常州市物业管理协会会员诚信自律公约(全文)

　　常州市物业管理协会会员诚信自律公约(全文)

　　第一章 总则

　　第一条 为规范常州市物业管理协会(以下简称“常物协”)会员单位管理服务行为，增强诚信守法、公平竞争的意识，建立健全诚信自律机制，维护行业整体利益，促进行业持续健康发展，根据国家相关法律法规和《常州市物业管理协会章程》，结合行业实际，制定本公约。

　　第二条 本公约由常物协会员单位共同约定，是全体会员单位在管理服务活动*同遵守的行为准则。加入常州市物业管理协会的会员，应当在入会申请中提交履行本公约的书面承诺。

　　第三条 常州市物业管理协会提倡全市从事物业管理服务活动的企业和机构遵守本公约，推进诚信自律建设，共同创造良好的行业发展环境。

　　第二章 自律条款

　　第四条 自觉遵守国家的法律法规、政策，依法经营，诚实守信，不从事违法违规活动。

　　在物业管理活动中，认真履行法定义务，配合有关部门工作。

　　第五条 坚持公开、公平、公正的市场原则，自觉维护正常的市场秩序，依法参与市场竞争，反对各种不正当竞争行为，认真做好物业管理项目承接查验和交接工作，努力营造健康有序的市场环境。

　　第六条 严格履行合同约定的服务承诺，努力提供质价相符的物业管理服务。

　　第七条 认真遵守信息保密原则，不利用业主的信息，侵犯业主的合法权益和公共利益。

　　第八条 积极参与行业内外的合作与交流，互尊互助，共同提高行业服务水准，维护行业声誉。

　　第九条 积极参与、配合行业内开展的调查研究和相关数据的采集工作，对行业的建设、发展和管理建言献策，共同推动行业的健康发展。

　　第十条 加强对员工职业道德教育业务水平和职业能力培训，提升员工的专业素质和服务水平，切实提高物业服务质量和效益。

　　第十一条 自觉接受政府主管部门的指导和监督，不断完善服务，改进工作。

　　自觉接受社会各界的监督，共同抵制和纠正行业不正之风。

　　第十二条 自觉接受协会的自律管理，会员单位之间在业务活动中发生争议时，争议各方应从维护行业利益出发，本着互谅互让的原则，妥善解决争议，自觉维护行业团结。

　　第三章 公约的执行

　　第十三条 常物协理事会是本公约的执行机构，负责组织实施本公约。

　　第十四条 常物协理事会授权秘书处负责本公约执行的日常工作，向会员单位传递国家相关法律法规、政策及行业诚信自律信息，及时向政府主管部门反映会员单位的意愿和诉求，维护会员单位的正当利益。

　　第十五条 任何组织和个人发现会员单位有违反本公约自律条款的行为，均有权向公约执行机构进行投诉和举报。

　　第十六条 会员单位有违反本公约自律条款的行为，经查证属实，由公约执行机构视情节轻重，按照《常州市物业管理协会章程》的相关规定，采取记录企业诚信档案、通报批评、公开谴责和取消会员单位资格等惩罚措施。

　　第十七条 会员单位有权对公约执行机构和秘书处工作人员执行本公约的公开性和公证性进行监督。

　　第四章 附则

　　第十八条 本公约经常州市物业管理协会六届二次会员大会全体会议表决通过后生效，自公布之日起施行。

　　第十九条 本公约生效期间，经公约执行机构或十分之一以上会员单位提议，并经三分之二以上会员单位同意，可以对本公约进行修改。

　　第二十条 本公约由常州市物业管理协会负责解释。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：常州市物业管理协会会员单位年度积分管理办法(全文)

　　常州市物业管理协会会员单位年度积分管理办法(全文)

　　为鼓励会员单位参与协会工作的积极性，使协会工作有序开展，依据本协会章程，特制定本办法。

　　一、会议与活动、培训积分20

　　第一条积极参加协会组织的下列会议或活动、公益培训等，每次活动未参加当次积分记-5分(本条积分以100分计算，扣完为止，本条年末积分数=本条累计分值×20%)。

　　1、参加协会组织的会员大会、理事会、副会长会议;

