物业服务日常应用文书

　　物业服务日常应用文书

　　1.条据类

　　(1)条据概述。

　　条据是记载重要的行为和事务的文书，具有便条和单据的特性。

　　条据记事简洁明了，使用方便，能作为凭据。

　　(2)条据的格式与写法。

　　①在条子的上方中间，要写上反映条据性质的字样，如“收条”、“借条”、“欠条”、“领条”、“请假条”，等等。

　　②写对方的名称。有的可以不写。

　　③正文内容，即写给谁，什么事。如涉及钱或物，要写明钱或物的数量(大写)。关于“钱”的收条或借条，要在“钱”的具体数字末尾加个“整”字;数字如有改动，必须在上面加盖图章，或重写一张。

　　④正文写完后，另起一行写上“此据”或“此致”。

　　⑤最后写开条者名称和开条日期。

　　(3)留言条。

　　留言条有留在家里、办公室里、车站、码头、飞机场，或贴在门上的留言者。由于留言的具体场所不同，其格式也略有不同。

　　①造访不遇留言条。

　　这种留言条不必写标题，写称谓、正文、署名、署时。

　　②车站、码头、飞机场留言。

　　此类留言多贴在留言板上。此类留言条不写标题，写称谓、正文、留言者姓名、时间。

　　③贴在办公室门上的留言。

　　这类留言没有特定的留言对象，故不用写标题和称谓。只写正文和留言者姓名、时间。

　　(4)请假条。

　　请假条是因病或因故不能按时上班工作、上学读书或参加约定的活动，向有关人员或负责人说明情况和请求给予告假的条据。

　　请假条既要说明情况和原因，也要请求给予告假，所以写请假条时要写明简要的情况和缘由，还要略用恭敬语请求对方谅解和允许。

　　(5)借条。

　　借条也叫借据，是借到别人的钱款或财物时，由借方写给出借方作为收到借物或借款和日后归还的条据。

　　借条的内容要具体写明所借财物的名称、种类、数量等，如所借的是钱款，要把金额写到元、角、分，而且金额一定要大写。

　　借条的落款要写明归还的具体日期，如果出借方允许，也可以只写大致的归还日期或不写归还日期。有的借条中对所借的原因写得很具体，有的写得比较简略。

　　(6)收条。

　　收条也叫收据，是收到别人的钱款或财物时，写给归还人、赠送人或代送人、代还人作为已收到凭证的条据。

　　收到的物品和钱款要在收条中具体写明;如果是归还人、致送人委托他人代送、代还的，除了写明归还人、致送人外，还要在收条中写明代送、代还人的姓名，以示慎重。借物归还的，收到归还物时，可将借条退还给借方或代还人，也可以在收条中一并写清。

　　(7)欠条。

　　欠条是因故拖欠他人钱款或物品，约定在一定期限内归还而写给被拖欠人作为凭证的条据。在欠条中一般要写明欠款或欠物原因、被拖欠人和归还期限、延期归还时间。被拖欠人可以在正文中写明，也可以在尾部拖欠人签名落款前的致送人部位写明。

　　(8)领条。

　　领条是向他人或单位领取物品或钱款时，所出具的作为已收到的凭据的条据。领条和收条有共同的地方，它们都是作为收到钱款或物品的凭证，但是领条是具条人亲自去取、去领而收到东西时所用的;如果是他人送来或归还的东西，一般不出具领条而应出具收条。

　　2.告启类

　　(1)海报。

　　①海报的概述。

　　海报是向公众报道文化娱乐消息和体育消息等的招贴。其目的是鼓动人们参与有关事情或活动。

　　②海报的格式与写法。

　　海报的结构一般包括标题、正文、落款三个部分。

　　a.标题。

　　标题有如下几种写法：

　　第一，直接以“海报”文种名称为题目;

　　第二，以事由或活动名称为题，如《国庆文艺晚会》、《足球比赛》等;

