L物业员工培训规定

　　公司培训是提高全体员工整体素质和专业技能、改善工作质量的一项重要管理工作，是公司未来高速发展的基础，同时接受培训是公司每一位员工的权利和义务。

　　根据员工培训目的、对象、作用的不同，公司的培训分为：入司培训、岗前培训、在职培训。

　　第一章入司培训

　　全体新进员工，必须参加入司培训。

　　一、培训目的：

　　向新进员工全面介绍公司的概况、发展历史、未来发展规划，使新员工掌握公司的相关规章制度(以《员工手册》为主)，领会公司的企业文化，对物业管理行业的基本知识有所了解。

　　二、培训内容：

　　按《入司培训计划表》的内容进行，突出《员工手册》的重点章节、重点内容。

　　三、 培训程序的实施：

　　1、公司入司培训由综合部组织实施，由培训主管具体负责该项工作。

　　2、培训课程由培训主管担任主讲人，可根据实际情况的需要，聘请相关人员负责部分内容的讲解，培训教材由综合部编写，内容相对固定。

　　3、入司培训应于新员工报到后半月内进行，为期一天(暂行)，原则上定于每月的月中和月末各进行一次，具体培训时间由综合部安排决定。

　　4、全体新进员工必须按综合部规定的时间参加入司培训，无故未参加者，公司有权与该员工解除试用期劳动合同。

　　5、当天培训课程结束后，应留出一定时间让新员工畅谈感想、心得体会。

　　四、考试：

　　1、当天培训结束后，由综合部统一命题，就所培训内容，组织考试。

　　2、考试不合格者，公司有权与其解除劳动合同。

　　3、新员工入司培训的考试成绩记入个人档案。

　　第二章岗前培训

　　所有新进员工必须接受所在部门组织的岗前培训。

　　一、培训目的：

　　使新员工对今后所从事的工作有更加明确的认识，了解并掌握本岗位的岗位职责、工作流程、操作规程及相关规章制度，以便在岗前培训结束后即能胜任新的工作。

　　二、培训内容：

　　以《岗位培训需求记录表》所列的各岗位所需培训的全部内容为标准。

　　三、培训程序的实施：

　　1、新员工报到后，在综合部领取《岗位培训需求记录表》，在试用期内完成表中所列全部培训内容。

　　2、综合部的培训员负责对本公司的新员工进行有关公司概况、组织架构、人员结构等方面内容的培训。

　　3、新员工所在部门的主管级以上人员负责对新员工进行《岗位培训需求记录表》中所列的各岗位具体职责、工作流程、操作规程及相关规章制度等项内容的培训。

　　4、分公司总经理由总公司总经理进行培训，部门经理由其所在公司总经理进行培训。

　　5、岗前培训的情况要求如实记录在《岗位培训需求记录表》中。

　　四、考核：

　　1、新员工的岗前培训考核工作由该员工所在部门实施;分公司总经理由总公司总经理进行考核，部门经理由其所在公司总经理进行考核。

　　2、新员工试用期结束后，在申请转正的同时，必须向综合部上交《岗位培训需求记录表》，表中所列的所有培训项目必须做到记录完整，否则视同未接受培训或考核成绩不合格，综合部有权与其解除劳动合同。

　　3、如因部门内负责培训的人员未按照《岗位培训需求记录表》中所列内容对新员工进行全面培训，造成该新员工无法正常转正的，综合部可对其进行相应处罚。

　　4、新员工顺利转正后，其岗前培训考核成绩记入个人档案。

　　第三章在职培训

　　公司全体员工应积极参加公司组织的在职培训。

　　一、培训目的：

　　1、提高各级管理人员的管理水平，更新管理理念;

　　2、加强专业技术人员的理论水平、实际工作能力;

　　3、培养具有管理潜质的潜在管理人员，为公司的未来发展做好人才准备;

　　4、强化全体员工的服务意识，深化职业道德观念。

　　二、培训内容：

　　1、根据公司经营目标进行审批(总公司由各部门经理审批，分公司由各部门经理制定培训计划报报分公司副总经理审批)后的各部门所报《培训计划表》中所列的内容为主;

