物业管理培训程序及内容

　　一)物业从业人员培训程序 1、入职培训

　　A、目的:

　　(1)使新员工对整个公司有一个完整的了解;

　　(2)对整个工作环境有一个全面的了解,包括消防、设备维护等;

　　(3)了解公司制度、了解服务业主规章;

　　B 、内容:

　　(1)《公司员工手册》

　　(2)《管理规章制度》、《人员组织结构图》

　　(3)熟悉业主环境、了解业主,对消防、安全有深刻的认识。

　　2 、岗位培训

　　A.目的:

　　(1)使新员工对自己的岗位全面了解;

　　(2)了解周围的www.pmceo.com环境与自己岗位的联系;

　　(3)熟悉本岗位设备性能、会操作及保养;

　　B.内容:

　　(1)〈〈操作规范程序〉〉

　　(2)〈〈岗位责任制〉〉

　　(3)岗位知识考核与上岗操作考核;

　　3、岗位再培训

　　A.目的:

　　(1)使员工对其岗位有更深一步的了解和认识;

　　(2)针对员工工作中出现的问题,进一步培训;

　　(3)岗位专业化人员培训;

　　B、内容:

　　(1)〈〈操作规范程序〉〉

　　(2) 工作中出现的典型问题与典型错误

　　(3)〈〈我对岗位的认识〉〉的考核论述

　　(4) 全岗位培训

　　二)管理人员培训及内容

　　1、培训目标

　　使全体普通员工的综合素质和技能水平打到要求标准,使管理处所有人员都能为业主提供尽善尽美的服务。

　　2、培训方式

　　实行四种培训组织形式一是由公司组织的专门培训,二是由各部门管理处组织的专业培训,三是由部门班组组织的岗位培训,四是由个人参加的定向学习。

　　采用四项培训方法

　　(1)入职培训:由公司负责对新招的员工进行培训。

　　(2)上岗前培训:由各部门负责对新到岗员工进行岗前培训。

　　(3)在职培训:主要针对不同的工作岗位进行专项培训或有计划的知识培训,其中各部门的主任培训由公司负责安排,一般管理员和普通员工由部门负责落实。管理中心主任的培训侧重于企业管理知识,人事管理技巧,领导艺术,公共关系等;一般管理人员培训侧重管理思想,管理艺术的培养,沟通协调技巧及物业管理相关知识;普通员工侧重在专业技能,工作技巧及敬业爱岗教育等。

　　(4)知识更新的培训:主要是结合公司的业务发展和新技术,新知识,在物业管理上的广泛应用,由公司专门安排,更新在职员工的知识结构和管理观念,不断提高他们的管理水平。

　　三)培训后的跟踪或评核工作

　　员工经过培训后,组织培训的人员要进行现场考查及评核,现场考查分为实际操作和书面考查两种形式。考查考评的结果直接记录存档作为部门主管和公司领导及时了解和掌握员工工作或思想的资料并作为评价培训成绩的依据。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：物业集团培训管理程序

　　1.0 目的

　　为加强公司培训管理,保证培训工作正常开展,提升员工素质,特制定本程序。

　　2.0 范围

　　本程序适用于物业集团及其所属各物业公司(管理处)全体员工。

　　3.0 职责

　　3.1 业务总部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。

　　3.2 全面质量管理办公室负责组织对员工培训效果的考核;

　　3.3 各职能部门提出本部门员工培训需求,填写《培训需求表》并组织参加培训。

　　3.4 物业集团副总经理负责物业集团年度培训计划的审核,总经理负责审批。

　　3.5 各物业公司(管理处)行政管理部负责整理和保存《员工培训档案》。

　　3.6 各物业公司(管理处(来自:www.pmceo.com))行政管理部根据年度培训计划及各部门培训需求,制定《 月份培训计划》,由物业公司(管理处)负责人审批后组织实施,并送行政管理总部存档。

　　4.0 工作内容

　　4.1 培训类型

　　4.1.1 新员工入职培训;

　　4.1.2 岗前培训;

