物业公司商业保险管理流程
物业公司商业保险管理流程
文件编号VK-WY/Q-80-F25版本A/0生效日期20**-2-1密级内部公开
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1.流程目的
规范商业保险的日常运营工作。
2.流程适用范围
适用于各一线物业公司。
3.术语与定义
商业保险：商业保险是公司根据内部需求，联系保险公司购买的自主性较强的保险，主要用于补充社会保险的不足，规避公司用工风险，健全职员的福利保障范围。
4.流程客户
各一线物业公司保险管理岗
5.流程输入与输出
略
6.流程主要角色及职责
流程角色人员姓名或岗位职责
流程所有者物业事业本部人力资源专业部门负责该流程的制定、控制、修订和解释。
流程批准者物业事业本部人力资源专业部门负责人负责该流程的审批和监督。
流程贡献者集团流程与管理信息部指导流程体系的建设，并参与流程文件的制定。
活动执行者一线物业公司人力资源职能部门保险管理岗1、负责商业保险参与人员的统计; 2、负责保费总额的计算。
7. 工作程序：
8.流程关键步骤说明
序号活动名称责任人流程说明支持文件及记录
2、6投保知会一线物业公司人力资源部门保险管理岗员工入职后，需发送投保知会与员工，并告知团体意外险、综合医疗险和家属险投保事宜。
4投保及扣费手续同上1)需在SAP系统或人事自助平台操作投保及扣费手续。 2)无SAP号人员通过填写《商保信息汇总》办理增减保手续。《商业保险信息汇总》
7-9理赔同上1)申请使用公共保额的，需按流程报经总部审批后执行。 2)商业保险常规理赔案件，由各单位直接对接保险公司办理理赔手续，重大理赔案件应知会总部保险管理岗。
10保费结算同上各单位商业保险保费由总部统一在保险期初、期末结算，保费由总部垫付后再转账与各单位。
备注：无
9.流程关键业绩指标(KPI)
绩效衡量内容绩效衡量标准评估信息来源(流程步骤/输出/测量)被衡量对象考核人
增减保手续办理的及时性100%SAP增减保数据一线物业公司人力资源部门保险管理岗集团人力资源部保险管理岗
增减保手续办理的准确性100%SAP增减保数据同上同上
10.控制计划
无
11.支持性文件及记录表单
VK-WY/Q-80-56《商业保险信息汇总》
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业公司社会保险管理流程
物业公司社会保险管理流程
1.流程目的
规范社保缴付的管理。
2.流程适用范围
适用于一线物业公司。
3.术语与定义
社会保险：根据国家社会保险及公积金政策规定，公司及职员按照一定的缴交比例，每月向公司所在当地社保局及公积金中心缴交社会保险和住房公积金，提供给职员的基本的生活保障的社会福利方式。形式上由公司代扣代交，目前分为养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、计划生育险、住房公积金等六个大类。
社保年调：指每年只能在社保局变更缴费基数一次的调整方式。
社保月调：指每月可到社保局变更缴费基数的调整方式。
4.流程客户
公司各级员工。
5.流程输入与输出
输入：社保缴付标准、公司工资标准;
输出：工资报表。
6.流程主要角色及职责
流程角色人员姓名或岗位职责
流程所有者物业事业本部人力资源专业部门负责该流程的制定、控制、修订和解释。
流程批准者物业事业本部人力资源专业部门负责人负责该流程的审批和监督。
流程贡献者集团流程与管理信息部指导流程体系的建设，并参与流程文件的制定。
活动执行者一线物业公司人力资源职能部门人事运营岗
1、 负责参保人员名单的拟定;
2、 社会保险的计算。
一线物业公司财务管理部
1、 负责保费的缴付。
7. 工作程序
8.流程关键步骤说明
序号活动名称责任人流程说明支持文件及记录
1政策信息收集集团人力资源部人事运营中心人事运营岗、一线物业公司人力资源职能部门人事运营岗1.委托人员社保管理的其他要求：
1)针对社保政策是年调的一线物业公司： 每年政策变更生效前一个月，通知被委托单位申报新基数。
2)针对社保政策是月调的一线物业公司：
