管理处培训之遇突发事件如何处理

　　管理处培训指导：遇突发事件如何处理

　　当遇到突发事件是，我们应该如何处理

　　1）火警应急步骤：

　　A、发现火警；

　　B、关掉煤气总阀，并通知中控室通知工程断电，上报当班班长现场确认；

　　C、班长安排人员及时进行抢救，并及时上报部门领导；

　　D、部门领导组织人员进行救火和疏散启动火灾应急方案；

　　E、上报公司领导根据火情决定是否报消防火警电话；

　　F、做好现场安全协助工作

　　2）煤气泄漏的处理方法：

　　A、关掉煤气总阀

　　B、关掉通讯工具，寻找煤气泄漏位置

　　C、距离泄漏点远一点用对讲机通知班长及中控室联系煤气公司进行抢修，联系客服通知业主

　　D、不允许人按住户门铃、撬门、打住户家电话等行为

　　E、进入里面后首先打开所有门窗进行通风

　　3）冲卡应急方案：

　　A、发卡人员进行现场拦截 ；

　　B、收费岗人员马上上报，查证该车是否属冲卡车辆；

　　C、发卡人员未能拦截成功，打车尾随其后，并通过通讯方式和小区联系，并报告其位置（4）、证实为冲卡车辆后，上报公司领导，立即报案；

　　D、通过跟车队员的信息，和公安局派出所联系，并及时反馈；

　　E、安排中控室人员保留进出场录象。

　　4）电梯困人

　　A、把电梯电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；

　　B、确定轿厢位置；派人安慰被困人员，缓解被困人员心理紧张情绪。

　　C、当电梯停平层位置约正负60cm范围时，维修人员可以在该平层的后门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并使用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢；

　　D、当电梯未停在上述位置时，必须用机械方法移动轿厢后救人，步骤如下：

　　（a）轿门应保持关闭，如轿门已被拉开。则需叫乘客把轿门手动关上，用电梯内对讲电话，通知乘客，轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内不要乱动；

　　（b）引电动机辅尾装上盘车装置；

　　（c）两人把持盘车装置，防止电梯在机械松开闸时意外或过快移动，然后另一人利用机械方法一松一紧抱闸，当把闸松开时，另外两人用力绞动盘手，装置使轿厢向正确方向移动；

　　（d）按正确方向使轿厢继续缓慢移动到平层正负150cm位置上；

　　（e）使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢并协助乘客撤离出轿厢；

　　当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，就即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。

　　5）水浸事故

　　A、工程人员发现或接到发生水浸事故将会危及电梯运行时，应立即通知监控中心值班保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开，受影响的电梯；

　　B、工程人员将受影响电梯轿厢开至最高处，并关闭该电梯，切断该员梯电源；

　　C、调集沙包拦住水浸电梯层电梯口，以防水浸入电梯；

　　D、即刻将情况报告工程部主管和外包商。

　　6）执勤发现可疑人员的处理：

　　A、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况；

　　B、若对方是辖区业户或来访者，应热情帮助，主动为其排忧解难；

　　C、若对方是小商贩，推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业户的工作和休息；

　　D、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到社区服务中心进一步了解情况后处理；

　　E、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征，且行为诡秘，狡诈，应设法稳住嫌疑人，并立即通知公安部门。

　　7）精神病人的处理：

　　A、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，先想方法让其穿上衣服，劝离小区，并设法与其家人取得联系，或报当地派出所；

　　B、武疯子：特别是正在行凶大人，滋事的，先设法将起制止，并立即报告公安部机关；

　　C、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，立即报告公安机关。

　　8）醉汉的处理：在值勤中发现醉汉，失去正常理智，处于不能自控的状态，乱发乱言，甚至滋事损坏财物，调戏妇女等，在值勤中发现醉汉，要妥善处理。

　　A、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方，待酒醒；

　　B、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通治安秩序，带到室内约束起来，待酒醒。

　　C、醉汉闯入公共场所打发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告辖区派出所处理；

　　D、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐白沫，可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救并设法联系其家人。

