物业质量管理体系颁布令

　　本质量手册是根据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》制定的,手册中各章节由管理者代表统一组织编制,经讨论会审后汇整成册,并提交总经理批准,颁布实施,适用于本公司物业经营、管理、服务运作。

　　本质量手册对内作为质量管理和质量活动的纲领性文件,是全体员工质量行为的规范和准则,是本公司质量体系建立和实施的最低限度要求;::对外则阐明公司的质量保证体系,是本公司质量保证能力的证明及第三方质量体系认证的依据,一经发布,全体员工必须认真学习,严格遵守和认真贯彻各项规定和要求,不懈努力,以保证和提高服务质量。

　　现予批准颁发,并予以实施。望公司各部门、各管理处全体员工遵照执行。

　　总经理:

　　二OO二年三月一日

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物管质量体系文件概述

　　一、质量体系文件的概念

　　质量体系文件是描述质量体系的一整套文件,是一个企业ISO9000贯标,建立并保持企业开展质量管理和质量保证的重要基础,是质量体系审核和质量体系认证的主要依据。建立并完善质量体系文件是为了进一步理顺关系,明确职责与权限,协调各部门之间的关系,使各项质量活动能够顺利、有效地实施,使质量体系实现经济、高效地运行,以满足顾客和消费者的需要,并使企业取得明显的效益。

　　二、质量体系文件编写的指导思想

　　1.系统性

　　应按系列标准(来自:www.pmceo.com)的要求,结合企业的实际情况,从企业的整体出发,分析产品寿命周期的全过程通盘考虑,从而确定适用的质量体系要素和适用程度,来编写质量体系文件。

　　2.协调性

　　各质量体系文件之间,体系文件与企业的其他管理性文件之间应相互协调一致,构成一个有机整体。

　　3.科学性

　　质量体系的建立应遵循实事求是、因地制宜的原则,文件内容的制订要讲究科学性,既要与系列标准的要求相衔接,又要充分结合实际考虑质量问题的预防性和体系的有效性。

　　4.可操作性

　　体系文件既要有一定的先进性,又要结合企业的实际情况,反映企业的管理水平和生产水平,落实质量活动和质量职责,确保各项文件规定的内容切实可行。

　　5.经济性

　　编制体系文件有许多工作要做,不仅要编制质量手册、质量计划,而且还要编制一整套具有可操作性的程序文件和质量记录。编写时应充分考虑顾客和公司双方的利益、成本和风险,以最佳成本实现适宜的质量。

　　三、质量体系文件的作用

　　1.质量体系文件是物业管理企业"通向质量的交通路线图"(费根堡姆)。

　　2.质量体系文件给出了"最好的、最实际"的达到质量目标的方法。

　　3.界定了职责和权限,处理好了接口,使质量体系成为职责分明、协调一致的有机整体。

　　4."该说到的要说到,说到的一定要做到。"

　　5.质量体系文件是企业内部的"法规",通过认真的执行达到预期的目的。

　　6.质量体系文件是审核的依据,具有证明质量过程已经被确定、程序已被认可并已开始实施、程序处于持续改进和控制之中的作用。

　　7.质量体系文件是企业质量改进的保障。企业日常的质量管理工作可以对照文件所确定的实施工作和评价业绩展开,并增强了改进效果的测量结果的可比性和可信度。

　　8.质量体系文件的建立实现了管理程序的文件化,尤其是当把质量改进成果纳入文件时,标准化的程序可使管理成果得到有效的巩固。

　　9.质量体系文件即为培训员工的教材

篇3：质量体系文件的结构及特性

　　一、典型的质量体系文件结构

　　质量体系文件通常由三部分组成,即:质量手册、质量程序、质量文件,根据文件内容的不同,质量体系文件又分为A、B、C三个层次

　　有关说明:

　　(1)图中各层次文件根据需要均可拆分或合并;

　　(2)当各层次文件分开时,可相互引用,但必须附引用内容的条目;

　　(3)低一层次文件的内容不应与高一层次文件的内容相抵触,低一层次文件应比高一层次文件更加具体、详细;

