电梯轿厢保洁操作办法

　　电梯轿厢保洁操作办法

　　双方划定保洁范用、制定保洁计划、签定保洁介同(可按木公司提供样木)派出保洁人员及所用机器、工具、药剂在指处时间、地点保证质量完成任务。

　　详细内容

　　用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右(清除灰尘)

　　用干净的干抹布擦指镜而直至发亮。(检查灰尘斑迹确保它们不再存留)

　　需要重点清洗的镜面。

　　用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。

　　在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。(使之易于清洗)

　　擦镜而直至发光闪亮。

　　从镜子的侧血来观察镜了，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍。打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。

　　•把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。

　　清洁玻璃镜面。

　　用半干湿布抹电梯门(指纲料和胶条部分及木板小台阶)

　　电梯门轨道清洁。

　　按动按钮，关上电梯门。

　　用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。

　　•地而清洁(保持无灰尘，杂物)

　　•把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。

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篇2：保洁员培训:保洁工具使用规范

　　保洁员培训:保洁工具使用规范

　　一、尘推：肩顶双压

　　1、持姿：右手拇指压尘推杆顶部，手心向下，握住杆头，顶在右肩下，左手手心向下，握在距右手30-40cm处，身体前倾，尘推杆与地面成70度角。

　　2、使用：保洁员在不影响顾客行进购物的前提下，匀速用力行进，不能左顾右盼。

　　3、放置：和在工具间或顾客，业户，营业工作区内直视不到地的地方。

　　二、保洁巾：三折十六面法

　　1、规格：大：70*35cm。

　　2、使用：尘推时装在小塑料袋中放在尘推上面，遇有小面积污染及时用保洁巾清理。

　　3、放置：清洗后存放在工具厨内。

　　三、拖布(蜡拖)

　　1、持姿：保洁员持拖布行进时，倒提拖布，拖布杆倚的肩，手心向后，手距拖布头约10-20cm,确保拖布整体离开地面15cm,拖布底部保持整齐(及时修剪)。

　　2、使用：右手握拖布杆顶部，左手距右手约30-40cm手心向下，握紧拖布杆前后移动拖地。

　　3、放置：使用完毕清洁干净后，放置在工具间内或顾客业主营业工作区内直视不到的地方，拖布头朝下距地面15cm。

　　四、苕帚簸箕

　　1、持姿：行进时右手提苕帚，左手提簸箕，均与地面垂直离地面约15cm,靠近自己身体。

　　2、使用：每次清扫长度约50cm,簸箕中的垃圾及时倾倒。

　　3、放置：存放在工具间或顾客业主管业工作区内直视不到的地方。

　　五、铲刀

　　1、持姿:右手握铲刀手柄，左手手指均压在上面，刀口与地面约成65度角。

　　2、使用：刀口紧贴地面，前后运动铲掉污渍。

　　3、放置：推尘时放在尘推上面，其它工作时间可佩带在身上

　　六、玻璃工具

　　1、使用：

　　涂水器：将涂水器毛头浸到盛清洗剂溶液的容器中，提起后以不连续滴水为标准，按从上到下，由右到左的顺序，均匀的涂抹玻璃。

　　刮玻璃：检查皮条有无破损，按从上到下，由右到左的顺序将玻璃上的清洗剂溶液刮干净，注意每刮完一下用干保洁巾擦净皮条上的水，为防止刮下的清洗剂污染地面。可在地面铺一条大保洁巾。

　　2、放置：

　　存放在工具间内，须将涂水器、刮玻器工作头拿下，擦干单独存放。

　　七、榨水车使用规范:

　　1、持姿：左手握拖把，右手握榨水车手柄把拖布(蜡拖)放入榨水车内榨水位置的正中处，拖头(拖布捆绑处和蜡拖夹)露出榨水车于夹上方。

　　2、使用：在放好位置的情况下，速用力挤压，并慢慢恢复到原来状态，禁止歪斜，不允许拖布全部放入榨水车内挤压，以免损坏榨水车。

　　3、存放：存放在工具间或营业区内直视不到的地方。

篇3：公园保洁服务方案标书

　　公园保洁服务管理方案

　　第一节 保洁管理工作思路

　　为把** 森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：

　　1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务;