　　4.1.3 新知识、新技能培训;

　　4.1.4 持证上岗培训;

　　4.1.5 敬业精神培训。

　　4.2 制定培训计划

　　4.2.1 年度培训计划

　　行政管理部每年12月2日将《培训需求表》分发给各部门,各部门主管根据部门的实际情况认真填写后交部门经理审核,审核合格后交行政管理部进行评估。

　　4.2.2 行政管理部根据评估结果,在12月25日前编制公司下一年培训计划,内容包括:部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。

　　4.2.3 月度培训计划

　　行政管理部根据公司年度培训计划,在每月2日前编制公司《月度培训计划表》,并将该培训计划表交给公司经理批示。

　　4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应及时对培训计划进行调整。

　　4.3 培训实施

　　4.3.1 培训方案设计

　　公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。

　　4.3.2 培训具体内容

　　4.3.2.1 对新入职员工的培训内容

　　a)新员工入职第二天,由行政管理部安排为期三天的入职培训,培训内容包括:物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。

　　b)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。

　　4.3.2.2 岗前培训

　　a)新员工的岗前培训,培训内容包括:物业管理法律法规。

篇3：M物业公司员工培训程序

　　M物业公司员工培训程序

　　1.目的

　　确保与质量有关的管理、执行、验证人员通过培训具有能够满足规定的能力。

　　2.适用范围

　　本规定适用于本公司的员工培训。

　　3.相关文件

　　3.1质量手册4.18培训

　　3.2ISO9002标准4.18培训

　　4.职责

　　4.1各部门经理负责制定本部门的培训计划。

　　4.2物管部负责制定公司年度培训计划，报总经理或副总经理批准后，组织安排实施，并保存培训档案。

　　5.程序

　　5.1培训分类:

　　A.新招员工入司培训,包括公司各项制度、消防安全知识、质量体系文件等内容。

　　B.ISO9000知识培训。

　　C.服务意识的培训。

　　D.专业技术技能培训。

　　E.持证上岗的专业工种：电工、电梯操作工、水工、空调工、物业管理员、义务消防员。

　　5.2培训计划

　　5.2.1各部门根据本部门实际情况，制定下一年度部门培训计划，于每年12月份交物管理部。

　　5.2.2物管部根据各部门的培训计划和公司发展规划,制定公司年度培训计划，物管部经理审核后，报总经理或副总经理批准。

　　5.3培训的实施

　　5.3.1物管部根据年度培训计划填写《培训申请报告/实施记录表》申请部分报总经理/副总经理批准，组织实施培训结束后，将培训实施情况及实际参加人员名单填写《培训申请报告/实施记录表》由物管部归档备案。

　　5.3.2公司不具备培训条件的或个别有特殊要求的培训可委外培训，培训结束应取得培训合格证书。

　　5.3.3培训结束后，必要时应进行考试，考试的方式可采用笔试、口试或实际操作考核等。

　　5.3.4对计划外的培训，由需求部门提出书面申请报物管部，由物管部负责审核后报总经理或副总经理批准后，安排实施培训，按5.3.1执行。

　　5.3.5物管部根据培训实施情况填制员工培训记录表。如取得资格证书的，需保存资格证书复印件。

　　6.支持性文件和质量记录

　　6.1年度培训计划

　　6.2培训申请报告/实施记录

　　6.3员工培训记录表

篇4：P物业员工培训管理程序

　　P物业员工培训管理程序

　　为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理程序。

　　一、公司各类培训及责任部门

　　****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。

　　管理处培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门理以下人员的在职培训、升任部门组长、班、组长人员的升职培训及考核。

　　二、公司培训计划管理

　　1、公司年度培训计划管理

　　1)公司《年度培训大纲》由****物业管理有限公司人力资源管理部门于每年十二月根据公司业务发展需要制定，报**物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理批准。由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织实施。

　　2)《年度培训大纲》内容应包括：

　　A.培训目的;

　　B.培训方式;

　　C.培训类别及对象;