l 政策变更：政策变更生效前一个月，通知被委托单位。
l 基数申报：当月10日前，申报新基数给被委托单位。《社保代缴委托汇总表》
2编制政策申报表同上
1.编制报表：
1)编制《社保公积金政策申报表》。
2)做单位成本测算。
2.资料申报：负责将当地最新法规(扫描件或电子文件)及《社保、公积金政策申报表》、《成本测算》上报审批。
3.申报完成时间： 当地社保政策生效当月10日前。《社保、公积金政策申报表》
5员工最新信息收集同上1.应收集的最新信息： 收集公司人员名单(含新招聘人员、调动人员、转正人员、调薪人员、离职人员、委托人员)。
6拟定《社保缴付月报》(含增减、变更人员信息)同上
1.保费计算、管理的注意事项：
1)薪金变动： 按月申报缴交基数的，凡涉及职员转正、职位变动或其它原因引起薪金变动，在薪金调整生效的次月，应按照调整后的薪金级别更改社会保险基数。按年申报缴交基数的，则在次年度调整缴交基数。
2)离职管理： 离职人员离职当月由公司员工关系岗及时通知公司保险管理岗，离职当月由公司继续缴交，次月停缴。
3)当月入职人员： 公司应从入职当月起为其缴纳社会保险及公积金，并依当地社保机构规定执行。
2.编制完成的时间要求： 在各地政府规定的时间内完成。社保标准 《工资报表》
7复核一线地产公司人力资源职能部门保险复核人
1.复核的依据:1)《工资报表》或当地政府提供的社保台帐。
2)《社保缴付月报》。
2.复核的注意事项：
1)检查入职、转正、调动、调薪等与社保相关的审批流程。
2)保证《工资报表》与《社保缴付月报》的一致性。《工资报表》、《社保缴付月报》
备注(其他管理要求)：
1、社保办理的原则： A)依法原则：遵照法律规定。 B)优先原则：默认在员工工作的公司/分公司所在地缴纳社会保险及公积金。
2、国家机关对住房公积金的管理规定： 根据《住房公积金管理条例》、《财政部 国家税务总局关于基本养老保险费基本医疗保险费失业保险费 住房公积金有关个人所得税政策的通知》(财税[20**]10号文)、《建设部 财政部 中华人民银行关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》(建金管[20**]5号)规定：单位和职工个人缴存住房公积金的月平均工资不得超过职工工作地所在区城市上一年度职工月平均工资的3倍，单位和个人分别不超过职工本人上一年度月平均工资12%的幅度内，其实际缴存的住房公积金，允许在个人应纳税所得额中扣除。
3、一线物业公司缴交住房公积金的处理原则：
1)各地政府对缴纳住房公积金基数上限和比例有强制性规定并设定当地住房公积金抵扣个税标准的，报集团备案;
2)各地政府对缴纳住房公积金基数上限和比例有强制性规定、同时当地政府未设定住房公积金抵扣个税标准的，公司、个人各自缴纳住房公积金超出部分一并并入职员当月工资收入计征个人所得税，并报集团备案;
3)各地政府对缴纳住房公积金基数上限、比例及住房公积金抵扣个税均无强制性规定的，公司、个人各自缴纳的住房公积金比例超出12%或缴纳基数上限高于上年社平工资3倍的，可选择以下两种方案之一执行，并报集团审批：
方案一：超出部分一并并入职员当月工资收入计征个人所得税。
方案二：将公司、个人承担的住房公积金缴纳比例分别控制在12%以内。
9.流程关键业绩指标(KPI)
绩效衡量内容绩效衡量标准评估信息来源(流程步骤/输出/测量)被衡量对象考核人
保费缴付的 及时性100%社保缴付月报一线物业公司人力资源部门保险管理岗集团人力资源部保险管理岗
保费计算的 准确性100%社保缴付月报同上同上
10.控制计划
序号步骤控制参数规范/目标测量方法抽样比例抽样频率测量人
信息更新与维护SAP及外部社保网站员工社保信息社保变更(入职、离职、基数变动)与系统中的信息吻合自评100%2次/年
11.支持性文件及记录表单
11.1上接流程：无
11.2相关制度及文件：社保标准
11.3相关记录表单：
《社保缴付月报》
《住房公积金缴纳统计一览表》
篇3：物业公司员工招聘流程
物业公司员工招聘流程
员工招聘是指根据酒店的经营目标、人员编制计划及酒店业务部门对所需员工的工作要求即录用条件，由人事部主持进行的征聘、考核与挑选合格员工的业务活动过程。