　　(4)各层次文件的合并、拆分,由企业自行决定。

　　二、质量体系文件的特性

　　1.法规性

　　(1)质量体系文件一旦被批准实施,企业就必须认证执行;

　　(2)当文件(来自:www.pmceo.com)需要修改时,只能按照规定的程序进行;

　　(3)文件是企业内部运行的法律条文、规范;

　　(4)文件是评价实际运行的依据。

　　2.唯一性

　　(1)一个组织(即物业管理企业)只能有一个质量体系文件系统;

　　(2)一项活动只能规定唯一的程序;

　　(3)一项规定只能有唯一的解释;

　　(4)任何地方不得使用文件的无效版本。

　　3.适用性

　　(1)文件无统一格式;

　　(2)无标准文本;

　　(3)追求适用性。

　　三、质量体系文件编写的要求

　　1.质量体系文件要具有系统性和协调性。

　　质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征,应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。具体操作时应注意:

　　①物业管理企业对其质量体系所采用的全部要素、要求、规定,都要有系统、有条理地制订成各项方针和程序;

　　②所有的质量文件必须按规定的方法编辑成册;

　　③各层次文件应分布合理、相互协调、互相印证;

　　④各层次文件应涉及质量体系的一个独立的逻辑方面。

　　2.质量体系文件的编写要符合法规性的要求。

　　质量体系文件是一个组织实施质量管理和质量保证活动的准则,因此,质量体系文件的法规性准则主要体现在:

　　①质量体系文件应在总体上遵循ISO9000族标准的要求;

　　②结合本企业组织的特点,质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、规范;

　　③质量体系文件对企业组织内部而言就是必须执行的"法规"文件。

　　3.质量体系文件应具有较高的增值性。

　　4.质量体系文件的编制和适用是一个过程,这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。一般来说,质量体系文件将随着质量体系的不断改善而完善,而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应该是越来越显著。

　　5.质量体系文件要符合适宜性的要求。

　　①质量体系文件的编制和形式应做到充分考虑物业管理企业自身的组织规模、管理经验、物业管理质量活动的具体性质、

篇4：物业质量体系程序文件

　　一、质量体系程序文件的概念

　　质量体系程序文件是指为完成质量管理和质量保证活动,而对影响质量活动所作的规定。

　　1.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件。

　　2.质量体系程序文件应包括质量体系中所采用的全部要素的要求和规定。

　　3.每一质量体系程序文件应对应于质量体系的一个逻辑上独立的活动。

　　二、质量体系程序文件的作用

　　1.对影响质量的各项活动作出规定,并规定各项活动的方法、评定的准则,使各项活动处于受控之中。

　　2.阐明与质量活动有关人员的责任,即职责、权限、相互关系。

　　3.作为执行、验证、评审质量活动的依据。

　　三、质量体系程序文件的结构与内容

　　1.质量体系(来自:www.pmceo.com)程序文件的结构:封面;刊头;刊尾;修改控制页;正文说明。

　　2.质量体系程序文件的内容:

　　①封面:组织的标志、名称;文件编号、文件名;拟制人、审核人、批准人及日期;颁布、生效日期;修改状态/版号;受控状态/保密登记;发文登记号等。

　　②刊头:组织标志、名称;文件编号、文件名;生效日期;修改状态;发文登记号等。

　　③修改控制页:修改单标号;修改人/日期;审批人/日期;修改内容简述。

　　④程序的目的:说明所涉及到的有关部门的活动及控制目的。

　　⑤适用范围:程序所涉及到的有关部门的活动;程序所涉及到的相关人员和产品。

　　⑥职责:规定负责实施该项程序的部门、人员及其责任和权限;规定与实施该项程序相关的部门、人员及其责任和权限。

　　⑦工作程序:按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的各个细节;规定应做什么;明确每一项活动的实施者、时间、地点、办法;阐述如何进行质量控制;保留记录字样等。

　　⑧引用相关文件的记录。

　　四、质量体系程序文件的类别

　　物业管理企业由于涉及到的面相当广,因此,所需要的程序文件的种类较多,一般包括以下类型:

　　(1)管理评审程序;

　　(2)物业管理方案编制程序;

　　(3)合同评审程序;

　　(4)文件和资料控制程序;

　　(5)物资的采购控制程序;

　　(6)分供方的选择及评审程序;

　　(7)业主/住户提供维修产品的控制程序;

　　(8)产品识别与可追溯性控制程序;

　　(9)过程控制程序;

　　(10)设备管理控制程序;

　　(11)进货检验程序;

　　(12)服务质量的评价控制程序;

　　(13)物业验收程序;

　　(14)检验、测量和试验设备的控制程序;

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篇5：物业管理行业实施ISO14000环境管理体系指南

　　ISO14000环境管理系列标准产生的背景

　　环境问题是世界各国普遍存在的问题。80年代以来,人类社会出现了众多危及生存的环境问题,其中包括气候变暖、臭氧层破坏、生物多样性减少、酸雨蔓延、森林锐减、土地荒漠化、大气污染、陆地水体污染、海洋污染、固体废气物污染等十大环境问题。它们对人类社会和经济发展造成的危害,引发了各国政府极大的关注。

　　人类社会真正对环境采取行动是70年代以后。1972年,联合国在瑞典首都斯德哥尔摩举行了第一次环境保护大会,又称“人类环境会议”。这次大会通过了《人类环境宣言》和《人类环境计划》,成立了联合国环境开发署。1992年,联合国在巴西的里约热内卢举行了第二次环境保护大会,有103位国家元首、政府首脑以及180多个国家的代表参加,被称为“20世纪地球盛会”。此次大会明确提出了可持续发展的战略,将环境保护与人类的经济发展并列起来。这次会议反映了各国环境保护思想的转变,表明了环境管理已引起人们极大的关注。

　　19*,我国召开第三次全国环境保护会议,明确提出了环境保护八项管理制度:

　　环境影响评价制度;

　　“三同步”制度;

　　排污收费制度;

　　排放污染物许可证制度;

　　污染集中控制制度;

　　限期治理制度;

　　环境保护目标责任制度;

　　城市环境综合整治定量考核制度。

　　1996年,第四次全国环境保护会议,国务院发布了《关于环境保护若干问

　　题的决定》。近20年来,我国在环境保护领域相继推出了10多部法律,初步形成了具有我国特点的环境保护法律、法规体系,为有效实施和推广ISO14000环境管理体系奠定了良好的法律基础。

　　为顺应国际环境保护的发展,依据国际经济与贸易发展的需要,国际标准化组织(ISO)第207个技术委员会(ISO/TC207)于1996年9月、10月相继推出了环境管理体系标准,其标准号从14001-140100共100个标准号,统称为ISO14000系列标准。自1996年国际标准化组织开始推出ISO14000系列标准以来,ISO14000标准以其体现“全面管理、污染预防、节约资源、持续改进”的思想,引导世界环境管理潮流,目前已有120多个国家引进并开始实施该系列标准。

　　ISO14000系列标准旨在要求组织建立环境管理体系,并通过第三方权威机构认证,以避免国际间因生产力水平的差异及对环保的重视程度差异所形成的“绿色贸易壁垒”。

　　ISO14000给企业带来的好处

　　1、提高形象、增强竞争力

　　ISO14000标准的出台是为了促进环境保护和经济贸易的协调发展,随着越来越多的企业实施这一标准,更多的企业已经在经济活动和贸易中提出了对ISO14001的认证要求,更多的用户意识到环境对其生活的重要性。如果公司实施了ISO14000认证,将会给顾客以更强有力的信心保证。如已导入ISO14000环境体系的创世纪滨海花园就有业主向报纸推荐:创世纪滨海花园是一个真正的绿色住宅。又如已获ISO14001认证的苏州新区都获得了良好的社会效益和经济效益。

　　2、通过设计、建材、施工、日常管理等过程的环境控制节约资源,促进污染防治、降低成本、增加组织的经济效益,提高市场竞争能力。

　　物业管理企业如果实施ISO14000,将会从物业管理等过程进行有意识或强制性的环保行为的