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包头市住宅小区物业管理工作监管职责分工(2018)

编辑:物业经理人2019-10-14

  包房发〔20**〕87号

  各旗县区委、政府,稀土高新区党工委、管委会,市委各有关部门,市直属各有关机关、企事业单位: 为全面贯彻落实6月14日全市物业管理大会精神,根据《*包头市委办公厅包头市人民政府办公厅印发<关于进一步加强包头市住宅小区物业管理工作的实施意见>的通知》(包党办发[20**]32号),推动我市物业管理工作提档升级,我局制定了《包头市住宅小区物业管理工作监管职责分工》,经市委、市人民政府同意,现印发给你们,请结合工作实际认真贯彻执行。

  包头市住房保障和房屋管理局

  20**年9月28日

  包头市住宅小区物业管理工作监管职责分工

  一、各旗县区、街道办事处(镇政府)、住房保障部门、居委会(社区服务站)物业管理工作职责 1.旗县区人民政府是本区域物业管理工作的责任主体,主要负责: (1)组织所辖街道办事处(镇政府)落实各项政策措施,全面开展社区物业服务管理工作; (2)在街道办事处(镇政府)明确相应的承办机构,具体指导、协调物业服务管理的有关工作,落实人员和经费保障,建立旗县区、街道办事处(镇政府)、居委会(社区服务站)三级物业服务管理工作体系;(3)落实管理责任,加强本区域物业服务管理工作的部署、检查和督导落实;(4)负责依法查处物业服务管理活动中的违规行为。

  2.街道办事处(镇政府)负责指导本区域物业管理工作的开展,主要职责: (1)会同有关部门,科学划定社区物业管理区域,界定物业服务范围;(2)组织居委会(社区服务站)、开发建设单位及有关产权单位,选举产生各物业管理区域的业主委员会;(3)对已成立业主委员会的物业管理区域和项目进行指导和管理,保障和监督业主委员会的正常运转,发挥业主自治作用; (4)对本区域物业服务管理工作进行监督和检查,协调公安等部门加强对社区物业治安防范工作的监督和检查; (5)代为管理已经解散或者任期届满但未完成换届选举工作的业主委员会的公章、账目、凭证、档案等文件资料; (6)组织召开物业管理联席会议。

  3.区住房保障部门负责本区域物业服务管理的相关工作,主要职责: (1)指导街道办事处(镇政府)履行物业服务管理的监管职责;(2)会同街道办事处(镇政府)调整和决定物业管理区域范围;(3)依法处理物业服务管理信访投诉事项,建立区级物业服务管理行政调解一站式纠纷解决平台;(4)开展对本区域物业服务管理活动的日常监督检查工作,对违法行为进行处罚;(5)负责房屋住宅专项维修资金使用的日常监督管理工作; (6)定期组织街道办事处(镇政府)和社区居委员会(社区服务站)的相关工作人员、业主委员会委员(专职工作人员)进行物业服务管理有关法律法规政策等方面的培训。

  4.居委会(社区服务站)要指导协调业主委员会,具体组织社区物业管理的实施,主要职责: (1)组织业主委员会制定《业主公约》和《业主大会议事规则》,并签订到户,规范业主和物业管理企业的公共行为; (2)落实物业管理服务项目,聘请有关单位核算成本,提出收费标准和依据,经业主大会通过后,到街道办事处、当地物价部门和住房保障部门备案;(3)指导业主委员会选聘物业管理企业或建立群众性物业服务组织,签订物业管理服务合同,组织物业管理实施; (4)督促检查物业服务企业和物业服务组织,落实管理服务合同,调处管理服务中的矛盾纠纷。

  二、相关职能部门物业管理工作职责

  1.市住房保障部门负责全市物业服务的行业管理,具体负责全市物业服务管理活动的监管工作,主要职责: (1)研究制定物业管理法规规章及相关制度;(2)负责前期物业管理招投标监管;(3)负责对全市各地区物业服务管理工作的日常监督和检查考核;(4)负责全市物业服务企业信用档案的建立和管理; (5)负责市四区、稀土高新区物业专项维修资金的归集、使用和管理;(6)负责旧小区综合整治计划、旧小区推行准物业管理计划的制定,牵头做好资金预算申报、执行及工作考核; (7)指导监督外五旗县区房屋专项维修资金的归集和使用; (8)负责对物业管理协会的指导与监督。

