物业公司管理评审控制工作程序

　　物业公司管理评审控制程序

　　1.0目的

　　保证质量体系持续适宜性、充分性和有效性，能够满足ISO9001：2000版

　　标准和质量方针、质量目标的要求。

　　2.0适用范围

　　公司最高管理层对公司质量体系的评审工作。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责主持管理评审会议；

　　3.2管理者代表负责批准《管理评审计划》和《管理评审报告》；

　　3.3管理部负责编制《管理评审计划》和《管理评审报告》。

　　4.0 过程识别

　　5.0程序

　　5.1评审计划的制定：

　　A、管理部于每次管理评审会议前一星期制定该次的管理评审计划，并提前三天发给各部门负责人，各部门负责人应仔细阅读《管理评审计划》并准备好与各自有关的议题；

　　B、管理评审计划应包括：评审的时间、评审的依据、评审的内容、评审的组织等内容。

　　5.2评审输入

　　管理评审的输入应包括与以下方面有关的公司当前的业绩和改进的建议。

　　A、审核结果：包括内部审核和外部审核的结果；

　　B、顾客的反馈：包括顾客满意率的调查结果、与顾客沟通的结果及顾客投诉情况统计分析；

　　C、内部工作和服务质量评价的结果：公司各类检查的结果；

　　D、预防和纠正措施的状况：如对顾客的满意程度有重大影响的纠正和预防措施；

　　E、以往管理评审跟踪措施的实施情况和有效性；

　　F、可能影响质量管理体系的变化，指公司内外部环境的变化，例如，法律、法规的变化等。

　　5.3评审内容

　　依据输入内容，对质量体系的运作是否达到如下要求进行评审：

　　A、质量体系是否持续适宜性、充分性和有效性；公司的质量方针、质量目标规定的要求是否达到；

　　B、公司的组织结构、资源分配是否合理，人员素质是否符合规定的要求；员工的培训效果如何；

　　C、质量体系是否得到持续改进及工作绩效是否持续提高；

　　D、内部质量审核结果是否准确，质量体系运作是否有效；采取的预防措施是否有效；

　　E、工作的服务质量是否符合业主或规定的要求；

　　F、业主的投诉是否迅速有效地得到受理，处理方法是否妥当；

　　5.4评审结果；

　　5.4.1每次管理评审后应形成完整的评审报告，评审报告应详细记录有关评审的结果。

　　5.4.2对于评审中提出的不合格项，由相关部门提出纠正措施，并依照《纠正和预防措施控制程序》执行。

　　5.4.3管理者代表负责验证纠正措施实施效果，向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证关闭。

　　5.5评审报告的管理

　　评审报告将视实际需要发出副本，并由管理部登记，正本由管理部存档，报告正本与所有副本各项内容应完全一致，管理者代表对其负责评审报告保存期限为3年。

　　5.6总经理负责每年至少一次的管理评审，以确保质量体系持续有效的适用并满足ISO9001：2000标准和公司质量方针与目标和要求。

　　5.7必要时，公司出现有重大变动如组织机构的重新设置或顾客有重大投诉等情况时总经理有权决定临时进行管理评审。

　　5.8管理评审通常为会议形式，参加人员为各负责人及有关人员。

　　6.0相关文件与记录

　　a)《纠正和预防措施控制程序》

　　b)《管理评审计划》

　　c)《管理评审报告》

　　d)《纠正措施报告》QR-C

　　e)《预防措施报告》QR-C

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篇2：物业程序文件:管理评审控制工作程序

　　物业程序文件：管理评审控制程序

　　1.0目的

　　确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。

　　2.0范围

　　公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责管理评审及批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。

　　3.2管理者代表负责审核《管理评审计划》、《管理评审报告》。

　　3.3质管部负责编写《管理评审计划》、《管理评审报告》。

　　3.4质管部负责相关文件的收集和发放、保管。

　　3.5各单位负责准备相关的管理评审资料。

　　4.0程序

　　4.1评审计划的制定

　　4.1.1质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的《管理评审计划》，经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面准确把握《管理评审计划》，准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。

