建设集团管理实施手册:项目经理部
建设集团管理实施手册:项目经理部
第二章 项目经理部
2.1 一般要求
2.1.1 施工项目管理实行项目经理负责制。项目经理部是在建设公司的支持下，由项目经理组建并领导实施项目管理的组织机构。
2.1.2 项目经理部是在项目经理领导下，以市场为指导、实行指标考核、责任经营管理的方式对施工项目进行管理的临时性管理机构，随着合同的签订而成立、项目的终结而解体，属建设公司项目施工管理层，接受建设公司业务部门的指导，负责所承担的工程项目从开工到竣工全过程的施工管理。
2.1.3 施工项目管理实行成本核算制
(1) 确定工程项目的责任目标成本。工程项目中标后，建设公司根据合同造价、工程特点、施工图和招标文件中的工程量清单，确定正常情况下的企业管理费、财务费用和制造成本。将正常情况下的制造成本确定为项目的可控成本，形成项目经理的责任目标成本，以此对项目进行考核。
(2) 项目经理部要以其责任目标成本为最高控制限额进行项目收支核算，以责任目标成本控制实际成本。
2.1.4 在签订的《项目管理目标责任书》中明确项目经理的责任、权力和利益。处理好企业管理层、项目管理层和项目作业层的利益关系。
2.1.5 项目经理部的类别(以工程项目的合同金额大小划分)
(1) 合同金额在1.5亿元以上项目为A类项目经理部。
(2) 合同金额在1.0-1.5亿元的项目为B类项目经理部。
(3) 合同金额在5000万元-1.0亿元的项目为C类项目经理部。
(4) 合同金额在3000-5000万元的项目为D类项目经理部。
(5) 合同金额在1000-3000万元的项目为E类项目经理部。
(6) 合同金额在1000万元以下的项目为F类项目经理部。
2.1.6 A、B、C、D类项目经理部由建设公司或分公司组建。
2.1.7 E、F类项目经理部可直接由分公司、专业公司组建。
1.71.7
2.2 项目经理部组织形式
2.2.1 项目经理部机构设置和人员配备要依据项目规模和施工难易程度决定。一般可设三部一室：即计财部、工程部、物资部、办公室;由项目经理、副经理、总工程师或技术负责人、部长、经营、技术等专业人员组成。
2.2.2 项目经理部成员
(1) 项目经理是公司法人代表在工程项目上的全权代理人，A、B、C、D类项目经理由建设公司或分公司聘任，E、F类项目经理可由建设公司或委托分公司、专业公司聘任。
(2) 大型项目可设项目副经理1-2人，其职责由项目经理确定。部门负责人按一部一长制设置。
(3) 项目经理部管理人员，除财务人员实行委派制、总工程师或技术负责人由建设公司总工程师委派(或项目经理提名，建设公司总工程师批准)外，其它人员由项目经理提名，双向选择、竞争上岗。在符合国家规定的专业管理岗位所要求的条件下，经人力资源部资格审定后办理相关手续。
(4) 除国家、企业规定必须专职的岗位以外，鼓励兼职、一人多岗。
(5) 项目经理应实行亲属回避制，配偶及直系亲属不得在项目经理部担任有直接利害关系的职务，管理人员也不得参与分包或变相分包工程。
(6) 项目管理人员在控制总人数的前提下可根据项目的需要进行调整。为保证项目管理工作的连续性，原则上造价、财务、技术、材料等管理人员不宜中途更换。确需调动人员时，经项目经理同意后，报人力资源部办理审批调动手续，并报项目管理处备案。
2.2.3 施工作业人员
项目上使用劳务人员应坚持优先择用本企业劳务人员的原则，在本企业劳务人员不能满足的情况下，项目经理部提出用工计划，报项目管理处、人力资源部备案，方可从社会引入具有相应资质等级的成建制施工队伍或招聘劳务人员，并签订工程分包合同、劳务合同或劳务用工合同，对合同应依法公证。
2.3 项目经理部管理职责
2.3.1 项目经理部部门工作职责
(1) 计财部
a. 测算编制项目成本控制计划。
b. 负责施工合同和分包合同的管理、分承包商的选择、登记管理。
c. 负责施工计划、统计、计量、造价管理工作。
d. 负责有关项目的财务管理工作。
e. 负责对项目制造成本的核算和分析。
f. .负责工程款回收、债权债务清理。
g. 负责按期编制会计、统计报表。
(2) 工程部
a. 组织开工前各项施工准备工作，管理施工总平面，办理开工报告。
b. 编制施工进度计划、生产要素需用计划，组织、协调现场施工。
c. 组织编制单位工程施工组织设计、特殊过程作业指导书及施工方案，组织施工图纸自审，办理设计变更手续。
d. 与业主(总包方)、监理的业务沟通、协调，办理有关现场签证等。
e. 组织工程设备进场、试车，验收、存放、保护等管理工作。
f. 负责组织专业工序交接和施工现场、工程成品(半成品)维护，核定现场施工进度和实物量的完成情况。
g. 负责收集、整理工程质量、安全、工期等各种相关资料、信息，并填写施工日志。
h. 组织单位工程质量评定，办理交工手续，整理竣工资料，编写施工技术总结。
i. 组织开展现场施工人员的质量、安全教育和日常工作，落实质量、安全责任制，并记录。
(3) 物资供应部
a. 负责设备、材料供应管理工作，依据施工图预算和施工进度计划，编制设备进场、材料采购计划。
b. 负责甲供材料、构件提货、进场验收、保管、发货和现场二次搬运工作，办理材料出、入库手续。
c. 负责材料市场询价调查，参与材料招标采购活动，组织材料进场，回收和处理剩余材料。
d. 负责现场工程材料的产品标识和应复检材料的复检委托及其检、试状态标识。
e. 负责协调现场周转材料租赁及管理。
f. 负责现场工程材料、设备、半成品月度盘点，负责月度材料核算，分析物料消耗和材料成本。
(4) 办公室
a. 负责项目经理部施工现场文化建设、CI形象实施。
b. 负责项目经理部文秘和档案、人事管理工作。
c. 负责项目文件和资料控制与内部交换。
d. 负责现场保卫、消防工作。
e. 负责办公场所、生活区域后勤管理。
f. 负责项目经理部会务工作。
g. 负责办公、生活设施的管理。
h. 负责领导交办的其它工作。
2.3.2 项目经理部主要管理人员工作职责
(1) 项目总工程师(或技术负责人)主要职责：
a. 贯彻执行国家技术标准、规范，全面负责项目的技术管理工作，组织落实技术创新和技术进步工作。
b. 组织建立项目技术责任制，负责组织现场施工、技术人员的技术教育和质量教育。
c. 组织施工图自审，参与会审。
d. 主持编制和实施施工总规划或施工组织总设计。
e. 组织界定单位工程和分部、分项工程，编制项目质量计划，贯彻落实“三标一体”化认证的运行工作。
f. 负责施工现场的计量标准管理工作。
g. 负责特殊过程的质量监控，组织处理施工质量问题。
h. 组织项目交工、竣工资料整理、移交，编写施工技术总结。
i. 项目经理交办的其它工作。
(2) 施工员、技术员岗位职责：
a. 贯彻执行技术标准和规范、规程，熟悉施工程序，了解工程特点，掌握施工规律。
b. 了解施工现场环境和条件，编制施工组织设计(或施工方案)。
c. 做好开工前“三通一平”等施工准备工作，填写工程开工报告，组织现场施工。
d. 熟悉审查图纸及有关资料，参与图纸会审及技术交底工作，办理设计变更和签证。
e. 编制施工作业进度计划(包括季、月、旬作业计划)。
f. 对现场施工进度工作全面控制，进行日常和定期检查、记录。
g. 配合总工程师做好其它施工、技术工作。
h. 项目经理交办的其它工作。
(3) 造价员岗位职责：
a. 贯彻国家法律、法规，认真学习、熟悉掌握当地有关规定和定额标准，做好预算造价、合同、计量的管理工作。
b. 组织相关人员学习合同并交底，熟悉施工图纸(包括有关标准图集)，了解施工工艺，参加图纸会审。
c. 熟悉并掌握合同所使用定额、取费标准的组成，根据合同规定、要求及时编制施工预算或工程计量资料报审。
d. 了解施工现场情况，对设计变更、现场施工措施、以及涉及到费用的问题，及时做好资料的收集和索赔工作。
e. 组织开展经济活动分析，参与成本分析。
f. 负责编制和办理竣工结算工作。
g. 项目经理交办的其它工作。
(4) 质量检查员岗位职责：
a. 认真学习和贯彻执行国家相关工程质量控制和保证的各种规范、规程条例。
b. 了解与掌握施工顺序、施工方法和保证工程质量的技术措施，参与施工组织设计(或施工方案)编写和图纸会审，做好开工前的各种质量保证工作。
c. 对原材料是否按质量要求进行订货、采购、运输、保管等进行监督和检查。
d. 严格执行技术规程和操作规程，按规范、规程要求检查和验收，坚持“预防为主”的方针，预防控制和督促整改质量问题。
e. 整理、收集各种质量资料，填写质量报表。
f. 协助作业队兼职质检员加强质量管理，提高工程质量意识。
g. 项目经理交办的其它工作。
(5) 安(全)环(境)内审员岗位职责：
a. 认真学习和贯彻国家有关安全生产及劳动保护的政策、法令、法规和本单位制订的安全生产制度、安全操作规程。
b. 开展经常性的安全生产宣传教育活动，督促检查作业队的安全教育实施情况。
c. 结合施工方案和现场的实际，组织安全技术措施交底会，检查安全措施落实情况。
d. 组织检查施工安全和施工环境执行情况，发现违章作业和安全隐患，监督整改。
e. 参与工伤事故的调查与分析，协助有关部门做好事故的处理工作。
f. 做好安全生产记录和资料的收集、管理，按时填报安全生产报表。
g. 项目经理交办的其它工作。
(6) 设备、材料员岗位职责：
a. 贯彻执行有关条例和规定，负责项目所需设备、材料领料的计划审批、供应、材料核销等管理工作。
b. 掌握工程进度和安装单位要求设备进场时间，沟通现场信息，组织、协调承制厂家现场服务人员的工作。
c. 积极进行各种材料询价工作，参与材料的招投标采购活动。
d. 根据单位工程材料预算和月、旬施工进度，编制材料采购计划。按照施工组织设计(或施工方案)和现场平面图合理堆放材料。
e. 严格控制材料质量，执行材料、工具等现场验收、保管和发放制度，各项领料手续需齐全。
f. 根据进度要求合理地组织材料供应，减少储备，实行材料定额消耗供应，降低消耗。
g. 组织材料余料、工具退库、旧材料、包装材料、周转材料的回收和废料的处理工作，建立完善的材料登记台帐和报表制度。
h. 对作业队材料管理实行业务指导。
i. 项目经理交办的其它工作。
2.4 项目经理