　　2、参加协会组织的各类会员活动;

　　3、参加协会组织的各类专题会议、填写调查问卷(包括在指定日期前完成“常州市物业管理网”企业基本信息统计报表的填报)、配合协会调查访问工作等;

　　4、参加协会组织的公益培训。

　　二、会费积分10

　　第二条会员单位每年3月31日之前缴纳当年会费的，记5分;4月1日至6月30日缴纳的，记3分;7月1日至12月31日缴纳的，不记分。

　　第三条每年的12月31日前，提前交纳次年会费的会员单位，当年记5分，次年记5分。

　　三、荣誉积分35

　　第四条会员单位获得国家级(住建部、国务院)行业主管部门荣誉，记20分;获得省级行业主管部门荣誉，记15分;获得市级行业主管部门荣誉，记10分;获得区(县级市)级行业主管部门荣誉，记5分;获得街道、社区主管部门荣誉，记3分。(本条积分以最高100分计算，同一项目按最高分计算，不重复累计，一年计一次，本条年末积分数=本条累计分值×20%)。

　　第五条会员单位所属服务项目参与省级示范项目评比且获得荣誉称号，记15分;参与市级示范项目评比且获得荣誉称号，记10分;参与区(县级市)级示范项目评比且获得荣誉称号，记5分;获得街道表彰、评优，记3分。(本条积分以最高100分计算，同一项目按最高分计算，不重复累计，一年计一次，本条年末积分数=本条累计分值×15%)。

　　四、宣传报道15

　　第六条在“常州市物业管理网”投稿且每月经审定发表的稿件数50篇及以上，记9分;经审定发表的稿件数30篇及以上，记7分;经审定发表的稿件数20篇及以上，记5分;经审定发表的稿件数5篇及以上，记3分。(本条积分以最高100分计算，本条年末积分数=本条累计分值×5%)。

　　第七条会员单位获得国家级媒体表扬，每次记10分;被省级媒体表扬，记8分;被市级媒体表扬，记5分;被区级媒体表扬，记3分。(本条积分以最高100分计算，本条年末积分数=本条累计分值×10%)。

　　第八条会员单位被媒体点名(包括网络媒体等)，会员单位被媒体点名后，不作为的，记-10分;及时跟进并采取有效措施的，记-5分。(本条积分不设下限，本条年末积分数=本条累计分值×10%)。

　　五、其他积分20

　　第九条积极支持政府主管部门重点工作，并主动参与主题活动或承担试点工作，根据活动承担的难易程度分别给予记4-10分。(根据活动安排系数确定为A、B、C、D，A级即10分;B级即为8分;C级即为6分;D级即为4分)

　　第十条会员单位支持慈善事业每次记5分，全年累计不超过10分。

　　六、积分管理

　　第十一条协会秘书处负责积分记录及统计工作并在“常州市物业管理网”公示。

　　第十二条每年末积分排名前十名的单位有机会入选“先进会员单位”，后十名将在“常州市物业管理网”进行公示。

　　七、积分奖励

　　第十三条先进会员单位奖励：

　　一、颁发“先进会员单位”证书;

　　二、优先参加下年度专题讲座、外地考察、调研活动;

