物业知识培训：物管企业领导必备素质

　　物业知识培训：物管企业领导必备素质

　　物业管理的宗旨：依法管理，业主至上，服务第一，提供社会化、科学化、专业化的物业管理与服务，为业主创造良好的工作及生活环境。

　　为确保一流的物业管理与服务，使物业管理具有特色及水平：首先，要牢记"业主至上，服务第一"；其次，必须采取"依法管理"即物业公司要制订出一系列物业管理制度，通过这些制度与员工及业主住户确立关系，订明各自的权利与义务。

　　物业管理公司一般制订的规章制度有：

　　"物业公司章程"

　　"物业管理协议书"

　　"大厦小区管理公约"

　　"消防管理规定"

　　"园林绿化管理规定"

　　"大厦小区机动车管理规定"

　　"安全用水用电管理规定"

　　"清洁卫生管理规定"

　　"住户手册"

　　"物业管理收费标准"

　　"企业管理规范"

　　"职工道德规范"

　　"水电运行班工作范围及规范"

　　"防火防盗要求"

　　"岗位职责"

　　物业管理的"纲"中之"纲"水电管理

　　物业水电管理不好，其他方面管理再好也无济于事，物业公司要花大力气招聘水电管理人员，制定出详细科学的水电管理制度与规程，确保物业水电的正常供给。

　　企业的硬件环境：

　　1、企业地理位置的选择

　　2、企业办公室内外装修与布置环境

　　3、办公环境美化和卫生

　　4、必要办公设备的装备

　　企业的软件环境：

　　1、企业员工的素质及文化结构

　　2、企业宗旨的确定和徽标的设计

　　3、管理突出规范化

　　4、仪表和举止

　　5、宣传效应

　　物业管理企业领导应具备的素质

　　一、领导是企业组织的"象征"，是员工效仿的："楷模"

　　诚实、积极、信心、创业精神

　　二、竞争意识

　　对外：表现为赶超同行的决心和行动。即自觉地以顽强的努力，争取本物业管理企业的管理水平或服务质量成为同行业之首。

　　对内：引导和要求员工树立竞争意识，使员工明白企业的命运与员工的利益紧密相联

　　企业领导要敢于改革人事、分配制度，任人为贤、论才录用、论功行赏、奖罚分明，在竞争中相互促进，共同提高。

　　对于出现的消极现象，要保持头脑清醒，必须注意以下3点：遵纪守法、货真价实、锲而不舍。

　　三、法制观念

　　从外部关系而言：只有法人代表，才有资格代表企业从事各种法律行为，代表企业法人参加经济诉讼活动，同其他经济组织发生经济来往，接受国家有关部门监督

　　从内部而言：法人代表是生产经营的总负责人，企业的经营决策权、生产指挥权、人事决定权由其统一行使。

　　四、战略眼光

　　1、价值观念的导引：价值观念是企业经营的基本信念，一切政策和行为的最高准则，成功的企业价值观念主导着企业经营活动的全过程

　　2、改变经营哲学：做"时代新潮流的领导者"

　　3、着眼于未来。

　　4、充分发挥创造性思维，出奇制胜

　　5、增强信息竞争的抢先能力

　　6、关键战略要素的战术化"关键的少数，次要的多数"把握"关键的少数"分析解决关键战略要素的原则、途径和方法，使其战术化

　　7、企业的战略目的是创造企业的未来

　　企业领导应具有的能力

　　一、计划能力：即在一定时间内达到某些特定目标，在综合考虑各方面因素和环境之后，决定和安排达到目的所必需的各种活动的能力。良好的管理开始于良好的计划

　　制定计划时要注意以下几方面：

　　1、计划应与企业环境相适应

　　2、计划应充分发挥企业长处应与目标、政策、管理人员的价值观念、职工的素质与观念相适应；

　　3、计划应考虑所担负的风险大小以及相应的报酬是否合理，可接受

　　4、计划的构成应是对目标深入的分析，并加入想像力和创造力。还应特别注意目标是否明确合理

　　5、计划的运用要注意时机

　　6、应变计划要融入整体计划之中，需前者有助于后者的实施

　　7、计划必须因时制宜，因地制宜

　　提高计划的能力：

　　1、分析资料，总结过去

　　2、分析计划的种类(长期、短期、部门计划与整体计划等)

