谁才是合法物业管家
案件事实:
太学府物业管理有限公司与南山区学府花园的开发商签订了为期六年(2000.8.7-20**.8.6)的物业管理合同。20**年学府花园的业主委员会认为太学府物业公司未按规定定期公布收支帐目、擅自改变专用房屋的用途、侵犯众多业主的合法权益等,于6月举行投票表决,经80%以上业主表决,其中92%的业主同意解除与太学府物业公司的物业管理合同,采取公开招标方式再行聘请新的物业管理公司。此表决结果在小区显著位置公布20几天。
招标活动的结果是由中旅联合物业公司中标,其于6月16日正式与小区业主委员会签订了《学府花园小区物业管理委托合同》。www.pmceo.com合同中约定,中旅物业于7月1日进驻学府花园,业主委员会也发函要求太学府物业公司于6月29日前完成交接工作。但太学府物业公司一直不愿离开学府花园,没有做任何交接准备,联合物业也因此一直未能进驻小区,小区管理进入了“混乱状态”。
案例分析:
本案中涉及两份物业管理合同。第一份合同是开发商与太学府物业签订的委托管理合同;第二份合同是小区业主委员会与中旅物业签订的合同。
开发商在物业建成后,可以委托物业管理公司介入其管理工作中。此是一项临时的安排。但本案中开发商与太学府物业签订的物业管理合同期限过长,以致在小区的业主委员会成立后面临业主委员会欲解除原物业委托合同、聘请新物业公司进行管理的尴尬。
而依据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》有关规定,自住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入伙之日起满两年,开发商应会同有关主管部门召开业主大会,并选举产生业主委员会,由业主委员会代表全体业主行使业主大会授予的权利。其中包括以公开招标方式选聘物业管理公司,并与其订立、变更或解除委托管理合同。因此学府花园业主委员会有权通过业主表决方式解除太学府物业管家之职,也有权代表全体业主以自己名义与中旅物业签订物业管理合同。
篇2：物业管家销售配合阶段服务作用
物业管家销售配合阶段服务作用
物业管理公司在房屋销售期间介入，对房产实施销售现场配合服务，已成为众多开发商的营销策略之一。其间物业管理公司泛酒店式的周到服务，对成功的销售有极大的帮助，这也是开发商之所以会选择物业公司进行销售配合的理由之一。如何保证销售配合完美服务的提供，是物业公司销售配合期间服务的关键。
物业管家服务体系中，销售配合期间的服务展示是非常重要的一环；在这个阶段中优质的物业管家接待类服务，即能保证整体接待服务的衔接与服务的效果，形成潜在业户的良好印象，同时还是物业管家树立自身形象，展示企业服务水平的一个很好的机会。
此阶段可以融入的优雅服务元素很多，如果成功运行能极大的提升业户对物业公司和物业管家的信任与支持，有了业户的信任与支持，销售成功的机率就会大出很多。为很好探讨该阶段的服务，在借鉴酒店服务模式的基础上，融合物业销售现场的具体工作性质，将物业管家在前期销售配合期间所起到的作用陈述如下：
一、销售配合阶段物业管家服务的作用：
1.物业管家在房产销售服务的衔接作用：在销售大厅通常是由销售代表进行房产的销售，这种销售代表所提供的销售服务很大程度上只体现着一种商务洽谈性质，整体的服务衔接还是存在着一些不足。物业管家的工作就是介入销售配合、去弥补和配合销售人员在全程销售洽谈中接待服务的不足及相关物业服务的咨询，实现了产品的销售和物业服务品质的提升。
2.增加物业企业的知名度和美誉度：物业管家在销售现场的服务诠释物业服务的高品质，在销售配合期间，物业管家穿梭游走于前来看房的宾客之间，主动积极地提供各类高规格的物业管家服务，展示物业服务形象和在销售现场使宾客充分体验到物业高品质的服务，给客户带来对品质生活享受的冲击和期待。这对增强业户对房产产品品质的信心和展示物业公司整体管理能力与服务水平都是有很大的意义，在服务宾客、服务开发商的过程中，物业管家的成功服务同样为物业服务企业树立了良好的品牌。
3.展示物业管家服务形象：服务的过程更多是展示个人魅力的过程，宾客所接受的服务是需要人这一载体来完成的，因此服务的成功与否，很大程度上取决于服务提供者；如果服务是成功的，那么服务提供者也自然就是成功的。在回忆一段经历时，往往是一件小事，就能让人久久不能忘怀，高素质的物业管家在其优质服务提供中，呈现给大家一种很好的服务形象，这种服务展示对提高宾客信心起到了很好的作用。
4.促进开发商楼盘的销售：服务是最好的营销，成功的销售配合服务展示了与高品质的楼盘的完美结合，无疑是房产楼盘销售的核心；让每位来销售中心宾客都能体会到开发商的热情与周到的服务，强化宾客对房屋及配套设施等硬件的认同，形成宾客在今后的生活中对物业服务的认同，这些对巩固购房者置业的动机和挖掘潜在的宾客是有益的。
5.建立了开发商、物业公司与宾客之间的和谐关系：销售现场物业管家服务，不但会配合销售人员，让宾客真正了解到所销售产品，同时还会做好相关的配套服务，让销售现场变得随意轻松，有如一次有品味的商务旅行。物业管家在提供服务同时，明示了物业服务的内容与精髓，因此建立了与开发商和宾客之间的和谐关系，这种和谐的关系将对今后管家服务的开展提供了良好的基础。
