物业企业保安员考核评分标准

　　物业企业保安员考核评分标准

　　为了规范保安员的日常工作表现，提高整体保安服务水平，特制定以下保安员考核评分标准。本标准将从仪容仪表、岗位职责、沟通协作、突发事件处理等方面对保安员进行全面评估，旨在激励保安员努力提高自身职业素质。

　　01　仪容仪表(20分)

　　1. 着装整洁，佩戴工牌，无破损、污渍(5分);

　　2. 头发整洁，发型规范，无长发、染发(5分);

　　3. 保持面部清洁，不得留胡须(5分);

　　4. 指甲修剪整齐，保持手部清洁(5分)。

　　02　岗位职责(30分)

　　1. 遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工(5分);

　　2. 严格履行岗位职责，确保所辖区域的安全(10分);

　　3. 每日填写值班记录，内容详实、准确(5分);

　　4. 做好巡逻检查工作，确保巡逻范围全覆盖、无盲点(10分)。

　　03　沟通协作(20分)

　　1. 与人沟通使用文明用语，体现公司形象(5分);

　　2. 主动与同事、业主沟通，增进团队协作(5分);

　　3. 积极协助其他部门工作，提高整体工作效率(5分);

　　4. 及时向上级汇报工作情况，确保信息畅通(5分)。

　　04　突发事件处理(30分)

　　1. 熟悉突发事件处理流程，能够迅速响应(5分);

　　2. 在突发事件中保持冷静，合理处置(10分);

　　3. 遇到紧急情况时，能够迅速报警、求救(10分);

　　4. 事件处理后，能够及时汇报并做好记录(5分)。

　　05　业务知识与技能(20分)

　　1. 熟悉保安基本知识，如消防、法律法规等(5分);

　　2. 熟练掌握保安专业技能，如防卫、急救等(10分);

　　3. 具备良好的观察、分析和判断能力(5分)。

　　06　客户服务与满意度(20分)

　　1. 热情接待来访客户，做好来访登记(5分);

　　2. 对业主的诉求及时响应并协助解决(10分);

　　3. 提高业主满意度，获得好评和认可(5分)。

　　07　加分项(10分)

　　1. 提出合理化建议，有助于提高保安服务质量(5分);

　　2. 及时发现并消除安全隐患，避免事故发生(5分)。

　　08　扣分项(10分)

　　1. 违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等(2分/次);

　　2. 工作期间睡觉、玩手机、聊天等(2分/次);

　　3. 工作中出现重大失误或造成严重后果(5分/次)。

　　总分：100分

　　评分标准说明：

　　1. 总分100分，其中各部分权重可根据实际情况进行调整;

　　2. 评分结果作为保安员绩效考核、晋升或奖惩的依据;

　　3. 各部分具体评分细则可根据公司实际情况进一步细化。

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篇2：大厦保安员评分考核标准

保安员评分考核标准

目的：

　　保证保安人员的个人素质及工作表现能够达到部门要求，确保为客户提供优质服务，维护公司规章制度的严肃性。

适用范围：

　　豪柏大厦物业保安部的全体保安队员。

标准内容：

序	规定内容	扣分数
1	岗上吃零食	20
2	岗上吸烟	20
3	睡岗	50
4	岗上聊天	10
5	岗上看书报	20
6	宿舍区域内乱丢烟头垃圾	5
7	外出不请假	50
8	打架	当事双方各扣100分，并承担一切后果。
9	无故不参加集体活动者	20
10	上班迟到	10
11	故意损坏公物	当事者扣30分，并承担一切责任。
12	发现问题未及时汇报或瞒报工作情况	当事者扣30分，并承担一切责任。
13	破坏同事关系	50
14	请假外出超时	每超1分钟扣1分
15	请假夜不归宿	扣除当月工资，并做开除处理。
16	个人内务卫生零乱者	10
17	工作用语不当，客户投诉者	20
18	上班不穿黑色制式皮鞋	5
19	工作时间不集中精神的	10
20	私穿制服外出的	10
21	岗上收听收录机	20
22	宿舍内高声喧哗影响别人休息	5
23	随地吐痰	10
24	上岗不系领带	5
25	上岗不按规定着装	10
26	串岗	5
27	故意脱岗者	当事者扣除30分，并写书面检查
28	上岗早退者	30
29	宿舍区域内赌博	当事者扣除20分
30	宿舍内喝酒者	20
31	未经请示擅自换岗	20
32	粗言秽语、打闹者	5
33	乱动他人物品	10
34	头发不符规定	5
35	未按规定剃须	5
36	拣拾物品隐匿不报	20
37	制服衣扣不扣或乱扣者	10
38	明知故犯，故意穿越园区绿地	10
39	遇见客户及上级领导视而不见未问好	10
40	穿着制服在公共场所插兜，衣冠不整者	10
41	交接班时，交接不清者	交接双方各扣5分
42	洗涮用品乱摆乱放者	5
43	不服从调动，不服从工作安排者	20
44	当班时未请示，接待亲友、客人	10
45	不与领导、同事合作，导致工作失误	20
46	工作疏忽、导致客户投诉	20
47	对同事无礼、粗言秽语、恐吓欺侮同事	10
48	故意偷工懈怠	20
49	当班时间用对讲机聊天	30
50	擅自离开自己的工作岗位	20
51	无视管理层及保安队长决定，拒不执行	30

