YF大厦大堂岗工作方法与技巧

　　雅福大厦大堂岗工作方法与技巧

　　（一）查验出闸物品

　　1．要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按求填写，并经管理公司审批。

　　2．按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

　　3．在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬运出闸物品。

　　4．未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如求求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。

　　（二）非办公时间出入登记

　　1．迅速起立，而带微笑，礼貌地询问用户。

　　2．站立产双手接递用户证件。

　　3．工作方便的情况下，帮用户按电梯。

　　4．多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件，可参照先前登记的号码登记。

　　5．同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。

　　（三）用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班

　　1．对于无出证须返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。

　　2．对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联系该公司紧急联络人，征求意见。遇到此事情，要忍耐、克制，不可与用户争吵。

　　（四）盘查可疑人员

　　1．善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

　　2．识别推销员。推销员一般西装革履，手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸；入大堂后，喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问，台确属推销员，应将其劝离大厦。

　　3．误用别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

　　4．遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

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篇2：酒店大堂保安岗位服务操作程序

　　酒店大堂保安岗位服务操作程序

　　酒店公司员工、客人出入。

　　--面带笑容，点头问候，"您好"，"上／下班了"，"请慢走"。

　　第二节：此岗当值人员要熟知酒店的相关管理规定，任何人带出酒店物品时都不要视而不见、麻木不仁。同时，不要使用"命令式"、"权威式"的口吻去说教指正别人，如此则常会引起别人的反感与讨厌，甚至觉得你是在"找碴"，对方听起来都会有不悦的感受。

　　--（立姿）"您好，上班了，请麻烦您出示员工证，请您将其佩戴在外衣的左上方，谢谢！"

　　--（立姿）"您好，下班了，按酒店的相关规定，麻烦您配合一下打开手袋检查，谢谢！"

　　--（立姿）"您好，下班了，请问您手袋里的这些物品进酒店时登记了吗？好，我给您注销了，谢谢！"

　　--（立姿）"您好，按酒店的相关规定，此批物品需放行条，才能带出酒店，请您将物品留下，去补办放行条，好吗？谢谢！"

　　--（立姿）"您好，按酒店的相关规定，不能穿制服外出，请您换回自己的衣服再外出好吗？谢谢！"

　　--（立姿）"您好，因您违反了酒店的'不准在一楼使用电梯'的相关规定，请您在违规登记本上登记，以后请加以注意。"

　　第三节：此岗当值人员要清楚与酒店业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等，他们与酒店的正常运作息息相关，同时，有义不容辞帮助客人解决难题的义务。

　　第一条：外来施工人员。

　　--（立姿）"您好，欢迎光临，请问您是哪个单位的，要在哪里施工？"

　　--（立姿）"您好，请问有办理施工证吗？麻烦请您将施工证佩带在外套的左上方，谢谢！"

　　--（立姿）"您好，请问您带进的这些物品完工后，是否需要带出？麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。"

　　--（立姿）"您好，请稍等，我马上通知相关部门派人来指引您到施工现场。"

　　--（立姿）"您好，请您在施工期间注意安全，别到处乱走。"

　　第二条：与酒店业务有关的人员、来访者、送货人员。

　　--（立姿）"先生／小姐，您好，请问您找谁？他属于哪个部门？"--（立姿）"您好，请稍等，我马上给您联系。"

　　--（立姿）"您好，很抱歉，经理不在，请问您需要留言或留下电话号码吗？我会尽快帮您传达。"

　　--（立姿）"您好，请稍等，经理马上过来。"

　　--（立姿）"您好，您要找的人在这边，请一直往前走就到。"

　　--（立姿）"您好，对不起，您的货物按规定只能乘货梯上四楼，货梯在这边请！"

　　--（立姿）"您好，货梯坏了吗？请稍等，我马上通知工程部维修，谢谢您的提示。"

