大厦物业管理中心实训报告

　　大厦物业管理中心实训报告

　　一、实习的概要

　　实习时间：

　　实习地点：

　　实习项目介绍：

　　成都**物业管理有限公司成立于20**年11月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个管理处(西景花园管理处和凤凰大厦管理处)和三个管理中心(金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心)。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。所管理的西景花园20**年被评为成都市优秀物业管理小区。公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务。体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。

　　我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。

　　二、实习报告

　　本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。

　　(一)客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁

　　客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。

　　其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。

　　客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。

　　所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。

　　(二)安防管理

　　为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有VIP岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。

　　各岗位责任是：

　　1、VIP岗：

　　金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董事们办公区域的安全，称VIP服务。

　　2、大厅岗：

　　设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀疑的人的询问，但是必须要有非常技巧的方法。

　　3、流动岗：

　　流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的线路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。

　　4、停车场岗：

　　这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。

　　5、消防岗：

　　消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故。还要配合其他岗位对监控进行监控。

　　各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的不足。不断的加强员工的安全防范意识，每月一次安全知识培训，用一些案例进行模拟演验提高对安全事故的应急处理能力。

　　(三)工程设备维修、保养管理

　　工程设备维修、保养是我一直从事的工作。设备的维修保养要从接管验收开始。接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有详细的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。

　　设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。

　　(四)绿化保洁管理

　　金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式进行的。绿化有风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致。根据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、所有集团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥灵活调动。每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进行抽检，特别遇见有石材污染的现象要仔细分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清洁彻底。每周进行一次卫生评比。做到管理区域一尘不染。

　　三、实习体会

　　1、增长了知识和才干。进入实际的工作，我发现所学到的知识很不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必须要理论联系实际才能发现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。

　　2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。

　　四、经过实习我对物业服务管理的认识

　　物业管理服务行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的发展史。在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被盗、部分业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理条例滞后、管理体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业承担义务的社会某些功能的现象越来越突出。阻碍了物业管理企业的发展。

　　规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

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篇2：静态网页设计专业实训总结报告

静态网页设计专业实训总结报告

　　姓名：

　　班级：

　　指导教师：

　　实训时间：20**-11-22至20**-12-10

　　前言

　　1.对静态网页设计的认识

　　1.1网页设计介绍

　　1.2网页设计及网页布局技术

　　1.3静态网页设计的技术要点

　　2.主要实训项目及效果

　　2.1项目1

　　2.1.1项目介绍

　　2.1.2关键技术应用

　　2.1.3作品展示

　　2.2项目2

　　2.2.1项目介绍

　　2.2.2关键技术应用

　　2.2.3作品展示

　　2.3项目3

　　2.3.1项目介绍

　　2.3.2关键技术应用

　　2.3.3作品展示

　　3.实训过程总结

　　3.1实训收获

　　3.2存在的问题及解决思路

　　4.结束语

前言

　　Dreamweaver是美国MACROMEDIA公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页编辑器，它是第一套针对专业网页设计师特别发展的视觉化网页开发工具，利用它可以轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏览器限制的充满动感的网页。Dreamweaver、FLASH以及在DREAMWEAVER之后推出的针DREAMWEAVER对专业网页图像设计的FIREWORKS，三者被MACROMEDIA公司称为DREAMTEAM(梦之队)，足见市场的反响和MACROMEDIA公司对它们的自信。说到DREAMWEAVER我们应该了解一下网页编辑器的发展过程，随着互联网(Internet)的家喻户晓，HTML技术的不断发展和完善，随之而产生了众多网页编辑器，从网页编辑器基本性质可以分为所见即所得网页编辑器和非所见即所得网页编辑器(则原始代码编辑器)，两者各有千秋。所见则所得网页编辑器的优点就是直观性，使用方便，容易上手，您在所见即所得网页编辑器进行网页制作和在WORD中进行文本编辑不会感到有什么区别，但它同时也存在着致命的弱点。现如今，数以万计的网站以网页的方式提供了丰富、精彩的信息。在人类社会进入信息时代的时候，在网络成为通信的主要手段的时候，在计算机网络普及的今天，网页也在它自己的岗位上做出了突出的贡献。网页是我们在网络上的“代言人”。