　　第三，由单位名称和事由组成标题，如《××公司首届服装设计表演赛》、《××博物馆举办大型根雕、石玩、盆景展览》。

　　b.正文。

　　正文是海报的中心，一般应写明开展什么活动，举办什么事项。如开晚会，要写明表演团体、时间、地点等;报告会要写明报告题目、报告人、地点、时间等。

　　c.落款。

　　写明举办单位或演出单位和日期，还可注明联系电话、联系人。如果标题已写上单位，这里可省略。

　　(2)标语、提示牌。

　　①标语、提示牌概述。

　　标语、提示牌是公开张贴、悬挂的简短、精练的提示性语言。有些时候，标语也可作欢迎、祝贺之用。标语、提示牌制作简便、醒目、视见率高，可以起到很好的宣传作用。

　　②制作标语、提示牌的要求。

　　?要简练明了、通俗易懂。

　　?要有针对性。标语、提示牌要贴近实际、贴近生活、贴近群众，要让打出的标语、提示牌能够入眼、入脑、人心。

　　?要文明。要改变工作作风，少用禁止性提示语，如不可张贴“禁止随地大小便”，将“禁止践踏草地”改为“芳草青青，足下留情”，等等。

　　一般情况下，在标语、提示牌下要有落款，标明制作单位名称(简称)，或者企业ci(视觉形象体系)。

　　(3)温馨提示。

　　①温馨提示概述。

　　温馨提示是物业服务企业为公开向人们告知、提醒某事，并请求公众协助支持而写的文书。其与启事的最大区别在于温馨提示比较人性化，且不包含强制性要求。

　　②温馨提示的格式与写法。

　　温馨提示一般包括标题、正文、落款三个部分。

　　a.标题。

　　温馨提示的标题一般直接以“温馨提示”文种名称为题目。

　　b.正文。

　　温馨提示的内容，一般包括提示的目的、原因、具体事项等。如因寒潮来临，提醒住户注意保暖，及日常防寒的一些注意事项等。

　　c.落款。

　　写明提示的单位名称和提示日期，加盖公章，并可注明联络地址、联络人。

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篇2：物业服务五星级通用行为规范

物业服务五星级通用行为规范

　　仪容仪表

部位	男性	女性
整体	自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发	头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型	前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。	女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容	脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。	脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体	注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物	领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。	注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服	1. 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2. 制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3. 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 4. 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子	裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手	保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋	鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜	男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。	女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌	工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

　　行为举止

项目	规范礼仪礼节
整体	姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿	以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
坐姿	以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
走姿	员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
行走	1. 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
会见客人	1. 应起身接待，让座并倒水。 2. 与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。 3. 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。 4. 自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。 5. 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。 6. 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
引导客人	引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。
指引方向	为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
进出办公室	进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
接听电话	1. 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。 2. 打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
握手	与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
介绍	1. 做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。 2. 自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。
名片	接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
乘车	1. 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。 2. 乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。 3. 女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
培训	培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
保持清洁	主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。

　　语言态度

项目	规范礼仪礼节
问候	1. 在任何工作场所，见到客人应主动问候。 2. 与同事首次见面应主动问好。
称呼	注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。
礼貌语言	1. 使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 2. 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。 3. 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
电话接听	接听电话时，拿起话筒—“您好！万科**管理处（部门）/姓名”—确认对方—听取、记录对方来电内容—确认重要内容准确—“再见”,拨打电话时，接通电话—自报家门（“您好！我是万科物业公司（**管理处”）—确认电话对象（请问您是***？）—讲述电话内容—“再见”。
面对客人	1. 面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。 2. 尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。 3. 客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。
态度	1. 交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。 2. 对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。

篇3：物业服务中心项目经理岗位职责

　　物业服务中心项目经理岗位职责

　　1、负责对工程、安全、绿化、清洁、客户服务的日常管理工作。

　　2、做好年度工作目标、工作计划、年度费用预算，并组织落实。

　　3、负责制定项目物业服务中心 年度培训计划，并组织实施。

　　4、定期向上级主管部门和公司领导汇报工作，提出合理化建议。

　　5、负责与业主委员会的沟通和协调工作。

　　6、负责各种设施设备的使用管理工作。

　　7、负责建立考核体系和激励机制，并组织实施。

　　8、负责本部门日常环境质量管理体系运行过程中相关法规及其他要求的执行情况进行检查，并向品质管理部报告检查情况。

　　9、负责项目的接管验收。

　　10、做好物业入伙工作。

　　12、定期对管理人员的工作业绩进行考评。

　　13、负责对服务分包方提供的记录进行管理。

　　14、对环境质量目标进行分解，并上报品质管理部。

　　15、组织各部门编制相应的环境管理方案，报管理者代表审核。

　　16、制定项目物业服务中心 环境因素的管理方案或措施。

　　17、做好固体废弃物、噪声排放的巡检、危险化学品的仓储及使用等管理工作，发现问题，及时处理。

　　18、负责顾客接待环境、正常作业环境的控制。

　　19、组织相关部门对项目物业服务中心 的常规合同进行评审，积极与顾客进行沟通。

　　20、上级领导交办的其它工作。

篇4：理工大学物业服务中心岗位职责

　　理工大学物业服务中心岗位职责

　　一、中心副主任岗位职责

　　1、协助中心主任负责分管有关部室工作或单独负责中心某项工作;