  2.市委宣传部门负责指导各成员单位做好正面宣传、客观报道,加强舆情监控,努力营造良好的社会氛围。

  3.市发展改革部门将物业服务纳入现代服务业发展规划,负责住宅小区物业相关收费的监督管理,依法查处物业服务企业的价格违法行为。

  4.市公安部门负责加大对住宅小区的安全防范和管理力度,主要职责:(1)对物业服务企业做好小区人防、物防、技防等治安防范工作进行监督、指导;(2)规范住宅小区周边道路停车秩序,对停车矛盾突出的住宅小区要结合小区周边道路实际情况,确定车辆临时停车泊位并做好施划工作,实施错时管理,尽量满足居民停车需求; (3)指导物业服务企业做好物业管理区域内的车辆管理工作,对恶意封堵项目大门、车库出入口、严重阻塞交通,特别是堵塞消防通道、安全疏散通道等行为进行查处; (4)督促指导派出所协助街道办事处(镇政府)开展长效管理工作;(5)依法对物业管理区域内堆放易燃易爆等违反安全规定物品的违法行为进行处理;(6)规范小区居民养犬行为,加强对小区流浪狗的收容管理; (7)加强对物业管理区域内各类僵尸车辆(机动车)的清理整治。

  5.市民政部门负责加强对社区居委会、业主委员会等基层群众性自治组织的指导监督,主要职责:(1)继续落实包头市物业服务其他管理人备案登记制度,对从事物业服务的其他管理人进行规范的登记管理。(2)协调居委会(社区服务站)参与物业管理区域物业服务的相关工作,会同住房保障部门负责业委会的培训指导。

  6.市司法行政部门负责物业管理纠纷人民调解委员会的业务指导和人员培训。7.市财政部门负责物业管理工作中相关资金的监督、拨付管理工作,主要职责:负责落实物业服务管理中涉及包头市住宅小区物业管理提档升级、旧住宅小区推行准物业管理相关资金的测算、审核、落实。

  8.市人社部门负责指导物业服务企业依法聘用员工,调处劳动纠纷,查处物业服务企业违法用工行为,主要职责: (1)负责指导物业服务企业遵守劳动保障法律法规、社会保险政策;(2)鼓励物业服务企业招用就业困难人员。

  9.市国土部门主要负责对住宅小区内已移交业主委员会的公共物业服务用房、设施设备配套用房等依法办理不动产登记手续。

  10.市规划部门负责对小区物业管理服务用房的规划设计进行审查,在规划方案中明确公共配套设施的建筑面积和使用功能,主要职责:(1)负责新建物业项目同步配套建设的基础设施、公共服务设施进行规划审核;(2)严格规范新建项目建设单位前期住宅物业管理服务必须达到《标准》的二级;(3)在审批工程规划时明确禁止房地产项目住宅一楼建设(围圈)小院。

  11.市建设行政主管部门要加强对新建、扩建、改建住宅小区工程质量进行监督管理和指导。主要职责:(1)加强对新建、扩建、改建住宅小区工程质量的监督管理和指导;(2)会同相关部门协调处理房屋建筑保修期内和保修范围内的质量投诉;(3)指导各旗县区加强对既有住宅小区房屋质量及使用过程中影响房屋建筑结构安全行为的监督管理。

  12.市环保部门负责对住宅小区内及周边的污染源依法实施监督管理。

  13.市工商部门负责依法把好企业和个体工商户注册登记关,与市住房保障部门共享从事物业管理市场主体的基本信息,主要职责:(1)对市场主体住所(经营场所)的实际情况与工商登记不符的,依法作出处理;(2)对未取得营业执照擅自在物业管理区域内从事经营活动的,依法监督查处;(3)对不符合《物权法》第七十七条有关规定,未经有利害关系的业主同意将住宅改变为经营性用房的,不予登记为市场主体住所。