　　2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收(分出可回收和不可回收)，园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料;

　　3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁;

　　第二节 保洁员工作要求

　　1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌;

　　2、保洁时间：实行2 班制， 6:00-11:00 14:00-17:00 为A 班工作时间11:00-14:00 17:00-22:00 为B 班工作时间

　　3、公厕作业标准： 公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到

　　①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴;

　　②倒粪口便池(槽)无尿碱迹，无积垢、无堵塞;

　　③内外环境净，无垃圾杂物;

　　④蝇蛆少见，基本无臭;

　　4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净;

　　5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼;“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊;

　　6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2 次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。

　　第三节 员工职责

　　一、保洁主管职责

　　1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。

　　2 、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　3 、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　4 、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。

　　5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作， 并控制其合理的使用;协助仓库管理员合理贮存和保管。

　　二、保洁班长职责

　　1 、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。

　　2 、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。

　　3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。

　　4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。

　　5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本。

　　6 、负责班组各类工作表格的发放及收集。

　　三、保洁员岗位职责

　　1 、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

　　2 、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

　　3 、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

　　4 、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

　　5 、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

　　6 、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

　　7 、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

　　8 、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

　　9 、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

　　10 、认真完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。

　　第四节 清洁员工工作流程图

　　1、目的

　　确保辖区环境整洁、干净，为** 森林公园造一个舒适的游玩环境。

　　2、适用范围

　　适用** 森林公园卫生清洁。

　　3、职责

　　(1)保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。

　　(2)清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。

　　(3)部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。

　　(4)班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。

　　(5)服务流程图

　　保洁员 清洁 垃圾清洁 消杀 广场清洁 道路清洁 特殊环境清洁 准备 配药 班长检查 警示 标示 技术员技术指导巡查记录存档

　　主管监督检查

　　第五节 保洁员操作规程及工作频率

　　一、公园室外环境清洁操作规程

　　1 、日常保洁工作流程

　　(1)用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。

　　(3)用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外围路面(草坪以外)杂草。

　　(5)收集果皮箱内存放的垃圾。

　　(6)清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。

　　2 、定期工作流程

　　公园路面、停车场冲洗流程。

　　(1)先用扫把扫除地面杂物杂物。

　　(2)用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行

　　(3)用扫把将污水推入沉沙井。

　　(4)及时清理沉沙井防鼠网上的杂物

　　(5)打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位

　　二、卫生间保洁操作流程

　　1、目的和适用范围：

　　主管监督检查

　　对** 森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准， 为广大游客创造良好的卫生环境。

　　2、作业时间及频次

　　公园卫生间每天清洁2 次，早晚各1 次，其余时间不定期保洁。

　　3、操作规程

　　(1)准备好保洁工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷) 。

　　(2)清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁。

　　A 擦抹玻璃镜面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池

　　D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。

　　(3)日常保洁、细心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤捡拾废纸杂物

　　(4)洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内， 再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。

　　(5)小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。如发现水锈、水迹，则使用酸性清洁刺。

　　(6)大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清洁：

　　A 关闭进水箱阀门：

　　B 按下水制，放走水箱内的水;

　　C 打开水箱盖时要轻拿轻放：

　　D 用少量清洁剂倒入水箱内;

　　E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。

　　(8)结果处理

　　对保洁现场结果进行记录，做好《卫生间清洁记录卡》。

　　本规程在实旌过程中， 出现异常情况， 在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理

　　三、垃圾中转站清洁操作规程

　　(1)目的

　　规范垃圾中转站的保沽工作。

　　(2)职责

　　保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。

　　(3)操作规程

　　A 及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。

　　B 每日对场地冲洗两次， 对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次，每月冲洗密封仓内壁一次。

