汽车停放事故多专家支招理赔易

当汽车停放在住宅区时,车身不知为何出现划痕,该如何理赔?

专家回复 投保划痕险理赔没问题

笔者根据周先生所提供的材料,拨通相关车险公司的理赔电话,该公司人员回复保险公司会给予周先生理赔费用的。

首先,在保险条款中碰撞和划痕的概念是不同的,碰撞是指保险车辆与外界物体直接接触并发生意外

撞击、产生撞击痕迹的现象,其主要特征是车辆覆盖件出现明显的变形,而车身划痕是指无明显碰撞痕迹的漆面破损。所以车身划痕不是车损险的责任范围,而车辆划痕险恰是车损险的补充,弥补车损险的保险责任遗漏点,给车主提供更全面的车险保障。

比如汽车在停放时被贪玩的孩子划上一条印痕等,或其它车辆在停靠时轻微擦伤该汽车,造成车身出现一道划痕,可肇事车辆又无从查找时,车辆划痕险就能给予相应的理赔。通常汽车在快速行驶时不小心“刮”到树枝时,也容易导致车身出现长长的划痕。

根据周先生叙述,车身受到划伤,属于车辆划痕险的理赔责任,只要周先生及时报案,并提供相关事故证明等理赔资料,保险公司会立刻给予理赔的。

两天后,当笔者拨打周先生电话时,他告诉笔者保险公司已将理赔金交到他手中,而且他对保险公司的快速理赔服务还是挺满意的。

举一反三 汽车停放时,事故也不少

很多车主总觉得汽车在行驶过程中容易出险受损,其实车险专家指出,当汽车停放在住宅小区时,也存在着不少出险隐患。

高空落物有时居民没留心花盆的摆放位置,一阵风就将阳台上的花盆吹落,甚至在台风季节,连悬挂在屋外的空调机器也不能幸免于难。这时,停放在住宅区露天停车场的汽车就只能甘作“靶子”,易被这些“不长眼”的高空坠物所砸伤。

车险专家提醒,如果这些高空坠物只是单独砸破汽车挡风玻璃,而其它零部件安然无恙时,保险公司会按照玻璃单独破碎险标准给予理赔;当这些高空坠物在砸坏挡风玻璃的同时,又给车顶等零部件造成损伤,这时保险公司将按照车损险标准给予理赔。

为了更全面地保障车辆出险时能得到理赔,车主不妨投保一份玻璃单独破碎险,不让车险保障漏出一个真空点。

车辆偷盗如今住宅区与宾馆停车库偶尔会发生汽车盗窃事件,按理保险公司是不给予理赔的,但基于给车主提供更完善的服务,如今有些保险公司会先按照汽车盗抢险给予理赔,尽量减轻车主的经济损失,再由保险公司向物业公司要求赔偿。毕竟车主缴纳停车费用,物业有责任保管汽车在停放期间的安全,至少不能让汽车不翼而飞,否则缴了停车费,车却不见了,这停车费岂不是白交了?

该车险专家提示,如果汽车在被偷盗过程中造成损坏,如车门被撬破或车身被刮裂等状况,是不属于盗抢险与车损险理赔责任范围,车主只能自我承担损失。

车身划痕住宅区内有些儿童挺贪玩的,喜欢趁人不注意,在车身上刻字或划痕,以及有时司机在停靠汽车时稍不注意,汽车便刮擦到其它车辆,在车身划出一道印痕。这时如果投保一份车身划痕险,就能让广大车主化解这种汽车损失。

但广大车主须注意,车辆划痕险仅仅是对于汽车覆盖件如车身,车门的表面出现划痕可进行理赔,当车身在停放时被人“恶意”捣乱,导致汽车覆盖件出现凹凸或其它破裂痕迹,就不属于汽车划痕险的理赔责任。

如何看待汽车停放风险

陈先生(证券业,驾龄7年):我觉得汽车停放安全与否,不只是车主的事,还是小区物业与保险公司的共同合力。首先,车主在停放汽车时要检查好车门是否锁好,是否遗漏车钥匙。其次,小区物业应该发现问题及时解决,比如发现停车库有积水就该立刻清除,其次告诫居住在露天停车位附近的居民,尽量保管好阳台上的花盆等,避免风一吹就落下来。当然,还要告诫小区内的家长要教育好小孩,不应该以在车身上划痕为乐。平时小区进出口要实行车辆登记,当发现汽车开出小区时,多多核实,尽量避免潜在的汽车偷盗事件。

当然,保险公司应当设法告知广大车主在遇到某些特定的状况时该如何正确处理,比如发现汽车陷入水坑时,该怎么做才能让汽车安全脱险。

王小姐(广告业,驾龄4年):7月份我汽车停放在小区时,挡风玻璃就不幸被一只花盆砸破了,可保险公司却告诉我由于没有投保汽车单独破碎险,

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：业主丢失停车IC卡之案例

　　业主丢失停车IC卡怎么办?

