优秀物业管理顾问的六项修炼

　　一、快速学习能力

　　目前来看，物业管理顾问总的来说是稀缺的，为什么说他是稀缺的呢?我们可以从房地产业的发展趋势来看。21世纪的经济不仅是知识经济，更确切的说， 是服务经济。房地产业也是如此，房地产的业务已经不再是单纯把房子卖出去就完事了，而是在如何更好的为消费者服务。在服务经济这个大环境里，以知识提供服 务的人，往往会获得很高的回报。

　　物业管理顾问是做什么的呢?他会用自己的知识、技能、经验帮助客户解决在物业管理中的很多问题，诸如重大决策、物业管理的人才问题、破除陈旧思维等 等。这就对物业管理顾问提出了很高的要求，既要知识技能全面，又要对客户的疑难杂症快速反应。如何才能在物业管理业界为师呢，就是要快速学习。

　　学习有三个阶段，第一个阶段，通过战场学习，在实践中学习，比如你自己开一个物业管理公司，积累经验;第二个阶段，通过操场学习，在练习中提高业务技能;第三个阶段，通过反思学习，这就是对以往的实践、学习进行反思，这是很关键的一步，学习的飞跃往往在反思中形成。

　　具体来讲，提升快速学习能力有四个途径：

　　1.超前学习，先知往往是比别人知道得更早，更多，所以为师。

　　2.微量补充，要注意自己的知识结构。

　　3.教学相长，在传授知识技能的过程中，巩固并提升知识。

　　4.异业复合，学习其他行业的先进经验，取长补短。

　　二、咨询服务能力

　　物业管理顾问在提供咨询服务的时候，如何让客户认可自己的咨询意见呢?抓住他的梦，抓住他的痛。打个比方，就是要抓住客户的病症，并且要撕开伤口。只有抓住了客户的痛和梦，才是成功谈判的关键，总结了八个要点如下：

　　1.必须让客户认识到问题的存在。

　　2.必须让客户认识到问题的严重性。

　　3.必须让客户认为相应的问题能够得到解决。

　　4.必须让客户意识到外脑对问题解决的重要性。

　　5.必须让客户意识到外脑对问题解决的必要性。

　　6.注意节奏，不要逼迫和强求。让客户有一个思考成熟的过程。

　　7.避免单一价格竞争，要用价格策略组合竞争。

　　8.必须保持咨询能力与客户要求平衡。慎重承诺，如果客户要求过多，可以采取项目分切策略。

　　这八点能否准确到位，与管理顾问的一项重要能力关系很大，这就是对客户进行深度分析。 对一些问题的表象进行深入挖掘，比如从顾客争执进一步深入挖掘到自身的管理问题。

　　当面对客户的投诉时，应该如何表现来显示自己的咨询服务能力呢?把握四个原则：

　　1、80/20法则，80%预防 20%救急

　　2、及时法则，对客户的意见进行快速反应，不要拖延

　　3、补偿法则，对客户的批评，杜绝任何借口，并全力补救。

　　4、迁善法则，如果客户的投诉是很小的一处，借此机会进行全线改进，实现更优。

　　三、项目管理能力

　　管理顾问要对所负责的咨询项目进行管理，首先要弄清楚项目管理有哪些基本的步骤。一般地讲，咨询项目管理有十个步骤：客户搜寻、资讯采析、项目建议、谈判沟通、项目合约、提供方案、项目启动、项目实施、项目控制、后期辅导。

　　在清楚了项目管理的流程之后，要抓住项目管理的重点，这样才能有的放矢。这几个重点现梳理如下：

　　1.起动点，借助各方资源，比如领导等，做好项目的启动准备。

　　2.突破点，当客户遇到阻碍，帮助客户扫除障碍，保持推行方案的动力突破问题。

　　3.转折点，遇到选择的困境时，要毅然决断。

　　4.热点，领导或者客户关注的问题。

　　5.盲点，别人都忽视的问题。

　　6.难点，整个企业遇到的难题，也是管理顾问立功的地方，一般要跳出惯常思维。

　　7.薄弱点，容易忽略的问题。

　　在如何加大项目执行的问题上，有一种非常重要的办法，承诺管理。什么是承诺呢，以明确的方式对未来的行为做出保证。承诺管理在管理中有非常好的效果，人们对自己承诺过的事情有比较高的执行力。