　　C 上午7：30-8: 30，保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。

　　D打扫散落垃圾并装入桶内。

　　E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。

　　F 清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。

　　G 喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。

　　第六节 保洁员作业检验标准和办法

　　分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率 公园公共区域 1 垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干 净，无严重异味 抽查3 处每天清洗2 次 2 道路及路边绿 化带 目视无瓜果皮壳、纸屑，无 积水，无污渍，每100 米内 的烟头及相应大小的杂物 不超过2 个 全面检查道路、绿化带每 天清扫2 次，每 天循环保洁不 少于2 次 3 各类指示牌无明显灰尘抽查3 处每天清洁2 次 4 凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2 次 5 休闲座椅无灰尘、无积水抽查3 处每天清洁2 次 6 栏杆无明显灰尘抽查3 处每天清洁2 次 7 停车场地面整洁，无纸屑，无灰尘全面抽查每天清洁1 次 洗手间部分 8 墙身无污渍，保持光洁。全面抽查每天清抹2 次 9 地面无积水，无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂 清洗2 次 10 洗手间门口大 门 用纸巾擦拭无明显灰尘抽查2 处每天清洗2 次 11 小便池、大便 池、洗手盆 无污渍、异味抽查1 处每天清洗2 次， 没1 小时巡回 保洁1 次 12 洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴抽查1 处每3 天清洗1 次 13 垃圾篓外表无污渍，垃圾篓内垃圾 不超过半篓 抽查1 处每天至少清倒 2 次

　　第七节 保洁用品的使用及管理

　　一、常用清洁剂使用方法

　　1、目的

　　规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。

　　2、职责

　　(1)保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正{

　　(2)清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

　　3、主要使用清洁剂

　　(1)洁厕精

　　使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。

　　使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍

　　(2)地板清洁剂

　　使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7

　　稀释度为：一般污垢1：40，严重污垢1：10。

　　使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于大理石表面时， 应预先在不显眼的位置试验， 看有无脱落现象， 核准后方可使用。如不慎溅到手上或眼中， 应及时以大量清水冲洗， 必要时需到医院就诊。

　　(3)化油剂

　　使用范围：适用于去除各类油污。

　　稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。

　　使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。

　　(4)外墙清洁荆

　　使用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。

　　稀释度为： 1：8

　　使用方法： 直接涂抹于外墙表面， 并及时以高压水枪射水冲洗， 操作时应做好安全措施，避免药剂沾到肌肤， 如不慎沾到应以大量清水冲洗， 如有皮肤过敏则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。

　　(5)推尘水

　　使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。

　　使用方法： 推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上， 晾置片刻再进行推尘， 可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘

　　(6)天那水

　　使用范围： 适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。

　　(7)万能清洁剂

　　使用范围：适用于各类物件表面的清洁。

　　稀释度为：一般污渍： 1：45，中等污渍： l ：20，严重污渍： 1：10。

　　使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。

　　(8)卫生球

　　使用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。

　　使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。

　　二、保洁器具的管理制度

　　1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度。

　　2、对保洁各类工具制度使用期限。

　　3、按“月”为时间单位，每月定量配发。

　　4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。

　　5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。

　　6、以“季”为单位对节约器具进行核查，并根据节约的数量换算或现金.按经现金总数的50%给予奖励。

　　7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客游玩。

　　第八节 检查评比制度

　　一、检查评比标准按百分制计算，发现一个问题扣5～10 分，每周进行一评：

　　1、优( 90 分以上)： 责任区干净、整洁;无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶;垃圾桶、果皮箱干净， 道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍;用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘;未将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　2、良(70-80 分)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱基本干净;道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　3、中( 60～70 分以下)/差( 60 分以下)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱不干净; 道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　二、月综合考评：

　　1、周检查2 次为“忧” 2 次在“良”以上，月考评为“优”

　　2、周检查3 次为“良” 2 次在“中”以上，月考评为“良”

　　3、周检查3 次为“中” 1 次在“差”以上，月考评为“中”

　　4、周检查2 次为“差”，月考评为“差”

　　三、保洁会议制度

　　1、本着培养员工正确的人生观， 端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的，使保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度。

　　2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整。特制度本制度。

　　3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必须按时参加，不得无故缺席或迟到、早退，否则将按照《保洁员工奖惩制度》进行处理。

