物业全员培训：交楼工作技巧

　　物业全员培训：交楼工作技巧

　　对于一个物业管理企业来说，楼盘交楼理应作为头等大事，这意味着物管服务的正式启动，代表着楼盘管理历程的开始;随着市场大潮的竞争趋势升温，服务档次已成为了物业管理的一个竞争热点，为从起发点体现服务的质量，交楼过程中应全方面体现自有的服务特点，注重细节的把握及给业主第一印象的营造，捉住每一个步骤的重点，结合业主的心理特征，全方位的落实服务的质量。

　　1.前期接管验收

　　1.1在安排业主收楼预期前物管公司对房屋及各种设施进行接管验收，确保房屋的各项质量达标，该环节工作的开展注重的是与项目工程部及分包施工单位的沟通协调。物管公司在接管验收之前应要求项目工程部安排监理、分包施工方先进行自检，同时物管公司派出工程人员作为代表参与其自检工作，对工程质量提出到位合理的建议及要求，该项工作宜于提前一个月。

　　1.2监理及施工单位在完成自检并整改有关质量问题后(该过程控制在一周内)，物管公司需组织力量进行接管验收，在人员安排方面应根据不同的验收项目进行定员，建议分设三个组别：设备技术验收组、室内装修质量验收组、公共配套设施验收组，各组按不同的项目进行验收，分别对机电设备、室内装修(包括所有房门锁匙的试开)及公共配套设施进行质量把关。

　　1.3物管公司对第一次验收发现的工程质量问题进行分类，按小修一天，中修三天，大修七天的期限下单要求施工单位进行整改，七天后安排清洁公司进行全面开荒清洁，根据交楼量要求其三到五天内完成物管第一次开荒;继而进行物管第二次验收，针对第一次验收问题进行复查，检验返工质量，对仍未完成的质量问题再次发单要求整改，给予其三天修复期，同时安排清洁公司第二次清洁，并要求其对仍在整改的单元重点一对一跟进。

　　1.4在交付业主使用前三天要求第二次整改及第二次开荒全部完成，物管针对性进行返工情况的查验，对仍不理想的问题给予一天时间进行最后整改，并同时要求清洁一对一跟进，交楼前最后两天全面关闭房门，锁匙派专人管理，无特殊情况禁止人员出入。

　　1.5管理区域至少提前三天正式派入保安、清洁等固定岗位全面驻场管理。

　　2.前期工作的准备

　　2.1相关资料的印制

　　2.1.1交楼的相关资料包括：《物业管理服务合同》、《业主公约》、《物业使用守则》、《业主收楼指引》、《业主资料登记表》、《业主收楼物品资料签收单》、《楼宇情况检查表》及装修申办的相关文本、表格，管理资料等应于交楼前一个月开始订制，十天内完成定稿，五天内完成印制。

　　2.2交楼工作人员的培训：物业公司应于交楼前十天对参与交楼的工作人员进行交验楼培训，要求交楼工作人员掌握小区现行管理概况，熟悉该楼盘工程状况、房屋及设施的情况、房屋装修标准、交楼标准、保修的内容期限等;了解基本情况在交楼过程中能为业主解答有关的工程装修、维修问题;培训内容还包括交楼过程中的技巧处理，如下：

　　2.2.1在业主收楼办理手续的过程中应注重的技巧

　　2.2.2在业主进行验楼过程中应注重的技巧

　　2.3交楼现场的布置(附后)

采编：www.pmceo.cOm

篇2：电梯安全培训：特种设备名词术语

　　电梯安全培训：特种设备名词术语

　　1.1特种设备的定义

　　特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶，下同)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场(厂)内专用机动车辆。特种设备的目录由国务院负责特种设备安全监督管理的部门制订，报国务院批准后执行。

　　1.2特种设备的具体用语含义

　　电梯，是指动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路运行的梯级(踏步)，进行升降或者平行运送人、货物的机电设备，包括载人(货)电梯、自动扶梯、自动人行道等。 特种设备包括其附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。

篇3：物业管理培训：别墅管理

　　物业管理培训：别墅管理

　　居住类型上物业分为：一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长，成为房地产业的"宠物"，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。

　　所谓"别墅"现代汉语所给定义为：在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓"管理"在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外发达国家的别墅有诸多不同之处。但即称"别墅"住宅都有许多相同之特征，那么别墅的物业管理除了进行一般物业管理工作所包涵的社区清洁、保安;一般设备养护、维修;公共设施保养、维护等，还要根据别墅的特性，搞好针对的服务管理工作，方能取得良好的效果和收益。

　　一、别墅环境的特性

　　由于别墅区选址大都在郊区、风景区，远离城市喧哗区域，在开发建设与其

　　它类型物业相比，占地多、面积大、个性化强、绿化用地与占地面积的比例不低于1：1，各建筑之间距离大，道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的，绿地无杂物、杂草，人行道和机动车道无损坏;保持清洁标准，就不适宜了。