　　3、协调校内外有关工作关系;

　　4、协助起草学校有关方面的工作计划、规划和部门总结、计划、报告等;

　　5、组织或独立完成年度工作目标与任务，完成中心主任交办的其它工作。

　　二、办公室主任岗位职责

　　1、负责办公室全面工作，负责文档管理、出入库登记，经费使用支出统计，认真履行办公室的工作职责和全面完成办公室的工作任务。

　　2、协助制定好工作目标、计划，安排好工作布局，履行好中心的秘书职责，协调好各部门之间的关系，发挥好中心和其它兄弟单位的桥梁和纽带作用。

　　3、负责办公室人员的政治学习，思想教育，法纪安全教育，加强职业道德教育，抓好服务育人工作。

　　4、对全中心工作统筹安排，做到年初有计划，有目标，有措施，年终有总结，做好办公室的建档工作。

　　5、热情接待来访人员，及时处理上级转给的档和催办的事情，及时向中心领导反映各单位、个人反映情况及需解决的问题。

　　6、及时给中心主任报送上级单位的有关通知、文件，不得长时间滞留或擅自处理，做好中心各种会议的会议记录和会议纪要及考勤工作。

　　7、做好中心宣传工作，沟通信息回馈。

　　8、做好中心的清产核资工作。

　　三、校园管理部长岗位职责

　　1、在分管主任的直接领导下，对校区环境清扫保洁面积进行认真核算统计，对清扫保洁工人的清扫保洁面积进行合理分配。

　　2、对本部员工要严格进行考勤考核，努力进行量化(表格化、数据化)管理，为科学管理打好基础。

　　3、认真管理卫生工具、平车等，确保作用寿命，提高使用效率。

　　4、认真考核卫生清扫和垃圾清运管理，严格按岗位职责，考核细则进行奖惩。

　　5、搞好校园秩序管理，配合保卫处做好综合治理工作。

　　6、严格楼内安全及卫生管理，严格按照考核细则检查落实。

　　7、积极配合上级部门，具体抓好我校的卫生管理工作。

　　8、关心集体、关心职工生活，为职工排忧解难。

　　9、完成领导交办的其它工作。

　　四、生活部长岗位职责

　　1、在分管主任的领导下，负责迎泽校区、虎峪校区的茶炉、锅炉管理及虎峪校区澡塘管理。

　　2、做好各校区茶炉、澡塘的一卡通的管理，力争做到准确无误，服务好学生并及时向主任汇报有关情况。

　　3、认真管理茶炉、澡塘、锅炉房的安全及饮水安全。

　　4、对所属职工严格考核、考勤，关心集体，关心职工生活，为职工排忧解难。

　　5、及时准确安排好茶炉、锅炉所用型煤、气的贮存，既节能，又保证茶炉、锅炉正常运行。

　　6、完成好中心领导交办各项任务。

　　五、绿化部长岗位职责

　　1、在中心分管主任的直接领导下，对全校的绿化工作要有详尽的了解，并有完善的资料。

　　2、搞好校园的绿化规划、设计，施工组织做到规划设计有新意、有特色，逐年对绿化面积、树木花草的种类、数量进行统计，力争做到准确无误，心中有数。

　　3、认真管理园林机械、工具、材料，确保使用寿命，提高使用效率。

　　4、对所管职工严格考核考勤能量化的尽量量化，逐步向数据化、表格化发展，为科学化管理打好基础。

　　5、关心集体、关心职工生活，为职工排忧解难。

　　6、及时准确安排好绿化工作的日常管理，遵循植物生长规律，浇水、施肥、修剪要适时合理。

　　7、完成好中心领导交办的其它工作。

　　六、住宅小区管理部长岗位职责

　　1、在中心分管主任的领导下，负责柏林校区、西院、北院、老干部院的绿化、室内外卫生清扫保洁和垃圾清运管理。

　　2、做好柏林校区、西院、北院、老干部院存车处和经营户及经营摊点的管理。

　　3、负责小区固定人口、及流动人口管理，安全保卫，住宅公共部位的养护及维修，完善住宅小区的档案管理。

　　4、对所属职工严格考核、考勤，关心集体，关心职工生活，为职工排忧解难。

　　5、协助公安部门和保卫处保障小区的安全和秩序。