项目	内容	标 准	备 注
大 堂 保 安	仪 容 仪 表	按规定着装、干净整洁 精神饱满、面部整洁 姿态良好、不勾肩搭背 举止文明、大方 佩戴工作标牌
	服 务 态 度	礼貌待人、说话和气、微笑服务 主动、热情、耐心、周到服务 不准发生争吵、打架斗殴事件	远视观察
	服 务 要 求	登记有效证件不出错（不超过1分钟） 不出现大堂秩序混乱情况 大堂如出现任何违法行为应及时报警并及时出面制止 接到住户报警，先及时报警并且不超过两分钟赶到现场
	工 作 纪 律	按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守 准在岗位上闲谈、依靠、吸烟、吃零食、看书报、听音乐收音机、嬉戏打闹等 处理问题，讲原则，讲方法，以理服人 保守内部机密
	工 作 要 求	能熟练掌握大厦租户（业主）的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系 能准确掌握填写各类表格 能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施及设备的操作程序 善于发现各种事故隐患和可疑人员。对各类紧急预案熟知并能处理 服从领导，听从指挥
	其 它
巡 逻 保 安	仪 容 仪 表	按规定着装、干净整洁 精神饱满、面部整洁 姿态良好、不勾肩搭背 举止文明、大方 佩戴工作标牌
	服 务 态 度	礼貌待人、说话和气、微笑服务 主动、热情、耐心、周到服务 不准发生争吵、打架斗殴事件
	服 务 要 求	按时巡逻，检查指定签到点，巡逻保安员签到情况 先自行巡视四周再询问巡逻保安今天巡逻情况 接到呼叫不超过2分钟到达指定地点 接到业主及租户报警及时报告并2分钟内赶到现场 处理各种违章事件，文明礼貌，及时有效 及时发现隐患报告并处理] 不出现一起被盗、被抢或其它以外
项目	内容	标 准	备 注
巡 逻 保 安	工 作 纪 律	时交接班，不迟到，不早退，忠于职守 不准在岗位上闲谈、依靠、吸烟、吃零食、看书报、听音乐收音机、嬉戏打闹等 处理问题，讲原则，讲方法，以理服人 4．保守内部机密
	工 作 要 求	了解物业管理范围的基本情况（业主、楼宇情况——各科室位置） 熟知本岗位职责 熟悉周边情况 熟知应急预案并能处理相关问题 能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施及设备的操作程序
	其 它
车 辆 管 理 员	仪容仪表	按规定着装、干净整洁 精神饱满、面部整洁 姿态良好、不勾肩搭背 举止文明、大方 佩戴工作标牌
	服 务 态 度	礼貌待人、说话和气、微笑服务 主动、热情、耐心、周到服务 不准发生争吵、打架斗殴事件
	工 作 纪 律	时交接班，不迟到，不早退，忠于职守 不准在岗位上闲谈、依靠、吸烟、吃零食、看书报、听音乐收音机、嬉戏打闹等 处理问题，讲原则，讲方法，以理服人 4．保守内部机密
	服 务 质 量	按规定收、发出入单，按标准收费 登记迅速、完整、准确，一辆车登记不超过40秒（不出错） 不导致交通堵塞 相关表格填写准确 迅速安全开启、关闭路闸
	工 作 能 力	1．熟知业主（租户）车辆相貌特征、车牌号、车辆外型、颜色 2．熟知相关应急预案并能处理 3．指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范要求 4．能熟练掌握报警监控、对讲、电梯、车辆管理相关设施及设备的操作程序
	其 它