　　3、发现情况立即对策

　　4、周密考虑各个方面，使计划合乎实际

　　5、造福计划的可操作性

　　6、对长期的计划要有更改的准备

　　7、依靠员工制定和检查计划

　　二、创新能力

　　即一个人凭借个人的胆识和对问题的敏感，通过深入细致地观察和分析独立发现新事物，解决新问题、提出新见解的能力

　　具备创新能力的特征是：

　　1、独立思考，敢于脱出一般窠臼

　　2、想象力在丰富，在工作中能想出好办法

　　3、洞察敏锐，能观察到不为人注意到的情况和细节能不断发现人们的需要和各人的潜能

　　4、好奇心强，兴趣广泛

　　5、信念坚定，不怕困难，坚持不懈，勇于探索，敢于冒险

　　6、目光远大，不断进取，幽默乐观，感情开放

　　三、决策能力

　　决策是人们有目标、预测、估计、判断、选择等主观因素参与的过程。

　　在决策应注意：

　　1、时间允许时不匆忙决定

　　2、有机会时在采取行动前与别人重温决策的内容，特别要向可能不同意自己意见的人公开自己的观点和设想

　　3、进行决策总结，特别是决策失误时，要善于检查、总结经验教训

　　4、一旦做出决策而不为之后悔苦恼

　　5、检查过去的决策，以确定主要的假设是否成立

　　6、向有关专家、内行寻求建议，接受忠告

　　7、有自知之明，在本人偿很合适做决策时，能够部分或全部委托他人做决策

　　四、组织能力

　　是指为了实现企业目标，把生产经营活动的各个要素、各个环节有效地合理地组织起来的能力。主要表现为：组织设计能力、组织分析能力

　　五、交际能力

　　应注意：坦诚而粗率；热情而不失态；谦逊而不虚假；谨慎而不忸怩；幽默而不失不庄重

　　六、学习能力

　　学习有利于自身发展的知识，不断提高领导水平和艺术。

　　领导艺术

　　是企业领导者巧妙的运用各种方法，影响他人，并与他人(被领导者)忠诚合作，尊敬、实现企业目标的一切方式的总和

　　一、威信的建立

　　威信是一种影响力，是一个人或组织在与他人交往中影响和改变他人心理及行为的能力。影响力构成有两个主要因素：一是权力影响力，属于外因影响力。二是非权力影响力，属于内因影响力

　　提高威信的要点：

　　1、做称职的领导者，要领导有方

　　2、建立明确的责、权、职范围。是管理秩序井然有序，效果显著的保证

　　3、多关心职工、了解职工、尊敬职工。目的是使职工产生亲近感，使领导者具备感召力

　　4、正确认识自己对待自己及看待自己的威信，威信只能靠领导者自己的言行一点一点的建立起来

　　二、提高工作效率

　　1、全力以赴干最重要的工作

　　领导只干领导的事，首先要实行案例管理，对那些怕出现的重要问题，自己亲自处理，对一般工作则使其案例化，固定工作使其标准化。其次不颠倒工作的主次，再次不干涉下一级的工作。科学的制订各级主管上级对所属下级进行指挥的限度，实行分级、分权管理

　　2、消减无效劳动

　　不开不能解决问题的会议克服费时而无用的文牍主义。

　　做事前要想三个能不能：能不能取消它、能不能用简便的东西代替、能不能与别的工作合并?

　　3、要学会使用"外脑"--智囊团

　　4、善于委派工作

　　在委派时要讲清任务、动机、目的，还要予以支持，有责有权，还要告诉下级如何发挥作用。

　　5、提高会议效率

　　为节省时间，会前要做详细的计划和准备

　　建立完善的物业管理机制

　　一、物业管理手段法制化

　　即物业公司通过标准化的物业管理协议与业主住户建立各种关系，以协议条款形式订明双方各自的责、权、利。

　　二、物业管理人员专业化

　　三、物业管理设备及工具现代化

　　四、物业管理制度化

　　五、物业管理机制科学化

　　六、物业管理人员素质建设经常化

　　七、物业管理与服务一体化

　　八、物业管理计收标准合理化

　　九、设备维修保养规范化

　　十、物业管理经营手段多元化

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篇2：《赢在执行》观后感：提高素质打造执行力团队

　　《赢在执行》观后感：提高素质打造执行力团队

　　看完《赢在执行》，收获很大,感触也很多。从而看到了自己身上以及身边存在的一些问题，为今后提高工作效率指引了更加科学有效的方式和方法。结合本职工作，我认为提高执行力，加大贯彻力度，必须有一支高素质的企业团队。一方面要求管理层、决策层的人员素质高、能力强，另一方面要求员工的素质整体、全面的提高。