1．对静态网页设计的认识

　　1.1网页设计介绍

　　从文件的角度来说，一个网页就是一个HTML文件。当浏览者输入一个网址或单击某个链接后，在浏览器中显示出来的就是一个网页。一般网页上都会有文本、图片等信息，而复杂一些的网页上还会有声音、视频、动画等多媒体内容，为网页增添了丰富的色彩和动感。静态网页是指网页文件中没有程序，只有HTML代码，一般以.html或.htm为后缀名的网页，静态网站内容不会在制作完成后发生变化，任何人访问都显示一样的内容。网站是一系列逻辑上可以视为一个整体的网页集合，是许多相关网页有机结合而组成的一个信息服务中心。对于小型网站，是指带有一定主题的多个网页集合;对于大型网站还包含数据库和服务器端应用程序等如新浪、网易、搜狐等门户网站。在构成网站的众多网页中，有一个页面比较特殊，称为首页，即网站的第一个页面。动态网页是指网页文件不仅具有HTML标记，而且还含有程序代码，并使用数据库连接。动态网页能根据不同的时间，不同的来访者显示不同的内容，动态网站更新方便，一般在后台直接更新。

　　1.2网页设计及网页布局技术

　　网页是构成网站的基本元素。一个网页是否精彩与网页布局有着重要关系。常见的网页布局类型有“国”字型、“匡”字型、“三”字型、“川”字型等。其他类型的有：标题文本型，封面型，Flash型，框架型。可以用表格的形式讲一个页面分成几个单元格，通过单元格的合并拆分，对网页进行布局，单元格就相当于是一块纸，在纸上写的东西单元格里都可以容得下。通过设置单元格的长宽对页面进行布局。框架对网页进行布局有很多优点网页结构清晰，易于维护和更新。方便用户浏览网页，采用滚动条，可节省页面空间，使网页风格保持统一;CSS作为网页设计中的一种重要技术，具有以下优点：，表现和内容相分离，提高页面浏览速度，易于维护和修改，应用apdiv创建网页，网页清晰，易于分块。应用表单创建网页，应用行为创建网页。

　　1.3静态网页设计的技术要点

　　用框架对网页进行布局时有很多缺点：网页内容无法被大多数搜索引擎搜索到，不被低版本浏览器支持，样式陈旧，无法满足个性化设置，难以实现不同框架中各元素的精确对齐。在网页设计过程中使用CSS样式表，主要有以下两种方式，内部CSS样式表，外部CSS样式表，应用库创建网页时：对于站点访问者和开发人员而言，使用交互式网页www.pmceo.com具有更多用途，使访问者可以快速方便地在一个内容丰富的网站上查找信息，后台管理者可以收集、保存和分析站点访问者提供的数据，，后台管理者可以对内容不断变化的网站进行更新。静态网页每个网页都有一个固定的URL，且网页URL以.htm、.html、.shtml等常见形式为后缀，而不含有“?”;网页内容一经发布到网站服务器上，无论是否有用户访问，每个静态网页的内容都是保存在网站服务器上的，也就是说，静态网页是实实在在保存在服务器上的文件，每个网页都是一个独立的文件;静态网页的内容相对稳定，因此容易被搜索引擎检索;静态网页没有数据库的支持，在网站制作和维护方面工作量较大，因此当网站信息量很大时完全依靠静态网页制作方式比较困难;静态网页的交互性较差，在功能方面有较大的限制。

2．主要实训项目及效果

　　2.1项目1

　　2.1.1项目介绍

　　应用现有素材，创建网页“中秋送祝福”

