物业管理公司人力资源部经理职权

　　物业管理公司人力资源部经理职权

　　一、对公司各部门、各分公司、专业公司人员的定岗、定编有总体规划和控制权。

　　二、有权根据上级公司文件精神起草公司员工的薪酬、奖励方案，提交公司领导审议，并报上级公司批准执行。

　　三、对员工福利制度方案有起草权和监督实施权。

　　四、有权对公司员工的培训、考核进行总体评审、规划和督促指导。

　　五、对公司操作层员工的聘用和辞退有决定权;对合同期满的操作层员工，根据考核成绩和基层意见，有权决定对其进行续签或终止劳动合同;对公司管理层员工的聘用和辞退有建议权。

　　六、对公司员工的奖惩有建议权和执行权。

　　七、有权根据公司不同时期的具体情况，拟订公司人事方面的规章制度，并报请上级领导批准。

　　八、对借调员工借调费标准有审核和建议权。

　　九、对公司不便公开的人事资料有权保守机密。

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篇2：物业管理公司人力资源(行政部)经理职责

　　物业管理公司人力资源（行政部）经理的职责

　　一、遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，贯彻执行总经理的各项工作指令，负责部门的整体运作,对总经理负责并及时有效的报告工作进展；

　　二、参与公司人力资源战略规划，落实职前考核和职前培训工作；

　　三、负责各部门组织架构、人员编制及职位的审定，并监督检查各部门定岗定编工作的落实情况，协助组织并实施员工招聘、考核、奖惩、调配、保险等工作；

　　四、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

　　五、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪和晋升评审，制定公司福利政策并付诸实施；

　　六、对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全，以及全员劳动合同制的推行负组织责任；并对发生劳动争议时，负协商处理责任；

　　七、由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任；

　　八、对违反人力资源管理制度的单位和个人，有提请处罚的权力；

　　九、对各部门员工工作绩效实施考核及奖惩的权力；

　　十、计划和审核人力资源管理的成本、经费预算及其控制权；

　　十一、审核各部门排班表；

　　十二、收集信息，建立信息库，履行参政议政职能；

　　十三、各部门管理级人员任免建议权，部门内部员工聘任、解聘建议权；

　　十四、对安全事故依程序和制度实施处罚的权力；以及对环境破坏行为依程序和制度实施处罚的权力；

　　十五、制定公司行政管理的方针、政策和制度；

　　十六、负责全公司各部门思想、文化建设和精神文明建设，筹划增强员工凝聚力的宣传和教育；以及员工的后勤管理、服务工作；

　　十七、负责公司对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施；

　　十八、规范员工行为，树立良好的企业形象；

　　十九、实施行政稽查，并对稽查情况予以处理；

　　二十、对人事及行政部工作质量负领导和组织责任；

　　二十一、负责落实本部门的年度、季度、月度工作计划和总结；

　　二十二、负责公司外联单位的拜访工作，搞好与相关各政府机关和关系单位的外联关系；

　　二十三、负责公司各部门的所需要办公用品、办公设备、办公设施、工程工具的市场调研及采购；

　　二十四、负责公司对外文件的发放、接收工作；

　　二十五、监督检查公司制度的执行情况，修改并完善公司各项规章制度和人事制度；

　　二十六、完成领导交办的其他各项工作。

篇3：酒店人力资源部经理述职报告工作计划

　　20**年酒店人力资源部经理述职报告及工作计划

　　酒店领导：

　　新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就人力资源部年度工作情况和年度的工作打算与设想向酒店领导汇报一下，不当之处，请店领导提出宝贵意见。

　　一、一年来人力资源部工作的回顾

　　20**年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实B总在20**年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

　　（一）深入学习B总20**年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

　　B总在13年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中以人为本”的根本要求，提出以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。

　　（二）加强人事政策宣传，使达到质的统一

　　宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店平者让、能者上、庸者下的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号顾客第一、员工第一.有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员工，以员工第一才有可能造就顾客第一，员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成www.pmceo.com果。

　　在这一年里，我们广作宣传，倡导顾客第一、员工第一的并列存在，并采取了人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了宁缺勿滥的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

　　在这一年里，我们合理运用了后勤、前台、顾客这三者之间的关系，倡导后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务>，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使顾客第一、员工第一达到了质的统一。

　　（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效

　　为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了礼节礼貌再提高工程食品卫生再提高工程工作效率再提高工程，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。

　　礼节礼貌再提高工程

　　礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道主贤客来勤>，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。

