君悦会馆住户手册

　　君悦会馆住户手册

　　欢迎辞

　　尊敬的业主/住户们

　　当我们相逢在**君悦时,谨向您表示诚挚的欢迎.

　　您选择了**君悦,是选择一种生活,这个生活是建立在质量和品位基础上的新型居住文化,当您入住本小区后，你们的生活与我们奉献的服务紧密相连，我们将努力不懈的为您提供良好周到的服务，使您及您的家人居住环境整洁有序，舒适愉悦，我们将以点点滴滴，坚持不懈的努力为您打造出一个美好和谐的生活家园。我们的努力，端赖您和您家人及全体业主的全力支持，在此，本公司先期致谢您的信任与支持，并恭贺您成为**君悦的主人。

　　谨祝居住愉快，诸事如意!

　　上海HJ物业**分公司

　　20**年6月

　　本公司秉承“以人为本”的管理理念，坚持“您的需要，我的责任”的服务宗旨，以“务实、敬业”为企业精神，以“以诚取信，以情服务”为经营理念。紧紧围绕“服务”这一主题为您提供良好服务，请详细阅读本手册并严格遵守之，使全体业主的利益得到保障。

　　一、 文明小区服务标准

　　1、文明服务

　　物业员工遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度，穿着整洁，礼貌待人，做好各项服务工作。

　　2、整体环境

　　小区房屋及公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。小区整体外观无损坏，房屋达到完好或基本完好的标准，保证居住安全和正常使用，车辆停放整齐有序。

　　3、清洁卫生

　　小区外围及内部公共区域清扫保洁，坚持制度化，卫生无死角，做到：垃圾日产日清、管道畅通，无积垢堵塞，楼内公共走廊洁净，不准放置杂物，窗下无私设花栏，区内排污达到国家的排放标准。

　　4、小区秩序维护管理

　　区内治安保卫制度化，防偷盗、防自然灾害有预案制度、有设施、有规约、有专人负责，区内秩序维护人员尽职尽责为小区居民的安全服务。

　　5、维修服务

　　管理处设24小时报修电话，做到报修后急修30分钟到场做紧急处理，中小修有预算，有记录，有回访，真正做到急业主之所急，想业主之所想。

　　6、经费管理

　　严格执行国家和有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。收费统一，手续简便，方便住户，各种费用收缴及时。保证为住户服务的管理费取之于民，用之于民。管理中心严格执行财务记录，并厉行节约，积极开展多种经营，以弥补管理费用之不足。

　　7、设施齐全

　　区内的给排水、供电、通讯、照明、消防等设施齐全完备，运行正常，不改变原设计用途，发现破损及时修理。

　　8、社区文化

　　组织开展各项社区文化活动，丰富业主生活，为提升小区档次和品位积极出谋划策。

　　9、管理公司与业主的关系

　　“您的需要，我的责任”是物业管理中心的服务理念，它贯穿在各项管理与服务之中，处处体现“以人为本”、“为住户排忧解难”的服务宗旨，使业主及住户满意。

　　二、 精神文明公约

　　为搞好小区精神文明建设，使全体业主享有文明、健康的工作、生活环境，特制定如下精神文明公约，敬请遵守。

　　1、遵守国家政策法令、法律和《中华人民共和国物业管理条例》的有关规定以及本小区内的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。

　　2、自觉做到尊老爱幼，团结互助。

　　3、邻里互相尊重、互相帮助、互相礼让、和睦相处。

　　4、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。

　　5、遵守公共卫生，不乱丢垃圾(果壳、纸屑、烟头)，不随地吐痰和大小便，不往室外抛物和乱倒污水，共同维护小区公共卫生。

　　6、不在公共场所、走廊堆放物品，不占用公共场所和堵塞通道，

　　不在公共建筑物上乱涂、乱写、乱画，保持公共建筑物的原样和美观。

　　7、不搞封建迷信活动，不参与赌博、色情活动，不将违禁品、黄色污秽的书刊、图画、录像等带进小区和家庭。

　　8、爱护公共财务，维护公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好，安全舒适的居住环境。

　　三、物业管理费

　　管理费是基于小区每年公共性服务管理成本开支预算而制成的，即物业管理公共性服务费成本或者物业服务支出一般包括以下部分：

　　1、 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费及社保基金等;

　　2、 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，包括二次供水、加压设备的运行维护保养费用、电梯的运行维护费用、消防、监控、智能化等设施的运行维护费用;