　　2.1.2关键技术应用

　　插入apdiv标签，插入图片，创建超链接，设置段落

　　2.1.3作品展示

　　图一：中秋送祝福

　　2.2项目2

　　2.2.1项目介绍

　　有铁血战鹰的的图片素材及相关资料，对铁血战鹰进行描述，创建“铁血战鹰网页”

　　2.2.2关键技术

　　应用表格布局，插入横线对网页进行美化

　　2.2.3作品展示

　　图二：铁血战鹰

　　2.3项目3

　　2.3.1项目介绍

　　现有自然写真的图片，要求自然写真的图片在鼠标经过时换成别的图片，点下导航栏的标题时转向别的网页，制作静态网页，网页名称为自然写真。

　　2.3.2关键技术应用

　　练习头标题的应用，超链接的创建，flash的插入，导航栏的创建。

　　2.3.3作品展示

　　图三：自然写真

3．实训过程总结

　　3.1实训收获

　　这个阶段的实训我们主要是练习网页制作及网站发布的各种知识。近些年随着计算机的广泛应用，Internet已经成为人们获得信息不可或缺的媒介，特别是Internet的普及和发展，网络已经成为了不可或缺的通信手段。无论是最新的新闻信息、新产品的出台、新游戏的发布、最新的动态，包括等候就业人才的个人简历，我们都是可以通过网络来获得。但是什么为这提供平台的呢。我们又是通过什么来获取这些信息的呢-网页。由于人们使用网络的频繁，网页作为上网的主要依托就变得非常的重要。网页讲究的是排版布局，其功能主要就是提供一种形式给每个上网者，让他们能够了解网站提供的信息。网页设计直接面对的是大量的用户，随时都会反馈回来对网页的批评建议等，可以根据实际情况进行修改，这样做可以使使用者用起来更加的方便。

　　Dreamweaver工具为我们实现这些提供了便利，下面我将网页制作和网站发布的知识总结如下：

　　(1)网页制作的前期工作是搜集大量的素材，我们的网页只有是实用的才会是大众喜欢的，搜集素材以充实我们的网页。当然我们也应该在此时定下网站的方向是什么，剩下的就是靠Dreamweaver进行编辑;

　　(2)网页的版式设计，版式设计时我们应该有重点，把重要的内容新闻放在醒目的位置上。规划各元素在网页中的位置关系和表现方法，合理安排图像、文本等元素，使网页布局合理、美观大方;

　　(3)文本编写，我们的网页中需要大量的文字材料，这就要在网页编辑器中用HTML语言中的标签编写。也可以利用网页编辑工具的“所见即所得”功能，直接写入文字。在浏览器中运行时出现冗余代码时返回代码页面重新进行查看修改;

　　(4)处理网页之间的关联，这主要是建立合理、高效的网页导航系统;(5)网页发布过程，主要是将建设好的网页上传到服务器中供用户浏览。

　　3.2存在的问题及解决思路

　　(1)在Dreamweaver基础方面：制作网页时如何实现网页不跳转就可以出现新的内容，实现页面内的链接;用代码编写网页上的按钮，实现按钮的各种功能，如刷新，重置，确定操作。Css样式表的概念模糊。