  14.市质量监督管理部门负责对物业管理区域内的电梯等特种设备进行安全检查,主要职责: (1)督促电梯使用管理责任单位做好特种设备的注册登记、维护保养、作业人员持证上岗等工作.;(2)依法查处物业管理区域内电梯等特种设备安装、改造、修理、使用中的违法行为,依法查处电梯维保单位的违法行为,并及时向社会公布查处结果。(3)积极督促电梯安全管理责任单位建立相应的安全管理制度,落实安全主体责任。(4)调查处理物业管理区域内的特种设备事故。

  15.市人防部门负责对小区物业管理区域内人防设施的建设使用及维护进行监督检查,主要职责:(1)对未按规定使用及维护管理防空地下室、改变防空地下室主体结构、拆除人防设施设备及危害防空地下室安全和使用效能的行为依法进行查处;(2)对违法出售人防车库(位)的行为进行查处。

  16.市城市管理执法部门负责物业管理区域内私搭乱建(破墙开店)的行政执法和监督指导,主要职责:负责督导各地区查处小区内私搭乱建(占用小区道路、住宅绿地等公共场地,违法搭建的各类建(构)筑物和附属设施;在房屋四周、屋顶、阴阳(晒)台等处擅自搭建的各类建(构)筑物;各类违法侵占公共绿地进行种植蔬菜或者利用花卉等苗木圈占院落的行为;其他违反法律法规私搭乱建的建筑物、构筑物)、圈占绿地、毁坏绿化和在商业经营活动中使用空调机、冷却塔和经营中的文化娱乐场所产生的边界外噪声污染。

  17.市消防部门对住宅小区内消防工作实施监督管理,主要职责:(1)负责住宅小区消防设施、消防通道等与消防安全相关工作的监督管理和消防安全检查、消防知识培训等管理工作。(2)及时查处住宅小区占用、堵塞消防通道等违法行为。

  18. "供水、供电、供热、供气、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位,对尚未接管专业经营设施设备的住宅小区,在具备接管条件时要尽快与房地产开发企业、物业服务企业或业主委员会办理相关专业经营设施的移交、接管工作,并负责承担分户计量装置或者入户端口以外设施设备的维修、养护、更新等责任。

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篇2:世联地产销售公司经理职责分工和岗位工作职责

  世联地产销售公司经理职责分工和岗位职责

  一、销售公司经理的个人素质要求

  1.应了解企业广利的基本原理和知识;

  2.掌握财务管理的基本知识及相关技能,了解相关财务制度和法规;

  3.了解市场营销的基本知识,具有洞察市场、捕捉商机的能力;

  4.了解人力资源管理的基本知识相关法律法规,掌握人力资源广利的基本程序和方法,善于用人;

  5.了解生产管理的基本过程和标准要求:能够很好地制定企业发展的目标,合理有序的组织企业生产和经营活动;

  6.善于协调和改善企业经营的外部环境;;

  二、销售公司经理专业素质要求

  1.熟悉行业的相关政策法规,能利用政策法规为楼盘的销售制造声势;

  2.熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势,能根据市场变化及时提出销售策略,善于抓住机遇;

  3.具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题;

  4.有丰富的市场营销经验,对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格水平客户情况善于及时提出应变措施;

  5.信息来源广泛、善于交际、接触面广,同客户有良好的人际关系,有处理难题的能力;

  6.具有一定的组织领导能力,善于沟通快速调动下属的主动性、积极性,能及时唤起销售人员的工作激情;

  7.把企业放在第一位,具有较强的团队精神;

  8.形象端庄,气质优雅,能为提高团队士气努力工作;

  9.具有市场学和心理学知识;

  10.销售公司经理文化素质要高;

  11.熟悉当前主流文化倾向,文化信息资源丰富;

  12.具有良好的公德心,遵守国家政策法规和公司规章制度;

  13.对企业文化、物业文化、项目文化有着系统而深刻的认识;

  14.恪守职业道德,责任感强,工作积极主动,高姿态、高风格;

  15.书写表达能力强,能撰写各类企业公文和使用方案;

  16.乐观向上,能适应各种复杂的人际关系环境,善于调节自我心态,不将个人情绪带入工作当中;