　　3、 用于物业管理办公费用和固定资产折旧费等;

　　4、 物业管理区域环境卫生清洁费用;

　　5、 物业管理区域绿化养护费用;

　　6、 物业管理区域秩序维护费;

　　7、 物业共用部位，共用设施设备费用;

　　8、 经物业服务合同约定或业主同意的其它费用。

　　物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过专项维修基金予以列支，不计入物业服务支出或者物业服务成本。

　　四、物业管理费及其它代收费用的缴付

　　■ 物业验收合格后，已办理入住手续的，物业服务费由物业买受人交纳，物业验收合格后，开发建设单位根据购房合同要求，书面通知买受人办理入户手续，物业买受人无正当理由拖延办理入住手续的，物业管理费从开发建设单位书面通知买受人办理入住手续的次月开始计收，由物业买受人交纳

　　 每季首月10日前为当季(或预交)管理服务费、日常维修养护费、电梯运行费及代收电费等和其它费用的交费期。业主可在此时间段付款，逾期未交者，按每天加收3‰的滞纳金，经书面催缴后仍未交费者，物业公司有权采取措施催缴。

　　 物业管理费按季计收，可以预收，但预收期限不超过12个月

　　五、 专 项 维 修 基 金

　　《中华人民共和国物业管理条例》第五十四条规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修基金。

　　专项维修基金属全体业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的大(中)维修和更新、改造，不得挪作它用。

　　六、 物 业 入 住

　　(一)入住管理

　　1、入住定义：业主收到入住通知书，在限定期限内办理相应手续并缴费后领取钥匙的视为入住。超过规定期限不办理入住手续的，入住时间从接到通知书之日算起，缴费也按此时间算起。

　　2、业主房屋保修期限：保修由开发商或施工方负责，物业公司负责协调，经开发商或施工方委托，保修也可由物业公司代为实施。具体保修期限按《房屋质量保证书》、《房屋质量保修书》内规定处理。

　　3、业主自入住日起，应服从物业公司管理，缴纳管理费及其它应缴的费用。

　　(二)迁出手续及程序

　　业主/用户如需迁出本小区，请提前书面通知本管理中心，并按程序办理有关手续，以便管理员放行业主/用户搬出家具、设备设施。

　　七、 社区秩序管理

　　1、社区秩序管理工作由物业管理中心社区秩序维护人员配合当地派出所负责，实行专职社区秩序维护人员二十四小时值班、巡逻制。

　　2、为维护业主/用户的正常生活秩序，管理中心必须对进出小区车辆进行检查询问。请业主予以配合，车辆运出物品必须先由业主在物业管理中心办理放行证。如有可疑，经查清后方可放行。

　　3、严禁在管理区域内进行赌博、卖淫、吸毒等违法犯罪行为，不得在区域内打架斗殴，聚众闹事。

　　4、管理公司人员在区域内工作、巡查，到各处走访，抄水电表等均需佩带工作证(卡)。对无证人员及陌生人员来访，在未弄清身份之前，业主应谢绝其进入室内，以确保业主/用户的自身安全。

　　5、小区内如发现可疑情况：如火情、盗情及其它紧急事故，请立即告之物业管理公司或当地派出所。

　　6、维护小区的秩序，是每位业主/用户的责任。请您支持社区秩序管理人员的工作，协助管理中心做好社区秩序管理工作。

　　八、 车辆停放管理

　　1、凡进入专用地下车库的车辆必须服从管理中心的管理。

　　2、车库内实行值班制度，由物管员负责管理，车辆随时可以进出，停放。

　　3、车辆停放必须服从管理员的指挥，在规定的位置上停放，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍。