2.4.1 项目经理是企业法定代表人在企业承包的施工项目上的委托代理人。即项目经理受建设公司法定代表人委托和授权，在建设工程项目施工中担任项目经理岗位职务，直接负责工程项目施工的组织实施，对建设工程项目施工过程全面负责，是实现工程项目质量、工期、成本、安全等综合管理目标的直接责任人，是建设公司面向市场、对接业主、服务用户的岗位责任人。
2.4.2 项目经理由竞争选聘或组织选聘方式产生，其资质等级应符合所承担工程项目的要求。
2.4.3 项目经理在行政上与授权人是上下级关系，实行责任目标经营，项目经理任职期间原则上不与原任职级别挂钩。项目结束或终止，项目经理自然解聘。
2.4.4 项目经理聘任程序
(1) 建设公司办公会研究确定、法定代表人任命项目经理;
(2) 建设公司下发任职通知。
2.4.5 项目经理的任职条件
(1) 具有与工程项目级别相应的《建设工程施工项目经理资格证书》。
(2) 具有较扎实的工程项目管理的专业技术知识，主持过或作为主要管理人员参加过大、中型工程的建设，并具有一定的工程项目管理经验和工作业绩。
(3) 熟悉经营管理业务，能自觉遵守国家有关法律、法规和政策，认真贯彻执行公司的各项管理办法及规章制度，具有较强的组织协调能力。
(4) 具有良好的道德品质，能够团结合作、顾全大局、责任心强、对企业忠诚。
(5) 能正确行使权力、清正廉洁、公道正派、勤政务实，自觉接受党组织和群众的监督。
(6) 身体健康，能在任职期间适应工作。
2.4.6 项目经理离任条件
(1) 工程竣工验收并办理工程移交和工程竣工资料移交。
(2) 工程结算办理完毕，债权、债务清理完毕，资料齐全并移交。
(3) 施工设备、周转材料退场完，现场大临设施以及办公、生活用具等资产清理完。
(4) 工程技术、经济资料移交完。
(5) 完成工程项目总结。
(6) 项目终结审计、考核完。
2.4.9 项目经理中间解聘
(1) 健康原因不能胜任。
(2) 因自身管理原因造成工期严重拖后，或发生重大质量、安全事故。
(3) 对工程成本管理不力，成本不清、不实，严重偏离成本目标，潜在风险大。
(4) 有较严重的违规、违纪行为。
(5) 业主提出撤换要求。
(6) 存在解聘的其他原因。
2.4.10 项目经理的职责
(1) 代表企业实施项目管理，贯彻国家有关法律法规和强制性标准，执行企业的各项管理制度，维护企业的合法权益。
(2) 履行建设公司与业主(总包方)签订的项目施工合同及与分包商签订的分包合同。履行《项目管理目标责任书》规定的任务。
(3) 组织编制项目《施工组织总设计》，制定工期、质量、成本、安全和文明施工等各项措施计划，并组织实施。
(4) 对进入施工现场的生产要素进行优化配置和系统的动态管理。
(5) 在建设公司授权范围内，协调与业主(总包方)、监理、作业队等各方的关系。
(6) 项目经理是项目质量、安全、进度和成本的第一责任人，负责建立项目质量、安全、进度和成本核算管理体系，组织制定项目质量、安全和成本管理目标。
(7) 组织编制、实施项目年、季、月施工计划，参与竣工验收，办理竣工结算，负责工程款回收和债权、债务清理。
(8) 及时报送规定的各种报表、定期向建设公司汇报项目情况及报告重大事项。
(9) 组织收集整理竣工验收资料及工程经济、技术资料，项目结束时交建设公司归档。
(10) 接受建设公司对项目的监督、检查、审计和考核。
(11) 项目经理是在项目上体现企业形象的第一责任人，负责项目的文明工地建设及施工人员的精神文明建设。
(12) 协助建设公司进行项目评奖申报工作。
(13) 项目后续工程跟踪、信息反馈和参与后续项目的招投标活动。
(14) 项目结束善后处理工作。
2.4.11 项目经理的权限
(1) 参与本工程相关项目的投标和施工合同的签订活动。
(2) 与建设公司签订《项目管理目标责任书》。
(3) 组建项目经理部，确定项目管理组织机构，负责项目副经理、项目总工程师的提名，聘用项目管理人员。
(4) 参与工程任务分工。
(5) 负责分承包商的调查和选择，审核、签订分包合同。
(6) 确定项目经理部管理人员的职责，并定期考核、评价和奖惩。有权解聘不称职的管理人员。
(7) 按项目工资分配制度和核定的工资总额确定项目管理人员的岗薪工资分配，对项目绩效工资有建议和分配权。
(8) 在公司财务制度规定的范围内，根据公司的授权和工程项目管理的需要决定资金的投入和使用。
(9) 根据公司物资、设备管理文件的规定行使采购权、租赁权。
(10) 按公司授权范围和有关规定，代表公司与业主商签项目执行文件和来往函件，以及修改、补充施工合同。
(11) 主持项目经理部工作，全面行使项目的组织、指挥、协调、控制权。
(12) 获得公司的特别授权。
2.4.12 项目经理的利益
(1) 项目经理实行项目责任经营管理，按《项目管理目标责任书》确定的指标完成情况进行审计、考核、兑现。
(2) 项目经理的岗薪工资按项目经理部的岗薪工资标准执行，其绩效工资与项目的管理业绩考核挂钩。
(3) 有突出业绩或在降低成本、为企业创效益中有突出贡献的可获特殊奖励。
(4) 可获得表彰、记功、优秀项目经理等荣誉称号。
2.5 项目经理部的运行
2.5.1 项目经理部运行程序
(1) 工程项目中标后，建设公司确定项目经理及项目班子，由项目经理组建项目经理部。
(2) 项目经理与建设公司法定代表人签订《项目管理目标责任书》。
(3) 项目经理部编制“项目管理实施规划”。
(4) 进行开工前的施工准备工作。
(5) 组织工程分包、材料采购、施工机械租赁，选择或批准分包施工队伍、租赁商，签订工程分包、机械租赁合同。
(6) 施工期间按“项目管理实施规划”进行严格管理，强化指导、监督、检查等过程控制。
(7) 组织项目交工、工程资料移交工作。
(8) 组织竣工结算、分包结算工作，清理各种债权债务。
(9) 进行经济活动分析，写出项目管理工作总结和项目审计申请报告，接受项目审计、考核。
(10) 项目经理部解体和善后工作。
2.5.2 项目经理部组织机构图
项目经理部组织机构图
2.5.3 项目经理部解体应具备的条件
(1) 工程已经竣工验收。
(2) 与业主(总包方)和各分包商、租赁商已经结算完毕，债权债务清楚。
(3) 已完成项目管理工作总结和工程资料移交工作。
(4) 《项目管理目标责任书》已经履行完成。
(5) 已签订“工程质量保修书”。
(6) 施工现场清理完毕。
2.5.4 对项目经理部解体后善后事项的规定：
(1) 因业主(总包方)原因工程结算工作延迟的(一般指超过三个月)，项目经理应指派留守人员处理善后事宜，直至办完结算手续。期间所发生的费用仍列入项目成本，留守人员的工资待遇标准需另行专门申报批准。
(2) 工程结算后的债权债务处理工作移交建设公司财务部，如发生经济诉讼，原项目经理部有关人员要及时参与和配合处理相关问题。
2.5.5 工程项目管理的考核
(1) 根据工程项目完成情况对项目经理部进行中间、终结绩效考核和兑现。建设公司成立工程项目管理的考核小组，由项目管理处牵头、各职能部门参加负责对工程项目管理的考核工作。
a. 对《项目管理目标责任书》的主要指标完成情况进行审议。
b. 依据工程项目审计结论及各职能管理部门的考核评价，计算绩效工资考核结果。
c. 对工程项目取得合同外的奖励，特别是业主对工程补贴性质的奖励予以确认。
d. 其它重要事项的确认。
(2) 建设公司职能部门要加强对工程项目的管理、指导、监督、服务工作，掌握本职能部门业务范围内有关的项目管理情况，坚持过程控制原则，开展定期联合检查和考核评比活动，及时发现项目管理中存在的问题，对项目管理中存在的重大问题及时报告和提出处理意见。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：建设集团管理实施手册:总则
建设集团管理实施手册:总则
第一章 总则
1.1 说 明
1.1.1 为全面、高效地履行施工合同，规范施工项目管理和生产要素市场行为，提高项目效益，促进项目管理的科学化、规范化，以适应市场经济以及建设公司“五年发展规划”的需要，特制定本实施手册。
1.1.2 本手册依据GB/T50326-20**《建设工程项目管理规范》、建设公司20**年实施的《工程项目管理办法》、参照集团公司其它冶建施工单位的项目管理要求和做法，结合目前我公司项目管理的实际，按施工项目管理程序和各阶段的工作内容、在建设公司《工程项目管理办法》的基础上进行修订、完善而编制的。力求做到文字叙述简洁，辅助表样实用、易于填写，提高可操作性。
1.1.3 本手册要求实施项目管理必须坚持“以市场为指导、以项目为核心、以效益为根本”的原则，以顾客为关注焦点，信守合同，依法经营，效益优先。
1.1.4 本手册不仅要求项目管理要规范运作，更进一步要求项目责任人在项目实施过程中，科学地把握项目规律，创造性地工作，要以《项目管理目标责任书》为依据，以质量、安全、工期、文明施工为基础，以控制施工成本为核心，以实现合同约定、提高盈利水平、提升社会形象为目标全面开展项目管理工作。
1.1.5 本手册适用于全公司范围内的所有施工项目。(包括建设公司直管施工项目、分公司管理的施工项目和各专业公司管理的施工项目。)
1.1.6 经营部项目管理处为建设公司项目管理主管部门，负责和组织对建设公司直管项目的管理实行日常服务、监控以及项目阶段性和结束时的考核评价，同时对非直管项目的业务进行指导性管理。
1.2 术语
1.2.1 施工项目
建筑施工企业自工程施工投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。
1.2.2 施工项目管理
建筑施工企业运用系统的观点、理论和科学技术对施工项目进行的计划、组织、监督、控制、协调等全过程管理。(建设部于1994年决定将“项目法施工”更名为“施工项目管理”。)
1.2.3 项目发包人
在协议书中约定，具有项目发包主体资格和支付工程价款能力的当事人或取得该当事人资格的合法继承人。
1.2.4 项目承包人
在协议书中约定，被项目发包人接受的具有项目施工承包主体资格的当事人，或取得该当事人资格的合法继承人。
1.2.5 项目分包人(分承包商)
项目承包人根据施工合同的约定，将承包的部分项目分包给具有相应资质的当事人(分承包商)。