  17.保持环境卫生,注意形象,穿着整洁大方;

  18.口头表达能力强,谈吐文明优雅,语言富有感染力;

  19.感情丰富,为人谦虚,尊老爱幼;

  20.待人接物受人欢迎,善解人意,善于换位思考,多替他人着想;

  三、销售公司经理基本修为标准

  1.销售公司经理即是公司销售部门的领导核心,其一言一行,一举一动都直接影响到公司事业的发展,为了规范销售公司经理的工作作风,充分发挥领导核心的作用,特制定本守则;

  2.要求销售公司经理从全局观点出发,维护公司的整体利益,同时安排好本公司工作;

  3.忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作身先士卒,起模范带头作用;

  4.加强本部门的内部广利,注意工作方法,讲究领导艺术,关心销售人员的思想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动全体员工的工作积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛;

  5.积极主动、高风格、高姿态的搞好部门之间的协调工作,相互配合,团结协作;

  6.销售公司经理有权利、有责任有利益、有义务,必须处理好责、权、利关系。经常检查自己的工作情况,总结经验,吸取教训,逐步完善自我。

  7.加强学习,努力提高自己的业务素质和管理水平;

  8.严守开发和销售秘密,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等;

  9.约束自己,多做自我批评,尊重他人,平易近人,不拉帮结派。处处以团体利益为主,深入基层,多了解情况,不凭个人主观意志办事,用心听取别人的意见;

  四、销售部经理岗位职责

  主持销售部门的整体运作工作,组织实施项目有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务以及市场分析,推广配合和前期客户服务工作。

  1.参与项目前期策划,参与项目的前期调研并编制项目营销策划工作,负责销售案场、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作,负责项目培训资料,销售文件,、道具的制作;

  2.负责项目的的整个销售过程计划制定,部门各期工作计划、目标的制定;

  3.负责拟定销售团队的组建,机构的设置,及各岗位的职责分工(参照本手册第一部分结合本项目实际情况),负责对销售人员进行管理,根据实际情况和相关部门提出奖励、留用、处罚及解雇建议;

  4.结合本手册与项目管理部共同拟定销售公司的基本广利制度,结合本手册制定销售部的具体规章制度;

  5.拟定销售部薪资办法及奖励方案,定期提交公司审核发放;

  6.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销提案,认真组织和努力完成项目的销售工作;

  7.负责部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款、建业会、等)的完成;

  8.负责制定各期销售费用预算的编制和销售费用的控制、审核;

  9.负责向公司相关部门提交销售统计与分析报表;

  10.保持案场日常工作,具体执行本部门的销售计划安排,对销售案场的各项工作进行协调管理;

  1)监督、考核项目经理及销售主任的工作;

  2)销售计划、销控计划、推广活动的执行;

  3)销售人员的培训、考核;

  4)不定时抽查案场考勤、卫生、工作流程、工作环境情况;

  5)主持每日例会,通报销售情况,分析当日客户情况,安排近期推广计划或第二天工作任务,清理房款;

  6)受价和合同条款的把关及购房相关合同审核;

  11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的各项工作。

篇3:房地产公司营销部架构岗位分工说明

  房地产公司营销部架构及岗位分工说明

  在项目启动时,需配备专职人员负责具体工作。营销部经理、执行策划专员、按揭专员、办证专员、在项目启动前陆续配备,公司需保证各岗位在项目开盘销售前两个月到岗完毕。

  营销部的人员架构及岗位分工,参见下表: (备注:以上各岗位人数可以根据实际项目的数量、规模进行适当调整。)

  营销部经理:主持营销部的工作 ,全面负责品牌建设及推广、营销策划、销售内勤等管理工作。协助副总经理主持营销相关工作。

  策划专员:协助营销部经理负责该项目的营销策划和销售现场的协调、管理工作(包括前期市场定位、广告推广、销售策略、开盘、营销策划过程中与代理公司、广告公司的协调等);负责协助营销部经理对该地区各类媒体的投放以及媒体关系的维护。

