银川市规范物业管理企业划分五个等级

　　银川市规范物业管理企业划分五个等级

　　物业管理关系到每一位住户的利益，如何科学监督引导物业企业提高服务品质，成为物业管理行业主管部门工作的重点。银川市住建局供热物业管理办公室(以下简称“市供热物业办”)依托信用监管机制，打造科学的诚信等级评判标准、完善标准化管理制度和退出机制，逐步化解物业服务行业存在的痛点、难点问题，我市物业服务将从根本上得到提升。

　　物业企业优劣看等级

　　市供热物业办根据《银川市物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》规定，将我市物业企业分成AAA、AA、A、B、C五个等级，通过等级和信用体系结合差别化管理物业企业。根据规定物业服务企业信用记分每3年为一个记分周期，项目经理信用记分每5年为一个记分周期。市供热物业办将定期对积分周期的积分结论进行汇总、披露并存档。物业服务企业及项目经理的信用基准分各为100分(其他物业从业人员参照执行)，实行日常加减分制，综合评定信用等级。

　　市供热物业办相关负责人张勇告诉记者，根据相关要求，辖区物业主管部门每月对辖区内物业项目进行不少总量30%的巡查，根据巡查结果动态对物业企业等级进行评估和调整。对于小区存在的问题，居民可以向辖区物业主管部门及时反馈，辖区物业主管部门可对物业企业下发限期整改通知，要求其3天内必须完成整改，拒不整改的辖区物业主管部门可建议市物业办扣除相应信用分值，情节严重的列入重点监管对象、行业黑名单。

　　据悉，正在全市推行的物业服务企业标准化建设中，市供热物业办明确要求，物业企业必须在小区公共区域的显著位置设置公开公示栏，对物业服务合同、收费价格、服务等级、公共收益收支明细、监督电话进行公示，让业主全程参与对物业企业的监督。

　　建立市场退出机制优化物业行业结构

　　物业企业诚信等级和诚信报告，今后将对物业服务企业发展和生存起到决定性作用。

　　张勇告诉记者，目前纳入银川市物业行业监管平台的企业有393家，资料完善的能够达到监管效果的有310家。对于不能按要求完善资料的、不申请纳入监管平台的、纳入联合惩戒黑名单的企业，今后将不能参与项目招投标。

　　“无论是新建项目还是要更换物业的小区，都要在市、县(区)物业主管部门的监督下进行招投标，没有资格参与招投标意味着企业的生存空间在逐步缩小。”张勇说，这就形成了市场自然淘汰机制，对于有明显劣迹的物业企业将逐步退出市场，居民普遍认可的物业企业能够得到更多的发展机会。

　　建设标准化物业管理体系，目的是将物业行业的信息变得更加透明，促使物业企业的管理更加科学严谨。市民在买房前和入住后通过业主代表大会更换物业时，物业企业的服务等级和物业管理人员的登记，能够直观地体现物业服务水平，今后将作为市民选购物业服务的重要参考依据。目前关注“银川物业管理”官方公众号，能够随时了解物业企业和从业人员诚信等级信息，市物业办也在计划通过网络平台多渠道发布物业行业相关信息。

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篇2：住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)

　　住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)

　　一 级

　　项 目 内 容 与 标 准

　　(一)基本要求

　　1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

　　2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

　　3、应有完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。

　　4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

　　5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验,曾担任一年以上项目负责人。

　　6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

　　8、物业管理企业广泛运用计算机管理(业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)

　　9、小区应设置“服务中心”,实行24小时服务接待,公示服务联系电话。

　　10、适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。

　　11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业户作有效沟通,每年有效投诉处理率100%。每年进行一次满意度测评,有效样本覆盖率>20%,并对薄弱环节持续改进。

　　12、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。

　　13、适应业主需求,组织、配合开展社区文化活动。

　　14、建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理费的收支状况。

　　15、按规定管理使用公共维修基金。

　　(二)房屋管理

　　1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

　　2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹,无破损,涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。

　　3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。

　　4、空调安装统一有序,支架无锈蚀;有条件的组织实施冷凝水集中排放。

　　5、阳台封闭符合市容管理规定,规格色调一致,不超出外墙面。

　　6、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

　　7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料,日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象及时劝止、报告。

　　8、小区主出口

篇3：住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)