　　首先园林绿化区域的设计，在风格上需与别墅的建筑相符，在选择的品种上，需考虑到南北气候的差异，否则会造成"碧绿"一会儿，"优雅"一时的短时效应，一年只有一季二季绿的景象。如果这些"先天不足"一旦形成，那么后期的物业管理无论如何，也无法达到良好的效果。

　　另外，距离大、道路宽、人口密度小，宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域，入住人群的类别，通过"民意测验"、"客户调查"，增加一些实用功能的公共设施，如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等，以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感，提高物业管理成效。

　　还有，象雪天及时有效地清扫道路，雨天道路排积水处理等等，正是这些看似细微的工作，构成了管理的全面，可以体现管理水平的地方。

　　二、治安特性与管理

　　别墅在规划上是统一设计、施工的几十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上

　　规模的社区。从价位上讲，拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲，多为人们休假的第二居所;在京办事处;集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多，因此安全治安工作必须放在首位，要达到通信畅通、反应迅速、防范有效，则要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。以技防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进行24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进行询问、检查、帮助别墅区内的人员。以使用电动、机动交通工具达到"快速"，以完备先进的设备装置达到"准确"，以训练有素的专业人员达到"有效"从而防范、控制、处理各类突发事件。

　　但是值得注意的是，过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，会丧失住宅的舒适和方便感觉，取而代之的是"壁垒森严"的"监狱"感。如何恰如其分地做到安全又方便，确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备，实现"移动通报制"可以缓解此矛盾。(即随着来人、车辆的移动线路，不断的通报方位形成隐形安全网)。有的别墅在对外来人员，车辆管理上实行主、付卡验证方式，效果也还可以。

　　在物业管理中，保安工作除了具备准军事化的素质、职能，还应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况，从单纯的保卫职能到兼有帮助、服务职能。这属于服务软件上的范畴，不少项目，提出"有困难找保安"的承诺，是一个即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因为每户在不少于一辆车的现实状况，使之必须"人车分流"，那么标识的正确、有效、到位、路线合理流畅是减少不安全因素的条件之一。

　　三、别墅的服务与管理

　　服务与管理从字面上看，前者是听从命令的，后者是发出命令的。但在物业

　　管理中就要将二者溶汇贯通，有机地结合起来。曾经有境外某大型物业管理公司总裁感叹：在中国，很多人花几百上千元吃顿饭没关系，就是心疼每月几十元的物业管理费。这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的香港物业管理模式中，物业管理经费完全来源于业主。在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现"以区养区"，就要在服务的种类多样化，管理形式灵活上大做文章。

　　虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品服务的必须性和单一性，但因别墅用户的活动半径大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以，安排服务设施，提供商品种类要认真推敲。

　　由于别墅建筑的特性及消费人群的特性，使得别墅带有很强的私密性，各种费用的收缴是管理工作之必行，如上门收取，从服务角度上讲固然可取，但频频打扰用户又是不可取之。这时利用多费统收、智能传输等方式，可以一举两得。

　　住别墅的一族人群对休闲、健身、娱乐都有一定的需求，应运而生的"会所"是一个很好的契机。办好了，即可以满足用户需要，又可以提高收入，达到"以区养区"的目标。但是现有项目会所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定会所的项目、周边情况、经营的方式、面积的大小、收费的高低等等一系列可行方案，解决经营和安全等问题，方能达到预期的目标。

　　另外别墅房屋的钥匙管理;代出租委托管理;公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的服务项目，是值得进一步探索的方面。

　　目前国内的物业管理，还处于探索、磨合阶段，无论是国外的模式，还是国内自产的，无论是借鉴酒店管理经验，还是引进英式管家服务;都没有一套以一应百的完全管理手册。别墅的物业管理同样如此，依据自身特点、市场情况及管理需要，坚持创新和稳步结合、服务与收益结合，业户、开发商、物管公司三方受益相结合，推动本项目健康、持续发展，使别墅物业自身保值升值，物业管理公司产生社会效益，增加知名度和美誉度，创造服务品牌。

篇4：酒店PA部化学用品或清洁用品的正确使用培训

　　酒店PA部化学用品或清洁用品的正确使用培训

　　具体内容：

　　1、本部门的清洁剂分类：

　　⑴按性质分为：①酸性(酸性清洁剂、厕宝)

　　②碱性(起蜡水、化泡剂、除油剂、干泡地毯水、高泡地毯水、低泡地毯水、地毯起渍剂)

　　③中性(全能清洁剂、薄荷洁液、玻璃水、喷香剂、辟味除臭剂、底蜡、面蜡、木地板蜡、家私蜡、洗手液、电话消毒剂)

　　⑵按状态分为：①粉状(硬晶粉)

