塑胶电子厂工程变更作业程序:内部品质稽核

　　塑胶电子厂工程变更作业程序:

　　内部品质稽核程序

　　1. 目的

　　规划与执行内部品质稽核,以查证品质活动及其有关结果是否与规划安排相符合,进而决定品质系统之有效性.

　　2. 范围

　　凡本公司品质系统运作有关的作业活动

　　3.参考资料

　　3.1.管理审查程序 GL-P-001

　　3.2.矫正与预防措施程序 PB-P-005

　　4.定义

　　4.1.品质系统

　　一个结合组织结构,职责,程序与资源等的系统,(在品质手册中所描术的系统),使本公司得以能

　　够实施品质管理.

　　4.2.主导稽核员

　　经指定管理一项品质稽核工作的稽核员 .

　　4.3.客观证据.

　　根据观察,衡量或测试品质系统要项之现状及实行或产品,服务的品质,所得到并能够被查证之事实陈述,记录,质或量的资讯等.

　　4.4.不符合

　　系指末能符合所规定之要求者

　　5.权责

　　5.1.管理代表

　　内部稽核实施的宣告与指派主导稽核员.

　　5.2.主导稽核员

　　5.2.1.选择稽核小组成员

　　5.2.2.制订稽核计划

　　5.2.3.通知被稽核者并与稽核者协议稽核时程.

　　5.2.4.主导稽核的进行

　　5.2.5.提出<<稽核报告>>

　　5.3.稽核员

　　5.3.1.配合及支持稽核员

　　5.3.2.对交付责任应作有效规划与执行

　　5.3.3.提报稽核结果

　　5.3.4.不逾越稽核范围

　　5.3.5.填写<<矫正与预防措施要求书>>

　　5.4.被稽核者

　　5.4.1.告知所属或相关人员有关稽核目标和范围 .

　　5.4.2.配合稽核员,达成稽核目标.

　　5.4.3.根据<<稽核报告>>,决定并采取矫正与预防措施.

　　6.作业内容:

　　6.1.内部品质稽核流程图(流程图附上)

　　6.2.稽核时机与稽核员资格

　　管理代表在稽核前发布通知并指派主导稽核员,发布通知的时间应让主导稽核员有足够的时间,组织稽核小组及拟定稽核计划.

　　6.2.1.稽核时机

　　6.2.1.1.年度稽核

　　本公司于每半年实施内部品质稽核一次.

　　6.2.1.2.不定时

　　由管理代表依实际运作需要安排,例如:品质系统发生重大改变或发生重大品质问题.

　　6.2.2.稽核员资格认定

　　合格稽核人员,须同时符合下列各条件,并由品保部建立,维持<<稽核员名册>>

　　6.2.2.1.学历:高中(职)以上学历

　　6.2.2.2.曾受厂内外之内部品质稽核相关训练6小时以上,且持有证明者

　　6.2.2.3.经管理代表核准.

　　6.3.计划内部品质稽核

　　主导稽核员接获内部品质稽核宣告后,参考<<稽核员名册>>成立稽核小组,拟订稽核计划,召开稽核小组行前会议等.

　　6.3.1.成立稽核小组

　　主导稽核员依稽核项目,范围或部门选择稽核小组成员并考虑:

　　6.3.1.1.在”稽核员不得稽核与其职务具有直接责任关系之业务”的限制下安排稽核员.

　　6.3.1.2.对被稽核项目,范围的性质应与稽核员的经验,能力一致.

　　6.3.1.3.稽核员或主导稽核员的实务历练和培训.

　　6.3.2.稽核计划

　　6.3.2.1.稽核计划的规划

　　主导稽核员在安排稽核计划和分派稽核小组任务时,应考虑稽核流程的顺畅,考虑的因素有:

　　6.3.2.1.1.遵守”稽核员不得稽核与其职务具有直接责任关系之业务”的限制.

　　6.3.2.1.2.在安排稽核计划时,应涵盖所有与本次稽核目标范围有关的所有主题.

　　6.3.2.1.3.确使相关的主题由同一个人或同一小组执行稽核,以提高稽核效能.

　　6.3.2.1.4.相关主题稽核顺利的安排,应以使稽核员顺利切入稽核核心达成目标为重点,应以相关主题之因果关系或重要性做安排.

　　6.3.2.1.5.将重要的主题以主从的方式安排稽核.

　　6.3.2.2.稽核计划内容

　　6.3.2.2.1.稽核范围与目标

　　6.3.2.2.2.稽核时所持用的标准或依据

　　6.3.2.2.3.稽核小组成员

　　6.3.2.2.4.稽核小组行程表

　　6.3.2.2.5.其它与本次稽核有关的事项

　　6.4.稽核前准备

　　6.4.1.取得相关文件

　　各稽核员可依据稽核的主题先行阅读相关文件以了解被稽核单位的作业要求.

　　6.4.2.完成查检表

　　若稽核员将以查检表辅助稽核的执行时,查检表的设计应考虑下列事项:

　　6.4.2.1.查检表内容应依相关文件制订

　　6.4.2.2.查检表的设计以辅的记忆为原则规划,使在稽核进行时可维持稽核进行的连续性与深度.

　　6.4.3.稽核小组行前会议

　　在稽核前,主导稽核员召开稽核小组行前会议,以讨论稽核行程的安排及确定稽核员已熟知稽核目标,范围与稽核所使用的标准及了解稽核员自己的责任.

　　6.4.4.被稽核单位的准备事项

　　被稽核单位在接获稽核行程后,应做适当的准备.

