物业管理企业人员素质结构

　　物业管理企业应该形成什么样的人力结构

　　企业人力结构的形成，根据成功的企业经验，结合物业管理自身特点，物业管理企业人员素质结构主要有以下几个方面：

　　1、决策型。知识广博，眼界开阔，胸怀坦荡。既有雄才大略和过人胆识，又有敏锐的洞察力和慎密判断能力。此类人才一般可以出任公司总经理。

　　2、参谋型。有真知灼见，思维敏捷，阅历丰富，善于出谋划策，拟定方案。此类人才适合出任总经理助理之职。

　　3、综合型。知识面广，综合能力强，能将先进管理经验和管理方法为我所用，能较迅速而准确地分析、概括、总结和发展各种新思想、新建议。物业管理企业应具备较多的此类型人才。

　　4、协调型。活动能力强，人际关系好，善于组织协调，具有较丰富的心理学知识。对内能协调各部门关系，使其相互配合，对外则善于化解各方面的冲突，此类人才则适合于出任管理处主任或客户服务部经理。

　　5、监督型。秉公从业，办事公道，铁面无私，管理严格，通晓法律，善于采取对策，依法维护经营权益。此类人才一般适合在审计部门或品质管理部及人力资源行政部。

　　6、完善型。能准确领会决策者的意图，工作细致，认真负责，事业心强，善于使工作方案和设想付诸实施，此类人才则可以胜任总经理办公室工作。

　　7、执行型。办事认真可靠，落实迅速准确。此类人才适合在基层出任班组长。

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篇2：物业管理处人员岗位素质要求

　　物业管理处人员岗位素质要求

　　(一)管理处主任：本科及以上文化程度,具有三年以上本职工作经验,熟悉物业管理政策法规,持有"物业管理企业经理上岗资格证书",懂电脑基本操作应用;与公司统一信念，廉洁、自律，具有奉献精神，认真负责,团结同事，有创新意识，能包容、忍耐;有一定组织、协调及管理能力，善于处理各种难题;公关能力强，能创造顾客价值。

　　(二)物业助理：大专以上学历，熟悉物业管理法规政策;有同职工作阅历2年以上及上岗资格证，懂电脑基本操作与应用;品行端正，能与企业相互拥有，有良好职业道德，能与同事、团队合作共事;敬业敬职。1、有一定的组织、管理及协调能力;2、文字处理及表达能力较强，有一定的社交能力;3、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

　　(三)客户接待：大专以上学历,有档案、资料管理工作经验，熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序，电脑打字熟练;遵守企业制度、保守机密、有良好的职业道德和工作作风;坚持原则，对工作认真负责，尽心尽力、兢兢业业。1、电脑打字速度快(80字/分钟及以上);2、具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力;3、对归案的档案资料熟悉，做到查找准确、快速;4、有一定的文字处理、排版能力;5、熟悉办公室有关设施、设备的操作。

　　(四)出纳：中专以上文化程度，有企业财务会计工作经验二年以上，熟悉财务电算化，对现代企业体制和经济运作有一定认识，熟悉国家财务政策法规;遵守企业制度，保守公司机密，有良好的职业道德，忠诚、可靠、廉洁自律、作风正派、敢于抵制不法行为，原则性强，对工作尽职尽责;熟悉银行、税务、审计等法规及具体业务运作程序、独立鉴别现金真伪能力、有指导收费等业务工作能力。

　　(六)客户服务中心：大专以上学历，二年以上本岗位工作经验，持有物业管理岗位证书，懂电脑基本操作和应用;作风端正、忠诚廉洁、勇于承担责任、善于接纳、宽容、细致、耐心、有团结协作精神;有足够的业务知识，具有较强的组织领导能力，善于思考;能独立解决管理中出现的难题;有较好的亲和力，社交能力及口头表达能力，与业主、商户建立良好的人际关系。

　　(七)维修部主管：大专以上学历，中级及以上技术职称，从事专业工作四年以上有实际操作、排除故障等工作经验，有较强的专业技术理论知识，熟悉ISO9000质量体系;遵守企业制度和安全操作规程，具备良好的职业道德和严谨的工作作风，廉洁自律、原则性较强，对工作认真负责、任劳任怨、注重作业跟进。有及时解决、排除设备运行故障的能力;有培训、指导专业技术人员操作的能力;有较强的动手能力;有编制操作规程、工作流程的能力;有较强的组织领导能力。

　　(八)维修员：中专以上文化程度或职业技术学校毕业，有专业资格证，从事专业工作三年以上，有实际操作、排除故障等工作经验、有一定的专业理论知识，熟悉质量记录。遵守企业制度、安全操作规程，有良好的职业道德和敬业精神，品行端正，热爱本职工作、对工作认真负责，尽职尽责，吃苦耐劳、任劳任怨、兢兢业业。有应急处理问题的能力;动手能力较强，能满足维修工作需要;有多个专业维修技能;有修旧利废能力。