　　4、小区内不得试刹车，修理车辆，禁止停放装有剧毒，易燃易爆物品或其他危险物品的车辆。

　　5、根据国家颁布的《物业管理条例》及主管部门制定的相应规定，本小区专用车库的车辆收费情况见专项规定。

　　九、 住 户 装 修

　　 业主、住户装修房屋等物业时，请提前向物业公司申报，填写《装修申请表》，附上装修设计图，经物业公司工程部审核批准后，并按规定的标准交纳装修保证金后，方可装修施工。

　　 装修应由具备装修施工资质的单位进行，装修单位应在业主的带领下，在物业公司办理装修许可证及施工人员临时出入证，并按规定交纳装修保证金、装修垃圾清运费。

　　 装修过程中请各位业主及住户特别注意切勿改动、损坏户内的水、电系统及配件，否则可能严重影响小区整个系统，给您的生活和安全带来不便。

　　 装修不得改变或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能，不得使用易燃材料。

　　 装修过程中搬运物料、垃圾不得使用客用电梯，并请注意保持公共通道畅通和场所的清洁卫生。

　　 装修过程中应接受物业公司安全员或工程技术人员的检查，装修完工后，符合规定要求的退还装修保证金(扣除公共场地维修费)。

　　 详细规定请参照《装修守则》。

　　十、 水、电、燃气管理

　　为规范小区内业主和使用人的安全用水、用电，正确使用燃气，加强对上述项目的管理，本着维护业主和使用人利益的宗旨，制定以下管理规定，望业主和使用人严格遵守：

　　1、水

　　(1)业主和用户不得对小区内供水管道随意改动，如确需改装、加装应向管理中心提出书面申请。注明理由并提交施工图纸和方案，经管理中心审核，预交押金后施工。

　　(2)禁止向下水道倾倒垃圾、杂物、剩饭剩菜等。如人为造成室内及公共管道堵塞，可由管理中心疏通，所需费用由责任业主及用户承担。

　　(3)业主和用户应爱护公共给排水设施(包括公共卫生间设备)，如人为损毁，应负修复及赔偿责任。

　　(4)如发现水表供水出现故障，应及时通知管理中心维修，不得擅自拆修。

　　(5)如因检修或疏通需要进入个别室内实施时，在预先通知(紧急状况除外)后，该业主有义务提供方便。

　　2、电

　　(1)业主及用户不得对小区内现有供配电路擅自拆除，如确需变更，应按规定向管理中心申请，未经批准禁止随意施工，以维护小区供配电设施的可靠性，确保用电安全。

　　(2)各室内如因需要，增加用电设备及用电负荷，必须报经管理中心批准，在获准后方可安装使用并接受监督指导。

　　(3)各业主或用户要按时交缴用电费用，拖欠电费而导致受罚或停止供电的，自行承担责任。

　　(4)电路出现故障应及时通知管理中心检查修复，不能擅自拆修，尤其在停电时严禁自行作业，如因此造成公共设施损坏或人身事故，由责任人负全部责任。

　　(5)偷用公共用电将按有关规定严格处罚，若造成经济损失及人身伤害，由偷电者负全部责任。

　　3、燃气使用规定

　　(1)室内燃气、管线、表阀由煤气公司统一安装，业主不得擅自改动、挪动、改变原有设计。业主须按燃气公司要求，正确安全使用管道燃气。

　　(2)使用前应检查燃气、灶具、表阀、接头是否漏气，室内如有异味，应立即关闭闸阀，打开门窗，及时与燃气公司或物业中心联系。

　　(3)如因燃气发生火灾，应立即关闭闸阀，启用灭火器材并同时拔打“119“火警电话，通知燃气公司进行抢修。

　　(4)教育老人、小孩正确掌握燃气灶具的安全使用方法。

　　(5)燃气费用由燃气公司统一收取，设施统一维修。

　　十一、消 防 指 南

　　1、火灾紧急措施

　　(1)当你确认火灾发生时，请保持镇定，并采取以下措施：

　　--发生火灾时，请业主/用户走安全通道，并有秩序地疏散到小区的安全地带。

　　--拔打电话119，请讲清楚火灾发生地址、楼层、燃烧何种物体。

　　--扑救火灾应本着先救人后灭火的原则。

　　--尝试使用就近的灭火器或消防栓扑灭。电器火灾发生时，应先切断电源。