　　2、公司总经理或综合部根据公司未来发展对管理人员、专业技术人员工作技能的实际需要，制定的相应培训计划;

　　3、国家、北京市颁布实施的有关物业管理行业(包括房地产业)的最新政策法规进行培训;

　　4、各部门临时提出的培训需求;

　　三、培训形式：

　　公司在职培训分为：内培、外培两种形式。原则上以内培为主，如遇特殊需求，经公司总经理批准，员工可以利用工余时间或脱产到有关学术机构、学校参加系统培训;或到其它先进公司、组织中进行考察、交流。

　　四、培训程序的实施：

　　1、各部门应于每年年底，在总结本年度工作不足和分析下一年度的工作重点后，确定下一年度本部门的培训需求计划，填制《培训计划表》，上报综合部。

　　2、综合部根据各部门所报培训计划，结合公司总体发展目标，进行培训内容的调整、课时的安排和费用的预算，上报总经理审批。

　　3、经总经理批准后的培训计划，由培训主管负责制定具体实施细则，组织开展培训工作。

　　4、各部门根据管理过程中的实际需要，可随时提出培训需求，但需提前两周填制《培训计划表》，上报综合部。培训主管对培训计划进行审核，上报总经理审批后予以执行。

　　5、针对国家、北京市颁布实施的有关物业管理行业(包括房地产业)的最新政策法规的培训，由综合部组织，不定期地对相关的管理和专业技术人员进行培训。

　　6、所有公司派外接受培训的人员，均应与公司签订《培训协议》，明确受训人员的服务期限、培训费用支付等各项具体事项。

　　五、考核：

　　1、如受训人员所参加的培训课程按规定需进行考试(考核)，则该受训人员必须参加培训方组织的考试(考核)，若无故缺席，则视同考试(考核)成绩不合格。

　　2、培训效果的考核由受训人员的直接主管负责，根据受训人员受训前后的实际工作能力的变化，评价培训效果，上报综合部。

　　3、培训后因本人原因，未达到培训合格要求的人员，公司将按有关规定进行处罚。

　　4、培训的考核成绩记入员工的个人档案，培训考核成绩是人事考核工作的一项主要内容，也是今后晋级、加薪的依据。

　　六、其他：

　　对于参加外派培训且考试(考核)成绩优异的人员，公司可以根据今后培训工作的实际需要，聘请其担任公司的兼职培训员，将其所学的先进知识、理论传授给公司的其他员工，以实现公司员工整体素质水平的提高。

　　第三章在职培训

　　公司全体员工应积极参加公司组织的在职培训。

　　一、培训目的：

　　1、提高各级管理人员的管理水平，更新管理理念;

　　2、加强专业技术人员的理论水平、实际工作能力;

　　3、培养具有管理潜质的潜在管理人员，为公司的未来发展做好人才准备;

　　4、强化全体员工的服务意识，深化职业道德观念。

　　二、培训内容：

　　1、根据公司经营目标进行审批(总公司由各部门经理审批，分公司由各部门经理制定培训计划报报分公司副总经理审批)后的各部门所报《培训计划表》中所列的内容为主;

　　2、公司总经理或综合部根据公司未来发展对管理人员、专业技术人员工作技能的实际需要，制定的相应培训计划;

　　3、国家、北京市颁布实施的有关物业管理行业(包括房地产业)的最新政策法规进行培训;

　　4、各部门临时提出的培训需求;

　　三、培训形式：

　　公司在职培训分为：内培、外培两种形式。原则上以内培为主，如遇特殊需求，经公司总经理批准，员工可以利用工余时间或脱产到有关学术机构、学校参加系统培训;或到其它先进公司、组织中进行考察、交流。

