公司员工从业培训及费用归属管理规定

　　公司员工从业培训及费用归属管理规定

　　为提高员工业务素质，优化员工的管理服务质量，树立公司品牌形象，有关员工从业培训及费用归属事宜，特制定本规定。

　　1、凡在本公司从业的员工，属国家规定持证上岗的物业管理人员、保安员及特殊作业工种(包括电工、电梯工、焊工等)，应按国家规定持证上岗。

　　2、未获取相应资格证书工作的人员，根据工作性质及岗位需要应参加相应的职业培训。

　　3、凡在本公司服务半年以上的员工，表现良好者，根据部门工作的发展需要，公司可选送培训，培训费用由公司代付，证书正本由公司统一保管。

　　4、属公司选送培训获取相应职业资格证书的离职员工，若服务期在半年以上一年以下，由员工负担培训费用50%，证书正本退予员工;若员工服务期在一年以上才离职的，培训费用由公司全部承担，证书正本退予员工;若员工服务期在半年以上一年以下离职，而不愿承担50%的培训费用，对证书正本不予退还员工。

　　5、所有员工从业资格证书工本费由员工自行负担。以上规定，从*年*月*日起正式执行。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：物业公司岗位培训方案

　　物业管理拼的是服务，培养出一支踏实会干、具有良好服务意识的物业管理队伍，是企业具备核心竞争力的有力保障。注重员工职业素质的培养，给每一位员工提供岗前培训及在岗培训的机会，通过鼓励自学，自办培训班，外派学习培训、理论研讨和专题研讨等各种形式提高员工整体素质。

　　一份好的培训方案对于做好培训工作至关重要，下面是一份详细的各岗位的培训方案样本

　　1管理处经理培训

　　通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

　　类别科目

　　序号培训科目课时授课内容

　　物业管理

　　法规1物业管理现行

　　政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

　　物业管理

　　基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

　　3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;

　　4不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

　　物业管理

　　运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

　　6内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

　　注：一小时为一课时

　　培训时间：3-4周

　　2部门主管培训

　　通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

　　类别科目

　　序号培训科目课时授课内容

　　物业管理

　　法规1物业管理现行

　　政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

　　物业管理

　　基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

　　3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

　　物业管理

　　运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;

　　物业管理

　　运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

　　6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等

　　实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

　　注：一小时为一课时

　　培训时间：3-4周

　　3管理员培训

　　通过培训，树立为业主服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

　　类别科目

　　序号培训科目课时授课内容

　　物业管理

　　法规1物业管理现行

　　政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

　　物业管理

　　基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

　　3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

　　物业管理

　　运作实务

　　物业管理

　　运作实务4各类专业管理设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;

　　5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等

　　实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)

　　注：一小时为一课时

　　培训时间：2-3周

　　4业主服务培训

　　课程概述：

　　业主服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业主所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业主服务的需要，物业管理公司可以在项目管理处设置一个业主服务部，作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业主服务工作。

　　培训对象：

　　管理处经理、客服人员

　　课程目标：

　　通过经理培训班学员和各管理处客服人员对业主服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使学员们对业主服务的重要性有进一步的理解与掌握，使学员们深刻地认识到业主服务是物业管理的核心、是沟通业主关系的重要途径、是满足业主需求的保证、是物业服务的基础 。

　　培训内容：

　　业主服务的概念;

　　业主服务的内容;

　　业主服务的基本要求;

　　入伙服务;

　　业主接待;

　　权籍管理;

　　装修管理;

　　培训时间：16课时

　　5保安培训

　　课程概述：

　　物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，物业公司物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。

　　培训对象：

　　保安、保安主管

　　课程目标：

　　1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;

　　2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用;

　　3、熟悉物业公司物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;