　　在对项目执行情况的检验，要把握六个方面：

　　目标体系完善否%

　　制度体系完整否%

　　执行效果评估否%

　　评估结果奖惩否%

　　奖惩之后改进否%

　　改进之后提升否%

　　三、培训辅导能力

　　物业管理顾问提供知识技能的过程，也是对客户进行培训辅导的过程。

　　有人说培训不得其法，也有人说培训不得其人，一位申奥官员向中央局汇报说：从现象上看，中国缺少一流的运动员，但从本质上看，真正缺少的，不是运动员，是一流的教练。没有好的训练方法，又没有高水平的教练，你如何能训练出高水平的运动员呢?

　　同样的道理，一个低水平的管理顾问，你又怎么能培训出高水平的客户?根据多年的调研，其实，问题在于，我们许多顾问，没有很好地遵循培训的“三一 律”原则。在教和学的过程之中，没有将学习需求、素质能力、行为习惯三位一体化。还有，没有把握好某些关键的教学转化环节。那么，什么叫做“三一率”?就 是，培训如果要收到良好的绩效，一定要成功实现三个方面的转化，形成三位一体，即是：

　　将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求;

　　将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质能力;

　　将内在的素质能力转化为外在的行为。

　　成人学习一般有哪几种类型呢，主要有以下几种：

　　具体感知：通过体验来认识

　　思考解析：通过反思来认识

　　概念升华：将新知识整合于体系

　　积极实验：将新知识运用于实践

　　多种复合：介乎于两种以上类型之间

　　根据客户的不同类型，就可以选择合适的培训辅导方法。　对一个不成熟的物业管理顾问，在对客户进行辅导培训时，有可能出现紧张、慌乱导致水平失常的情况。这里提供一些发问和应答的技巧，

　　提问技巧：

　　测试群体：整体式提问

　　测试个体：特定式提问

　　启发思考：开放式提问

　　引导思路：封闭式提问

　　强调答案：修饰式提问

　　应答技巧：

　　确认问题：重复式应答

　　分解问题：界定式应答

　　说明问题：喻证式应答

　　回避问题：延迟式应答

　　获得资源：反问式应答

　　五、沟通协调能力

　　当人和人的沟通非常的顺畅的时候，会让人有什么样的收获呢?人们往往会有这样的体会：精神默契、情感融通、智慧启迪、知识传导、信息交流等。

　　为了更好的和客户沟通，物业管理顾问在和客户沟通的时候，可以寻找到客户的沟通热键，比如，他是一个很注重安全感的客户，那么在方案实施的稳健上，你让他感受到了安全感，会迅速有助于双方达成共识。

　　沟通有两类，对物业管理顾问来讲，第一类的沟通是管理顾问公司内部的沟通，第二类的沟通是管理顾问与物业公司的沟通。

　　内部沟通主要是请示和汇报两个环节--

　　请示要注意四个环节的沟通：有情况、有分析、有结论、有对策。

　　汇报要注意四个环节的沟通：有归纳、有成果、有问题、有分析。

　　外部沟通也要注意以下环节：

　　沟通角度：有利他人达成绩效

　　沟通内容：寻找他人利益区

　　沟通时机：关注度的最佳时点

　　沟通频度：情感高频，事件低频

　　沟通方式：构建平台，留有余地

　　六、创新发展能力

　　创新发展已经渗透到各个行业，每个行业每个岗位都在对自己的创新发展问题，开展了思考和准备。作为物业管理顾问，从哪几个方面入手，来发展自己的创新能力呢?