1.2.6 项目经理
企业法定代表人在承包的建设工程施工项目上的委托代理人。(因工程需要任命建设公司领导担任项目经理，但同时又明确了现场项目经理并由现场项目经理实际主持工作的，现场项目经理即为项目经理，参与项目责任经营的考核。)
1.2.7 项目经理部
由项目经理在企业的支持下组建并领导、进行项目管理的组织机构。
1.2.8 项目经理责任制
以项目经理为责任主体的施工项目管理目标责任制度。
1.2.9 项目管理目标责任书
由企业法定代表人根据施工合同和经营管理目标要求明确规定项目经理部应达到的成本、质量、进度和安全等控制目标的文件。
1.2.10 项目管理实施规划
在开工之前由项目经理主持编制的，旨在指导施工项目实施阶段管理的文件。
1.2.11 项目目标控制
为实现项目管理目标而实施的收集数据、与计划目标对比分析、采取措施纠正偏差等活动，包括项目进度控制、项目质量控制、项目安全控制和项目成本控制等。
1.2.12 项目风险管理
项目风险的识别、评估、管理规划与决策、管理规划实施与检查等过程。
1.2.13 项目成本核算制
有关项目成本核算原则、范围、程序、方法、内容、责任及要求的管理制度。
1.2.14 项目合同管理
对施工合同的订立、履行、变更、终止、违约、索赔、争议处理等进行的管理。
1.2.15 项目信息管理
施工项目实施过程中，对信息收集、整理、处理、储存、传递与应用等进行的管理。
1.2.16 项目现场管理
对施工现场内的活动及空间使用所进行的管理。
1.2.17 项目生产要素管理
对项目的人力资源、材料、机械设备、资金、技术、时间、信息等进行的管理。
1.2.18 项目竣工验收
承包人按施工合同完成了项目全部任务，经检验合格，由发包人组织验收的过程。
1.2.19 项目回访保修
承包人在施工项目竣工验收后对工程使用状况和质量问题向用户访问了解，并按照有关规定及“工程质量保修书”的约定，在保修期内对发生的质量问题进行修理并承担相应经济责任的过程。
1.2.20 项目组织协调
以一定的组织形式，手段和方法，对项目管理中产生的关系进行疏通，对产生的干扰和障碍予以排除的过程。
1.2.21 项目考核评价
由项目考核评价主体对考核评价客体的项目管理行为、水平及成果进行考核并做出评价的过程。
1.2.22 施工计划
施工计划应在项目初始阶段由项目施工经理负责编制，主要对项目施工方面的各种重要事项做出明确的规划和安排，以满足项目的要求。
1.2.23 总价合同
也称固定价合同。其合同总价为一固定的金额，在项目实施过程中，由承包商承担合同规定的任务范围内的费用风险，即盈亏自负。
1.2.24 综合单价
完成工程量清单中一个规定计量单位项目所需的人工费、材料费、机械使用费、管理费和利润的总和，并考虑风险因素。
1.2.25 工程量清单
表现拟建工程的分部分项工程项目、措施项目、其他项目名称和相应数量的明细清单。
1.2.26 索赔
合同用语中指正当追索赔偿损失的权利，受到损失的一方按合同中索赔条款的规定，向违约的一方提出赔偿损失的要求。合同的索赔条款包括索赔依据、索赔期限、索赔金额和索赔方法等内容。
1.2.27 企业CI形象
通过企业的自我介绍，确定企业的经营理念与精神文化，并运用整体传达系统(特别是视觉传达设计)，传达给企业的关系者(包括企业的内部员工和社会)，使其对企业产生一致认同感和价值，塑造理想形象，求得企业内外环境都有利于企业的生存和发展。
1.2.28 直管项目经理部
由建设公司直接组建、经营部下达考核指标、建设公司直接参与项目管理的项目经理部为建设公司直管项目经理部，项目经理部直接对建设公司报送相关报表和上缴相应管理费用。
1.2.29 非直管项目经理部
由分公司或专业公司(专业公司即指各工程公司、以下同)直接组建的项目经理部，考核指标由分公司或专业公司下达并直接参与项目管理的为建设公司非直管项目经理部，项目经理部直接对分公司或专业公司报送相关报表和上缴相应管理费用。但要服从建设公司业务部门的监督、指导，必要时可以提出相关要求或直接参与管理。
1.2.30 “三标一体”化管理体系
由质量管理体系(GB/T19001-2000 - ISO9001：2000)、
环境管理体系(GB/T24001-1996 - ISO14001：1996)、
职业健康安全管理体系(GB/T28001-20**)等三部分组成。
1.3 施工项目管理
1.3.1 施工项目管理的概念
施工项目管理是建筑施工企业对施工项目进行的管理。
施工项目管理是以工程项目为对象，以工程项目所确定的效益为目标，以项目经理负责制为基础，建立以项目经理为中心、遵循工程项目内在的规律并服务于工程项目效益的全面质量保证体系。施工项目管理是指在有限的空间、时间和资源条件下，利用各种有效的手段，对施工项目寿命周期的各种施工生产要素进行计划、组织、指挥、控制和协调的全过程经营管理方式。
1.3.2 施工项目管理的三个层次
(1) 企业管理层，即建设公司，包括建设公司领导层和建设公司各管理部门。它具有三个主体特点：市场竞争主体、合同履约主体、企业利益主体。
项目管理处为建设公司施工项目管理业务主管机构。
(2) 项目管理层，即项目经理部。它具有三个“一次性”特点：企业法人一次性授权管理机构、一次性临时组织、一次性成本中心。
(3) 施工作业层，即内部专业公司作业层或外部分承包商，包括内部专业公司派出的施工作业队和参与项目施工的合格分承包商、劳务队伍。
1.3.3 三个层次之间的关系
(1) 项目管理层服从于企业管理层，企业管理层服务于项目管理层，施工作业层与项目管理层是经济合同(或内部协议)关系。
(2) 企业管理层与项目管理层是授权委托关系，项目经理是建设公司法定代表人在工程项目上的委托代理人。项目管理层与内部专业公司作业队是责任承包经济关系;与分承包商和供应商之间是经济合同关系。
(3) 项目经理部行政上受建设公司直接领导，业务上接受建设公司各专业职能部门的指导、监督管理和考核;经营管理上受《项目管理目标责任书》的约束，对建设公司和参建的施工单位负责。
(4) 施工作业层必须服从于项目经理部的统一指挥、协调。凡不服从项目经理部管理的，征得企业法定代表人同意，项目经理部有权予以清退。
1.3.4 三个层次的职能
(1) 建设公司：主要负责参与市场竞争，公司项目管理政策的制定，负责项目的宏观管理。制定和健全施工项目管理制度，规范项目管理;加强计划管理，保持资源的合理分布和有序流动，并为项目生产要素的优化配置和动态管理服务;对项目管理层的工作进行全过程指导、监督和检查。建设公司是项目的决策中心、利润中心。
(2) 项目经理部：负责履行施工合同，是建设公司面向市场为业主提供服务的直接责任层，执行和服从企业管理层对项目管理工作的监督检查和宏观调控。项目经理部是项目的成本控制中心。
(3) 施工作业层：与项目管理层共同履行工程分包合同或内部协议。
1.3.5 建设公司项目管理组织机构图：
建设公司项目管理组织机构图
篇3：高校后勤餐饮服务中心员工手册
高校后勤餐饮服务中心员工手册
餐饮服务中心安全守则
1、上岗前应接受安全培训，熟悉各项操作规程;
2、严格遵守各项安全操作规则;
3、严格遵守各类设备设施的操作规程、按章操作;
4、特殊情况：如遇特殊情况需要员工加班，员工应服从指挥、鼎力合作，共同完成工作任务。
餐饮服务中心员工职业道德
职业道德是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中所应遵循的与其特定职业活动相适应的行为规范。校园餐饮服务行业的职业道德包括：饮食安全、保障稳定、质量优先、服务师生、服务大局、尊重师生、环境育人、服务育人等。
餐饮服务员工的职业道德：
1、热爱中国共产党、热爱祖国、热爱社会主义
2、忠于职守、爱岗敬业、服务大局，服务师生;
3、文明礼貌，以情服务，尊重师生，服务育人;
4、锐意进取，钻研业务，提高技能，聚力创新;
5、工作中团结协作，有良好的大局意识服务意识，发扬团队精神;
6、虚心接受建议和意见，接受监督检查，持续改进和提升服务质量;
7、遵纪守法、廉洁奉公，不徇私情，关心师生，爱护公共财物;
8、热爱学校，自觉维护餐饮服务中心的形象，为学校高水平大学建设而努力工作。
餐饮服务中心员工聘用制度
1、坚持以工作需要为目的的原则。
2、坚持双向选择、优化组合的原则。
3、坚持专业化分工、定岗聘用的原则。
4、在聘用期内，被聘人员有下列情况者直接予以解聘：
a)有违法违纪行为，被相关部门处理的;
b)违反部门规章制度，经教育仍不悔改的;
c)工作消极怠工，不履行岗位职责，不服从领导分配，不完成领导交办的工作任务的;
d)服务态度恶劣，与服务对象争吵打架的;
e)思想道德败坏、生活不检点，造成影响的。
5、聘用人员开始工作的1-3个月为试用期，试用期内发放基本工资，酌情发放岗位工资，没有绩效工资。
6、工资发放：根据后勤服务集团的薪酬体系，实行按岗、按能定薪;根据考勤发放工资。次月15日左右发放上一个月的月工资，以银行磁卡支付。如有调离或岗位调动，按照新的岗位薪酬标准发放工资。
餐饮服务中心员工考勤制度
一、事假
1、各部门、食堂，考勤由餐饮服务中心或指定专人负责记录，月终将考勤报表交到餐饮服务中心办公室汇总备案。
2、事假批准权限。职工在工作时间内遇有特殊情况需亲自处理，应事前请事假，各级负责人要严格审批。
3、食堂/餐厅负责人、班组长(5级岗)以上管理人员请事假须提前两天报餐饮服务中心办公室，说明事由去向，并经餐饮服务中心主任批准。
4、职工(5级岗以下)请事假(两天以内)由食堂主任批准;事假两天以上者，说明事由，报餐饮服务中心办公室，经餐饮服务中心批准后办公室备案。遇有法定节假日、寒暑假，家住外埠需探亲者应提前报到餐饮服务中心办公室。
5、事假不补休，按相关规定扣除工资、绩效及满勤奖，年终累计计算年终奖并作为年终评比的依据，全年事假超过15天，取消优秀员工评比资格。
二、病假
1、职工休病假应在假前交验校医院或二级以上医院诊断证明书;急诊病人须凭盖有急诊的诊断证明，可于第二日交验。
2、病休时间全年累计在一个月以内的不扣除基本工资，但要扣除当月绩效，年终按比例扣除年终奖。
3、长期病休超过一个月者从第二个月起发放病休工资，病休工资为基本工资的80%。按照后勤集团、餐饮服务中心要求办理相关手续。