酒店人事部能否招聘、甄选与录用高质量的合格人选，是关系到整个酒店员工队伍素质高低的第一步，直接影响到酒店的经营管理水平和服务质量。酒店员工招聘程序分为三个阶段：准备阶段(包括制订招聘计划与进行招聘宣传)、选择阶段：(包括招聘报名与招聘考试)和录用阶段(包括政审、体检和入职报到)
1.招聘计划
制订有效的招聘计划的依据是：社会劳动力市场的供应状况与酒店业务部门对补充员工的需求申请。
(1)内部招聘：针对某些少量的空缺，在酒店范围内部张贴向员工进行招聘，应聘员工必须首先获得所在部门主管的允许才能报告，参加考试后决定是否录用。 (2)员工推荐：通过酒店员工推荐他们熟悉而符合酒店招聘要求的人参加应聘，由员工向人事培训部索取求职申请表介绍推荐人员参加考试。
(3)社会招聘：酒店人事部通过报刊或电视等媒介工具刊登招聘广告，采取信函报考或集中报名面试等方法进行招聘。
2.业务部门的用人申请
人事部编印《员工聘用申请表》，分发给酒店各业务部门，由各部门主管根据本部门业务发展及员工流动情况，提出员工聘用申请，统一由总经理审批、人事部经理核准，纳入员工计划。
3.制订招聘计划
招聘计划一般包括需要招聘的部门和工种、所需员工的人数和职位要求;人员来源渠道和相应的招聘方式;招聘实施的具体方案(报名与考试场地、参与人员、规模与经费预算等)。
4.办理计划申报手续
对于人数规模较大的社会招聘，一般要以酒店组织出面，由人事部向市人事局及劳动局办理用工申请手续，所需刊登的招聘启事广告必须由当地人事局与劳动局审批盖章后才能准许刊出。
(二)招聘宣传
人事部要以对外公布招聘启事或简章进行宣传，向招聘对象介绍酒店情况及征聘人员的联位要求。招聘简章(启事)的内容：
(1)酒店介绍;
(2)招聘岗位与要求;
(3)甄选方法与录取条件;
(4)报名办法;
(5)录用待遇;
(三)招聘报名
(1)书信报告;
(2)面试报名;
(四)招聘考试
(1)面试：酒店人事部及业务部门主管，通过与应聘者的面谈，对应聘者的外貌、身材、仪表举止等予以评分，还可了解到应聘者的语言表达能力、性格、才识、应变能力和发展潜力，主考人员应及时填写《招聘面试考核表》为录用提供依据;
(2)笔试：酒店人事部将在员工试用期和培训后，按酒店招聘要求编印考卷用于笔试;
(3)操作技术考试：人事部按招聘要求，组织应聘人员对某项操作技术进行实际演习与操作示范，由用人部门主管对考核成绩进行评分记录，作为录用依据。
(4)资历证件审核：人事部对酒店一些特殊技术工种检查其身份证、学历证以及其它专业等级证书;
(五)录用手续
(1)政审;
(2)体检：人事部要求应聘者参加常规的体格检查，确定应聘者的身体条件是否符合招聘要求;
(3)入职报到：应聘者经过报名、考试、体检、政审等招聘程序后，被录用者会到酒店人事部发出的《录用报到通知单》，在规定的日期到酒店人事部办公室办理入职报到手续，填写员工个人履历表、签订劳动合同、参加新员工入门培训课程。
签署人：
zz物业管理有限公司
篇4：宴会服务岗位服务流程与规范
宴会服务岗位服务流程与规范
一 总则
1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。
2、本规范适用公司宴会服务岗位。
3、本规范由公司经理负责监督，综合服务经理督导。
二 岗位服务流程与规范
1、工作流程
刷卡系统调试,协助验收,开启入口门、通风、照明、空调等设备,早餐立岗监督刷卡、引导就餐秩序,领用出库,耗材补充,备货采购申请,填制餐厅月度就餐统计表,午餐立岗监督刷卡、引导就餐秩序,关闭设备落场,开启设备,晚餐立岗监督刷卡、引导就餐秩序。
以上工作流程可能会根据不同项目设计而有所调整。
2、操作规范
(1)上班开始，进行刷卡系统开机机、调试正常。将刷卡标准设置、调校到早餐收费标准。
(2)协助厨房下拨类原材料、物料的验收，同厨房大厨双人验收，双人签单，共同把握好原材料、物料的质量、数量关。
(3)提前开启食堂通风设备、空调、照明，开餐前十分钟，开启食堂入口大门，检查台面耗材是否需要补充，如需要则及时补充。(台面耗材含生抽、老醋、陈醋、辣酱等调味汁，以及纸巾、牙签等，下同)