　　9）遇急症病人或人员受伤的处理：

　　A、第一时间赶到病人或受伤者所在现场；

　　B、立即报告上级设法联系其寄家人；

　　C、妥善保管好伤者或病者的财物；

　　D、唯有受过急救训练者，方可实施急救措施；

　　E、将病者或伤者送往社康中心，如情况危机，迅速打医疗急救电话120；

　　F、详细记录时间处理过程，由班长提交《特别事项报告》。

　　10）盗窃，匪警处理：

　　A、安管员值勤中发现或接报公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）强行

索取或毁坏公司，业户财物以及威胁业户人身安全的犯罪行为时，要确实履行安管员职责，设法制止犯罪；

　　B、当发生突发案件时，要保持镇静，在设法制服罪犯的同时，立即通过通讯设备呼叫救援；

　　C、所有持对讲几的相关岗位人员在听到求援信号后，要立即感到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室通知中控室调整监控录像，并视情况想有关领导汇报。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数，衣着、相帽、身体特征、年龄，所用交通工具及相帽特征等，并及时报告上级主管，重大案件要立即拨"110"电话报警。有案发现场的（包括偷盗、抢劫、绑架现场）要保护现场，任何人不得让外人进入现场；在机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕前不能离开。记录当事人所提供的所有情况，包括被抢（盗）物品及价值，询问当事人是否有任何线索，怀疑对象等情况，若是流动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，不可将安管人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品。

　　D、当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　E、安管部门现场负责人在《治安案件报案登记表》上做好现场记录，由主管提交《特别事项报告》社区服务中心相关部门做好事件跟进及事后回访工作。

　　11）发现业户争吵，斗殴的处理：

　　A、安管员值勤中（以及业户报案）发现业户之间有争吵、斗殴的现象时，要立即劝阻，防止该行为的扩大或照成不必要的损伤。同时，安管员应立即用通讯器材向当值班长报告具体位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

　　B、安管当值班长到达现场立即了解案情及相关资料，迅速报告上级主管及社区服务中心领导，有社区客户服务中心出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；

　　C、根据现场的事态作出处理，处理原则如下：

　　（a）事态轻微的事件进行调解，尽快缓解现场气氛，将争吵或斗殴的双方或一人劝离现场；

　　（b）持有器械斗殴则应先制止持械一方，对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件保护好现场，当事人带回安管部门进行询问笔录，并交由公安机关处理；

　　C、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，必要情况；

　　D、有伤员则先送伤员去医院救治；

　　E、在劝阻争吵，斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　12）树立职业安全意识

　　A、遇险呼救：遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：

　　火警119 ；匪警：110 ；交警：122 ；医疗急救：120

　　B、呼救时应注意：

　　（a）报出准确详细的出事地点；

　　（b）主要险情、病情；

　　（c）呼救者电话、姓名；

　　（d）呼救后应该派人到主要路口等候，引导救护人员和车辆。

　　13）台风及暴雨：

　　台风暴雨期间最好不要出门，若在室外应就近找一个安全的地点避护。发现电线落在地上时切勿走近，一般应保持8-10米的距离，防止触电。

　　14）火场避险"三会"

　　（1）会报警；（2）会使用简易灭火器材、扑灭初起火灾；（3）会组织疏散、撤离。

　　15）高空坠物

　　一）高空坠物是一项严重非法行为，当管理员接到该类投诉时应：

　　1、立即进行调查，设法寻找违例者。

　　2、如果有需要，可向违例者发出警告，并可知会公安人员。

　　3、如果未能找出违例者，在有需要时通知所有用户，并指出该行为的严重性及其危害性。

　　4、拍摄有关照片备案。

　　5、记录一切详情。

　　二）如高空坠物事件导致人员受伤，管理人员应：

　　1、呼叫救护车及通知公安机关。

　　2、协助照顾伤者。

　　3、设法寻找违例者或证人。

　　4、封锁现场，等待公安人员的到场。

　　5、记录一切有关资料。

　　6、知会物业经理及呈交报告。

　　16）打架斗殴

　　打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为。在执勤时发现此类事件应：

　　1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有打伤人和毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。

　　1、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。如有重伤者送当地医院抢救。

　　3、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

　　17）纠纷的处理

　　纠纷是内部矛盾，是要协助公安、调解委员会、客户进行调解。调解纠纷的原则和方法：

　　1、发生群众纠纷，要求调解时，如是小矛盾的纠纷，可主动调解。如是较大的纠纷，要在调解委员会或治保会、保卫部门主持进行调解。

　　2、遵循合法、平等、自愿和尊重当事人权利的原则。

　　3、处理方法。一是调查询问，弄清情况。二是说服教育，疏导调停。可单独疏导，或公开调解。三是召集双方当事人开调查会，讲明调解的内容和目的，要求双方当事人多作自我批评，互相谅解，充分发表意见，平等协商。随即提出调解纠纷的初步方案，要求双方当事人进行讨论。在充分陈述发言的基础上，如双方意见达到一致，纠纷得到调解。