　　--（立姿）"您好，对不起，按酒店相关规定，客梯是不能承载货物的，麻烦您走这边走火梯上四楼，谢谢！"

　　第四节：此岗还负责值班室内电话的接听，要求在认真做好电话内容的记录、及时传达外，还要注意接听电话的礼仪。

　　--电话铃响三声内，要有礼貌地、细心地接听来电，并控制好语言的速度和音量，而且要简明，寒喧不要太多，即使对方不礼貌，也要尊重对方。

　　--对主要的事项要重复一次，有必要的情况下必须做好记录，自己不知道的可让知道的人来接听，不能马上回答的要问清与对方的联系方式，以便再联络回复。

　　--等对方挂断电话后再收线。

　　第五节：如接到恐吓电话，千万不要惊慌，做好电话内容记录，必要时可按住对讲机对讲键，使主任、领班知情后能及时到场按有关程序处理。

　　--尽可能让主任、领班接听。

　　--稳住对方情绪，多谈、多了解清楚对方的意图、目的、了解危险物品的种类，放了没有，放在哪里，有多大。

　　--掌握基本线索（电话号码、年龄、口音）。

　　--拖延时间，尽可能满足各种条件等，待警方进一步处理。

　　第六节：严格控制传销人员、传销物品、闲荡人员及易燃易爆等危险物品进入本酒店。

篇3：酒店大堂接待岗保安岗位服务操作程序

　　酒店大堂、接待岗保安岗位服务操作程序

　　第一节：大堂岗

　　大堂岗是酒店宾客聚散之地，保安员除注意好自身形象外，还要对酒店各部门办公室、餐厅、银行、歌舞厅、咖啡厅、商务中心、大堂吧、健康中心、美容美发中心、票务中心、询问处、大堂副理台、商场等位置及各饮食、娱乐场所以及商务中心的功能和营业时间均要熟悉，以便准确回答客人的咨询。在做好本职工作外，平时对长住客人、常住客人应主动与他/她们打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多谢问候。当遇到陌生客人时，只要视线相投，就要面带笑容，或自然地点头，说声"您好"。如好像你做了坏事一样，立刻眼神向下看，或有意避开对方的视线，假装没有看见，这属于没礼貌的行为。

　　第一条：沙发上有客人睡觉

　　--先生／小姐，您好，请问有什么可以帮到您？酒店公共区域，请您不要睡觉。

　　--先生／小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。

　　--先生／小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。

　　--先生／小姐，您好，请您不要把脚放在茶几（沙发）上，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗？

　　第二条：小孩吵闹、玩电梯

　　--小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢！

　　--小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，他很喜欢玩手扶电梯，不过小朋友独自玩手扶电梯很危险的，请您多加注意，好吗？

　　第三条：客人咨询，如客人咨询某个部位、某个地方的位置

　　--先生／小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。

　　--先生／小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗？谢谢！祝您居住愉快。

　　第四条：客人行李、物品

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗？

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李箱放入酒店行李仓保管？我们酒店提供免费服务。

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要行李生帮您将行李送到房间去？

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。

　　第二节：接待岗

　　接待岗负责移动公司员工来访、送货、施工人员等的接待、传达、登记等工作，而移动公司又是本酒店的大客户，因此"微笑、礼貌、勤问候"是我们与其沟通时必须的功课，而"微笑、主动服务、记称呼"也是让我们在工作中无往不胜的妙招。

　　第一条：移动公司高层领导

　　--面带笑容，立正行举手礼后，立即主动帮其刷卡开门，问候，***您好，手势指引入员工通道小电梯厅。

　　第二条：移动公司员工

　　--（工作日）面带笑容，点头问候，"您好，上/下班了"，"请慢走"。

　　--（非工作日）先生/小姐，您好，贵公司规定，非工作日加班要登记，请您出示工作证，麻烦您在此登记，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，真是对不起，贵公司规定此处不能放置如此大件物品，请谅解，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，贵公司规定，贵公司的物品带出必须要有放行条，麻烦您出示放行条。