　　D.培训内容安排。

　　2、公司月度培训计划管理

　　每月底，****物业管理有限公司人力资源管理部门根据公司年度培训大纲要求，编制公司下月培训计划。管理处制定下月《培训计划》，并于每月3日前将本部门本月培训计划报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。职能部门月《培训计划》由****物业管理有限公司人力资源管理部门统一编制，报****物业管理有限公司人力资源管理部门经理审批后执行。

　　三、培训实施管理

　　1、岗前培训

　　1)入职引导

　　新员工在上岗前，由所在部门经理指定的部门培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。

　　2)新成立管理处人员岗前培训

　　A、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织新建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：

　　B、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括：新建管理处组织架构、岗位职责;物业管理相关法规;本大厦(小区)情况简介;入伙流程;各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。

　　C、专业技能培训内容包括：

　　a.管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等

　　b.技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等

　　c.安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等

　　d.保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等

　　2、入职培训

　　1)入职培训内容应包括：

　　A.公司概况、企业文化、经营理念

　　B.公司管理规章制度

　　C.职业道德规范、员工手册

　　D.物业管理基础知识

　　E.顾客沟通技巧、服务礼仪

　　F.品质基础课程

　　G.安全教育、消防知识及急救常识

　　H.小区/大厦实景参观等

　　2)培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行

　　 ，考核不合格者有一次补考机会，两次考核"不合格"，公司将不予聘用。

　　3)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。

　　3、强化培训

　　1) 参加强化培训前，新员工须填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由管理处妥善保管。

　　2)强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等。

　　3)由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核"不合格"，公司将做解除劳动关系处理。。

　　4)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。

　　4、在职培训

　　1)在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。

　　2)管理处各部门负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。

　　3)由管理处培训负责人按照本部门月度《培训计划》负责组织至少每月安排一次在职培训，考核至少每半年一次。

　　4)在职培训内容主要为岗位服务技能。

　　5)在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。

　　6)主管及以上人员在职培训

　　A、由培训管理员负责组织安排每半年一次的在职培训。

　　B、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。

　　C、在职培训记录由培训管理员妥善保存至少一年。

　　5、升职培训

　　1)升职培训适用于工作表现良好，工作能力较强，具较好发展潜力，拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职，应视员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。

　　2)升职培训内容应包括：

　　A、拟晋升职务的职责及权限

　　B、拟晋升职位的专业知识及技能

　　C、管理技巧

　　6、特殊工作人员培训

　　1)由培训管理员组织安排从事特殊工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由培训管理员组织安排从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员/司机)员工的资格培训。

　　2)从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操作者，担任部门救生员、专职机动车辆驾驶员并须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。

　　7、外送培训

　　根据公司业务发展需要，由培训管理员负责组织有关人员外送培训，双方签定1-3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事管理员存档。

　　8、培训效果评估

　　1)各培训组织部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果评估及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。

　　2)培训管理员负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

　　四、培训积分管理

　　1、参加培训者将得到相应的培训积分。

　　2、培训积分将与个人考核、奖金及晋升直接挂钩。

　　3、培训积分采用培训系数×培训课时的方法进行计算。

　　4、培训系数根据该次培训课程的专业程度、重要程度及难易程度等，分别为0.5、1.0、1.5、2.0四个系数。

　　5、培训课时指该次培训课程的授课时间，1小时为1个课时。

　　6、培训积分实行个人台账式管理，由各部门培训负责人将本部门参加培训人员的姓名、培训时间、培训课程、培训系数及培训积分统一进行登记管理。

　　五、培训须知

　　公司安排之培训活动，等同于正常出勤，应参加培训人员无故不参加者，将按照相关考勤管理制度执行。

　　培训是一次互动式的交流研讨，希望你能运用创造性思维，积极参与;

　　学员必须携带相关学习用品准时参加培训，请勿迟到、早退;

　　上课期间注意事项：

　　请将传呼机、手机设为关机(震机)状态;

　　上课期间请勿交头接耳，发言须举手，征得讲师同意;