　　一、提高管理者执行力的素质

　　（一）管理者在企业内应建立一种“执行文化”。

　　在建立企业执行文化的过程中，管理者的示范作用很大，他的行为将决定其他人的行为，从而最终会将其演变成为该企业文化中的一个重要组成部分。而且经理人必须体现一定的魄力，如顽强地克服困难的精神、做事持之以恒的性格等。

　　（二）管理者指令要明确。

　　指令明确是做为领导最重要的功夫之一，指令有歧义或自己想当然的认为下属已理解，而不顾及员工实际的领会程度，是会影响执行力的。

　　（三）管理者要有很强的沟通能力。

　　“沟通-理解-执行”这一流程中沟通是前提，好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行过程中分清战略的条条框框，通过自上而下的合力达使企业的执行力更高。

　　（四）管理者要关注细节。

　　制定战略、方案后，还要进行步骤管理，使政策坚持始终，检查工作到位，过程、细节一定要逐一进行关注、督促、指导。

　　（五）管理者要得到执行过程中的反馈。

　　执行得好坏要通过反馈来得知。反馈得来的信息可以具体而细致地指导下一步的工作，使执行力在执行的过程中得到巩固和加强。反馈的另一个意义是适时奖惩，优化流程中的人力资源结构。

　　二、提高员工执行力的素质

　　（一）员工要能够明确目标、把握目标。

　　企业合格的员工在执行力方面是与企业同步、是胸有公司战略目标的人，能够把公司的愿景解码成步骤、行动、细节，明确自己身处的岗位，能把手中的工作与大目标紧紧相连。认同并融入企业，将自身价值与企业价值紧密联系在一起，顾大体、识大局，自觉践行企业核心价值观，一言一行都能用企业文化来规范和约束自己，真正做到为了企业的目标做好一件又一件小事、实现一个又一个目标。

　　（二）员工要能够积极主动、创造性地工作。

　　在执行、贯彻的过程中，每个环节、每个工序，员工都要一丝不苟，力求每个细节的完美；同时要知道哪些工作是重要的、紧急的，并且要有良好的做事习惯，严格按标准办事，把标准看作是岗位法规；在自己从事的工作中善于发现问题，善于思考分析问题，能够创造性地解决问题。这样，企业的执行力才能提高，企业的目标才可能在员工的工作中实现。

　　（三）员工要在执行力方面有高度的责任感、紧迫感、荣誉感。

　　在市场经济条件下企业员工的整体素质是竞争取胜的最大法宝，能够提高企业执行力的员工要对工作精益求精，执行标准时能够克服困难；在市场竞争中，员工能够意识到企业的需求、自身的危机，从而主动学习进步；如果由于自己的疏忽对工作造成失误，要勇于承担责任并将问题解决，而不是推卸和逃避责任。

　　（四）员工在执行力方面要有坚定的决心。

　　高素质的、能够提升企业执行力的员工要有坚韧的工作态度，在正确的价值观、理想观、事业观面前是坚定的，面对工作目标是坚定的。这种品德表现在工作就是企业需要做的事，遇到困难，能够承受压力、自我调节、自我激励，员工拥有了这样的品质，企业才能具备整体的执行力和竞争力。

　　执行力的提升不是一蹴而就的，而是一个长期持续的过程。作为一名管理者，要把握宏观，做思想的先行者、做学习的引导者、做工作的执行者、做问题的监督者。作为一名员工，要时刻牢记自己的工作职责，以主人翁的身份看待和处理问题。只有如此，才能打造一支强有力的执行队伍，才能促进企业更快更稳的发展。

篇3：听企管专家讲座心得体会：领导的责任

　　听企管专家讲座心得体会：领导的责任

　　2月6日下午有幸聆听ss企管专家、ss十大金牌首席讲师吴zz老师精彩的演讲，感益良多。吴老师深入浅出的从三个方面阐述了领导的责任：一是团队建设；二是目标与战略；三是执行力的塑造。令人非常遗憾的是时间太短，吴老师未能就三个方面进行系统的阐述。笔者索性画蛇添足，结合自己的感益在此浅谈一下自己的粗见陋识。

　　一、关于团队建设。

　　作为领导，承担着团队建设的重任，要考虑以下几个方面：

　　（1）各个岗位是否选用了合适的人，是否选择了合适的人做合适的事。这要求作为领导要能识人，用人，会管人，帮助下属成长。

　　（2）是否用你的行为和教导，影响了员工的态度和行为。领导要有真才实学，精通业务，不是一个纯粹做协调的管理人而是做事的，是某一方面的专家，紧急关头，能身先士卒，冲锋陷阵的人。