　　18）交通事故的处理

　　车辆在行驶中，发生碰撞、碾压、刮擦、翻车、坠车、爆炸、失火等造成人员或牲畜伤亡、车辆损毁、建筑物倒塌等称为交通出事。在执勤中发现效能出事不能熟视无睹，应紧急作出处理。

　　1、抢救受伤者。如受伤人同有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安交通管理部门。

　　2、保护事故现场。防止有人盗窃、哄抢出事车辆或受受者的财物。公安人员到现场后，协助做好现场勘查工作。

　　3、如果肇事司机驾车逃跑，要记清车辆号码、车型和颜色，报告公安交通管理部门。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业辖区突发事件处理记录范文

　　物业辖区突发事件处理记录范文

　　事件主题：安全员接班时乘座服务中心摩托车摔伤事件

　　发生部门：四季花城

　　发生时间：20**-1-11

　　发生地点：三公里路段

　　事件经过及处理情况（可另附页）：1月11日，中午十三点左右二班班长郭靖带岗位到三公里交接班，当时，二班李木清是下班，车辆在返回经过A湖边转弯处，李木清当时由于脚未踏稳，在转弯的同时顺势从车上掉在了路旁，返回门诊治疗，当时医生初步确认为右手肩部骨折，随后，安全部李中华赶到门诊部了解情况，安排郭靖陪同到黄岐医院进行拍照，拍照后确定为肩骨骨折，需要在医院住院治疗。

　　记录人：zz20**年1月11日

　　原因分析及纠正预防措施（可另附页）：

　　1.岗位人员乘坐摩托车的安全观念淡薄，自我保护意识不强。

　　2.对警用摩托车将送至厂家进行大检修和保养。

　　3.岗位交接班的交通工具，改用自行车。并制定相应的自行车管理规定，加强今后自行车的行驶安全培训，防止类似事件发生。

　　4.摩托车修好后，仅做应急备用，钥匙由当班督察保管。

　　记录人：zz20**年1月11日

　　部门负责人意见：

　　同意以上处理意见。摩托车暂停使用。

　　请人事安排专人在医院照顾受伤员工。

　　签名：**20**年1月11 日

　　相关职能部门及公司领导意见：

　　1、尽快制订、完善花城摩托车使用管理规定，明确相关要求与责任；

　　2、将此次事故作为典型活生生的案例向全体安全人员培训，避免经后类似事件重复发生；

　　3、对未经部门经理批准或无证、违章驾驶摩托车人员务必认真查处、严肃处理。

　　** 20**-1-11

　　处理结果及措施落实情况：

　　1、岗位交接班的交通工具，改用自行车。并制定相应的自行车管理规定，防止类似事件发生。

　　2、对摩托车进行维修，修好后仅做应急备用，钥匙由当班主办和主管管理，仅限于安全主办金主管使用，安全岗位巡逻使用自行车。

　　3、对受伤安全员进行安抚。

　　签名：20**年1月 20 日

　　处理情况验证：

　　已按照要求整改。

　　签名：z20**年 1 月25 日

篇3：学校体育场地向社区开放突发事件应急处理预案

　　学校体育场地向社区开放突发事件应急处理预案

　　为确保学校体育设施向社区开放中的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障社区居民、团队与学生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，根据上级有关部门要求，结合实际情况，特制定本预案。

　　本预案所称突发事件，是指突然发生的，造成或者可能造成校园锻炼居民、团队与学生生命财产和身心健康等重大安全事件。

　　一、组织与指挥

　　（一）成立学校体育设施开放突发事件应急处理领导小组，统一领导在社区居民、团队与学生体锻期间突发事件的应急处理工作。

　　突发事件应急处理领导小组由学校所在街道有关科室的领导、学校所在居委领导、学校领导及志愿者代表等组成。

　　附：突发事件应急处理领导小组名单

　　应急领导小组履行下列主要职责：

　　1、根据需要对体锻人员进行疏散，并根据事件性质，立即报请上级部门依法采取紧急措施。指挥有关志愿者、教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施。