　　4.1.2评审计划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。

　　4.2评审内容

　　4.2.1依据近期的内审报告、服务质量汇总资料及其它有关质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否达到三性一率的要求进行准确的评审；

　　1）内审结果是否准确，质量体系运作是否有效；

　　2）服务质量是否符合物业使用人的规定或要求；顾客对投诉处理的反馈是否感到满意；

　　3）质量体系是否持续、有效和适宜；是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求；

　　4）服务过程的实施和监控是否达到预期目标，服务的符合性如何；

　　5）预防和纠正措施的实施是否有效；

　　6）以往管理评审中提出的问题是否有效、按时解决；

　　7）质量改进的建议；

　　8）其它需评审的内容。

　　4.3评审结果

　　4.3.1每次管理评审后应形成完整的评审报告。评审报告应详细记录有关评审内容的结果。

　　4.3.2对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按《纠正措施控制程序》执行.

　　4.3.3管理者代表负责验证纠正措施实施效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。

　　4.4评审报告的管理

　　4.4.1质管部负责在批准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。

　　报告正本与所有副本各项内容应完全一致，但管理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实情况，评审报告保存期为3年。

　　4.5总经理负责每年至少组织一次管理评审，时间间隔不超过一年度。

　　4.6必要时总经理有权决定临时进行管理评审。

　　4.7管理评审以会议形式进行，参加人员为公司领导、部门主管及管理处经理等人员。

　　5.0相关文件与记录

　　5.1《纠正措施控制程序》

　　5.2《预防措施控制程序》

　　5.3《管理评审计划》

　　5.4《管理评审报告》

　　5.5《管理评审签到表》

篇3：物业公司管理评审控制标准作业规程

　　物业公司管理评审控制标准作业规程

　　1.0目的

　　确保公司质量体系持续有效地满足ISO9001：2000标准及公司的质量方针和质量目标的要求。

　　2.0适用范围

　　适用于对公司质量体系的适宜性和有效性评审的控制。

　　3.0职责

　　3.1总经理主持管理评审并对体系改进作出决策，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。

　　3.2管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助总经理组织评审活动。

　　3.3各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。

　　3.4品质/拓展部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督、验证并及时向管理者代表报告。

　　4.0程序要点

　　4.1评审的时间。

　　4.1.1公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次，一般安排在12月中旬内部质量审核完成之后进行。

　　4.1.2下列情况下之一时，应及时追加进行管理评审：

　　（1）ISO9001：2000标准发生换版时；

　　（2）公司组织机构发生重大改变时；

　　（3）公司提供的管理和服务发生重大责任事故或顾客有严重投诉时；

　　（4）总经理认为必要时。

　　4.2评审内容。

　　4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。

　　4.2.2组织机构（包括人员配置和资源利用等）满足需要的程序。

　　4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。

　　4.2.4发生的重大安全责任事故。

　　4.2.5内部质量审核实施情况及其效果。

　　4.2.6预防措施实施情况及其效果。

　　4.2.7总经理认为其他尚需评审的内容。

　　4.3管理评审前的准备。

　　4.3.1管理评审的组织：

　　（1）管理评审进行前至少一周，品质/拓展部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，以书面形式通知参加评审人员本人；

　　（2）相关责任部门负责人根据管理者代表布置，负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料，并确保在评审进行前3天将评审材料提交管理者代表审阅；

　　（3）参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定，原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。

　　4.3.2管理评审的形式和程序。

　　（1）管理评审以会议形式进行。

　　（2）会议程序如下。

　　●总经理主持会议宣布管理评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言。

　　●相关人员依次报告评审的材料，如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。

　　●与会者讨论、分析、评价。评价质量体系的适宜性、有效性；分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见。

　　●总经理归纳评审意见，提出或裁定质量体系改进措施。

　　4.3.3品质/拓展部应建立《管理评审会议签到表》和《会议记录》。

　　4.4管理评审报告。

　　4.4.1品质/拓展部应根据评审会议记录整理并编制《管理评审报告》，并最迟不超过会后5个工作日，且按《质量体系文件和资料管理标准作用规程》中文件发放的规定下发至公司各位领导及各部门。