　　二 级

　　项 目 内 容 与 标 准

　　(一)基本要求

　　1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。

　　2、物业管理企业应制定质量管理制度。

　　3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。

　　4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。

　　5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。

　　6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

　　8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。

　　9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。

　　10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。

　　11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。

　　12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)。

　　13、根据小区实际条件,配合开展必要的社区文化活动。

　　14、建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。

　　15、按规定管理使用公共维修基金。

　　(二)房屋管理

　　1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

　　2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。

　　3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。

　　4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。

　　5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。

　　6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

　　7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。

　　8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。

　　(三)设施设备维修养护

　　1、共用配套设备设施良好,运行

篇4：住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)

　　三 级

　　项目内容与标准

　　(一)基本要求

　　1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。

　　2、物业管理企业应制定日常管理制度。

　　3、按规范签定物业管理合同。

　　4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。

　　5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。

　　6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

　　8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。

　　9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>80%。

　　10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。

　　11、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。

　　12、按规定管理使用公共维修基金。

　　(二)房屋管理

　　1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

　　2、房屋外观完好、整洁。

　　3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。

　　4、空调安装无安全隐患。

　　5、阳台封闭统一有序。

　　6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

　　7、小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。

　　(三)设施设备维修养护

　　1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。

　　2、设立24小时报修值班电话,急修保修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率70%以上。

　　3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

　　4、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。

　　5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。

　　6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。

　　7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。

　　8、保持设备房整洁卫生,制定设备房管理制度。

　　9、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

　　10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。

　　(四)公共秩序维护

　　1、小区主出入口24小时值班(其中8小时立岗)。

　　2、对小区重要部位每4小时巡查一次。

　　3、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全警示标志。

　　4、进出小区的车辆指定位置有序停放。

　　5、保安人员经过突发事件应急处理培训。

　　6、每年进行消防演习一次。

　　(五)保洁服务

　　一、 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)

　　1、小区公共场所、公共绿地、主次干道

　　(1)公共绿地 1次/天 清理

　　(2)硬化地面 1次/天 清扫

　　(3)主次干道 1次/天 清扫

　　(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/月 擦拭

　　(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理

　　2、房屋内公共部位

　　(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫

　　(2)高层电梯厅 1次/天 拖扫

　　(3)高层消防通道 1次/月 拖擦

　　(4)共用活动场所 1次/天 清扫

　　(5)楼道玻璃窗 1次/月 擦拭

　　(6)高层大堂、会所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 打蜡地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 打蜡地砖地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸尘 1次/6个月 清洗

　　(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/月 擦拭

　　(8)公共卫生间 1次/天 清洁

　　(9)电梯内 1次/天 清洁

　　(10)及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物。

　　二、 垃圾的处理与收集

　　1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;

　　2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

　　3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、虫孳生;

　　4、 圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗,保持洁净。

　　三、 排水、排污管道畅通

　　1、区内公共雨、污水管道 定时疏通

　　2、雨、污水井 定时清掏

　　3、化粪池 定时清掏四、 二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,定期巡查。

　　四、 无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

　　1、 禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

　　2、 饲养宠物必须符合法律要求;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

　　五、 根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。

　　(六)绿化养护管理

　　1、草坪保持平整,按规定进行修剪。

　　2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

　　3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须清除,并适时按需要补种。

　　4、绿篱每年应进行修剪,及时清除修剪废弃物。

　　5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形。

　　6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。

　　7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。

　　附:编制说明

　　1、为规范住宅小区物业管理服务行为,提高物业管理服务水平,促进物业管理健康有序发展,根据《物业管理条例》及其它有关规定,制定本标准。

　　2、本标准适用于多、高层住宅小区开发建设单位或业主会对物业管理公共服务等级的确定、以及与物业管理企业签定物业管理服务合同时甲乙双方对物业管理公共服务要求的约定,同时作为测算服务价格的依据。

　　3、物业管理公共服务是指物业管理企业按照合同约定对房屋共用部位及其共用配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理,并对相关区域内的公共秩序、环境卫生等公共事项提供协助管理或者服务的活动。

　　4、本标准由高至低划分为一级、二级、三级三个等级,级别越高,表示物业管理服务标准越高。各等级标准均由基本要求、房屋管理、设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等六大项内容组成。

　　5、引用本标准时,应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及居住对象的经济承受能力等情况,选定相应等级的服务标准。

篇5：普通住宅小区物业管理服务等级标准

　　普通住宅小区物业管理服务等级标准

　　一级项目 内容与标准

　　(一)基本要求

　　1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

　　2、 承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

　　3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

　　4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

　　6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

　　7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

　　8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　　9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

　　10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

　　(二)房屋管理

　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

　　2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

　　3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

　　4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。