P物业特约维修服务作业标准

　　P物业特约维修服务作业标准

　　1.目的：规范特约维修服务的运作程序，为业主提供优质服务。

　　2.范围：适用于重庆分公司。

　　3.定义

　　特约维修服务指由业主主动提出，由维修人员提供上门维修服务，由业主在《维修服务单》上签名并确认维修质量和维修服务费。

　　4.职责

　　3.1 工程部主管负责安排特约维修服务工作，并检查服务质量。

　　3.2维修人员负责为业主提供优质维修服务。

　　3.3部门经理指定专人负责收取维修服务费用，并进行业主回访。

　　5.方法和过程控制

　　5.1物业服务中心须对业主要求的特约维修服务进行记录，维修人员按约定时间上门服务。

　　5.2一般情况下，维修人员在10分钟内到达现场，如有特殊原因，须与业主约定服务时间。

　　5.3维修人员进行室内维修服务时，应随身携带工作护垫及脚套。

　　5.4维修过程中如发现业主室内存在安全隐患，须向业主指明，并向物业服务中心汇报，采取措施，以消除隐患。

　　5.5维修服务完成，请业主在《维修服务单》的“业主签名”栏签字确认。

　　5.6物业服务中心定期对特约维修服务进行回访，每月回访率须保证在50%以上(以《维修服务单》数量记)，人工费超过200元的维修服务须上门回访;每月对服务需求进行总结分析，填写《业主服务分析报告》报部门经理。

　　5.7如业主提出《服务项目表》以外的服务需求时，部门经理根据部门能力决定是否提供该项服务，报公司营运管理部、财务管理部审批后方可执行。

　　6.相关文件

　　KF-CQ08-01《服务项目一览表》

　　7.质量记录和表格

　　KF-CQ08-01-F2《客户服务单》

　　KF-CQ08-01《服务项目一览表》

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篇2：P物业辖区住户维修服务作业规程

　　P物业辖区住户维修服务作业规程

　　1.0目的

　　规范业户维修安装程序，确保高效率、高质量地完成业户安装/维修工作。

　　2.0适用范围

　　适用于所管辖区内业户内的安装/维修工作。

　　3.0职责

　　3.1工程组主管负责检查业户安装/维修工作的组织实施和检查监督。

　　3.2维修人员具体负责业户的安装/维修工作。

　　4.0作业标准

　　4.1基本作业标准

　　1)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事;

　　2)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程组主管，请求支援解决。

　　3)工程组员工进行业户维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

　　4)工程组员工进行业户安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

　　5)工程组员工接到业户安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

　　6)工程组员工来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。

　　7)需把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

　　8)进入业户，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入业户。

　　4.2具体维修作业标准

　　1)日光灯维修：

　　①检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关;

　　②检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座;检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器;

　　③检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管;

　　④检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换;

　　⑤检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器;

　　⑥维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。

　　2)开关维修：

　　①计算用电负荷 ，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容;

　　②拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除;

　　③拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头“，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除;

　　④故障全部排除后，换上一个同规格的开关;

　　⑤试验开关应开闭正常。

　　3)电表维修：

　　①计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容;

　　②对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表;电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿;

　　③电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法;

　　④安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音;

　　⑤会同事务部管理员做好新旧电表底数的记录。

　　(4)水咀、闸阀维修：

　　①关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀;

　　②拧开水咀或闸阀，加密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫;如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀;

　　③在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水咀或闸阀;

　　④开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。

　　5)水表维修：

　　①关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表;

　　②拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物;清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表如齿轮磨损严重应更换一个新水表;

　　③装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。

　　④水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活;

　　⑤会同公共事务部管理员做好新旧水表启用底数的记录。

　　6)煤气热水器维修：

　　①开机时不着火：

　　--检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池;

　　--如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火总成;

　　--检查气路部分：一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气阀门是否拧开;第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修(擦除脏物、加润滑油)。

