物业员工手册附则

　　物业员工手册附则

　　1.权利保障

　　1.1员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

　　1.2对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任。

　　2.批准、修改、解释及其它

　　2.1本手册经顺驰物业（华中）公司总经理办公会议批准后可以修改。

　　2.2本手册解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或武汉公司人力资源部咨询。

　　2.3如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在单位人力资源部门或公司人力资源部。

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篇2：物业员工手册:员工培训

　　物业员工手册：员工培训

　　人力资源部是公司负责人事管理、劳动工资管理的主管机构和职能部门，规范、科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，提高公司的服务水准，保持企业的生机和活力。

　　一、人员招聘原则与条件；

　　1、用人标准：

　　（1）作用正派、忠实可靠、办事公道、不谋私利、有较强的事业心和责任感；

　　（2）工作勤奋、积极主动、实事求是；

　　（3）有一定理解、判断、组织、文字及社会活动的能力；

　　（4）思想活跃、勇于创新。

　　2、用人办法：

　　（1）提拔：从公司内部提拔，为员工创造升职与发展的机会，有利于树立积极向上的工作作风和进取精神，实现企业与个人的共同发展；

　　（2）工作调动：提供员工从事企业内部相关各工作的互动工作机会，培养员工处理问题的综合分析能力，造就复合型人才；

　　（3）工作轮换：使员工了解各项工作，减少因长期从事某项工作而带来枯燥无聊感，从而提高工作效率；

　　（4）评定考核：通过审阅求职申请表后进行"面试-再面试-心理、文笔测试-录用；

　　（5）规范操作：公司在录用员工的同时，与劳动者、签订有期限的劳动合同，明确双方权利和义务。

　　二、员工培训

　　公司员工有培训、接受培训和再教育的义务。

　　1、培训目的：人才培训是物业管理市场竞争的核心，是实现企业经营策略的主要条件。"万物人为本"，若要实现物业管理公司的经营战略，就必须要有一大批骨干人才的分工与协作。把物业管理人员培养成为有城市建筑、工程施工、房产法律、社会管理、公共关系、公共心理以及物业经营等各种专业知识的复合型人才，是企业持续发展的必经之路。

　　2、培训内容：

　　（1）思想建设：在建设社会语言市场经济中，在房屋管理逐步走向商品化管理进程中，教育企业员工树立全心全意为业主和住户服务的思想，把"服务"作为一种敬业精神，深深扎根在每位员工的心底。加强精神文建设，造就不断进取。具有坚忍不拔的创业精神和良好的思想风貌的员工队伍；

　　（2）职业道德建设：物业管理人员的职业道德，体现在其履行职责的过程中，是发自员工内心的道德要求，是一种道德立法，思想立法，突出体现员工的品质、人格和精神境界；

　　（3）业务知识：物业岗位必备的知识主要有：A、房地产经济理论知识；B、物业经营管理知识；C、法律知识；D、建筑知识；E、机电设备保养知识；F、物业环境保护及管理知识；G、物业管理公文写作知识；H、社区建设和公共关系知识；I、电脑应用；J、财务会计知识；K、其它治安、交通、绿化、环境科学、心理学、服务学、社会学等知识。

　　3、培训方法：

　　物业管理员素质建设，可通过多层次的培训、教育和继续教育进行。

　　（1）上岗培训：为新聘员工提供基本的入职知识和操作培训，经培训后认定其上岗资格；

　　（2）在职培训：为在职员工进行履行职责所必须的知识和技能培训；

　　（3）培训方法还有：轮转学习、总结经验学习、系统总结、外派学习、专题讲座和学历教育等。

　　4、培训考核

　　员工的培训考核，是作为评审、考察员工阶段性工作（包括其业务、技能）的一项重要内容。分为入职考核、转达正考核、岗位季度考核、年终总评考核等，是涉及到期员工本人入职、转达正、转达岗、晋职、晋升和任免、降职、降级、待岗等

