科大学生公寓紧急事件处理预案

　　科大学生公寓紧急事件处理预案

　　为了加强学生公寓的安全管理工作，提高紧急事件的快速反应和协调水平，有效保障公寓住宿学生人身、财产安全，维护学校正常的教学秩序，按照学校安全工作的需要，特制定本应急方案。

　　一、火险应急预案

　　(一)火险处理程序

　　1、管理员发现火险、火灾或接到学生报告后，了解清楚火势大小，根据情况及时拨打学校报警电话：四方校区22110;崂山校区59110或火警119，并同时联系其他值班人员准备灭火器材，立即赶到现场。

　　报警时要注意：简明扼要的说明起火楼层、位置、火势大小，例如“我是四方校区学生公寓*号楼，*层发生火灾。”安排学生在校门口引导消防车及时到达。

　　2、迅速组织人员使用灭火器材控制火势，隔离火场(关闭防火门、撤离易燃物品)并向值班领导、保卫处及相关领导汇报。

　　3、根据情况，迅速开启安全出口，按楼层安全疏散图组织学生撤离(首先疏散着火层以上楼层的学生);了解有无被困人员。如果有被困人员，则按照实际情况组织、指挥被困人员疏散或躲避待援。

　　4、宿舍内因学生使用违章电器等引起火灾，应立即拉断电闸，隔离火场，撤离易燃物品，对不能移动的物品，要降低其温度。

　　5、消防部门消防队员投入灭火后，管理员转入协助疏散学生、维持火场秩序;救助伤员(需要时求助于120急救中心)、协助受伤人员撤离。

　　(二)火灾后处理程序

　　扑灭火灾后，管理员安排楼内自律委、学生干部：

　　1、协助维持火场秩序，避免发生哄抢、借机会盗窃等事件。

　　2、协助消防部门做好火灾调查。

　　3、协助相关部门做好善后处理 。

　　二、入室盗窃应急预案

　　(一)管理员接到学生报案后，应立即向学校保卫处报告。

　　(二)管理员应迅速赶到现场，安排人员保护现场。

　　(三)设法围堵嫌疑人，协助保卫处人员进行搜捕、擒获作案嫌疑人。

　　(四)向学生了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。

　　(五)了解清楚基本情况后，向相关领导报告。

　　(六)积极配合公安机关及学校安全保卫人员勘察现场，为侦破案件提供条件，做好被盗学生的安抚工作，等待学校保卫科或公安部门破案解决。

　　三、学生纠纷应急预案

　　(一)当公寓内发生学生纠纷事件，管理员接到报告后应迅速到场，控制局面。分开争执学生，劝散围观学生，平息事态。视情节及时向值班领导汇报情况，并通知当事学生的学院及辅导员。

