YF大厦巡楼岗工作方法与技巧

　　雅福大厦巡楼岗工作方法与技巧

　　（一）劝离推销员

　　1．礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

　　2．要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。

　　3．登记其有效证件。

　　4．劝离大厦。

　　（二）盘查可疑人员

　　1．礼貌地盘问。

　　2．仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。

　　3．及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。

　　4．视调查了解的情况进行处理。

　　（三）用户未锁门

　　1．巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电子密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。

　　2．领班未到不得离开，不得让其他人进入或私自进入用户室内检查。

　　（四）巡楼保安员应掌握的三个要素

　　1．耳听--异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。

　　2．眼观--周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运作情况，消防设施情装饰品门锁情况等）。

　　3．鼻嗅--异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

　　（五）深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动

　　1．仔细观察内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常或非法行为。

　　2．在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但需通知监控中心留意。

　　3．如大堂无登记，当值人员应将情况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室，礼貌地询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反应是否正常。核查无疑后，要用户填补加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由领班与该公司紧急联络人联系，核查此人是否是该公司职员。如是该公司职员，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见决定是否送派出所处理。

　　（六）发现可疑爆炸物品

　　1．小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否为爆炸物品。

　　2．如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒，疏散周围所有人员。

　　3．如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物吕盛装的爆炸物品，可沁心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。

　　4．如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。

　　5．控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。

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篇2：酒店巡楼岗保安员岗位服务操作程序

　　酒店巡楼岗保安员岗位服务操作程序

　　巡楼保安员要清楚酒店的重点部位的位置，注意检查偏僻角落及通道是否有可疑情况，消防设施设备是否完好无损及是否在正常工作，多看、多听、多嗅，细心留意，观察房间内的动静及在走道乱敲房门、来回徘徊的可疑人员。

　　第一节：巡至楼层时迎面遇到客人要主动与其打招呼、问好。

　　--先生／小姐，您好，请问有什么我可以帮到您？

　　--先生／小姐，您好，请稍等，我立即联系服务员给您送开水（开门、送报纸、咨询及其他服务工作）。

　　--先生／小姐，您好，可否将匙片给我，让我试帮您开房门，好吗？

　　--先生／小姐，您好，您的匙片可能有问题，请稍等，我马上通知前台接待处或服务员帮您解决这个问题。

　　--先生／小姐，您好，您的房门开着不太安全，我可以帮您把门关上吗？

　　第二节：巡至楼层时遇到可疑人员应试图搞清楚其目的或让其知道他已引起保安员的注意而自行离开酒店。

　　--先生／小姐，您好，监控中心当值人员说您已经在此站了很久了，请问有什么事我可以帮到您？

　　--先生／小姐，您好，如果您暂不清楚您的朋友住哪间房的话，请您先到前台接待处查询清楚，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请问您在等朋友，是吗？酒店大堂有沙发，您可以边坐边等边休息，站着等朋友太辛苦了，您说对吗？

　　第三节：巡楼时往往会发现有施工人员违规的现象，我们应该立即指出、纠正、制止或通知上司处理。

　　--先生，您好，请您出示施工证，请您按规定将施工证佩戴在左上方外套上。

　　--先生，您好，按规定，高空作业横梯下面应有人看护和设置警告牌后才能施工，您知道吗？

　　--先生，您好，此范围（施工现场）属严禁吸烟区域，请您马上停止吸烟及熄灭烟火。

　　--先生，您好，您的拖线电缆这里已严重破皮，可能会因漏电而伤人，请您立即停工，马上更换拖线电缆。

　　第四节：巡楼时发现煤气泄漏（煤气味）、电源短路（烧焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他设施设备损坏及运行不正常时，应立即通知上司，及时查找原因，并按相关应急方案程序处理。