　　--扑救火灾时应判断明确自己处于的位置是否安全。如火势蔓延无法控制，应立即撤到安全地点。

　　(2)火灾发生时，请保持镇定，疏散方案如下：

　　--通知所在楼层全体人员立即有序疏散，特别注意统计来访人员数目，以确保所有人员撤离现场。

　　--逃生后防火门应保持关闭状态。

　　--疏散时请勿使用电梯。

　　(3)疏散通知：

　　--离开住所以前，请关闭所有电器电源。

　　--服从在场管理人员及消防人员的指挥。

　　--认真清点人数，在疏散现场不能遗漏任何人员。

　　--疏散时不要携带大型笨重物品。

　　--不要惊慌，使用最近的安全通道撤离现场至安全地点。

　　--在安全地点清点人数以配合管理人员及消防人员的抢救工作。

　　2、防火须知

　　为了确保您的生命安全，确保财产不受损失，请各位用户遵守本手册各项条款，以避免火灾的发生。

　　--请定期检查电线及电器装置。

　　--使用完煤气炉后请关闭总阀。

　　--电器设备切勿超负荷接线。

　　--请勿在室内存放易燃易爆物品。

　　--请使用合格的插座和插头，切勿将线头直接插入插座，以免发生危险。

　　--请勿在储藏室内使用火炉煮食和住人。

　　--禁止在通道和消防楼梯中堆放私家物品。

　　--消防通道的防火门应保持关闭状态，但不能上锁。

　　--各位用户应清楚了解小区应急疏散线路和措施。

　　十二、 特约服务项目

　　物业公司为方便业主及住户的日常生活，开展如下有偿之特约服务：

　　 预订、预约业务。

　　 清洗房屋外墙。

　　 代管代租房屋业务。

　　 收费标准：凡属物价管理部门有明文规定的，按规定标准收取，暂无规定的按市场行情定价。

　　 上述项目在物业管理公司条件具备时逐步实行。

　　十三、 其它事项

　　投诉及建议：

　　 为了把小区建成美好的家园，物业公司真诚的欢迎各位业主及住户对小区管理服务的各项内容提出意见和建议。

　　 业主及住户投诉个别管理服务人员，请尽可能记录其姓名、编号，以便我们调查处理。

　　 物业公司将在规定时间内将改善及处理的结果反馈给您。

　　紧急联络资料：

　　当您及家人联络方式或资料发生变化时，请您及时通知管理中心客户服务部，以便有危急情况发生时，能及时与您取得联系。敬请合作!

　　日常维修特约服务：

　　当您有维修或特约服务需要时，请您拨打物业管理中心电话，维修或服务员工将在约定时间上门为您服务。

　　维修服务执行统一收费标准，可以当时交费，也可以在月底时同其它应收费用一起统一计算。服务工作人员须执有统一格式的派工单。工作结束后，请住户在派工单上提写意见并签名。

　　十四、业主/用户的权益及责任

　　1、业主/用户的权益

　　各业主/用户均有权享受小区内公共地方的各项设施。

　　用户应遵守《临时管理规约》、《住户手册》、《装修守则》、《物业管理服务》的有关条例，如有任何疑问，请向管理中心查询。

　　2、业主/用户的责任

　　(1)各业主/用户须如期按物业管理中心的规定缴纳管理费及相关的各种费用、如有未按时缴付者，物业管理中心将按《物业管理服务》内的规定收取每日3‰的滞纳金及有关手续费。

　　(2)在未征得物业管理中心书面同意前，各业主/用户不得改变其室内的结构，亦不得对公共地方设施造成任何改动、损害、破坏或干扰。

　　(3)在未征得物业管理中心同意前，各业主/用户不得在外墙上安装任何伸出物或附加结构。例如：遮蓬、旗杆、招牌、门闸等，亦不得损坏房屋外观整体形象。

　　(4)各业主/用户须自行购买财产保险，以免发生意外时蒙受重大损失。

　　(5)各业主/用户因本身疏忽导致水、火、烟或其他有关物体外溢，损害他人人身或财物而产生的诉讼、索赔，该业主/用户须负全部责任及赔偿一切费用。

　　(6)各业主/用户不得在管理区任何位置存放任何武器、弹药、烟花、炮竹和任何危险及易燃易爆物品;不得存放可能触犯国家法规或损害其他业主/用户利益及使用构成滋扰危险的其它用品。

