物业员工考核奖惩机制

　　物业员工考核与奖惩机制

　　1考核方法

　　a管理服务中心实施负责人目标责任制，签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。上级责任者按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。

　　b管理服务中心实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此决定下属员工的工资、奖金发放等级。

　　c对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格按照相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。

　　2奖惩机制

　　管理运作（8分）

　　-有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。（2分）

　　-有固定的办公场所，管理人员佩戴明显标志。（1分）

　　-各项管理制度完善（2分）

　　1)各类人员岗位责任制；

　　2)物业物业服务中心内部管理运作及考核制度；

　　3)物业项目管理各项公众管理规章制度；

　　-档案资料齐全，管理完善；分类合理，方便检索；（3分）

　　1)物业项目验收移交档案资料；

　　2)房屋维修档案资料；

　　3)装修管理档案资料。

　　l房屋的管理及维修养分护（17分）

　　-房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。后阳台封闭统一有序，前（主）阳台不允许封闭；防盗网（含阳台、窗户）、空调架（含分体、窗式）安装统一有序，外墙无锈迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。（5.5分）

　　-无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。（2分）

　　-房屋本体公用设施整洁，公用楼梯天台通道等无堆放杂物及违章占用。（3分）

　　-无擅自改变房屋用途。物业项目内栋号有明显标志，物业项目入口处和主要路公共地方有引路标识图。（1.5分）

　　-坚持房屋修缮制度，物业物业服务中心值班制度和派发报修措施，并建立回访制度和回访记录。（3分）

　　-房屋完好率达98%以上。房屋零修、急修及时率达99%以上。维修质量合格率达到100%。（2分）

　　l保安消防及车辆管理（14分）

　　-保安和车辆实行一体化管理；有专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练，保安人员有统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，言行规范。（3.5分）

　　-消防设施设备完好无损。（1.5分）

　　-可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。（1分）

　　-本年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。（1分）

　　-停车场管理制度落实，有专职人员。车辆进出设卡。（3分）

　　-小区机机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。（2分）

　　-非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。（2分）

　　l环境卫生（10分）

　　-清洁卫生实行一体化管理；有专业清洁卫生队伍，管理制度落实。（2分）

　　-环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施等，垃圾日产日请。（3分）

　　-整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫鼠。（4分）

　　-不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。（1分）

　　l园林绿化（10分）

　　-有绿化专业队伍管理制度落实。（2分）

　　-物业项目内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。辖区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。（3分）

　　-花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。（3分）

　　-绿化管理设施、设备齐全完好，水源有保障。（2分）

　　l公用配套设施、设备、场所（9分）

　　-公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，封无缺漏或违章私改原规划要求，无擅自侵占公用设施或场地，运作正常，方便住户，公用设施完好率达到95%以上。（2分）

　　-道路畅通无损坏，路面平垣整洁，排水畅通。（1.5分）

　　-供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运作正常；属二次供水水箱加盖加锁；环境整洁，无二次污染及隐患。（1分）

　　-公用排污、排雨水管线设施完好无损。（1.