　　食品卫生再提高工程

　　大家都知道，卫生对酒店来说，是也是<花酒店没有了卫生，也就等于没有了根&

gt;，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美好的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进行了查体办证工作，一年来员工身体健康合格率达到100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。

　　3、工作效率再提高工程

　　在上述两个工程得到圆满开展的同时，我们在年底又启动了工作效率再提高工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速发展的需要，我们配合质管部出台了鲁南大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是提高员工的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开始员工有较大的抵触情绪，我们人力资源部做了较大量的工作，从而确保新制度的实施，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。

　　以上三项质量再提高工程，于13年初启动，四月份进入了正式实施阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导下，截止13年12月底，这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。

　　（四）严格执法”，强化管理，有效整治了违纪源头

　　酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在13年度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。

　　我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。

　　采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门，采取了层层监督，督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。

　　回顾此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后警告及系列处罚共995人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度降职的良好氛围。

　　在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理实践相结合，逐渐形成了能体现酒店自身的人务资源管理模式，在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对管理人员具体操作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比较，进行反馈，我们人力资源部在人员的管理上合理运用了前瞻性管理原则，一致性管理原则，客观性管理原则”这三项管理原则，力求在管理上达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交错，不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上的一致性，我们部门努力为各部门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，在总的配合下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了《员工手册》使员工有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

　　通过强化管理，严格执法”，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标得到较。

　　（五）加强员工事务管理，达到动作规范化

　　员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，在20**年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。

　　为了完成这一目标，20**年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心健康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时了解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，我们制订了宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们根据酒店规定的饮食标准（管理人员2.50元/人餐、员工2元/人餐），合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过计划

标准。为了配合酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克服了种种困难，亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不间断，俗话讲百口难调”，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的花样与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们专门组织开展计划生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把查环、查、查病、冶病”融为一体，使广大育www.pmceo.com龄妇女职工享受到了初级生殖保健服务，每月上级单位组织的单月查”“双月查”活动时，我部派专人带队去查体，对电话联系不到的女职工，都派专人亲自上门服务，从而全面掌握了酒店计划生育底数，及时了解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，我们还灵活运用了计生政策，认真落实了计划生育奖励政策，积极帮助计划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。

　　为使员工事务达到程序化、规范化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了《员工事务管理作业指导》，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透明化。

　　（六）充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性

　　顾客”对酒店也是上帝”，同样，就人力资源部而言，员工则是我们的上帝，为使我们的上帝（员工）尽可能在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深入各部门，利用各种方式来调动员工的工作积极性。

　　今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。

　　我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，走访了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日福利采购计划，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心健康，、我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力作用。

　　（七）积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责

　　在20**年度，除了上述工作外，根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

　　1、协助店领导及其他部门了解、掌握了本部gg开放方针政策精神，并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。

　　2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息，为总经理决策和指导工作，提供了可*的依据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。

　　3、积极做好了各种会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。

　　4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。

　　5、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。

　　6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

　　（八）加强本部员工的素质教育，增进工作合力，努力提高了综合业务素质　　随着酒店日新月异的快速发展，特别是下半年，酒店发展的改革步伐迈的更大，我们深刻认识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地向外地管理人员学习，加强了与地方的沟通与交流，较好、较快地吸取他们的先进管理经验，并且较好地调整了自己的工作心态，能够较好地做到了大公无私、谦虚谨慎，除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书，特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》等一些餐旅业专业书籍，较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的动手能力。

　　虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。

　　（一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。

　　本年度，虽然通过了电台、报纸、传单等形式的招聘，但效果不理想，在非典时期，因决策失误，使一些较好的员工流失，但酒店人数达到历史上最低，同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。

　　（二）培训力度不够　　俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在13年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因本人的业务能力欠缺，专业知识缺乏，使培训达不到预期的效果。

　　（三）员工的考评工作不到位　　本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。

　　（四）员工事务管理不到位

　　员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服缺少统一存放的地点，也没有添置上的计划性，员工卫生间存在建设上的先天不足，造成卫生较难清理，员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等，虽然配合PA部进行全面消杀，但效果不理想。

　　（五）档案管理不到位　　档案记录着酒店发展的足迹，一

个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训，但是，就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾。

　　（六）业务能力欠缺　　业务能力欠缺，一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结，如安全防范意识不到位，造成1109事件等。

　　针对上述这些问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决。

　　二、20**年人力资源部工作计划

　　20**年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。为了完成这一目标，我部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成14年度上述目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。