　　4、熟悉物业公司物业管理有限公司保安服务的运作模式。

　　5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件

　　培训内容：

　　物业管理及保安服务的重要性

　　物业管理分类中的保安服务

　　保安服务的目标

　　保安服务的特点

　　保安服务的基本要求

　　保安服务的主要职责

　　保安服务的组织机构

　　保安各类人员的岗位职责

　　保安服务的主要任务

　　消防工作

　　培训时间：24课时

　　6保洁培训

　　课程概述：

　　通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。

　　培训对象：

　　保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员

　　课程目标：

　　保洁服务操作规范化和服务质量标准化

　　培训内容：

　　保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等

　　常用清洁剂的使用

　　其他

　　培训时间：8课时

　　7绿化培训

　　课程概述：

　　绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。

　　培训对象：

　　管理处经理及小区绿化服务相关人员

　　课程目标：

　　让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。

　　培训内容：

　　收集资料，建立绿化档案

　　园林绿化法律法规政策

　　绿化名词解释

　　怎样验收小区绿化工程

　　怎样对小区绿化环境进行监管

　　培训时间：12课时

　　8工程人员培训

　　课程概述：

　　物业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。物业设备一般可分六个系统：给排水系统、消防系统、暖通(空调)系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括：设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。

　　培训对象：

　　工程人员、物业管理设备主管等。

　　课程目标：

　　了解物业公司物业设备管理模式，物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。

　　培训内容：

　　1.管理处经理设备管理职责

　　1.1设备管理的模式

　　管理处管理设备

　　管理与服务分离

　　1.2管理处经理设备管理职责

　　1.2.1设备管理保姆

　　1.2.2设备管理管家

　　2. 设备管理的内容

　　2.1设备档案的建立

　　2.1.1设备台帐、卡与标识管理

　　2.1.2设备机房管理

　　2.1.3设备的运行管理

　　2.1.4设备的维保管理

　　2.1.5设备、设施中、大修管理

　　3. 设备管理的分类

　　3.1给排水系统

　　3.2消防系统

　　3.3暖通(空调)系统

　　3.4电梯系统

　　3.5强电系统

　　3.6弱电系统

　　3.7智能化系统

　　4.设备管理标准

　　4.1管理处中央监控室管理办法

　　4.2给排水系统运行管理和维护保养管理制度

　　4.3空调系统运行管理和维护保养管理制度

　　4.4弱电系统运行管理和维护保养管理制度

　　4.5电梯运行管理和维护保养管理制度

　　4.6消防系统运行管理和维护保养管理制度

　　4.7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度

　　4.8设备帐、卡物管理办法

　　4.9房屋、设备、设施中大修管理办法

　　培训时间：20课时

篇3：物业公司员工行为规范培训

　　物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点： 注意礼节，讲究原则; 一视同仁，举止得当;严于律已，宽于待人。

　　职业道德要求：

　　1、敬业爱岗。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　2、遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　3、认真学习。努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　4、公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

　　5、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　6、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　7、严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　服务意识要求：

　　1、文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　2、主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

　　3、耐用周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

　　仪容仪表要求：

　　1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、女员工头发不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　4、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　行为举止要求：

　　1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背。

　　4、在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑，主动问好。

　　5、进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后不得随意翻动室内物品。

　　前台接待访客礼节流程：

　　1、业户来访。

　　2、工作人员站立。如正在接待业主或接听电话，需点头示意表示谦意，如：“不好意思，请您稍等一下”

　　3、称呼，入坐。前台工作人员首先是对来访者的称呼“早上好(下午好)或您好”“*先生”“*小姐”，不知道姓氏的直接问候“早上好或您好”“请问有什么可以帮到您吗?”