(4)开餐时间时准确立岗于刷卡机前监督、引导员工刷卡就餐秩序。(根据各项目刷卡系统的差异，实际可能需要手工操作刷卡机)。
(5)在规定用餐结束时间时(根据分行要求)，关闭刷卡系统，告之厨房停止供应早餐。对正在进行用餐的员工需要提醒其离上班时间不多，请其抓紧用完;对仍有进入食堂用早餐的员工，需婉言相告由于时间关系已停止早餐供应，并提醒下次早点来用餐。
(6)8：30准时关闭食堂进出门，谢绝未经允许人员进入厨房和食堂。
(7)早餐结束进，开始发放厨房各岗位领用备用小货仓物品、辅料等存货，按出货单(或记录使用登记本)发货，不多货、不错发。对存货不够的货品及时同大厨商定，填制采购申请表。对验收的库存货品要同大厨及时验收入库，保管好验收单或送货单。存货不积压、不变质、账实相符。(库存管理参考仓库管理规范)还需协助食堂(含宴会餐)的台布餐巾的送洗通知与收发。
(8)检查台面耗材是否需要补充，如需要则及时补充。
(9)统计或汇总前一日用餐报表，填写员工食堂月度就餐统计表。(根据刷卡系统数据和收取的餐劵及签名的，各项目均有不同情况，应区别对待)
(10)午餐开餐准备，调整刷卡机。应比正常开餐时间提前十分钟左右，以便分行营业厅提前批用午餐员工用餐。于开餐时间立岗刷卡机前监督、引导员工刷卡就餐秩序。用餐高峰期要严防漏刷卡员工，善意提示刷卡秩序。
(11)午餐时间结束，注意待用餐人员全部离开食堂，关闭刷卡系统、照明、通风、空调等全部设备，锁好进出门，同厨房一起落场休息。
(12)晚餐，重复(10)、(11)。
(13)可能会根据项目设计不同，有出现除能正常刷卡用餐外，还有单位员工客餐、忘记带刷、刷卡系统异常不能刷卡的现象出现。遵循一个原则：用餐需刷卡，没卡需有劵，人人都一样，一个都不少。
篇5：物业休假管理流程
万科物业休假管理流程
1.目的
为促进公司和员工个人合理安排工作与生活的平衡，对员工休假进行有序管理,维持各公司正常的工作秩序。
2.定义法定年休假：
职工连续工作满12个月以上的，享受法定年休假。法定年休假天数根据职工累计工作时间确定。职工在同一或者不同用人单位工作期间，以及依照法律、行政法规或者国务院规定视同工作期间，应当计为累计工作时间。
额外带薪年休假：万科员工享有的除法定年休假外的带薪年休假福利。员工享有各种休假福利，包括：法定节假日、法定年休假、额外带薪年休假、调动假、探亲假、婚假、生育假、丧假、脱产学习假等带薪休假。请病(伤)、事假不在此例，参见考勤章节。
3 法定节假日
3.1国家法定节假日期间员工休假依照国家规定执行，休假期间公司照常支付薪金。
3.2如在春节期间公司在法定要求之上多安排的3天假期，抵扣非国家法定休假日的加班换休。若没有抵扣或者没有全部抵扣的，也不再抵扣公司规定的年休假假期。
4.年休假年
休假包括法定年休假和额外带薪年休假。年休假原则上只在当年有效，不累计到下一年。
4.1法定年休假职员加入公司后，按照国家法规《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》享受法定年休假。各地如有实施细则，以当地政策为准。
4.1.1计划
每年1月31日前，各公司人力资源部门负责通知提醒职员当年可自由支配年休假天数;
每年年中，人力资源部门定期向各部门公布法定年休假使用情况;
每年第四季度初，如员工法定年休假未达到实际可自由支配假期天数的75%，人力资源部门应提醒本人及其上级。管理者有责任督促员工完成法定年休假的休假。
4.1.2取假
职员休假需提前报批。少于(含)1天的，提前1天报批;大于1天小于等于5天的，需提前一周报批;大于5天的，需提前两周报批。最终审批人由各公司自行规定，如非特殊情况，审批人不得拒绝。W系列员工因涉及排班等事项，各公司自行拟定相关规定。
法定年休假取假按照工作日计算。最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次取假。
年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，原则上不跨年度安排。公司因岗位工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排，并在第二年优先休完上年度的年休假，以上须征得职员本人同意。
