鄂州市关于公布住宅前期物业服务等级收费标准的通知(2018)

　　市物价局市房产管理局关于公布住宅前期物业服务等级收费标准的通知

　　鄂州价服〔20**〕31号

　　各区经发局(物价局)、房产管理局，各商品房开发企业、各物业服务主体：

　　根据《鄂州市物业服务收费管理实施细则(试行)》的规定，市物价局市房产管理局对我市住宅物业服务和收费标准情况进行了调查，在此基础上重新制定了我市住宅前期物业服务等级收费标准，现予以公布，请认真遵照执行：

　　一、非普通住宅前期物业收费标准(按建筑面积计)最高不超过3元/平方米·月，具体的物业服务内容及收费标准按合同约定执行;

　　二、普通住宅前期物业服务等级收费标准按《鄂州市普通住宅前期物业服务等级收费标准》(见附件1)和《鄂州市普通住宅前期物业服务等级标准》(见附件2)执行。

　　三、本通知从20**年6月1日起执行;执行期间如上级有新的规定，从其规定。《市物价局市房产管理局关于普通住宅前期物业服务实行等级收费管理的通知》(鄂州价服[20**]7号)废止。

　　附件：1、鄂州市普通住宅前期物业服务等级收费标准

　　2、鄂州市普通住宅前期物业服务等级标

　　3、鄂州市住宅前期物业服务等级和收费标准基本情况表

　　鄂州市物价局 鄂州市房产管理局

　　20**年5月25日

　　附件1

　　鄂州市普通住宅前期物业服务等级收费标准

　　服务

　　等级

　　相关条件

　　最高指导价

　　(元/平方米·月)

　　备 注

　　有电梯

　　无电梯

　　一级

　　物业服务小区容积率不高于3;绿化率40%以上;电子监控覆盖率95%以上。

　　1.40

　　0.70

　　1、按建筑面积计价;

　　2、实际执行价格可向下浮动;

　　3、总建筑面积低于1万平方米的单栋住宅，执行四级收费标准。

　　4、未达四级服务标准及相关条件的，按低于四级服务收费标准10%或10%以上执行。

　　二级

　　物业服务小区容积率不高于3.5;绿化率35%以上;电子监控覆盖率90%以上。

　　1.30

　　0.65

　　三级

　　物业服务小区容积率不高于4;绿化率30%以上;电子监控覆盖率85%以上。

　　1.20

　　0.60

　　四级

　　物业服务小区容积率高于4;绿化率20%以上;电子监控覆盖率70%以上。

　　1.00

　　0.50

　　附件2

　　鄂州市普通住宅前期物业服务等级标准

　　一级

　　一、基本要求

　　1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

　　2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得相应职业资格证书或者岗位证书。

　　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

　　7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

　　8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　　9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

　　10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

　　二、房屋管理

　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，按照规定程序报告并获批准后组织维修。

　　3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。

　　5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

　　6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。

　　三、共用设施设备维修养护

　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

　　2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

　　3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

　　4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，按照规定程序报告并获批准后组织维修或者更新改造。

　　5、载人电梯24小时正常运行。

　　6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。

　　7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

　　8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

　　9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

　　10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　四、维护公共秩序

　　1、小区主出入口24小时站岗值勤。

　　2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施，公共部位和各门栋单元监控覆盖率达95%以上，实施24小时监控。

　　3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

　　4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

　　5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

　　五、保洁服务

　　1、按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

　　2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

　　3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

　　4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

　　5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

　　6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

　　六、绿化养护管理

　　1、有专业人员实施绿化养护管理。

　　2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

　　3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

　　4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　　5、定期喷洒药物，预防病虫害。

　　二级

　　一、基本要求

　　1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

　　2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得相应职业资格证书或者岗位证书。

　　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

　　7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

　　8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　　9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

　　10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

　　二、房屋管理

　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，按照规定程序报告并获批准后组织维修。

　　3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。

　　5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

　　6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

　　三、共用设施设备维修养护

　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

　　2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

　　3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

　　4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，按照规定程序报告并获批准后组织维修或者更新改造。

　　5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

　　6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。

　　7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

　　8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

　　9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

　　10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案

　　四、维护公共秩序

　　1、小区主出入口24小时值勤。

　　2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;配有安全监控设施，公共部位和各门栋单元监控覆盖率达90%以上，实施24小时监控。

　　3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

　　4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

　　5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

　　五、保洁服务

　　1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

　　2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。

　　3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

　　4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

　　5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

　　六、绿化养护管理

　　1、有专业人员实施绿化养护管理。

　　2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

　　3、定期清除绿地杂草、杂物。

　　4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　　5、适时喷洒药物，预防病虫害。

　　三级

　　一、基本要求

　　1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

　　2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得相应职业资格证书或者岗位证书。

　　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

　　7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　　8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

　　9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

　　二、房屋管理

　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，按照规定程序报告并获批准后组织维修。

　　3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

　　4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。

　　5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

　　6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。

　　三、共用设施设备维修养护

　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

　　2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。

　　3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

　　4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，按照规定程序报告并获批准后组织维修或者更新改造。

　　5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

　　6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。

　　7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

　　8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　四、维护公共秩序

　　1、小区24小时值勤。

　　2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次;配有安全监控设施，公共部位和各门栋单元监控覆盖率达85%以上，实施24小时监控。

　　3、车辆停放有序。

　　4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

　　五、保洁服务

　　1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。

　　2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

　　3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

　　4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

　　六、绿化养护管理

　　1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

　　2、定期清除绿地杂草、杂物。

　　3、预防花草、树木病虫害。

　　四级

　　一、基本要求

　　1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

　　2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得相应职业资格证书或岗位证书。

　　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

　　7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　　8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

　　9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率65%以上。

　　二、房屋管理

　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，按照规定程序报告并获批准后组织维修。

　　3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

　　4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。

　　5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

　　6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。

　　三、共用设施设备维修养护

　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

　　2、建立共用设施档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。

　　3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

　　4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，按照规定程序报告并获批准后组织维修或者更新改造。

　　5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

　　6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。

　　7、路灯、楼道灯完好率不低于75%。

　　8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各处突发设备故障有应急方案。

　　四、维护公共秩序

　　1、小区24小时值勤。

　　2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次。配有安全监控设施，公共部位和各门栋单元监控覆盖率达70%以上，实施24小时监控。