6.增加客户对物业投资与服务的信任度：物业的保值增值与房产开发的准确定位与宣传推广有关，但更大程度上取决于物业服务的水平，没有一流的设施维护保养、没有一流的环境创造与管理能力，没有一流的物业服务专业队伍和一流服务的专业人员，物业的价值终归是自然周期性的此消彼涨的变化规律，长远持续的保值升值是不可能实现的。而物业管家在现场服务的展示却可以从某一方面消除宾客这一方面的顾虑，让宾客对物业投资或居住的配套服务充满信心，增加宾客对物业保值增值的信心。
二、了解销售配合工作的筹备与组织：
(一)前期协议签订：
1.了解开发商的项目定位。
2.了解开发商对物业销售配合定位和目的。
3.拟定、设计服务方案与规划。
4.了解与开发商签订物业服务委托合同，明确服务内容与对服务要求。
(二)销售配合前期的工作要点：
1.获知开发商对开发项目的理念、项目进展、产品构成及特征等资讯。
2.着手具体销售服务实施的规划工作。
3.确定项目类型和接受服务的群体，针对不同类型物业的特征，有针对性地对接受服务群体特征进行分析，确定服务的模式与方针。
4.确定销售配合现场的具体服务接待运行方案；
5.组织销售服务物资的配置与采购。
6.对销售现场进行布置或提供布置建议，建立服务良性运行空间。
7.确定销售配合期间管理制度确定并全程的服务培训。
8.参与招聘、培训销售配合具体岗位的服务人员。
9.对销售配合人员进行必要的项目销售知识引导。
10.组织模拟演练，完善销售配合的流程与服务。
(三)销配现场服务
人事架构的设置：因地制宜去设置岗位和人员。(四)销售配合物资基本分类与准备：
1.办公物资准备，根据项目条件和开发商投入确定具体物资标准。
2.岗位员工服装准备，根据开发商要求，确定岗位与服务配置。
3.场景布置物品准备，如植物、礼宾地毯、装饰物、各场点标识等。
4.服务用具准备，销售现场饮品、西点、酒会等用具及物资筹备。
5.各岗位服务使用工具准备，如雨伞、托盘等用具。
6.宣传推广、示范物资准备。产品推荐物、物业宣传、合作单位宣传等。
7.其他。
(五)物业管家销售配合的培训引导：
1.开发商的企业文化与经营理念：此项通过开发商对接人进行了解，整理成文，供日后工作开展使用。
2.销售项目的相关咨询与知识解答：销售配合应知应会是咨询与解答宾客提问的基础性问题，该题库的建立，应与开发商营销部进行对接，统一销售口径。
3.物业公司及物业服务的咨询与解答工作：物业管理应知应会的建立应根据前期服务合同约定、行业管理规定、公司的定位、服务内容及物业服务收费和服务常规问题进行整理，供销售配合期间的各岗位人员学习使用。
4.岗位操作流程与标准：
5.现场模拟实操演练：管家接待流程、贵宾(VIP)接待服务程序、参观介绍服务、保洁服务等。
6.宾客心理、销售技能及相关知识：
7.其他：如规章制度、礼貌礼节、沟通协调、团队建设等。
三、销售配合期间的参考性服务内容：
1.售楼现场交通引导与秩序维护服务：
2.24小时安全保卫服务。
3.礼宾接待和行李服务：
4.交流洽谈中饮品、糕点服务：
5.电瓶车接送服务：
6.样板房迎送、展示与房间介绍服务：
7.项目整体参观游览服务：
8.销售宣传推广活动协办：
9.销售联谊活动协办：
10.销售现场部分售房问题解答：
11.物业服务相关知识问询服务：
12.前期物业服务协议、临时管理规约解释及签订服务：
13.销售现场布置与设施使用维护：
14.销售大厅与样板区及样板房保洁及绿化服务。
15.服务现场布置与品质检查服务。
16.重大节假日期间服务现场的装饰及布置
17.往返巴士接待服务：
18.看房团接待服务：
19.贵宾(VIP)接待服务：
20.其他销售配合服务。
物业管家销售配合的服务开展，始终是以管家的全程服务衔接来顺畅开展的；以上所列的服务内容都应该是物业管家要参与，并组织有序实施的具体内容。具体的实施中开发商的要求会有所不同，服务的内容也会有所调整或增减，但服务的形式应该是相对确定的，只有物业管家以服务协调者的角度出现在销售配合中，宾客所感知的物业管家服务才是全面的，也较易为宾客所注意，形成良好的服务形象。
附：销配服务签署的相关文件
《前期物业服务协议》
《临时管理规约》
《装修管理规定》
《物业管家服务手册》
篇3：物业管家服务工作理念
物业管家的服务工作理念
物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”； “一站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言，有很多可以借鉴与实践的服务理念，可供大家服务实践中体会，下面就相关的服务理念作一介绍，也许只要支持其中的某一理念，就可以触类旁通地了解很多服务的本质。
一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”
(一) 以人为本：感受与满足业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。
(二) 以客唯尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优质服务为业主创造价值。