　　(二)如有人员受伤应立即送至学校校医院，如伤势严重，根据医生和受伤学生要求，协助拨打120急救电话，由学院老师或学生陪护送往医院救治。

　　(三)管理员将纠纷学生带回管理室，了解事件发生原因、让学生如实写出事情经过;查看有无公共设施破坏，进行详细记录，并向公寓服务中心及相关学院汇报。

　　(四)次日将调查结果送至公寓服务中心和相关学院，由学生管理部门视情节对当事人进行批评教育或给予相应处分;因学生原因导致公共设施损坏，按照赔损标准由学生照价赔偿。

　　四、外来人员打架斗殴应急预案

　　(一)外来人员到公寓寻衅滋事、打架斗殴，管理员应迅速报告值班领导及学校保卫处。

　　(二)值班领导、保卫处工作人员、学院相关老师及管理员应迅速赶到现场，控制局势，将打架斗殴人员交保卫处处置。

　　(三)劝散围观学生，如有学生受伤应立即送至学校校医院，根据医生和受伤学生要求，协助拨打120接诊，由学院老师或学生陪护送往医院救治。

　　(四)查看有无公共设施破坏，向学校保卫处提供调查资料。

　　(五)将详细情况报告给公寓服务中心及相关学院。

　　五、疾病应急预案

　　(一)凡住宿学生突发疾病后，同宿舍学生应立即将发病学生送往校医院诊治，或请值班医师到场诊治。

　　(二)必要时通知学院辅导员。

　　(三)如病情严重，根据医生和患病学生要求，协助拨打120接诊，由学院老师或学生陪护送往医院救治。

　　(四)将详细情况报告给公寓服务中心。

　　六、停电故障应急预案

　　(一)学生公寓发生突然停电故障，管理员接到报告后，联系维修人员立即到发生故障公寓进行检查。

　　(二)组织学生干部准备好应急照明工具，每楼层安排专人负责照明。

　　(三)组织管理员及学生干部加强巡逻，维护秩序。

　　(四)做好停电楼层学生的解释说明工作。

　　七、水暖管道泄漏应急预案

　　(一)学生公寓发生水暖管道的泄漏故障，管理员接到报告后，应立即联系维修人员、相应公寓楼管理员迅速赶到发生故障公寓进行检查。

　　(二)管理员应立即关闭漏水房间总阀，避免或减少损失，由维修人员进行故障修理。

　　(三)组织管理员及学生打扫公寓漏水，维护秩序。

　　(四)如故障暂时无法修复，管理员应做好详细记录，次日报送相关领导安排解决。

　　(五)做好停水楼层学生的解释说明工作。

　　八、电梯故障人员被困应急预案

　　(一)管理员发现电梯出现紧急情况或接到求助信号时，应立即通知电梯维修人员到场处理。

　　(二)管理员应到电梯所停位置，确定被困人数，被困人员身体是否出现问题，如被困人员有受伤等现象，应及时联系校医院大夫到场等候，待电梯恢复正常后，将受伤人员送医。

　　(三)管理员应安慰被困学生，要求被困学生保持冷静，耐心等待救援，不要惊慌急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免造成故障扩大，发生危险。

　　(四)故障修复后，做好记录工作。

　　九、心理援助与危机干预处理预案

　　(一)公寓内如有学生发生过激行为倾向或突发精神障碍等，管理员接到报告后，应立即赶到事发现场。

　　(二)安排学生干部劝散围观学生，保持现场安静，通知当事学生学院及辅导员，尽量避免事态恶化。

　　(三)积极了解倾听学生诉求，善解人意，设法安抚学生情绪，解除危机危害。

　　(四)学生情绪稳定后，安排本宿舍学生照顾当事学生。

　　(五)将详细情况报告给公寓服务中心及相关学院。

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篇2：DCJ总务处突发紧急事件处理及报告制度

　　SDCJ总务处突发紧急事件处理及报告制度

　　为及时有效的处置紧急事件，尽量降低突发事件造成的损失，确保师生生命和财产安全，特制定总务处突发紧急事件处理办法。

　　一、经总务处研究，决定成立紧急事件处理小组。

　　组长： D

　　成员：*****

　　二、在总务管理服务过程中经常会面临的紧急事件有暴雨、暴风、暴雪、水电暖气事故、医疗及传染病等方面情况。各部门应事先做好应急准备工作。按工作分工，由分管副处长负责制订楼宇、校园、水电暖气、交通、幼儿教育、医疗及传染病等方面的紧急事件备选方案及紧急事件沟通计划。

　　三、在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划。当事人应逐级上报，并通报学校相关部门。应急处理小组成员迅速赶到现场协调指挥的同时，应迅速向学校分管领导汇报。特殊情况下，经允许，可求助于110、119、120等社会机构进行救援。

　　四、在发生紧急事件时,应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延。把因事件造成的损失减少到最低限底，争取在最短的时间内恢复正常。

　　五、在发生紧急事件时，相关管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。

　　六、在紧急事件发生后应由应急处置组长做好统一的现场指挥。安排调度，以免出现“多头领导”造成混乱。

　　七、随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用。要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。

　　八、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失。

　　九、要调动各方面的资源，化解事件可能造成的恶果。对涉及公众的紧急事件，按照学校要求，由学校宣传部门统一向外界发布信息。避免受到干扰，影响紧急事件的正常处理。对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症，另一方面要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高管理干部应对紧急事件的能力。