　　（一）要做好员工招聘、录用工作　　酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为宝贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部14年度的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。

　　（二）制定完善的培训计划，做好全员的培训工作　　培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。

　　1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评估方案→对培训实际情况进行评估→评估培训总体计划并提出改进措施。

　　2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要→制订培训计划→确定培训对象→实施培训→评估培训。

　　3、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。

　　4、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

　　（三）作好员工考核工作

　　1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。

　　2、每月对优秀员工做好评审考评工作。

　　3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法。

　　4、每半年对www.pmceo.com管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。

　　（四）做好员工事务的管理工作

　　1、制定详细的事务管理制度及工作程序：①饭卡发放办法；②每日菜谱标准；③原材料验收制度及成本预算方案；④就餐管理办法；⑤食堂卫生标准；⑥宿舍管理办法；⑦宿舍分配管理办法；⑧更衣柜管理办法；⑨劳保用品发放办法。

　　2、定期召开民主生活会，听取员工意见。

　　3、组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识。

　　（五）有效开展酒店内部人际沟通工作　　有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。

　　1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一问题的办法，首先需建立合乎规范的科学岗位责任制（如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通，各岗位的权力与职责等内容），每个人员必须熟知这些岗位责任制，了解自己以及他人的关系，其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。

　　2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律己、办事公正，再者了解、认识员工，最后要对员工真诚相待。

　　（六）有效开展对外沟通工作　　在维持现有关系单位基础上，采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和用节假日时间进行适时拜访，争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系。

　　（七）下大力抓好模范的培训、推广工作，以点带面，全面促进人事工作上档次、上台阶　　榜样的力量是无穷的，在新的一年里，我们将配合质管部抓好优秀员工的评估工作，每月抓出10名左右的典型，在会后组织学习（拟制作宣传栏、店内报纸，这将更加推动宣传范围）。

　　各位领导、同事们，在新的一年里，人力资源部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在二期工程即将竣工、四星级酒店创建的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使人力资源部工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。

篇4：非人力资源经理人力资源管理

　　非人力资源经理的人力资源管理浅谈

　　第一次见到“非人力资源经理的人力资源管理”这个课题的感觉，因人而异。非专业的ＨＲ人员觉得这是一个新课题。专业的ＨＲ人员起初会觉得怪怪的，人力资源管理整个系统和流程不就自然包含了非人力资源部门和经理人员的工作吗？后来进一步思考，觉得这个课题很有必要。为什么？因为在组织中人力资源管理实战工作中，主要阻力之一就是来自用人部门的不配合而导致人力资源管理基础工作每每不能如期完成。非人力资源经理们往往以业务工作忙为籍口不能很好配合工作，并且他们认为人力资源工作就是你人力资源部的工作，我的工作就是做好我部门的业务工作，要“分工明晰”。

　　好一个“分工明晰”！无论是组织哪一层级的管理者，其工作任务就是两个方面，一是业务工作管理，二是人力资源管理。管理者个人本身就应该是具有人力资源管理的专业知识，否则他就不是一个称职的管理者。一方面，人力资源管理工作是整个组织的工作，人力资源部门要做整个组织的工作。第二方面，各非人力资源部门则把人力资源管理看成单单是人力资源部门的工作，组织的人力资源管理工作如何开展？组织自创立起，人力资源工作就贯穿整个业务工作的始终。只要是一个组织，就一直离不开选人、育人、用人和留人的工作。如果说业务工作是一个组织的躯体，而人力资源工作则是一个组织的灵魂。躯体离开灵魂是死的，灵魂没有躯体则无可依附。

　　人力资源管理工作是随着组织的发展而发展，目前理论上已经发展到了第三个层次，那就是人力资源管理要成为组织的核心业务伙伴。第一个层次是基本事务方面，即规划、招聘、培训、绩效、员工关系和薪酬管理等六大模块。第二个层次是是成为组织高层的咨询和顾问。目前国内不少低层次企业都存在轻视人力资源管理工作的现象，他们在以近视的目光看到了研发部门设计出了新产品，销售部门卖掉了产品获得利润，只看到了人力资源部门在花钱。他们不知道，人力资源工作做好了，企业的综合效益将提高40％！这个效益不会在人力资源部门这里体现出来，而会在企业的财务体现出来。一个富有生命力和战斗力的企业，他的人力资源工作则是会置于企业的战略地位。中国的商业经济发展历史不长，我们可以从历史里发现人力资源工作的重要性。周朝的姜尚、三国时代蜀国的诸葛亮、明朝的刘伯温等等，这些人在军事中主要就是做人力资源管理工作的。有了他们战略性的策略，他们辅助君王建朝立代。对比之下，我们现在不少的企业人力资源部门及其经理人员都还处于一个附庸的地位。原因是这些企业的高层只是重“术”而轻“道”。华为的任正非说过：我一起创业的伙伴们戏称我是‘老外’，确实，我是一个‘老外’，技术‘老外’和财务‘老外’。唯一正确的是抓住了正确的战斗方向。”任正非技术不内行，财务也不内行。他内行在于人力资源的战略管理。