　　--先生／小姐，您好，贵公司规定，员工不能带朋友上办公楼层的，对不起。

　　--先生／小姐，您好，按贵公司规定，您的朋友不能由员工通道上楼层，需要到六楼接待处登记后才能上办公楼层，抱歉。

　　第三条：分公司员工

　　--先生／小姐，您好，请问您是哪间分公司的？找哪个部门？请问找谁？

　　--先生／小姐，您好，麻烦您出示工作证并在此登记，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，因您没带工作证，按省公司相关规定，请您从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待员为您服务。

　　第四条：来访人员

　　--先生／小姐，您好，请从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待人员为您服务和联系，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因为今天是双休日，楼层没有人上班，请您在星期一至五的上班时间再来，谢谢！

　　第五条：送货人员

　　--先生／小姐，您好，请问您的货物送到哪层楼？哪个部门？

　　--先生／小姐，您好，按公司规定，收货人员到场验货后，才能择时进入送货，不好意思，请您通知货主前来收货，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因电梯繁忙，按公司规定，此段时间不能载货占用电梯，请稍等。

　　--先生／小姐，您好，请您详细登记您本人的身份证资料，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，按公司规定，麻烦您将来访证贴纸贴实在左上方外衣上，送完货后再还给我。谢谢！

　　--先生／小姐，您好，搬运货物时请小心注意，别损坏玻璃门、电梯等公共设备和设施，注意安全。

　　第六条：维保、施工人员

　　--先生／小姐，您好，请问您是哪间维保公司的人员？今天要在哪层楼进行维保？请问您贵姓名？

　　--先生／小姐，您好，我已查看过您的维保申请表属实，请您详细登记您的个人身份资料及所携带入楼层的贵重物品。

　　--先生／小姐，您好，麻烦您将您带入楼层的电脑的品名、型号、数量再写详细一点，谢谢！

　　第七条：外来施工人员

　　--按第一章第一节第一条程序工作。

　　--先生，您好，按规定，是严禁将易燃易爆危险物品带入酒店的，但因为您施工的特殊性，领导才特准您将其带入施工地点，请您详细清楚地登记您的个人身份资料及带入危险品的品名、规格、数量等。

　　--先生，您好，按酒店规定，当日完工后，您必须将所带入的危险品全部带出酒店，知道吗？

　　--先生，您好，请您看管好您带进的这批危险物品，严防他人盗用，严禁携带火种进入现场，严禁在现场吸烟，注意用电安全及消防安全，以上这些你清楚了吗？

篇4：酒店大堂大堂门口车道岗保安安全岗位工作职责

　　酒店大堂、大堂门口车道岗保安安全岗位职责

　　岗位职责

　　1. 正常情况下以跨立式（立正式）站在大堂门口指定位置,适当时间内可在大堂内流动检查，衣着整洁，精神饱满，接待客人应主动热情，彬彬有礼，用语规范，应对得体，表现出较高的素质修养。

　　2. 当发现客户双手提（拿）着重物进出大堂或至电梯有困难时，应主动提供帮助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，仔细观察客人举动，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。

　　4. 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝说和制止，保持大堂高雅、肃静。

　　5. 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、拍照、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂拉客。

　　6. 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者禁止衣冠不整人员进入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店内谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入；禁止客人带盒饭、宠物进入酒店（特殊情况除外）。

　　7. 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。

　　8. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。

　　9. 酒店员工不准由正门出入，若有正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交其部门教育，责其检讨，如屡次不改者可将此人情况汇报给人力资源部。

　　10. 维护大堂门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；

　　11. 对来店的客人要彬彬有礼，无论是对步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；

　　12. 若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎旅游团的安全准备工作；

　　13. 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；

　　14. 禁止货车、摩托车、自行车、等车辆进入或停放（邮政车除外）

　　15. 与各岗位协调好，保持车道畅通。