4、长期病休人员应按照相关规定向单位交验医院诊断证明书，否则按事假处理。特殊病例除外。
5、长期病假或慢性病病愈恢复工作者，需持医院诊断证明上岗复工，确实可以工作的可复工。复工当月内仍暂发病休工资，确能继续正常工作的，从复工之第二月起恢复原工资数额。否则仍继续发给享受病休工资，
6、职工因工负伤治疗期间和因计划生育手术后必要的休息时间，工资照发。对于因打架斗殴受伤者，扣发休息期间全部工资及当月效益金和年终奖金，情节严重者除扣发工资外限期调离或辞退。
7、被伤者的工资、医疗费、营养费等经公安、保卫部门裁定后由肇事者承担。
三、旷工
1、有下列情况之一者按旷工论。
1) 未办理请假手续而擅自离开工作岗位者。
2)要求请假手续未经批准而擅离工作岗位者。
3) 准假期满(事、病、探亲、婚、丧、产)未申请续假或申请续假未经批准而未按时到职者。
4) 请假理由经查明是编造情况欺骗组织的。
5) 不服从组织调动，拒不到岗工作的，或无理拖延超过报到日期者。
2、旷工期间不发工资。旷工一天以上扣发当月全部工资、绩效、年终奖、各项福利。
3、职工旷工累计超过三天者报学校人事处及集团人力资源部，按自动离职处理。
4、扣发工资按本人月工资除以21.5天，得出日工资数。
餐饮服务中心员工内部用餐规定
1、餐饮服务中心一线炊管人员可以在本食堂用餐。各食堂由厨师长安排本食堂炊事员伙食，按标准执行。所有人员不得在食堂宴请、喝酒等。
2、餐饮服务中心员工家属一律不允许在食堂内部入伙、就餐。
3、任何人严禁将食品、食品原材料等带出食堂
餐饮服务中心法定假日、寒暑假值班制度
为在法定假日及寒暑假期间确保伙食工作稳定，结合餐饮服务中心工作性质和实际情况，特制定法定假日、寒暑假值班制度如下：
1、国家法定假日为：元旦、清明节、端午节、劳动节、国庆节、春节等国家规定的节日。
2、法定假日期间借用的公休假日，按当时的借休调整执行。
3、法定假日及寒暑假期间餐饮服务中心主任、副主任、各食堂主任、副主任、厨师长等班组长以上管理人员应轮流值班。
4、各食堂提前一周将值班人员名单和时间报送餐饮中心办公室。
5、办公室按照要求统一将值班表汇总，经中心主任审核后按要求上报报集团相关部门。
6、值班期间坚守岗位，发现问题及时处理，并第一时间上报餐饮服务中心领导。
7、食堂/餐厅负责人、班组长(5级岗)以上管理人员，必须保持手机通讯畅通;外出(离开南京市)需要向餐饮中心主任报备。
餐饮服务中心节约工作要求与措施
为积极响应国家建设节约型社会的号召，促进建设节约型校园，根据后勤服务集团餐饮服务中心工作实际，主动创建“节约型餐饮”，特制定如下节约工作要求与措施：
一、天然气、液化气
1、炉灶火随用随点，计划上灶时间加工;充分利用火力缩短时间，减少断断续续使用，保证使用效率;点火棒损坏及时更换，阀门用完及时关闭。
2、焯菜、做汤、治汁等不用时只点长明火，严禁空烧水造成浪费。
二、蒸汽
1、集中加工，综合使用蒸箱，合理搭配使用，安排工作恰当，箱体装满最佳，或达到2/3以上开启，避免一次一用重复开启。
2、有漏气现象及时更换密封条，阀门管路有漏气及时维修。
3、蒸箱、煮锅的热水用于清洗厨具和地面。
三、水
1、认真执行江苏省、南京市节约用水方法，使用标准节水器材。
2、水龙头、阀门有损坏和滴漏现象及时报修，防止长流水。
3、禁止用皮管冲刷地。必须用皮管上水的机器和蒸箱用完关紧节门，挂起来防止流水满地。
4、用洗菜水清洗卫生，每天坚持用拖把拖地达到工完场净落手清;各个加工部门配备专用墩布车提高水的利用率，提高保洁工作效率。
5、各单位对所有水龙头进行分片管理，保证每个水龙头责任到人。
6、除职工工作服洗刷外，禁止其他各类服装、被褥相关物品到单位清洗。
7、职工浴室合理使用，勤关勤开，达到轮番使用。
8、原则上洗涤菜水池量不超过2/3，合理安排原料顺序，第三水要用于冲洗菜筐及搞卫生用。
9、使用洗衣机时，应根据衣服数量调节用水量。
10、冰箱化霜时要定期，并提前断电自然化霜。
11、洗碗间水池操作时做到勤捞残渣、勤漂油渍，降低换水次数，禁用水冲浮油。
四、电
1、人走关灯，禁止无人房间长明灯，根据季节，照明灯尽量早关、晚开，电冰箱、电保温台合理运用，集中使用，放假期间尤其要注意。
2、灭蝇灯应按说明书正确使用，并达到效果，节约用电，明窗明亮的地方可随开随关。
3、电器设备、机器设备合理安排加工及数量，提高效率，及时关闭电源。
4、空调使用专人控管，合理适开，开餐前15分钟开启，完餐时间后及时关闭。办公室空调，开启后关闭门窗，温度不能在26摄氏度以下，室内无人时关闭空调。
5、室内照明，光线充足时尽量不开启。
6、排烟系统、鼓风机，用完及时关闭。
7、各部门餐前餐后搞卫生时尽量少开灯。
8、热水器及时清洗水垢，减少电能的消耗。
9、冰箱使用减少开门次数，减少电能消耗。
10、制冰机的制冰量要适当，避免浪费水和电能。
五、设施设备
1、设施设备要精心使用和爱护，人为损坏要根据情节和损坏程度进行赔偿。
2、电梯使用要专人，下班后及时关闭电源，定期保养。
3、合理使用各种大型制冷、保温设备和其他设施设备，尤其重要注意保养，观察使用情况，发现问题及时修理，不能带问题强行使用。
六、原材料
1、物流配送中心、各食堂所购进的一切物品，要根据计划购买，不积压过量，按照库房保管的标准和要求执行。
2、各个食堂、餐厅对所购物品随进、随用不积压，保管好。
3、芹菜叶、生笋叶，兰花菜根等用于制作其它菜肴或免费汤，达到物尽其用。
七、低值易耗品类
1、消毒液的使用必须按标准，计划领取使用，不得过期存放，避免浪费和不合理使用;禁止大量用于工作服消毒洗涤。
2、抹布、扫帚、口碱、洗涤剂，合理定期定量使用，每月由班组领取，保管员控制数量。
八、办公用品
1、办公用纸，尽量正反使用，提倡无纸办公。
2、办公电话，尽量缩减通话时间，简单少语，禁止因私使用电话。
九、职工宿舍
1、洗涤衣服不能用长流水冲。
2、台灯的使用，离人关闭。
3、电视、插座、手机充电，离人断电。
餐饮服务中心厨房/后场管理办法
1、进入厨房上班，必须穿戴整齐，不穿拖鞋、短裤、不赤膊上班，女员工不许长发披肩、涂指甲油、戴装饰品，男员工不得留长发、胡须，必须严格执行 “安全卫生管理条例”。
2、上班时间不许在厨房内吵闹、嬉戏或无缘无故喊叫，不得粗言秽语，不得嚼槟榔、吃口香糖、吃零食。
3、上班时间不许在厨房内抽烟，擅自吃、拿或加工自制与工作无关的食物。
4、上班时间内不许饮酒，不得在厨房内看书、报，不得收听、播放声影器材、玩弄手机。
5、不得在厨房内坐卧于工作台、货架、及地面，或者把脚放在工作台上。
6、未经厨师长同意，上班时间不许非厨房人员进入工作区，上班时间不许会私客，不许干与工作无关的事。
7、厨房内不得煮用私人食品或开小灶(病号饭除外)，不得将厨房、器皿私用或拿去做非厨房操作使用。
8、不得在工作区域内存放私人用品，私人物品应放在指定区域。
9、员工餐必须在指定区域内用餐，做到文明用餐。
10、所有工作场所内必须做到用水、电、气的节约，减少人为浪费。
11、不消极怠工，自由散漫，不顶撞上级，服从工作安排，违反以上规定，以至于造成不良影响和情节恶劣的，将给予处罚直至除名。
12、每日厨房小扫除，周末大扫除，做好记录。
13、有事外出应向上级报告，岗位人员离岗必须有人顶替，不准串岗离岗。
14、严格考勤制度，严禁迟到、早退，杜绝旷工、代打卡，违反规定情节严重的作停工、除名处理。
15、各岗位必须严格按岗位责任制和操作标准及质量标准严格执行。如操作不当按事故处理，并给予直接处罚和等值赔偿。
餐饮服务中心员工宿舍管理办法
1、所聘用人员上岗后，本人申请、食堂负责人报餐饮中心宿舍管理员，视床位情况由总管理员予以安排。
2、每人每月缴纳住宿管理费40元(用于支付劳务、水、电、房屋维修、设施维护、卫生用品购置等)。
3、不得留宿非登记在此住宿人员，私自留宿者罚款200元，情节严重者除罚款200元外同时退出宿舍。
4、不准留住异性，一经发现罚款200元并令其退出宿舍。该宿舍内其他知情不报者，亦将受到经济处罚。
5、凡已离岗者及时退出床位，退宿者经管理人员验收有关公物，损坏者从劳务抵押金中酌情扣除。
6、住宿人员应服务并配合管理人员的管理。对违反住宿规定者，管理人员有权建议经理解除其住宿资格。
7、职工宿舍检查有违规的，扣所属单位、宿舍管理员20元/次，扣个人50元/次。
8、洗涤衣服不能用长流水冲，电视、插座、手机充电，离人断电。
9、不得擅自私拉乱接电线、不得擅自使用大功率电器。
10、保持住宿环境的整洁
餐饮服务中心奖惩制度
一、奖励
1、工作表现突出，被学校、集团、餐饮中心评为先进个人的给予100～500元奖励。
2、在上级各项检查综合评比中，排名前列的给予50～500元奖励。
3、在上级组织的各类技术竞赛中获奖的给予200~500元奖励。
4、对部门工作提出合理化建议并被采纳，取得较好社会效益和经济效益者，给予精神和物质奖励。
5、排除事故苗头，清除重大事故隐患，有较大贡献的，给予100~500元奖励。
6、勇于揭发违法乱纪行为，经核实，按违纪人被罚款额的50%给予奖励。
7、完成岗位目标，部门社会经济效益显著，部门负责人可享受岗位目标管理奖，超额完成目标任务，按餐饮服务中心分配细则享受超产奖。
8、能认真履行岗位职责，执行各项规章制度，超负荷工作，成绩突出，得到领导和同志们一致好评者，给予50~500元奖励。
9、为广大师生提供热情周到、主动耐心、文明优质的服务，受到就餐者一致好评或收到表扬信的，给予50~100元奖励。
10、热心公益、勤俭节约、拾金不昧、见义勇为等表现突出者，给予精神和物质奖励。
11、设立卫生先进奖、优质服务奖、节约奖、突出贡献奖和最佳服务员奖，奖励全年在这几方面做得突出的单位及个人。
二、惩罚
1、不服从管理、不服从工作分配的给予停职甚至待岗处理。
2、不遵守劳动纪律、工作出工不出力、消极怠工的，扣发当月奖金50%～100%。
3、工作不负责、不按操作程序操作并造成损失的，按损失金额20%～100%给予赔偿，并扣发当月全部奖金。对造成严重损失的，除扣发当月奖金甚至全年奖金外，还将追究其责任。
4、不履行岗位职责、不遵守规章制度的，视情节轻重扣发当月奖金的10%～100%。