行政处理的重要依据之一。各部门、各级员工业务与技能培训、考核，由公司行政人力资源部负责具体操作实行，统一题目和评考，且统一存档，并公布成绩和相关行政处理通知。

篇3：物业员工手册:薪金制度福利制度和假期制度

　　物业员工手册：薪金制度、福利制度和假期制度

　　第一节员工聘用及辞退手续

　　一、分管领导根据工作进度及需要，提出用人申请并最终下达招聘指标和用人要求，通过综合评审、合格后试用，试用期为三个月。表现特别突出者，分管领导可通过书面提请，交主管领导审批，破格提前正式录用，同时享受正式工作津贴、待遇。

　　二、应聘员工须遵守国家《劳动法》有关规定，需持身份证、健康证、当地派出所无劣迹证明、担保人证明、复员军人证、资历证书、毕业证书、专业文凭、培训押金等证件前往人力资源部办理应聘手续，到公司财务按规定交纳岗位培训费。

　　三、在七天准试岗期内不合格而被辞退者，不发计日工资，培训费可退；考核后被试用者将累计七天工薪；准试岗七天合格后，可批准上岗试用三个月。

　　四、试岗人员到岗时，由人力资源部负责登记、核对所备案的相关资料，发放相关工作用品，安排食宿事宜。

　　五、人力资源部负责将到职人员岗位资料进行分类存档，制订工作服。

　　六、部门领导向到岗人员发放《岗位责任书》一份，安排工作细节，提示相关注意事项。

　　七、试用期满三个月后，经过部门主管、人力资源部统一考核合格者可与公司签订一年劳务合同，并享用转正工资、津贴及福利。

　　八、试用期间如不符合录用条件或试用不定期不到在岗部门的工作要求，部门主管可根据考核情况报批人力资源部，依据劳动法解除员工劳务关系。

　　九、试用期满被正式录用的员工，若在未满合同期内辞职，须提前三十天以书面形式提出辞职报告，上报主管及各级领导审批后方可辞工。违规辞职者，公司不予以办理离职手续。

　　十、员工辞职不办理正常手续及工作交接的，财务不予办理结帐手续；工资不结，培训费不退。

　　十一、员工因严重违反公司及国家有关规定，被除名或被追究刑事责任的，公司一律不予结帐。

　　十二、损坏公物并造成严重损失的需按价或按有关规定进行赔偿，并承担全部处罚责任或刑事责任。

　　十三、如遇第十一条情况。公司可通知保安部，采取"无理由清场"措施，限期强制其离开公司范围。

　　第二节考勤制度

　　一、考勤

　　1、考勤实行逐级负责制。如：经理-主管-领班-基层员工。每月第一日前为上月考勤送交日，各部门领导应将迟到、早退、请假、旷工、出勤时间等资料真实统计在册，送交办公室文秘；报人力资源部及财务制表、备案；

　　2、早退视同迟到；未经请示批准，早退或迟到30分钟以上按旷工三次即除名。当月累计迟到、早退退三次以上罚款5～100元，季度累计七次以上予以辞退。旷工扣罚基本工资10～50%以上；

　　3、因特殊情况而延长交接班时间，下班者需无条件服从工作需要，坚守岗位，直至政党交接班完毕；

　　4、员工工作及业余时间需服从公司安排，积极参加公司组织的集体活动或义务劳动，计入出勤工资考核内容，缺席则按旷工处理；

　　5、考勤内容要真实，违规弄虚作假者，将按有关规定处罚；严重者，一律按除名处理。

　　二、请假

　　1、员工及班长申请假项一天内的由主管、队长批准；要预先做好记录及工作调配，开出假期申请单，并签名作据；请假二天以上的由部门经理或部门主任同意后送人力资源部审核批准；三天以上由主管副总经理或总经理批准，不得越级申报，否则予以处罚；