　　因此我们在提升人力资源管理层次的同时，首先要夯实人力资源的基础工作，人力资源经理为第一层次的工作做好指导和协助工作，非人力资源经理要在第一层次工作中唱好这个主要角色。下面以人力资源基础工作的招聘、培训、绩效和薪酬工作中，结合人力资源模块的整体流程，谈谈非人力资源经理要做好的工作。

　　在正常运营过程中，不论是因为组织的发展还是因为正常的新陈代谢，招聘工作是不能缺少的。一般招聘面试流程是：１、资格面试／初试（人力资源部门负责）；２、业务面试／复试（用人部门负责）；３、综合面试（视岗位而定）。在这个流程当中，人力资源部门只是起着一般考核作用，如求职者的谈吐、资历审查、心态考察、背景调查以及心理测试等等。而用人部门着重考核的是求职者的业务专业水平和能力。显而易见，用人部门对于招聘人员起着更为重要的作用。在实践中，经常有用人部门抱怨人力资源部初试后送去复试的人员不符合专业要求。诚然，一个组织中，不同部门不同岗位的专业，对于招聘人员是很难掌握的。所以有的企业资格面试和业务面试的先后没有做严格规定。建议让非人力资源部门先进行业务面试，人力资源部门再做资格面试，不仅能大大提高效率，而且不会漏掉那些缺资质而有实际水平和能力的人才。缺资质而又具有实际水平和能力的人才可被及时发现而进行特招。富士康的一名员工离职后，去华为供应链面试，结果连初试就被打下来了。原因是他遗失了他的英语四级证书。这位员工后来在ＩＢＭ工作多年，现在是ＤＥＬＬ公司一名资深员工。

　　组织的培训按照时间顺序分为新员工入职培训、岗前培训和在职培训等，按照类别分为通识类（公共类）培训、管理类培训及专业技术培训等，岗外培训和岗位培训、还有内训和外训等等。人力资源部负责建立组织培训体系和操作流程，非人力资源部门需主导培训过程。一般人力资源部主要派出负责新员工入职培训和通识类（公共类）培训等讲师。非人力资源部门需派出岗前培训和在职培训的讲师。非人力资源部门经理人员需承担主要的讲师工作。培训任务也应该作为非人力资源部门一个绩效指标。人力资源部门负责在培训周期到期后的检查和监督。虽然有的部门为了应付而作弊，比如对员工培训档案造假。但是不能因为有作弊，就取消非人力资源部门在培训中应该担负的主要责任。

　　人力资源部门负责建立绩效管理的体系和操作流程。非人力资源部门在确定绩效目标、绩效辅导、绩效考评和绩效考核实施等四个环节中，只有非人力资源经理及其下属双向活动才可以完成该项目。人力资源经理及其他人员不可代替。在这个过程中人力资源部门可以在流程上进行指导和监督，获取绩效考评数据后将其付之于实施并可受理员工的绩效投诉。

　　人力资源部门负责建立组织的薪酬管理体系和操作流程。在招聘人员时，非人力资源经理熟悉新员工的业务水平和能力，可参照组织的基本的薪资制度能提出较为合理的定薪建议。在给在职优秀员工加薪鼓励时，非人力资源经理最熟悉自己下属的工作绩效，也能提出较为合理的加薪建议。非人力资源经理在管理自己部门员工的薪酬时，担负着主导的责任。所有组织的员工的薪酬管理，不能只有人力资源经理说了算。应该首先由员工的直线经理提出建议。华为的文秘体系有着相对的独立性，而文秘人员又是工作在各部门，以前文秘人员的转正、晋级和加薪都是由秘书科的主管独立负责。因秘书科主管不是很熟悉该文秘人员的工作绩效而对文秘人员的薪酬管理往往会出现偏差。出现秘书科认为优秀的员