5分）

　　-停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损。（1.5分）

　　-路灯完好率（包括亮灯率）达95%以上。（1.5分）

　　l辖区内商业网点管理和经营服务（6分）

　　-商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹。（1.5分）

　　-门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。（1分）

　　-排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。（1分）

　　-多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无乱收费。（2.5分）

　　l管理人员素质（10分）

　　-人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实好。（2分）

　　-有各类人员言行具体规范，且落实好。（1.5分）

　　-各类人员符合资质证书规定标准。（2分）

　　-有各类人员来绩和工作量考核制度，考核记录完善。（2分）

　　-各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好，敬业精神强。（2.5分）

　　l社区文化活动（6分）

　　-有制度，健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。（1分）

　　-有场地、设施、设备，有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、区服务场所。（2分）

　　-有人员，有专职或兼职宣传组织人员。（1分）

　　-有活动，开展各种有组织、有意义的社区文化活动和社区服务项目。（2分）

　　l投诉处理及用户评议（7分）

　　-做到年有效投诉率分别在5‰以下，处理率98%以上，回访100%以上。（4分）

　　-用户对物业项目管理服务的评议满意率达到95%以上。（3分）

　　l财务管理共10分

　　-资金管理

　　1)收取的现金及时存入银行。（1分）

　　2)按时将收取的资金全部上交公司。（1.5分）

　　3)超定额开支需上报公司审批。（0.5分）

　　4)日常开支按公司规定程序审批。（0.5分）

　　5)有否未按公司规定乱收费现象。（0.5分）

　　-帐簿记录：

　　1)水电管理费登记表抄录和计算要准确。（0.5分）

　　2)收支款项按时登记帐簿，做到日清月结。（0.5分）

　　3)帐簿登记规范、整齐、字迹清楚。（0.5分）

　　4)按公司规定做到四个核兑关系。（0.5分）

　　-摧收欠款：

　　1)详细反映应收款情况。（0.5分）

　　2)积极摧欠款。（0.5分）

　　3)暂无法收回款要及时书面上报公司。（0.5分）

　　-档案管理：

　　1)将每月财务资料按公司规定要求装订。（1分）

　　2)财务档案资料摆放整齐没有缺页或丢失现象。（1分）

　　3)财务档案资料未经许可不得外借。（0.5分）

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篇2：小区物业员工录用考核奖惩淘汰制度

　　小区物业员工录用考核及奖惩、淘汰制度

　　（1）确定标准、严格招聘

　　我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理服务行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。

　　（2）绩效报酬、规范管理

　　我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明确各级人员的岗位职责和权利下，建立一套合理公正的奖励制度，依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统，通过规范化的ISO9002：2000质量保证体系进行运作。

　　（3）素质评价、绩效考核

　　人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出管理人员素质评价体系，对员工进行全面客观的评鉴，各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感，并实行5%淘汰率。

　　（4)激励驱动，留住人才

　　实践证明，企业想要保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养团队精神，增强团队意识和群体的凝聚力。

篇3：物业管理处考核与奖惩制度

　　管理处员工工作考核及奖惩制度

　　为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,特制定本制度。

　　一、考核种类:

　　考核分月考核和年度考核,月考核由各部门负责人进行评比打分,年度考核由主任与管理处各部门负责人组成考核小组进行评比打分,日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

　　二、考核频度:

　　考核每月进行一次,年度总评一次。

　　三、考核标准:

　　考核内容及标准详见考核评分表。

　　四、奖惩:

　　1、每月考核平均分在9分以上为达标,可领取当月全额效益工资;8-8.9分为基本达标,可领取当月效益工资的90%,7-7.9分可领取当月效益工资的80%,6-6.9分可领取当月效益工资的50%,6分以下取消当月效益工资;

　　2、年度扣分累计在10分以下者,可领取全额年终奖,扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖,扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖,扣分在26-36分之间可领取50%的年终奖,36分以上者取消年终奖;

　　3、连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。

　　五、适用范围,管理处全体员工。

篇4：碧园管理处社区文化部人员考核标准奖惩办法

　　碧园管理处社区文化部人员考核标准及奖惩办法

　　文化干事：

　　1、活动的各项准备工作没有落实好的，视情节扣30-50元；

　　2、活动进行过程中擅离工作岗位的，扣50-100元；

　　3、没有组织好老人活动中心工作，月投诉超过2次的,扣50元；

　　4、对住户文体活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元；

　　宣传干事:

　　1、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的，扣50元；

　　2、以不成立籍口来推迟各种搞件的撰写工作的，扣30-50元；

　　3、小区报刊所需稿件的撰写、征集工作不及时的，扣50元；

　　4、报刊编辑工作不细致，有严重错误的，扣50元；

　　5、报刊校对及交付印刷工作不及时，以致没有按时出报的，扣50-100元；

　　6、出版后的报刊有大量文字错误的，扣50元；

　　7、没有做好本村发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的，扣30-100元；

　　8、不注重自身形象宣传，有不雅的动作及各种有损形象行为，以致有损管理处形象的，通报批评；

篇5：碧园管理处维修部人员考核标准奖惩办法

　　碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法

　　1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣10元；

　　2、无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣20元；

　　3、维修及时率未达到标准的每次扣10元；

　　4、维修不合格的，每次扣10元；

　　5、维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣10元；

　　6、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣20-50元；

　　7、维修后需返工的，一次扣10元；

　　8、维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元；

　　9、维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣10元；

　　10、紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣30元；

　　11、派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元；

　　12、当日申报维修项目当日未有签复的，该班班长扣10元；

　　13、虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款50-100元，严重的作辞退处理；

　　14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;

　　15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;

　　16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评，并视情节扣50-200元;

　　17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50-100元;

　　18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。