高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范

　　高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范

　　为规范前台工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，结合中心工作实际，制定本规范。

　　一、服务用语规范

　　1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话。

　　2.见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。请问您有什么事”。

　　3.电话铃响时迅速接听，首先要讲：“您好，我是××服务前台”。

　　4.遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的前台。

　　5.当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

　　6.当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。

　　7.在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”。

　　8.本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到××窗口办理”。

　　9.遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语。

　　10.办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢!”“再见”。

　　二、工作态度规范

　　1.接待服务对象时，要做到“六个一样”，即：干部群众一样尊重，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，受理咨询一样热情，来早来晚一样接待。

　　2.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，做到热情耐心，百问不厌。

　　3.为服务对象办理业务时，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。

　　4.当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

　　三、仪表形象规范

　　1.前台工作人员上岗必须衣冠整洁，佩带工作证，着法定职业制服或中心统一制作的工作服装;不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班;着法定职业制服的前台工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。

　　2.姿态要自然大方，坐姿站姿端庄，不准在服务对象面前做任何不礼貌的举动。

　　3.发型端雅、发色符合常规，不准留与身份不符的发型、染颜色鲜艳的头发和留过长的指甲。

　　4.男同志不准留胡须、戴墨镜;女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

　　5.有特殊接待任务或活动时，按中心统一要求着装。

　　6.顶岗人员顶岗期间须着正装。

　　四、工作纪律规范

　　1.必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作岗位严格做到“十不准”、“十必须”。

　　2.必须严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。

　　3.必须依法实施审批服务，严格按照承诺时限和办事程序办理行政审批服务事项。

　　4.不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐以及从事与工作无关的其他事情。

　　5.不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在前台看与工作无关的书籍、杂志等。

　　6.不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置。

　　7.不准擅自删除或增加大厅电脑设备程序软件及硬件配置。

　　8.不准发生在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰及乱丢乱扔等行为。

　　9.不准在前台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。

　　10.必须做到廉洁勤政、秉公办事，不准损坏中心信誉和政府形象。

　　11.下班时，各前台必须关闭窗户、切断所有电器电源，做到人走电断。

　　12.各前台对统一配置的办公设施必须定人、定物、定责，落实责任制。

　　五、前台摆放规范

　　1.办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、投影台、电话、水杯、台历和备查文件等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品。

　　2.前台柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔、电子评价器、服务监督卡等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。

　　3.电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角，不得擅自改变电脑摆放位置。

　　4.因事外出或暂离工作岗位时，应当及时将工作状态切换为离开状态。

　　5.离开前台或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内。

　　6.不准在大厅内晾挂衣物和放置杂物等。

　　中心设立监督电话，受理服务对象对前台工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。

　　违反上述规定的，按照《潍坊高新区经济发展软环境创新优化和惩治处理标准》及《潍坊高新区政务服务中心前台工作考核暂行办法》的有关规定处理。

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篇2：高新区政务服务中心前台工作人员文明服务指导办法

　　高新区政务服务中心前台工作人员文明服务指导办法

　　一、工作人员须知

　　我很光荣，因为我工作在高新区的窗口上;

　　我要敬业，因为我从事着便民利民的工作;

　　我必须努力，因为我要做对人民有益的人。

　　二、工作理念“三最”

　　审批环节最少，审批收费最低，审批服务最优。

　　三、基本工作法

　　工作只有办不了，没有办不好。

　　越是办不了“不能办”的事，越需要周到的服务。越是碰上易冲动的人，越需要冷静对待。

　　四、行政审批“三字经”

　　“法”，学法、懂法、用法、守法。就是依法行政，依法设置;遵纪守法，廉洁自律。

　　“细”，把各种群众需求充分考虑到，把各种易发生的问题都提前考虑周全，据此制定各种措施和对策。就是把工作可能出现的问题向最坏处预设;把各项防范措施向最细里定;把办事人员的需求想的最刁钻。

　　“好”，就是把各项工作向好的方面做，努力做到最佳。

　　工作人员素质，要向好的方面引导和培育;各项业务尽可能做到办事群众心中。

　　五、“三不戒律”

　　不能放松第一次，放了第一次必有第二次;不能疏忽一瞬间，瞬间疏忽可能闯大祸;不能慢待一个人，这个人可能有恩于你。

　　六、四种时刻的应对策

　　忙时要冷静，闲时要谨慎，平时要尽心，临假时要警省。

篇3：物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程(培训材料)

　　物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程(培训材料)