　　总务处

篇3：P物业突发性紧急事件处理作业指导书

　　P物业突发性紧急事件处理作业指导书

　　1.目的：规范突发性紧急事件的处理流程，维护顾客和公司的利益。

　　2.适用范围：适用于*物业管理公司各部门。

　　3.定义

　　突发性紧急事件是指管辖区域内发生的偷盗、抢劫、绑架以及撞车或造成意外伤亡的突发性事件(火灾或自然灾害等突发事件依照各部门所制定应急预案处理)。

　　4.职责

　　4.1部门经理负责指挥事故的处理，落实相应补救和预防措施，并报告公司领导。

　　4.2部门主管及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件，并向部门经理汇报。

　　5.方法和过程控制

　　5.1偷盗、抢劫、绑架的处理

　　5.1.1保安员(稽查)在发现或接到有偷盗、抢劫、绑架等突发事件发生的情况时，应立即赶往事发地点了解情况，并通知控制中心和其他相关人员。

　　5.1.2部门经理接到报警后应迅速到达现场指挥，并通知有关人员到场协助处理。

　　5.1.3不当值保安员(稽查)立即集合，设法擒拿犯案嫌疑人。封闭式管理的项目由控制中心关闭通道的门禁系统，保安员(稽查)在区域内进行地毯式搜索。

　　5.1.4用警戒带封锁警戒区域并疏散人群，如现场有人受伤，即刻送往医院。

　　5.1.5对现场进行拍照取证，向当事人了解事件经过，搜寻一切可疑证物。

　　5.1.6如发现车辆被盗，应详细了解车主情况、车辆资料和状况并协助车主向公安机关报案，同时向营运管理部和总裁办公室汇报。

　　5.1.7部门经理填写《紧急事件处理记录表》，制定补救预防措施并报营运管理部。

　　5.2对纠纷、撞车事件的处理

　　5.2.1工作人员发现纠纷或撞车事件应及时通知控制中心。

　　5.2.2对纠纷事件，处理人员应在保证自身安全的前提下，尽量控制事态的发展。如事态得不到解决，应将纠纷双方请到部门办公室，以将矛盾控制在最小范围内。

　　5.2.3对撞车事件，应先将受伤者送往医院并保护好现场。

　　5.3意外伤亡事故的处理

　　5.3.1当发生人员伤亡时，工作人员应立即通知部门经理，同时向营运管理部和总裁办公室汇报。

　　5.3.2部门经理接到报警后应迅速到达现场指挥，并通知有关人员到场协助处理。

　　5.3.3保安员(稽查)立即增派人员，用警戒带封锁和保护现场，疏散人群，如现场有人受伤，即刻送往医院。

　　5.3.4如属当场死亡，并采取措施将事故影响控制在最小范围内。

　　5.3.5如属重伤，需全力抢救，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故。

　　5.3.6对现场进行拍照取证，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物。

　　5.3.7部门经理填写《紧急事件处理记录表》，制定补救预防措施并报营运管理部。

　　6.相关文件

　　HW-CQ01 《安全管理程序》

　　*Z-CQ09 《紧急事件与重大质量事故处理程序》

　　7.质量记录和表格

　　*Z-CQ09-01-F1《紧急事件登记表》

　　*Z-CQ09-01-F2《紧急事件处理记录表》

　　*Z-CQ09-01-F3《质量事故报告》

篇4：X区行政中心保洁紧急事件处理

　　某区行政中心保洁紧急事件处理

　　（一）重大会议

　　为会议的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成会议中安排的临时性工作，会议结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾、机密性文件的遗失等。

　　（二）暴风雨及无法避免的自然灾害

　　组织人力进行突击性清理工作，保证沟、渠、通道畅通，雨水口、接水口、地漏无异物堵塞，加固防灾设施，检查网架、支架、门窗是否归位，消除一切潜在的危险性因素，同时，积极参与抢险救助，迅速恢复现场，保持某某区行政中心整体形象，将损失降低到最小程度。

　　（三）水警、火警预防及排防、善后处理

　　当楼层内水管、接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知护卫和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。