　　6.4.4.1.告知所属或相关人员有关稽核的目标和范围

　　6.4.4.2.指派干部负责陪同稽核小组,被指派的干部应具有能力回答有关稽核范围的问题.

　　6.5.开启会议

　　在正式稽核前由主导稽核员主持启始会议,管理代表被稽核单位主管均应参加会议,会议时间以简短为原则,会议议程可为:

　　6.5.1.确立稽核范围及目标与稽核时所采用的方法.

　　6.5.2.介绍稽核小组成员

　　6.5.3.确认稽核排程与结束会议的时间及结束会议的与会人员.

　　6.5.4.澄清与会人员的问题.

　　6.6.现场稽核

　　6.6.1.被稽核单位的配合

　　6.6.1.1.提供稽核小组所需的各项资源,以确保稽核工作能有效执行.

　　6.6.1.2.与稽核人员合作,以便达成稽核目标.

　　6.6.2.进行稽核

　　稽核小组进行稽核应透过面谈,文件审查及观察相关区域的活动收集客观证据,稽核员于稽核过程中,应时时掌握稽核原则(技巧)的运用.

　　6.6.2.1.利用查检表,以辅助记忆维持稽核进行的连续性与深度.

　　6.6.2.2.确定稽核不是在会议室或办公室进行,而是在”工作现场”进行

　　6.6.2.3.确定稽核是在稽核员的主导下进行,而不是由被稽核单位引导

　　6.6.2.4.掌握稽核目标,不逾越稽核范围.

　　6.6.2.5.依客观行事并取得客观证据,对足以影乡稽核结果或可能需要进一步稽核的任证据迹象应保持自觉.

　　6.6.2.6.确认及澄清所有”口头”资讯.

　　6.6.2.7.使用备记录,记录须查正的事项 .

　　6.6.2.8.使用被稽核单位的习贯惯用语 ,以减少沟通障碍.

　　6.7.稽核小组检讨会议

　　由主导稽核员主持,检讨<<现场稽核报告>>的内容

　　6.7.1.决定何者将列入<<不符合事项报告>>(附件四)内

　　6.7.2.提报稽核过程中所遇到的任何主要障碍.

　　6.7.3.检讨缺点所代表的意议.

　　6.7.4.综合被稽核单位的优劣点.

　　6.8.结束会议

　　在稽核结束后由主导稽核员主持结束会议,以确定高阶管理人员及被稽核单位清楚的了解稽核结果,会议的参与人员包括管理代表与被稽核单位主管,会议程可包括:

　　6.8.1.宣告此次稽核的范围与目标.

　　6.8.2.提报观察结果及所代表的意义.

　　6.8.3.提报所发现的缺点的个数.

　　6.8.4.依<<不符合事项报告>>的重要顺序提报所发现的不符合事项.若不符合事项经进一步的讨论或被稽核单位提出额外之资料佐证,经主导稽核员裁决取消此一不符合事项时,主导稽核员应在<<不符合事项报告>>内加以注明.

　　6.8.5.宣告缺失将依矫正与预防措施程序发出与跟催

　　6.8.6.提报稽核过程中所遇到的任何主要障碍 .

　　6.9.撰写<<稽核报告>>

　　6.8.1.主导稽核员应在稽核后七日内,完成<<稽核报告>>(附件五)交管理代表签核<<稽核报告>>的撰写内容包括:

　　6.9.1.1.<<稽核报告>>正文

　　6.9.1.1.1.观察结果及所代表的意义

　　6.9.1.1.2.所发现的缺点的个数

　　6.9.1.2.<<不符合事项报告>>

　　6.9.2.分发<<稽核报告>>

　　<<稽核报告>>副本应分发总经理,管理代表及各部门主管,正本则交品保部保存.

　　6.10.发出及跟崔<<矫正与预防措施要求书>>

　　6.10.1.稽核发现不符合事项依矫正与预防措施程序跟催及管制.

　　6.10.2.稽核员应针对<<不符合事项报告>>中不符合项有针对性地发出<<矫正与预防措施要求书>>并编号 .

　　6.11.呈报管理审查

　　管理代表应在管理审查会议中主导内部稽核结果的检讨.

　　6.12.记录保存

　　内部品质稽核记录由文件管制中心保存三年 ,应保存记录有:

　　6.12.1.稽核计划

　　6.12.2.会议计划

　　6.12.3.<<稽核报告>>(包括<<不符合事项报告>>)

　　6.12.4.<<现场稽核报告>>或<<稽核查检表>>(若有使用时)

　　6.12.5.结案之<<矫正与预防措施要求书>>副本

　　7.附件

　　7.1.附件一:品质稽核流程图

　　7.2.附件二:稽核员名册 PB-P-013 01

　　7.3.附件三:现场稽核报告 PB-P-013 02

　　7.4.附件四:不符合事项报告 PB-P-013 03

　　7.5.附件五:稽核报告 PB-P-013 04

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篇2：药学工作制度：药品质量监控制度

　　药学工作制度十二、药品质量监控制度

　　1. 药剂科应根据有关的法律法规制定出切实可行的药品质量监控管理制度和措施，并认真落实。

　　2. 药剂科应设置药品制剂检验室，负责日常药品及制剂的质量检测工作。

　　3. 应定期抽验购入药品的质量。检查药品库和各调剂科(室)药品质量管理情况，有无过期、变质药品和制剂，并做好检查记录。

　　4. 定期对临床科室的备用基数药品、急救药品的保管和质量情况进行检查，发现质量问题应及时与有关科室沟通，并做好相关登记和记录。

　　5. 对医疗机构自制制剂和委托加工制剂应进行批批检验，并有检验过程记录和检验结果报告。对不合格品或制剂的处理和采取的改进措施等，应有详细的登记和记录，并妥善保管以备查。