(三) 科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源节流，降低成本。
(四) 服务至微──满意＋惊喜，用心到极至。体现“我们不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。
二、物业管家的服务理念：
(一) 一站式服务理念：从我开以到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为客人解决所有的问题，客人只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解物业管家，我们可以得到几点启示。
{ 找到你解决了问题：
{ 你解决问题的方式我很满意，所以我才找你！
{ 接到客人提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间内给客人以满足。
(二)个性化服务理念：人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”；在感概差异化思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必然。面对服务的对象，消费心理的差异，服务需求的差异，都是服务业无法回避的事情。有人说粗俗是没有修养，但同时也有人说粗点俗点那才是豪爽。一件事可以反复，并不能说明谁对谁错，唯一能说明的就是“事物总是一分为二“的!做为服务者明白差异，并以消费者的视角去看待事物，提供其审美情趣，消费习惯的服务产品，这样的服务才是高品质的，因此在管家服务中，差异化的服务提供也是服务特色之一，因此征对不同客户的消费习惯，提供差异化的服务，应该是管家们应该树立的服务理念之一。个性化接触、个性化接待应至始至终融入到管家的服务当中去。贴身管家服务，也只不过是通过近距离的深入了解，将服务建立在有针对性，个性化上而矣。
(三)精品化服务理念：人人都在做事，但做事的结果不一样，这点谁都无法否定，管家式服务区别于其他服务形式的关键在哪里呢？那就是一个精细化方面了，讲究、精细有品味的管家式服务才是管家式服务的真正品牌价值所在。
(四)超前服务提供理念：意识总有模糊的时刻，潜意识的东西被发觉了才是一笔真正的财富，在服务过程中，发现需求，并主动超前去满总需求，这样的服务是让人激动的，客人会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的温暖，而管家自身则会在客人的满意中找到自我肯定的理由，真正感受到服务于人的乐趣。
(五) 专业展示服务理念：0＋1＝100，100－1<0 （接待好每一位客人，成功率是100％；接待100位客人而得罪了一位客人，成功率为负）。没有失败的人，但有失败的事，敬业总是事业成功的动力，在提供服务的过程中，自我肯定，有时比自我怀疑更有益；当自己已然以专家身份出现时，其服务的产品中自然多了一份自信与高贵。
(六) 全方位服务理念：24小时不间断家居生活的全方位服务，生活起居的全方位服务，如果是你，你会什么选择？我想我每天有我该做的工作，我每天有我想做的事，如果衣食住行不用我担心，如果我生活事业有一个善解人意的助手，那生活就是完美的！说到全方位服务，我们就更应该思考物业管家的综合素质与处事能力，如果真有人能提供全方位周到的服务，那么他真是值得依赖的生活伴侣。我想这也就是管家式服务真正有魅力之处吧。因此全方位服务是管家服务的目标，也是需要管家们用一身的职业行为去实践的事情，因为事事在变，因为每人的相法不同，因为“全”是无所不含的一个概念。
篇4：英国物业管家服务意识体系
物业管家服务意识体系
思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定成败。要成功地做好某件事，要想成为某一行业的专家，意识的领先，思维的武装是非常重要的；作为物业，应该什么去想，什么地感受身边的事与业主的事呢？作为物业，其意识形态该是什么样呢？以下是英国管家行会对管家的定义和管家在服务过程中应有的服务意识，供大家学习或参考：
一、服务=态度+技巧：
1、强调服务的豪华性与贵族化。
2、展示差异化服务，让客人感受到被关注，让客人冲你而来。
3、充分发挥管家的创造性，按客人标准提供服务，不能一味按公司标准。由你以客人要求为基础，创造出来的标准才最好。完全按公司标准，那样的管家服务就一般。
4、作为管家来说，客人提出要求时就已经太晚了，应优于一般服务人员，的超前服务会使你的服务变得很特殊。每个人都是超人，实际上可以预料到许多事情。
二、安全意识：安全是公司生存和发展的重要保证。在此问题上，要处理好安全与经营的关系，要落实好安全责任制，无论那个岗位都要加强安全知识的学习与培训，也要加强安全巡视、检查，在小区无论在何时何地发现了安全问题都要及时的向上级汇报，或者向安管中心提出同时上汇本部门上级。
三、业主意识：业主是物业的主人，除了这点外他们还是物业服务的直接对象，他们的服务感受说明了我们服务的水准，在任何情况下，每位员工都应礼貌地接待每位业主及他的家人，都应尽力满足他们的各项合理需要以使他们尽情享受小区生活的写意与快乐。作为物业公司服务人员只有理解了业主的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任，业主是物来公司最重要的人，业主对于物业管理公司而言有着丰富而特定的含义：