　　3、车辆停放有序。

　　4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

　　五、保洁服务

　　1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。

　　2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

　　3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

　　4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

　　六、绿化养护管理

　　1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

　　2、定期清除绿发杂草、杂物。

　　3、预防花草、树木病虫害。

　　附件3

　　鄂州市住宅前期物业服务等级和收费标准基本情况表

　　物业服务主体名称(盖章)： 填报时间： 年 月 日

　　物业服务主体概况

　　办公地址

　　法定代表人

　　联系电话

　　住宅小区概况

　　小区名称

　　详细地址

　　房屋交付时间

　　开发企业

　　总建筑面积

　　1、普通住宅 平方米

　　其中：电梯住宅 平方米

　　非电梯住宅 平方米

　　2、非普通住宅 平方米

　　3、其它建筑物 平方米

　　合计： 平方米

　　容积率

　　绿化率

　　车位数

　　电子监控

　　覆盖率

　　取得小区物业服务资格的方式

　　00001. 邀约( );2、招标( );3、其它( )(在相应括号内打√)

　　普通住宅服务等级及收费标准

　　级

　　(注：不具备四级可报为“级外”)

　　收费标准

　　(元/平方米·月)

　　电梯住宅：

　　非电梯住宅：

　　非普通住宅物业服务收费标准

　　说明：1、提供与商品房开发企业签订的前期物业服务合同、物业服务企业工商营业执照、小区物业服务范围平面图、企业法人代表身份证、与业主签订的前期物业服务合同样本等资料(原件供审核、复印件留存);2、填报的情况必须客观、真实，否则，将负法律责任;3、本表一式二份，分别报送当地物价和房产主管部门留存。

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篇2：鄂州市物业服务收费管理实施细则(2018试行)

　　市物价局市房产管理局关于印发《鄂州市物业服务收费管理实施细则(试行)》的通知

　　鄂州价服[20**]30号

　　各区经发局(物价局)、房产管理局，市各建设单位、各物业服务主体：

　　根据省物价局省住房和城乡建设厅印发的《湖北省物业服务收费管理办法》(鄂价工服[20**]22号)的规定，结合我市实际情况，我们制定了《鄂州市物业服务收费管理实施细则(试行)》，现印发给你们，请遵照执行。

　　附件：《鄂州市物业服务收费管理实施细则(试行)》

　　鄂州市物价局 鄂州市房产管理局

　　20**年5月25日

　　附件：

　　鄂州市物业服务收费管理实施细则(试行)

　　第一条 为规范物业服务收费行为,维护业主和物业服务主体合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《湖北省价格条例》、《湖北省物业服务和管理条例》、《湖北省物业服务收费管理办法》和《鄂州市物业管理实施细则》等法律、法规，结合我市实际，制定本实施细则。

　　第二条 本市行政区域内的物业服务收费及其监督管理，适用本实施细则。

　　第三条 物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、诚实信用以及质价相符的原则。

　　本实施细则所称物业服务收费，是指物业服务主体按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序，向业主或物业使用人收取的费用。

　　第四条 住宅前期物业服务收费实行政府定价管理。由市价格主管部门会同市房产主管部门，综合考虑物业服务内容、服务标准、服务成本和业主承受能力等因素，按照规定的定价权限和程序，制定住宅前期物业服务等级收费标准。住宅前期物业服务等级收费标准将依据物业服务成本变化、社会经济发展状况和业主承受能力等情况进行动态调整，适时向社会公布。物业服务成本按照物业服务定价成本监审办法审核确定。

　　建设单位应当依法公开选聘前期物业服务主体，在政府制定的物业服务等级收费标准内与之约定具体收费标准，签订前期物业服务合同，按照属地管理原则向当地价格主管部门报送物业服务及收费标准等资料。

　　同一物业管理区域内进行分期开发的同类型住宅的物业服务收费标准应当保持一致。

　　符合下列条件之一，应当依法成立业主大会的住宅区，其物业服务收费不作为前期物业实行政府定价管理：

　　(一)交付的房屋专有部分面积达到建筑物总面积百分之五十的;

　　(二)交付的房屋套数达到总套数百分之五十的;

　　(三)自首位业主入住之日起满两年且已入住户数比例达到百分之二十的。

　　第五条 实行政府定价管理以外的物业服务，由业主大会按照公平、公正、公开原则，择优选聘物业服务主体，并与之签订物业服务合同，对服务内容、服务标准、收费标准等进行约定。

　　物业服务合同期内，物业服务主体不得擅自调整物业服务收费标准。确需调整的，应当征得业主大会同意。征求意见前,应当在物业管理区域内按幢公示拟调价方案及理由、成本变动情况等资料，公示时间不少于15日。

　　鼓励各地因地制宜创新物业服务管理模式，通过政府主导、市场运作，社会参与、多元共治，推进突出服务群众价值取向、体现公益属性的“红色物业”发展，更好满足居民基本物业服务需求。

　　第六条 前期物业服务合同生效之日至房屋交付之日的物业服务费，由建设单位承担;房屋交付之日后的物业服务费，由业主与物业服务主体签订合同约定。

　　房屋交付后，房屋空置一年以内的，业主按物业服务合同约定减半交纳物业服务费;超过一年的，业主应当按照物业服务合同约定交纳物业服务费。

　　第七条 物业服务费以建筑面积为计价单位，按月计费。

　　业主预交物业费，可以自主选择按月、季度、半年或一年等时限交纳。物业服务主体以打折等优惠方式，且经业主自愿，可提前预收物业费。物业服务主体不得单方面强行规定业主缴纳物业服务费的时限。

　　第八条 建设单位应当按照建设项目规划设计条件和配建标准建设停车库(位)，优先满足业主停车需求。商品房销售前，应当制定车库(位)租售方案，明确车库(位)的权属及数量、租赁价格、销售价格、价格有效期等，并按规定报房产主管部门备案。

　　建设单位应当在销售场所醒目位置公示已备案的车库(位)租售方案，不得以不公平的高价租售或者与商品住房等捆绑租售车库(位)。

　　对公众投诉频繁、矛盾突出的车库(位)租售价格，当地价格主管部门应当开展成本调查，通过公开成本调查结果，引导督促建设单位合理定价。对成本调查证实租售价格过高，经提醒告诫后仍不改正的，应当依法依规处理。