　　(7)在未征得物业管理中心的同意前，各业主/用户不得在本小区公共地方或公共设施张贴任何招聘、通知、广告或其他物件。否则，该业主/用户必须负责有关修复责任。

　　(8)各业主/用户及其它使用者只可将车位用作规约准许的用途，而不得放置货物或其它物品。

　　(9)各业主/用户只能将其所属的自行车、摩托车停放在物业管理中心指定地方，如有违反，物业管理中心有权将其自行车、摩托车上锁，并向其业主/用户收取手续费。

　　(10)各业主/用户须负责其室内的装修，若业主/用户损坏了任何公共设施(如：排水沟、消防系统等)，应立即通知管理中心。

　　(11)各业主/用户应遵守此手册上的所有条款并承担相应责任，如有任何疑问，应向管理中心询问，管理中心电话：68250004

　　十五、 周 围 环 境 设 施

　　1、交通网络

　　地处

　　2、医疗机构

　　(1)、**市中医院：

　　(2)、**市手外伤医院：人民西路3030号

　　3、金融网络

　　工商银行：

　　农业银行：

　　4、购物中心

　　南面：

　　北面：

　　5、常用电话：

　　电话维修：112 火警：119

　　救 护： 120 报警：110

　　派出所电话：58**8 电话查询：114

　　供电值班室电话： 自来水抢修电话：

　　有线电视值班室电话： 煤气公司抢修电话：

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篇2：物业客服手册:住户求助服务管理作业规程

　　物业客服手册--住户求助服务管理作业规程

　　目的

　　规范业户求助服务的管理工作，确保及时、优质地为住户提供力所能及的服务和帮助。

　　适用范围

　　适用于**业户向管理处求助时的服务工作。

　　职责

　　管理处主任负责业户对特殊求助的安排及处理工作。

　　客户服务主管及值班主任对业户的一般性求助的安排及处理工作。

　　客户服务人员及其他人员负责接收业户求助信息，并做好相应的记录。

　　各岗位人员负责协助处理业户求助服务。

　　求助类型

　　急救病人的求助

　　突发事件的求助（盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、水浸、火灾等）

　　咨询求助

　　有偿服务求助

　　报修求助服务

　　投诉求助

　　其他生活或工作上的正常求助服务

　　定义

　　根据管理处日常所接到求助的类型将其分为特别求助及一般求助两种。

　　特别求助是指危及到生命财产及危害到社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水浸、火灾等事故的求助信息。

　　一般性求助是指在生活或工作的日常求助，如有偿服务、报修、投诉等求助信息。

　　内容

　　序号项目内容

　　1急救病人的求助1)处理急救病人求助，客服人员、中控室或其他值班人员接到业户的求助信息时，应问清对方楼层、房号，并做好相应记录，填写在《值班记录表》。

　　2)中控室、客服人员或其他值班人员接到求助信息后，应通知距发出求助信息的地点最近人员赶到现场，并确认求助信息的情况，向中控室及客服人员汇报，同时向主任汇报。

　　3)管理处人员到现场后，协助病人处理，如需送往医院则拔打120，并通知值班保安人员做好接应工作。

　　4)如病人没亲属在场，应通知病人亲属，同时陪病人到医院，帮助病人挂号、取药等力所能及的服务。

　　5)处理过程切忌不懂装懂，随时向上级领导汇报情况。

　　2咨询求助服务1)对业户提出书面的咨询，接收人应登记于《值班记录表》中，并报相关主管人员予以尽快书面答复。

　　2)对口头咨询，如能当场解决的，应当场给予解决，并在2小时内回复；如不能解决应报主管后予以答复。

　　3)咨询事项如涉及到需要保密事项，应注意保密，例如个人隐私及内部需要保密的事项。

　　3突发事件对业户向管理处发出有关盗窃、打架斗殴、抢劫、水浸、火灾等事故的求助信息，可依照《突发事件或异常情况处理程序》进行处理。

　　4有偿服务有偿服务求助可参照《业户委托维修服务工作规程》进行处理

　　5报修报修求助服务可参照《管理处前台日常工作流程》进行处理。

　　6投诉投诉求助服务可参照《投诉处理规程》进行处理。

　　7其他其他求助服务由客户服务主管根据具体情况妥善处理，疑难问题报管理处主任。

　　6.0

　　6.1质量记录

　　《值班记录表》

篇3：小区入住手册：住户须知

　　小区入住手册：住户须知

　　第1章管理公司

　　第2章物业管理

　　第3章业主/住户的责任

　　第4章登记物业租赁

　　第5章安全护卫、防止罪案及防火

　　第6章其它设施及服务

　　第7章防风措施

　　第一章管理公司

　　一、小区公约

　　根据“小区公约”中山市盈晖雅苑物业管理有限公司为盈晖雅苑的管理公司。每位业主均赋有全权拥有所属楼宇单位及可享用小区内各种公共设施。本公司有绝对的权利代表全体业主就有关盈晖雅苑之管理问题与政府及公共服务公司磋商，包括延聘律师或专业人士、承判商等。

　　二、专业服务

　　中山市盈晖雅苑物业管理有限公司员工均经过专业培训，具有高档小区物业管理服务经验。公司依靠科学、完善的管理措施，制定各项工作程序、标准，竭诚为广大业户提供尽善尽美的服务。以确保您的物业保值增值。

　　第二章物业管理

　　一、管理控制

　　本公司为本物业的管理公司并提供全面性管理服务，包括楼宇结构、公共地方,如泵房、水、电表房等，住户若使用上述地方，必须遵照管理公司或其它代理人所定下之守则，任何业主及住户均不得擅自更改或干扰任何已安装之设备。