　　1.触点变亮点

　　什么是服务触点?服务触点，就是客户与服务系统的任何一点接触并形成服务印象的时段。北欧航空总裁简·卡尔森曾总结过：1 000万个乘客每一位接触到5位员工，每一次仅为15秒，所以， 北欧形象源于每年5 000万次的接触。

　　所以，当物业管理顾问在和客户进行沟通时，要将触点与亮点进行对接，依流程确定必要的触点，并且将自己最闪亮的一方面展现在客户面前。

　　2.铸就忠诚度之锚

　　贝恩公司有一项研究结果表明：客户忠诚度每提高5%，企业的利润就会提升45%-90%。物业管理顾问可以采取加高转换成本、消弥逃逸动力、培养特殊偏好等措施培养客户的忠诚度。

　　总之，以上六个方面的修炼是一个互为支持、互相促进的系统，只有坚持不懈的努力成长，才能成为一名优秀的物业管理顾问。

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篇2：物业顾问公司考勤制度

　　1.0 目的

　　为确保公司进行有秩序的经营管理而制定

　　2.0 适用范围适用于**公司一般员工到总监级员工

　　3.0 责任各部门主管、经理

　　4.0 程序内容

　　4.1 出勤工作时间:每周工作五天,每天8小时,正常时间为上午9点到下午6点,因工作需要执行晚班和倒班的员工,特别工作制为8:00-17:00或10:00-19:00,此项工作制需要部门经理和CEO的批准后,再到人力资源部登记后,方可实施。

　　午休为一个小时(11:30 - 2:00之间任选时段)。打卡: 员工每天上班、下班,午休出入均需打卡(共计每日4次)。员工应亲自打卡,帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者,无论是否迟到,均按C类迟到计算.忘记打卡的员工, 需要其直接上级把员工漏掉打卡的时间email给*@*,人事部会给予补签.公出:一个工作日内的公出需在前台登记,方便转接电话和留言。

　　出差、事假等需事前得到部门经理批准,并到人力资源部登记.请假:任何类别的假期都需部门经理事前批准,并到人力资源部登记如有紧急情况,不能事先请假,应在两小时以内电话通知本部门经理和人力资源部并在上班当日补办手续,否则以旷工计。

　　迟到、早退和旷工的奖惩制度:全勤奖:每月100元,以考勤卡为准.迟到早退线:上班9:15以后到达,视为迟到,下班5:45以前离开,视为早退特别条款:在一个自然月份里,允许二次迟到(不晚于10:00),给员工应急时使用。超过10:00,扣除缺勤时间的工资。

　　迟到细则: 在一个自然月份里,第三次或更多的迟到处理如下:A:9:15-9:30到,即迟到 0-15分钟/次,扣款个人月工资1%

　　B:9:31-9:45到,即迟到16-30分钟/次,扣款个人月工资2%C:9:46-10:00到,即迟到30-45分钟/次,扣款个人月工资3%D:10:00以后,按旷工一天计注:若9:00-11:00间致电直接上级请假者,可补假,否则按旷工计算。

　　早退细则:A:17:30-17:45 到,即早退0-15分钟/次,扣款个人月工资1%B:17:15-17:30 到,即早退16-30分钟/次,扣款个人月工资2%C:17:00-17:15 到,即早退30-45分钟/次,扣款个人月工资3%D:17:00以前,按旷工一天计算。

　　4.2 旷工连续三个工作日无故缺勤,或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因,并于满三天后的二天内交出"辞退处分报告"。在30天内未经批准缺勤总计6天(48小时)者被视为旷工,并予以辞退。

　　4.3 考勤统计各种休假单,加班单应于每月27日前交至人力资源部,由人力资源部统计.外地办事处办公室经理应统一按附件考勤表汇总考勤,于每月27日前EMAIL 至总部人力资源部

篇3：物业顾问培训工作

　　物业管理顾问培训工作

　　培训工作，培训是一项惯穿整个顾问过程中的重要工作，培训效果的好坏直接关系到整个顾问工作的成败，培训大致可分为如下一系列课题：

　　1、员工手册、安全意识、等入职培训;

　　2、如何进行前期介入的培训;

　　3、如何进行交接验收的培训;

　　4、物业财务管理的培训;

　　5、如何进行物业管理人力资源管理的培训;

　　6、如何进行设施设备交接验收工作的培训;

　　7、如何开展入伙工作的培训;

　　8、物业管理有关的法律法规的培训;

　　9、团队意识的培训;

　　10、与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训;

　　11、服务意识、行为规范、礼节礼貌和沟通技巧的培训;

　　12、资料、档案、文件管理方法培训;

　　13、装修管理及装修巡查的培训;

　　14、公司管理体系文件、规章制度、岗位职责的培训;

　　15、如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训;

　　16、如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训;

　　17、物业管理案例分析培训;