　　6. 药剂科或药学部应定期进行药品质量监控分析讨论，对期间发生的药品或制剂质量问题，及重大质量技术问题进行讨论，提出改进意见和措施，做好落实，并有详实的记录。

篇3：五原县加强物业管理工作提升物业服务品质三年集中整治的实施方案

　　县直各有关部门，驻县各有关单位:

　　现将《关于加强物业管理工作提升物业服务品质三年集中整治实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

　　五原县人民政府

　　20**年12月28日

　　关于加强物业管理工作提升物业服务品质三年集中整治的实施方案

　　为进一步加强物业管理工作，提升物业管理服务品质，推进我县物业管理服务的规范化、标准化水平，加强住宅小区环境综合治理，解决物业管理热点、难点问题，切实改善人民群众生活、居住环境，根据国务院《物业管理条例》《内蒙古自治区物业管理条例》《内蒙古自治区关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见》《内蒙古自治区“物业管理服务质量提升年”活动方案》《巴彦淖尔市物业管理办法》《巴彦淖尔市加强社区物业管理工作指导意见》等有关规定，结合我县实际，经县委、政府研究决定，从20**年至20**年底，开展为期三年的“物业管理服务品质提升集中整治活动”，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以*新时代中国特色社会主义思想为指导，以关注民生、满足人民日益增长的美好生活需要为出发点，以巩固自治区“物业管理服务规范年”活动成果，推进物业管理规范化、物业服务标准化、物业收费市场化建设，切实解决物业管理服务中的难点、热点问题为抓手，全面提升居民生活的满意度和幸福指数。

　　二、目标任务

　　完善物业管理机制，实现小区物业管理职责的明确化、规范化;强化集中治理，实现管理模式的标准化、程序化;通过多部门联合执法，实现小区执法的常态化和长效化;强化日常巡查检查，实现小区面貌的整洁化和服务的品质化，全面提升我县物业管理的质量和水平。

　　三、组织领导

　　为确保物业管理三年集中整治活动取得实效，县政府决定成立加强物业管理工作、提升物业服务品质三年集中整治工作领导小组：

　　组 长：王 平 政府副县长、公安局局长

　　成 员：武 伟 政府办挂职副主任

　　乔 良 住建局局长

　　武 锐 市场监督管理局局长

　　潘志忠 城管执法局局长

　　马嘉骏 社区管理服务中心党工委书记

　　邵永斌 财政局局长

　　袁培才 发改局局长

　　刘 勤 规划设计服务中心主任

　　刘春晨 环保局局长

　　韦永生 司法局局长

　　吕文军 社会矛盾排查调处和投诉中心主任

　　王 栋 公安局副局长

　　杨 锴 园林管理所所长

　　蔺海云 环卫管理所所长

　　姚 毅 供热与物业监管办主任

　　段志强 消防大队教导员

　　侯凯钧 交警大队大队长

　　贺建忠 供电分局局长

　　王玉生 法院城市建设管理专业法庭庭长

　　谢福云 自来水公司公司经理

　　杨少刚 益源水务公司经理

　　李建荣 腾洁燃气公司经理

　　赵永泉 富源热力公司总经理

　　杨月英 移动五原分公司总经理

　　高永平 电信五原分公司总经理

　　许文林 联通五原分公司总经理

　　张 慧 广电网络五原分公司副经理

　　各社区居委会主任

　　领导小组下设办公室，办公室设在供热与物业监管办，办公室主任由姚毅同志兼任。具体负责物业管理联席会议的组织安排;负责检查督促指导各社区落实物业管理的具体工作;负责协调各相关部门加强联动配合。

　　四、工作职责

　　全县各部门要各负其责、多方联动，形成上下联动、齐抓共管的工作新机制，共同推进物业管理工作实现新突破。

　　城管执法局：要加大对违反国务院《物业管理条例》《内蒙古自治区物业管理条例》《巴彦淖尔市物业管理办法》规定的行为执法处罚力度;对违反建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定的行为加大执法处罚力度;对违反城市公用事业管理方面的供电、供水、供气、供暖规定行为行使行政处罚权。

　　住建局：要加大对住宅小区工程质量的监管力度，对小区配套设施不完善和存在质量问题的不予验收并不得交付使用;协调解决处理好小区建筑质量投诉;切实加强房地产市场管理，严厉打击未办预售许可证售房、未开工售房、未验收交付使用、延期交付使用等损害广大购房户利益的问题。对未出保修期的小区进行复验，督促开发商对工程遗留问题和配套设施不完善的问题进行整改，并对整改事项进行督查。

　　公安、交警、消防：要加强住宅小区安全、交通、消防设施的管理，监督和落实小区安防、监控设施的安装和使用，做到监控无死角、图像清晰;同时对小区内车辆乱停，堵塞消防通道、交通通道，僵尸车，楼道和消防通道乱堆乱放、乱拉乱接等存在安全隐患的行为予以查处。

　　环保局：组织公安、执法部门对住宅小区底店的噪声、油烟、焚烧垃圾等污染环境行为的整治工作，彻底解决污水排放、油烟、噪音扰民等问题。

　　市场监督管理局：要加强对颁证后的物业企业经营服务的监督管理;要将小区内的个体工商户全部纳入管理范围，落实门前四包。要加强小区内非法广告和无照经营行为的治理工作，重点加大对车库改商铺无证经营行为查处力度;要加强各小区电梯的安装验收、维护、年检及安全运行日常监督检查。

