物业公司用心服务品质提升学习与畅想

　　物业公司用心服务品质提升学习与畅想

　　作为南京大学后勤集团**物业公司，为积极响应集团开展服务品质提升年活动，先后召开了各层面管理人员宣传动员会。公司为把这次活动开展的务实有效，总经理吴志忠在会上作了总动员，会上明确此次活动的目标要求和重要意义，同时统一思想，提高认识。我们作为公司基层管理人员参加了动员会，此次动员会又是一堂学习培训课，在学习中，认识到服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=认知的服务-期望的服务。服务品质不是公式、口号或标语。企业在制定质量目标时，就已经涵盖服务品质元素。

　　由于社会的发展，人们的精神和物质生活水平不断提高，用原始积累的服务方式，已满足不了现代人崇尚高品质生活服务的需求，因此在这样的社会大环境背景下，服务领域企业为了适应、顺从社会时代变迁和自身生存及发展的需要，同时又要满足人们的精神和物质服务需求。由此提出服务要革新，朝着品质化方向发展，追求服务品质化，树立服务品质目标，打造理念，提升管理人员素质，强化服务品质意识，完善机制，以求服务品质突破提升。因而把这种突破提升到一个理念。作为高校后勤工作就是要坚持用“后勤服务重要，后勤服务光荣”，打造“三优一满意”作为后勤服务工作理念。

　　通过学习，我们加深了对服务品质的理解，意识到了提升的重要意义。按照公司和鼓楼学生公寓物管处对此次活动的目标要求，就是在思想上、意识上、作风上、素质上、服务上全面改观和提升;要诚心、真心、细心、耐心做好每一项服务工作。要在服务工作原始积累中找不足，在现行的服务工作中找不足，在与同部门或同班组间找不足，与先进管理相对比找差距，使我们知道存在不足和差距关键焦点在哪里。作为学生公寓服务管理人员是最直接为广大师生提供服务品质提升执行者，我们在日常服务管理过程中的任何一个环节、细节都是服务品质提升体现者，因此，我们要用每一份诚心、诚信，多一份细心、耐心，一个微笑、一句问候、一个沟通、一个举手之劳服务，使广大师生满意，努力争做服务品质提升践行者，为打造后勤服务品牌做贡献。

　　随着开展服务品质提升年活动的不断深入推进，我们将找准努力的方向，找准存在问题的所在，着手解决服务工作中影响服务品质提升主要问题和不良因素。我们要通过开展服务品质提升年活动为契机，创建和谐、平等、互尊互敬的学生公寓服务管理工作氛围，只有建立在这个基础上，通过我们的努力，服务品质提升才有生命力，才能让广大师生真正体验到服务品质的提升而感到满意。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：《比能力更重要的12种品格》学习有感

　　《比能力更重要的12种品格》学习有感

　　为加强员工职业素养的培养，**公用房物管处根据公司要求，利用暑期时间组织全体管理人员认真学习《比能力更重要的12种品格》，培训从不同角度诠释了忠诚、敬业、自动自发、负责、注重效率、结果导向、善于沟通、合作、积极进取、低调、节约、感恩这12种品格的重要性，并以事实为例，让人感触颇深。

　　1、忠诚

　　如果企业中有员工对企业失去信心，消极怠工，疲于应付，不尽其力，损坏公司形象，破坏公司财产等现象的出现，说明员工对企业忠诚度不高，这将会严重影响企业的生存与发展。针对这些现象及因素，企业各级领导者必须结合企业自身实际，深入研究提升员工对企业忠诚度的基本途径。因为忠诚的员工才是公司得以存续和发展的基石，随着员工忠诚度的提高，企业的凝聚力就会增强，企业才会走向良性发展的轨道。

　　2、敬业

　　一个人，无论从事什么行业，扮演何种角色都应具备认识自我，并从自我心理建设开始， 督促并调适自己，即使面临不同挑战，也能根据实际情况灵活地配合，这些都能显示出一个从业人员的敬业精神。我们要怀有敬业精神，热爱自己所从事的工作岗位，以奉献、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟、兢兢业业，这样才能在激烈的行业竞争中站稳脚跟。

　　3、自发自动

　　我认为自发自动是一种自觉自律的表现，不为薪水而工作，而为责任而工作。有了这种意识，工作上就会勤奋一点、用心一点、多做一点，变被动为主动，主动出击创造机会，解决问题，充分调动自己的积极性和主观能动性，出色地完成各项工作任务。