　　(九)安全管理部主管：大专以上学历，年龄35岁以下，身高1.72m以上，或退伍军人连职以上干部，从事安保工作三年以上经验，熟悉有关的法律、法规知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情，不怕牲牺，尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题;尤其处理突发事件的能力较强;工作经验丰富，有带领全队维护好公寓安全及业主、商户生活秩序的能力;懂得治安、防火专业知识，了解相关法律法规;具备与公安、消防等部门配合、沟通、建立良好关系的能力;业主、商户反映良好。　　(十)安全管理部领班：高中或中专以上文化程度，年龄30岁以下，身高1.72m以上，2年以上本职工作经验，有法制观念，持有保安员资格证。忠于职守、机警勇敢、处事果断、反应迅速、遵纪守法、为人诚实、团结同事、热爱本职工作，尽职尽责，敢于同坏人坏事作斗争。具有一定组织领导能力;熟练掌握消防知识及其他相关业务;身体强壮，有较好的独立处理问题的能力。

　　(十一)监控员：高中以上学历，从事监控工作1年以上，熟悉监控系统性能及相关的理论。遵守公司各项规章制度，品行优良、作风正派、为人诚实、有良好的职业道德、团结同事、热爱本职工作、尽职尽责、任劳任怨、服从领导和工作安排，工作认真仔细。具备处理突发事件的能力;熟练掌握和运用监控系统;判断准确、处事果断;具有一定的监控设施维护技术。

　　(十二)安管员：高中以上学历，年龄30岁以下，身高1.70m以上，从事本职工作2年以上，熟悉物业管理的相关理论知识，了解物业管理工作流程，遵守公司各项规章制度。品行优良、作风正派、为人诚实，有良好的职业道德,团结同事、顾全大局、热爱本职工作、服从领导、听从指挥、工作认真、吃苦耐劳、坚持原则。具备处理突发事件的能力;熟练掌握擒拿技能和具有良好体能素质;观察细致、判断准确、反应灵敏。

篇3：小区物业人员素质标准

　　小区物业人员素质标准

　　1 主任、服务中心主任：

　　(1)年龄：男仕不超过四十周岁，女士不超过三十五周岁，高级职称人员可适当放宽。

　　(2)身体状况：身体健康，且男士身高不低于1.65M，女士不低于1.55M。

　　(3)工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

　　(4)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　(5)学历职称要求：大专以上同等学历或中级以上职称。

　　2 服务中心接待员：

　　(1)年龄不超过28周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：中专或同等学历以上。

　　(3)工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

　　(4)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　3 出纳员：

　　(1)年龄不超过35周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：大专及以上，初级以上职称。

　　(3)专业水平：须持有会计证，电算会计证。

　　(4)工作态度：认真仔细、服从领导、积极主动、认真负责。

　　(5)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　4 维修工：

　　(1)年龄不超过40周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：高中、中技以上。

　　(3)专业水平：必须有一年以上本专业工作经验。

　　5 特种工(电工、电梯工)：

　　须持**市劳动局签发或转审的有效<特种作业操作证>。普通维修工(水工、泥工、空调工等)必须通过公司工程部安排的各类相应专业知识考试或实操考核。

　　6 护卫员：

　　(1)年龄：18--25周岁之间。

　　(2)身体状况：健康、五官端正、身高170CM以上。

　　(3)学历：具高中(同等学历)以上文化程度。

　　(4)有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，有责任心。

　　7 清洁工：(建议外包)

　　(1)年龄在18-35周岁之间。

　　(2)身体健康、五官端正。

　　(3)具有初中以上文化程度。

篇4：保安人员应具备素质

保安人员应具备的素质

　　01

　　高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

　　02

　　高超的策略性

　　策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

　　03

　　防卫的灵活性

　　灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

篇5：管理人员素质提升培训班心得体会

管理人员素质提升培训班学习心得

****自7月份以来，开展了为期半年的管理人员素质提升培训班。做为公司的一名管理人员，我荣幸的参加了此次培训学习机会。在学习期间，我自觉遵守培训学习纪律，做到学习目的明确，学习态度端正。此次培训班对我今后的职业生涯有很大的帮助。现在我将重点课程的心得体会汇报如下。

一、通过学习培训，“团队精神”对我感触很大。

“人”不管在什么情况下，要有责任心，对一个家庭，对一个单位，或对待你周边的人，不管做什么都要有一份责任心，你的责任心会起到一个带头的作用，带领大家，启发大家。大家都有责任心，那么凝聚力，向心力就有了体现。我们整个工作的过程是分工不分家。哪块得工作忙，大家一齐上，没有我干多了你干少的想法，大家的心向一处想，劲往一处使，才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊！并且学会沟通和协调。辨证论讲，任何事物都具有对立和统一的关系。在我们的工作过程中，往往面对着上级领导，同事。我们必须进行合理而有效的沟通，特别基层人员管理方面，必须深刻的理会集团公司相关规定，结合本单位实际情况有目的地引导和交流。使他们和谐的融入我们的队伍。