　　第九条 物业管理区域内占用业主共有道路或者场地用于停放机动车辆的车位，属于全体业主共有，可以收取停车费，其管理、使用、收费等具体事项由业主大会决定，建设单位、物业服务主体等不得销售或者变相销售。

　　业主共有车位停放车辆产生的收益，由业主大会决定其使用方式和用途，应优先用于物业小区停车设施设备建设维护，同时通过合同约定向物业服务主体支付适当劳务费用。

　　对业主拥有产权或使用权的车库、车位，以及处于前期物业期间或未经业主大会同意收取停车费的共有停车位，物业服务主体不得收取停车费。但业主(车主)应当缴纳车库、车位物业服务费，该项物业服务费可以按车库、车位的数量计价，也可以按其面积计价，具体标准由物业服务主体与业主(车主)协商确定。

　　第十条 对进入住宅和非住宅物业管理区域内的下列车辆，应当免收停车费：

　　(一)执行任务的军车、警车、消防车、救护车、救灾抢险车、邮(快)递车、环卫车、市政设施维护维修车、殡葬车;

　　(二)法律、法规规定应当予以免费的车辆，如肢残人驾驶的专用代步车辆等;

　　(三)临时停车不超过30分钟的车辆;

　　(四)为业主或物业使用人提供搬家、配送货物服务的车辆;

　　(五)当地人民政府批准免费的其他车辆。

　　第十一条 利用业主共用部位、共用设施设备经营所得收益属于全体业主共有，由业主大会决定其使用方式和用途。

　　物业服务主体代为收取、保管前款经营收益，可以按合同约定提取劳务费。

　　物业服务费收入与使用支出情况，业主共用部位、共用设施设备经营所得收益及支出情况，应当每半年公示一次，并适时审计，接受业主监督。

　　第十二条 对房屋装修实行保证金管理的，由物业服务主体与业主协商或业主大会制定管理办法，对保证金标准、退还时间和相关责任等进行具体规定。装修保证金最高不超过2000元。

　　装修产生的建筑垃圾，业主或物业使用人委托物业服务主体清运的，清运费用由双方协商约定，物业服务主体不得强制服务、强行收费。市级以上人民政府另有规定的，从其规定。

　　第十三条 住宅区实行出入证(卡)管理的，建设单位或者物业服务主体应当为业主免费配置出入证(卡)，每户人员出入证(卡)不少于3张，车辆识别卡每车一张。业主因遗失、损坏需补办的，可以按公示标准收取制作成本费。

　　第十四条 对为业主或物业使用人提供维修安装等临时性服务的外来人员、车辆，物业服务主体等不得收取任何费用。确因实行出入证(卡)管理的需要，可以按公示标准收取押金，并在退证(卡)时全额退还。出入证(卡)遗失、损坏的，可以按公示标准收取制作成本费。

　　第十五条 物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位，应当向最终用户收取有关费用。

　　房产主管部门应当在同级人民政府领导下，协同相关行政主管部门、专业经营单位，制定配套设施设备不齐全的老旧住宅区物业改造规划和年度实施计划，完善配套基础设施和公共服务设施，改善老旧住宅区的综合环境和物业服务。

　　供水、供电专业经营单位未抄表到户的物业管理区域，水电总分表之间的正常损耗，可纳入物业收费范围。供电损耗计入比例最高不超过总表计量数的7%，具体分摊办法由非直抄电表用户与物业服务主体协商确定。

　　物业服务主体接受委托在物业管理区域内提供集中供暖或者制冷服务的，收费标准应当与业主大会协商约定。有计量器具的，按计量器具显示数据计收;没有计量器具的，按建筑面积计收。

　　第十六条 业主或物业使用人应当按合同约定以及本实施细则的相关规定交纳物业服务费。未按合同约定和本实施细则相关规定交纳的，业主委员会、居(村)民委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务主体可以依法申请仲裁或者提起诉讼。

　　物业服务主体不得以业主或物业使用人拖欠物业服务费等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主或物业使用人合法权益的其他行为。

　　第十七条 物业服务主体接受委托代收水电气暖等费用，不得向业主收取手续费等费用。物业服务主体已经接受委托代收的费用，其他部门、单位不得重复收取。

　　任何单位和个人不得强制物业服务主体代收有关费用或者提供无偿服务。

　　第十八条 实施自行管理的住宅物业和写字楼、办公楼、工业园区、商业区、宾馆饭店、学校校区等非住宅物业，参照本实施细则相关规定执行。

　　第十九条 本实施细则规定由业主大会决定或未成立业主大会由全体业主共同决定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，物业服务主体等不得单方面决定。

　　第二十条 物业服务主体等应当遵守法律、法规和政策规定，严格履行合同，规范收费行为，为业主提供质价相符的服务;按规定明码标价，在物业管理区域内显著位置常态化公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准，以及投诉电话等信息，并公布本实施细则，接受业主监督。

　　物业服务主体等不得收取本实施细则未列的费用，有法律、法规依据和经省级以上人民政府批准的收费项目除外。

　　第二十一条 房产主管部门应当完善物业服务标准规范，健全物业服务主体考核和信用评价体系，引导、督促物业服务主体依法诚信经营;建立健全物业服务法律、法规、政策、信息等咨询服务制度和争议调解机制，为业主、物业服务主体等提供相关咨询服务，或者依法依规组织调解、处理物业服务活动中的争议。

　　第二十二条 房产主管部门和价格主管部门，应当加强物业服务及收费行为监督检查。物业服务主体违反物业管理法规和价格法律、法规及本实施细则规定的，由房地产行政主管部门、价格主管部门按照职能分工，分别依据有关法律、法规予以处罚。

　　第二十三条 本实施细则实施前，已经签订物业服务合同(包括前期物业服务合同)且合同尚未终止的，仍按原合同约定执行。

　　第二十四条 本实施细则由鄂州市物价局、鄂州市房产管理局按照各自职责负责解释。

　　第二十五条 本实施细则从20**年6月1日起开始试行。

篇3：株洲市城区物业服务收费实施意见全文（2019）

　　关于印发《株洲市城区物业服务收费实施意见》的通知

　　株发改发〔20**〕27号

　　城区各物业服务企业：

　　为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，根据《湖南省定价目录》、《湖南省物业服务收费管理办法》(湘发改价调〔20**〕4号)的规定和要求， 结合我市实际，制定了《株洲市城区物业服务收费实施意见》，现印发给你们，请遵照执行。

