁宜人的工作、生活的优良保洁。良好的保洁卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时，对社会精神文明建设也具有很重要的作用。

　　(四)清除物业区域内的违章搭建

　　违章搭建是对整个物业区域和谐保洁的破坏。它既有碍观瞻，又影响人们的日常工作和生活，还可能带来交通、消防等方面不安全的问题。因此，物业管理公司一定要协助有关部门，认真做好清除和及时防止物业区域内的违章搭建的管理工作。

　　(五)加强市政公用设施管理

　　为物业业主、使用人和受益人生产、生活、办公等服务的市政公共设施是该物业区域的一个重要组成部分，一旦它遭到破坏或损坏，便会影响人们正常的生产、生活和工作。因此，加强市政公用设施的管理也是物业管理公司保洁管理的一项重要工作。

　　(六)搞好车辆交通管理

　　车辆是人流、物流的载体。物业区域的交通道路是物业人流、物流流动的通道。物业相对于其外部保洁，车辆交通是对外联系的主要载体与通道，在物业使用中有着特殊的重要性。车辆交通管理的目的是为了建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确保物业业主、使用人和受益人的车辆不受损坏和失窃。

　　(七)建设各种保洁小品

　　物业保洁小品的种类繁多，就其性质来说，大体上可划分为两大类：一是功能性保洁小品，二是装饰性保洁小品。保洁小品具有方便实用、美化保洁、优化空间的功效。不同物业，保洁小品的布置原则和方法不尽相同。保洁小品的设计应从使用功能出发，在整体保洁协调的统一要求下，与建筑群体和绿化种植紧密配合，才能达到理想的效果。

　　(八)抓好治安管理工作

　　物业区域内的治安管理工作是指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及突发事故而对所管物业区域内的一系列管理活动。治安管理防治的对象主要是人为造成的事故与损失。其目的是避免所管物业区域内财物受损失、人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序。治安管理在整个物业管理中占有举足轻重的地位。它是物业业主、使用人和受益人正常工作、安居乐业的基本保证，也是整个社区及社会安定的基础。同时，良好的物业治安保洁能提高物业和物业管理企业的声誉。

　　(九)抓好消防管理工作

　　消防管理工作在物业管理中占有头等重要的地位。为使物业业主、使用人和受益人有一个良好的物业使用保洁，物业管理公司应做好物业消防设施和器材的配置与管理、消防宣传教育等工作，要预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为物业业主、使用人和受益人的生产和生活提供安全保洁，增强其安全感，保卫其生命和财产的安全。

　　(十)建立新型的人文保洁

　　新型的人文保洁应该是和睦共处、互帮互助的生活保洁;互利互惠、温馨文明的商业保洁;融洽和谐、轻松有序的办公保洁;安全舒适、相互协作的生产保洁等。新型的人文保洁可以使人们焕发热情，提高工作效率，热爱生活，充满爱心，并对社会治安状况的好转有着很大的促进作用。

　　二、物业保洁管理的目标

　　物业保洁管理的实质，就是要遵循社会经济发展规律和自然规律，采取有效的手段来影响和限制物业业主、使用人和受益人的行为，以使其活动与保洁质量达到较佳的平衡，保证物业正常良好的工作、生活秩序与创造优美舒适的工作、生活保洁，确保物业经济价值的实现，最终达到物业经济效益、社会效益和保洁效益的统一。按照这个总目标，物业保洁管理的具体目标，主要有以下几个方面：

　　(一)合理开发和利用物业管理的自然资源，维护物业区域的生态平衡，防止物业区域的自然保洁和社会保洁受到破坏和污染，使之更好地适合于人类劳动、生活和自然界生物的生存和发展。

　　要达到这一目标，就必须把物业保洁的管理与治理有机地结合起来，也就是合理利用资源，防止保洁污染;在产生保洁污染后，做好综合治理的补救性工作。这是防止保洁污染和生态破坏的两个重要方面。在实际工作中，我们更应该注意以防为主，把保洁管理放在首位，通过管理促进治理，为物业业主、使用人、受益人创造一个有利于进行生产和生活的优良保洁;一个既能保证技术的合理发展，又能防止污染的健康、舒适、优美的物业保洁，以达到物业的经济效益、社会效益和保洁效益的统一。

　　(二)有效贯彻国家关于物业保洁保护的政策、法规、条例、规划等，具体制定物业保洁管理的方案和措施，选择切实可行的能够保护和改善物业保洁的途径，正确处理好社会和经济可持续发展与保洁保护的关系。

　　由于不同的物业区域，其保洁保护的要求或标准有所不同，有的物业在某些方面要求高一些，有的要求则会低一些，这就需要物业管理企业根据物业的不同和物业区域的不同，客观地拟定所管物业的环保标准与规范。同时，物业管理企业还应组织有关部门定时进行物业保洁监测，掌握所管物业区域的保洁状况和发展趋势。有条件的还应该会同有关部门开展对所管物业区域的保洁问题进行科学研究。