　　（3）团队的沟通合作氛围是否良好。领导在布置任务（发布命令）要明确，并且相对稳定。（领导指示十要素：问题、标准、责任人、要求完成时间、地点、方法措施、目的、注意点、考核方法和评估结果）

　　（4）对下属的行为是否表明了你支持什么反对什么，并运用激励手段来充分调动其积极性。要求作为领导要做到人格高尚、品质优秀、信守承诺、有道德原则、富有人格魅力。

　　（5）是否及时淘汰不称职的员工。

　　二、关于目标与战略

　　目标是成功的前提。领导者要亲自负责制定战略计划的核心内容，要有实现目标的策略，即实现目标的措施方法、时间表、责任人、优先顺序和检查时间等，要时刻关注目标、指标达成没有。

　　三、关于执行力的塑造

　　执行力的高低直接决定着目标的实现与否。日本软银公司董事长孙正义说过这样一名话：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点加三流的执行力更好”。作为领导，要进行职能、任务和资源的分配，进行必要的授权，明确什么人、做什么事、怎么做、什么时间做、什么时间完成、做到什么标准及注意事项，并通过有效监督与检查，对产生的差异和问题进行定性与定量分析，及时反馈与改进，训练和帮助帮助员工成长。这是一个管理的PDCA全过程。

　　人是被塑造出来的。关于执行的观点已经被前辈们说得太多了，在这里略摘几段与大家共勉：

　　“凡是决定了的就是对的，即使决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是回头再讨论。” --哥白尼

　　“人们不会做你希望的，只会做你检查的。如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视”--IBM总裁郭士纳

　　“不是不可能，只不过暂时没有找到解决的方法”--无名氏

　　“尽职尽责只能把事情做对，全力以赴才能把事情做好”--李素丽

篇4：领导者必须亲自制定战略计划

　　领导者必须亲自制定战略计划

　　一份真正有效的计划应当是由执行者制定的。企业职能人员帮助收集数据和进行分析，但领导人员必须亲自负责制定战略计划的核心部分。

　　因为只有他们了解企业当前面对的商业环境以及组织的实施能力。他们在公司中扮演的角色使得他们更加容易引入一些新的思想；知道哪些提议符合市场实际，而哪些实际又是不切实际的；了解实施一项战略需要企业具备哪些条件；能够在不同的方案之间进行衡量；并解决规划过程中应当考虑而又常常被忽视的问题。当然，并非所有人都可以通过学习成为一名优秀的战略思想家。但如果能够经常参与团队作业，能够得到一位对整个行业和企业自身所面临的环境有着全面了解的领导人员的指导，并且能够有效利用开放式对话（执行文化的核心）的话，每个人就都能够在战略制定过程中贡献自己的力量，而且每个人都能够由于成为这种谈话的一份子而有所收益。

　　一个好的战略流程是培养执行文化的最好方式之一。它能够使参与者更加敏锐地感受变化，而这是一页一页的文件所无法做到的。因为通过参与战略制定过程，人们得到的不仅仅是对自己企业和市场环境的深刻了解，他们还学会了如何分析和判断。如何将计划综合到一起？如何协调整个组织的运营？在回答这些问题的过程中，他们的判断能力和感觉能力得到了进一步的提高。他们可以从错误中学习到很多经验：“在做出假设的时候，我们为什么没有预见到可能的变化？”对这些问题的讨论一方面可以激发人们的斗志，一方面又能够很好地培养整个团队的凝聚力。反过来说，讨论过程中产生的能量又可以对整个流程起到一种强化作用。

　　拉里：企业的领导者必须具有自行制定战略的能力，毕竟，他不能把所有的工作都交给战略规划人员，然后把这些成果据为已有。他必须在构建战略的过程中肩负起必要的责任，并随后--在大家就该战略达成一致意见之后--负责制定出具体的行动计划方案。

　　在霍尼韦尔，每次开始构思一项新的战略计划之前，我都会召集各部门的总裁，公司的战略规划人员，有时还包括一名职能人员，我们将就该计划所面对的一些关键问题达成一致。在计划完成之后--我在公司层面上进行公布之前--每位领导都会与自己的下属一同对该计划进行一番评估，提出自己的意见和建议。毕竟，真正的实施者是他们。

　　（摘自《执行》，[美]拉里·博西迪、拉姆·查兰/着，刘祥亚/译，机械工业出版社20**年1月出版。/曹× 20**-12-13整理）