　　②开机时有“嘭”的爆炸声：

　　--先关闭煤气瓶阀门;

　　--用电风筒吹干高压打火线;

　　--调整点火间隙;

　　--开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拧开电磁阀修理(加润滑油、擦除脏物);

　　--打开煤气瓶阀门。开机点火正常，反复试3~5次。

　　③燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物;

　　④先导阀门控制的煤气热火器维修：

　　--开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀;

　　--开机电先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应拆修主电磁阀(活动阀芯多次，清除污物)。

　　7)煤气灶维修：

　　①开机不着火：

　　--开机时如点火电机无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成;

　　--清除空气进气门脏物。

　　②燃烧火焰为红色：

　　--清洁炉头管路及炉头脏物;

　　--清除空气进气门脏物。

　　③漏煤气：

　　--如软管接头处漏气则应整改处理接头处;

　　--如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。

　　8)坐厕水箱维修：

　　①水箱浮球阀漏水：

　　--用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应高速浮球阀杆阴位螺钉;

　　--用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置;整修后如仍漏水则应更换换水箱配件总成。

　　②水箱出水胶塞漏水：

　　--调整胶塞位置;

　　--如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。

　　9)电热水器维修：

　　①开关跳制：

　　--电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒;

　　--如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。

　　②电热水器不热水。如经查是电热棒烧断，此时应更换一根同规格的电热棒。

　　10)抽油烟机维修：

　　①检查电容是否变形、膨胀或爆裂，如时则应更换统一规格的电容;

　　②检查电动机是否漏电，如时则应更换一个同型号规格的电动机;

　　③检查电动机轴是否阻滞难转动，如是则应对波丝加润滑油;

　　④检查电动机温度保护器是否烧坏，如烧坏则直接短接温度保护器。

　　11)空调器的维修：

　　①询问住户关于空调器的故障情况;

　　②检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找处具体故障部位并进行相应的整改;

　　③观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改;

　　④观察管路接头处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头宁紧;

　　⑤用手摸吸气管，如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调器制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位并排除，然后再充注制冷剂;

　　⑥观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜，而其他部位有少量凝露或干燥无露，则表明空调器制冷剂不够，系统有泄漏，此时应查找除泄漏部位并排除;

　　⑦用手摸干燥过滤器，正常适应比环境温度稍高，如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉，则说明干燥过滤器脏堵，此时应更换干燥过滤器;

　　⑧用复合压力表测量空调器高低压力，如果低压低于0.4Mpa，则说明空调器有泄漏，此时应查找出故障部位并排除。空调器正常时的高低压为(30℃时)：低压为0.49~0.54 Mpa，高压为1.17~1.37 Mpa;

　　⑨用钳形表测量运转电流，比较测量值与额定值是否有较大的偏差，如有则应分析产生的原因，并排除故障;

　　⑩全部工作完成后，启动空调器试运转，仍有故障则应继续查找原因直至故障排除。

　　4.3具体安装作业标准

　　4.3.1空调器的安装

　　(1)窗式空调器安装：

　　①在窗口或墙壁上开一个孔(如果有预留孔则不用重开)，其孔的大小由空调器的外形尺寸决定;

　　②根据空调器的外形尺寸，用40×40mm的铝角钢制作一个支撑架;

　　③根据支撑架螺栓孔位置用冲击钻在墙壁上钻孔，用膨胀螺栓固定支撑架;

　　④将窗式空调器安装在支撑架上，务必使窗式空调器外壳室内侧比室外高5~10mm;

　　⑤窗式空调器的室外部分的上面应装一块倾斜的遮阳板伸出窗式空调器约20mm;

　　⑥用软泡或硬泡绝缘材料塞住空调器四周空隙并在四周打上玻璃胶;

　　⑦试运转窗式空调器，确认一切正常。

　　(2)分体式空调器的安装：

　　①根据室外机的外形尺寸，用40×40mm的铝角钢制作一个支撑架(应考虑室外机距 墙为250mm为宜);

