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质量手册编写指南

编辑:物业经理人2019-03-12

  一、质量手册的概念

  质量手册是证实或描述文件化质量体系的主要文件,是阐明一个组织的质量方针,并描述其质量体系的文件。

  1.质量手册规定了质量体系的基本结构,是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。

  2.质量手册至少应包含或涉及以下内容:

  ①企业组织的质量方针与质量目标;

  ②对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述;

  ③影响质量的管理、执行、验证或评审工作人员的职责与权限和相互关系;

  ④质量体系程序及其说明;

  ⑤关于质量标准手册评审、修改和控制的规定。

  3.质量手册可以是:

  ①质量体系程序文件的直接汇编;

  ②一组或一部分质量体系程序文件;

  ③针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序文件;

  ④多份文件或多层次的文件;

  ⑤剪裁掉附录只含有通用性内容的文件;

  ⑥可独立应用的或是其他形式的文件;

  ⑦基于组织所需的其他可能的派生文件。

  因此根据质量手册的范围,可以使用如“质量保证手册”、“质量管理手册”。

  二、质量手册的应用

  1.当质量手册用于质量管理的目的时,可称为质量管理手册,质量管理手册仅为内部使用。

  2.当质量手册用于质量保证的目的时,可称为质量保证手册,质量保证手册可用于外部目的。

  3.论述同一体系的质量管理手册和质量保证手册在内容上不应有矛盾。

  三、质量手册的作用

  1.作为对质量体系进行管理的依据。

  2.作为质量体系审核或评价的依据。

  3.作为质量体系存在的主要证据。

  四、编制质量手册的主要目的

  1.传达公司的质量方针、程序和要求。

  2.使质量体系有效运行。

  3.规定改进的控制方法和促进质量保证活动的活动。

  4.为质量体系审核提供依据。

  5.当情况改变时,保持质量体系及其要求的连续性。

  6.按质量体系要求及相应方法培训人员。

  7.对外展示其质量体系,证明其质量体系与顾客或认证机构所要求的质量体系标准相符合。

  五、质量手册编制的步骤

  1.确定并列出现行适用的质量方针、目标、程序或编制相应的计划。

  2.依据所选用的质量体系标准确定质量体系要素。

  3.采用多种方法,从各个方面收集与质量体系相关的资料。

  4.从业务部门收集补充原始文件或参考资料。

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篇2:物业质量手册-采购管理

  7.4 采购

  7.4.1公司规定了物资(服务)的采购和供应商管理要求,以便确保采购的物资(服务)符合规定要求。

  7.4.2采购工作由行政人事部为归口负责部门,各部门与各单位必须指定物资采购专责。

  7.4.3物资采购专责负责每月物资采购单的填报工作。

  7.4.4各部门或各单位负责人为其部门物资采购计划的一级审核责任人。

  7.4.5行政人事部负责人负责采购计划的审核工作,财务部负责采购资金审核。

  7.4.6行政人事部采购员负责每月物资采购工作。

  7.4.7各管理处仓管员负责采购物资的验收入库工作。

  7.4.8经营部负责对服务分包方的选择和统一管理。

  7.4.9物资供应商的选择

  a)财务部负责建立相对稳定的物资供应渠道,与具备一定规模、信誉较好、商品价格合理、有较可靠质量保证的公司和商店保持较为紧密的联系,以便在价格、质量及售后服务上得到优惠。

  b)实行供应商信息登记。由采购员负责把有关供货单位的名称、帐号、地址、业务范围、联系电话及联系人等作好登记,并注意收集商品价格信息,每季度开展一次,并填报《物资采购供应商档案》。

  c)实行供货信息登记。定期对供应商的供货质量、价格、售后服务等方面进行评定,能够提供质优价廉及良好售后服务供应商作为合格供应商,做好记录,与之建立较为密切的联系;相反,对商品质次价高或售后服务较差的供应商将取消联系。每季度开展一次,并填报《供应商评审记录》。

  d)公用品按照集团公司指定物资供应商进行采购。

  7.4.10 物资的采购

  a)行政人事部采购员根据《采购计划单》,每月15日前必须采购完毕。

  b)仓管员在每月16日后对采购物品进行验收入库。对于验收不合格品,返回行政人事部处理。

  c)紧急采购:对于因特殊事由需紧急采购的物品,由各部门物资采购专责填报《紧急采购计划单》,同时附上采购事由专项说明,报部门负责人审

  7.4.11服务分包方的选择、管理由经营部按照《招投标管理制度》、《经济合同评审作业规程》有关规定进行。

  7.4.12支持性文件

  《采购控制程序》

篇3:物业质量手册-物业管理服务的提供

  7.5物业管理服务的提供

  7.5.1 物业管理服务提供的控制

  7.5.1.1根据物业管理服务实现过程的策划,对服务提供的各过程进行有效的控

  制,确保物业管理服务满足顾客要求。

  7.5.1.2各负责部门或单位对物业管理运作,按公司制定的相应运作文件规定的途

  径和程序进行控制,确保运作过程处于受控状态。

  7.5.1.3适用时包括:

  a)获得物业管理服务产品特性的信息。

  b)必要时,获得作业指导书。

  c)使用适宜的生产与服务提供设备。

  d)获得和使用监视和测量装置。

  e)对活动实施监视和测量。

  f)放行、交付和交付后活动的实施。

  7.5.1.4支持性文件和记录

  《顾客服务控制程序》

篇4:物业质量手册-标识和可追溯性

  7.5.3 标识和可追溯性

  7.5.3.1在物业管理全过程中应使用适宜的方法识别产品(服务)。并针对测量和监控的要求,对服务和产品的状态进行标识。

  7.5.3.2标识的范围

  a)物品标识;

  b)楼宇和区域标识;

  c)设备、设施、安全消防、绿化、道路指示,警示标识,停车场停位标识;

  d)人员着装、工作卡、服务部门标识。

  7.5.3.3行政人事部负责人员服装标识、工作卡、服务部门的标识,报公司总经理批准后,统一订制与发放。

  7.5.3.4物品标识、楼宇和区域标识、设备、设施等标识由工程部和管理处在各自责任范围内负责。

  7.5.3.5对物品和服务的状态标识由各责任部门通过各种检查记录和物品状态标识牌等进行标识。

  7.5.3.6标识和可追溯性的控制:

  a)物品和各种服务标识应是唯一的。

  b)产品和服务状态的标识通过各种检验、检查记录来表示。

篇5:物业质量手册-顾客财产

  7.5.4 顾客财产

  7.5.4.1公司对顾客财产均进行识别,保护和维护,以保证顾客提供产品的验证、维修、安装的有效控制,使顾客提供产品在安装、维修后满足顾客的要求。

  7.5.4.2公司工程部和管理处,通过对顾客提供产品(楼宇、设备、设施)进行验证,完成大中小维修任务,并确保维修、安装的产品安全、保质、保量的进行。

  7.5.4.3管理处保安队对顾客提供的车辆(汽车、摩托车、自行车)进行登记、停放、安全管理的服务工作。做到车辆进出登记、停放有序、安全保障。

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