　　规划设计服务中心：要严厉查处开发企业未按规划要求配置公建及物业服务用房的行为。配合执法部门对小区内违规搭建、侵占共用空间等违法违规行为进行查处。

　　发改局：要加强对物业服务价格的监督管理，定期出台物业服务费的市场参考价，查处物业企业乱收费和乱涨价行为。

　　司法、信访、物业管理、社区：要依法开展物业管理矛盾纠纷调解工作。加强对物业矛盾纠纷化解、调处管理，尤其对重大、疑难物业矛盾纠纷要建立问题台账，制定工作方案。

　　园林管理所：要加强对新建小区内园林绿化的监督管理和验收工作，督促开发企业对绿化不合格的小区进行限期整改，达标后移交物业公司接管;加强对物业企业绿化养护和补植工作进行日常指导和监督检查，对小区内侵占绿地行为的及时查处。

　　环卫管理所：要及时启用住宅小区内垃圾转运站，缓解高峰期垃圾倾倒难的问题，积极配合社区做好物业脱管期间垃圾清理、清运工作。

　　城市建设管理专业法庭：要加强对恶意拖欠物业费行为要“速立、速裁、速结”，积极探索现场办案、小区公开审判等方式，加大对恶意欠费行为的打击力度，提高宣传效果，释放社会效应。

　　供水、供电、供热、燃气、通讯、有线电视等相关单位：要按照法律法规承担物业管理区域内相关管网、线路、检查井到终端用户设备设施的维修养护责任，保证户外线路规范有序。在物业监管办指导下，开展城市通讯线路整改专项行动，主动排查架设、敷设的通讯线路及附属设备，按照安全、规范、美观的要求进行整改。相关单位因建设或者维修、养护相关设备设施等，需要在小区内临时占用、挖掘道路、场地的，应当与社区居委会、业主委员会、物业公司协商一致并签订恢复协议。对不按要求恢复的施工单位，今后禁止进小区施工。

　　五、工作措施

　　(一)强化组织领导，建立物业管理联席会议制度。

　　县政府对全县物业管理工作负总责，政府分管领导为联席会议召集人，领导小组成员为联席会议成员，联席会议办公室设在物业办，负责日常事务。联席会议每季度定期召开，遇到需要紧急处理的事务也可临时召开，协调处理物业管理工作中的各种重大问题及物业管理纠纷。各成员单位要按照各自职能切实履行起住宅小区内执法管理职责，制定相关管理工作方案及办法。

　　(二)属地管理，重心下移，建立社区物业管理工作新机制。

　　一是落实社区管理服务中心物业工作职责。负责组织、管理、监督、考核辖区物业管理工作。成立住宅小区物业办，会同县物业监管办，组织指导各小区业主大会的召开、业主委员会换届工作、业委会成员培训等工作;组织并参与物业服务质量的日常检查考核;建立社区物业管理联席会议制度，做好相关部门小区联合执法的协调工作、辖区物业的纠纷调解和信访维稳工作;辖区内物业公司的考核工作。

　　二是夯实社区居委会职责。居委会负责组织本社区物业管理的组织、管理和监督工作;组织业主委员会制定规章制度，引导和规范业主和物业服务企业的公共行为;指导业主委员会公开选聘物业服务企业或建立群众性物业服务组织，并签订物业服务合同;与业主委员会共同监管物业履约保证金的收支。

　　(三)规范业委会运作机制，充分发挥业主委员会职能作用。

　　一是全面地掌握各小区业主大会的成立情况，加强对业主大会的指导和组织，做好小区业主大会和业主委员会成立、换届等组织和管理工作，依托社区党组织、居委会、业主委员会、物业服务企业同驻共建机制，开展活动，充分发挥小区业主大会的民主自治作用。对暂时选举不出业委会的小区由居委会干部兼任业主委员会主任，履行业主委员会成员职能。

　　二是确保业主委员会日常运作规范有序。要充分发挥业主委员会的监督协调作用。监督物业企业按照合同约定提供质价相符的服务，维护业主权利，同时规范业主自身行为，履行业主义务，保障物业服务正常运行。

　　三是充分发挥业主委员会的宣传作用。通过业主委员会向广大业主宣传住宅小区的居民管理规约，明确业主在小区物业管理中的权利和义务。

　　四是要落实业主委员会成员工资待遇。为了充分调动业主委员会工作积极性，由县政府为每个住宅小区业主委员会根据住宅小区户数补贴3000-5000元的工作经费;对于具备条件的住宅小区，鼓励采取公用设施(包括住宅小区公建、广告位等)出租经营筹集资金解决业主委员会成员工资待遇或补充工作经费，召开业主大会确定后，在物业服务合同中约定，并到物业主管部门备案登记管理。业主委员会收支情况要向全体业主进行公示，社区居委会进行监督。

　　五是明确业主委员会的权利和义务，强化教育培训和监督指导。坚决打击业主委员会不按程序决定事项、以权谋私、不交物业费或向物业公司索要财物、互相勾联、损害广大业主利益的行为。