　　②打墙洞，墙洞的大小以能穿过连接管的护管为原则，墙洞应向室外侧向下倾斜;

　　③室内机组的安装：

　　--用水平仪测量挂板是否平直，如平直则根据挂板上固定螺栓孔的位置在内墙上作出相应的记号;

　　--根据记号在内墙上用冲击钻钻孔，在孔内装入胶粒;

　　--重新用水平仪测定挂板是否平直，平直后用螺栓固定挂板;

　　--挂上室内机组，务必使室内机组平直、牢固。

　　④室外机的安装：

　　--根据支撑螺栓孔的位置，在外墙或水泥支撑板上用冲击钻钻孔;

　　--用膨胀螺栓固定支撑架;

　　--把室外机组安装在支撑架上。

　　⑤室内外机组的管路连接：

　　--喇叭口连接时，一定要交两管同心对正，然后用手螺母套入，最后用板手紧固。紧固时应一把扳手固定，一把扳手旋转。紧固时应注意用力力度(φ16mm铜管，如果用20cm扳手，凭腕力就基本上足够了;φ10mm铜管，如果用20cm扳手，凭臂力就基本上足够了);

　　--管路转弯处不允许有死弯，管路弯曲半径至少是管外径的3倍以上，并且不得有凹、扁等变形，应尽量减少管路弯曲次数;

　　--管路连接好后，必须在其外部加以保温并用塑胶带包严。

　　⑥排除空气：

　　--用扳手卸下液体和气体阀的堵帽，同时松开气体连接管螺母;

　　--将液体阀的阀杆反时针转1/4圈，用手握住气体连接管螺母，如果手感到凉爽时则应迅速拧紧气体连接螺母;

　　--全部打开液体和气体阀，然后再将液体阀和气体阀3圈，装回液体阀的堵帽。

　　⑦系统检漏：用肥皂水检查各螺母连接处是否有气泡冒出，如有气泡冒出则应再拧紧螺母，直至不冒气泡为止;

　　⑧将管路(包括排水管)整理好，并把墙孔用橡皮泥堵住;

　　⑨试运转：开机试验，过3~5分钟后应有凉风吹去，应无异常声响，各种显示、指示正常，否则应查明原因并排除故障。牵涉到产品质量问题则应及时请示主管退货。

　　4.3.2给水管的安装

　　(1)根据现场情况确定为最佳管路走向(综合考虑如下因素：住户要求、美观效果、最省材料以及最省人力)。

　　(2)安装水管前的准备工作：

　　①根据《业户安装/维修通知单》领取所需的主要材料(如水管、直通、弯头、三通、闸阀、水龙头、活接等);

　　②辅助材料(如水胶带、白色的油漆或材料、管码、胶粒等);

　　③借用所需的公用工具(如三轮车、开牙机等)。

　　(3)给水管安装要领：

　　①整个给水管路安装只允许有一个活接头，并尽量留在接驳进水口处;

　　②给水管应尽量贴阴角、阳角或墙壁;

　　③给水管每米垂直偏差应<2mm，横向偏差应<1mm(吊线尺量);

　　④冷、热水管的安装要求是：当冷热水管上下平等安装时，热水管必须在冷水管上面;当冷热水管垂直安装时，热水管应在冷水管面向的左侧;

　　⑤给水管每两米及拐弯处应加管码固定;

　　⑥刷白色的油漆或白色涂料(如住户需要的话);

　　⑦试水时应整个管路没有一处渗漏水。

　　4.4作业完成后的处理标准

　　1)安装/维修工作完成后，维修员工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。

　　2)全部工作完成后，工程组员工要实验安装/维修后的效果给住户看，实验次数不少于3次;同时要给住户讲解应注意的事项，如果住户不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至住户满意为止。