　　四、培训程序的实施：

　　1、各部门应于每年年底，在总结本年度工作不足和分析下一年度的工作重点后，确定下一年度本部门的培训需求计划，填制《培训计划表》，上报综合部。

　　2、综合部根据各部门所报培训计划，结合公司总体发展目标，进行培训内容的调整、课时的安排和费用的预算，上报总经理审批。

　　3、经总经理批准后的培训计划，由培训主管负责制定具体实施细则，组织开展培训工作。

　　4、各部门根据管理过程中的实际需要，可随时提出培训需求，但需提前两周填制《培训计划表》，上报综合部。培训主管对培训计划进行审核，上报总经理审批后予以执行。

　　5、针对国家、北京市颁布实施的有关物业管理行业(包括房地产业)的最新政策法规的培训，由综合部组织，不定期地对相关的管理和专业技术人员进行培训。

　　6、所有公司派外接受培训的人员，均应与公司签订《培训协议》，明确受训人员的服务期限、培训费用支付等各项具体事项。

　　五、考核：

　　1、如受训人员所参加的培训课程按规定需进行考试(考核)，则该受训人员必须参加培训方组织的考试(考核)，若无故缺席，则视同考试(考核)成绩不合格。

　　2、培训效果的考核由受训人员的直接主管负责，根据受训人员受训前后的实际工作能力的变化，评价培训效果，上报综合部。

　　3、培训后因本人原因，未达到培训合格要求的人员，公司将按有关规定进行处罚。

　　4、培训的考核成绩记入员工的个人档案，培训考核成绩是人事考核工作的一项主要内容，也是今后晋级、加薪的依据。

　　六 其他：

　　对于参加外派培训且考试(考核)成绩优异的人员，公司可以根据今后培训工作的实际需要，聘请其担任公司的兼职培训员，将其所学的先进知识、理论传授给公司的其他员工，以实现公司员工整体素质水平的提高。

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篇2：G城物业员工培训管理规定

　　G城物业员工培训管理规定

　　1.0 目的

　　为提高公司员工的整体素质，丰富专业知识，增强业务技能，改善工作绩效，以保持一支高素质、高技能的员工队伍，树立公司良好的社会形象，特制定本规定。

　　2.0适用范围

　　本规定适用于港城物业全体员工。

　　3.0规定内容

　　3.1培训种类

　　3.1.1新员工培训

　　3.1.1.1新员工培训是指对新入职的员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、公司组织结构、基本业务知识、相关人事制度以及职业发展教育等方面。

　　3.1.1.2新员工培训是由综合事务部利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。

　　3.2.1在职培训

　　3.2.1.1部门内部培训

　　3.2.1.1部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。

　　3.2.1.2部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向综合事务部汇报。

　　3.2.2.1部门交叉培训

　　3.2.2.2部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。

　　3.2.2.3部门交叉培训由综合事务部负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。

　　3.2.3.1通用类外部培训

　　3.2.3.2通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。

　　3.2.3.3通用类外部培训是由综合事务部负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。

　　3.3.1专业类外部培训

　　专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括市场营销、企业管理、技术、财务、人力资源知识等。专业类外部培训是由综合事务部负责计划制定、实施和评估工作。

　　3.4.1业余学习培训

　　专业技术资格、评审培训，凡符合申报本岗位专业技术资格的员工可参加考前培训。

　　3.2培训形式

　　采取在职定期、不定期、半脱产、脱产和业余形式参加培训。

　　3.3培训时间

　　3.3.1公司员工全年的培训时数应不少于48小时;

　　3.3.2员工培训时间根据培训计划安排保证按期实施。因受客观因素影响延期的，应提交延期申请，说明原因，并在当年内择期完成。

　　4.0管理体制及职责分工

　　4.1制定培训规范

　　4.1.1公司综合事务部是培训体系的具体执行者;综合事务部门将定期的组织、推动公司内的各项培训工作。

　　4.1.2当有关部门组织机构职能改变后，或在经营管理过程中发现问题，因新技术、新设备的引进导致服务程序、工作标准发生变化时，各项目应协助相关部门根据实际需要对培训规范进行修订。

　　4.2 培训计划的订立

　　4.2.1综合事务部每年12月初将《培训需求调查表》发放给各部门负责人，由各部门或各部门负责人在本体系进行培训需求调查;

　　4.2.2各部门在12月30前回收《培训需求调查表》，根据公司业务发展需要，及员工的培训需求制定系统管理培训计划，并承办相关培训事宜;

