接待业户来信来访来电投诉制度

　　接待业户来信来访来电投诉制度

　　为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：

　　1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

　　2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。

　　3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

　　4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

　　5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

　　6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

　　7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.

　　8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

　　9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

　　10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

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篇2：汽修企业业务接待制度

　　汽修企业业务接待制度

　　1、业务接待员应提前15分钟到岗，做好准备工作。

　　2、业务接待场所应保持整洁，不得摆放杂物。

　　3、客户休息室设施和器具应摆放整齐，保持干净，本企业员工不得享用。

　　4、业务接待员上岗应穿着企业统一服饰，并佩戴胸卡。

　　5、接待用户应文明礼貌，主动热情，不使客户久等。

　　6、对客户阐述的意见和提出的要求，应认真听取，耐心答复。

　　7、对承修车辆应作详细检查，并做好记录，重要物品应妥善处理。

　　8、报修单、维修合同必须经客户签字认可。

　　9、修竣车辆应清洗干净，手续齐全，交车及时。

　　10、承修车辆的维修档案应记录完整，保存完好。

篇3：建设集团公司接待管理制度

　　建设集团公司接待管理制度

　　一、总则

　　接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视并且规范操作。

　　为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 本制度适用于公司接待工作， 行政办公室负责制度解释。

　　二、接待事务分类

　　1、贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

　　2、普通接待。指一般来访客人的接待。

　　三、接待场所管理

　　1、公司设二个接待处：会议室用于普通接待，会客室用于贵宾接待。

　　四、接待流程：

　　1、普通接待：前台文员礼貌询问来访客人后，将客人带至会议室或会客室并通报接待部门及相关人员。

　　2、贵宾接待：

　　1)事先与客人进行电话沟通，询问来公司的方式，原则上全部由公司派车去接客人。

　　2)如客人是自行开车来公司，详细告知客人具体地址：广灵四路和广灵二路中间，广纪路173号香杉商务中心。待客人快到时，拿好手机去楼下迎接客人。

　　3)如遇重要客人来公司考察，请事先询问好客人的具体名字，由行政部统一准备好席卡，席卡摆放顺序为：重要领导放左右两排中间的位置，双方领导中心对称放席卡。

　　4)接待客人时，行政部人员每间隔15分钟必须添加茶水一次。

　　5)根据客人来访时间考虑是否安排住宿，原则上重要的客人都安排住在宝隆宾馆，其次是粤海酒店。

　　6)吃：普通客人由行政部接待吃便饭，重要客人统一安排在膳道用餐。

　　7)送行，来访客人离开由接待人员陪同送行;如客人是高铁或飞机离开的，事先询问好车次、航班信息，提高告知司机做好相应的送机准备。

　　客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

篇4：门卫接待管理制度

1．1 为加强出入公司的人员、物品的管理，特制定本制度。

1．2 凡人员及物品出入公司大门应遵守本制度，由保安人员负责管理。

1．3 本公司人员出入管理
1．3．1 本公司员工出入公司，应穿着规定服装，配挂胸卡于胸处，以便识别，并严禁赤足或穿着拖鞋。
1．3．2 员工出入公司，如果携有物品，应接受保安人员的检查和登记。
1．3．3 员工上下班时，应排队打卡，并不得代替他人打卡，如发现依考勤管理规定处分。
1．3．4 凡进出公司及在公司范围以内，无论上下班时间一律佩挂胸卡，未按规定佩挂者，依有关规定处分。
1．3．5 工作时间内因公外出
（1）从业人员临时因公外出时，应经直接上级批准，保安人员记录出入公司时间。如遇异常情况应即联络其所属部门的主管处理。
（2）工程部、销售部人员外出，应填写出工单，说明去施工、销售现场或其他场所，保安人员要做详细登记。
（3）因故请假出公司者,应按规定办理请假手续后打卡出公司。
（4）下班时间除加班外,禁止逗留。

1．4 公司外人员出入管理
1．4．1 工程承包人及雇用人员须入公司工作，先由工程承包人填具“出入公司申请书”一式两份，经工程部经理及负责安卫的主管领导核准后，一份送办公室审核，一份送门卫存查，并凭此换发“工程承包人入公司凭证”。如入公司工作时间在一日以内，可免送办公室审核。
（1）入公司：凭身份证明文件及“工程承包人入公司证”交门卫核对无误后换发“工程承包人入公司证”佩挂入公司。
（2）出公司：当日工作完毕出公司时，应交还“工程承包人入公司证”，换回身份证明文件及“工程承包人入公司凭证”。午间出公司用餐及工作中出入公司时亦同。
1．4．2 凡公司外人员来访者，应先填签“来宾登记表”，保安人员负责引领前台接待。
1．4．3 离开公司时，应携 “贵宾证”交还“保安室”，并由保安人员签注离开公司时间。
1．4．4 禁止来宾未经准许进入公司，发现或接获他人举报，应由办公室查明责任归属，如因保安人员管理不严，公司给予当值人员20元处罚。

篇5：前台接待管理制度

1．1 总台或各楼层值班人员，统称前台接待。

1．2 前台接待上班须着工作装、化淡妆。

1．3 前台接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，开空调机（夏天）；8：20，站立迎候员工上班；8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。工程部常驻工地人员，应有工程部经理说明原因，前台进行登记。

1．4前台接待对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访客高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

1．5 各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。前台接待要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议结束后，立即清理会议室。

1．6 前台接待应推迟10分钟下班，各楼层接待下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时的注意事项。

1．7 前台接待违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或处于50元以上、100元以下罚款，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。