　　4.4.2《管理评审报告》需经管理者代表审核，总经理批准。

　　4.5改进措施。

　　4.5.1各部门应根据《管理评审报告》所确定的改进措施要求及完成期限组织实施。

　　4.5.2管理评审导致的职责、权限变化，资源的增添和重组，文件的增添和更改，人员的培训和资格确认等应按公司相关文件的规定办理。

　　4.5.3改进措施的检查与验证：

　　（1）改进措施实施结束后，各责任部门应将《质量体系改进措施表》报品质/拓展部，品质/拓展部对实施情况进行检查后报管理者代表，以便对实施效果是否达到预期目标进程评价；

　　（2）实施结果有效的，品质/拓展部应将其纳入或编制相关文件，以巩固其改进效果；

　　（3）经验证，改进措施未达到预期目标的，管理者代表应指示品质/拓展部重新填写《质量体系改进措施表》，由责任部门重新制定并实施改进措施，直至达到预期目标。

　　4.5.4质量体系改进措施可由管理评审会议提出并填写在随《管理评审报告》下达的《质量体系改进措施表》中，也可由管理评审会议确定的责任部门制定。

　　4.6品质/拓展部应将下列资料与记录加以归档，保存期3年。

　　4.6.1管理评审通知

　　4.6.2管理评审会议签到表

　　4.6.3《管理评审会议记录》。

　　4.6.4《提交管理评审的书面材料》。

　　4.6.5《管理评审报告及其附件》。

　　4.6.6《质量体系改进措施表》（经验证的）。

　　4.6.7再次填发的《质量体系改进措施表》记录。

　　4.7各部门保存下达的有关的管理评审的通知、《管理评审报告》和尚未完成的《质量体系改进措施表》，保存期3年。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

篇4：物业管理公司管理评审控制工作程序

　　物业管理公司管理评审控制程序

　　1.0目的：

　　通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审，据此作出决定是否采取相应的改进措施，确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求，并使其适应所处内外部环境的变化。

　　2.0适用范围：

　　适用于公司管理层对公司管理体系的评审。

　　3.0职责：

　　3.1总经理负责进行管理评审。

　　3.2管理者代表负责编制《管理评审计划》，并负责组织实施管理体系改进措施。

　　3.3综合事务部负责编制《内、外审审核结果总结》、《纠正与预防措施实施情况》，负责召集管理评审会议，进行评审结果跟踪，并负责组织实施服务绩效改进。

　　3.4综合事务部负责编制《人力资源状况总结》，并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。

　　3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。

　　3.6客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》。

　　3.7管理者代表编制《管理评审改进建议》。

　　4.0程序：

　　管理评审至少一年进行一次，一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时；公司内部组织机构发生重大变化时；当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时；当市场状况发生重大变化时。

　　由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席，列席人员由总经理确定。

　　管理者代表编制，由总经理批准后发布，应包括以下

　　内容：评审时间、地点、参加人员、会议议题

　　综合事务部编制《内、外审审核结果总结》和《纠正与预防措施实施情况总结》；综合事务部编制《人力资源状况总结》；客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》；管理者代表汇总整理各项资料，并编制《管理评审改进建议》。

　　综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。

　　综合事务部召集人员；总经理组织进行管理评审；评审内容：管理体系是否适合性、充分性及有效性；公司的质量、环境方针，质量、环境目标规定的要求是否达到；公司的组织机构、资源配置是否有效，人员素质是否符合规定的要求；品质改进及服务业绩分析；内部管理体系审核结果是否适宜、有效，采取的纠正、预防措施是否有效；客户的投诉是否迅速有效地处理，处理措施是否妥当。

　　管理者代表编制评审报告，包括以下内容：对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论，对质量、环境目标调整的决议；对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论；管理体系运行现状与问题；重大改进措施；其它决议或需要说明的事项。