　　18、如何开展社区文化活动的系列培训;

　　19、安全管理日常工作的系列培训;

　　20、如何预防、处理各种突发性事件的培训;

　　21、清洁、园艺绿化管理工作的系列培训;

　　22、设备现场检查的培训;

　　23、专项工程技术的分类培训;

　　24、各类设备管理培训(包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理);

　　25、土建及公共设施保养的培训;

　　26、如何控制住家维修质量、效率、态度的培训;

　　27、如何建立会所经营和管理制度的培训;

　　28、如何建立和优化管理人员工作流程、工作、考核标准的培训;

　　29、如何进行各部门质量检查的培训;

　　30、IS09000/IS014000基础知识等系列培训;

　　31、如何进行物业管理小区创优的培训。

　　整个培训要有计划，有针对性的分阶段持续进行。要理论联系实际，充分地将物业管理中的要领，特点向受训人员阐述清楚，要让培训中讲到的东西在实际工作很好地实施，再将在实施过程中遇到的新情况、新问题、处理过程及其结果进行分析总结，再改进，这样的培训就会达到更好的效果。

篇4：销售顾问月工作总结模板

　　销售顾问月工作总结模板

　　转眼之间，进入北京****公司已经一个月了，在这一个月的时间里，是我人生中的又一次重大转折，从一名刚刚走出大学校门的大学生转变成为了一名销售顾问，其中的体会可以说是酸甜苦辣样样俱全。

　　远方给我的感觉就是拥有良好的管理方式，分工明确，责任落实到人。

　　首先，我很庆幸，在我踏上销售之旅的第一步能够进入北京现代这个知名品牌企业，让我对自己的产品有着足够的信心，选择北京现代是正确的，虽然我对北京现代远方公司来说，只是一名普通的销售顾问，但是对我来说却是我人生中的一次新的启航，承载着我的希望和梦想。

　　其次，在这一个月的时间里，也让我深刻地认识到了自己的不足，无论是从个人的知识构架上，还是从与客户的沟通交流上，，需要我学习的东西太多太多，让我突然之间感到应接不暇。特别是面对专业的知识问题，我不知该如何解释时，失去了一次和客户之间建立信任感的机会，这让我很苦恼。我迫切的希望能够改变这种状况。在处理问题的的时候，我也感觉到自己的经验不足，我希望自己能够做得更好。

　　但是，在我感到困惑的同时，我看到的更多的仍然是希望，因为知识可以学习，经验可以积累。我所在的邹平区域存在着很大的发展空间，特别是邹平正处在经济发展的高速期，中国百强县之一。为自己的工作定下了如下几个努力方向：

　　1、专业知识的学习：一个出色的销售顾问，只有拥有过硬的专业知识，才能够帮助客户解决问题，在汽车知识方面，我希望在经过公司的培训之后，能够有机会和售后工程师一起到现场，对我公司的各种车型有着更加全面的了解。在行业相关知识方面，我会加强和客户交流，不断地向客户学习，了解客户，在学习的过程中注重经验的积累。

　　2、与客户沟通和交流：有了一定的专业知识，为我和客户的沟通架起了一座很好的桥梁。然而，这还远远不够，很多事情的进展，这些需要我在实践中不断地思考、学习和总结，碰到问题时及时向同事和领导请教。

　　3、良好的工作习惯：做到事事有条理，对于工作中碰到的问题，做到心中有数，清楚明白;在工作中认认真真，积极主动，避免出现因为一时的疏忽而造成的不必要麻烦;把客户的事情在最短的时间内解决。加强与现有重要客户的进一步沟通，

　　总之，要学习的东西还有很多很多，希望能借着在远方的翅膀飞得更高!

篇5：个人顾问工作计划范本

　　个人顾问工作计划范本

　　第一个月

　　了解情况

　　主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

　　第二、三两个月

　　着重处理历史遗留问题

　　经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

　　第四、五两个月

　　规范各类合同文本

　　收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

　　第六个月

　　中期总结

　　针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

　　第七个月

　　劳资法律培训

　　针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

　　第八、九两个月

　　协助完善规章制度

　　通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。

　　第十个月

　　一线人员法律培训

　　对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

　　第十一个月

　　税务建议

　　针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。