　　4、会议的内容包括：

　　(1)总结上周工作情况及安排下周工作。

　　(2)公布上周评比结果

　　(3)传达上级领导对保洁工作的要求。

　　(4)学习和培训各项规章制度及相关法律法规。

　　(5)针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。

　　(6)培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。

　　(7)民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。

　　(8)让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。

篇4：物业保洁员岗位职责服务规程

　　物业保洁员岗位职责服务规程

　　一、主要区域的保洁要求

　　任何宾馆、饭店、公寓和写字楼的公共区域，如人堂、走廊、休息室、会议室、餐厅和公共卫生间等场所，总是要亮相给来往的宾客，由他们仔细的查看、议论。这些区域应当始终保持最佳状态，以免宾客初来就卬象不佳，造成极坏的影响。假如，大堂杂乱无章，烟蒂和纸屑无人及时清理，就会造成一种印象，即彼认为整个饭店处于管理不善，卫生标准低，工作质量差的状态之中，实际情况确实也是这样。

　　虽然相当大的一部分使用这些场所的人并非就是住在饭店的客人，但是，如果他们来到饭店出席会议，用餐或会见朋友，他们所看到的饭店的保洁状况，使他们确信饭店从上到下，无论询台、后台管理和服务都完美无瑕，那么，他们就有可能成为饭店今后的客人，将会再次光临或是为饭店做免费宣传。

　　1、大堂

　　大堂是在宾馆、饭店、公寓或写字楼内宾客经常使用的场所，需要经常受到关注。它是宾客出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。如果想给宾客留下良好的印象，大堂情况的好坏是至关重要的一个方面。

　　雨雪天气常常会给大堂的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进人堂冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气下要在大堂入口处铀上蹭脚地垫或地毯，同时要安排专人对大堂入口处进行了及时的清洁，不断地用地拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铀好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。

　　清洗和倾倒烟灰缸，是人堂当班的保洁员的另项需要不间断进行的工作，同时这些保洁员还要负责保持大堂地血和地毯的清洁，用尘拖不断地渍除地面的杂物和清扫地琰上的杂物。对大堂的进-步保洁，如地面的机械抛光，地琰的清洗，这些工作一般安排在夜间进行，因为那时来往的人员减少，对宾客的影响较小。

　　卫生间要随时保持晴洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。

　　大堂的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手卬和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要安排保洁员不断地进行清洁。

　　大堂夜班人员的主要工作内容是：用抛光机对地而进行全面的抛光和清洁，清洗地毯，擦拭铜器和革制品，擦拭吊灯利顶灯，擦净所有的门、窗和玻璃等。

　　2、电梯和自动扶梯

　　电梯是使用率很高的设备，对它的清洁要经常和及时。如果是电控电梯，客人究竟如何使用，保洁员是难以控制的，不用说箱内的卫生被破坏或墙面被行李撞坏，仅恶作剧者或故意破坏的人就会使电梯轿箱内的地面、墙面和门面破相,所以要求保洁员要进行经常的清洁和检查。清扫电梯要注意的几点：

　　夜间清洁。由于白天的频繁使用，电梯不能得到彻底的清扫，夜间清扫就显得尤为重要，以保证第二天以清洁的面貌为宾客服务。

　　保证日常的随时维护。一般较大的宾馆和饭店为保证电梯一天的使用过程小始终处于清洁状态，可安排一名员工轮流清洁电梯，主要是去擦客人留在门上、镜上或金属壁而上的手印，拾起掉在地面上的碎眉，擦拭扶手和脚踏板上的灰土，检查电梯内的设备，如有损坏及时报修等。

　　(3)选择适当的时间进行日常清洁。口天电梯使用频繁，但为保证电梯内处于清洁美观的状态，应及时进行清洁。清洁应避开客梯使用的高峰时间，各饭店住的客人不同，其使用电梯的高蜂时间也不同，一般悄况是客梯在早6点至9点，中午门点至下午2点,下午5点至11点都属于客梯使用的高峰时间，不应在这些时间内对电梯进行清洁。清洁屯梯时不应在人堂的平面处进行，应选择客人出入不多的楼层，减少噪音，一般应选择在行政办公层或会议层，但也应视会议和宴会的情况而定。

　　(4)电梯内地毯的保养。电梯内的地毯整天被踩踏容易受损和不洁，要定期进行清洗，而电梯的空间狭小封闭，地毯清洗后不易干透，新的踩踏落在未干的地毯上,易造成地毯农而不美观，没有起到清洁作用。建议购置备用的地毯,以解决清洗地毯的清洗与使用的矛盾。