5、拿集体财物谋取私利的，除扣发当月奖金的10%～100%外，并按偷拿物品价格的10倍赔偿。
6、迟到、早退、旷工、事假、病假按学校、集团规定给予相应处理。
7、破坏团结、无事生非、制造员工之间矛盾的，除批评教育外，罚款10～50元。
8、上班期间干私活、串岗、擅离岗位者，罚款10～50元。
9、无故不参加集体组织的学习、开会、加班及文体活动者，每次罚款20元。
10、言行不检点、不注意形象、给单位声誉造成较坏影响者，罚款50～200元。
11、就餐者一致反映服务态度较差的，扣发当月奖金的10%～100%。
三、其他未尽事宜参照《餐饮服务中心合作经营项目点考核办法(试行)》、《餐饮服务中心合作经营项目点处罚条例》执行
餐饮服务中心员工守则
一、 服从领导
1、各级员工必须服从上级指示、决定、工作布置及人员调动，不得擅自改变。
2、各级员工应遵循逐级请示报告原则，非特殊情况，不得越级请示报告工作。
3、尊重领导、服从上级，如有不同意见，可在事后书面表达自己的意见或建议，有特殊情况可以越级反映问题。
二、合作精神
师生的体验度，有赖多个部门或岗位的共同合作;餐饮中心各部门的工作一切都是为了师生的满意，要出色完成餐饮服务工作，全体员工必须树立合作的意识，团队的精神。在做好本职工作的同时，还要协助其它岗位或部门，保证师生在食堂接受服务期间的满意程度，领略到食堂是自己理想中的家。
三、工作态度
1、 面带微笑、礼貌用语、宾客至上、热忱有礼
2、主动热情、耐心周到、团结协作、高效服务
3、认真踏实、尽心尽责、虚心好学、多作贡献
四、仪容仪表
1、员工在班中，按以下要求做好个人修饰服装：一律穿戴公司配发的制服和饰物。制装应整洁合体，佩戴胸牌，扣好纽扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。
2、指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油
3、饰物：不得佩戴手表以外的其他饰物且手表款式不能夸张。
4、鞋：男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于3公分。
5、男员工：头发：前部过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁，无头屑，不留怪异发型，保持黑色，头发不得短于2公分。
面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。
袜子：黑色或蓝色袜。无破洞，裤脚不露袜口。
6、女员工：头发：前部过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、管理(啫喱水)，无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于10公分。
袜子：肉丝袜，无脱丝、无破洞，裙角或裤脚不露袜口。
面部：应化淡妆，口红颜色为红色(浅不过粉红色，深不过朱红色)，无眼垢、耳垢。
香水：清新、淡雅，涂于耳背及手的脉搏部位。
个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。
五、行为举止
1、员工对宾客彬彬有礼、站立服务、面带微笑、使用敬语，不做任何不礼貌的动作，如抓头、摸耳、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏(应转身用手帕遮住口鼻)等。
2、员工必须保持谈吐得体，态度和蔼，不得大声喧哗，对师生不能有任何不礼貌的言论和行为。如师生有不礼貌的言行时，应克制忍让，及时向上级报告，妥善处理。
六、上、下班
1、员工上下班必须按指定通道出入。
2、员工上下班必须按规定签到，不得代人、托人打卡或签到，不得重复签到。
3、因公外出、病、事假等原因未能签到，应主动向部门领导说明或递交有关证明，并由部门负责人以上领导在签到表上签字，以备考勤。
七、工作制服
1、根据工作需要，对不同职务、不同岗位的员工配备工作制服、工号牌，员工必须在工作时按规定着装。
2、除因公事或批准外，员工不得穿着或携带工作制服、工号牌离开，下班后应将制服存放在更衣箱内，如有损坏或遗失应按规定赔偿。
八、私人电话
员工在工作时间不准接打私人电话，若因紧急情况接打需得到部门负责人以上管理批准。
九、拾遗物品
员工在工作区域拾到任何物品，都必须立即交服务台或者办公室，并作详细记录。私自占有上述物品，都是违纪行为，将按情节轻重予以处罚或交公安部门处理。
十、公共卫生
公共卫生代表餐饮中心的精神面貌，员工必须严格遵守公共卫生制度，做到不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑和烟蒂杂物，不乱涂画，不在禁烟区吸烟，若发现任何不洁之处，主动解决或反映有关部门及时解决，确保经营环境优美，整洁。
十一、安全工作
1、员工必须接受安全生产教育，遵守有关安全工作的规章制度和操作流程。
2、任何情况下，员工不应违章作业，必须按照正确方法作业。
十二、爱护公物
1、员工必须爱护公物，保护公共财产不受损失。
2、员工若损坏公司财物，应按规定赔偿，情节严重者，按处罚条例执行。
十三、保密
员工应严格执行保密制度，未经书面许可不得向外界提供本中心/食堂机密材料和内部(人事、财物、经营、设备、管理方面)资料，一旦违反将执行本中心/食堂保密管理制度条款处理，严重者送至公安机构处理。
十四、个人资料
员工填写档案登记表时应认真、仔细、逐项填写准确、完整，否则，可能导致日后应有权益的损失。
十五、入/离职程序
1、入职
按照集团人力资源部相关规定执行，从事餐饮服务职工必须在指定的医院进行体检，合格方可录用。
2、离职
A、员工正常离职需递交书面申请，食堂主任批准，由员工填写员工离职申请表递交餐饮服务中心。
B、餐饮服务中心自接到离职申请日起，交由集团人力资源部。30日以后或经食堂主任允许，员工方可离职。
C、 员工晋级、提升等，参照集团及餐饮中心相关规定执行。
D、一切相关事宜必须按照程序填写申请及正规表格方可审批。
3、离职、辞退、开除
a) 离职、辞退、劝退、开除之人员，必须做好工作移交，归还中心所发用品用具，结清欠款账目，若用品用具损坏或遗失、按价赔偿。
b)离职人员在规定的时限离开单位，根据规定全额结算薪资，按照在职员工发放时间统一核发。
十六、投诉处理
1、 员工必须认真听取师生投诉，任何情况下，都不得与师生争辩。
2、师生投诉，员工应向师生致谢道歉，在未查清事实前，则不急于承认错误，但要妥善处理。
3、师生投诉由部门小组长或员工直接上报有关部门负责处理。当事人原则上不得自行处理。
4、投诉的内容，处理经过都应作详细的书面记录，做好工作日志;事无大小，处理结束后，都应向投诉者有明确交代，并向餐饮中心汇报，需要汇报集团领导的，由餐饮中心负责汇报。
餐饮服务中心员工禁止违反的规定(a)
1、迟到、早退或擅离职守。
2、上下班不走规定通道。
3、随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及其它破坏性经营环境卫生的行为。
4、在公共场所或禁烟区内吸烟。
5、违反操作安全条例和治安消防安全条例规定的行为。
6、工作时看与工作无关的书刊，吃零食，打瞌睡、接打私人电话机抽烟。
7、上班时私自会见亲友或私自带亲友在公司各部门走动。
8、工作时间擅自离开工作岗位或无正当理由离开学校。
9、办公场所内大声喧哗或在岗位上哼小调。
10、工作时交头接耳,聚众聊天。
11、未向师生使用文明礼貌用语。
12、工作服务时,在客人面前有打哈欠、伸懒腰、别牙、挖鼻孔、剪指甲等不礼貌行为。
13、因事、病缺勤,未及时向部门负责人请假。
14、员工更衣柜内存放易燃易爆物品和食物。
15、报到签退或填写相关表格不认真。
16、不注意保持工作区域卫生，工作区域内卫生清理不到位。
17、擅自搬动、损坏和浪费公物或擅自拆用单位设施。
18、工作粗心造成差错错的,损失较小。
19、未按工作流程操作。
20、带个人情绪工作。
21、未认真执行单位仪容仪表规定。
22、未按规定穿戴劳防用品作业。
23、工作中玩手机,上网聊天。
24、吃客人剩下食物的或擅自把食物带出食堂。
25、未穿工作服在后场区域逗留时间超过5分钟。
26、未按时开启灯箱、照明灯、空调及背景音乐
27、未经允许,在食堂内进行电瓶车充电。
28、员工就餐随意倒饭菜，造成浪费。
29、冰箱生熟不分、不清洁有异味。
30、未按标准验收采购原料,导致菜品质量不达标。
31、未按量化标准投料,菜品量过多或过少,主辅料配比相差过大。
32、下班不关电器、水、电、煤气等开关。
33、未按正常程序申请汇报越级请示。
34、借用厨房和工作之便,偷吃食物。
35、浪费物料,情节轻微的。
餐饮服务中心员工禁止违反的规定(b)
1、故意怠慢工作或工作不努力,没有完成部门负责人分配工作任务的。
2、故意违反中心规章制度,工作规范及特别指示的。
3、随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴悬挂的规章制度、文件、布告、通知的。
4、上级和有关部门调查、检查时,加以拒绝或者有欺骗行为的。
5、不服从领导工作安排的。
6、工作区域内吵架、骂人造成不良影响的。
7、未报餐饮中心，擅自调班替班或更换值班的。
8、私用、私吃、私分、私带本餐厅物品或食品 (并处以标准价十倍的赔偿金)。
9、违章操作、管理失职或因个人过失原因造成设备设施损坏的(处理完需照价赔偿)
10、对师生失礼与师生发生争执的。
11.擅自与师生交往或托师生办私事的。
12.打人情饭菜，未按规定标准收费的。
13、信息未按规定及时上报或隐瞒的。
14、未经允许在工作场所加工制造私人物件者。
15、利用工作之便,贪污餐厅钱财、食材、调料、酒水饮料的。
16、因管理不善,指挥失误,造成一定损失的。
17、因工作失职,使财产被偷盗、诈骗,造成经济损失较小的。
18、行为不轨、道德败坏,与异性有暖昧关系的。
有以下行为者，餐饮服务中心将停止工作或解雇，情节严重的送交司法公安相关部门处理。