　　二、管理人员

　　本公司已聘请专业管理人员管理盈晖雅苑小区，服务以期达至高度水平，如蒙阁下鼎力合作，管理服务将更臻完善。谨请住户勿要求任何管理人员作私人服务，本公司所有员工会遵照公司指示工作，并严禁向业主或住户索取打赏或利是。

　　三、投诉及建议

　　贵业主/住户如有任何查询、投诉或建议，欢迎致电或以书面通知物业公司。

　　四、管理费缴付方法

　　管理费缴付可采用中国银行划帐或交纳现金予物业公司的方式，住户需提供中国银行账户账号予物业公司。

　　五、管理费

　　综合管理费包含管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共享部位、共享设施设备的日常运作、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险费用。

　　六、维修基金

　　购房者须按1000元/户向售房单位缴交维修基金。

　　七、业权转换

　　如有业权转换，业主应即以书面通知物业公司有关新业主姓名、地址等详细数据，以便把记录更新。

　　八、小区守则

　　为提供有效率的管理服务，管理公司或其代理人可按实际环境需要，经业主委员会审订，制定或修改小区守则，各业主及住户务请遵守，以达睦邻之道及保持优美的居住环境。

　　八、公告栏

　　小区内各项设备，例如水、电、煤气及升降机等，可能因例行检查或故障而需暂停服务或供应时，物业公司将尽速于小区内公告栏内张贴通告，请各业主及住户时常留意。

　　九、业主委员会

　　业主委员会是在政府房地产行政主管的指导下成立业主大会，并经选举产生之业主代表组成。委员会的目的在增进管理公司与住户之间的沟通，携手合作共创社群精神，从而促进各住户之利益。

　　若您想了解更多委员会的事宜，请与物业公司联络。

　　第三章业主/住户的责任

　　一、单位用途

　　根据“买卖合同”，住宅单位只限作住宅用途。业主不得利用其单位作任何商业或办公室用途，小区内各处均不准张贴广告。倘若发现有人改变单位用途时，请立即通知物业公司。

　　二、坐厕

　　请勿将装修废料或垃圾抛进坐厕，倘因此而引致公众排水管淤塞，户主须承担所有的修理费用。

　　三、灭火筒

　　公共地方安装有灭火筒及其它灭火设备，请各业主/住户切勿擅自取用或阻堵塞有关设备。

　　四、走火通道

　　为保持走火通道畅通无阻，切勿在公众地方、走廊及楼梯放置杂物，如垃圾桶，花盆、单车、鞋架、雨伞架等。

　　五、保险

　　1、管理费已包含公共设备，公用地方楼宇结构及原有装置的财产保险及第三者意外损失保险。

　　2、建议住户购买保障私人单位内设备及财产之家居保险。

　　六、晾晒衣物

　　1、单位内已预设固定的衣物晾晒阳台，请勿在楼宇观景阳台或窗页上晾晒衣物。

　　2、请勿擅自拆除阳外之百页窗。

　　七垃圾清理

　　1、请用胶袋把垃圾包扎好，放置位于车库垃圾房，清洁工人将每日清倒垃圾二次。

　　2、请勿在公众地方、走廊及后楼梯放置垃圾。

　　二、保持小区清洁

　　物业公司虽然有专业清洁队伍负责保持小区的公用地方清洁，但仍有赖全体居民的通力合作，才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童，切勿随意乱抛废物，或将垃圾由高处抛下。

　　三、饲养宠物

　　假如于小区内同时有两名或以上业主/住户提出合理之投诉，则任何住宅单位均不得饲养狗只，家禽或其它动物。

　　四、噪音

　　保持环境宁静，请勿在晚上十一时至翌日早上九时在单位内喧哗或发出过量噪音，以免兹扰邻居。

　　十一、公共地方

　　请为自己及他人设想，切勿随意采摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备，使大家都能享有美好的生活环境。如目睹任何人蓄意破坏公物，请立即劝阻或通知物业公司跟进。