　　第十四条每年末根据当年宣传报道情况，评选“最佳宣传奖”。

　　八、其他

　　第十五条本办法经六届三次会员大会审议通过之日起执行。

篇3：物业服务企业诚信自律评价建设工作的思考

　　关于物业服务企业诚信自律评价建设工作的思考

　　余小原/《深圳物业管理》杂志/20**0517

　　物业服务企业诚信评价不是将零散信息进行简单归纳后的公示或告知，应当有自我价值取向和评判标准，是为了促进行业公平竞争、良性发展的必要举措。

　　将会员单位的经营信用情况纳入档案管理评价体系，实现物业管理企业关键信息的数据化动态管理，是协会的一项重要工作，也是需要行业评价与诚信建设专业委员会思考的问题。

　　关于物业服务企业诚信自律评价建设工作的思考

　　在市场经济条件下，守法经营、诚信自律是企业的基本经营准则。物业服务行业兼具商业经营和服务民生的特征，普通业主对物业服务企业守法经营、诚信自律的呼声更高。由于行业的市场环境存在不充分竞争和不当竞争并存的状况，造成物业服务行业的整体社会评价尚待提高，这和个别物业服务企业存在的管理乱象具有一定关联效应，也是缺乏行业导向引领所致。对于这种因个别企业行为引发行业评价危机的秩序之痛，唯有建立合理的行业评价制度才能使每个物业服务企业获得适度的社会评价，引导有序的市场竞争。

　　一、企业诚信评价的几种形式

　　从以往的有关规则来看，对企业的诚信评价的包括如下三种形式：

　　(一)20**年，中华人民共和国建设部颁布了《物业管理企业资质管理办法》，从企业注册资本、管理面积、员工资历等方面界定企业的履约能力，将物业服务企业资质分为一、二、三级和三级暂定资质。资质等级反映企业的诚信状况，各地也都出现过因物业服务企业违法违规而被降低资质的情况。

　　(二)各类行政司法机关进行的惩戒通报。比如人民法院网上公示的失信被执行人信息，部分地区的房地产行政主管部门会对辖区企业的行政处罚通知进行挂网公示，上述行政司法机关的公示文件也是对企业信用的一种评判。这种公示具有局限性，仅是对企业违法违规行为的通报;同时不具有示范性，部分行政机关对处罚决定并未公开导致无法转化为一种社会认知评价;更不具有完整性，很多行政处罚只能作为个案看待，具有偶然性，不能作为对企业某项业务整体或一般评价的依据。

　　(三)各种社会评奖活动。比如物业服务企业的满意度排名、综合实力排名活动，研究机构和行业杂志评出的各种荣誉和奖励等，虽然出发点和侧重点不同，也不失为一种社会评价。但这种评价缺少权威性、系统性和规范性，上榜名单大都被品牌企业包揽，并不是着眼于全行业的有效评价。

　　上述各种形式的做法能够反映出物业服务企业的一些情况，但是显然无法达到评价体系应当具有的结论性借鉴价值。

　　20**年9月，在国务院裁减行政审批事项的大背景下，物业服务企业资质认定制度退出历史舞台，明确提出要求行业协会主导的诚信评定工作。在这种要求下，部分省市的行业主管部门或物业协会通过建立诚信档案或开展红黑榜评价等方式，进行诚信监管，强化企业的诚信经营意识。

　　二、对建立企业诚信评价体系的几点意见

　　对于如何建立企业诚信评价体系的问题，各个地方有不同的认识和做法。作为行业评价与诚信建设专业委员会主任，下面我也在遵从一般规律的情况下，提出一些操作意见。

　　(一)守法经营、诚信自律是建立评价体系的两个层级

　　守法经营是法律法规对企业经营的强制性要求，我们可以将其视为红线标准，如触及红线，则属非法经营。

　　《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释(法释[20**]7号)》第十三条规定：“业主请求公布、查阅下列应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持：(一)建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况;(二)管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录;(三)物业服务合同、共有部分的使用和收益情况;(四)建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况;(五)其他应当向业主公开的情况和资料”。

　　上述一、三、四项是物业服务企业应当主动向业主公示的内容，实际上很多企业并未严格执行。类似上述直接设定物业服务企业义务的条文，可以作为评价体系中的红线标准，督促物业服务企业守法经营。

　　另外，在守法经营层面可设定实施一票否决方案。对于侵占业主维修资金、侵占业主公共收益、严重侵害业主私有权利、拒不履行物业服务交接事项等触及红线标准的重大行为，由于存在恶劣社会影响，严重破坏市场公平竞争环境和秩序，应当将其设定为诚信评价的一票否决事项，暂停给与信用等级评定，拉入黑名单，限制参与市场竞争。