　　株洲市发展和改革委员会

　　株洲市住房和城乡建设局

　　20**年3月7日

　　株洲市城区物业服务收费实施意见全文

　　一、基本原则

　　(一)为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，根据《湖南省定价目录》和《湖南省物业服务收费管理办法》(湘发改价调〔20**〕4号)的规定和要求，结合我市实际，制定本实施意见。

　　(二)本实施意见适用于我市城区范围内物业服务收费。

　　(三)实行政府指导价的物业服务收费采取包干制形式。实行市场调节价的物业服务收费可以采取包干制或酬金制等形式，具体由物业服务合同约定。

　　(四)物业服务费按月计收，经双方约定可以预收，但最长预收期限不得超过十二个月。

　　(五)层高2.2米以下的杂屋未改变用途的不收物业服务费。

　　由业主购买(使用)的车库、层高达到2.2米及以上杂屋的公共性物业服务费，可按照同类型住宅收费标准的50%收取。

　　(六)空置房(因业主个人原因未办理入住或已办理入住手续但连续半年无人居住的业主向物业公司申请并进行核实登记的普通商品房)物业服务收费，多层无电梯住宅按照80%向业主收取、多层有电梯或高层住宅按照70%向业主收取，前期物业其差额部分由其开发商支付。

　　二、定价及管理形式

　　(一)物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

　　保障性住房、业主大会成立之前的普通商品住宅物业服务收费实行政府指导价;别墅、其它非住宅及业主大会成立之后的普通商品住宅物业服务收费实行市场调节价。

　　(二)实行政府指导价的物业服务收费，分为：住宅公共性物业服务收费、已购车位物业服务费和住宅装修管理相关服务费。

　　(三)住宅公共性物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为：综合管理服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务，公共区域绿化养护服务，以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务等五项，等级从低到高，最高为五级(基准价及服务内容见附件1)。住宅公共性物业服务收费按照质价相符的原则，分别选择项目等级组合确定，物业服务收费标准为各物业服务项目收费标准的总和。开发商提供超等级服务项目的基准价格，由市价格主管部门重新核定。

　　(四)实行政府指导价的普通住宅公共性物业服务收费最高收费标准可在公布对应的基准价上浮30%;保障性住房最高收费标准可在公布的最低级物业服务收费基准价上浮10%。

　　(五)住宅装修管理相关服务费分为：装修服务费，装修垃圾清运费，出入证工本费和装修押金(收费标准见附件2)。

　　(六)已购车位物业服务费最高收费标准为50元/月。

　　(七)实行政府指导价的普通商品住宅前期公共性物业服务收费，先由市房产主管部门和市价格主管部门定服务等级，再按照物业招投标程序，确定物业服务企业。具体标准由物业服务企业与建设单位在核定的政府指导价范围内，通过招标确定服务等级及收费标准，并签定前期物业服务合同，物业服务企业在与业主签订物业服务合同前报市价格主管部门和市房产主管部门。

　　保障性住房公共物业服务收费，具体标准由业主单位在指导价范围内，根据物业服务实际情况确定，并报市价格主管部门和市房产主管部门。

　　实行政府指导价的物业服务收费，向业主收取物业服务费时须出示收费相关资料。

　　(八)物业服务企业在合同履行期间不得擅自调整物业服务收费标准。确需调整的，应当在物业管理区域内按幢(梯)公示拟调价方案、拟调价理由、成本变动情况等相关资料，并经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主书面同意。属于政府指导价的，报市价格主管部门和市房产主管部门。

　　(九)实行市场调节价的物业服务收费，未成立业主大会的，由建设单位与物业服务企业在前期物业服务合同中约定，建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容;已成立业主大会的，由业主委员会经业主大会同意或者授权与物业服务企业在物业服务合同中约定。

　　三、其他规定

　　(一)物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

　　1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

　　2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

　　3.物业管理区域清洁卫生费用;

　　4.物业管理区域绿化养护费用;

　　5.物业管理区域秩序维护费用;

　　6.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

　　7.办公费用;

　　8.管理费分摊;

　　9.物业服务企业固定资产折旧;

　　10.经业主同意的其它费用。

　　物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

　　(二)物业服务费用交纳义务人应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。

　　逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

　　(三)住宅小区停车服务收费按照《湖南省机动车停放服务收费管理办法》相关规定执行。已收取机动车停放服务费的，不得重复收取车位物业服务费。

　　(四)物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，也不得以未交物业费为由拒绝或限制业主购买水、电的数量。

　　(五)根据《湖南省物价局关于进一步规范电价管理有关问题的通知》(湘价电〔20**〕106号)文件规定，合表用户(由供电企业抄物业小区、机关企事业单位总表收费的用户)承担的4-6%损耗改由供电企业承担，即供电企业抄收的总表收费，在目录电价基础上公变倒扣4%、专变倒扣6%执行。合表内居民生活用电价格在合表电价基础上加收4-6%的规定停止执行。合表用户的电价暂按湖南省价格主管部门规定执行，待供电企业实行“一户一表”改造后，统一执行居民阶梯电价。

　　(六)根据《湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发<湖南省城市供水价格管理办法>的通知》(湘价服〔20**〕12号)的有关规定，需二次供水加压的小区，可根据实际加压电费计算加压标准，报市价格主管部门备案后执行。

　　(七)物业服务收费实行明码标价。物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置公示物业服务企业名称、服务项目、服务标准、计费方式、收费标准、收费依据以及价格举报电话，接受业主监督，不得向业主收取任何未予标明和公示的费用。物业服务企业应当于每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。业主提出质询时，物业服务企业应当及时答复。

