高新区政务服务中心前台工作人员十不准行为规范
高新区政务服务中心前台工作人员“十不准”行为规范
一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象;
二、不准擅自否决申办项目;
三、不准超期办理承诺件;
四、不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理;
五、不准擅自脱离工作岗位;
六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒;
七、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物;
八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复;
九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天;
十、不准带子女进入工作场所。
对违反上述“十不准”之一的人员，一经查实，给予通报批评;情节较重的，两年内考核不得定为优秀等次并不得晋职晋级;造成恶劣影响的，予以辞退。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范
高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范
为规范前台工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，结合中心工作实际，制定本规范。
一、服务用语规范
1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话。
2.见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。请问您有什么事”。
3.电话铃响时迅速接听，首先要讲：“您好，我是××服务前台”。
4.遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的前台。
5.当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。
6.当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。
7.在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”。
8.本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到××窗口办理”。
9.遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语。
10.办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢!”“再见”。
二、工作态度规范
1.接待服务对象时，要做到“六个一样”，即：干部群众一样尊重，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，受理咨询一样热情，来早来晚一样接待。
2.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，做到热情耐心，百问不厌。
3.为服务对象办理业务时，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。
4.当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
三、仪表形象规范
1.前台工作人员上岗必须衣冠整洁，佩带工作证，着法定职业制服或中心统一制作的工作服装;不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班;着法定职业制服的前台工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。
2.姿态要自然大方，坐姿站姿端庄，不准在服务对象面前做任何不礼貌的举动。
3.发型端雅、发色符合常规，不准留与身份不符的发型、染颜色鲜艳的头发和留过长的指甲。
4.男同志不准留胡须、戴墨镜;女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。
5.有特殊接待任务或活动时，按中心统一要求着装。
6.顶岗人员顶岗期间须着正装。
四、工作纪律规范
1.必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作岗位严格做到“十不准”、“十必须”。
2.必须严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。
3.必须依法实施审批服务，严格按照承诺时限和办事程序办理行政审批服务事项。
4.不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐以及从事与工作无关的其他事情。
5.不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在前台看与工作无关的书籍、杂志等。
6.不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置。
7.不准擅自删除或增加大厅电脑设备程序软件及硬件配置。
8.不准发生在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰及乱丢乱扔等行为。
9.不准在前台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。
10.必须做到廉洁勤政、秉公办事，不准损坏中心信誉和政府形象。
11.下班时，各前台必须关闭窗户、切断所有电器电源，做到人走电断。
12.各前台对统一配置的办公设施必须定人、定物、定责，落实责任制。
五、前台摆放规范
1.办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、投影台、电话、水杯、台历和备查文件等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品。
2.前台柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔、电子评价器、服务监督卡等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
3.电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角，不得擅自改变电脑摆放位置。
4.因事外出或暂离工作岗位时，应当及时将工作状态切换为离开状态。
5.离开前台或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内。
6.不准在大厅内晾挂衣物和放置杂物等。
中心设立监督电话，受理服务对象对前台工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。
违反上述规定的，按照《潍坊高新区经济发展软环境创新优化和惩治处理标准》及《潍坊高新区政务服务中心前台工作考核暂行办法》的有关规定处理。
篇3：物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程(培训材料)
物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程(培训材料)
(一)保安员守则
拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
(二)保安员行为规范
职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
(三)服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
(四)仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
(五)行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
(六)接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
(七)处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
(八)服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
(九)认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
(十)规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
(十一)爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
(十二)服务用语
1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”。
2、当对讲机无人接听时，应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”
3、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶，谢谢您合作”
5、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”
6、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费用**元，这是您的收据，祝您一路顺风”。
8、当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内，谢谢配合。”
篇4：公司工作守则和员工行为规范
工作守则和员工行为规范
为了提升****的整体形象，发挥公司每个人员的工作工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围和高效的办公环境，规范工作行为和严格工作纪律，特制定工作守则和员工行为规范以强化各项行为。
1.员工基本行为规范
1.1公司员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
1.2员工对内应尽职尽责，爱岗敬业，勤奋工作，爱惜公物，减少浪费;对外应严守职务机密，维护公司形象;
1.3遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密;
1.4员工应关心公司，维护公司形象，树立主人翁精神、增强企业责任感，不得散布不利于公司的任何言论;
1.5应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情;
1.6树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感，不得出现有明显可避免的工作失误;
1.7员工应搞好公司内部人际关系，团结友爱，通力合作以保证在共同工作中各司其职、各显其能，发挥“1+1>2”的作用，和谐相处，不得无理取闹、造谣生事;