　　诚信自律是对企业的道德和社会评价，可以理解为一种黄线标准，不遵守会使消费者对物业服务企业的商业信誉度感知降低。黄线标准是一种诚信自律标准，我们深知这种标准没有现成的法律标尺，需要结合行业自律宣言文件和行业现状进行归纳整理。此部分内容体现的是对物业服务企业规范化的评价，重点在于物业服务合同的规范化。

　　物业服务企业和业主之间形成的是物业服务合同法律关系，严格按照合同履约是物业服务企业的“重合同、守信用”的根本体现。关于物业合同的规范化和示范作用，国家、地方陆续出台了示范文本，有些地方强制要求备案须使用政府示范文本，但由于政府示范文本大多是法律规定条文的堆砌，在实际执行中价值有限。在合同文本的制定环节，存在开发商主导、物业服务企业主导、业主委员主导、招标机构主导、律师事务所主导、混合型主导等多种形式的文本，但是现实中缺乏一部能够与业务切实挂钩，具有示范作用，取之能用、用之有效的合同，合同签署已经成为引发物业服务纠纷的主要原因。建议提炼履约共性的评价要素，制定质量标准公约，从而评价履约行为。

　　(二)诚信评价有所贬低，亦应有所褒奖，引导行业向透明化转型

　　长期以来，物业服务资金和公共收益的不公开透明、个别物业服务企业存在资金侵占行为等均是行业弊病，业主委员会与物业服务企业在资金监管、共管、专管方面的博弈也经常发生，本质上是业主对物业服务企业的不信任。深圳市住房和建设局曾要求物业服务企业将公共收益进行报送，业主可通过注册通道进行查询。

　　阳光物业应运而生，这也是符合物业服务行业透明规范要求的发展趋势。目前的法律法规和物业合同大多较为原则，阳光物业主要是企业一种自上而下的行为。行业内一些起引领作用的物业服务企业在推进阳光物业的过程中进行了有益探索，在组织创新、结构创新、内容创新方面均积累了相关经验，在人、财、物、事、利五个方面可以兼顾业主、物业服务企业、关联方的利益。在万科物业的业主APP“住这儿”平台中，业主可以随时且清晰地查看“友邻计划、品质服务、设备维保、公共资源”四个板块，这些方面囊括了项目治理信息、业务管理信息、重点设备的巡视保养记录和现状、物业共用部位的经营收益情况。对于业主反映或需要了解的任何物业服务事项，只需拍照上传即可处理答复。

　　诚信评价档案不仅仅是对企业处罚和表彰的黑红名单的简单记载，其价值在于顺势而为。以上的具体实操做法已超越了守法经营、诚信自律，具有超出客户期望和引领行业演变的作用，对于这些有益的引领做法，应当作为诚信评价体系中的加分项予以褒奖，列入该部分的评价项目，以体现相关物业服务企业的客户理念和竞争优势。

　　(三)诚信评价应当引导行业向高附加值方向转变

　　物业服务行业在各项基础业务之外，可以将社区打造为服务集成商的入口通道，开展“互联网+社区”的平台延伸服务。诚信评价应建立在传统物业服务工作内容的基础上，同时考虑增加“智慧社区”、“互联网+”等概念指标，推进行业向高附加值方向转变。对于这些立足围绕客户群打造的综合服务提供商，应当作为诚信评价体系中的加分项予以褒奖，列入企业社会责任方面的评价。

　　(四)诚信评价侧重在客户权益方面

　　目前部分城市已经建立了初步的物业诚信档案制度，在行政主管部门官方网站建立了专门的诚信档案模块。比如某个诚信评价体系共设4个一级指标，分别为企业客观情况、企业经营信用、企业社会责任和相关方满意度。每个一级指标下又设二级指标，二级指标下再细分三级指标。在具体流程上，先由企业自评，再通过抽查调研确定企业的最终信用评价。