　　2、主任、经理、主管（队长）、请假需由主管副总经理批准，要开单作据，送行政管理中心人力资源部备案；

　　3、请假要填写请假单，假期满要销假。请假单须由行政管理中心人力资源部和财务管理中心保存，不交请假单或不销假者视同旷工；

　　4、事假、病假、婚假、产假、丧假等工资发放标准按公司规定执行。

　　三、加班

　　1、加班需由部门主管作业计划后经部门主任至主管副总经理批准；

　　2、加班工资：法定节日当班、加班领岗位工资的300%（含原基本工资），不再补休假期。平常日加班领岗位工资的200%（含原基本工资）；

　　3、加班必须根据工作实际需要，书面申请报部门主任至主管副总经理批准后生效。

　　四、工时及工休

　　1、公司员工每周六日、每日以8小时安排工作（不含食、宿、交接班和训练、学习时间），按月考勤；

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　　2、试用期员工每月有2天休假；

　　3、转达正员工每月有4天休假；

　　4、保安部、工程维修部实行24小时值班。

　　五、假项：

　　1、员工工作未满一年内，申请的事假、病假、奔丧假、控亲假、年假为无薪假项（特聘工按合同执行）。申请病假等需出具市级医院有关证明；

　　2、婚假为带原薪假项：员工工作满一年以上方可申请。由请假人出具双方结婚证进行申请；逐级上报，至分管副总经理批准后生效，送财务、人力资源部制表、备案（省内户口3天；省外户口5天）；

　　3、产假为带原薪假项（工作满二年以上方可享受）；90天；

　　4、奔丧假为带原薪假项：员工工作满一年以上，为直第亲属奔丧的可申请；由申请人出具户口所在地医院和当地居委会证明申请办理；

　　以上假项，公司均不负责报销车旅费用（特聘员工按合同执行）。

　　六、薪金

　　1、员工享受的月报酬即为月工资，按满月满勤计算。实行全包干式发放，其中含：试用基本工资或转正基本工资+岗位补助+职务补助以及其它补助等，各项补助，按满月满面勤计算发放；