4.1.3补偿
以法定年休假天数为计算基准，职员未休完的法定年休假，公司支付日工资收入的300%休假补贴;
经员工同意后将年休假跨年度安排的，如第二年度仍未休完，公司须按照上述补偿标准支付休假补贴;
国家规定的法定年休假以外的额外带薪年休假未休满，公司不再给予休假补贴。
4.1.4其他适用于300%补偿条款的未休完法定年休假，指由于公司安排不批准职员休假的假期，但不包括以下情形：
职员因个人原因未提交休假申请的情况;
公司因工作原因不批准职员的休假申请但是另行安排职员休假的，且征得员工同意的情况;
公司安排职员休法定年休假，但是职员因本人原因且书面提出不休法定年休假的情况。
4.2额外带薪年休假4.2.1额外带薪年休假只适用于《万科集团员工福利手册》约定的人员类别。
4.2.2工龄未满20年、但满足享有法定年休假条件的员工自加入公司第二年的1月1日起，休完法定带薪年休假后，可向公司申请额外带薪年休假。
4.2.3额外带薪年休假天数等于15个工作日减去法定年休假。
4.2.4额外带薪年休假可用于抵扣事假、病(伤)假。
4.3其他凡符合以下情况之一的，不享受当年法定年休假：累计工作满1年不满10年的职员，一年内休病假累计2个月以上;累计工作满10年不满20年的职员，一年内休病假累计3个月以上;累计工作满20年以上的职员，一年内休病假累计4个月以上;一年内连续事假超过25天或累计事假超过30天;
如在法定年休假后再请病(伤)假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消法定年休假。凡符合以下情况之一的，不享受当年额外带薪年休假：一年内休产假超过30天。
5.调动假
异地办理行政及户口关系调动手续(须涉及户口调动)，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过5个工作日。具体参见《万科集团物业事业部异地调遣薪酬福利与劳动合同管理办法》。
6.探亲假（异地调遣）
异地调遣的已婚员工，可享受每年22个工作日的带薪年休假用于探望配偶及(或)子女。
7.其他带薪年休假包括：
婚假、女职员产前假、女职员生育假、男职员护理假、丧假。
★女员工遇难产或剖腹产的，按照政府规定增加相应假期。
8.脱产学习假
适用于司龄10年及以上员工，在万科期间脱产学习假累计不超过6个月，学习期间停薪、停生产性福利、取消休假期间奖金。学习费用自付，同时需遵守相关规定。
9.第一负责人休假及请假
9.1日常休假及请假9.1.1第一负责人休假及请假，应按照《万科集团物业事业部行政审批管理流程》提前报批。同时向公司相关人员发出休假、外出等知会及授权说明。9.1.2报批时间：1天内(含)请休假提前1天报批，大于1天小于等于5天的提前一周报批，大于5天的提前两周报批。
9.1.3除集团指定的会议安排外，物业公司第一负责人不在工作城市时，第二负责人不能同时离开公司所在地。
9.2强制休假9.2.1为了完善公司监察制度，加强内部风险控制，保护公司、股东和利益相关者的合法权益，一线物业公司第一负责人任同一职务期间，每三年中至少应当强制休假一次。
9.2.2强制休假的形式包括：休假、培训、出国考察、总部交流，每次至少连续20个工作日或更长时间。具体时间由集团总部确定。
9.2.3强制休假期间，集团总部将委派临时负责人代行职责并安排审计。休假者应做好各项工作交接，积极支持临时负责人的工作，配合审计。
9.2.4强制休假期间，各项待遇不变。
9.2.5强制休假期间，临时负责人代行其全部职责，承担经营管理责任。遇重大或不明问题，临时负责人应征询强制休假者或咨询集团总部意见，避免做出草率决策。
9.2.6临时负责人应做好各项工作记录，以便于休假结束时顺利交接。
9.3其他9.3.1本制度中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。9.3.2员工休假前应按公司规定发布休假知会。各级管理人员休假知会中应明确休假期间授权事项。
10.表格
无
精彩专栏