　　参观期间须服从组织者的安排，遵守秩序，勿大声喧哗

　　课余休息期间注意事项：

　　请勿在办公区域游荡，请勿在无烟区抽烟，请勿大声喧哗;

　　未经许可，请勿随便动用公用设施和设备;

　　公共卫生注意事项：

　　培训期间，每人每天只用一个纸杯，用完后请勿随手丢弃，应放入垃圾桶中;

　　爱护、保持食堂用餐区域卫生，废餐具请勿乱放，须统一放置;

　　爱护、保持洗手间卫生，保持洗手间台面、地面干净整洁;

　　服装注意事项：

　　学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训结束时及时向培训助理交还胸牌;

　　培训期间，学员须穿着岗位制服;

　　培训结束后，须主动协助培训助理整理、清洁培训教室。

　　附相关表格：

　　1、培训(会议)记录表;

　　2、月度培训计划;

　　3、外送培训协议书;

　　4、培训登记表。

篇5：盛华物业培训管理工作程序

　　盛华物业培训管理工作程序

　　1.0 目的

　　为加强公司培训管理，保证培训工作正常开展,提升员工素质,特制定本程序。

　　2.0 范围

　　本程序适用于zz物业全体员工。

　　3.0 职责

　　3.1 行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。

　　3.2各职能部门提出本部门员工培训需求，并组织参加培训。

　　3.3行政管理部负责整理和保存《员工培训记录》。

　　4.0 工作内容

　　4.1 培训类型

　　4.1.1 新员工入职培训;

　　4.1.2 岗前培训;

　　4.1.3 新知识、新技能培训;

　　4.1.4 持证上岗培训;

　　4.1.5 敬业精神培训。

　　4.2 制定培训计划

　　4.2.1 年度培训计划

　　各部门主管根据部门的实际情况将部门培训需求送至行政部。

　　4.2.2 行政管理部根据评估结果，在12月25日前编制公司下一年培训计划，内容包括：部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。

　　4.2.3 月度培训计划

　　行政管理部根据公司年度培训计划，在每月2日前编制公司《月度培训计划表》，并将该培训计划表交给公司经理批示。

　　4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应及时对培训计划进行调整。

　　4.3 培训实施

　　4.3.1 培训方案设计

　　公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。

　　4.3.2 培训具体内容

　　4.3.2.1 对新入职员工的培训内容

　　a)新员工入职第二天，由行政管理部安排为期三天的入职培训，培训内容包括

　　b)物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。

　　c)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。

　　4.3.2.2 岗前培训

　　a)新员工的岗前培训,培训内容包括：物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。

　　b)转岗培训，指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后，由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训，培训内容既包括理论知识也包括实际技能。

　　4.3.2.3 新知识、新技能培训

　　因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等，需要对员工进行特殊专项内容的培训。

　　4.3.2.4 持证上岗培训

　　指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证，其培训内容根据国家有关规定进行制订,例如:《物业管理上岗证书》或工程维护部技工上岗证书等。

　　4.3.2.5 敬业精神培训

　　a)培训内容包括：**企业文化和企业精神的培训。

　　b)培训讲师可邀请集团内部有经验的专家、领导，也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。

　　4.4 培训评价

　　4.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准

　　4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准

　　新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。

　　4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准

　　岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考试,不及格要重考,重考不合格者,进行停职学习,考试成绩作为个人绩效考核的一项。

　　4.4.1.3 新知识、新技能培训考核和评价标准

　　新知识,新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得,由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分，也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。

　　4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准

　　持证上岗培训结束后，以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。

　　4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准

　　**企业文化，以笔试的形式考核;**企业精神在个人实际工作中考核。

　　4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立《培训记录表》。

　　4.5 培训记录保存期：

　　4.5.1培训计划(三年);

　　4.5.2培训记录表(三年);

　　4.5.3持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，至员工离开公司为止)。

　　5.0 相关文件

　　无

　　6. 记录表格

　　6.1《培训计划变更或新增培训申请表》

　　6.2 《年度培训计划》

　　6.3 《月度培训计划》

　　6.4 《培训记录表》