　　2、安排志愿者、教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作。

　　3、根据需要对事件现场采取控制措施。对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导。

　　（二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。

　　（三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。

　　（四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。

　　（五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。

　　二、监测与报告www.pmceo.com

　　（一）开展突发事件巡视监测。学校领导教职员工都有巡视监测学校突发事件的责任，志愿者、管理员、学校安全门卫等更有监测学校突发事件的职责，一旦发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。

　　（二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。

　　（三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响善后处理的现场、证件证物等要进行保护。

　　（四）突发事件向外发布情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。

　　三、应急调查与救治

　　（一）突发事件发生后，学校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。

　　（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。

　　（三）突发事件发生后，社区管理部门、保卫部门应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强居民管理，并做好居民思想政治工作，确保居民心态和情绪稳定。

　　（四）突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的居民家庭、家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家属进行救治。

　　学校体育场地向社区开放

　　E街道领导小组办公室

　　二00九年

篇4：郭里园小学学校突发事件处理办法(试行)

　　郭里园小学学校突发事件处理办法(试行)

　　第一章总则

　　第一条为了预防和处理学校突发事件，保护学生和学校的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本校实际情况，制定本办法。

　　第二条在本学校教育教学活动期间，学校突发事件(以下简称事件)的预防与处理，适用本办法。

　　第三条保障师生人身安全，预防事件的发生是学校、教师、学生及其父母或者其他监护人和社会的共同责任。事故的处理应当遵循及时、合法公正的原则。

　　第五条学校在区教育行政部门组织、监督、指导和协调下开展安全工作，落实事件预防措施，处理事件。

　　第二章事件的预防

　　第六条学校制定本校安全工作的管理规范，配备的教育教学和生活设施应当符合安全标准，并组织实施和检查。

　　第七条学校制定本校卫生工作的管理规范，请求卫生行政部门对学校的教育教学设施、教学用具、食品和饮用水的卫生状况依法进行监督和检查，指导学校改进卫生工作。

　　第八条学校制定师生人身伤害事故处理办法，对师生进行安全和自护自救知识的教育，增强学生的安全意识，提高防范能力。建立健全事故预防制度，落实事故预防措施，做好日常安全管理工作，消除安全隐患。预防和处理突发的师生人身伤害事故。

　　第九条学校制定治安防范管理制度，请求公安机关维护学校治安秩序，打击危害校园安全的违法犯罪活动，指导和监督本校工作。请求规划、建设、质量监督等有关行政部门在各自职责范围内做好学校相关的安全工作。

　　第十条学校制定学校消防安全管理制度和应急预案，预防和处理学校火灾或火警事故。

　　第十一条学校制定传染病防治预案，切实做好学校师生的传染病防治工作。

　　第十二条学校将履行下列职责：

　　(一)保证使用中的教育教学和生活设施符合安全标准;对存在安全隐患的设施和设备，应当采取防护、警示措施并及时维修或更换;对存在重大安全隐患的应当立即停止使用。

　　(二)配备消防设备，保持安全通道的畅通。

　　(三)对校园内存在的易燃易爆及有毒物品依法管理。

　　(四)在选择与学生的学习和生活有关的产品与服务时应当选择质量与安全性能符合有关标准和要求的产品与服务。

　　(五)按照国家课程标准和本地教学要求开体育、实验和其他教育教学活动。

　　(六)组织学生参加与其生理、心理特点相适应的劳动、实习、考察、社会实践和其他集体活动，并在可预见范围内采取必要的安全措施。

　　(七)对已知患有不适宜从事教育教学及辅助工作的疾病的教职工，不再安排其担任相应的工作。

　　(八)对已知有特异体质或者疾病不适宜参加某种教育教学活动的学生，给予必要的照顾。

　　(九)对在校期间突发疾病的学生及时救助。

　　(十)发现或者知道学生有未到校、擅自离校等与学生人身安全直接相关的情形，及时告知其父母或者其他监护人，并采取相应措施。

　　(十一)建立健全住宿学生管理制度和安全保护措施，设专人负责管理住宿学生的生活和安全保护工作

　　(十二)教职工应当遵守工作纪律，不得擅离工作岗位，不得有侮辱、殴打或者体罚、变相体罚及其他伤害学生的行为，不得在工作中违反操作规程及其他有关规定。学校教职工在组织学生参加教育教学活动时，应当根据学生的年龄和认知能力对学生进行安全教育;发现学生行为具有危险性的，应当及时告诫或者制止。