　　4.2.3各部门根据各自业务发展需要，填写《员工培训申请表》，据此制定年度培训计划，经公司总经理审核后综合事务部汇编成年度在职培训计划，同时通知公司全体人员;

　　4.2.4各部门亦可根据公司实际情况安排临时性的培训课程;

　　4.3培训准备

　　4.3.1选择最优培训合作伙伴，确定培训课程，签订培训合同，确定培训讲师及培训实施日期;

　　4.3.2根据课程针对目标的不同，由综合事务部确定各体系培训名额的分配;

　　4.3.3培训开始前一周综合事务部书面通知参加培训的人员培训日程、培训地点、培训内容、培训讲师等;

　　4.3.4培训前3个工作日，通知办公室根据培训要求布置培训教室、准备培训设备等。

　　4.4培训的实施

　　4.4.1各部门应依据培训计划，按时实施培训。

　　4.4.2各项在职培训实施时，应严格制定并执行培训考勤制度，综合事务部应对各项培训过程给予督查;

　　4.4.3各部门需定期召开培训工作会议，以评估、检查各项培训课程的实施成果，分析培训需求，制定相应改进措施，提供培训实施建议。

　　4.5 培训评估及汇报

　　4.5.1各项培训结束后，应组织相应的考核、测验、评估;

　　4.5.2各项培训考试因故缺项者，事后一律补考;

　　4.5.3培训考试成绩、成果报告，一律立案存档，作为考绩和升迁的参考;

　　4.5.4每期培训结束后，综合事务部评定出学员考评成绩，登录培训考试成绩，进行培训总结及学员培训意见调查。综合事务部保存员工完整的培训档案资料;

　　4.5.5为评估培训绩效，培训部门每季度应总结在职培训实施情况及培训成效调查，报综合事务部，以便了解在职培训实施情况，为下一次培训提供参考;

　　4.5.6培训工作的完成质量作为考核每一级管理人员工作质量及业绩的指标，完成质量指标包括：组织培训工作次数、培训计划、方案科学性、管理措施落实达标率、考核成绩合格率、同类问题重复出现率，培训后知识与技能掌握合格率，培训后相关项目优秀者增长率等内容。

　　4.5.7每年12月30日前，各部门应将本年度培训计划执行情况上报综合事务部，对未完成的培训项目应做出情况分析及改进措施。

　　4.6 培训纪律及考勤管理

　　4.6.1员工培训严格执行考勤制度，无故不参加培训或缺课者，按旷工处理，并记入员工个人考核档案，扣减年终考核评分;情节严重者，在公司范围内通报批评一次。

　　4.6.2参加培训迟到、早退半小时以上者及不遵守课堂纪律者，按旷工处理;情节严重者，在其部门内部通报批评一次。

　　4.6.3如有事不能参加者，应提前填写《员工请假单》向部门负责人请假，经批准报综合事务部备案;如有特殊原因，不能提前请假者，必须及时向综合事务部申明，并补办请假手续。