　　(四)实行物业管理招投标制度，推进物业管理市场化进程。

　　一是按照《内蒙古自治区人民政府关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见》(内政发〔20**〕91号)，推进机关、事业单位用房由自我服务的管理模式向专业物业服务转化，实现后勤管理服务社会化、市场化。通过招投标方式选聘物业企业，在公共资源交易中心进行交易，并签订《物业服务合同》，所有单位原则上均不得指定物业企业，已经指定的要及时纠正，并重新通过招投标方式确定物业企业，签订《物业服务合同》后，到物业主管部门备案登记管理，实行物业履约保证金制度。为培育、壮大物业服务市场，公共资源交易中心对物业招投标产生的相关费用原则上予以减免。

　　二是对于辖区业主经济状况相对较差、无力承受物管专业服务的老旧小区，探索业主自治的管理服务模式，实行自助式“准物业”服务。

　　(五)打造文明和谐社区，推进行政、企事业单位包联小区。

　　以创建全区文明城市为契机，因地制宜解决小区物业管理中的热点、难点问题。由全县行政、企事业单位对各住宅小区进行包联，协助社区管理服务中心开展住宅小区精神文明建设和环境整治等工作，建设小区文化广场(长廊)，开展灵活多样文化活动、宣传政策法规、物业知识;协调执法、消防、公安等相关部门对住宅小区内私搭乱建，侵占绿地、店外经营、私拉电线、乱堆乱放、违法装修、油烟噪音污染、宠物扰民等问题进行处理，切实维护好住宅小区内公共设施完好无损，环境干净、整洁，规范城市居民的行为习惯，革除陈规陋习，提升居民的生活居住品质。

　　(六)加快推进老旧住宅小区整治，打造美丽和谐小区。

　　由社区管理服务中心向县政府申报居民积极性高的老旧小区整治改造项目，并对自筹资金到位率高的小区实施改造工程，争取利用三年的时间完成改造任务，实现旧小区有管理用房、有自行车棚，有停车位、路面硬化、管道更新、小区封闭，具备物业管理服务的要求。要确立“共同缔造”理念，通过居民自筹、向上级争取、财政补贴等多渠道筹集改造资金，推进老旧小区改造步伐。

　　(七)以标杆促品牌提升，鼓励物业企业创建示范项目。

　　一是由县物业办负责创建一批物业服务示范项目，打造示范小区、特色小区，培育和发掘一批物业管理“新亮点”。要引导物业企业增加便民服务项目、扩大服务范围、提高服务质量，鼓励优秀企业做大做强，带动行业发展水平整体提升。

　　二是县财政预算要每年列出10万元物业专项资金，采取以奖代补的方式专项奖励业主满意率达到80%以上的物业示范项目和实施老旧住宅小区物业管理及“准物业”管理的优秀项目。

　　(八)破解物业收费难，解决制约物业发展的“瓶颈”。

　　一是物业企业自身要提升管理服务水平，并采取分季度收费等灵活多样的收费形式进行收取。

　　二是积极引导党员干部、公职人员、私营企业主带头交纳物业费。

　　三是采取多种方法治理拖欠物业费行为。监察、组织部门要加大对无正当理由催交后仍拒缴物业费的公职人员的教育、约谈和惩戒;教育部门要采取“小手拉大手”的方法协助收缴物业费;不动产登记局对房产变更产权时要查询并告之双方物业费缴纳情况;政府要建立不缴纳物业费的公开曝光失信惩戒平台;法院要将恶意拖欠物业费经审判仍不缴纳的业主列入失信黑名单。全社会要形成共管共治，群策群力的催缴物业费的氛围，破解“收费难”。

　　1.加强小区内部管理，提升住宅小区“颜值”。

　　一是加强对小区内乱堆乱放、私搭乱建、私改私接行为的管理。由社区牵头，对全县所有住宅小区内存在的安全隐患问题建立问题台账，根据“谁乱搭建、乱堆放，谁负责”的原则，动员居民自行拆除、清理或整改。由物业办牵头对有物业管理服务、具备安装充电桩条件的住宅小区推广安装，逐步解决电动车充电难、乱充电的现象。

　　二是加强住宅小区停车管理，解决小区内乱停车、停车难的问题。尽最大可能设计施划停车位;最大限度的发挥地下车库和地上车库作用;对占用消防通道停车、乱停车行为，消防和执法部门要加大处罚力度。

　　三是住宅小区大力推行“微治理”。由社区管理服务中心牵头，在住宅小区实行“微治理”，推动基层社会治理创新，提高居民对社区事务的参与度，提升居民对社区的归属感，探索出一条以小区“微治理”推动基层社会治理创新的有效途径;逐步建立完善居民诚信体系建设，公开曝光居民违约失信、恶意欠费行为，让不讲诚信、不重信用的行为无处藏身;表彰一批“微治理”成效显著的小区和在小区“微治理”工作中涌现出的先进工作者，并作为今后选用干部的重要考核依据。

　　四是社区牵头，各包联小区单位配合，规划、行政执法、市场监督、环保、公安、交警、消防、物业办、园林等部门开展联动执法，进行住宅小区集中清理整治工作，处理住宅小区各类矛盾纠纷，杜绝一切安全隐患，还给居民一个安全、整洁、舒适的居住环境。

　　(十)加大对住宅小区工程遗留问题的监管力度。

　　一是住建、执法、物业等部门要狠抓质量安全管理，不留工程质量问题。要严格落实质量保证金制度，对工程质量有问题的项目不予退还保证金或延迟退还保证金。

　　二是住建、规划、执法、物业、园林等部门要对建成小区进行再验收，对开发遗留的工程质量问题进行回头看，认真分析研究和协调处理解决，督促开发企业认真整改。

　　三是由住建局牵头，对采取推、拖、躲的办法规避质量问题的原开发企业要停止新开发项目的审批和验收，直至清理出房地产市场。

　　(十一)规范管理，狠抓落实，提升物业服务品质

　　一是完善管理体系，推进物业服务标准化进程。结合我县实际，制定物业服务规范化、标准化量化考核细则;推进我县物业服务标准化进程，达到物业服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。加强物业服务合同备案登记管理，规范服务、收费行为。全面完善物业服务合同内容，明确业主和物业服务企业的权利和义务;明确服务等级，细化服务标准，约定收费标准。