　　第十三条指导学生父母或者其他监护人依法履行监护责任，加强对学生的安全教育;，配合学校做好学生的教育、管理和保护工作。对有特异体质或者疾病的学生，指导其父母或者其他监护人安排学生健康状况检查，并向学校提供书面证明。

　　第十四条与学生学习和生活有关的产品与服务的提供者，应当保证其所提供的产品与服务符合国家和本地的相关质量和安全标准。

　　第十五条教育学生遵守学校纪律和规章制度，服从学校的教育和管理，不得从事危及自身或者其他学生人身安全的活动。

　　第三章事件的应急处置

　　第十六条突发公共卫生事件的应急处置

　　1.事件发生后，现场的教职员工应立即向学校领导报告。

　　2.学校领导接到报告后，必须立即赶赴现场组织实施以下应急措施：

　　3.联系当地卫生部门和医院，对中毒或患病人员进行救治;

　　4.追回已出售(发出)的可疑中毒食品或物品，或通知有关人员停止食用可疑中毒食品，停止使用可疑的中毒物品;

　　5.停止出售或封存剩余可疑水源;

　　6.控制或切断可疑水源;

　　7.与中毒或患病人员(特别是中小学生或病情严重者)家长、家属进行联系，通报情况，做好思想工作，稳定其情绪;积极配合卫生疾病部门封锁和保护事发现场，对中毒食品、物品等取样留检，对相关场所进行消毒和处理，对与肺鼠疫苗、肺炭疽、霍乱、传染性非典型肺炎病人有密切接触者实施相应的隔离措施;配合公安部门进行现场取样，开展侦破工作;

　　8.学校领导在组织实施应急处置同时，立即向教育、卫生行政部门报告，按照同级政府和卫生部门要求，认真落实其他紧急应对措施。对学校不能解决的问题及时报告主管教育行政部门和当地政府以及卫生行政部门，并

　　请示支持和帮助;

　　9.在学校的适当范围内通报突发公共卫生事件的基本情况以及采取的措施，稳定师生员工情绪，并开展相应的卫生宣传教育，提高师生员工的预防和自我保护意识。

　　第十七条学校突发火灾事故应急处置

　　1.学校突发火灾事故，要立即启动应急预案，全力组织人员疏散和自救工作。同时，要在第一时间内向当地公安消防119指挥中心报警。学校领导和有关部门负责人必须在第一时间亲临现场组织教职员工开展救人和灭火工作，并在消防队伍到现场后，主动提供有关信息，配合消防队伍组织救人和灭火抢险工作。

　　2.采取诸如切断电源、煤气等紧急安全措施，避免继发性危害。

　　3.抢救伤病员，配合有关医疗部门和医疗机构妥善安置伤病员。

　　4.及时采取人员疏散、封锁现场、转移重要财务等必要措施，确保人员、财产的安全、部门。

　　第十八条建筑物安全事故应急处置

　　1.学校发生房屋、围墙、厕所倒塌等建筑物安全事故，学校领导和有关部门部门的负责同志，必须在第一时间赶赴现场，根据灾情启动应急预案，迅速开展现场处置和救援工作，并立即向上级主管部门报告;

　　2.迅速采取诸如切断电源、煤气等有效措施，并密切关注连带建筑物的安全状况，消除继发性危险;

　　3.在有关方面的帮助下及时组织解救受困人员，抢救伤病员;

　　4、及时封锁现场，疏散无关人员。

　　第十九条楼梯间拥挤踩蹋事故应急处置

　　1.学校要加强对学生的行为规范教育和日常管理，及时排查拥挤踩踏事故隐患，坚决避免拥挤踩踏事故发生;

　　2.学校一旦楼梯间发生拥挤踩踏事故，学校要迅速开展现场疏导和救护工作，并立即向医疗急救部门报告求援，向上级主管部门报告;

　　3.学校领导和有关部门的负责同志，必须在第一时间亲临现场指挥，根据灾情启动应急预案，控制局势，制止拥挤，做好人员疏导疏散工作;组织人员对受伤者进行人工呼吸、止血等应急抢救处置，尽快将伤病员送往医院抢救，妥善安置伤病员，同时请求同级政府支援、帮助;