1、借职权，以权谋私、营私舞弊者。
2、贪污或盗窃公共财物，或故意损坏公共财物者数额较大者。
3、工作场所上班时间酗酒、赌博、打架、闹事者。
4、工作不在岗、失误、失职造成重大损失或较大影响的。
5、造假或谎报消息，越级上报不实信息，屡教不改，有损餐饮中心形象。
6、擅自加配工作场所钥匙或私自加锁的。
7、不服从管理，顶撞、侮辱、谩骂或殴打上级管理人员、监管人员的。
8、泄露公司机密，捏造谣言或酿成意外灾难，致使造成重大损失者。
9、效仿上级领导签字，盗用印章或擅用餐饮名义者。
10、连续旷工2天或累计旷工3日以上者。
11、有意包庇违纪行为或做伪证者。
12、鼓动员工与上级不合作或不遵守餐饮中心规章制度。
13、携带、收藏一切违禁品(凶器、毒品、易燃易爆物品等)。
手册说明
本手册自20**年1月1日起正式生效实施。
篇4：关于建立《南京市物业服务企业信用管理手册》的通知（2014）
关于建立《南京市物业服务企业信用管理手册》的通知
宁建物字【20**】362号
各有关单位：
为进一步加强全市物业服务企业信用基础数据库和服务平台建设，逐步实现与上级信用信息平台的数据对接，通过建立《南京市物业服务企业信用管理手册》(以下简称《手册》)，建立完善物业管理行业信用公开机制，促进我市社会信用体系建设，现将有关工作要求通知如下：
一、管理制度
《手册》是通过本市物业服务企业填报和物业管理行政主管部门采集的形式，完整记载企业基本信息及物业项目日常服务活动中发生的各类信用信息，向查询者提供企业全面、准确的综合信用信息，广泛应用于物业管理市场，为各类物业服务交易提供决策参考，并以量化的客观依据逐步成为企业身份的标识。
《手册》在制作、发放、登记、持有和监督等环节上实行分级管理，市、区、街道办事处和企业按照下列规定履行各自职责:
(一)市住建委负责全市企业信用信息数据库系统建设及维护，统一制作《手册》，开展信用信息评审，指导各区住建部门运用信息，向社会公开相关信息成果。
(二)各区住建局负责向注册在本辖区的物业服务企业建立、发放《手册》，对辖区内物业服务项目实行信用信息的动态管理，核定企业基本信息、备案托管项目、记载物业项目在专项检查中需整改的内容、征集各类信息、接受异议申诉，并对《手册》信息填报实行监督管理和信息保密。
(三)街道配合区主管部门开展物业服务项目及从业人员的信用信息收集。
(四)各企业负责如实填报、刷新企业信用信息数据库，对《手册》进行持有和保管，按规定使用《手册》。
二、《手册》载体
(一)建立物业管理信用信息数据库系统，包括：物业服务企业和从业人员基础信息、市区两级日常管理平台和信用信息发起、征集和评审系统。
(二)在全市暂定三级以上企业实行《南京市物业服务企业信用管理手册》制度，用于企业开展日常经营服务活动。
三、手册建立流程
(一)系统完善。进一步完善市住建委“南京市物业服务企业及从业人员信用信息管理平台”(以下称“平台”)，以此作为各级主管部门和企业开展信用信息管理工作的基础。
(二)手册制作。市住建委统一监制插页式《手册》，下发各区主管部门，由辖区通知企业在“平台”上填写辖区企业及项目信息等相关表格。
(三)各级下发填报。各区主管部门汇集辖区企业及项目的信用信息，经核查比对后，打印《手册》内容，加盖物业管理业务专用章后发放各企业。
(四)印章登记。各企业持《手册》在市住建委加盖“南京市住房与城乡建设委员会物业信用专用章”，并获得二维码认证，以此作为信息公开的依据。
(五)使用保管。企业应根据本企业和项目变动的情况随时在“平台”上更新基本信息，至少保持每半年定期刷新频率，并通知辖区主管部门变更《手册》内容;在企业日常经营管理活动如招投标中出示手册。
四、使用规定
(1)资质行政许可
1、新申报企业在证书取得后一个月内必须填写身份信息并提交注册地所在区物业主管部门审核，承接项目一周内填报项目信息提交项目所在区物业主管部门审核。未及时完整填报信息的企业不予申报三级资质。
2、核定三级及延续的企业在申报前必须先填写信用信息并提交给各区物业主管部门审核通过，否则不予核定。
3、资质晋升的企业在申报前先填写信用信息并提交给各区物业主管部门审核通过，否则不予发信用评价意见表。
4、年度内不良信息计分超过15分的，资质升级、延续不予核准。
(二)前期住宅物业招投标
1、引导招标人在“招标公告--投标申请人需具备的条件”中载明企业必须按照要求填报信用信息，并在投标申请人的报名材料中要求提供《手册》,未按要求提供的报名企业可示为资格预审不通过，限制其参与招投标活动。
2、招标人和招标代理机构可以在招标文件中预设信用分值门槛，并可查验投标企业的信用记录;开标时，企业应携带《手册》供招标人和评委查验。
3、把信用分值作为投标得分组成部分，依据综合评分办法计算企业投标最终得分。在招投标评分细则中的信誉调查项目中设置年度信用分值，招标工作人员通过投标企业在开标现场出示的信用手册现场唱读企业年度信用得分情况并录入评标系统。
(三)优秀示范项目创建。
申报优秀示范项目的企业要按要求完成《手册》信息的征集和更新，区物业主管部门首先核实申报企业的身份信息是否完整，信息填写不完整的不得申报。年度中有2次以上不良信息记录的项目不能参与创优达标评定。
(四)物业选聘市场告知。
业主委员会通过“南京物业网”发布选聘信息的，应要求报名企业出具《手册》并在物业区域内公示其信用情况;《手册》上的信用情况应作为选聘的重要依据。
(五)其他按规定应出示《手册》的行为。
以上通知，希各单位遵照执行。
附件：《手册》登记表单
1、填写说明
2、表一企业基本情况
3、表二项目经理名单
4、表三物业管理师名单
5、表四托管项目备案情况(住宅、非住宅)
6、业绩信息
7、不良信息
篇5：Z大厦保洁绿化操作手册
大厦保洁绿化操作手册
(一)保洁
保洁是一项服务性工作。“业主至上，服务第一”，为业主创造干净、舒适、优美的环境，是物业管理公司的服务宗旨，并始终以优质、规范的服务使业主和使用人满意。
新保辉对大厦进行定点、定时、定人的日常清扫。废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清扫、擦、拭、除、洗等专业性的服务，维护辖区内的清洁卫生。
保洁绿化管理程序
一、清洁卫生质量标准的确定
物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委会的有关要求和最新的访问住户记录总结中有关清洁卫生方面的住户意见，拟定《清洁绿化工作检验标准》或提出对其修改意见，报管理处主任审批。
管理处经理批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。
二、保洁工作安排
物业管理员考虑各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。
保洁员聘用及管理按《劳务工管理程序》进行。
保洁员按卫生标准要求和《住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。
保洁质量的检查监督
物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范
围在一周内至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》发现
问题，即时要求责任保洁处理。
物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。
管理处经理每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》，发现问题，及时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。
管理处经理每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》对经常发生的问题，按《纠正与预防措施工作程序》采取进一步的措施。
三.大堂操作程序
1、应以夜间操作为基础，白天一般只进行日常的保洁。夜间定期进行彻底的清洗、抛光、定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或栏绳，以防人员滑跤。日常保洁要求每天对地面推数次，玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。遇到下雨天，要在大厦大门进出口放置伞袋、踏垫、辅防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。
大堂卫生标准
保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾杂物，柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。
四.公共区域
操作程序：
走道
夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面的清扫，并打蜡;
用抹布擦灰，依次从左到右，由上到下;
定时清扫走廊，保证地面干燥、清洁;
每次工作结束，把楼面垃圾集中后，带到指定地点收集、清运;
扶梯
晚上用抹布把扶梯擦干净;
将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘，无手印。
扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净;
每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。
电梯及电梯厅
每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等;
白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁;
经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头;
夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光;