　　(八)本实施意见从20**年4月1日起实施，其他与本实施意见不相符的有关规定同时废止。

　　附件

　　株洲市住城区宅物业服务分项目分等级基准价标准

　　株洲市城区住宅小区装修管理相关服务收费项目及指导价格标准

收费项目	收费标准	备 注
1、装修服务费	带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.02元，不带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.01元。
2、装修垃圾清运费	每平方米建筑面积3.0元。	不包括拆除墙体的垃圾清运费；拆除墙体的建筑垃圾按每平方米50元收取。
3、出入证件工本费	每证5元，为保证出入证按时收回可按装修管理服务协议收取10-20元押金。	实行出入证管理制度的方可收取。
4、装修押金	多层每户1000元，高层每户2000元。	可向业主和装饰装修队各收50%。在装饰装修工程完成后经查验无损害及违反相关规定后及时退回。

　　住宅(普通住宅前期和保障性住房)公共性物业服务收费申报表

　　株洲市**住宅小区物业服务分项目分等级收费公示栏(样式)

篇4：重庆市物业服务收费管理办法（2015）

　　重庆市物业服务收费管理办法

　　渝府办发〔20**〕36号

　　重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市物业服务收费管理办法的通知

　　各区县(自治县)人民政府，市政府各部门，有关单位：

　　《重庆市物业服务收费管理办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　重庆市人民政府办公厅

　　20**年3月9日

　　(此件公开发布)

　　重庆市物业服务收费管理办法

　　第一条 为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《重庆市物业管理条例》和国家发展改革委、住房城乡建设部《物业服务收费管理办法》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。

　　第二条 本办法适用于本市行政区域内物业服务收费管理。

　　第三条 物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。

　　第四条 提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业;鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

　　第五条 市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责全市物业服务收费的监督管理工作。

　　区县(自治县)价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

　　第六条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

　　第七条 物业服务收费根据不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

　　在《重庆市住宅物业服务等级标准》规定范围内提供服务的住宅及配套停车场的前期物业服务收费实行政府指导价。

　　前款规定之外以及住宅改变用途的物业服务收费实行市场调节价。

　　第八条 实行政府指导价的物业服务按收费等级标准收费。都市区范围内的收费等级标准由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定公布;都市区以外的收费等级标准由所在区县(自治县)价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定公布。

　　第九条 物业服务等级标准和收费等级标准应根据经济社会发展水平和物业服务行业发展状况适时调整。

　　第十条 制定物业服务等级标准和收费等级标准，应通过论证会、座谈会、书面或互联网等方式广泛听取社会各方面意见。

　　第十一条 实施前期物业服务的住宅及配套停车场，建设单位应在销售前拟定物业服务方案，选择物业服务等级。

　　在《重庆市住宅物业服务等级标准》规定范围内提供服务的，建设单位应在政府指导价范围内，以招投标方式与物业服务企业确定具体的收费标准，签订前期物业服务合同，并在合同签订后十五日内报所在区县(自治县)价格主管部门。

　　超过《重庆市住宅物业服务等级标准》最高等级标准提供服务的，项目在都市区的，建设单位应将物业服务方案报市房地产行政主管部门，以招投标方式与物业服务企业确定具体的收费标准，签订前期物业服务合同，并在合同签订后十五日内报市价格主管部门;项目在都市区以外的，建设单位应将物业服务方案报所在区县(自治县)房地产行政主管部门，以招投标方式与物业服务企业确定具体的收费标准，签订前期物业服务合同，并在合同签订后十五日内报所在区县(自治县)价格主管部门。

　　第十二条 非住宅和前期物业服务终止的住宅及配套停车场的物业服务收费标准，由物业服务企业与建设单位或业主大会在物业服务合同中约定，并在合同签订后十五日内报所在区县(自治县)价格主管部门。

　　第十三条 物业服务合同应约定物业服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容。

　　第十四条 建设单位应在物业销售时公示临时管理规约和前期物业服务合同。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应对遵守临时管理规约和履行前期物业服务合同予以书面承诺。

　　第十五条 物业服务主要包括以下内容：

　　(一)物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理;

　　(二)物业管理区域内建立安全措施、维护公共秩序，协助安全防范;

　　(三)共有绿地、花木和景观的养护与管理;

　　(四)物业共用部位及公共区域的清扫保洁、生活垃圾的收集清理和化粪池清理;

　　(五)物业维修、更新费用的账目管理和物业档案资料管理;

　　(六)其他公共性物业服务。

　　第十六条 物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税金和利润。

　　物业服务成本构成主要包括以下部分：

　　(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

　　(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

　　(三)物业管理区域清洁卫生费用;

　　(四)物业管理区域绿化养护费用;

　　(五)物业管理区域秩序维护费用;

　　(六)办公费用;

　　(七)物业服务企业固定资产折旧;

　　(八)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

　　(九)经业主同意的其他费用。

　　物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。

　　第十七条 物业服务费用按月收取，经与业主合同约定预收的，从其约定;停车场物业服务费用以车位为计价单位，其他物业服务费用以建筑面积为计价单位。

　　第十八条 前期物业服务合同生效之日至物业交付之日的物业服务费用由建设单位承担。

　　物业交付以后的物业服务费用由业主承担，业主和物业服务企业另有约定的除外。

　　第十九条 物业服务企业在物业服务中应遵守国家法律法规及相关规定，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

　　第二十条 业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带清偿责任。

　　物业发生产权转移时，业主应结清物业服务费用。

　　第二十一条 物业服务企业接受业主或物业使用人委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由双方约定。

　　第二十二条 物业服务企业可收取装修保证金作为装修管理措施，收取金额、退还时间和相关责任等由双方约定。

　　物业装修期间产生的建筑垃圾弃土应由业主或物业使用人负责清运。委托物业服务企业清运的，清运费用由双方约定。

　　除本条第一款、第二款规定外，物业服务企业不得收取与装修有关的其他费用。

　　第二十三条 物业管理区域内，供水、供电、供气、通信、有线电视等专业单位应向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受专业单位委托代收有关费用的，可根据双方约定向委托单位收取代收手续费。

　　未实行“一户一表”的物业，可由物业服务企业代业主缴纳水、电、气费。总分表之间的差额据实分摊，具体分摊办法由业主或业主委员会与物业服务企业约定。

　　第二十四条 物业服务企业应按规定实行明码标价，在物业缴费区域的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况进行公示。

　　第二十五条 价格主管部门和房地产行政主管部门应加强对物业服务内容、标准和收费项目、标准的监督管理。物业服务企业违反价格法律、法规和规定，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