　　4、倒水。另外一名工作人员帮助给访客倒水;

　　5、记录。对来访者需服务事宜进行记录;

　　6、记录完之后复述一遍给对方，并说“我们会尽快帮您处理跟进”，如记录事项本职工作完成不了，需请示上级，需说“*生或*小姐，不好意思，我所记录的事项我本职工作解决不了，需要请示领导，我会在*日内会给您一个电话回复，您看行吗?“

　　7、业户离开。工作人员站立并说“*先生或*小姐，欢迎您的光临，如有需求也可电话通知我们，我会马上帮。。。您跟进”“再见”。

　　注意事项：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。

　　服务标兵服务标准

　　1、上班精神饱满，依公司规定着装，仪态大方，保持淡妆;

　　2、服务主动热情，用语规范;

　　3、投诉处理及时、准确;

　　4、各项回访按规定标准回访率及时;

　　5、能做好各类服务记录、发单、回访，保证无重大漏项出现;

　　6、各项信息与各部门反馈率及时;

　　7、档案管理规范，业主资料重要项目指示填写率100%;

　　8、物业通各项数据保证及时输入，重要数据准确性100%;

　　9、不迟到，早退超过0.5小时;

　　10、严格遵守公司规章制度;

　　11、月度考核评分95分以上;

篇4：物业企业人力资源培训误区

　　物业企业人力资源培训误区

　　近年来，随着物业行业规模的扩张和同业竞争的加剧，物业企业逐步树立起“以人为本”的经营管理思想，物业企业对人力资源培训的重视程度也在逐步提高。但是，由于认识上和体制上存在这样或那样的问题，许多物业企业的人力资源培训陷入了误区。

　　1.培训目的不明确，培训思路与物业发展脱节

　　配置充足而适用的人力资源、保有适量的人才储备是物业企业长期发展的先决条件之一。而人力资源培训则是配置人力资源、保有人才储备所不可或缺的。但有很多物业只是维持最低限度的培训，在效益滑坡时则培训更少或者干脆不培训。大多数经营决策者认为：与其把资金和时间耗费在头绪多、见效慢的人力资源培训上，不如投入到预期能显著改善业绩的经营管理项目中。在如此培训思路的制约下，能持续提升员工胜任能力的培训少而又少，这在物业的发展进程就难免因遇到人力资源“瓶颈”、人才储备“断层”而受阻。

　　2.培训对象不全面，培训计划与职业规划脱节

　　职业规划是人力资源管理趋向人性化的一个重要标志，而人力资源培训是职业规划的一个主要基点。但多数物业的培训计划只考虑到那些低学历的基层员工和重实务的业务骨干，没有就中高层管理人员的培训作出必要的、合理的安排。采取这种做法，其动因主要基于这样一种观念：中高层管理人员是物业的栋梁，既不需要、也没有时间接受培训。实际上，物业中高层管理人员的职业规划问题更为突出，他们更需要通过培训更新观念、补充知识、增强能力、增长才干，物业企业应当为他们接受高层次、高级别、高增值的培训提供机会。

　　3.培训内容不求实，培训课程与岗位要求脱节

　　各类岗位的素质要求和绩效要求有分别，每个员工的从业能力和职业规划有差异，而人力资源培训在课程设置上应区别对待这些分别和差异，尽可能使培训内容与岗位要求相匹配。物业行业历来存在“经验派”、“学院派”两种经营管理风格及流派之争，反映在培训领域就是：“经验派”一味地强调实务操作类的培训，“学院派”执着地讲求理论应用类的培训，在课程设置上都不是以分析培训需求为依据、以解决实际问题为目标，而是“一刀切”地灌输那些表面上自成一派、实质上不堪施用的理论或实务知识，使一些物业长年重复着低效甚至无效的培训。

　　4.培训过程不彻底，培训效果与工作绩效脱节

　　人力资源培训的全过程应当包括需求分析、计划制定、项目实施、效果评估四个阶段，四个阶段缺一不可。如果缺漏效果评估阶段，员工在培训中学到了新知识、学会了新技能，但没有在本职工作中学以致用，则不能达到改进工作行为、提升工作绩效的效果，这样的培训就会失去实际意义。培训项目结束后对其效果不作评估，或只作简单的评估，或虽作认真的评估但未把结果纳入绩效考评范围，其效果可想而知。这些现象在物业行业都很常见。有的物业分设人事部和培训部，却没有相应建立起有效的沟通和协调机制，更是造成了培训效果与工作绩效的体制性分离。