　　(5)自动扶梯的清洁。自动扶梯与电梯一样，除日常的保洁外，细致的清洁应安排在夜间进行。自动扶梯的缝隙中沾上的油污、口香糖和烟头等必须及时去除，金屈表而和玻璃墙面都应仔细擦拭，扶手应擦净手印和灰土，对灯箱进行检查，更换损坏的灯管或灯泡，严禁利用口动扶梯运桌椅、大件物品或大包装箱等，以免造成对口动扶梯的破坏。

　　二、地面清洁保养应注意的问题

　　大理石地面

　　大理石的主要成分是碳酸钙的晶体，大理石的漂亮色泽山石内的杂质所形成。不同的大理石，其密度及韧性有很大差别，但其主要成分相同，故清洁保养方法大致相同，清洁保养应注意以下几点：

　　(1)避免使用酸性的消洁剂，因为酸性消洁剂与碳酸钙可发生化学作丿IJ,能使大理石失去韧性，腐蚀大理石表面,使其失去光泽。

　　(2)避免使用粗糙的东西磨擦，否则会使大理石面永久拥损。

　　(3)避免使用砂粉或粉状清洁用品，因为此类清洁用品T燥后，会形成晶体，留在人理石衣层洞孔内，造成农层爆裂。

　　木地板

　　木地板通常是山不同厚度的软性或破性木质材料制成的。制作上有的木板直接铺在水泥地而上，而有的是在地面上放木制的骨架，将木板条口交口镶钉在龙骨上，此类的地面需要精心制作、施工和保养，才能够既美观又耐用。这些木板经过长时间的风干处理，不易变形或腐烂，但是过度的潮湿会使之变形，清洁工作应注意以下儿点：

　　(1)避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。木地板遇水后会出现变形、松脱或干裂等现象。

　　(2)天气潮湿时要注意做好通风工作。

　　(3)避免用过重的尖锐的金属在上而推拉。

　　(4)地板上的污迹避免磨刨，否则会使木板衣面受损或变薄而不符介使用的要求。

　　瓷砖地面

　　瓷砖是由黏土混合丁-水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表而平滑光亮和不平滑光亮两种,光滑的瓷砖有一层与瓷砖木身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。清洁瓷砖地面注意以下几点：

　　(1)避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖农面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。

　　(2)避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷确被磨损，失去光泽。

　　(3)避免用粉状清洁用品，因为此类清洁用品干燥后在瓷砖表面形成晶体使砖面燥裂或接缝裂开，导致砖体脱落。

　　三、擦拭灯具的程序细则

　　各类灯具，待别是吊灯、顶灯除日常擦拭其农面外，还要定期进行消洗，每次消洗都要做好周密的计划。

　　1、选择适当的时间

　　清洗公共区域的巾灯应选择在夜间进行，宴会厅和多功能厅的笊灯应根据宴会预定情况而定，-般选在'更会厅或多功能厅连续两三日内无活动的情况下进行。在人员许可的情况下H班和夜班同时清洁，缩短清洗时间，避免影响饭店和宴会厅的正常使用。

　　2、安排有效人力

　　清洗人型吊灯是项费时费力的工作，必须捉前安排好人员，特别是要挑选有经验、耐心和细心的人员来做这项工作。因为吊灯价格很昂贵，易损坏，配件不易采购，管理人员一定要在现场监督、检查和指导。

　　3、准备清洗用具和用品

　　由于台灯或顶灯在高处，所以要准备好升降机或梯子、旋具、水桶或水盆、专用清洁剂或白醋、擦布等等。

　　4、擦拭灯具

　　擦拭灯具要切断电源。擦拭时要先用潮湿布擦尘，然后再用干布擦净。根据灯不同的质地，使用不同的方法进行擦洗。玻璃和水晶制品的擦拭方法为：将灯饰摘下，浸泡在专用的清洗剂或用白醋与水兑成的液体中，进行轻洗，然后用水洗净，最后用干布擦下。铜质和电镀制品的灯饰要用专用的清洁剂擦拭，擦拭后要用干布擦净，灯饰表面不得有残留的清洁剂，以免残留时间过长对灯具和灯饰有腐蚀。灯泡要用干布轻轻擦干净，严禁使用湿布和湿手擦拭,以防止危险事故的发生。操作完毕后，要按原样将灯饰装好。