　　(2)网站风格方面：一个网站的各个页面之间风格应该是统一的，只有围绕一个风格才会成功。

　　(3)网站的内容方面：在制作网站时内容之间应该是相关的，在制作时我们不能追求面面俱到，只能做到精益求精。杂乱无章的网站是不会有大的发展的。

4．结束语

　　网页设计实训就快结束了，在这短短的两周里，我学会了很多新的知识，更掌握了新的技能，让我觉得受益匪浅。在实训时，有空闲就会想到学校里青葱岁月，简单流畅，无忧无虑，回想各位老师的授课，孜孜不倦，学校的生活固然是快乐，www.pmceo.com但是学校的实训课程真的很重要，因为它能让我们这些在校学生接触到社会的发展，让我们有时间岗位环境，顺利得从单纯的校园生活感到复杂社会生活的不同。在这一周的时间里，我一心只做网页，做自己喜欢的风格的网页。经历了一次充实而有愉快的实训，我学会了制作框架、使用锚点、给网页网页插入背景音乐、表格、视频、flash、导航条等更深层次的掌握了它们的用法，现在我心目中的网页也已经大体竣工，我感到很开心，经过这两的不断探索，我喜欢上了这门课程，感觉很有意思。或许实训的结束代表一段新生活的开始，但是我认为它不但是一门课，需要我们去掌握，同时还可以锻炼我们的逻辑思维能力和思维的严密性，还有就是在制作网页的过程中，更需要有不错的艺术审美观，这样，你做出的网页才会赏心悦目，让人眼前一亮，也就是从此刻起，我决心好好钻研这门课，力求这方面的技能达到顶级。虽然网页已经完成，可这并不是一件轻而易举的事情，在此过程中遇到了许多以前不曾遇到的问题，多的情况都是自己解决，万不得已之际，我会主动问老师和同学，直到弄懂为止!让我更加清楚地明白老师平日里的良苦用心，也更加清楚地明白了自己以后应该怎样去做事。

篇3：市场调查与预测个人实训总结报告

市场调查与预测个人实训总结报告

　　实训时间：******

　　实训课程：市场调查与预测

　　实训内容：关于大学生择业规划的调查。了解在校大二学生对自己未来的职业规划情况。提出必要的意见和建议，以有利于在校大学生正确规划未来职业。

　　实训地点：******

　　实训学生：***

　　指导老师：***

　　对于具体实训方法和实训情况的感受和看法：

　　①：问卷的设计

　　问卷的问题要能充分反映出所做调查的目的，针对性较强，问题的数量较适中，过少无法全面放映问题，过多统计工作比较繁琐，人力消耗过大，也易引起被调查者的反感情绪。所以问卷的设计要特别注意问题的针对性和问题数量的适中问题。

　　②：被调查人员的选择

　　我们组的调查目的是了解大学生的择业情况。由于大一同学刚进入大学不久，据毕业还有较长时间，对未来择业问题的思考还不够深刻，所以我们的调查主要针对大二同学。

　　③：问卷的发放方法和填写情况

　　由于问卷数量有限，为了更为全面的或得资料，我们采取以系部为单位的问卷发放方法，将问卷平分成八分，然后到各系学生所在宿舍进行随机调查。问卷调查工作完毕后，将所得到的数据按选项制作汇总表。将个问卷数据进行汇总。这样既保证了调查的普遍性又保证了数据的真实性。

　　④：调查总结和建议

　　从网络或其他地方收集有关择业就业方面的资料，与调查所得的资料进行分点比较，得出结论。指出学院学生在职业规划方面所存在的实际问题和思想方面的误区，并提出必要和正确的意见和建议。从而实现此次调查的真正意义。

　　个人对此次实习活动感受：

　　①：通过本次实践活动，让我对市场调查和预测这一课程有了更为深刻的了解，明白了这门课在现实生活中的重要性，让我在课堂上所学充分的运用到了实践当中，了解到了很多在现实的市场调查活动中应该注意的问题，为以后从事这方面的工作打下了基础，积累了重要的实践经验。个人的实践能力也得到了一定的提高。

　　②：在新的团队中和新的团队伙伴进行合作，一方面我更多的了解了一些合作伙伴，重新认识了很多之前不了解的同学，另一方面也让我更加了解了团队合作的重要性，在团队中学习，在团队中成长才是最好的学习方法。

　　③：通过对大学生择业情况的调查和了解，为我自己以后的职业规划提供了很多有用的信息更为学院在校的大二学生提供了一份正确就业情况分析资料，使这次实训有了更为深刻的实际意义。