面试官请先提高自己的素质

　　面试官，请先提高自己的素质

　　在网上看到一个帖子，说的是某人到上海浦东的一个东南亚知名企业接受HR岗位面试时的经历。期间，该公司的接待人员让求职者填完应聘表格后称HR经理正在开会，就把一批人给晾在一边了，经过1小时10分钟的漫长等待，才开始面试。而且，面试过程中面试官(HR经理)先后接了2个电话，签了一份别人送进来的文件。最后，求职者说感觉这个HR经理在面试她之前可能根本没有看过她的简历。

　　身边也有一些朋友在求职过程中深感一些HR不够“专业”，而且，我自己也接触过这样的面试官，对于这样的人，我通常是--鄙视!

　　正如不是每一个人都配称为人一样，也不是每个面试官都配称得上“合格的”面试官(已经不能指望他们成为“优秀的”面试官了)。来看看这些差劲面试官的表现吧。

　　⊙对岗位知之甚少，无法准确地向求职者介绍岗位的主要职责和任职要求。HR确实无法熟悉每一个岗位，但如果担任面试官的该岗位的上司也是如此就该问责了!

　　⊙一味地说，不认真听求职者的介绍。这种人一般在国有企业里比较常见，面试的时候说的很多，介绍企业情况、岗位的发展路径、对某项业务的理解，等等，真正用来了解求职者的时间非常短，根本无法对求职者作出全面、真实的判断。最后却觉得“这个求职者好像不怎么样嘛”。

　　⊙不尊重求职者。这样的现象实在是太普遍了，据我所知，包括很多知名的大型企业都或多或少存在这一类问题，比如，通知所有求职者在同一个时间到达，实际上最后一个接受面试的人可能要等上2个小时以上。还有的则是在面试过程中不停地接电话，使得求职者的思路被打断。有的则是居高临下、盛气凌人，感觉是在向求职者做一种施舍......这样的面试官实在是没有资格去面试别人!此外，在开始面试之前不看求职者的个人简历也属于不尊重求职者的一种表现。

　　⊙判断求职者的标准过于简单。包括：仅仅以既往任职经历就认为某人合适或者不合适某个岗位;认为留洋归来的海龟素质要高于国内高校的学生;在无领导小组讨论过程中认为观点与面试官本人的观点比较接近的人就是企业要找的人;认为实习经历丰富的人都是积极的人，等等，实在是肤浅!

　　⊙不注意自身形象。有的在面试时翘个二郎腿，有的坐在老板椅上晃啊晃，有的坐的时候使劲往后仰(那姿势用来打盹差不多)。

　　⊙故意卖弄。有些半瓶子的面试官特喜欢卖弄，满以为自己很了不起，故意整出几个专业名词、缩写的英文词语来考验求职者，或者是拿出所谓大师的言论来跟求职者“交流”。

　　⊙草草结束面试。不给求职者提问的机会、或者是对求职者提出的问题以涉及公司机密为由不予作答、或者简单地回答求职者“等通知吧”(没有个时限)，等等。

　　如此种种，均为“不专业”的面试官的表现。

　　不够专业的面试官，不仅会错杀无数优秀的求职者(以及那些潜力较高的求职者)，而且因为受到求职者的鄙视而影响了公司的形象，看看很多网站上爆出来的关于面试官的差劲表现就知道了，所谓好事不出门，坏事传千里，公司苦心经营的社会形象往往被这类不专业的面试官在不经意间毁了。

　　这样的面试官，不提高素质怎么行?!

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篇2：经典面试问题回答思路

　　面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。

　　问题一：“请你自我介绍一下”

　　思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。

　　问题二：“谈谈你的家庭情况”

　　思路：1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 简单地罗列家庭人口。 3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、 宜强调父母对自己教育的重视。 5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、 宜强调自己对家庭的责任感。

　　问题三：“你有什么业余爱好?”

　　思路： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

　　问题四：“你最崇拜谁?”

　　思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

　　问题五：“你的座右铭是什么?”