　　6、负责勤工助学检查考核工作。

　　7、完成好中心领导交办各项任务。

　　七、长风小区管理部长岗位职责

　　1、在中心主任和分管主任的直接领导下，负责长风生活小区绿化、室外卫生保洁、门卫、室内卫生保洁，垃圾清清运管理。

　　2、长风生活区的经营户及经营摊点的管理。

　　3、负责小区固定人口、及流动人口管理，安全保卫，住宅公共部位的养护及维修。

　　4、完善住宅小区的档案管理。

　　5、协助公安部门和保卫处保障小区的安全和秩序。

　　6、完成领导交办的其它任务。

　　八、教室管理部长岗位职责

　　1、负责迎泽、虎峪校区教室使用的调配和教室的启封工作安排。

　　2、负责迎泽、虎峪校区教室卫生清扫、管理维修的合理安排和报修。

　　3、负责勤工助学检查考核工作。

　　4、负责老师休息室的用品配置及管理。

　　5、负责教室日常用品(粉笔、板擦等)的配备。

　　6、完成领导办办的其它任务。

　　九、检查考核部长岗位职责

　　1、认真学习和研究《**理工大学物业考核办法》和中心制定的《考核细则》。

　　2、严格对各部门的工作检查不走过场，不循私情，公平公正地评价各部工作。

　　3、严格执行《办法》和《细则》。

　　4、保证每周对各部有周考核总结，每月有月总结，到学期末有各部门分值排序。

　　5、和各部门很好沟通，争取各部门的理解和支持。

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　十、楼长管理员岗位职责

　　1、在部长领导下，负责楼内清洁卫生，安全消防，节水节电的全面管理检查考核工作。

　　2、每天上下午各循环检查卫生状况，包括教室、走廊、洗手间、墙壁、天花板等部门，做好记录，定期整改定期汇报总结。

　　3、管好楼内门窗，按时开关门，关门前要逐个检查水电门窗及教室的安全情况。

　　4、发现门窗、教室设施、楼内水电设施损坏要及时报修，并有报修记录。

　　5、严格执行作息制度，按时开关电源和大门，节约水电、杜绝“长明灯、长流水”。

　　6、对不使用的教室不予开放，如有人破门入室，请及时与部长及中心联系转保卫处处理。

　　7、负责教休室的卫生与开水供应，便利老师使用。

　　8、负责楼内清洁工的业务培训，指导检查和考勤，对他们交来的学生遗失物要公布认领并做好记录。

　　9、负责多媒体钥匙的换牌工作。

　　10、负责楼内供水、供电、电梯的日常管理。

篇5：调整物业服务价格需依法进行案例

　　调整物业服务价格需依法进行案例

　　调整物业服务价格需依法进行

　　基本案情

　　某物业管理公司起诉业主刘某，要求其按照上调后新的物业费标准交纳物业费。刘某认为某物业管理公司与其他业主重新签订物业服务合同更改收费标准，属于擅自上调价格，拒绝按照新的标准交纳物业费。

　　裁判结果

　　法院生效判决认为，物业费的调整事关全体业主的共同利益，属于应由业主共同决定的重大事项，应当严格按照法律规定的程序进行，依法召开业主大会，由业主共同协商后共同表决确定。本案中，某物业管理公司与业主分别签订物业服务合同的行为，即便人数达到了法律规定的标准，但与召开业主大会共同表决的过程存在本质区别，不符合法律规定的业主决定重大事项的程序，不能产生对其他业主具有法律约束力的效果。综上所述，某物业管理公司起诉业主刘某按照调整后的标准支付物业费，依据不足，法院不予采纳。

　　要点提示

　　依据相关规定，物业服务收费实行市场调节价并适时调整。物业服务收费标准需要调整时，应由业主大会或共同履行业主大会、业主委员会职责的全体业主与物业服务人协商确定。决定调整服务价格，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。