　　二是全面推行物业管理招投标制度，加强物业服务履约保证金监管，维护物业管理市场秩序。新建项目以及期满或终止前期物业服务的项目，必须实行物业管理招投标制度。采取足额分期交付的办法收取物业服务履约保证金，并与年底考核挂钩。新交付的项目，履约保证金由物业主管部门收取，专户管理，社区管理服务中心、业主委员会监督使用;前期物业服务终止的住宅项目，由业主委员会或物业办收取，社区管理服务中心、业委委员会共同监管。逐步建立双向选择、公平竞争、优胜劣汰的物业管理新机制，推进物业服务市场化进程，维护物业管理市场秩序。

　　三是完善物业行业信用档案管理，实行物业企业清理退出机制，推动物业行业自律。按照《巴彦淖尔市物业服务企业信用综合评价管理办法》，根据物业服务企业不同信用等级，实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒。物业行政主管部门将确认后的良好信用信息和不良信用信息即时汇总上报市物业管理行政主管部门，通过信用信息发布平台定期向社会公布企业良好信用信息、不良信用信息和信用等级。对年度考核成绩不合格的物业企业实行末位淘汰制，建议市场监督管理部门吊销其营业执照。

　　六、工作要求

　　(一)压实工作责任。各相关部门要高度重视，强化组织领导，明确工作职责，加强协调配合，抽调精兵强将参与物业管理整治提升工作，狠抓落实，有序推进，标本兼治、综合治理，确保此项工作落到实处。

　　(二)加强舆论引导。新闻媒体要对集中整治工作进展情况进行跟踪报道，让整治工作人人知晓，户户参与，为提升物业管理服务工作健康发展营造良好的社会舆论环境，聚集正能量，努力打造功能完善、环境整洁、管理有序、安全舒适、群众满意的和谐物业小区。

　　(三)加强检查考核。县政府将集中整治工作作为重点检查考核内容，采取定期考核、日常抽查和社会监督相结合的方式，按季度公布考核情况，督促各相关单位切实履行职责，对工作无进展或问题无明显改善的责任单位进行通报批评。

篇4：z镇城乡管理品质提升工作实施方案

　　z镇城乡管理品质提升工作实施方案

　　为增进人民群众的幸福感、获得感，我镇拟通过深化城乡管理体制改革，深入宣传发动，形成全民参与的工作氛围，实现“建设都市田园综合体，打造全域旅游示范镇”的工作目标，根据我镇城乡管理实际，特制定本方案。

　　一、工作目标

　　我镇城乡管理品质提升以城乡卫生上水平、集镇景区有秩序，美丽乡村上台阶、环境保护出效果、坼违控违严执法、严管公路保畅通为工作目标，以建立健全垃圾分类机制、完善基础设施建设、发动群众全面参与为抓手，高标准配齐队伍，全面推进我镇城乡管理工作，打造“群众凝心聚力、管理服务到位、环境精致精美”的一流特色示范镇。

　　二、组织领导

　　成立JZ镇城乡管理品质提升工作领导小组

　　顾 问：z

　　组 长：z

　　常务副组长：z

　　副组长：z

　　成 员：各办主任、各村(社区)支部书记、各部门单位负责人、各村城乡管理专干、各网格内责任镇村干部。

　　城乡管理品质提升工作领导小组负责全镇城乡管理工作的统筹规划、综合协调、监督指挥、考核评比等工作，决策部署全镇城乡管理发展战略、管理体制、管理模式;制定管理标准、管理规章制度;协调高新区城乡管理事项，调配城乡管理资源。

　　领导小组下设办公室，由z兼任办公室主任，城乡管理办加挂城管中队、爱卫办、美丽乡村建设办、路长办、环境保护办等办公室，各村(社区)，综治办、财政所、派出所、交警中队、工商所、卫生院、国土所、中心校等单位为成员。办公室负责指导、督促各村(社区)、单位开展城乡管理工作。

　　三、职责分工

　　(一)城乡管理办(责任人：z)

　　1、负责制定工作方案，完善基础设施，规范垃圾分类处置体系。指导各成员单位按照上级要求完善基础资料，科学制定并执行工作方案。

　　2、对各成员单位工作情况按月督查指导，每月对村(社区)一次检查评比。

　　3、督促指导村(社区)对农户每季不少于一次卫生评比，对组每月开展一次卫生评比，评比结果公示到组(屋场)。

　　4、督促指导各单位参照村(社区)管理、搞好单位及周边卫生。

　　5、积极推进垃圾分类处理体系完善。

　　6、积极推进健康教育。

　　7、积极推进病媒生物防治。

　　8、推进厕所革命，力争20**年全镇消灭旱厕。

　　(二)城管中队(责任人：z)

　　对照全市文明创建测评标准和督查要点，在全镇范围内抓好市容秩序、控建拆违、户外广告、扬尘污染、交通秩序五项整治、加强集镇景区环境卫生、园林绿化、市政设施三项管理，规范建筑垃圾、装修垃圾运输中转，提高城乡管理标准化、专业化、精细化、常态化水平。