　　思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、 参考答案--“只为成功找方法，不为失败找借口”

　　问题六：“谈谈你的缺点”

　　思路： 1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

　　问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

　　思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。 2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。 5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 问

　　问题八：“你为什么选择我们公司?”

　　思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案--“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

　　问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”

　　思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度--“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

　　问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

　　思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

　　问题十一：“与上级意见不一致，你将怎么办?”

　　思路： 1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

　　问题十二：“我们为什么要录用你?”

　　思路： 1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。 3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”

　　问题十三：“你能为我们做什么?”

　　思路： 1、 基本原则上“投其所好”。 2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。 3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

　　问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?”

　　思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

篇3：物业项目经理面试试题

　　物业项目经理考试试卷

　　姓名：应聘职位：测评得分：专业得分

　　一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”(每题1分，共10分)

　　1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A.医生;B.勘探员

　　2.您喜欢读关于哪一方面的书?A.地理学;B.心理学

　　3.您喜欢怎样度过一个夜晚?A.和朋友作游戏 B.做新家具;

　　4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢?A.总是很耐心;B.往往会发火

　　5.您喜欢做哪件事?A.看展览会 B.见陌生人;

　　6.您喜欢别人称您：A.善于合作;B.机智多谋

　　7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A.很重要;B.不怎么重要

　　8.如果您强烈反对某个人，将怎么办?A.力求最大的统一，使争论最少;B.将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

　　9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事?A.不能;B.能

　　10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色?A.富兰克林;D.约瑟夫(政治家);B.查理斯•凯特玲(工程师，电机的发明人)

　　二、填空题(每个空格1分，共20分)

　　1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕(CBRE)、高力国际(CI)、仲量联行(JLL)、第一太平戴维斯 (FPD)、戴德梁行 (DTZ)。(至少写出3家，写对1家得1分)

　　2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

　　3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。

　　4、一个标准的停车位应是长5 M，宽 2.5 M。住宅小区的防火门的宽度为M。

　　5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。

　　6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 系统。

　　7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过 半数 的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_六个月。

　　三、单选题(每题1分，共20分)

　　1、( A)是物业管理人员应当具有的职业道德。

　　A、诚实守信、热情服务 √B、语言表达和沟通能力

　　C、心理素质和个人形象D、熟悉规范、热情服务

　　2、根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业承接物业时，应当对()进行查验。

　　A 物业共用部位√B 共用设施设备

　　C 业主自用部位D. 业主自用设施设备

　　3、“清洁开荒”是指办公楼在()，对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。

　　A 竣工验收之后√B 客户入住之后

　　C 接管验收之后D 客户入住之时

　　4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每小时1次，安全监控设施的，实施24小时监控。

　　A、1 √B、2C、3D、4

　　5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应()试启动一次。

　　A、每年B、每半年C、每季度D、每月√

　　6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达%

　　A、95√B、96C、97D、98

　　7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为项标准内容，其*用设备管理中分为项。

　　A、7、6B、8、7C、9、8√D、10、9

　　8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是()

　　A 建立服务规程B、搜集质量信息C、实施系统培训D、检查质量效果√

　　9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在()。

　　A、70%B、75%C、80% √D、85%

　　10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫();电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;

篇4：物业公司员工礼仪素质指南

　　xx物业公司员工礼仪素质指南

　　第一章　总纲

　　第一条根据公司文化全员进步的精神，为建立员工个人形象，培养个人道德修养，养成良好学习、工作习惯，特制定本规范。

　　第二条　员工的一言一行，一举一动，都是个人形象的展示，而员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素