每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数;
室外场地
晚间清扫地面的灰尘和垃圾，白天因往来人多，可适当进行跟踪保洁;
每星期进行两次以上大面积的冲洗(深夜进行)，冲洗后及时扫干净，保证无积水;
不停地循环地清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂;
所有垃圾集中到垃圾箱(房);
保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座等的清洁;
保持室外场地上的下水道干净、畅通;
卫生标准
地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印;
走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾;
楼面垃圾箱放置整齐。把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾、无异味;
墙面及走道设施、门柜、通风口、灯管保持干净，无积灰;
安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾，扶杆上保持光亮、无积灰;
保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁;
室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸悄，使人感到宽广舒畅;
五.卫生间
该区域要求每日清扫六次。
操作程序
先用清洁济清洗小便池，并喷上除臭剂;
按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面;
墙面要用清洁剂清洁;
地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净;
配备好卷筒纸和洗手液;
检查皂液器、烘手器等设备的完好情况;
喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新、无异味;
检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具;
小便池定期投放卫生球;
卫生标准
卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发、无异味;
墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无水迹;
镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹;
金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑;
卫生用品保证齐全，无破损;
保持卫生间内空气清新;
六.会议厅
操作程序
按顺序擦拭窗台、窗柜、门、扶手;
依次清洁墙面、护墙板、踢脚线;
擦拭茶几、桌子、椅子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。
喷洒适量的空气清香剂;
检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门;
卫生标准
保持室内的窗、窗台、窗柜干净、整洁、无破损;
保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网;
保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污渍、无破洞;
保持室内各种家具光洁、无灰尘、放置整齐;
保持室内各种灯具清洁、完好、无破损;
保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑;
室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损;
定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新;
七.玻璃及不锈钢
操作程序
工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、抹布等;
用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下，从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干;
如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢;
不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光;
卫生标准
玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、明亮;
玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁;
要防止玻璃清洁不当而发毛;
爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃;
不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印;
八.绿化带
操作程序
用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾;
对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内;
在清扫绿化带时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;
卫生标准
保持池绿化带清洁干净;
目视无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐，无3厘米以上的石块等垃圾和杂物，50平方米以内无烟头;
九.自行车、摩托车(棚)的清洁
操作程序
用扫把清扫自行车、摩托车(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等;
用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘等清除;
用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。
将自行车、摩托车按顺序排列整齐。
对没常使用积尘明显的自行车、摩托车，每三天用鸡毛掸打扫其灰尘;并用毛巾擦拭。长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理;
标准
地面无果皮、无纸屑、无垃圾等杂物，墙面干净无污迹、无蜘蛛网;
车辆停放整齐有序、无积尘;
棚架、拉门、窗、棚顶干净明亮;
十.瓷砖地(墙)面的清洁、保养
先将地面清洗干净;
一般情况瓷砖地(墙)面清洗只需用抹布沾水进行半湿擦拭即可;
对于特别脏的地方用水加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或钢刷进行铲刷，直至砖间色缝干净，砖面不留污迹;
每次清洗面积达3平方米后，拖布需进行清洗后再抹;
对于墙面如遇有污垢时，应有抹布和清洁剂进行清洁;
日常清洁过程应按先墙后地面的程序进行清洁;
十一.卫生标准：
A、地面、墙面无污迹、无灰尘;
B、地面、墙面无破损;
C、墙缝干净明亮。
十二.其它保洁
附表一：
清洁工作检验标准和办法
| 分类 | 序号 | 项 目 | 标 准 | 检验方法 | 清洁频率 |
| 室 外 部 分 |
1 | 马路和人行道 | 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子； | 抽查3处，取平均值； | 每天保洁，每小时循环一次；楼道口每小时循环一次； |
| 2 | 散水坡和排水沟 | 无明显污垢、泥沙；每50平方米烟头、棉签或纸屑在2以下； | 抽检2栋房屋的坡和沟，取平均值； | 每天保洁在8次以上； | |
| 3 | 停车场、岗亭和自行车棚 | 无杂物、纸屑、渍污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网； | 目视抽检3处（清洁后抽检） | 每天保洁，清扫3次/天，自行车棚顶清扫1次/周 | |
| 4 | 绿化池 | 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无3cm以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其他地面1000平方米在1以下； | 目视、每区抽检3处，取平均值； | 每天保洁3次以上/天 | |
| 5 | 垃圾池（屋）和垃圾箱 | 清运及时，清运率100%，周围无污垢，无积水落石出，清运后及进冲洗，离池或箱2米没臭味； | 每责任区抽检1个，清洁后检查； | 日清运2次，日清洗2次，每周用洗洁精洗1次； | |
| 6 | 垃圾中转站 | 清运率100%，周围无明显污垢，排水畅通，无污水； | 每天清洁后目视检查； | 日运2次，清洗2次； | |
| 7 | 游乐场 | 地面无垃圾、纸屑，设施无污迹，沙坑外面无明显沙石； | 每天目视检查； | 每天保洁，每小时循环1次；每周洗抹1次； | |
| 8 | 污、雨水井和沙井 | 排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢； | 目视，每责任区抽检3个，取平均值； | 沙井每周2次/周，雕饰1次/月； | |
| 9 | 宣传栏、雕饰 | 无污迹，无明显积尘，无乱张贴； | 目视； | 宣传栏1次周，雕饰1次/月 | |