　　(三)各村(居)民委员会(责任人：各联村领导、村社区书记)

　　1、组织管理分工明确，制定详细工作方案，并上报镇城乡管理办。

　　2、召开村民代表会，经村民代表会议同意，出台村规民约，各村按相关标准收取生活垃圾处置费。

　　3、按要求配备保洁员，按属地管理原则实施网格化管理;完善监管责任体制;制定绩效考核制度，要求每月对网格内保洁及分类收集工作情况进行考核，对排名靠前进行奖励，排名靠后的进行处罚。

　　4、定期开展户、组评比，并公示结果。

　　5、保证农户杂物堆码整齐，鸡鸭家禽圈养，无垃圾乱倒、污水乱排，无彩条布(广告布)围菜园，做到垃圾粗分类;有垃圾分拣回收中心的村或社区(全民、颜塘、关山、箭楼)都要确保正常运行。

　　6、大力开展蓝天保卫战，禁止垃圾、秸秆焚烧，裸露黄土及时复绿，全面推进厕所革命，所有“旱厕”都必须整改为无害化厕所。

　　7、严格国土资源管理，严格控制违章建筑，及时发现现场制止并上报拆控违办公室。

　　(四)市场监督、食安办(责任人：z)

　　1、负责行政机关、企事业单位，食品经营门店的卫生及食品安全督查，推行餐饮服务单位量化分级管理。

　　2、指导“五小”门店办理好经营许可证、经营者的健康证等证件。

　　3、负责农村聚餐管理，加强食用农产品源头治理，加强食品安全的日常监管，负责食品安全的专项整治。

　　4、负责食品安全的宣传，全面加强隐患排查和推进风险管控。

　　(五)党建办(责任人：z)

　　指导、发动全镇党员带头示范，发挥党员的先锋模范作用，加大宣传力度，引导全镇群众人人参与，共创省级卫生镇。

　　(六)派出所(责任人：z)

　　1、全力打击各类破坏环卫设施行为。

　　2、对集镇及主要交通要道的违章及违规停靠进行处置。

　　(七)项目办(责任人：z)

　　负责对全镇所有项目工地的周边卫生环境的维护，指导各施工队伍严格管控建筑垃圾;搞好市场搬迁工作

　　(八)卫生院(责任人：z)

　　1、负责全镇婴幼儿的疫苗注射、健康接种。

　　2、负责全镇卫生知识的宣传教育，定期更新健康教育宣传栏，积极宣传控烟戒烟等知识。

　　3、对机关、学校等企事业单位定期举办健康知识讲座。

　　(九)国土所(责任人：z)

　　1、严格国土审批手续，积极推进拆控违工作。

　　2、按照市委市政府要求开展“空心房”清零工作。

　　(十)中心校(责任人：z)

　　1、按要求完成学生卫生知识授课，校区内制定卫生知识宣传栏。

　　2、维护学校及周边的卫生环境，校区内无敞口垃圾池，落实生活垃圾分类减量。

　　(十一)环保站(责任人：z)

　　1、制定镇区环保工作规划。

　　2、严格管控垃圾、秸秆及杂物焚烧。

　　3、指导禽畜养殖户按标准建设粪便处理系统，确保无污水、粪便直排。

　　4、及时组织裸露黄土复绿，并处理其他环保违法要求。

　　(十二)路长办、交警队(责任人：z)

　　1、组织协调搞好责任路段的基础设施保护。

　　2、保持路面清洁，阻止违规侵占路面等影响交通的行为，无乱搭乱建。

　　3、超限超载治理。

　　(十三)河长办(责任人：z)

　　1、组织协调搞好责任河段的基础设施保护。

　　2、保持河堤内清洁，阻止违规河内采砂的行为，河堤沿线无乱搭乱建。

　　3、河堤沿线污染源的有效处置。

　　(十四)美丽乡村(责任人：z)

　　1、组织指导各村维护各美丽乡村示范点的运行。

　　2、结合实际，因地制宜持续建设美丽屋场、美丽庭院，推进美丽乡村建设。

　　(十五)财政所(责任人：z)

　　负责工作经费保障。

　　(十六)各网格干部

　　指导督促网格内村干部及保洁员按照方案要求推进垃圾分类减量工作实施，搞好农户季度评比工作，按照蓝天保卫战要求保护好生态环境，协助打击处理违章建筑的违法行为。

　　(十七) 村级保洁员

　　1、搞好责任区环境卫生，上户收取垃圾，并进行初次分类减量。

　　2、做好垃圾分类减量处理及宣传工作。

　　3、做好群众环保劝导工作，引导群众爱护环境，维护村容整洁。

　　4、由村制定考核制度，明确保洁员每月600元为绩效工资，对考核排名前三名的按照比例分别奖励30%、20%、10%，对排名后三名的分别处罚10%、20%、30%。连续两次排名后三名的由村(社区)予以解聘，并扣除全部绩效工资。

　　四、工作要求

　　(一)健全责任体系。加强对城乡管理的组织领导和协调调度，建立自上而下逐级落实的工作责任体系，实行河长、路长、片长责任制，负责责任范围内的相关工作。

　　总河长：z，负责JZ境内沩江河段。

　　各村社区书记为该村所辖沩江河段的河长。

　　总路长：z，负责JZ境内历泉线、金朱公路。

　　各村村社区书记为该村所辖路段的路长。

　　总片长：z，负责全镇城乡管理示范片。

　　各城乡管理示范片所在村社区书记为片长。

　　河长、路长、片长所负责辖区内网格责任镇、村干部为成员。

　　(二)创新工作机制。

　　1、村级垃圾处理实行农户分类减量，村级上户收集，镇级减量转运，县级统筹处理的垃圾分类减量处置体系。

　　2、执行网格化城乡管理模式，网格内明确责任镇村干部，各村明确责任保洁员，负责网格内城乡管理工作内容的落实，在全镇推行每月一次清整活动，网格内责任干部组织网格内党员、组长、群众开展乡村环境整治行动，彻底整治网格内脏、乱、差现象。