　　(一)保安员守则

　　拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

　　服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

　　遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

　　注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

　　增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

　　遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

　　(二)保安员行为规范

　　职业道德要求

　　1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

　　2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

　　5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

　　6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。

　　8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

　　(三)服务意识要求

　　1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

　　3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

　　(四)仪容仪表要求

　　1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。

　　4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

　　(五)行为举止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

　　2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

　　3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

　　4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

　　5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

　　(六)接听电话要求

　　1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

　　2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

　　3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

　　5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

　　6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

　　(七)处理投诉

　　1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

　　3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　(八)服从领导，听从指挥

　　1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

　　2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

　　(九)认真工作，礼貌待客

　　1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

　　2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

　　3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

　　4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

　　(十)规章制度，坚决执行

　　1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

　　2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

　　3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

　　4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

　　5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

　　(十一)爱护公物，注重卫生

　　1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

　　2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

　　3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

　　(十二)服务用语

　　1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”。

　　2、当对讲机无人接听时，应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”

　　3、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

　　4、对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶，谢谢您合作”

　　5、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”

　　6、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作”

　　7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费用**元，这是您的收据，祝您一路顺风”。

　　8、当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内，谢谢配合。”

篇4：公司工作守则和员工行为规范

　　工作守则和员工行为规范

　　为了提升****的整体形象，发挥公司每个人员的工作工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围和高效的办公环境，规范工作行为和严格工作纪律，特制定工作守则和员工行为规范以强化各项行为。

　　1.员工基本行为规范

　　1.1公司员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

　　1.2员工对内应尽职尽责，爱岗敬业，勤奋工作，爱惜公物，减少浪费;对外应严守职务机密，维护公司形象;

　　1.3遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密;

　　1.4员工应关心公司，维护公司形象，树立主人翁精神、增强企业责任感，不得散布不利于公司的任何言论;

　　1.5应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情;

　　1.6树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感，不得出现有明显可避免的工作失误;

　　1.7员工应搞好公司内部人际关系，团结友爱，通力合作以保证在共同工作中各司其职、各显其能，发挥“1+1>2”的作用，和谐相处，不得无理取闹、造谣生事;

　　1.8提倡节约节支，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用，严禁故意损坏公物;

　　1.8上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留，最后一名离开的员工必须关灯、锁门;

　　1.9上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向主管说明，上班时间原则上不准会客(经部门负责人或分管领导许可的除外);

　　1.10工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作;

　　1.11平时养成良好、健康的卫生习惯，不得随地吐痰，不得乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁;

　　1.12员工对工作事务的建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得越级呈报;

　　1.13部门主管应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率;

　　1.14对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇到不可克服的困难要及时反映，做到有始有终;

　　1.15员工在职期间不得兼职或从事其它危害公司业务的行为;

　　1.16员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利;

　　1.17员工应奉公守法，不得借职权贪污舞弊，亦不得以公司名义在外招摇撞骗;

　　1.18客户服务要以感恩的心态对待客户，对老客户要坦诚，对新客户要热情;

　　1.19上班时，要注重仪容仪表，衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体、精神饱满;

　　1.20上班不迟到、不早退、不溜号、不串岗、不怠工、不务私、不早退;

　　1.21使用卫生间后应随手冲洗。

　　1.22严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟;

　　1.23维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生;

　　1.24要自觉维护、保养公共区域的卫生，自觉遵守《卫生管理规定》;

　　1.25要保持自己办公桌面的清洁、整齐，不得摆放与工作无关的物品;

　　1.26爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

　　1.27严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司;

　　1.28发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向部门负责人或分管副经理报告;

　　1.29不得在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗;

　　1.30工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品;

　　1.31对消防设备、卫生设备及其他危险防护设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为;

　　1.32严禁私自拆卸电源、电线，否则，造成的一切损失皆有责任人自行承担。

　　1.33公司全体员工，均有防止或抢救火灾及其它灾害的责任。

　　2.员工基本形象规范

　　2.1在工作时间内，员工上班必须着装整洁大方，不得有明显脏污;

　　2.2不得穿拖鞋上班、不得穿短裤、背心;女士不得穿超短裙;

　　2.3男女员工上班均应将头发梳理整齐、清洁，并为自然颜色，发型要保守、自然;男士不得留辫子;

　　2.4所有的男士不得留有胡须，保持脸部清洁;

　　2.5允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰;

　　2.6必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁;

　　2.7着装需清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下;

　　2.8裤子的长度应正好达到鞋面，不应拖至地面上或踩在脚下;

　　2.9要保持鞋面的清洁，女士要低跟，不露脚趾和脚跟，鞋必须保持清洁。

　　2.10在办公时间要注意自己的举止及坐姿，坐姿端正，不得有不雅行为;

　　2.11要注意自己身上的清洁，不得有异味、怪味;

　　2.12在工作场所，不得脱鞋、不得穿拖鞋;