　　3)确认一切正常后，机电处员工应礼貌地请住户在《业户安装/维修通知单》上签名确认。如果住户对此次安装/维修收费有异议，维修员工应根据《工程维修制作维修项目收费规定》向住户作出详尽的解释，消除住户不必要的疑虑。

　　4)工程组员工离开住户家时，应礼貌地向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解。

　　5)工程组员工回到工程组后要及时在《业户安装/维修通知单》上做好维修记录，记录内容包括：维修内容、所用主要材料、施工工时等，然后签上水电维修人员姓名以备日后查询。

篇3：院校后勤维修服务中心简介

　　院校后勤维修服务中心简介

　　维修服务中心主要承担校内建筑的修缮、改造、新建、室内装修、道路环境建设、网络工程、消防工程及维修保障工作。近几年所承建的新南苑学生、东苑食堂、北苑食堂、综合楼学生宿舍、江浦校区西区室外线路、学生宿舍空调线路改造工程、虹桥协同创新装饰装修工程、厚学楼改造工程、科苑宾馆装饰装修工程、笨笨熊餐厅装修工程、土木材料安全学科楼装修工程和每年大一新生房源出新工程等等，其中多项工程被列为校内工程验收的样板。

　　中心下设中心办、工程组、维修组三个部门。在编职工3人，人事代理1人，劳务派遣享受人事代理7人，劳务派遣40余人。其中，二级建造师2名，具备造价员资格人员3名，技术员6名。

　　主要工作职责：

　　(一)负责全校零修小修、突击抢修的管理服务任务，配合后勤服务部工程管理科做好有关管理工作，勘察现场，提出维修方案及预算，实施维修施工，并做好维修现场管理、维修结算、维修资料归档等工作。

　　(二)负责服务范围的房屋建筑物、道路、给排水设施设备、电力设施及其管线和相关附着物，以及办公楼、教学楼、学生宿舍等的家具的零修小修和突击抢修服务。

　　(三)负责学校安排的、自主承接的或投标中标的房屋建筑物中大修、改扩建、工程装饰等工程项目及道路、桥梁、水电设施、园林绿化等工程项目的施工。

　　(四)负责集团承接的物业服务项目的零修小修和突击抢修服务。

　　(五)提供报修接修服务，及时派工维修。

　　(六)严格维修材料、工程建设材料的选材、选型及验收，严把进货安全质量关。

　　(七)严格施工安全管理，严格遵守安全生产责任制、安全施工规程、安全防护、员工持证上岗及劳动防护等安全管理规章制度，严防安全事故发生。

　　(八)科学设计，科学管理，认真贯彻执行维修和工程建设的安全质量标准，确保安全、质量、进度和及时率。

　　(九)及时进行维修和工程项目的回访，主动征求意见建议，持续改进。

　　(十)协助集团编制中大修计划申报项目预算，协助集团各部门编制有关项目的维修方案及预算。

　　(十一)贯彻执行集团安全与质量管理规范标准，组织开展员工思想政治教育和专业技能培训，持续改进，不断提高管理服务质量和水平。

　　(十二)服从管理和工作安排，完成集团交办的其他工作。

篇4：物业上门维修服务的规范要求

　　物业上门维修服务的规范要求

　　1、敲门

　　有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。

　　2、介绍

　　主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

　　3、进门

　　如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

　　4、维修

　　维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完毕，做到工完场清。

　　6、收费

　　按规定标准收费。

　　7、填单

　　如实填写《某某物业有限公司维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

　　8、辞别

　　向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

　　9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

篇5：机动车维修服务规范范例

　　机动车维修服务规范范例

　　一、礼貌周到　服务公开

　　1、接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

　　2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

　　3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

　　4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

　　5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

　　二、环境整洁 管理有序

　　1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

　　2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

　　3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

　　4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

　　5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

　　三、明码标价 收费合理

　　1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

　　2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

　　3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

　　4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

　　5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

　　四、信守合同 保证质量

　　1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

　　2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

　　3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

　　4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

　　5、质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。