　　6.0培训经费使用

　　6.1.1员工培训教育经费根据有关规定，按员工工资总额的百分之一点五落实，由各部门负责安排使用计划，财务部门监督，并将培训经费、预算及使用情况报公司总经理审批。

　　6.1.2 需公司支付培训费用的，一律凭结业证或成绩合格通知单，经综合事务部审核、总经理批准后，方可办理报销手续。

　　6.1.3 如员工因培训而产生费用支出，在培训开始前5个工作日与公司签订《员工培训协议》。

　　7.0 员工培训协议

　　7.1.1凡申请公司出资外出培训进修的员工，须与公司签订员工培训协议，承诺在培训结束后在本公司服务一定期限。

　　7.1.2凡经公司批准的上岗培训、在职培训，考试成绩合格者其培训费用全额由公司承担。培训考核成绩不合格者，培训费用公司不予承担。

　　7.1.3公司本着对口培训原则，选派人员参加培训回来以后，一般在一年之内不得要求调换岗位。

　　8.0培训费用报销和补偿

　　8.1符合条件并在公司培训计划内的员工，其在外培训教育费用可报销。

　　8.1.1费用申请、报销手续和相关规定：

　　8.1.2员工按照公司的培训计划申请外出培训时，必须填写《员工培训申请表》。

　　经各级主管审核批准后，送交综合事务部备案并与综合事务部签定的《员工培训协议》，申请培训费用。

　　8.1.3培训结束后，填写《费用报销申请表》(附培训费用发票)，送综合事务部办理确认手续。

　　8.1.4受训人持审批完毕相关手续，到财务管理部报销。

　　8.1.5培训费报销范围：报名费，培训费，资料费及允许报销的其他费用。

　　8.2费用补偿

　　8.2.1员工在约定服务期限内辞职，或与公司解除劳动合同的，均应补偿公司的培训出资费用，其范围为：

　　8.2.1.1公司出资接收的大、中专毕业生、研究生。

　　8.2.1.2公司出资培训或进修的中、高级专业技术人员、管理人员，继续在教育培训者。

　　8.2.1.3公司出资培训的高新技术、特殊、关键岗位员工。

　　8.3补偿费用额计算方法：

　　8.3.1员工补偿：补偿额 = 公司支付的培训费用×(1-已服务年限 / 规定服务年限)其中，培训费用指公司支付(公司予以报销的部分)的各种费用。不包括培训期间的工资，服务年限可以用月为计量单位。

　　8.3.2公司补偿的标准视培训内容和需求而定

　　8.4由公司组织的培训项目，员工自愿参加并需要取得证件或证书的，培训费用自理。

　　9.0培训期间待遇

　　9.1培训待遇

　　9.1.1经批准参加业余学习培训的人员，凡占用了工作时间学习的，按事假考勤;

　　9.1.2经组织选送脱产参加培训的，学习期间只发基本工资不发绩效考核工资，公司按相关标准报销其食宿费用，(一类地区60元/天;二类地区50元/天;三类地区40元/元; 交通费凭正规票实报实销)

　　10.0 附则

　　10.1本制度由公司综合事务部负责解释和修订。

　　10.2本制度自颁布之日起施行。

篇3：公司新进员工培训详细计划

　　新生代培训详细计划

　　序号类别时间节点项目时间(H)负责人备注

　　1 脱产培训

　　第1天　入职全天　人事行政部

　　2 第2天上午公司领导见面会1人力资源部

　　3 新生代自我介绍1人力资源部

　　4 组长竞选1人力资源部

　　5 下午企业文化2陶总/贺总

　　6 人事行政制度2人力资源部

　　7 第3天上午安全管理3徐刚

　　8 下午品质管理2待定

　　9 环境管理2待定

　　10 第4天上午工程管理3待定

　　11 下午职业化心态素养2待定

　　12 客服管理2待定

　　13 第5天全天拓展全天外部机构

　　14 第6天全天全天

　　15 跟岗培训第2-8周全天跟岗培训全天人力资源部、各部门

　　16 轮岗培训第3个月全天安全管理岗全天人力资源部、物业品质部

　　17 第4个月全天财务管理岗全天人力资源部、物业品质部

　　18 第5个月全天客服管理岗全天人力资源部、客服部

　　19 第6个月全天设备设施管理岗全天人力资源部、工程部

　　20 岗位培训第7-12个月全天岗位学习全天人力资源部、各部门

　　21 挂职锻炼第13-24个月全天挂职锻炼全天人力资源部、各部门

篇4：酒店员工培训考核试题

　　1、闭卷考核试题见附件一

　　2、考核试题答案及分值分配(共30题，总值50分，均为单项选择，请根据自己内心真实想法和实际情况进行选择，评审人员将根据公司的用人理念和发展需求进行评分)

　　1、在酒店用餐时，你需要增加一幅碗筷，你会用什么称谓来唤喊工作人员?( )

　　A服务员(0.5分)

　　B美女/帅哥/小姐/大姐/阿姨(2分)

　　C不知用什么称呼，有时顺口就是一个字： “喂”

　　2、你觉得穿制服、带工号牌有什么意义?( )

　　A公司的要求

　　B显非常精神，美观一致(0.5分)

　　C工作时的身份识别、工作状态及企业形象的展示(2分)