　　2、员工工作满一年经考核合格后，由公司按国家规定给在职员工办理"养老保险"，按国家及地方有关政策，由公司与个人按比例分摊相应费用。

　　七、工伤

　　在政党工作条件下，员工因公、工负伤，经三亚市劳动局事故科确认后，可全部报销专项专项医疗费、医药费，治疗未愈期间，基本工资照发。

　　八、年假

　　合格录用员工，每工作满一年后，可申请准休享受5天有薪年假，不得积累。

篇4：物业公司员工手册:员工关系编

　　物业公司员工手册--员工关系编

　　第一章劳动合同

　　1.劳动合同制管理

　　1.1公司实行全员劳动合同制管理。由行政人事部代表公司与员工签订劳动合同。

　　1.2合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。

　　2.劳动合同的续订、解除和终止

　　2.1《劳动合同》期限届满前一个月，经双方协商同意，可以续订《劳动合同》，并由行政人事部办理有关手续。

　　2.2《劳动合同》经双方协商同意可以提前解除.任何一方须提前一个月以书面通知对方。

　　2.3有下列情况之一，公司可以解除《劳动合同》：

　　2.3.1员工无正当理由不能完成合同所规定的任务；

　　2.3.2员工患病或非因工负伤规定的医疗期满，而医疗期限满后不能从事原工作；

　　2.3.3员工被开除、除名、送劳动教养，以及被判刑；

　　2.3.4按照国家有关规定可以辞退的；

　　2.3.5公司濒临破产处于法定整顿期间；

　　2.3.6公司经营不需要，或合并、分立、停业。

　　2.4有下列情况之一的，员工可以解除《劳动合同》：

　　2.4.1经国家有关部门确认，公司劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害员工身体健康；

　　2.4.2公司不能按《劳动合同》规定支付劳动报酬。

　　2.5有下列情况之一的，《劳动合同》即告自行终止：

　　2.5.1《劳动合同》期限届满；

　　2.5.2《劳动合同》约定的终止条件已经出现；

　　2.5.3员工经批准出境定居或自费出国留学；

　　2.5.4公司被依法撤销、解散、宣告破产；

　　2.5.5因不可抗力事件发生使《劳动合同》全部义务不能履行。

　　3、特别提示

　　员工在任何情况下离职，必须在行政人事部办理有关手续及清还所有公司财物。若员工未能办理上述手续，公司则有权扣留薪金、工服押金及档案直至有关手续办妥为止。

　　4.完备调离手续

　　4.1与公司解除/终止劳动合同，您须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：

　　（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；

　　（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；

　　（3）报销公司帐目，归还公司欠款；

　　（4）退还工作牌、工作服；

　　（5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；

　　（6）员工违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；

　　（7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；

　　（8）完备所在单位规定的其它调离手续。

　　4.2待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

　　4.3未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。

　　5.离职面谈

　　离职前，公司可根据职员意愿安排行政人事部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员工意见，并记录归档。

　　撬起地球的支点必然是所有员工的团结一致，公司提倡良好、融洽、和谐的人际关系。

　　第二章员工关系与沟通

　　1.沟通渠道

　　1.1（上级经理）门户开放

　　公司倡议所有人员"门户开放"，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求直接主管主动关注下属的想法和情绪。

　　1.2吹风会

　　直接主管面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。

　　1.3员工关系专员

　　公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日48小时内给予答复，并为职员的身份保密。

　　1.4我与总经理有个约会

　　如职员与公司高层管理人员单独面谈。

　　1.5工作面谈

　　新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，直接主管都可与职员进行面谈，了解情况，听取意见。

　　1.6工作讨论和会议

　　公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。

　　1.7E-MAIL给任何人

　　当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

　　1.8员工满意度调查

　　公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　2.申诉程序

　　2.1原则上，各级管理人员、公司行政人事部、直至公司总经理均是申诉对象。

　　2.2当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：

　　（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；

　　（2）当职员认为不方便通过申诉渠道，可通过无记名形式将意见或建议放置于公司的意见箱内。

　　3.申诉

　　3.1从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向公司总经理申诉。

　　3.2申诉方式可选用面谈和书面两种形式。

　　3.3各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及公司行政人事部。

　　健康是人生丰盛的基石，公司关注您的身心健康与安全

　　第三章员工健康与安全

　　1.员工健康与安全

　　1.1公司遵守有关法律法规，为您提供安全的工作环境。

　　1.2工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。

　　1.3您需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。

　　1.4您有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。

　　1.5如发现直接危及人身安全的紧急情况时，您有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。

　　1.6公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及时与您的上司沟通，共同商讨解决之策。

篇5：物业公司员工手册:职务行为编

　　物业公司员工手册--职务行为编

　　职员职务行为准则

　　1.总则

　　1.1本准则体现了人和价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。

　　1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。

　　1.3职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

　　2.职务权责

　　2.1经营活动

　　2.1.1职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

　　2.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

　　2.1.3在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

　　2.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：

　　（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标等；

　　（2）以公司名义提供担保、证明；

　　（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

　　（4）代表公司出席公众活动。

　　2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

　　2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

　　2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。

　　2.1.8严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对业主/用户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

　　2.1.9职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

　　2.2资源使用

　　2.2.1职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

　　2.2.2职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

　　2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。

　　2.2.4职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。

　　2.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

　　2.3保密义务

　　2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、业主/用户资料、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。

　　2.3.2职员工资属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。

　　2.3.3职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

　　2.3.4职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

　　3、内外交往

　　3.1职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

　　（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；

　　（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

　　（3）涉及违法及不良行为的活动。

　　3.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

　　（1）是否属于工作需要；

　　（2）费用、频率和时机是否恰当；

　　（3）消费项目是否合法。

　　3.3公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：

　　（1）不违反相关法律法规；

　　（2）符合一般道德标准和商业惯例。

　　3.4职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

　　3.5尊重业主/用户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

　　4.个人与公司利益的冲突

　　4.1个人投资

　　4.1.1职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：

　　（1）参与经营管理的；

　　（2）对公司的业主/用户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；

　　（3）借职务之便向投资对象提供利益的等。