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保安员培训之盗窃处理

编辑:物业经理人2018-11-25

  大厦保安员培训:盗窃处理

  1.1管理处或控制中心接到通知后,应立即派管理员去现场。

  1.2 如证实发生犯罪,要立即打110报警。报警后应留守现场,直至警务人员到达。

  1.3 禁止闲杂人等接近现场,以及禁止任何人士在警务人员到场前触动任何物品。

  1.4 严禁传媒入内采访。

  1.5 若有需要,指令关闭出入口大门,劝阻住户及访客暂停出入,尽量配合,防止窃匪乘机逃逸。

  1.6 当警务人员到达后,应清楚记下办案警官官阶,编号及报案编号,作为日后参考之用。

  1.7 尽速向主管呈交报告。

  2可疑物件及恐吓电话处理

  各员工在巡视大厦如发现可疑物件时,必须镇定不要触摸及立即通知主管或上司,并在可疑物件范围指导住客或行人远离这地方,主管级如对该物件有所怀疑,须报告上司、中心主管及控制中心,如有明显地实属危险或爆炸品等,立刻通知当值主管致电110及中心支援。

  如在当值期间,接获任何恐吓电话或有任何有危险性发生的电话,须保持镇定,与对方详谈,留意电话背境的地方、动机,及有任何要求,如对方已收线,不要把电话挂断(待警方找寻电话来源),通知主管,报警及致电总公司。

  3发现客户受伤或生病

  3.1当发现有客户或任何人在建筑物公用地方突然晕倒或因意外受伤时,必须通知主管及打120求助。尽量协助伤者或病者。例如:安置适当地方休息,打电话通知家人。

  3.2唯有受过急救训练者,方可急救伤者。否则只可善言相慰。

  3.3劝喻其他客户或闲杂人等不要围观。尽量就伤者或病人与围观者隔离,减少恐惧,并保持空气清新。

  3.4妥善保管伤者财物,直至医务人员到达时,交由医务人员处理。

  3.5将详细情况记录下来,尽快呈交给主管。(报告程序)

  4违例或遗弃车辆

  4.1 如发现所辖区域内有违例或遗弃车辆时,应立即通知主 管,并记录车辆登记详细情形及用摄影机将该车摄影以 作记录。

  4.2 如有怀疑该车辆为失车或车上有攻擎性武器,须立即报 告警方。

  4.3 如违例私家或遗弃车辆停泊在私家路上,私家路经理人 有权对该车辆执行扣行动,并向违例车主或司机收取如 下费用:

  A)锁扣车费 元;

  B)拖车费 元;

  C)在锁扣期内,停泊费每日 元。

  4.4如车辆无人认领,经理人须于锁扣车辆3天后,以书面通知车主,倘若在25天内仍不缴交有关费用及将其车辆移走,该车辆将交由交通管理局处置。为提供额外的保障,该通知书在某些情况下,亦须在中英文报章各一份刊登。

  4.5 假如该车辆在上述25日的期限届满后仍无人认领则最后会交由交通管理局保管处置。

  5高空堕物

  高空堕物是一项严重罪行,当管理员接获该类投诉时,应作以下行动:

  5.1立即进行调查,设法寻找违例者

  5.2向违例者发出警告,并可知会警方。

  5.3如果未能找出违例者,在有需要时通知住客,并指出该行 为的严重性

  5.4拍照存案

  5.5记录一切详情记录于值班簿内,如高空堕物引致人受伤,管理人员应:

  5.6召唤救伤车及通知警方

  5.7协助照顾伤者

  5.8设法寻找违例者或证人

  5.9封锁现场,等待警方人员到场

  5.10记录一切有关资料及于值班簿内及警方档案号码

  5.11知会总公司及呈交报告

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