　　3、当领导额外增加一项不属于你本职范围以内的任务时，你会( )

　　A告诉领导自己现有的工作进展，完成不了额外的任务，礼貌拒绝领导(0.5分)

　　B接下来，等有空了再去做，做不了的时候再告诉他

　　C先接下来，了解时间要求，认真完成(2分)

　　4、你对办公室内务活动(搞卫生)有什么看法?( )

　　A不同岗位的人做不同的事，应该由保洁人员来做

　　B内务时间太长，影响正常的工作，可适当减少时间和次数(0.5分)

　　C很有必要，可活动筋骨，工作环境好，才有好的工作效率(2分)

　　5、你早上习惯吃早餐吗?( )

　　A有空就吃，上班要迟到了就不吃了

　　B随心情而来，想吃就吃

　　C习惯性吃早餐，早上会预留一定的时间来吃早餐(1.5分)

　　6、你对你目前的工作岗位满意吗?( )

　　A在现有的岗位上，我能发挥自己的才能，觉得很充实(1.5分)

　　B还行，凑合

　　C不满意，希望有更好的职位

　　7、你重视你的上级领导对你的评价及看法吗?

　　A只做好本职工作，无所谓别人的看法(0.5分)

　　B我在意上级领导对我的工作表现评价，我也会预想下一个工作任务并提前做准备(2分)

　　C没想过这个问题

　　8、上下班时，你会主动与你的同事/领导打招呼吗?( )

　　A很主动，这是一种习惯(1.5分)

　　B随心情

　　C看关系而来，如果他跟我打招呼，我也会向他打招呼

　　9、你对自己的工作形象满意吗?( )

　　A虽然我的形象不是很完美，但我每天都有认真对待自己，比如化化淡妆(1.5分)

　　B不是很满意，我不是张柏芝，再打扮也就这样啦，所以很少花时候在自己的形象上了

　　C很满意，我会花大量时间去关注并打扮自己，在工作岗位穿戴自己喜欢的服饰，提升个人魅力

　　10、公司发给你的制服不合身，而又没有多余的制服了，你怎么办?( )

　　A跟相关负责人说明情况并要求重新订做

　　B自己将就一下，只要还算得体就不用在意(1.5分)

　　C穿着不好看，向领导申请不穿制服

　　11、你对自己目前的工作状况感觉如何?( )

　　A有点闲，希望领导安排多一点任务(0.5分)

　　B太忙了，有做不完的事，有时候还要加班，感觉累

　　C很充实，我有自己的规划，每天循序渐进(2分)

　　12、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后。

　　A一声B二声 (1.5分)C四声

　　13、别人对你所在单位/公司有不好的评论时，你会怎么做?( )

　　A沉默不作声，不参与讨论(0.5分)

　　B一起客观地评论自己的单位/公司

　　C极力维护单位/公司(2分)

　　14、当你在办公室找不到自己的钱包时，你马上会怎么做?( )

　　A猜想一切可疑对象，明查暗访

　　B向领导汇报情况，要求查明真相

　　C将所有地方再找一遍，先确定钱包是否在办公室遗失(1.5分)

　　15、在工作岗位上，女孩子是否应该化妆?( )

　　A应当淡妆，这是对自己和他人的尊重(1.5分)

　　B不要化妆，岗位是工作的地方

　　C可以浓妆艳抹，可以提升自己的魅力

　　16、在你进入别人办公室时，你会敲门吗?( )

　　A门是开的，就不需要敲了B推门而入，不拘小节，直接说明来意

　　C不管门是开还是关，敲门示意，得允许后方可进入(1.5分)

　　17、你对公司近期的培训课程有何看法?( )

　　A感触很多，可以学到很多(1.5分)

　　B理论性太强，在平时工作、生活中用不上

　　C每天花一个小时培训，时间成本太高，影响正常的工作，希望减少次数

　　18、服务礼仪的5个关键词是哪些( )

　　A自尊、交流、规范、互动、心态

　　B尊重、交流、标准、互动、心态

　　C尊重、沟通、规范、互动、心态(1.5分)