1.业主是整个服务过程中最重要的人。
2.业主是公司的财源，有了业主，才会有公司的财气；业主笑脸会带给物业公司稳定的效益。
3.要时时牢记，我们是在依靠业主，而不是业主依靠我们，我们要时时关照好业主。
4.业主并不会打扰我们的工作，业主要求的是礼貌热情、周到、解决问题。服务中要充分尊重业主的身分、需求和生活习俗，业主是我们工作的意义所在。
5.业主的需求我们将尽力满足并努力提供物超所值的服务。业主的任何服务请求，都是给我们一个展现优质服务的机会。业主的每次服务呼叫，每项服务请求，都不是麻烦，而是增加收入的机会。
四、角色意识：在岗位服务期间必须进入服务角色，也就是一定要以业户的感受、客人的心情、客人的需求，向业户提供所需要的服务。定位好自己工作的角色，通过专业的训练实现工作的顺畅完成，这对职业发展很重要。
五、声誉意识：服务人员在向业主所提供的一切服务，其服务程序、服务质量标准、服务效率等方面均要以物业公司的声誉为准则。任何损害物业公司声誉的服务均被列为低劣服务，要对此肩负工作责任。
六、创新意识：业户的需求是存在着差异的，在个性化的服务提供中，物业应做到能动的操作变通，合理的服务适应。不墨守成规，能独立思考创新服务。
七、团队意识：
1、员工的团队情感：员工对团队（公司）的归属感，热爱团队。只有热爱才会发自内心去维护团队，团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。
2、树立员工共同的目标和利益：团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间的利益关系，协调好员工与团队的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了共同的目标大家走到一起来，就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。
3、扩大参与，加强沟通：要信任下属，相信上级，发挥群体的智慧和力量为企业献计献策。要为管理者与员工之间、员工与员工之间、管理者与管理者之间的相互沟通和交流，积极创造条件。在团队中形成上下之间、员工之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好氛围。
4、树立团队精神：在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。
篇5：物业管家服务体系岗位素质与技能要求
物业管家服务体系的岗位素质与技能要求
劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供“物业管家服务”的过程中，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造“物业管家”的过程中，选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。而在培养专业高质素的“管家”队伍中，行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材，向什么方向去培养人材。要成为或培养出一名合格的“物业管家”，天生的质素与后天的培养都很重要。
“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管家”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢？
一、物业管家应具备的基本条件：
(一) 和颜悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。
(二) 举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。
(三) 亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。
(四) 礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。
(五) 态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。
(六) 风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。
(七) 忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。
(八) 业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。
(九) 博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。
二、物业管家应具备的能力体系：