  按揭专员:负责各按揭银行的按揭下款、客户供楼情况等跟踪、协调银行发放贷款等工作;负责楼盘的销售统计、报表工作,包括销售日报表、销售台帐、催款、销售提成、销售动态表等各类与销售有关统计、催收款、交楼的通知事宜等工作。

  办证专员:负责已售楼盘《商品房买卖合同》的签署、整理、审核、管理、统计、负责所有楼盘《房地产权证》的办理、发放、房屋面积差的补(退)款等工作;负责合同送房管部门的办理鉴证工作。

篇4:地产拓展部和销售部在销售业务中分工和佣金分配规定

  地产拓展部和销售部在销售业务中的分工和佣金分配规定

  为充分发挥拓展部的客户开拓能力和客户资源优势,拓展外围销售团队和销售客户,为销售提供强有力的支持,公司鼓励拓展部员工以多种形式参与项目销售,并按其贡献给予相应的佣金奖励。

  为保障拓展部和销售部在销售工作中的协调和配合,现对各自的工作界面和利益分配作出规定,望遵照执行。

  1、基本原则

  1)突破售楼员和售楼处销售的局限,最大限度的发挥公司各职能部门的资源优势,各尽所长。

  2)明晰交叉工作的工作界面,理顺各自分工和工作对接流程。

  3)建立适当的激励机制,遵循公平、公正原则,实行按劳分配,以贡献定回报

  4)个人利益及部门利益服从公司利益。

  2、团购规定

  (1)限制性规定

  1)由于团购的特殊性,对于集团下属各项目是否执行团购政策,由公司根据项目特点进行评估后进行决策,在未得到公司明确批准前,不得进行相关的团购联系和拓展工作。

  2)团购如若操作不当容易造成销售的失控,所以任何团购工作必须严格按批准的程序执行。

  (2)分工

  1)拓展部负责场外的联络和跟进

  A、联系团购单位

  B、对预约团购单位进行资格审查和办理报批手续

  C、签署团购协议

  D、有条件可进行上门的动员和组织工作,如资料派送和团购咨询,加强团购的推广和落实。

  E、负责专场推介会和选房活动的联系和落实。

  F、在现场推介和选房时提供协助和支持。

  2)销售部负责销售现场的销售讲解、成交服务、售后跟踪

  A、团购客户现场(无论是有组织或无组织的)的接待和项目的讲解由销售部负责

  B、负责团购客户的认筹、认购及相关业务手续的完成和跟进

  C、负责团购客户的付款、签约等后期跟进。

  (3)团购成交的佣金分配

  1)对团购成交,由公司增加0.1%的提成比例,以平衡售楼员和拓展员的佣金提点。

  2)销售部的佣金(售楼员部分)按签约金额的0.1%提取。其他非销售工作人员佣金按原有制度保持不变(即同散客)

  3)拓展部的佣金按签约金额的0.1%提取。拓展部内部的佣金分配方案由拓展部另行制定。

  (4)团购客户的认定

  1)必须是与我司签定了团购协议的企业、单位的员工

  2)符合我司关于团购资格审查的要求,并办理了相关审批手续

  3)遵照我司关于团购的相关规定,并按团购操作实际成交的客户

  4)只要按团购成交的客户,不论销售部团购之前有无接待和跟进,一律按团购客户处理。

  3、散客推介

  (1)、总体说明:

  拓展部员工对在工作中接触到的不具备团购条件的客户,也可以散客推介方式开展相关销售工作。包括:

  1)拓展部根据集团公司安排或营销部门的配合邀请而进行的有组织的外围(卖场之外)市场拓展中开发和挖掘的新客户。

  2)拓展部在进行其它部门工作时运用自身资源所挖掘的新客户。

  (2)、推介客户的范围界定

  推介的客户必须为利用自身资料所挖掘和开拓的客户不得利用工作之便截留公司已有客户作为自己的推介客户。对在公司(包括售楼处、地盘现场、万科和发展商公司)范围接触到的来电、来访的销售客户进行项目推荐或销售指引是员工应尽之责任,不得主张为自己推介的客户。