1.8提倡节约节支，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用，严禁故意损坏公物;
1.8上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留，最后一名离开的员工必须关灯、锁门;
1.9上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向主管说明，上班时间原则上不准会客(经部门负责人或分管领导许可的除外);
1.10工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作;
1.11平时养成良好、健康的卫生习惯，不得随地吐痰，不得乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁;
1.12员工对工作事务的建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得越级呈报;
1.13部门主管应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率;
1.14对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇到不可克服的困难要及时反映，做到有始有终;
1.15员工在职期间不得兼职或从事其它危害公司业务的行为;
1.16员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利;
1.17员工应奉公守法，不得借职权贪污舞弊，亦不得以公司名义在外招摇撞骗;
1.18客户服务要以感恩的心态对待客户，对老客户要坦诚，对新客户要热情;
1.19上班时，要注重仪容仪表，衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体、精神饱满;
1.20上班不迟到、不早退、不溜号、不串岗、不怠工、不务私、不早退;
1.21使用卫生间后应随手冲洗。
1.22严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟;
1.23维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生;
1.24要自觉维护、保养公共区域的卫生，自觉遵守《卫生管理规定》;
1.25要保持自己办公桌面的清洁、整齐，不得摆放与工作无关的物品;
1.26爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
1.27严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司;
1.28发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向部门负责人或分管副经理报告;
1.29不得在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗;
1.30工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品;
1.31对消防设备、卫生设备及其他危险防护设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为;
1.32严禁私自拆卸电源、电线，否则，造成的一切损失皆有责任人自行承担。
1.33公司全体员工，均有防止或抢救火灾及其它灾害的责任。
2.员工基本形象规范
2.1在工作时间内，员工上班必须着装整洁大方，不得有明显脏污;
2.2不得穿拖鞋上班、不得穿短裤、背心;女士不得穿超短裙;
2.3男女员工上班均应将头发梳理整齐、清洁，并为自然颜色，发型要保守、自然;男士不得留辫子;
2.4所有的男士不得留有胡须，保持脸部清洁;
2.5允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰;
2.6必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁;
2.7着装需清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下;
2.8裤子的长度应正好达到鞋面，不应拖至地面上或踩在脚下;
2.9要保持鞋面的清洁，女士要低跟，不露脚趾和脚跟，鞋必须保持清洁。
2.10在办公时间要注意自己的举止及坐姿，坐姿端正，不得有不雅行为;
2.11要注意自己身上的清洁，不得有异味、怪味;
2.12在工作场所，不得脱鞋、不得穿拖鞋;
2.13未经许可，不得占用、借用外面公共区域的任何物品;
3.关于接打电话
3.1在电话铃响三声之内应礼貌接听，接听时要主动说：“您好，****物流科技公司”;
3.2若邻座的同事不在座位上，其他同事应为其接听电话，并记录下留言;
3.3接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;
3.4使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要，不闲聊、不泄密;
3.5上班期间接听私人电话每次不得超过15分钟;
4.履行职务基本规范
4.1公司员工在职务上，应注意：
确实掌握及了解本身职务与工作内容、范围;
处理事情应明确、负责、重时效，今日事今日毕;
交办事情完成后，应主动、及时向领导汇报;
服从组织体制及规定，团结和谐，排除本位主义，以公司为重;
工作如有疑难，应请示上级，不得拖延、积压或擅做主张;
主动按要求达成公司安排的工作任务;
要遵照合同要求，履行工作职责，达成工作要求。
4.2各级领导在职务上，应注意：
深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务;
交办部署事项，应尽可能考虑周全，合情合理，酌量酌时;
注重发挥集体智慧，关注团队和员工的发展，重视教育及考核;
如因督导不力，以至发生渎职事情时，直接领导应负连带责任;
做好上传下达，督促员工按要求达成工作;
遵照合同要求，履行管理职责，达成公司各项工作要求。
5.关于语言规范
5.1所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞;
5.2所有员工应互敬互爱，和谐相处，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎;
5.3对同事不讥讽挖苦，不对他人进行人身攻击，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导;
5.4找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼;
5.5交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行，讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白，不吞吞吐吐、词不达意;
5.6工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人;
5.7严禁拉帮结伙，滥用权力;
5.8严禁打架斗殴;
5.9严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心;
6.关于工作行为规范
6.1严禁私自使用别人的电脑，不得随意翻阅别人的文件资料等;
6.2上班时不准打游戏、不准聊天、不准喧哗、追逐嬉戏、不准瞌睡、不准长时间接听私人电话、不准聚堆抽烟、不准闲聊;
6.3不得处理与工作无关的私事;
6.4不准看与工作无关的书报杂志、不准浏览无关工作的网页;
6.5未经允许，不得在工作场所私自放音乐;
6.6工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒);
6.7外出时，须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。
6.8携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。
6.9早上到公司后要主动的清洁清理自己的办公区域卫生，包含桌子、凳子、地面、电脑表面等;
6.10每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。
6.11休息时间在办公室里就餐的，需要及时的进行卫生整理;如有气味的，及时的开窗通风通气
6.12必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见;
6.13有关你的薪金的情况是保密的。请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况;
6.14开会时要准时到场、手机静音、认真书写会议记录并积极参与;
6.15热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事情;
6.16外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应使用礼貌用语;
7.关于考勤与请假
7.1遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退(如不能正常上班，需办理请假手续);
7.2请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位，请假单应交行政备案;
7.3如因急事、急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。
篇5：销售部销售人员行为规范
一、 总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：
8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男员工工作时间必须打领带。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
五、环境卫生
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、 保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。
六、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
七、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。
八、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，
九、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、参加销售部业务学习。
6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
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