　　②水状(酸性清洁剂、厕宝、起蜡水、化泡剂、除油剂、干泡地毯水、高泡地毯水、低泡地毯水、地毯起渍剂、全能清洁剂、薄荷洁液、玻璃水、喷香剂、辟味除臭剂、底蜡、面蜡、木地板蜡、家私蜡、洗手液)

　　2、使用方法：

　　⑴使用清洁剂，特别是酸碱性较强的腐蚀性药剂时应佩戴合适的防护手套，以防对皮肤造成伤害。

　　⑵清洁剂不慎入眼时，应即时用大量清水冲洗眼睛并请医生诊治。

　　⑶在尚未完全确定清洁剂的药性前，应向上级或有经验的同事请教，在不起眼位置试用，确定对清洁对象不会造成伤害时正式使用。

　　1、每一种清洁剂的用途：

　　⑴地毯除渍剂：用于任何地毯清洁。

　　⑵碧丽珠：用于木器、皮革、人造革、大理石、家私等。

　　⑶全能清洁剂：有效清除地毯、家私布、墙纸、玻璃、木器、金属、塑料表面的香口胶等。

　　⑷除油迹：使用于清除油溶性物质。如普通油类、油脂焦油和润滑油等造成的污渍。

　　⑸洗手液：本品配方温和，不伤皮肤，适用于医院、幼儿园、实验室、洗衣房、食品加工、宾馆等。

　　⑹干泡地毯水：干泡地毯水其产品配合材料是生物可化解性能，对环境不会造成污染。

　　⑺低泡地毯水：低泡地毯水适用于清除地毯上之水溶性污渍。如：茶、咖啡、果渍等。也是抽洗清洁地毯使用的清洁剂。

　　⑻除泡剂：适用地毯清洗时，污水箱内的除泡作用。

　　⑼玻璃水：适用与镜面、玻璃表面的清洁。

　　⑽酸性清洁剂：含有非离子活性剂，能迅速清除一般金属及石面上的顽固污垢，同时具有高效的杀菌特性。适用与台砖、瓷砖、对铝合金的氧化污垢尤为有效。

　　⑾不锈钢油：使用与铝合金、不锈钢器具的保养。

　　⑿起蜡水：适用于蜡面的起蜡。

　　⒀全能蜡水(底蜡、面蜡)：适用于云石地面的维护，有光亮作用。

　　⒁辟味除臭剂：适用于公共共场所、客用冼手间、下水道有避味除臭作用，达到室空气清新的效果。

　　⒂尘推油：适用于大堂云石地面日常清洁，有去除尘埃作用。

　　⒃电话消毒剂：本品气味芳香，能杀死造成怪味的霉菌及疾病的病菌，对地毯居室、厕所、宾馆、酒楼、公共场所、电话、空调做到杀菌防霉消毒的作用。

　　⒄木地板蜡：本产品适用于抽木地板、胶地板、瓷砖、云石、水磨石的日常保养，使地面免受磨损，令地板面长保光洁如新。

　　⒅家私蜡：本品属于油性物品，富有保护作用。即可清洁又可产生光泽，形成一层保护膜，减少磨损。适用于皮、木器、塑胶等制品表面。

　　⒆洁而亮：洁而亮是强力除污液，在其特别配方中含有一种温和的擦磨料，能将物体的表面洗得清洁又光亮，不会留入擦花痕迹，适用于各种质地表面，如搪瓷、陶、铝、不锈钢、镀铬、塑料、油漆及玻璃等表面，而且洗得清洁又光亮。

篇5：酒店PA新员工培训：失物上交及招领

　　酒店PA新员工培训：失物上交及招领

　　培训项目：失物上交及招领

　　具体内容：

　　1、遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域在外的所有物品。

　　2、失物上交及保管：

　　⑴发现物品后第一时间电话通知管家部办公室，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、颜色、品牌、数量等。

　　⑵普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金立即通知当值经理和保安到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场。

　　⑶服务员把遗留物品交上管家部后首先要清点好。

　　⑷在遗留物品登记本上登记好日期、客人姓名、房号、拾获者、经手人以及物品描述。

　　⑸所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内，存放时要将物品分类存放，贵重物品要交由管家部经理储存在保险柜内。

　　⑹食品：包装食品在食品的最后食用期的前3天，最长保存期为90天，不包装食品的最长保存期为7天。

　　普通物品：保存期为90天。

　　贵重物品：保存期为1年或以上。

　　3、失物招领：

　　⑴所有拾获的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领。

　　⑵如客人回来认领时，需复述清楚物品的内容，遗失地点，核对清楚认领者身份与失物者身份相符后将物品交还客人，并请客人在登记本上签名确认。

　　⑶保存期满后无人认领的物品将发还给拾获人;拾获人有权在物品保留期限到期时向办公室遗留物品的存放负责人索取拾物。(一般每月处理一次)如果遗留物品保存期满时拾获人已经离职，该遗留物品由管家部保管及支配。