　　这四大误区的共同症结在于：人力资源培训仍被当作企业运营流程中的一项常规性工作，人力资源培训管理仍被视为人力资源管理中的一个派生性职能，远没有做到以发展战略为着眼点、以经营业绩为着力点、全方位地提高管理水平和服务水准。要走出这四大误区，物业企业必须从战略高度上重视人力资源培训，进而实施人力资源培训的战略化管理。

篇5：物业公司基层员工的培训

　　去过迪士尼乐园的朋友都知道，我们感受最多的是迪士尼的清洁工、秩序员，而不是坐在办公室的管理层。物业管理行业亦是如此，基层员工是最直接站在客户面前的内部人，传达着企业的一呼一吸。但是极少会物业企业重视基层员工的培训，其实，基层员工才公司战略执行的落脚点呢。

　　物业管理作为服务型行业，业主对物业管理服务质量的体验和感受、对物业服务企业品牌文化的感知和评价，都来源于基层员工服务水平的高低。

　　所以，身为管理人员如何做好基层员工的培训工作，打造一支高服务水平的基层员工队伍尤为重要。然而，作为利润空间小、待遇低的劳动密集型行业，我们又深知基层员工管理的难处：

　　1、招聘难。

　　相对于过去招聘黄金期而言，现在招聘基层员工基本都没有条件要求了， 还经常出“招十个，来一个”的现象。物业服务企业挖空心思招聘基层员工，但仍经常出现缺编的情况，只要有人离职，很难马上找到人来替补。

　　2、留人难。

　　基层员工受工资高低的影响特别大， 对企业的忠诚度不高，只要有企业待遇高出50元就立马走人。据不完全统计，全年基层员工离职率在70%以上。

　　3、管理难。

　　基层员工受学历、年龄等因素的限制，学习动力、能力不足，教授的内容掌握起来很难。况且，很多项目一个萝卜一个坑，上班时间抽不出来时间学习，下班又要着急回家。

　　综上，作为管理人员，对于一批又一批素质参差不齐的基层员工，要想保证服务质量，掌握一套有效、快速的基层员工培训技术非常有用。

　　依据基层员工的学习特性和以操作性工作为主的工作性质，我们可以采用“四步法”来提升技能培训的效果。

　　四步法可以简单的概括为：我说我做、我做你说、我说你做、你说你做。

　　我说你做：

　　由培训员介绍将要进行的培训目的、将要接触到的流程和工具或物料的名称和用途等;然后培训员按照操作步骤演示操作过程，并同时重复工具或物料的名称，强调操作的要点等。

　　依据员工情况，如此重复2-3遍。

　　我做你说：

　　在第一步的基础上，员工口头上重复工具或物料的名称以及操作步骤的要点，同时培训员按员工口述的步骤进行操作，以加强员工的认识。

　　该步骤中的要点是，当员工叙述了错误的操作步骤时，培训员不要急于纠正员工的叙述，而应该按照员工的错误描述进行操作，此时结合操作后的结果，向员工介绍不按规定步骤操作的危害和后果;然后由员工进行正确的描述，培训员工再操作，讲述正确操作的益处，如此进一步加强员工的认识。

　　我说你做：

　　在员工建立了操作的概念之后，接下来由员工实际操作，并由培训员在旁口述提醒，此时培训员要注意随时纠正员工的错误操作。

　　如此反复一直到员工可以进行正确的操作。

　　你说你做：

　　最后一步时，由员工一边自己口述一边操作，反复训练直至熟练，此时培训员要注意观察， 及时纠正受训的错误动作或讲述。

　　需要注意，基层员工“四步法”主要适用于操作性工作的培训。

　　当然，作为基层员工，除了基本的操作要到位之外，还要有一定的服务意识和服务技能。