　　十二、打斋

　　住户不得或容许他人利用其住宅单位作为开丧、殡仪、庙堂或佛堂之用，亦不得在单位内打斋。

　　十三、神位

　　请保持环境清洁和卫生，切勿在门外、阳台及公众地方摆设固定神位及燃点香烛。

　　十四、防盗系统

　　1、置了智能卡系统或密码锁的门禁系统。为安全起见，请保持地下大门常关，访客可透过可视对讲机联络单位住户，住户必须确定其身份后方可按掣开启地下大门。

　　2、升降机内亦已装置闭路电视系统。

　　第四章登记物业租赁

　　第五章安全护卫、防止罪案及防火

　　一、护卫人员

　　物业公司二十四小时有管理人员当值，尽力保障各住户安全，防止罪案或意外发生。

　　二、防止罪案

　　1、当遇见任何可疑人士或听见可疑声音时，应立即向小区保安员报告。

　　2、在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。

　　3、凡遇见自称为公共机构或政府部门职员，必须查验清楚其证件。

　　4、搬进新居时，换上新的大门锁胆。

　　5、封好冷气机及抽气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。

　　6、晚上外出时，把屋内一盏灯亮着。

　　7、外出旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。

　　8、勿在门外留下“住户外出”的字样，以免窃匪乘虚而入。

　　9、尽量避免存放大量现金或贵重饰物于家中。

　　三、访客

　　管理公司祈能提供住户一处安居乐业之地方，所有物业公司职员及保安员已受指令查询进入小区/大厅之陌生人士的身份，管理公司对于查询时所引起不便之处，表示致歉。谨望各住户理解此举纯为保安理由，并通知贵亲友此项措施。