　　19、和他人交淡合适的距离是多少?( )

　　A0-0.5米B0.5-1米(1.5分)C1.5米以上

　　20、穿西服套裙时，应( )

　　A穿短袜B光腿C穿肉色长统袜(1.5分)

　　21、配带首饰，原则上不应超过几件( )

　　A3件B2件(1.5分)C1件

　　22、下列哪些是不允许正式赠予的礼品( )

　　A烟、酒 (1.5分)B书画C纪念章

　　23、正式场合吃面包时，应( )

　　A有嘴咬着吃B用手撕着吃(1.5分)C用刀切着吃

　　24、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是( )

　　A副驾驶B后排中间C后排左边(1.5分)

　　25、接待客人端茶倒水时，茶/水应倒杯身的( )

　　A1/2B1/3C2/3(1.5分)

　　26、从事服务行业的女性，其头发最长不应长于( )

　　A腰部B领部C肩部(1.5分)

　　27、作为一个年轻的女性职员，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该( )

　　A刚来的时候一定要少交谈，以免让人产生轻浮的感觉

　　B对同事要友好，显得彼此无所不谈，关系融恰(0.5分).

　　C保持空间的距离，交淡时注意用语，保持随和而不随意(2分)

　　28、在宴请餐桌座次安排上，主人座应该在( )

　　A靠门B靠窗C正对门口处(1.5分)

　　席位的安排讲解重点：

　　同一桌上的席位也有主次之分，一般情况下，对着门口的席位是

　　主位，背对着门口的是次位。主位向门是因为可以观全局，而次位靠

　　近门是因为便于为大家服务。主位也可以按椅子的档次定，高靠背

　　或有扶手的为主位。其他席位按照“面门为尊，近高远低，右高左低”的原则确定次序。也可以穿插安排(如下图所示)

　　此种排法谈话集中，但要注意不要将客人排在末端，应由陪同人员坐在末端。

　　此种排法可以避免客人坐在末端，同时可以提供两个谈话中心

　　29、在人际交往过程，应注意的称呼( )

　　A就高不就低(0.5分)B就低不就高C适中(2分)

　　30、住宅物业项目，前台客服接到业主投诉自家电灯泡坏了，你会怎么做( )

　　A告诉业主室内电灯泡的更换不是物业公司的职责，请业主自行更换(0.5分)

　　B向业主解释室内电灯泡的更换属有偿服务范畴，并详细说明收费标准，由业主自己选择(2分)

　　C直接安排电工上门更换

　　第三部分开放式问答交流(30分)

　　1、 请您用自己的理解和语言来解释“服务礼仪”的含义?(9分)

　　答案要点：在服务过程中对别人表示尊重的规范形式。

　　答中关键词：为他人工作、为社会做奉献、表示尊重、规范化的仪容仪表/言谈举止/待人接物

　　2、 通过学习“礼仪”，你有哪些收获和体会?对你今后的工作和生活有哪些影响?(9分)

　　答案要点：学习礼仪可以让我们更好的尊重他人、尊重自己，提升自己的沟能能力，更规范化地为他人/单位/社会服务、建立和谐的人际关系，更好的调整自己的心态。从“尊重、沟通、规范、互动、心态”五个方面着手。

　　意识到自己以往做的不足之处，并且通过礼仪学习之后，有改进和提升自己的目标和方向。

　　3、 公司设立不同的岗位，有人做的事多，有人做的事少，薪金待遇也不一样，你对此有什么看法?(6分)

　　答案要点：有多大的能力，就承担多大的职责;做出多大的绩效，就收获多大的回报。岗位与职责，能力与薪金成正比，我目前的岗位只是一个施展才能的平台，这不是终点，只不过是一个起点。

　　4、 与别人相比，你觉得自己有哪些优点，有哪些不足，你打算如何改进?(6分)

　　答案要点：自由畅说，要实事求是，不做作

篇5：XA物业公司员工培训制度

　　物业公司员工培训制度

　　为陶冶员工品德和情操,提高员工综合素质和工作效率,建立学习型组织,使员工在知识、技能、理念等方面能够适应及配合公司业务的高速成长,最终实现公司的整体战略目标,从而使员工个人与组织共同进步,公司为员工提供各种教育培训,被指定参加培训的员工,非有特殊原因,不得拒绝参加。