(一)得体的举止展示能力：人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。
(二)良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。
(三)严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。
(四)成熟的服务提供能力：基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的；对于该类服务的提供，“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。
(五)敏锐的观察思考能力：“物业管家”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。
(六)较强的组织策划能力：在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力；处理问题有大局观、远瞻性及全面性。
(七) 良好的运行协调能力：物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容；要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。
(八)理性的督导管理能力：“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。
三、物业管家应具备的几类工作技能：
(一)物业专业技能：离开了物业管理谈“物业管家”，尤如纸上谈兵；因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务，都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及
有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。(二)家政服务技能：解决衣食住行问题，是每个人都要面对的事，与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作，因此“物业管家”应具备全面的家政知识，具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。
(三) 基础商务服务技能：“物业管家”服务随着信息时代的来临，涉及商务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列服务中，有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进，商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。
(四)贴身管家服务技能：管家式服务的内容十分的丰富，且服务的标准与要求很高，“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者，应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。
(五)服务拓展创新技能：服务是无止尽的，“物业管家”作为优秀的服务师，他们需要成为一名革新者，通过服务实践，将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户；同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管家”服务的形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。
四、私人管家应符合以下要求：
1.遵纪守法，服从工作安排，为人诚实正直。
2.具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。
3.具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。
4.具备良好的岗位知识储备，了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的解答住户的相关问题咨询；
5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识，能按照标准的清洁流程和规范，向业户提供高水准的房间清洁与保洁服务。
6.具备提供烹饪服务的技能，能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。
7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力，能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题；
8.具岗位需要的其他家政服务技能，能按标准的操作流程提供相关服务。
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