　　第二十六条 本办法自20**年5月1日起施行。

　　本办法实施时，已签订前期物业服务合同且合同尚未到期的，在重新签订物业服务合同前仍按原收费标准执行。

　　根据市政府要求《重庆市物业服务收费管理办法》(渝府办发〔20**〕36号，以下简称《办法》于20**年9月1日将试点范围扩大至主城各区。目前，九龙坡区正在试点实施该《办法》。

　　若您仍有疑问请拨打电话：区发展改革委68788780，区房管局61577248。

篇5：巴音郭楞蒙古自治州物业服务收费管理办法（2017）

　　关于印发《巴音郭楞蒙古自治州物业服务收费管理办法》的通知

　　各县(市)发展和改革委员会、住房和城乡建设局：

　　为进一步规范我州物业收费管理行为，促进我州物业管理行业健康有序发展，根据《新疆维吾尔自治区物业管理条例》、《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》(新发改法规〔20**〕1189号)有关精神，巴州发改委会同巴州住建局对《巴音郭楞蒙古自治州物业收费管理实施办法》(巴发改价〔20**〕610号)进行了修订，经州人民政府同意，现将修订后的《巴音郭楞蒙古自治州物业服务收费管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行，并就有关事宜通知如下：

　　一、各县(市)要结合自治州关于做好当前经济工作的各项部署，抓住目前价格总水平基本稳定的有利时机，依据本办法的有关规定，及时制定调整好本地实行政府指导价的物业服务费、场地占用费等收费标准，疏导价格矛盾。同时，要充分考虑对低收入群体生活的影响，采取多种形式做好社会保障工作。

　　二、各县(市)在制定和调整物业服务相关收费标准时，要认真调研、科学论证、广泛听取各方意见，依法严格履行程序，同时要加强政策宣传引导，积极回应社会关切，营造良好舆论环境，确保各项政策顺利实施。

　　三、各县(市)价格监督局要进一步加强对物业服务企业收费行为的监督检查，对物业服务企业乱收费、拒不执行收费备案制度、不按规定进行收费公示等价格违法行为要依法予以严肃查处。

　　四、各县(市)要加快推动普通住宅小区成立业主大会。各县(市)住房和城乡建设行政主管部门要会同有关部门综合施策，通过社区、街道办事处指导普通住宅小区成立业主大会并选举产生业主委员会，出台相关政策引导普通住宅小区成立业主大会。

　　五、本办法自20**年12月1日起执行，我们将密切跟踪政策执行情况，评估政策实施效果，各县(市)在政策执行过程中如遇到新问题请及时上报自治州发展和改革委员会、住房和城乡建设局

　　附件：巴音郭楞蒙古自治州物业服务收费管理办法

　　巴州发展和改革委员会 巴州住房和城乡建设局

　　20**年11月16日

　　巴州发展和改革委员会办公室 20**年11月16日印发

　　附件：

　　巴音郭楞蒙古自治州物业服务收费管理办法

　　第一条 为加强自治州物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，体现物业服务“质价相符、优质优价”原则，促进物业服务行业健康发展，根据《新疆维吾尔自治区物业管理条例》、自治区发改委、住建厅《关于印发新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法的通知》(新发改法规〔20**〕1189号)文件规定，结合自治州实际，制定本办法。

　　第二条 本办法适用于在巴州境内依法登记从事物业服务的物业服务企业，按照合同约定，提供物业服务并收费的行为，以及政府价格主管部门管理物业服务收费的行政行为。

　　第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定提供物业小区公共区域清洁卫生、冰雪清除服务、公共区域维护秩序(安全、交通、消防等)服务、公共区域绿化养护服务，以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务，按合同约定或规定向业主收取的费用。

　　第四条 政府鼓励和倡导业主根据物业服务的内容和质量标准要求，通过公开、公平、公正的市场竞争机制，自主选择物业服务企业和物业服务等级，以物业服务合同的形式约定物业服务的具体内容及相关收费标准。鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈。

　　第五条 物业服务收费实行统一政策，分级管理。普通住宅(指除别墅以外的所有住宅)物业服务收费实行政府指导价，非普通住宅及非住宅物业服务收费实行市场调节价。

　　自治州价格主管部门会同住房和城乡建设行政主管部门负责制定物业服务收费的政策和定价原则，指导全州物业服务收费的管理工作。

　　各县(市)价格主管部门是物业服务收费的主管机关，按照价格分工管理权限，会同同级住房和城乡建设行政主管部门对物业服务收费进行指导、监督和管理。

　　各县(市)价格主管部门根据物业服务收费的有关政策规定，按照物业服务收费的定价原则和定价办法，结合当地实际，调控本地区物业服务收费水平，制定本地区的物业服务收费政府指导价，监督物业服务企业的收费行为。

　　第六条 物业服务收费属经营服务性收费，应当遵循公开、合理、公平以及收费项目、标准与服务内容、服务质量相适应的原则，根据物业服务社会平均成本，法定税费和合理利润确定物业服务收费标准。

　　第七条 物业服务收费的价格构成因素为：

　　(一)人员费用：是指物业服务企业管理、服务人员的工资，按规定计提的工会经费、职工教育经费，以及按照有关规定应当缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。

　　(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护费用：是指保障物业服务区域内共用部位、共用设施设备(含电梯、消防设施)正常使用和运行、维护保养、检测和公共用电(含楼道照明用电)所需的费用。不包括保修期内由建设单位履行保修责任支出的维修费。应当通过专项维修资金予以列支的物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，不计入物业服务成本。

　　物业小区的水、电、暖二次供应所发生的费用计入物业服务成本，不得再向业主另行收取。高层二次供水设施移交供水企业的以及采用中央空调(地源热泵、太阳能等)供暖(冷)，其动力设备发生的能源费用、运行维护费用应计入其供应价格中，不计入物业服务成本。

　　(三)清洁卫生费：是指物业服务区域内公共场地(所)、公共设施、设备房(间)、环境卫生所需的工具购置费、消杀防疫费、化粪池清理费、管道疏通费、清洁用料费、环卫所需费用、二次供水设施设备的消毒及保洁防疫费用等。

　　居民城市生活垃圾处理费由业主按当地政府有关规定自行缴纳，不计入物业服务成本。

　　(四)绿化养护费：是指管理、养护绿化所需绿化工具购置费、绿化用水费，花草树木修剪费、补苗费、农药化肥费、防治病虫害等费用。不包括应由房屋建设单位支付的种苗种植费和前期维护费。