　　如员火警等特殊情况，积极组织突击小组搞好特殊清洁工作。

　　（四）参观、采访、迎接上级检查的处理

　　如有外宾或上级领导参观，可根据需要提前通知物管事务所，我方根据业主要求进行突击性服务。

篇5：物业小区工程部紧急事件处理工作规程

　　物业小区工程部紧急事件处理工作规程

　　1.0目的

　　保证工程部人员处理物业设施设备紧急事件的快速性、准确性，以确保小区设施设备发生紧急事件后的影响面最小，损失最低。

　　2.0适用范围

　　适用公司管辖的各物业小区物业设施设备紧急事件的处理工作。

　　3.0职责

　　3.1物服中心主任负责紧急事件处理工作的组织、指挥和督导。

　　3.2工程部主管紧急事件处理工作的组织和实施。

　　3.3工程部领班和技工紧急事件处理工作的实施。

　　4.0工作程序

　　4.1紧急性电气故障处理程序

　　4.1.1发生市电停电或配电房总开关跳闸停电时，配电值班人员立即手持手电进入配电房检查属于市电停电还是配电房总开关跳闸停电，属市电停电应立即打电话至供电局询问停电原因和来电时间，同时报告运行领班和工程部主管，报客服中心前台；

　　4.1.2配电值班人员留守配电值班室等候恢复供电操作，同时接听解答顾客的电话咨询，做好停电的相关记录；

　　4.1.3工程部维修领班立即带领全班人员分头检查电梯困人情况，如有则立即实施《电梯困人员救援工作规程》，同时向顾客提供必要的电气技术方面的支持，工程部其他技术人员回配电值班室协助配电值班人员工作；

　　4.1.4属配电房总开关跳闸停电，配电值班人员应立即报告运行领班或工程部主管和物服中心主任，同时初步检查分析跳闸停电原因，并做好停电的相关记录；

　　4.1.5维修领班立即带领全班人员检查电气设备，并知会运行值班人员是否属设备故障造成，同时执行1.3项的工作；

　　4.2紧急性溢、停水处理程序

　　4.2.1由于管道破裂、水阀或浮球阀失灵等故障发生溢水后工程部人员应首先关闭相关的水阀防止继续溢水，同时立即向工程部其他人员通报要求给予支援，如果溢水发生在负层，排污水泵不能及时自动时转为手动抽水，如果溢水发生在其他楼层，由于没有排污水泵应立即将溢水扫进最近的地漏，避免溢水进入配电室、弱电房等设备机房重地；

　　4.2.2工程部其他人员在接到通报后应立即全力赶赴现场共同清扫溢水，维修班长组织抢修故障管道或设备等，维修工作完成后即时将水阀开启，当事人做好溢水的相关记录；

　　4.2.3市政供水停水后由于小区储水池有一段时间的自供水能力，此时运行人员应立即向自来水公司询问停水原因和恢复供水时间，同时报告运行班长或工程部主管；属市政提前通知停水的，运行人员应在停水前将水池水补满，并报告工程部主管和物服中心主任。

　　4.3燃气泄漏处理程序

　　4.3.1当燃气泄漏发生时，运行值班人员应立即先将燃气总阀关闭，报告工程部运行领班和工程部主管，通知安管部派员保证安全，此时泄漏点严禁操作开关各类电气设备，严禁动用任何火源和有可能产生闪点的金属碰撞火花等；

　　4.3.2工程部主管在接到报告后立即赶泄漏点指挥，通知客服中心前台报通知燃气公司抢修；

　　4.3.3工程部人员积极配合安管消防员同共处理燃气泄漏的安全事宜，当值人员做好相关的记录；

　　4.3.4工程部人员积极协助燃气公司的燃气管道抢修，做好相关的记录。

　　4.4火灾事件处理程序

　　4.4.1当发现火警时，工程部当事人应立即通知客服中心前台和安管部，并打电话向119报警，同时向工程部主管报告，由工程部主管协调火灾事件的处理；

　　4.4.2工程部运行值班人员坚守岗位，保证供水、供电，保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行；

　　4.4.3凡工程部人员必须积极扑救，不遗余力，务求把火灾事故消灭在萌芽之中，把损失减小到最低限度，同时积极配合安管部或消防部门的火灾扑救工作。