　　5、灯具装饰完毕要进行仔细的检查

　　检查安装得是否牢固，有无部件短缺，安装效果是否与原来一致，既保证安全又达到美观。

　　6、检查灯具的照明情况

　　擦拭、安装完毕后，开灯进行查验灯泡是否有不亮的。有的吊灯需上百个灯泡，经长时间使用有些灯泡会烧坏,日常更换比较困难，有些饭店在定期清洗吊灯时，无论好、坏将灯泡全部换下，坏的灯泡丢掉，好的灯泡可以安到别的地方继续使用。

　　7、注意:安全

　　擦拭吊灯安全问题是一项应特别注意的问题，在操作中、操作后及使用中都要注意安全，不能有一点疏忽，保证万无一失。

　　四、铜器及玻璃的清洁方法

　　擦铜器

　　在公共区域内有很多铜质设备和装饰物，如广告架牌、指示标牌、栏杆、门扶手等等。擦拭铜器有一些专业的要求，得当的擦拭方法是对设备的保护，反Z，是一种破坏，因此在操作中必须按要求去做。铜器分为纯铜和镀铜两种,擦拭方法也不同。擦拭纯铜制品时，先用湿布擦去尘土，然后用少许铜油进行擦拭，直到污迹擦净，再用干布擦净铜油,使其表面发光发亮。擦拭后铜制品表面不能留有铜油，以免在使用过程中弄污客人的于•或衣物。镀铜制品不能使用铜油擦拭，因为铜油中含有磨砂膏，经过擦磨后会损坏镀铜的农而，不但影响美观，也会减少使用的寿命。镀铜制品的擦拭要使用专门的清洁剂或用车蜡，或用对水的醋，可使其表面发亮、发光但不会损伤镀铜的农面。

　　擦窗及玻璃

　　擦窗和擦玻璃是定期清洁匚作中的一项匝要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

　　(1)学握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

　　潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。

　　水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布睡湿后，在玻璃衣面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布腿水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙而或其他地方的卫住。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄樋清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。

　　(2)注意安全操作。擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在窝空擦玻璃时必须系好安全带，思想集中，室外擦玻璃要注意犬气的变化，夏夭不要曝晒，以防中争。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。

篇5：某园区保洁服务提升方案

　　某园区保洁服务提升方案

　　一、采用创新的管理模式：

　　1、根据园区的档次定位自身的管理模式，(健康安全、环保管理模式);根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。

　　2、高起点清洁服务与管理--保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具带。

　　3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化;加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。

　　4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。

　　5、采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹;用80尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。

　　二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：

　　1、建立符合小区使用时间的工作制度;现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班，18点下班，在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。

　　2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式;保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。

　　3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。

　　三、展现当地物业品牌形象：

　　1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)

　　将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。

　　2、员工形象标准(统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止);

　　3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);

　　现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。

　　4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。

　　四、保证服务质量达标

　　1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象;彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。

　　2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。

　　3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制;完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。

　　4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求;

　　5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。

　　6、加强细节化管理。对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。

　　五、培训创新的清洁模式

　　1、提高员工工作效率;

　　建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性;随时更新实用的工作方式与流程;按照大环境增减作业工具及设备设施。

　　2、建立保洁系统培训课程体系;

　　定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课程，并邀请甲方管理人员参加指导。

　　3、规范内部管理，根据自身情况自行调整;

　　六、保障清洁服务及时快捷

　　1、开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉;

　　2、推行问责制和限时处理制度

　　对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务。

　　七、规范档案资料

　　1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理;

　　2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作;

　　3、建立健全清洁档案资料目录。

　　建立资料定期交于甲方管理人员汇总保存。

　　八、绿化管理

　　1、严格规范把关绿化养护;

　　2、建立绿化台账;

　　3、制定绿化养护方案、计划。

　　九、总结

　　目前我方现场管理存在很大问题，如保洁人员形象不达标，作业不规范，考勤不标准等问题。更甚是保洁之间互相推托工作，服务态度恶劣等严重问题。对此，我方将采取严格手段对一系列问题进行整改，坚决以合同要求开展工作。如甲方在日常管理中发现问题，还望及时告知，我们将及时整改，未甲方提供更加优质的服务，紧密配合，实现共赢。