　　(五)秩序维护费：是指维护物业服务区域内秩序所需的器材装备费、安全防范人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等。不包括应由房屋建设单位支付的监控设备和器材装备。

　　(六)办公经费：是指物业服务企业为维护物业服务区域内正常的物业服务活动所需的办公用品费、交通费、房租费、水电费、取暖费、通讯费、书报费及其它费用。

　　(七)固定资产折旧费：是指按规定折旧办法计提的物业服务固定资产的折旧金额。物业服务固定资产是指在物业服务区内由物业服务企业拥有的、与物业服务直接相关的、使用年限在一年以上的资产。

　　(八)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用：是指物业服务企业购买的普通住宅小区共用设施设备及公众责任保险所支付的保险费用，以物业服务企业与保险公司签订的保险单和所交纳的保险费用为准。

　　(九)经业主同意的其他费用：是指业主或业主大会按规定同意由物业服务费开支的费用。

　　(十)法定税费。

　　(十一)合理利润。原则上成本利润率不超过5%。

　　第八条 实行政府指导价的普通住宅(指除别墅以外的所有住宅)物业服务收费，由各县(市)价格主管部门根据物业服务社会平均成本，在听取企业和业主意见的基础上，按物业服务等级分类制定指导性收费标准。

　　个别普通住宅小区物业服务标准明显高于《住宅物业服务标准》四级物业服务等级标准的，可由各县(市)价格主管部门会同住房和城乡建设行政主管部门另行制定指导性收费标准。

　　第九条 实行市场调节价的非普通住宅及非住宅物业服务收费，各县(市)政府价格主管部门应规范其收费行为。非普通住宅及非住宅物业服务收费由物业服务企业和业主或业主大会自主协商确定，并通过物业服务合同约定物业服务内容及物业收费标准。物业服务企业不得区分业主，实行不同的物业服务收费标准。

　　第十条 成立业主大会的普通住宅小区，由业主大会与物业服务企业按照住建部门依据《住宅物业服务标准》(自治区工程建设标准，编号为：*JJ056-20**)确定的物业服务等级，按照“分等定价、质价相符、优质优价”的原则协商确定物业服务收费标准，并在15日内向当地价格主管部门备案。

　　未成立业主大会的普通住宅小区，由各县(市)城乡建设行政部门按照《住宅物业服务标准》(自治区工程建设标准，编号为：*JJ056-20**)，对本地区住宅小区物业服务等级进行备案。

　　第十一条 提供前期物业服务的普通住宅小区，其物业服务等级应当依据自治区《住宅物业服务标准》(自治区工程建设标准，编号为：*JJ056-20**)，由建设单位与受委托方(物业服务企业)签订前期物业服务合同确定，建设单位在申请房屋预售时需提供前期物业合同备案，在办理房屋预售时，应当在商品房预售合同附件中书面告知购房人。其物业服务收费标准在当地价格主管部门按物业服务等级分类制定的政府指导价范围内确定，并抄送当地价格主管部门备案。

　　第十二条 为普通住宅小区配套建设的非住宅用房(商业用房、幼儿园、诊所等)及经批准认可改变用途的住宅，其物业服务收费应在普通住宅小区物业服务收费标准的基础上加价收取。原则上用于商业网点、门店的加收不超过100%;用于行政事业单位办公、幼儿园、诊所及民办非企业等加收不超过50%，具体加价办法由各县(市)价格主管部门规定。

　　第十三条 对住宅小区内业主拥有产权(或使用权)的车库或车库内的车位，按照普通住宅物业服务收费标准收取物业服务费用(含车库公共照明用电费用)。利用住宅小区内经建设规划许可建成未出售的机动车停放场所提供机动车辆停放服务的，物业服务企业可以收取机动车辆停放服务费，其收费标准由各县(市)价格主管部门制定。

　　第十四条 机动车辆停放占用住宅小区内的公共道路、公共场地的，可以向车主收取场地占用费，场地占用费收入归全体业主所有。

　　成立业主大会的普通住宅小区，由业主大会决定是否收取并确定场地占用费标准及收入的用途等;业主大会委托物业服务企业管理机动车停放秩序的，可通过合同约定物业服务企业报酬水平等。

　　未成立业主大会的普通住宅小区场地占用费由县(市)价格主管部门制定政府指导价，其收入主要用于补充专项维修资金，用于住宅小区的公共设施、公共设备、公共场地(道路)的更新和改造等，并在所在社区(居委会)的监督下使用。物业服务企业提供机动车停放秩序管理等服务的，物业服务企业可以从场地占用费收入中获取一定的报酬，具体标准由各县(市)价格主管部门确定。

　　物业服务企业应将场地占用费收入单独建账、单独核算。

　　业主对车辆或非机动车辆有看管要求的，应当与物业服务企业另行约定看管责任、看管费用等。

　　第十五条 在小区内设置商业广告等商业行为，应经业主委员会同意，其商业收入扣除物业服务企业为商业行为设置和维护等必要劳务费用后归全体业主所有。该收益由所在社区(居委会)的监督下使用，主要用于住宅小区的公共设施、公共设备的维修和更新改造。物业服务企业为商业行为设置和维护等必要劳务报酬，由各县(市)价格主管部门确定，有业主委员会的，由业主委员会同物业服务企业协商约定。

　　第十六条 物业服务企业应当在业主委员会或所在社区(居委会)的监督下，于每年6月30日、12月31日前在物业服务区域醒目位置公告共有部分收益(场地占用费、广告费等)实际收入与支出情况，接受业主大会或业主对收支账目的质询。

　　第十七条 物业服务收费按照房屋权属证书(不动产权证书)记载的建筑面积计算;尚未进行权属登记的，可暂按购房合同记载的建筑面积计算。

　　本办法公布实施前，物业服务企业已取得住房和城乡建设主管部门核定服务等级并开展前期物业服务，但开发商尚末取得建设工程竣工规划认可书和建设工程竣工验收合格证(书)的，其前期物业服务收费按各县(市)价格主管部门确定的最低服务等级收费标准执行;

　　本办法公布实施后，开发商对新建普通住宅小区需取得建设工程竣工规划认可书和建设工程竣工验收合格证(书)，物业服务企业才可进驻开展物业服务，否则，住房和城乡建设行政主管部门对于服务等级不予备案，物业服务费用由建设单位承担，不得向业主收费。