工，而用人部门不予认可的现象；出现秘书科认为要淘汰的员工，而用人部门不同意的现象。

　　随着组织进一步完善管理体系，人力资源管理由第一层次往第二层次和第三层次发展时，非人力资源经理则将应该担负更多人力资源基础工作。“非人力资源经理的人力资源管理”这个课题现在不是一个新课题，并且随着组织人力资源管理实践，这个课题最终将淡出。

篇5：高速公路股份公司人力资源部经理职务说明书

　　高速公路股份公司人力资源部经理职务说明书

　　职务名称：人力资源部经理

　　设立日期：

　　业务单位：总部

　　部门：

　　职务代码：

　　职责：参与公司重大事务；公司人力资源管理；管理人力资源部

　　职责范围说明：人力资源部以管理总部及其直属单位人力资源为核心范围

　　公司人力资源管理

　　作为公司人力资源管理领域的直接行政主管及公司总经理、副总经理、其他部门经理与业务单位经理的人力资源顾问（战略、制度与执行）

　　根据公司战略，制定公司人力资源战略

　　-主持拟订公司年度人力资源预算与计划，当出现其他业务变动时及时调整，并监督其实施

　　-不断评估公司人力资源状况，找出同实现公司战略所需的人力资源之间的差距，规划弥补差距的人力

　　资源开发方案，终审后负责实施

　　-就具体的提案提供人力资源方面的建议

　　定岗定编

　　-制订定岗定编制度并监督其实施

　　-根据终审的组织结构，主持拟订部门经理与业务单位经理以上人员的职务说明书

　　-指导各级主管拟订内部组织结构、定员设计其下属的职务说明书，并参与初审

　　招聘

　　-主持拟订总部、管理处、养护中心招聘流程和相关管理制度及政策，终审后负责贯彻落实并监督其实施

　　-参与以下二级人员（总部职能部门员工及管理处科长）的招聘

　　培训

　　-主持拟订培训流程，建立公司培训体系，终审后负责贯彻落实

　　-主持拟订公司年度、季度和月度培训预算与计划，并监督执行

　　-主持设计针对公司战略需要的、别具一格的精英人才培养计划，终审后监督执行

　　人员流动、晋升

　　-制定政策，提供建议：对总部部门经理、管理处主任的流动、晋升提交总经理办公会议决定；

　　对总部职能部门员工提出建议、初审并提交分管副总决定

　　主持拟订公司薪资体系与福利政策，终审后监督执行

　　-主持一年一度的人力资源市场薪资调查，并向总经理办公会汇报

　　-参与招聘中高级经理时的薪资谈判，提供顾问意见

　　-负责控制年度总体薪资预算

　　绩效考评

　　-主持拟订业绩考评流程制度、政策，终审后负责贯彻落实

　　-协助各级主管建立其下属的业绩考评指标：对副总、职能部门经理、管理处主任KPI主持拟订、并报

　　总经理办公会议终审；指导职能部门经理、管理处主任拟订其下属KPI并初审，报分管副总终审

　　-主持拟订公司绩效考评计划，汇集并分析考评结果并提供出对策建议

　　-参与对下二级人员的绩效考评与奖惩决定

　　管理人力资源部

　　主持拟订人力资源部年度、季度、月度工作计划和费用预算、资金流计划，终审后负责执行

　　主持拟订人力资源工作人员的职务说明书与绩效考评标准

　　主持人力资源部的定岗定编、人员招聘、任免、培训计划绩效考评与奖惩决定

　　参与公司重大事务

　　参与公司三层面业务评估与战略规划

　　参与拟定公司业务计划与预算（年/季）与现金流计划（月）

　　其它

　　完成常务副总经理委托和自我发展的其它工作

　　劳动合同管理

　　-制订制度、文本、政策

　　-处理总部及需要总部处理的劳动争议处理

　　组织关系：

　　向上：向常务副总经理汇报

　　平行：与总部其他部门经理、管理处保持信息互通和协作关系

　　向下：

　　人力资源部人员

　　各业务单位人力资源人员在业务上对他负责

　　外部：同他的工作人员一道发展并管理同外部团体的关系

　　人力资源中介机构，如猎头公司

　　任职资格：

　　由常务副总经理提名，总经理任命

　　年龄：45岁以下

　　教育背景：大学本科以上学历

　　工作经验：5年以上大型企业人力资源管理经验

　　技能（语言、计算机）：熟练使用计算机

　　要求：

　　-熟悉人力资源市场状况

　　-熟悉劳动法规