  (3)推介客户的认定

  1)本规定的推介仅适用于未曾到访过销售现场的新客户,对已经到访过的旧客不适用本制度。

  2)客户推介的认定也实行客户登记制度。拓展部员工对于自己推介的客户,应在客户第一次来访前先到项目经理处办理客户登记,并填写《推介客户登记表》或提交推介客户资料清单,如有预约应注明预约来访日期。推介客户登记表一式两份,一份销售部助理留底;一份放在售楼处备查。登记的客户资料必须足以确认客户的身份,否则导致推介无法认定或相关纠纷,将不予支持。

  3)遵循登记在先的原则,销售部和拓展部皆以客户登记的先后确定客户权益的归属。

  4)推介客户成交后,销售经理应在《推介客户登记表》上进行备注,并在销售管理软件系统进行登记,以便进行佣金的计算。

  (4)、销售流程中的分工

  1)对拓展部预约来访客户,如拓展部经办人在场,拓展部员工可自主选择由当值售楼员(根据轮班表确定,不得由拓展部经办人自行指定)或自己负责对客户的项目讲解。不论由哪一方负责,如要求另一方提供协助,另一方不得拒绝,否则将取消利益分配资格。

  2)对非预约来访客户或客户来访时拓展部经办人不在现场,由当值售楼员负责接待。

  3)客户选房和办理认购手续应交由售楼员(按排班表执行)完成。拓展部员工应提供必要的协助。

  4)客户成交后的付款和签约跟进由经办售楼员主负责,推介人应提供必要的协助。

  (5)、推介客户的相关利益分配

  对于拓展部员工推介客户成交的成交佣金仍按各项目核定的提成比例执行。其中拓展部经办人和经办售楼员各自的相关利益分配区分以下情况来分别处理:

  1)预约来访:对于拓展部经办人预约客户来访,并已按规定知会现场销售部(在客户来访前已登记预约时间或电话通知销售经理预约事宜的)的

  A.客户当日成交的,拓展部经办人获应计佣金的70%,经办售楼员获应计佣金的30%。

  B.客户当日未成交的,应由经办售楼为主负责跟进,经办拓展员负责协助、配合。如之后有成交,拓展部经办人获应计佣金的30%,经办售楼员获应计佣金的70%。

  2)非预约来访:

  非预约来访由当值售楼员负责接待,如有成交,拓展部经办人获应计佣金的30%,经办售楼员获应计佣金的70%。

  (6)、注意事项:

  1)拓展部员工在与自己推介的客户进行联系时不得透露公司未对外公布的销售信息及其它公司机密,未经营销系统有权领导批准不得私下许诺给予客户额外的优惠或利益。否则推介无效,取消佣金分配资格,并将根据公司规定追究责任。

  2)应以大局为重、公司利益为先,在推介客户的过程中如有纠纷或异议应通过项目经理或销售部经理进行协调、处理,不得因私人利益问题而故意阻碍正常的销售工作、破坏成交,否则根据公司规定追究责任。

  3)推介客户归经办售楼员所有,所有

该客户之后新成交或介绍他人成交如无新的推介认定,则由经办售楼员独享。

  4)如在成交过程中有发现上述人员未尽职责或有阻碍成交的重大过失的,经销售经理核实无误可提议调整该单位的佣金分配比例,上报销售部经理确认后,交主管副总裁批准。品

篇5:土地整理项目监理人员分工情况

  土地整理项目监理人员分工情况

  (一)总监全面主持监理部工作,负责工程质量、工程进度、投资控制和对外协调、对内制定规章制度等,把好施工技术和质量关;

  (二)总监代表全面主持所分管的监理工作,在总监外出情况下,全面负责工程质量、进度、投资控制和对外协调,把好施工技术和质量关;

  (三)造价监理工程师负责各合同段的计量支付及合同管理方面的工作;

  (四)试验监理工程师负责各合同段内的原材料及施工中的一切试验检测工作;

  (五)测量监理工程师负责各合同段内的测量控制监理工作;

  (六)道路监理工程师负责各合同段有关路基、路面方面的质量控制;

  (七)监理部任何成员(不含辅助人员)都必须遵守监理部的监理人员守则和各自的岗位责任。考虑到各自岗位工作量的大小,必要时,计量、试验、测量专监必须配合和协助道路、结构监理工程师工作。

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