　　4、负责

　　负责即要求企业内的员工要有责任心，要有承担义务和责任的意识。每个职位都有其权利及责任。我觉得在工作中出现问题，能够及时地主动解决并勇于承担责任而不是一味去埋怨或寻找借口。管理者引导下属学会对自己所做的事负责，增强他们的责任感和自我反省意识，是十分必要的。

　　5、注重效率

　　在日常工作中我们要逐步培养注重效率的品格，用最短的时间，花最少的精力将工作完成地更好，这就取决于我们对工作的思考，不断地积累经验，不断地完善，时时刻刻以高效率的标准来要求自己，为公司创造更大的效益。

　　6、结果导向

　　结果导向强调的是想到达到什么样的结果和目标，而不在于做什么的过程。所以公司下达任务时要目标明确，要让员工对自己的行动与目标不断加以对照，克服一切困难寻找达成目标的方法与途径。因此，对企业来说，有明确的目标，有科学的量化指标来衡量进度，这样才能让员工工作起来思路清晰、目标明确。

　　7、善于沟通

　　沟通是企业管理中的一个重要环节，良好的沟通就象一个润滑剂，使公司内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态，创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。

　　8、合作

　　团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，企业的前途就会渺茫，同样，在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥。只有懂得团结协作克服重重困难，才能创造奇迹。

　　9、积极进取

　　工作中难免会遇到挫折和失败，拥有积极进取的精神可以让我们以视困难与失败是一种磨练的态度去面对一切，在困境中吸取教训、总结经验，积极探索通往成功道路的方法和途径，不断地取得进步。

　　10、低调

　　低调是要求我们以谦虚低调的心态去接纳别人给出的意见，发现自身的不足，或以谦虚低调的心态去与同事沟通交流，彼此取长补短，相互借鉴，共同提高。

　　11、节约

　　我们在日常工作中要牢固树立节约意识，只有具备了节约意识，才有可能将这种意识转化为实际节约行动;而没有节约意识或者是节约意识淡漠，即使节约行动的推行力度很大，也可能流于形式。所以在工作中要严格予以执行，节约公司的每项费用支出，从而避免公司资源的浪费。

　　12、感恩

　　感恩是中华民族的传统美德。公司领导能给我们提供这样一个展示自我能力的平台，并在工作上给予谆谆教导并悉心栽培，我们要用感恩的思想、用积极的工作态度及行动来回报公司，为公司的发展倾尽全力!

　　通过此次学习，我由衷感悟到，在我们的工作中，能力固然是开展工作的前提，但是品格比能力更为重要，因为这12种品格对个人能力的发挥和发展更具有指导性的作用。

篇3：物业公司部门主管工作研讨学习感想

　　比能力更重要的是品格

　　--物业公司部门主管工作研讨学习感想

　　20**年7月19日**物业公司组织召开各部门主管以上人员工作研讨会。公司总经理吴志忠，在工作研讨会上还作了题为“比能力更重要的12种品格”的学习讲解。自打那天起至今，我的脑海之中，时常浮现出“12品格”涵义，并让我思绪万千，感触颇多，在如今物欲横流社会中，人们对此各有着不同的解读和理解，有的已淡化不在把它看的那么重，甚至有的人说，比能力更重要的是利益等等，众说纷纭。

　　通过学习，我对“比能力更重要的12种品格”其中的忠诚涵义，从不同的角度、有着不同认识和理解。就我们的工作而言，员工对企业忠诚不是先天就有的，而是在工作中需要员工与企业共同的孕育、在创造良好的工作环境氛围中培养，在唇齿与共中建立，在兴衰中考验，员工才能达到主动自发释放对企业的忠诚。但企业在管理运作上往往不可能事事都如员工的愿，难免会出现这样或那样的困难和不足。做为员工要学会宽容、理解、体谅、感恩、坚信等待中加强修养，提高自身的工作能力，使自己具备比能力更重要的一些品格，帮助企业共度难关，而不是在为难之时事不关己各自飞。在我们这支队伍中，曾经有过一些像如下情形的人员：当他们的工作环境条件出现变化、转折、逆境、挫折、利益驱使等内外在因素影响时，我们的队伍中就会有部分同仁们开始动摇了，他们开始怀疑或猜疑在这支队伍中拼命地干，既得不到丰厚待遇，又得不到上司的赏识和重用提拔，更没有机会把能力和价值有的放矢。这时他们的忠诚出现了浮躁，往往在工作逆境、挫折和利益诱惑情况下，最能考验一个管理者对企业的忠诚，可有些人却没有选择忠诚。