　　纳入物业服务范围已竣工但尚未出售的、房屋建设单位出租的、因房屋建设单位原因未按时交给物业买受人的，物业服务费用由房屋建设单位承担。

　　第十八条 前期物业服务收费按月收取，业主可以自行选择交费方式、交费时限;成立业主大会的住宅小区，业主应按照物业服务合同约定的交费方式、交费时间，及时交纳物业服务费。

　　第十九条 依照上述有关条款确定的物业服务等级、物业服务收费标准、缴费方式、缴费时限等，应当由物业服务企业和业主在物业服务合同中加以约定。

　　物业服务未达到合同约定的服务质量，业主大会或业主可按照合同约定，要求物业服务企业整改;整改后仍未达到合同约定的，业主大会或业主按照合同约定依法追究物业服务企业违约责任。

　　第二十条 各县(市)住房城乡建设行政主管部门应当会同同级价格主管部门建立物业服务企业考核和信用评价体系，设立物业服务企业黑灰名单。

　　各县(市)住房城乡建设(房产)行政主管部门要创新物业服务市场监管方式，建立健全物业服务诚信体系管理制度(包括信用评价、守信激励、失信惩戒、不良行为等内容)，定期发布物业服务企业诚信服务信息、推动行业自律。加强物业服务企业市场监管，开展物业服务市场动态检查，重点对物业服务企业备案、招投标、承接查验、服务合同等信息进行指导和监督，督促物业服务企业落实诚信承诺和服务标准。

　　各县(市)住房城乡建设行政主管部门应每年组织对物业服务企业进行检查和考核，听取业主和业主委员会的评价意见，将评价意见作为物业服务企业诚信承诺和服务质量考核的内容。

　　业主及业主委员会投诉物业服务企业，经查证确属违反物业经营服务或收费行为(不包括无效投诉和重复投诉)年内达三次以上的，且不接受住房城乡建设行政主管部门和价格主管部门监督检查的，列入物业服务企业灰名单，降低该住宅小区服务等级一个级次，物业服务收费标准也同步降低;连续两年未整改的列入黑名单，并将该物业企业及其法定代表人记入诚信体系档案，向社会公布。

　　第二十一条 物业服务收费实行明码标价，物业服务企业应当在物业服务区域内醒目位置公示企业名称、服务等级、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准以及收费依据，代收的水、电、气、热、有线电视等收费项目、收费标准以及收费依据，12358价格举报电话等，接受业主的监督，不得向业主收取任何未予标明的费用。

　　第二十二条 物业服务企业不承担收取自身不提供服务的费用的义务。任何单位不得强行委托物业服务企业代其向业主收费，供水(排污)、供电、供气、供热、通讯、有线电视、环卫等单位应当向住宅小区内的最终用户按照有关规定收取费用。需要委托物业服务企业代收费(代抄表)的，应与物业服务企业协商签订委托合同，并向物业服务企业支付酬金。

　　上述收费凡属于政府定价、政府指导价的，应当按相关规定执行，任何单位不得乱加价、乱收费。

　　第二十三条 物业服务企业按规定向业主收取了物业服务费的，其它任何单位和个人不得再重复收取性质相同的费用。

　　第二十四条 各县(市)政府价格主管部门对物业服务实行定价成本监审制度和价格监测制度。物业服务企业应当按照政府价格主管部门的要求，如实反映情况，提供必要的资料。政府价格主管部门应当根据物业服务成本的变动情况，及时调整物业服务收费指导价。

　　第二十五条 业主对房屋进行装修，应当在室内装饰装修工程开工前，告知物业服务企业，通过约定或以协议的方式确定双方的权利、义务、责任及损坏公共财产的赔偿办法。也可以与房屋装修施工方协商签订遵守房屋装修注意事项的书面协议，要求施工方就履行协议提供担保。

　　房屋装修期间产生的建筑垃圾应由业主自行清运，需要委托物业服务企业清运的，可签订书面委托协议，其收费在各县(市)政府价格主管部门制定的标准内协商确定。

　　第二十六条 未经价格主管部门批准，物业服务企业不得收取押金、保证金等担保性费用。物业服务企业不得向进入住宅小区内为业主提供配送、维修、安装等服务的外来人员收取包括办证费在内的任何费用。

　　第二十七条 房屋的承租人或房屋的实际使用人同业主约定由承租人、使用人自行缴纳物业服务收费的，按本办法执行，但业主依法应承担连带责任。

　　第二十八条 业主应当按照物业服务合同约定的交费时间及时交纳物业综合服务费，未按期交纳的，物业服务企业可以书面方式督促其限期交纳;逾期仍未交纳的，物业服务企业可以依法追缴。业主有欠交物业服务费用等违反物业服务合同以及违反管理规约等行为，经仲裁机构做出仲裁裁决或者人民法院生效判决确认的，按照个人信用信息管理有关规定录入个人诚信档案。

　　第二十九条 对社会反应强烈，不合理的物业服务收费，当地价格主管部门应当及时纠正;当地价格主管部门未及时纠正的，上级政府价格主管部门应当责令其改正，并通报批评。

　　第三十条 政府价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督检查。物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律、法规予以处罚：

　　(一)超出政府指导价乱收费的;

　　(二)未按约定的服务等级，自行减少服务内容，或降低服务质量变相提高收费标准的;

　　(三)采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的;

　　(四)强制服务或变相强制服务并收费的;

　　(五)违反规定收取保证金、押金，或以保证金、押金等形式变相收费的;

　　(六)不按规定公布服务等级和服务内容，未实行明码标价的;

　　(七)其他违反价格法律、法规规定的行为。

　　第三十一条 各县(市)价格主管部门、住房和城乡建设行政主管部门未按照《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和本办法管理和监督物业服务的，由自治州级价格主管部门、住房和城乡建设行政主管部门予以纠正，并依法追究有关人员责任。

　　第三十二条 本办法由自治州发展和改革委员会、住房和城乡建设局负责解释。

　　第三十三条 本办法自公布之日起执行。《关于印发<巴音郭楞蒙古自治州物业收费管理实施办法>的通知》(巴发改价〔20**〕610号)同时废止。