物业公司内部外部管理制度

　　物业公司内部外部管理制度

　　一、物业管理公司内部管理制度

　　1、物业管理公司员工条例。

　　(1)劳动用工制度；

　　(2)员工行为规范；

　　(3)员工福利制度；

　　(4)企业奖惩制度。

　　2、物业管理企业各部门职责范围。

　　(1)办公室的职责范围；

　　(2)财务部门的职责范围；

　　(3)管理部门的职责范围；

　　(4)服务部门的职责范围。

　　3、物业管理企业员工岗位责任制。

　　(1)经理室人员岗位责任；

　　(2)办公室人员岗位职责；

　　(3)管理处人员岗位职责。

　　二、物业管理企业外部管理制度

　　1、物业的验收与接管

　　(1)选派素质好、业务精通,对工作负责的技术人员参加验收；

　　(2)站在业主的立场上,从物业维修养护的角度,对即将交付使用的物业进行严格验收；

　　(3)对验收中发现的问题应准确记录在案,并及时督促施工单位修整；

　　(4)与建设单位签订保修实施合同,建立物业保修制度,明确保修项目内容、进度、原则、责任和方式；

　　(5)物业接管应办理书面移交手续；

　　(6)应向建设单位索要全套图纸技术资料,以方便对物业的维修、养护和管理；

　　(7)明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的有关权利。

　　2、楼宇入伙手续

　　(1)入伙通知书；

　　(2)入伙手续书；

　　(3)收楼须知；

　　(4)入住合约。

　　3、物业管理公约

　　(1)明确业主的权益、义务和责任；

　　(2)明确物业开发商应享有的权利；

　　(3)明确物业管理者的权利与责任；

　　(4)明确对物业公共部位及公用设施的管理；

　　(5)对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定；

　　(6)管理费用的规定；

　　(7)法律责任；

　　(8)其它事项。

　　4、住户手册

　　(1)居住区概况；

　　(2)居住区的管理；

　　(3)业主或住户须知；

　　(4)日常管理与维修；

　　(5)物业管理条例；

　　(6)综合服务；

　　(7)其它应该注意的事项。

　　5住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度,有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥,利于城市文明住宅区的建设。包括:

　　(1)对房屋及有关设施接管范围的规定；

　　(2)对房屋及有关设施接管标准的规定；

　　(3)对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定；

　　(4)被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用；

　　(5)对房屋代管权责的规定。

　　6、房屋管理服务制度

　　(1)房屋维修养护管理；

　　(2)房屋室内装修、拆改和设备管理。

　　7、住宅区管理制度

　　(1)房屋养护与维修的管理规定；

　　(2)维护住宅区环境的管理规定；

　　(3)开展多层次、多形式的便民有偿服务；

　　(4)建设文明住宅小区。

　　8、业主委员会章程。主要内容包括:

　　(1)成立业主管理委员会的目的；

　　(2)业主管理委员会的宗旨；

　　(3)业主管理委员会的权利和义务；

　　(4)成立业主管理委员会的程序；

　　(5)业主管理委员会的会议及会员代表大会；

　　(6)会员代表大会的主要任务；

　　(7)业主管理委员会的任务；

　　(8)有关补充说明。

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篇2：物业知识教材:人事管理制度

　　物业知识教材:人事管理制度

　　当组织的目标确定后，就需要进一步明确为实现组织目标而确定各组成部分、各岗位的制度。因此，人事管理的目标一旦确定，就应该列出实现该目标所需的各种制度，物业管理公司的人事管理主要有录用、开发、维护、使用和考绩制度。

　　一、录用

　　(1)确定录用原则，中心是满足首次人力需求和后续补充人力需求。

　　(2)制定录用计划，明确录用所需人员数量、质量、来源、招聘方式方法、招聘录用程序等。

　　(3)制定职务和聘用合同，明确职位资格所需的品格、学历、才能、经验、健康等条件。

　　(4)通过劳动部门、报纸、人才交流中心等传播媒介宣传指导招聘录用计划。

　　(5)通过面谈、测验和排选等方式，择优录用所需人员。

　　二、开发

　　(1)明确提高企业人员素质、开发公司人员潜力的战略意义和战术价值，明确培训范围和类型。

　　(2)制定适应公司发展、市场经济特点，以短期规划为主的培训规划。

　　(3)建立培训组织，统筹培训工作。

　　(4)选择培训方式，提高培训效率。

　　(5)挑选培训人员，保证培训质量。

　　(6)开展培训评估，促使培训良性循环。

　　三、维护

　　(1)研究工资政策，建立工资档案，制订工资计划。

　　(2)开展工作实绩评估。

　　(3)加强安全卫生，保障职工生活。

　　(4)在建立社会支撑系统的基础上，推行社会保障制度和各种福利措施。

　　(5)搞好群众文化等各种服务活动。

　　四、使用

　　(1)确定使用原则，贯彻德才兼备、重视个性、扬长避短、用事择人、适才而用、整体优化等要求。

　　(2)优化配置组合员工，提高群体活动效益。

　　(3)沟通合作、协调冲突、团结和谐、消除隔阂。

　　(4)奖励先进、鞭策后进、惩处违纪、弘扬正气、鼓舞士气。

　　五、考绩

　　(1)全面、客观、审慎地考察每个员工。

　　(2)通过奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　(3)发现人才、推举人才，为人才脱颖而出创造一个良好的环境。

篇3：物业值班经理管理制度

　　物业值班经理管理制度

　　1.0 目的

　　为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。

　　2.0 适用范围

　　z城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。

　　3.0 工作职责

　　3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责；

　　3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责；

　　3.3 值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理；

　　3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录；

　　3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决；

　　3.6 行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理；轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期；

　　3.7 项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0 操作规程

　　4.1 值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意；

　　4.2 有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚；

　　4.3 当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认；(标注：已查和时间) ；

　　4.4 如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元；

　　4.5 监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。

　　4.6 值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励；

　　4.7 值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程；在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改；

　　4.8 值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前（8：30-9：00）与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　4.9 未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　4.10 值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理；以推进巡视工作有序开展；

　　5.0 相关支持文件

　　5.1 《首问责任制》

　　5.2 《员工礼仪礼节服务规范》

　　5.3 《业户投诉处理工作规程》

　　6.0 相关记录表格

　　6.1 值班经理轮值表

　　6.2 值班经理工作日志

　　6.3 工作任务单ZJWY/KF/BG-024

　　6.4 客户投诉/建议/意见处理表ZJWY/KF/BG-026

　　6.5 事件报告表ZJWY/KF/BG-027