　　管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施；服务过程改进措施由各部门负责组织实施；服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施；设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施；工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施；综合事务部负责各项改进措施的跟进。

　　《管理评审计划》原件由综合事务部保存，保存期限为三年。

　　《管理评审会议记录》原件由综合事务部保存，保存期限为一年。

　　5.0支持性工具

　　《管理评审计划》

　　《管理评审报告》

　　编制：审核：批准：日期：

篇5：物业管理手册:管理评审控制工作程序

　　物业管理手册：管理评审控制程序

　　1、目的

　　确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

　　2、适用范围

　　适用于公司对管理体系的评审工作。

　　3、职责

　　3.1总经理主持管理评审会议。

　　3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况，并提出改进建议。

　　3.3品质部负责管理评审计划的制定及收集管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证，并编写管理评审报告。

　　3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责落实管理评审中提出的纠正、预防和改进措施。

　　4、程序

　　4.1管理评审计划

　　4.1.1每年至少进行一次管理评审，两次评审时间不得大于一年。

　　4.1.2品质部于每次管理评审十天之前编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准后，通知到各部门。

　　4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次：

　　4.1.3.1公司组织机构、服务范围发生重大变化时。

　　4.1.3.2发生重大质量、环境事故时。

　　4.1.3.3当法律法规、标准及其他要求有变化时。

　　4.1.3.4即将进行第二、三方审核时。

　　4.1.3.5体系审核中发现严重不符合时。

　　4.2管理评审的输入

　　4.2.1管理体系内、外审核的结果。

　　4.2.2企业的组织机构、部门职责、资源配置的情况。

　　4.2.3合规性评价的结果

　　4.2.4业主、员工反馈的信息沟通、处理情况及满意程度。

　　4.2.5服务、过程业绩及环境绩效的符合性，包括过程、服务、环境绩效监视和测量的结果。

　　4.2.6以往管理评审提出的改进措施跟踪验证情况。

　　4.2.7预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不符合项采取的纠正、预防措施的实施及其有效性的验证结果。

　　4.2.8管理方针、目标、指标和管理方案的执行情况，考虑各种改进的机会。

　　4.2.9重要环境因素的控制结果。

　　4.2.10可能影响管理体系的变更，包括内外的环境变化，如法律法规的变化、新服务项目的开发等。

　　4.2.11改进的建议。

　　4.3评审的准备

　　4.3.1预定评审前十天，品质部以书面的形式向管理者代表汇报现阶段管理体系运行情况并提交本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准后，将会议通知发放到各部门。

　　4.3.2品质部负责根据评审输入要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

　　4.3.3品质部向参加评审的人员发放管理评审有关资料。

　　4.4管理评审会议

　　4.4.1总经理主持会议，各部门负责人对评审资料进行充分的讨论并做出评价，对于存在或潜在的不符合项提出改进措施，确定责任人和整改计划。

　　4.4.2总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。

　　4.5管理评审的输出

　　4.5.1管理评审报告应包括下列内容

　　4.5.1.1管理体系运行的有效性及质量、环境二方面持续改进的决议和措施。

　　4.5.1.2与业主有关要求的服务改进包括对现有服务符合要求的评价。

　　4.5.1.3业主、员工满意度及改进要求。

　　4.5.1.4资源需求的相关决定和措施。

　　4.5.1.5重要环境因素确认和控制的结果及改进要求。

　　4.5.1.6管理方针和目标的执行情况及持续改进要求。

　　4.5.1.7对管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。

　　4.5.2会议结束后，由品质部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》。《管理评审报告》经管理者代表审核，交总经理批准，发至相应的部门并监督执行。

　　4.6改进措施的实施和验证

　　4.6.1品质部根据管理评审报告中提出的改进要求填写《不合格项纠正（预防）措施》发至相关责任部门，按《不符合、纠正和预防措施控制程序》的规定，分析原因制定措施并实施。

　　4.6.2品质部对措施的实施效果的有效性进行跟踪验证。

　　4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

　　4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《不符合、纠