　　在评价结果的处理方式上，有对各项进行打分形成总分的方式，也有建立红黑名单发布制度的方式。

　　对于诚信评价体系的模块建设，首先应当实现信息共享，可以综合采信司法系统、公安系统、银行系统、工商系统、住建系统等不同平台的信用数据，形成基础数据的全面化。其次，应当侧重客户权益方面的比重，凸显评价体系的目的。对于企业是否合法用工、劳动关系治理情况等此类公司内部治理事务可以降低比重。在此，制定的评价体系具有核心指导作用，确保客观反映企业的真实信用状况，不一定非要采取分值量化方式，可以采取信用等级划分方式(比如：A、AA、AAA)。

　　(五)通用部分评价机制可以借鉴跨行业做法

　　20**年，国务院办公厅发布了《关于社会信用体系建设的若干意见》;20**年，民政部、中央编办等八部委联合印发了《关于推进行业协会商会诚信自律建设工作的意见》。行业协会参与行业信用建设，建立健全会员企业信用档案，积极开展会员企业信用评价工作不是现代社会的新事物，很多行业都已经建立，属于通用部分的评价内容可以拿来学习借鉴。

　　聚焦物业服务行业，由于受众是普通业主，具有服务民生的特点，且物业服务行业是民生矛盾易发之地，如何在复杂的关系网中，制定与物业服务基础工作紧密契合的评价标准，具有不言而喻的重要性。物业服务行业的诚信评价标准应当凸显以下特征：第一，评价标准必须要有导向力，能够促进行业市场化的公平竞争，使诚信优良的企业在市场中占据更多份额，诚信不良的企业逐步退出市场。第二，诚信评价和档案建设是一个动态但常态的工作，应当搭建相应的人员组织平台推进，定期发布相关信息。第三，协会应当进行综合信用评价，具有系统性、规范性和全行业适用性。比如在将客户满意度作为评价内容的情况下，不同调查单位获取的满意度指标并不具有可比性。

　　以上五点看法，是对优化物业服务行业诚信评价体系的一些思考。物业服务企业诚信评价不是将零散信息进行简单归纳后的公示或告知，应当有自我价值取向和评判标准，是为了促进行业公平竞争、良性发展的必要举措。

　　将会员单位的经营信用情况纳入档案管理评价体系，实现物业服务企业关键信息的数据化动态管理，是协会的一项重要工作，也是需要行业评价与诚信建设专业委员会思考的问题。为了不使评价工作有失偏颇，需要集思广益，努力创新，切实建立有据有序的企业诚信评价体系。

篇4：北京物业管理行业协会会员单位年度积分办法（2017）

　　关于发布《北京物业管理行业协会会员单位年度积分办法》的通知

　　北物协文【20**】1号

　　各会员单位：

　　《北京物业管理行业协会会员单位年度积分办法》已于20**年12月27日经北京物业管理行业协会第四届理事会第二次会议表决通过，现予以发布。

　　二零一七年一月三日

　　北京物业管理行业协会会员单位年度积分办法

　　(20**年12月27日经北京物业管理行业协会

　　第四届理事会第二次会议表决通过)

　　为鼓励会员单位参与协会工作的积极性，使协会工作有序开展，依据本协会章程，特制定本办法。

　　第一章 培训积分

　　第一条 免费培训记分标准: 会员单位按照规定参加免费培训一次记2分。

　　第二条 收费培训记分标准：视情况每人次记3-7分。

　　第二章 会议与活动积分

　　第三条 积极参加协会组织的会员大会、理事会等，每参与一次记10分;能够参加完全场会议的另加5分。

　　第四条 积极参加协会组织的各类会员活动的，每参与一次记5分。

　　第五条 积极参加协会组织的各类专题会议、填写调查问卷等，每次记10分。

　　第六条 接待协会实地调查访问，每次记10分。

　　第七条 每接待一次协会安排的会员交流活动，来访10人以内记10分，10人以上每增加一人加1分。

　　第八条 每协办一期《北京物业管理》杂志记100分。

　　第三章 会费积分

　　第九条 理事以上单位按时缴纳会费，每年记30分;

　　第十条 普通会员单位每年3月31号之前缴纳会费的，记20分;4月1日至6月30日缴纳的，记10分;7月1日至12月31日缴纳的，不记分;