　　4.迅速通知受伤人员亲属，及时向师生和亲属通报有关情况，确保师生和亲属情绪稳定。

　　第二十条校园爆炸事故应急处置

　　1、学校发生爆炸事故后，学校领导和有关部门负责同志必须在第一时间赶到现场，组织抢救。在向上级主管部门报告的同时，立即向公安、消防部门报告。

　　2、学校要在爆炸现场及时设置隔离带，封锁和保护现场，疏散人员，控制好现场的治安事态，迅速采取有效措施检查并消除继发性危险，防止次生事故发生，切实保护好师生的人生财产安全;

　　3、如果发现肇事者或者直接责任者，应立即采取有效控制措施，并迅速报告公安机关;

　　4、认真配合公安、消防部门做好搜寻物证、排除险情，防止继发性爆炸等工作。

　　第二十一条突发危险品污染事故的应急处置

　　1、学校应根据各类危险品的特性制定相应的应急预案;

　　2、学校因意外因素引起危险品泄漏，或因违反有关规定排放污染物造成环境污染事故灾难的，应及时向教育主管部门和有关行政管理部门报告，同时划定污染区。

　　3、教育行政部门接到报告后，应立即向同级政府和上级教育主管部门报告，并立即协同政府有关专业部门组织有关专家技术人员携带必要的采样分析仪器，赴事故现场进行调查检验，迅速查明危险品类型，确定主要污染物质以及产生的危害程度或可能造成的危害。

　　4、初步查明情况后，要迅速制定消除或减轻危害的方案，并立即组织人员实施;

　　5、对有明确污染源的应立即控制污染物排放;对于化学危害品污染事故，程度轻微的，启动学校相关应急预案处理，情况严重的，要立即向主管政府和上级教育主管部门报告，由主管政府启动相应应急预案进行处置;

　　6、对发生有毒物质污染可能危及师生生命财产安全的，学校要配合区教育局立即采取相应有效措施，控制污染事故蔓延，必要时应疏散或组织师生撤离;

　　7、危险或危害排除后，学校应配合教育行政主管部门召集有关部门做好善后工作，妥善处理环境污染事故;

　　8、发生重大事故，学校应在1小时内向市、区环保部门报告。

　　第二十二条恶性交通事故应急处置

　　1、学校每次举行远距离校外活动，必须制定活动方案，组织安全导护人员，责任到人，同时报主管部门批准，与公共交通部门订立用车协议，并报交巡警部门备案。

　　2、一旦发生恶性交通事故，遇有学生、教工死亡、受伤等情况，学校领导和有关部门负责同志必须在第一时间赶到现场组织抢救，立即向医疗急救部门求助，向公安交警部门报告，并向同级教育行政部门报告;

　　3、在现场的教职员工和责任人必须第一时间组织抢救，同时报主管领导和有关部门，及时寻求交管、医疗、消防等急救部门救助。保护好事故现场，有效控制肇事人，寻找证人;

　　4、学校要协助公安交警部门及时查明事故情况;涉及外籍师生的，要尽快按规定报告上级外事部门。

　　第二十三条大型群体活动的公共安全事故应急处置

　　1、学校举办的各类大型群体活动，必须按有关规定做好专项安全保卫方案，落实安全保卫措施。安全保卫方案须报教育行政部门，并报市、区同级有关部门。

　　2、发生重大安全事故，应立即启动相关应急预案，遇有学生、教工死亡、受伤等情况，立即求助卫生行政管理部门和医生进行伤病员抢救工作;

　　3、活动组织者和安全工作负责人要稳定现场秩序，根据室内外不同情况组织师生有序疏散逃生，担负起保护学生生命安全的责任，尽力避免继发性灾害;

　　4、学校领导和有关部门必须在第一时间赶赴现场，亲临一线，靠前指挥，组织疏导、抢救伤病员。要在第一时间向当地公安机关、政府和政府有关部门报告，积极争取党委、政府和有关部门的支援、帮助，并向上级教育主管部门报告。

　　第二十四条外出组织实习、参观、考察等活动安全事故应急处置

　　1、建立健全安全工作领导组织体系和应急预案，配备必要的应急工具和设施;

　　2、完善通讯体系，做好定期通讯联络工作，定期清点人员，及时沟通信息;

　　3、事件发生时，及时向

　　有关领导和有关部门报告，同时积极开展必要的救助和自救工作;

　　4、学校领导要高度重视，首先判断事件的性质，权衡事件的轻重，统一认识，统一指挥，协调好学校和事故现场两部分工作，积极开展救助;