　　案例描述

　　一部小车开到某某花园的出口道闸前,车主主动向当值护卫员说:“你好,我的IC卡丢了,请照顾把道闸打开一下,我要赶时间去上班。”

　　护卫员小张一看,是一位非常熟悉的业主,就想开闸放行,但转念一想,管理处已多次开会强调:IC卡丢失,一定要请业主简单写一份说明,并签字后才能放行,否则当班人承担相关责任。所以小张马上给业主敬了个礼,向业主解释道:“先生,您好,您的IC卡丢失,要立即通知管理处并抓紧时间补办一张。现在请您简单写一份说明并签字后才能放行,请您谅解。”

　　不料业主一听,瞪着眼大声说道:“都这么熟了,通融一下,仅此一次,我赶着上班!”小张依然坚持要按规定办,不予放行。这一下惹恼了业主,马上变了脸,破口大骂管理处和小张。

　　处理过程

　　小张遭此侮辱,心里也非常生气,但仍然面带微笑,细声细语地耐心向业主解释必须签字放行的原因,以及可能发生的不良后果,恳请业主给予谅解和配合。在小张的耐心解释下,业主才明白了这一切都是为了他好,脸上露出了笑容,愉快的写了说明并签上自己的名字。

　　案例点评

　　没有规矩不成方圆。我们出台的每一项制度都经过反复论证才实行的,无论对方是谁,是制度就要执行。我们工作的原则是:对事不对人,否则执行的尺度不一,我这样做,你那样做,制度遭到了破坏,就会出现工作上的漏洞,给人以可乘之机,同时也给业主留下我们管理混乱、无章无法的坏印象。

　　另一方面,管理公司对一些可能发生的事件,应有预见能力,并尽量提前作好准备,如本案例中,管理公司可预制IC卡证明单,方便填写,这样既可为服务对象节省时间,提高服务质量,又可省却不必要的口实,免发纠纷。

篇3：乱停车放气,业主报警案例

　　护卫蛮干 业主报警

　　案例描述:

　　某天,B小区的车停在A小区与B小区的消防通道上,此通道是A小区的车库进入口,结果被人放了气,车主回来后气冲冲地问A区的保安,是谁放的气,A区保安说不知道,这时车主急了,用手拉着A区保安喊叫“不是你们做的还会是谁”我们B区的保安才不会这么做“,此时A区保安也急嚷让车主看A区管理处设的严禁停车的标示牌,又说:“谁让你把车停在这里的”车主听后说:”听这意思就是你们做的,让警察找你们。说完就报了警。

　　处理过程:

　　经警察调查,证明是A区保安放的气,管理处立即将小车充上气,并诚恳致歉,事情得以解决。

　　案例点评:

　　处理疑难问题,不能感情用事,更不能以毒攻毒,遇到突发事情时A区保案要及时通知管理处相关领导到现场协调,避免事扩大,车主报警,给物业公司造成不良影响。

篇4：轿车停车场丢失赔偿案例

　　轿车停车场丢失赔偿案例

　　案情介绍:

　　20**年3月，深圳某小区，李某的私人轿车在停车场丢失，李某向物业公司提出索赔。物业公司认为收费和赔偿条件太不对等，一辆轿车一小时收费才5元钱，室内停放包月最嗖?00元，一旦停车场内车辆丢失，车主以停车场负保管责任为由要求停车场赔偿丢车的巨额损失，对停车场、对物业公司太不公平，由此不予赔偿。于是业主将物业公司推上法庭。

　　法院认为：

　　1、被告收取原告停车场费时明确注明收取的是车位租金，故无证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，判决物业公司不承担丢车之民事赔偿责任。

　　2、如果被告收取停车场费用是服务费，即可证明双方之间存在车辆保管关系。物业公司必须承担民事赔偿责任。

　　点评：

　　1、确定停车场的赔偿责任，必须明确车辆保管关系与车位有偿使用关系是停车场承担民事责任的重要法理依据。

　　车辆保管关系是车主与停车场形成的车辆寄存与保管的合同关系。车位有偿使用关系是车主与停车场形成的车位租金支付与收取的合同关系。车辆保管关系与车位有偿使用关系在车辆的寄存行为上是相同、一致的。

　　将车辆保管关系与车位有偿使用关系两者区分：主张车辆保管关系，停车场承担丢车后的民事赔偿责任;车位有偿使用关系，停车场不承担丢车后的民事赔偿责任。

　　2、停车场收费是服务费。

　　3、停车场服务收费的性质是保管收费。

　　4、停车场保管收费应承担保管责任。

　　5、停车场收费发票单方声明"车位租金"无效。

篇5：代客户停车引发冲突之案例

　　代客户停车引发冲突之案例

　　案例简述：

　　天津某大厦一直向客户提供代泊车服务，20**年3月16日，安全员因大厦内停车位已满，将客户车辆停到附近的A停车场，在与A停车场的管理员进行协调时，双方发生肢体冲突。

　　案例分析：

　　一直以来，该大厦停车位紧张，管理处为缓解客户需求，由安全员代客户泊车，以期容纳更多的车辆，但仍然解决不了停车位严重不足的问题。后管理处与附近的停车场协商，由管理处代客户泊车到对方停车场并统一交纳停车费，而客户实际交纳的是大厦内的停车费，并保留大厦的停车收费凭据。本案例正是在此背景下引发的冲突事件。

　　案例启示：

　　停车位不足，是较多老管理项目尤其是写字楼项目面临的一个问题。解决这一问题，既要考虑客户满意的因素，也要评估到经营过程中存在的风险。

　　1、通常情况下，由于停车位的配比在项目开发时就已经确定，尤其是大厦项目，物业公司往往难有作为，故应向客户作好沟通解释工作，在车位已满的情况下，请车主自行解决停车问题，并在现场做好提示性标识。

　　2、为了有效缓解客户需求与实际资源配置之间的矛盾，物业公司也应积极寻找内外部资源，尽可能地协助客户解决停车难问题。但是在借助外部停车场来解决问题时，建议物业公司不要作为合同一方参与，由业主直接与外部停车场签订租用协议，以规避管理风险。

　　3、物业管理在日常服务工作中，如需向客户提供超出常规的服务项目，应事先进行慎重评估，确保各项资源满足服务要求，并不会带来较大的管理风险。

　　集团物业管理部

　　20**年4月*日