　　1.培训分类

　　1.1 岗前培训

　　新进人员实施上岗前培训,由人事行政部统筹办理,内容为:

　　1)公司简介、发展历史及发展前景;

　　2)企业精神、企业文化及企业理念;

　　3)公务礼仪、行为准则及员工守则;

　　4)公司规章制度及相关人事管理制度的讲解;

　　5)特殊岗位的人员进行业务特性、机器性能、作业规定及工作要求的说明;

　　6)指定资深及专业人员辅导作业;

　　7)职业生涯规划及职业生涯设计;

　　8)其它培训内容。

　　1.2 在职培训

　　在职培训又分层级培训和职能培训:

　　1.2.1 层级培训分:

　　1)高级管理人员培训:

　　目的:

　　提高从全局观点对公司的战略、目标、方针及发展进行创造性的规划、决策、控制的能力,提高组织的活力和绩效。

　　方式:

　　侧重于观念、理念的培训,主要采用高级研习班、研讨会、报告会、企业间交流、热点案例研究讨论等形式,也可以进行在职高等学历教育和mba教育,或有计划地选送出外考察、业务进修等。

　　内容:

　　a、公司内部自身环境和国内、国际形势的介绍;

　　b、经营理念的探讨;

　　c、公司发展战略研究;

　　d、对策研究;

　　e、组织设计与组织发展研究;

　　f、人力资源规划与控制;

　　g、控制和影响;

　　h、公司现代管理技术;

　　i、个人能力和修养的提升;

　　j、公司社会责任探讨;

　　k、资本运营。

　　2)中层管理人员培训

　　目的:

　　开发本职工作能力,使其具备善于公司形势的认识和发展观点,提高他们善于业务的决策能力、计划能力,使他们深刻理解现代经营管理的体系和经营活动中人的行为,提高他们对人的判断和评价能力,以及与人的沟通交流能力。

　　方式:

　　采用中高级管理培训班、研讨会、在职高等学历教育和mba教育。

　　内容:

　　a、目标设定、政策制定、进程编排、程序制定、预算编排、组织结构体系的健全;

　　b、有效授权、领导、激励、指导和培养下属现代综合管理技术;

　　c、可行性研究、全面质量管理、个人职业生涯规划、项目和政策管理、组织绩效、测量;

　　d、工作绩效突破和改善、人际关系和公共关系学、如何从团队中获得意见和建议管理不同类型的下属;

　　e、工作协调和部门间协作、有效的冲突管理、领导方式、危机处理。

　　3)初级人员培训

　　目的:提高员工的素质和工作能力,调动其工作积极性。

　　方式:安排专业技能培训、计算机操作培训、公文写作培训、法律法规培训等。

　　内容:

　　a、工作标准化;

　　b、人际关系和工作方法;

　　c、业务知识与工作技能;

　　d、团队合作精神的发挥;

　　e、敬业乐业教育;

　　f、工作目标的设定;

　　g、专业技术培训。

　　1.2.2 职能培训分:

　　人事行政人员培训、物业管理人员培训、财务人员培训。

　　1)人事行政人员培训:人力资源、行政、财务等业务知识的培训。如人力资源培训:招聘、薪酬福利管理、绩效评估培训、劳动争议处理、人力资源规划、人力资源信息管理系统、工作分析与职位描述等。

　　2)物业管理人员的培训:物业法规条例的熟知、物业的接管验收、装修管理、房屋的日常养护、房屋附属设备的管理与维护、物业区域的清洁管理、物业环境的绿化养护及管理、物业治安管理、物业的消防管理、物业区域的车辆道路管理、物业区域的邮电通信服务。

　　3)财务人员培训:财务方面法律、法规的熟知、税收知识、工作流程、如何合理避税而不逃税、企业成本的财务控制。

　　2.培训协议

　　公司选送参加学历深造、培训或考察等员工,均需与公司签订培训协议,以保障公司培养员工所付出的代价。