　　(三)建立物业保洁的日常管理机构，做好物业保洁的日常管理工作，如物业区域内的卫生保洁、绿化、治安、消防、车辆交通等方面的维护和监督工作，使物业区域内的保洁经常都得到净化、美化、绿化，保证正常的工作和生活秩序。

　　(四)积极开展保护保洁的宣传教育，引导公众参与物业保洁管理，构建物业保洁文化。

　　过去人们一直在研究保洁对人类的影响，很少研究人类对保洁的破坏作用。因此，传统文化沿着人统治自然的方向发展，必然会产生人类生存和发展的自然保洁的严重破坏。保洁科学和其他保洁学科，如物业保洁管理的提出与发展，孕育了一种新型保洁文化，这种保洁文化代表了人与自然关系的新的价值取向，认为人与自然本质上是一个整体，人与自然应当和谐相处。这种新型的保洁文化，标志着人类在现代社会中高文化水平的意识觉醒，提高和普及公众的保洁意识，是现代文明进步的标志和尺度。这种保洁意识，使传统的伦理学、道德标准都会发生变化。现代保洁伦理学认为，人的正当行为必须扩大对自然的关心，道德标准必须扩大到人类维护保洁质量的实体和过程，必须以维护基本生态过程和完善生命维持系统为标准，保护遗传的多样性和保证人类对保洁资源的持续利用，由此人类发展途径只能选择社会、经济、保洁全面综合发展的途径。

　　物业保洁是一个局部区域的保洁，但它直接影响着一个城市、乃至整个国家的整体保洁，最终涉及到人类自身的切身利益。现代工业文明的发展，大量消耗资源，不仅使保洁日益恶化，威胁人类生存，而且为争夺自然资源，也给人类和平带来威胁。美国环保局局长威廉赖利曾说：“生态完整是国家安全的核心”。

　　由此可见，普及保洁意识，引导人们自觉遵守和维护有关保护物业保洁的政策、法律，唤起人们关心物业保洁、社会公共利益与长远利益，把物业保洁管理方面的要求和标准变成人们自觉遵守的行为准则和道德规范，是实施物业保洁管理的根本和基础。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：住宅小区保洁组质量目标

　　住宅小区保洁组质量目标

　　根据公司总质量目标，保洁绿化部特制定以下分目标，作为公司保洁工作及各管理处保洁工作考核依据：

　　1、小区环卫设备完好，生活垃圾日产日清。

　　2、按规定的保洁日，保洁率达100%。

　　3、业主对管辖区保洁服务满意率达95%以上。

　　4、无重大业主投诉。

　　5、有效投诉处理100%。

　　6、保洁员上岗前培训合格率达100%

篇3：大厦物业保洁部工作目标与工作职责

　　大厦物业保洁部工作目标与工作职责：

　　工作目标：

　　1.负责大厦保洁工作，保证大厦内外清洁卫生。

　　2.根据大厦实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。

　　3.负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。

　　4.负责大厦内客户的入室清洁服务工人，了解客户需求，及时调整服务项目，满足客户需求。

　　5.负责公司员工工服的换洗管理，为公司职工的着装整洁提供保障。

　　6.完成领导交办的其他工作。

　　工作职责：

　　1.对所辖区域进行随时保洁，保证清洁质量。

　　2.合理设计、布置花木摆放，协调整体环境。

　　3.加强工服管理，做好收发记录，做到帐务卡相等。

　　4.刻苦钻研业务，提高服务技能。

　　5.严格控制物品消耗，做好增收节支工作。

篇4：物业保洁部经理目标管理责任书

　　物业环境卫生部经理目标管理责任书

　　物业管理有限公司

　　二〇〇五年度环境卫生部经理目标管理责任书

　　为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人 环境卫生部经理 共同商讨,已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇五年年度工作责任目标,并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

　　一、责任目标

　　1、管理目标

　　1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

　　2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

　　3) 员工培训计划完成率 100%,员工上岗培训合格率 100% ;

　　4) 抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达 90% 以上;

　　5) 员工绩效考评合格率 98%;

　　6) 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98% ;

　　7) 工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下;

　　8) 工作的操作规程抽检合格率92%;

　　9) 住户违章有效处理率 98%;

　　10) 住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100% ;

　　11) 住户求助处理率、满意率 100% 。

　　12) 10F以上楼层生洁垃圾停留地面的时间不超过24小时;

　　13) 绿化植物长势达标率98% 。

　　2、服务目标

　　业主委员会、业主(使用人)对本部门保洁、环境绿化工作满意率97% 。

　　3、经营目标

　　1) 全部定员9人。部门经理1人、保洁班长1人、保洁员5人、广场管理2人。

　　2) 全年各项开支控制在《费用预算明细表》计划内。

　　费用定额预算明细表

　　序次 费用项目 年定额数(元) 备 注

　　1 保洁费用

　　合 计

　　三、责任人的权利

　　为保证上述责任目标的实现,责任人 (环境卫生部经理) 的权利如下:

　　1、人事管理权

　　1) 对环境卫生部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　2) 对环境卫生部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　4) 岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

　　2、管理决策权

　　1) 主持环境卫生部的日常管理工作:

　　2) 组织实施环境卫生部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　3) 主持召开环境卫生部的各类工作会议。

　　4) 审核环境卫生部的各类经济合同。

　　3、申请支持权

　　1) 依据环境卫生部的工作进展情况,申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　2) 申请修改环境卫生部的组织架构和人员定编。

　　3) 申请业务支持。

　　四、责任人的义务

　　1) 接受公司的统一领导。

　　2) 向公司作工作汇报。

　　3) 确保责任目标的按计划实现。

　　4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

　　5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。

　　7) 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

　　8) 积极配合公司完成其他专项工作。

　　9) 保证环境卫生部的各个标准作业规程的贯彻执行。

　　10) 保证环境卫生部的操作不违背国家的法律、法规。

　　11) 保证员工的生活、工作秩序。

　　12) 保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　13) 为公司培养人才。

　　五、公司的权利

　　1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、有对环境卫生部费用预算实绩的审计权、监控权。

　　5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、专项事件的调查权。

　　六、公司的义务

　　1、及时提供合适的业务支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供资金支持。

　　七、目标考评

　　1、公司定期(不定期)监控、审计、检查环境卫生部费用计划的编制和费用支 出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　八、目标奖罚

　　1、目标责任人 (环境卫生部经理) 必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果工作目标完成,则环境卫生部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配(兑结预支的季度奖金)。

　　3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则,每不能完成其中一项指标,扣减目标责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。

　　4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　九、其他事项

　　1、本目标管理责任书壹式叁份,公司存档壹份,目标责任人壹份,报董事会存档壹份。

　　2、末尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。

　　3、本责任书自签订之日起生效。

　　4、本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署: 总经理签署:

　　日期: 日期:

　　附:《××××物业管理公司目标管理考核表》

　　《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》

篇5：物管标书-保安保洁管理目标措施

物业管理标书之保洁、保安管理目标与措施

一、 证大厦及附属房屋外观整洁

管理措施
1、针对气候及外墙材质制定详细的保养计划,采用先进养护技术,减少外墙清洗频次,最大限度的减少清洗对外墙表面的损伤,保持墙面、漆面最佳光洁度;
2、选聘资质高,清洗技术强的专业清洗公司进行外墙的清洗合作,物业管理公司提供成熟、先进的外墙清洗及保养技术;
3、清洗保养外墙时,物业管理公司专业保洁人员全程跟近,检查物料及操作工艺,保证清洗工程质量;
4、每月对大厦招牌、低处墙面进行除尘及保养,维持光洁如新的效果。

二、公共环境,时刻保持整洁卫生;

1、物业管理公司派出工作责任心强,保洁技术全面的保洁班组进行环境的全面卫生保洁;
2、物业管理公司的保洁员进行卫生保洁时,采用美国庄臣品牌系列清洁药剂,不仅保证清洁效果,而且绿色环保对洁具、设备表面无损伤;
3、物业管理公司的保洁班组执行严格的保洁保养计划,定期对洁具、设备设施、地面、墙面进行保养,从而使设备设、施的使用寿命得以延长,达到保值、增值作用。

保洁日常保洁工作措施
保洁部位 保洁内容 保洁频次 保洁标准

卫生间
1、设备、设施清洁抹尘
2、马桶、小便斗消毒
3、圾袋更换
2小时一次

1、马桶、便斗内外目视无污痕,洁净光亮;
2、马桶水箱、马桶基座及便斗外侧,用纸巾抹拭,纸巾基本不被污染;
3、墙面瓷砖目视洁净光亮,用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染;
4、镜面目视洁净光亮,无污痕、水迹;
5、台盆目视洁净光亮、无污痕;
6、台面用纸巾抹拭,纸巾基本不被污染;
7、水槽目视无积水、无污痕;
8、水龙头、马桶、便斗冲水开关等镀铬件目视洁净光亮,无水痕、污痕、划痕;
9、台盆下水管、台盆支架目视无灰尘、污痕;
10、地面瓷砖目视光洁、无污迹、积水;
11、顶棚目视干净无污痕;
12、门、窗目视洁净无灰尘、污痕;窗框、防火窗内侧用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染;
13、隔离板及冒头用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染;
14、墙面开关、照明灯、排气扇目视无灰尘、污痕;
15、无异味。

公共走廊
1、面推尘,设备、设施抹尘
2、公共垃圾箱垃圾袋更换
3、墙面抹尘,保养
4、锈钢烟缸清洁
2小时一次

1、视光亮、洁净,无垃圾、杂物,水迹、角落无灰尘;