　　质，更体现出公司深厚的文化底蕴。

　　第二章　员工工作纪律

　　第三条　学习企业文化、文明礼仪和公司规章制度，严守公司秘密，维护公司形象;认真学习专业知识，努力提高专业素养。

　　第四条按公司的规程和程序，准确及时地完成各项工作。

　　第五条服从上级指挥，不当面给上级下不了台，如有不同意见应婉转相告或书面陈述，也可以越级反映，听从上级主管决定。

　　第六条全职员工不得在外兼任任何职业、职位。以免影响本身工作。

　　第七条　保持通信畅通，确保联系电话24小时处于畅通状态。

　　第八条禁止在公司工作场所玩手机游戏、玩牌和其他公司禁止的活动。

　　第九条　不得散布有损公司、领导形象的言论。

　　第十条　不得越权办事。不得超越工作范围向外提供与工作相关的事宜。

　　第十一条爱护公司财物，不浪费，不化公为私。讲卫生，做好每天卫生区域值日工作。

　　第十二条工作认真，对业主和甲方人员、以及参观人员热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。对待投拆和出现批评时应冷静倾听，耐心解释，解决不了问题应及时告知直属领导。

　　第十三条 上下班注意行走、行车安全，严禁酒后上岗和驾驶机动车。

　　第十四条 工作时间不得到危险场所，特别是在涉及到工作场所有新建工地，严禁到危险地方。

　　第十五条必须严格遵守薪资保密规定，不得泄露自己的薪资待遇，也不得探询他人的薪资待遇情况。

　　第三章　员工仪容仪表规范

　　第十六条　着装，整体服饰需随时保持清洁、平整体现职业素养，保持良好的个人形象。不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗，严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。

　　(一) 冬季着装要求

　　1、正常上班时间男员工上装要求穿西装款。需穿制服的岗位按公司要求着装(，公司不配发制服的岗位，着装应与公司配送的相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。应按照岗位及季节要求统一着装

　　2、正式会议、重要商务场合男员工必须穿正装(公司统一配发的整套西装及由员工自行搭配的衬衫、领带、深色皮鞋)，女员工必须着职业装。

　　(二)夏季着装要求

　　男员工上岗时，上装着公司统一配发的上衣(或相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，下装和鞋自行搭配(以深色为主)，上衣应扎在裤内。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。

　　第十七条　仪容规范

　　(一)面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。

　　(二)保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

　　(三)头发梳理整齐，面部保持清洁。男员工应修面，头发不能过耳和衣领。女员工化淡妆，不化浓妆。

　　第四章　员工礼仪举止规范

　　第十八条　站姿

　　(一) 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

　　(二)双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

　　(三)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。

　　(四)男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与户同宽。

　　(五)站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

　　(六)站立时，双腿不可不停抖动。

　　第十九条　坐姿

　　(一) 从容就坐，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

　　(二)就坐时，不宜将坐椅或沙发坐满，也不宜公坐在座椅办上。

　　(三)就坐后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

　　(四)男员工就坐后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。

　　(五)女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

　　(六)女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。

　　(七)男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢，采用小腿叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。

　　(八)若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。

　　(九)注意坐下后双腿不可抖动。

　　(十)离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

　　第二十条　走姿

　　(一)行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

　　(二)行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力;女员工步伐自然、优雅。

　　(三)行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉而发出较大声响。

　　第二十一条　蹲姿

　　(一)在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，　不宜直接弯腰进行。

　　(二)下蹲时，采取一脚在前，一脚在后的蹲姿。前面的脚应全脚着地。后脚脚尖着地，脚跟抬起，上身直立，保持重心稳定。女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

　　第五章　员工言行规范

　　第二十二条　言谈规范

　　(一)恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

　　(二)使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意;在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。