　　(三)加大宣传力度。开展“我是美丽JZ人”教育竞赛活动;开展“十佳保洁员”、“十佳门店”、“十佳农户”评比表彰活动;制定城乡环境卫生村规民约，签订门前三包责任书;开展中小学生城乡管理专题讲座，普及垃圾分类知识，通过多种途径，树立先进典型，激发群众参与城乡管理的热情。

　　(四)严格奖惩机制。

　　城管分局对关山景区、全民集镇、李家岭集镇、历泉线、金朱公路执行一日一督查，镇环卫办对各村其他区域执行一周一督查，一月一检查，对照督查检查情况一月讲评、兑现奖励资金。对在县级城乡管理平台上发现的问题，各村(社区)必须在2小时内整治完毕，并上报整治照片，未按要求整治到位的处罚200元/次，扣2分每次;发现垃圾焚烧的扣2分一次，在当月考核中扣除;对在镇级城乡管理平台上发现的问题，各村(社区)必须在4小时内处理完毕，并上报整治照片，未按要求整治到位的处置100元/次，在当月考核中扣一分一次。对连续两次排名靠后或者拒不履行城乡管理工作主体责任的，对村(社区)总支书记、分管领导及网格干部采取通报、约谈、问责处理机制，造成不良影响或的给予党纪政纪处分。鼓励争先创优，在省、市、宁乡市检查中贡献突出的分别加3、2、1分，获得省、市、宁乡市级荣誉的分别加5、4、3分，以上分值均在年终考核百分制内计算。

　　(五)加大经费投入

　　1、采取以奖代补的形式加大对村(社区)的工作经费投入，按照每月考核得分情况综合平时工作配合及上级检查情况，每月对全镇6个村(社区)综合排名第一名的奖励5千元，第二名的奖励4千元，第三名的奖励3千元。

　　2、镇人民政府统筹各级政府环卫资金，对实现垃圾分类减量并通过长沙市爱卫办认定的村(社区)给予60元每户一年的工作经费，没有实施垃圾分类处理的按照30元每户一年给予工作经费，工作经费必须用于保洁员绩效工资。

　　3、对被评为省级卫生村(垃圾分类示范村)、长沙市级卫生村(垃圾分类示范村)等荣誉的村(社区)，镇人民政府酌情配套奖励。

篇5：物业公司用心服务品质提升学习与畅想

　　物业公司用心服务品质提升学习与畅想

　　作为南京大学后勤集团**物业公司，为积极响应集团开展服务品质提升年活动，先后召开了各层面管理人员宣传动员会。公司为把这次活动开展的务实有效，总经理吴志忠在会上作了总动员，会上明确此次活动的目标要求和重要意义，同时统一思想，提高认识。我们作为公司基层管理人员参加了动员会，此次动员会又是一堂学习培训课，在学习中，认识到服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=认知的服务-期望的服务。服务品质不是公式、口号或标语。企业在制定质量目标时，就已经涵盖服务品质元素。

　　由于社会的发展，人们的精神和物质生活水平不断提高，用原始积累的服务方式，已满足不了现代人崇尚高品质生活服务的需求，因此在这样的社会大环境背景下，服务领域企业为了适应、顺从社会时代变迁和自身生存及发展的需要，同时又要满足人们的精神和物质服务需求。由此提出服务要革新，朝着品质化方向发展，追求服务品质化，树立服务品质目标，打造理念，提升管理人员素质，强化服务品质意识，完善机制，以求服务品质突破提升。因而把这种突破提升到一个理念。作为高校后勤工作就是要坚持用“后勤服务重要，后勤服务光荣”，打造“三优一满意”作为后勤服务工作理念。

　　通过学习，我们加深了对服务品质的理解，意识到了提升的重要意义。按照公司和鼓楼学生公寓物管处对此次活动的目标要求，就是在思想上、意识上、作风上、素质上、服务上全面改观和提升;要诚心、真心、细心、耐心做好每一项服务工作。要在服务工作原始积累中找不足，在现行的服务工作中找不足，在与同部门或同班组间找不足，与先进管理相对比找差距，使我们知道存在不足和差距关键焦点在哪里。作为学生公寓服务管理人员是最直接为广大师生提供服务品质提升执行者，我们在日常服务管理过程中的任何一个环节、细节都是服务品质提升体现者，因此，我们要用每一份诚心、诚信，多一份细心、耐心，一个微笑、一句问候、一个沟通、一个举手之劳服务，使广大师生满意，努力争做服务品质提升践行者，为打造后勤服务品牌做贡献。

　　随着开展服务品质提升年活动的不断深入推进，我们将找准努力的方向，找准存在问题的所在，着手解决服务工作中影响服务品质提升主要问题和不良因素。我们要通过开展服务品质提升年活动为契机，创建和谐、平等、互尊互敬的学生公寓服务管理工作氛围，只有建立在这个基础上，通过我们的努力，服务品质提升才有生命力，才能让广大师生真正体验到服务品质的提升而感到满意。