二、通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高。

（1）。使我充分的认识到要不断的强化大局意识和责任意识。作为中层副职要当好正职的参谋助手要树立公司利益第一位。结合单位实际情况，局部服从整体，小局服从大局的原则。始终保持良好的精神风貌，勇于创新，敢于承担责任。在细节上下功夫，全面推进，锲而不舍的完成集团公司下达的各项任务。

（2）树立终身学习理念。在工作中要谦虚谨慎，勤于思考，善于学习。胡*同志曾说过这样一句话“不注重学习的领导干部不会有大出息。”一个思想僵化的人，一个不知学习的人，一个不与时俱进的人最终被社会淘汰。在这次培训中，我很有感触，特别老师讲《*******》课程时，提高了我的视野，深受鼓舞。决心以饱满的热情，昂扬的斗志投入学习，工作中。

在学习国学经典中有一种醍醐灌顶的感觉，心灵的到了精华更加热爱我们的家庭和集体。特别是在学习《**》中“仁爱”的核心思想，始终浸润着“达则兼济天下，穷则独善其身”的光芒，它为不同时期、不同年代的人们所推崇，所向往。原来总以为孔子是离自己很遥远的古代圣贤，《论语》是学术家们才研究的历史文化遗产，从没有想到它会如此亲近地来到我们身边。《论语》的真谛，就是告诉大家，怎么样才能过上我们心灵所需要的那种快乐的生活。作为员工，假如我们能感受到这些，那我们的心中肯定会少许多怨言，肯定会是一名快乐而幸福的与员工。

（3）努力使自己成为豁达，包容，自信的管理者。作为管理者不能心无城府的斤斤计较，更不能由着性子干工作。一定要把“吃苦，吃亏，吃气”六字方针作为自己的行为指南。做好应对变化的心理。在管理过程中带好工作情绪不稳的职工，带好对本单位管理有抵触的个别单车业主和驾驶员。学会理解他们的感受，在关心，体贴他们过程中，使他们有充分的认识。支持配合我们得工作。

三、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。

我现在负责****的供销工作。供销工作是****的后勤保障基地。我深感任务艰巨。供销管理工作必须时时抓，常抓不懈。特别从小细节抓起。

通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识。

首先，要选择好供应商。对供应商的生产能力、服务态度、品质、价格全方面考虑。选择合适的地点，越近越好。

对于供应商不足的地方，双方共同想办法，使其成长，这样对双方都有利。帮助供应商成长，对方会感激，合作起来更有利我们。另在单价、服务、品质方面都能提高。

其次控制成本。明确采购计划，适当的量，适当的时间。随着不稳定的市场，材料价格多次浮动，因此对市场要有所了解，在价格上涨前，能有远期的眼光，可以备些适当的库存物料。对于供应商的提价要求，要经过分析看看合不合理，如多渠道询价、比价、自行估行、议价等。分为集中采购、集团采购、集包采购，数量大，单价就低。例如：与其它的公司一起采购。

最后供销人员需要做到以下几点：重视长远的供应商伙伴关系;要有市场分析能力及谈判的能力;要有明确的采购计划;要有降低成本的概念;对供应商的关系及合同管理

缩短采购交期。

四、今后工作启发

1、提高学习能力，进一步增强自身素质。在今后的工作中，要努力加强学习的自觉性，学习政治理论，业务知识。既要向书本学、也要向班子成员学、向广大干部职工学；在学习中，要有目的，有方向，要学会思考和运用。通过学习，提高综合分析研究的能力，牢固树立终身学习的观念，从而不断提高自身的综合素质。

2、提高工作能力，进一步增强做好本职工作的本领。在实际工作中，要树立忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的职业道德，要树立敢于负责、勇于克服困难的精神，要善于发现工作存在的不足，加以创新和改进，进一步树立服务意识，坚持服务宗旨；要学会统筹兼顾，协调好各方面关系，自己主管的各项工作要力争把工作做在前面，掌握工作的主动权。

3、提高创新能力，要按照矿党政的要求，不断解放思想，努力提高创新意识和能力；要以良好的精神状态、饱满的工作热情对待工作；要坚持调研研究，及时发现问题，解决问题；坚持说实话、办实事、求实效。

4、提高自律能力，进一步增强自我要求的意识。作为一名党员领导，要努力规范个人的行为举止，正确认识自我，培养高尚的道德情操，严格要求，严格自律，并始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

总之，通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高，让我更充分的认识到悬系的重要性。作为一名管理人员，要明确大局意识和责任意识。工作中要结合单位实际情况，从全局的角度去思考问题，始终保持良好的精神风貌，要勇于创新，敢于承担责任。要加强学习，将理论知识落实和应用到实际工作中，并不断提高自己的管理水平和岗位履责能力，做到与时俱进，开拓创新，求真务实，为****健康持续发展贡献自己的力量。

***年**月**日