　　(三)正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

　　(四)与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

　　(五)在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

　　(六)在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。

　　(七)交谈时不可用手指点他人。

　　第二十三条　引导客人规范

　　(一)在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面人的侧前方。

　　(二)指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

　　(三)上楼梯时，引导者应走在客人的后面。下楼梯时，引导者应走在客人的前面。

　　(四)若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。

　　第二十四条　介绍规范

　　(一)介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“这们是某某公司某某部经理某某先生”。

　　(二)介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。

　　(三)介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。

篇5：物业管理处总经理岗位能力素质模型

　　物业管理处总经理岗位能力素质模型

　　序号能力素质名称定义备注

　　1教练能力通过自己的言行，教会他人，使其能力得到提升。

　　2领导能力使大家能以自己为核心，以自己的设想为目标，团结在一起开展工作。

　　3专业知识本公司产品的性能、质量、功能等掌握及运用的相关知识

　　4服务精神能做业主所需，想业主所想，并使其满意。

　　5规划能力合理利用现有资源，达到预期目标。

　　6协调能力能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。

　　7责任心能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。

　　8成本意识在获取效益最大化的同时尽量控制资源的利用。

　　定义有效教练他人工作改进的方法与技巧，促进他人提升的能力

　　分级描述

　　1不善于通过语言和行为引导使其他人明白如何处理，并在处理中学会成长。

　　2善于通过语言和行为引导使其他人明白如何做，但没有在其中学会成长。

　　3善于通过语言开导和一定的行为引导使其他人很容易明白如何做，并在处理中学会成长。

　　4语言表达丰富，行为表达干练，使其他人很容易明白如何做，而且很容易领悟并成长起来。

　　5语言表达丰富，行为表达干练，并能够指导他人如何做。

　　典型案例

　　去年10月，管理处有几位老员工因工作调动原因调离彩田，主任为使新来员工能尽快上手工作，在开始几周带领大家在小区周检的时候，主任详尽的将检查项目、标准、内容、如何处理等都在周检中体现出来。通过实例形式让大家很容易领悟周检的重要，并牢记周检的项目、标准

　　定义使大家能以自己为核心，以自己的设想为目标，团结在一起开展工作。

　　分级描述

　　1做出决策时有很大的随意性。

　　2较少做出决策或犹豫不决，对做出决策的信息不了解。

　　3利用现有资源信息作出常规决策。

　　4面对有竞争性方案时果断做出决策。

　　5在复杂的形式下，做出对公司有影响的长期决策。

　　典型案例

　　9月份彩田村业主委员会讨论彩田村物管合同事宜时，在得知会议决议对我们不利时，主任立即作出策略，临危不乱。一方面向公司领导汇报，同时管理处召集骨干人员安排接下来的需要紧急完成的事情：首先走访业委会中对管理处比较信任的委员，通过他们再互相沟通，听取对事件的看法，加强他们对管理处的肯定;同时安排另一部分人员走访对管理处不太信任的委员，听取他们的意见和建议，对可以落实的立即安排落实，使他们对管理处有一个更好的了解，争取在会议上能站在我们的立场上;最后再走访个别对管理处有意见的委员，尽量软化他们的一些立场和观点，通过这样的运作来分化业委会内部小集团，达到孤立个别人的目的，实现我们掌控的局面。在其后主任还分别制定了抓住广大业主、打乱业委会内部部署、主动出击。

　　定义解决特有问题所需的特有知识。

　　分级描述

　　1在专业方面展示基本知识，使这些知识有利于日常管理。

　　2与专业知识保持同步发展，能利用所知解决相关问题。

　　3运用专业知识轻松熟练解决相关问题，并能帮助他人。

　　4在日常管理服务中，能利用所知预见可能发生的问题，并及时采取预防措施避免问题发生。

　　5能寻找利用专业知识促进其他人员发展的机会，并能被执行。

　　典型案例

　　彩田村一业主因业主以前可能受过某种刺激，对男保安有一定的条件反射，经常隔10来天就以保安”骚扰”她为由投诉到管理处，管理处很多工作人员接待过她。经过多次处理后大家也知道业主所反映的事情是子乌虚有，所以都是以劝说引导为主来平息，虽然事情能平息一段时间，但没有得到彻底的解决。7月初业主再次投诉到主任处，主任早已经知道该住户情况，首先依然是安抚平息，但业主不听反而威胁报警，主任此时要求该业主提供事实依据，不然管理处将以诬陷为由报警。主任通过其专业的法律知识，最终使业主认识到问题出在自己身上，从此后再也没有来管理处投诉保安“骚扰”的事情。