　　5、积极争取事故发生地同级党委、政府和有关部门的支援、帮助。

　　第二十五条突发后勤安全保障事件的应急处置

　　1、学校后勤各部门要做好食堂、食品仓库、配电房等重点场所以及供水、供电、供暖和通讯保障部门的突发事件防范工作。对重点场所和关键部位要加强检查，严格落实各项安全管理制度和操作规程，确保各种服务设施的安全运行，保障师生员工的身体健康和生命安全。

　　2、发生跑水、断电、燃气泄漏等重大事故的紧急情况时，学校领导和有关方面负责同志要立即赶到现场，组织人员迅速采取应急措施，进行抢修和抢救，控制事态，必要事情就当地有关专业管理部门支持，力争在最短时间内恢复正常。

　　3、食堂、餐厅等饮食供应部门以及蓄水池、供水塔等二次供水部位必须要有完备的安全保护设施，一旦发生污染事件要立即停止使用，做好现场保护，并联系地方卫生防疫部门进行检疫、化验和排污处理。

　　第二十六条校园周边突发安全事故应急处置

　　1.学校应积极配合有关部门妥善处理，防止事态演化和扩大;

　　2.及时向师生员工通报有关情况，疏导师生情绪，稳定校园秩序，避免不必要的恐慌和动荡。

　　第四章事件的处理

　　第二十七条如发生师生人身伤害事件，按学校《学生人身伤害事故处理办法》处理。

　　第二十八条如发生传染病疫情事件，按学校《传染病防治预赛案》处理。

　　第二十九条如发生消防安全事件，按学校《消防工作预案》处理。

　　第三十条其他事件发生后，学校应当应当采取应急处置，及时调查事故原因;必要时，应当保护事件现场及相关证据，并请求公安、卫生等部门进行调查和处理。教育行政部门及有关部门、受伤害学生的父母或者其他监护人调查取证、了解事件情况时，学校应当协助、配合，捉供真实情况和证据。

　　第三十一条对事件的处理，当事人可以通过协商方式解决，也可以按照自愿的原则，书面请求区教育行政部门协调。经协调，当事人对事件处理达成一致意见的，应当签订事件处理协议。当事人不愿协商、协调，或者经协商、协调不能达成一致意见的，可以依法向人民法院提起诉讼。

　　第三十二条受伤害学生的父母或者其他监护人、参加事件处理的其他人在事件处理过程中，不得扰乱学校正常的教育教学秩序。

　　第三十三条事件处理结束后，学校应当将事件处理结果书面报区教育行政部门;对重大事件的处理结果，区教育行政部门将上报同级人民政府和市教育行政部门。

　　**小学

　　20**年9月

篇5：酒店突发事件处理工作程序

　　酒店突发事件的处理工作程序

　　1.investigation, and also will inform the General Manager, Resident Manager and the GRO.

　　为调查取证，保安部经理将与警察、法医联系，并通知总经理、驻店经理、宾客关系主任。

　　2.Security team members are to be stationed at the scene to prevent any unauthorized persons from entering the area. Safeguarding the belongings and valuables of the deceased is extremely important.

　　保安部员工必须各就各位以确保非相关人员进入相关地区。保护死者财务和贵重物品及其重要。

　　3.After investigation and certified death by the Police and Medical Practitioner, the deceased is then removed as soon as possible.

　　调查取证、法医坚定之后，应尽快将尸体运离现场。

　　4.The route of removal of the deceased should be through the back of the House to avoid any public attention.

　　在运离尸体的过程中应走后门，避免引起公众的注意。

　　5.If the deceased was traveling alone, attempt is made to contact his next of kin and contact the respective embassy.

　　如果死者为单身旅行者，应尽力联系其亲属和相关国家大使。

　　6.If the deceased was traveling with a friend or relative, a hotel team member should be arranged to assist for any arrangement.

　　如果死者是随亲属旅游，酒店应安排团队成员协助管理。

　　7.The belongings of the room should not be removed and the room to be double locked until the claimant arrives.

　　不得移动房间内相关物品，并将房间双锁，直到相关人员抵达。

　　8.Any inquiries from the public on the matter shall be directed to the PR Manager.

　　任何来自公众的事件，都直接交由公共关系经理处理。

　　9.The Settlement of the deceased will be dealt with by the management guidance.

　　死尸的解决必须在管理层的指导下进行。

　　10. An Incident Report is filled up for Management review and the incident is recorded down in the Assistant Manager log book.

　　必须做好事件报告以备管理层查阅，同时其经理助理也应该将其记录在日志上。