　　通过公司组织工作学习会，使我更加深刻领悟它的内涵。回顾6年多来学生公寓管理员工作历程，我在不同时期也曾有过背叛自己选择职业的想法，同那些背离的同仁一样有着相同的向往和追求。但我也时常自我反省、学习、总结和调整心态。我经常引用“打工皇帝”唐骏一段话鞭策自己。谁都可选择他，既然选择他就要对企业忠诚把强烈的使命感与责任感给予企业。就是因为我对忠诚有着独到认识、理解和选择，同时抱着感恩之心，树立坚定的信心。因此，在自我“革命”后，我的命运和结局与那些背离者有所不同，正因为忠诚使我成为公司这个铁打的营盘中最长的兵，也正因我选择忠诚，使我从一名学生公寓管理员发展成为质量主管。

　　最后，我作为一名公司部门的中层老兵，在今后管理工作中，还须加强有针对性的职业素养修养学习，使我更具备比能力更重要的一些品格，做符合公司发展和满足工作要求员工，为公司实施“高起点、高标准、高绩效”目标管理和学生公寓工作多做一些行之有效工作。

篇4：物管处职业经理人培训学习感受

　　物管处职业经理人培训学习感受

　　*月*日，怀着对职业经理人的崇敬与神秘感，参加了公司由吴总主持讲读的职业经理人培训。深深感到自身与经理人之间的差距外，也深刻认识到职业经理人的必备条件，有感。

　　不可否认，职业经理人的能力 、天生的禀赋因素，但更多来自于后天的学习和经验积累。良好的学习态度、科学的学习方法、勤奋的学习习惯是成为优秀职业经理人的必备条件。作为一名优秀的职业经理人，他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。由于所学内容较多，我在这里就不一一列举。整个讲读过程中吴总耐心地利用举例说明、举一反三等手法，将材料中的一些重点，贴近实际工作的问题给大家着重讲解，使我们大家更好的去理解消化书中所讲的理论。

　　目前，虽然我们还不完全具备职业经理人的软件硬件要求，但通过这次学习，我们必然会顺着公司领导指引的方向，不断改进自身缺点、提高个人能力、带动团队发展，为了公司一个更好的明天而努力。

　　**公用房物管处

篇5：学生公寓物管处质量主管培训学习心得

　　未必都做经理人,行为意识皆可行

　　__学生公寓物管处质量主管培训学习心得

　　20**年11月20 日开始我作为鼓楼学生公寓物管处质量主管，参加了公司举办的职业经理人培训学习。在未跨入培训班时，我对他的含义并不是太清楚，总理解为职业经理人是企业负责人或“老板”的代名词。且抱着低调不和谐的想法，即使学好了我也不大可能有机会...... 当接过培训教材并打开后，出现在我眼帘是，引言中的“打工皇帝”唐骏一段话点燃我对他有了新认识的火焰。谁都可选择他，既然选择他就要对企业忠诚把强烈的使命感与责任感给予企业。今天我能坐在课堂里听公司吴志忠总经理讲课，这已说明我在行为意识上已表明选择了他。

　　在培训学习过程中，对职业经理人的含义、理解、管理技能以及常犯的错误，从理念上有了浅认识。在培训课上，吴总重点解译部门或员工绩效考核实际是在“补短板”章节时，他用工作中的事例形象化地比喻，并阐述了“短板”含义，又如何去“补”。比如说，目前公司里的员工沟通能力是最欠缺的，而且已严重地影响到工作的绩效。在当年考核当中，就要考核大家的沟通能力，如果发现在绩效当中的短板，就通过绩效标准的设定来弥补上一次绩效考核当中的短板，不断地促进员工去改善，这就是一个绩效的循环。以上比喻让我潜移默化，使我联想到今天的培训学习同样是在补“短板”，同样是促进绩效提升。想昨天，我在工作中存在类似的“短板”现象，看明天我会应用现代管理理念和方法解决工作中存在的问题。

　　总之，通过培训学习，我认为，把管理理念和方法延伸并指导我们物业管理实际工作，把工作存在的问题反馈给理念，使管理理念与工作再完善。这样的培训学习，使我对职业经理，不是一般的企业负责人有了新的认识。所谓职业经理，也可以理解为是在不同的岗位、不同的职位打理好自己的工作。因此，我在今后的工作中，努力学习不断提高基本素质、管理技能、索取知识，把所学到知识的帷幄运筹用到工作中，树立工作目标，把自己锻炼成为公司中最有价值的人力资源。深信在公司里，一定会学以致用，发挥行为意识经理人的作用。