| 10 | 喷水池 | 无纸屑、杂物，水无变色或异味； | 目视检查； | 每天保洁，每周换水1次； | |
| 11 | 标识牌、路灯 | 无积尘，无乱张贴，无污迹； | 目视； | 标识牌室外1次半月，室内1次/天，路灯1次/月。 | |
| 12 | 化粪池 | 进排畅通，无污水外溢 | 目视； | 清理1次/年，平时保持畅通； | |
| 室 内 部 分 |
1 | 楼道梯级、自行车房和走廊地面 | 无杂物、明显纸屑、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个；每个自行车房烟头不超过5个，走廊100平方米烟头不超过2个； | 目视，抽查每责任2个单元，抽查走廊50平方米3处，取平均值； | 清扫2次/周；拖抹1次/周，每天保洁1次； |
| 2 | 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关 | 无广告，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘； | 目视，每责任区抽查2处； | 清抹消防管1次/半月；其他项目均为每周清洁1次； | |
| 3 | 天面、雨篷 | 无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢； | 目视，每责任区抽查1栋楼宇； | 1次/周； | |
| 4 | 值班室、卫生间 | 整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘； | 目视，全面检查； | 1次/日； | |
| 5 | 卫生间 | 无痰迹、烟头、杂物，严重嗅味； | 目视，检查； | 2次日； | |
| 6 | 楼道灯具 | 无积尘，透明度好； | 目视，清洁后抽检20个； | 外抹1次/月，取下内抹1次/季； | |
| 7 | 水池 | 无明显沉淀，无虫子，池边底无明显结垢； | 目视，全面检查； | 1次/半年； | |
| 消 杀 |
1 | 灭鼠 | 老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过1个；楼道无明显鼠迹； | 布粉法：用100块布粉取值，抽检3个约2平方米的面积，查鼠洞； | 投药：1次/半月堵鼠洞， |
| 2 | 灭蚊 | 蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞； | 抽查10-20处； | 喷药、投药；草地和楼道等大面积1次/半月；垃圾池（箱）1次/周； | |
| 3 | 灭蝇 | 每1万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过1处；商店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地； | 目视抽查； | 喷、投放药物：1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月； | |
| 4 | 灭蟑螂 | 室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%； | 抽查室内20间，污雨水井20个，取平均值； | 喷药：1次/月；发药（到户）：1次/2月； |
请注意：清洁频率中“每小时循环一次”是指在保洁时间内
表二：消杀服务质量检验表位：
年 月 日
| 检查项目 检查地点 |
灭 蚊 | 灭 蝇 | 灭 鼠 | 灭 蟑 螂 | 不合格处理结果 |
| 垃圾池 | |||||
| 垃圾中转站 | |||||
| 污、雨水井 | |||||
| 化粪池 | |||||
| 沙井 | |||||
| 绿地 | |||||
| 楼道 | |||||
| 自行车库 | |||||
| 天面雨篷 | |||||
| 食堂、宿舍 | |||||
| 游泳场 | |||||
| 停车场 | |||||
| 设备房 | |||||
| 商业网点 |
说明：1、清洁班长每月对照《清洁工作检验标准》中消杀虫的检验标准进行检查并填写此表：
2.合格打√，不合格记录其原因;
表三：大厦室外清洁日检表
单位： 年 月 日
  检 检查 查 记 项 录 目 受检人 |
1、人行道 6、游乐场 11、岗亭 16、污水井 2、排水沟 7、卫生间 12、绿地 17、路灯
5、单车场 10、马路 15、标识牌 |
不合格 次数 |
处理 结果 |
说明：对照《清洁工作检验标准》由班长检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格由班长关闭处理，发生严重不合格时，由班长及时报告管理处主任处理。
表四、大厦室内清洁日检表
单位： 年 月 日
 日期 |
检 检 查 查 记 项 录 目 受检人 |
1、消防管 6、信报箱 11、天面 16、扶手 2、宣传板 7、走廊 12、雨篷 17、单车房 3、电表箱 8、墙面 13、楼道梯级 18、 4、电子门 9、窗户 14、拖抹楼道 19、 5、消防栓 10、开关 15、楼道灯具 |
不合格 次数 |
处理 结果 |
|
说明：对照《清洁工作检验标准》由班长检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格由班长关闭处理，发生严重不合格时，由班长及时报告管理处主任处理。
表五：消杀服务过程记录表
单位： 年 月 日
| 项目记录 地点 |
灭蚊蝇 | 灭鼠 | 消杀 人 |
监督 人 |
备注 | |||
| 喷药 | 投药 | 放药 | 装笼 | 堵洞 | ||||
| 垃圾池 | ||||||||
| 垃圾中转站 | ||||||||
| 污、雨水井 | ||||||||
| 化粪池 | ||||||||
| 沙井 | ||||||||
| 绿地 | ||||||||
| 楼道 | ||||||||
| 自行车蓬 | ||||||||
| 天面雨篷 | ||||||||
| 食堂宿舍 | ||||||||
| 停车场 | ||||||||
| 设备房 | ||||||||
| 商业网点 | ||||||||
| 各住户发药 | ||||||||
说明：1、对当天已做的项目及地点用“√”表示，未做的项目用“×”表示;
2、清洁班长负责监督，填写此表，管理处保存一年;
(二)绿化
绿化管理程序
一、确定绿化方案
管理处经理根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。
管理处经理就初步拟定绿化方案，向业主管委会征询意见。
根据业主管委会的意见，管理处主任拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。
二、委托施工
绿化工程承包商的确定按《供应商选择程序》进行;
管理处经理与被选定的供应商签订绿化工程合同;
三、施工质量监控
物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。
物业管理员对发生的不符合要求的情况，记入《绿化工程存在问题处理单》并将处理单交承包商限期整改。
物业管理员跟踪整改的进度，并检查整改结果，决定认可或要求其继续整改。
对合同期限内不能完工的绿化工程，物业管理员应要求承包商寻求补偿。
四、绿化工程的验收
绿化工程的施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。
参与验收的可包括下列人员：
物业管理员;
管理处经理;
业主管理委员会委派的人员;
公司总经理;
承包商。
参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字，即为验收合格。
4、若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行处理。
绿化工程验收接管后，由管理处自行养护。
六.日常管理
物业管理员每周对绿化带至少巡视一遍，并做好绿化巡视记录。
物业管理员在巡视中发现的问题，及时通知绿化养护单位处理。
物业管理员每月汇总绿化巡视记录，提交管理处主任审阅。
管理处主任对汇总的《绿化巡视记录》进行分析，对存在的重大问题经常发生的问题，按《纠正与预防措施工作程序》进行处理。
七.日常养护
除草
保洁员除草责任范围及工作内容的确定
物业管理员根据绿化面积、保洁员人数的多少，划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容并列出《保洁员除草责任范围及工作内容一览表》。
保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证无显目的杂草。
浇水
由绿化养护员按以下要求进行。
对新栽绿地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。
持续一星期干旱时，须浇水一遍。
施肥、杀虫、修剪按以下要求进行：
杀虫：每星期至少检查一遍，如有虫害应及时进行消杀治疗;
修剪：每年不少于五次，应保持绿化植物的整齐、美观;
施肥：每季度应施肥一遍，并保持生长良好;
补种：枯死、病死和损伤死亡的绿化植物应及时补种。
以上项目由物业管理员每月填写《绿化养护记录表》并交管理处主任签署意见。
绿化带的日常维护
绿化带的开挖或占用
物业管理员知道或发现施工单位需要或正在开挖、占用绿化带时，应要求施工单位提交《临时占用、开挖公共用地(道路)申请表》对未经批准擅自开挖、占用绿化带的按《业主违例事件处理程序》对委托该施工单位的业主进行处理。
物业管理办理审批手续，并将经批准的《临时占用、开挖公共用地(道路)申请表》原件交施工单位据以施工，复印件存底备查。
开挖或占用完毕，物业管理员应检查绿化带恢复情况。
绿化带受损的处理
物业管理员发现绿化带受损时，可以：
A、要求责任人限期恢复绿化带原状;
B、安排绿化养护单位恢复绿化带并要求责任人支付该费用。
精彩专栏