　　四、防火演习

　　管理人员将定期举行防火演习和测试各类救火设备。

　　五、防火须知

　　1、请勿把太多电器接连同一插座令电线负荷过度，此举将引致电线过荷而发生。

　　2、请勿在室内存放危险或易燃物品。

　　3、打火机及其它有危险性物品应放置于儿童不易接触的地方。

　　4、任何时间内，均不应放置杂物堵塞通道及楼梯。

　　5、请经常保持楼梯间的防烟门关闭。

　　六、如遇火警应采取之措施

　　1、保持镇定，立即致电"119"报警或通知物业公司。

　　2、打破走廊之消防警钟玻璃，及通知邻居。

　　3、在安全情况下可用消防栓及灭火筒灌救，如火势无法控制，则应及早逃生。

　　4、关闭电力及煤气总掣。

　　5、关闭所有门窗,检查防烟门是否已关闭，以免火势及浓烟蔓延。

　　6、如遇到浓烟，应尽量贴近地面行走，并应以湿毛巾覆盖脸部。

　　7、切勿乘坐升降机逃生，应使用楼梯逃离大厦。

　　8、电器设备失火时，应即关掉电掣及用二氧化碳灭火筒扑救，切勿淋水，以免触电。

　　第六章其它设备及服务

　　一、月租停车场

　　1、地库停车场只供业主和租户使用，外来车辆及闲杂人等不得擅进。

　　2、请将车辆停泊在指定车位内，不得在通道上停放车辆，阻塞车辆流通。

　　3、严禁两车同时停泊一个车位。

　　4、车场内严禁修理车辆。

　　5、泊车证必须统一贴于车头挡风玻璃左上角。

　　6、泊车证不得覆制。任何车辆若无有效之停车证，将被禁止进入/使用月租停车场。

　　7、违例停泊车辆一律可被拖离现场及予以扣留而无须事先通知。被拖车辆如有损失或损坏，物业公司恕不负责。拖车费、扣留费及一切费用概由车主或驾驶人负责。

　　8、驾驶人士须遵守停车场交通规则及按指示路标、时速限制行车。

　　9、不得在停车场内使用脚踏车及滑板。

　　10、请保持车场清洁。

　　11、倘若车辆导致停车场之结构或设备有所损坏，车主须负责一切赔偿。

　　12、物业公司对停车场内车辆之财物或配件被盗窃、破坏或任何人士之伤亡，概不负责。

　　13、为保安理由，物业公司职员有权要求驾驶者进/出停车场时出示出闸证或身份证明文件。

　　14、物业公司有权拒绝任何人士使用本停车场，而无须解释理由。

　　15、其它守则在停车场内公布，敬请留意及遵守。

　　二、时租停车场

　　1、所有访客车辆必须领取车卡，按本车场规定缴费。

　　2、时租泊车收费按本停车场出入口张贴之公告为准。

　　3、车卡如有遗失，除按本车场记录收费外，另加查卡手续费人民币50元。

　　4、访客车辆不可连续停泊过七十二小时。过期后仍未驶离之车辆，物业公司有权处置及拍卖而无须通知车主，并以拍卖所得抵偿任何欠付之泊车费。

　　5、请将车辆泊在指定车位内，同时请遵守本停车场规则。

　　6、车场内车俩如有被窃，失物或损坏，或因某种原因引致任何人员伤亡等，概与物业公司无关。

　　7、物业公司有权拒绝任何车辆进入本停车场。

　　8、停车场各项收费均依据中山市物价局批准办法条文收。

　　9、其它守则在停车场内公布，敬请留意及遵守。

　　以上数据将按需要时作出修改。

　　第七章防风措施

　　台风吹袭时，请采取下列防风措施：

　　1、所有花盆及可以被风吹倒之物品应放回屋内。

　　2、关紧所有门窗

　　3、台风过后，应立即更换破裂之玻璃

　　4、如需要协助请与物业公司联络

篇4：城市花园住户手册简介中英文版

　　简介

　　首先,我们欢迎您成为**城市花园尊贵业主。为方便各业主/住户了解入伙事宜、日常管理运作及邻近设施资料,**策划管理有限公司特编制这份家居锦囊,为各业主/住户提供日常所需资料。

　　**策划管理有限公司很荣幸获委聘为**城市花园提供管理服务,为避免业主/住户擅自改装或加建而影响本小区的(来自:www.pmceo.com)优美环境及其精心的设计,家居锦囊内已详尽列明管理公约有关屋内装修及行为守则等条文以供参考,恳请各业主/住户衷诚合作,共同创造一个美好居住环境。

　　敬请各业主/住户能细心阅读我们为您印制的家居锦囊,如有任何疑问,请向管理中心职员查询,我们的职员定当尽力予以讲解及协助。祝各位生活愉快,家庭幸福!

　　**策划管理有限公司

　　Introduction

　　First of all, we would like to welcome you to be the owner of ** CitiGarden. This home-tips booklet is prepared for all owners/ residents of ** CitiGarden. It contains useful information including neighboring facilities and interesting home tips to facilitate owners/residents to have more understanding in moving-in matter, daily management operation and neighboring facilities.

　　** Property Management Ltd. has much honour to be appointed as the Manager of ** CitiGarden. In order that the pleasant environment and beautifully designed outlook of the buildings will not be affected, the Deed of Mutual Covenants and Estate Rules are therefore made. Owners/Residents’ cooperation is solicited to make ** CitiGarden a proud place to live in.

　　Should you require any clarification or assistance, please feel free to contact our staff members of the Management Center who are always pleased to help. We take this opportunity to thank you for your cooperation and wish you many years of happy living at ** CitiGarden.

　　** Property Management Ltd.

篇5：大厦住户手册范例

**

致业主/住户的信

尊敬的业主及住户:

恭喜阁下及全家成为**大厦的主人!
值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。
受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一著名的、极具升值潜力的大厦的管理公司,我们将通过专业化的规范管理,为广大用户提供尽善尽美的服务,为您创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。
同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求,以使我们更好的为您提供服务。

谨祝阁下万事如意,生意兴隆!。

**市**物业管理有限责任公司

一、前言

本手册特为大厦业主/用户而编制,内容包括**大厦使用须知和管理处提供的各项服务及大厦管理规定等,请在入住前务必仔细阅读并妥善保存,以便阁下家人或雇员能够随时取阅,从而更有效地使用您所购置的物业。

二、大厦概况

**大厦是**市**房地产开发有限公司兴建的商住大厦,位于江之滨,绿水环抱,景色怡人,且地处**第一黄金商圈,处闹市而居静地。
大厦共26层,1~2层为商铺,3层特设1300平方米豪华会所,内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。
大厦配备进口电梯、中央空调及先进的智能化管理系统,自动识别IC卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施,全面的先进智能化设计,配套完善。

三、物业管理公司简介

**物业管理有限责任公司是具备三级物业管理资质的专业物管公司,目前服务的物业有**小区、**大厦、**大厦。

四、用户服务联络方式

大厦管理处(以下简称管理处)设于大厦一楼大堂。
如阁下对本大厦服务、管理等事项上有任何疑问,请向本公司查询。办公时间:上午8:30时至下午5:30时,由值班经理接待服务,其余时间大厦设有管理员负责接待。

五、投诉及建议

用户如欲对大厦服务提出投诉或建议,可用写信、电话或亲自前往的方式向客户服务部提出,并敬请告知具体联络方式,以便客户服务部及时予以回复和解决。

六、房屋维修

保修期内房屋维修参见《**大厦商品。。。。