　　第十一条 每年的12月31日前，提前交纳次年会费的普通会员单位，当年记10分，次年记20分。提前缴纳两年以上会费的普通会员单位，当年记30分;以后每年各记20分。

　　第十二条 成功介绍其他物业企业入会的会员单位，当年记30分。

　　第四章 专业委员会工作积分

　　第十三条 专业委员会主任单位、副主任单位除其他记分外，每年分别记50分、30分。

　　第十四条 专业委员会召开论坛、举办讲座，主要承办单位计50分，协办单位由专业委员会主任根据承担工作情况记分，最高不超过30分。

　　第十五条 承担专业委员会调研报告起草的会员单位最高记50分。

　　第十六条 参加专业委员会研讨活动的会员单位每次计10分。

　　第五章 其它

　　第十七条 订阅全年《北京物业管理》杂志的会员单位，每份记5分;

　　第十八条 踊跃为《北京物业管理》杂志投稿，并成功采用的，每篇稿件字数在500字以内记5分，每增加500字加5分。

　　第十九条 会员单位主动联系协会更新企业信息，每次记5分(每年不超过20分)。

　　第二十条 会员单位对协会组织的活动或会议提供人力、物力、场地支持的，视情况给予相应加分。每人每天记3分，每次不超过60分;每车每次记10分;提供场地支持的每单位每次记25分。

　　第六章 积分管理

　　第二十一条 未按时缴纳会费的，当年总积分归零。

　　第二十二条 协会秘书负责积分记录及统计工作。秘书处每半年将各会员单位积分情况公布一次，每年12月31日之后将各会员单位得分情况汇总，会员单位分级别进行排名。

　　第二十三条 《会员单位积分奖励规则》另行规定。

　　第七章 其他

　　第二十四条 本办法自二〇一七年一月一日起执行。

　　第二十五条 本办法由北京物业管理行业协会负责解释。

篇5：北京物业管理行业协会会员积分管理办法奖励细则（2017）

　　关于发布《北京物业管理行业协会会员积分管理办法奖励细则》的通知

　　北物协文【20**】2号

　　各会员单位：

　　《北京物业管理行业协会会员积分管理办法奖励细则》已于20**年12月27日经北京物业管理行业协会第四届理事会第二次会议表决通过，现予以发布。

　　二零一七年一月三日

　　北京物业管理行业协会会员积分管理办法奖励细则

　　(20**年12月27日经北京物业管理行业协会

　　第四届理事会第二次会议表决通过)

　　为鼓励会员单位参与协会工作， 根据《北京物业管理行业协会会员单位年度积分办法》规定，制定本细则。

　　第一章 积分应用

　　第一条 每年12月31日之后一个月内，对所有会员单位积分进行汇总，在北京物协网站公示一周，若无异议，为最终积分。

　　第二条 为肯定会员单位为行业做出的贡献，北京物协每年推选若干“优秀会员单位”。

　　第三条 根据会员单位积分排序，前100名有资格入围“优秀会员单位”推选。

　　第二章 奖励办法

　　第四条 会员单位年度积分在30分以上，可享受一次法律咨询、技术支持、员工培训等专项服务。

　　第五条 会员积分是会员单位晋级的重要参考。

　　第六条 优秀会员单位奖励：

　　一、颁发“优秀会员单位”证书;

　　二、下年度积分奖励20分;

　　三、收费培训视情况享受9折优惠;

　　四、优先参加下年度免费培训;

　　五、微信公众号优先推送企业信息;

　　六、《北京物业管理》杂志优先录用稿件;

　　第七条 最佳会员单位奖励：

　　一、颁发“最佳会员单位”证书。

　　二、下年度积分奖励30分。

　　三、收费培训视情况享受8折优惠;

　　四、其他奖励同优秀会员单位奖励。

　　第三章 附则

　　第八条 本办法经二〇一七年一月一日起执行 。

　　第九条 本办法由北京物业管理行业协会负责解释。