　　2.13未经许可，不得占用、借用外面公共区域的任何物品;

　　3.关于接打电话

　　3.1在电话铃响三声之内应礼貌接听，接听时要主动说：“您好，****物流科技公司”;

　　3.2若邻座的同事不在座位上，其他同事应为其接听电话，并记录下留言;

　　3.3接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;

　　3.4使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要，不闲聊、不泄密;

　　3.5上班期间接听私人电话每次不得超过15分钟;

　　4.履行职务基本规范

　　4.1公司员工在职务上，应注意：

　　确实掌握及了解本身职务与工作内容、范围;

　　处理事情应明确、负责、重时效，今日事今日毕;

　　交办事情完成后，应主动、及时向领导汇报;

　　服从组织体制及规定，团结和谐，排除本位主义，以公司为重;

　　工作如有疑难，应请示上级，不得拖延、积压或擅做主张;

　　主动按要求达成公司安排的工作任务;

　　要遵照合同要求，履行工作职责，达成工作要求。

　　4.2各级领导在职务上，应注意：

　　深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务;

　　交办部署事项，应尽可能考虑周全，合情合理，酌量酌时;

　　注重发挥集体智慧，关注团队和员工的发展，重视教育及考核;

　　如因督导不力，以至发生渎职事情时，直接领导应负连带责任;

　　做好上传下达，督促员工按要求达成工作;

　　遵照合同要求，履行管理职责，达成公司各项工作要求。

　　5.关于语言规范

　　5.1所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞;

　　5.2所有员工应互敬互爱，和谐相处，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎;

　　5.3对同事不讥讽挖苦，不对他人进行人身攻击，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导;

　　5.4找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼;

　　5.5交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行，讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白，不吞吞吐吐、词不达意;

　　5.6工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人;

　　5.7严禁拉帮结伙，滥用权力;

　　5.8严禁打架斗殴;

　　5.9严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心;

　　6.关于工作行为规范

　　6.1严禁私自使用别人的电脑，不得随意翻阅别人的文件资料等;

　　6.2上班时不准打游戏、不准聊天、不准喧哗、追逐嬉戏、不准瞌睡、不准长时间接听私人电话、不准聚堆抽烟、不准闲聊;

　　6.3不得处理与工作无关的私事;

　　6.4不准看与工作无关的书报杂志、不准浏览无关工作的网页;

　　6.5未经允许，不得在工作场所私自放音乐;

　　6.6工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒);

　　6.7外出时，须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。

　　6.8携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。

　　6.9早上到公司后要主动的清洁清理自己的办公区域卫生，包含桌子、凳子、地面、电脑表面等;

　　6.10每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。

　　6.11休息时间在办公室里就餐的，需要及时的进行卫生整理;如有气味的，及时的开窗通风通气

　　6.12必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见;

　　6.13有关你的薪金的情况是保密的。请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况;

　　6.14开会时要准时到场、手机静音、认真书写会议记录并积极参与;

　　6.15热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事情;

　　6.16外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应使用礼貌用语;

　　7.关于考勤与请假

　　7.1遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退(如不能正常上班，需办理请假手续);

　　7.2请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位，请假单应交行政备案;

　　7.3如因急事、急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。

篇5：市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案

　　市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案

　　一、参赛对象：各科室推荐的参赛选手。

　　二、组队方式：主办方根据科室推荐的参赛选手另行组队，每队3人，男女不限。

　　三、比赛内容与形式：

　　(一)第一部分：医疗文明用语展示

　　参赛队统一着装，全体队员共同展示岗位文明礼貌用语，时间控制在3分钟以内。

　　(二)第二部分：服务情景视频纠错

　　本环节以抢答的形式说出视频短片中存在的问题，视频内容包括医疗服务规范、文明服务用语及核心制度等。

　　(三)第三部分：情景模拟服务演示

　　参赛队以情景模拟的形式体现日常文明医疗服务行为，时间控制在5分钟以内。主题如下：

　　1.窗口文明服务

　　2.医患服务沟通中遇到问题的处理方法

　　3.服务创新

　　4.其它服务相关内容等

　　四、评分标准：

　　1.医疗文明用语展示(20分)

　　参赛队员着装统一、举止文明、行为大方 10分

　　参赛队员文明用语表达亲切、流利 10分

　　2.服务情景视频纠错

　　纠错抢答设20分值和30分值两种题型;

　　答错不得分，答不全酌情给分。

　　3.情景剧模拟演示(40分)

　　主题发挥：突显文明医患沟通技巧 20分

　　表演技巧：演员表情、动作、语言有感染力 10分

　　会场效果：营造良好的会场效果 10分