怎么做好保安队伍建设

　　怎么做好保安队伍的建设

　　保安，顾名思义就是保护平安。从事保安工作的人，大多是年富力强的退伍军人，或者是一些学校毕业的青年人。由于其工作性质的不同，他们的身份、地位、待遇等各个方面也有明显的差距。

　　结合我国目前的物业保安服务机制，可以从以下几个方面来理解：1、物业保安服务实施的依据是物业服务合同；2、物业保安的实施主体是物业管理单位；3、物业保安的目的是维护物业管理区域内的公共秩序；4、物业保安服务的界限是防范性安全保卫活动等。但是，从现实的物业管理实践活动来看，物业管理保安的服务仅限于看看门、管管车、巡逻检查、搬搬东西等简单、粗放的体力工作。正确认识保安的形象是企业的第一形象，是品牌的第一表象，更应深刻意识到保安员的三个重要角色，即热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。他们对于创建和谐物业企业,服务和谐社会建设的责任十分重大。

　　现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，而且保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。

　　那么如何做好保安队伍的建设呢，应从以下几个方面加强保安队伍管理：

　　一、严格控制招聘环节

　　严把保安招聘关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人跳板式的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好。另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是古、灵、精、怪，意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。

　　二、做好岗前和岗中培训

　　管理者必须坚持对青年员工进行社会主义、集体主义、爱国主义教育，帮助青年员工树立正确的人生观和价值观，自觉抵制各种消极因素的影响；坚持对青年员工进行职业道德教育，使他们树立尽职尽责、爱岗敬业精神，增强青年员工对企业的认同感和自豪感，进而把青年员工谋求个体发展的努力整合成为实现企业发展的驱动能量。教育培训要以提高业务水平、专业素质和自身修养，培养全面发展的社会人为目标。在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训。在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是有技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了，感觉管理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解物业管理并对物业行业前景看好，对于岗中培训同时要加强，在每周都要定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。

　　三、巧用管理技巧

　　在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法，在生活中要真心关心我们的每位员工，有困难要马上解决，在工作中要严格要求每个员工。打个比方，有一个员工违反了纪律，那么做为保安队长肯定要对违规人员做出处罚，那么这时候就要按两条路线走，给被处罚的员工处罚后就不能不处理了，要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲处罚的目的，当然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设，不是说对那一个人而言。

　　四、重视他们，要让他们感觉到受到重视

　　管理处上下员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候管理员要起到作用，要做好沟通，不能单靠保安主管，特别是女管理员、管理处主任也要定期不定期地与员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。

　　五、让其生活感到充实

　　对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。

　　六、要有好的薪酬体制

　　物业公

司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到www.pmceo.com自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。

　　七、人员着重培养，选拔人才

　　除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。

　　因此，加强保安队伍政治思想工作学习，不断完善管理模式。不管是什么样的物业管理公司，要加强保安团队的建设，如能做到上述几点，那么，物业公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企业的经济效益与社会效益也就随之而来。

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篇2：保持保安队伍凝聚力战斗力3个作用

　　保持保安队伍凝聚力、战斗力的3个作用

　　保安队伍的战斗力，有着很多方面的影响，要增强队伍的凝聚力，保持队伍的战斗力，就应知道“三个影响”和相应的“三个作用”：

　　一、领导示范作用

　　领导顾名思义就是带领和引导。俗话说，羊无头不走，鸟无头不飞，设想一支队伍如果没有头领，充其量不过是一盘散沙，没有凝聚力，没有号召力。当然，如果有了领导，却不能很好的发挥领导的作用，队伍也不一定有很强的战斗力，很可能会“将熊熊一窝”。作为领导，除去多谋善断，善于识人用人，还有一个很重要的方面就是本身的示范作用。那么，如何才能更好地发挥领导示范作用呢？笔者认为，一是要立德，首先在政治上要与党中央保持一致，再有就是必须树立责任意识、大局意识、忧患意识，对工作要讲事业心、责任感，对人要以诚为本、以信为根，事业出于公心，领导之间要讲谅解、讲交流、讲友谊，同民同德，相互补充。二是要立言，就是要讲学习，不断提高自己的政治理论和专业知识水平，讲调查研究，不断提高自己发现问题，分析认识问题，总结归纳问题，解决处理问题的能力。三是要立行，就是要以身作则，身体力行，与保安员同甘共苦，让保安员做的自己首先做到，不让保安员做的自己坚决不做。只有自己这样做了，就可以达到“其身正不令则行”的效果。

　　二、制度制约作用

　　现在保安员各项纪律制度日益健全完善，这是保持保安队伍战斗力的重要武器。要充分发挥制度的约束作用，一是要深刻学习理解，明确其目的意义，不能错误地把制度纪律看作是“紧箍咒”；二是要弄懂吃透，以利于正确贯彻执行，要结合各驻勤单位实际，加以细化、具体化，以便于操作，切忌照套照搬；三是要善于创造性地发挥作用，在实践运行磨合中加以健全完善；四是使制度重在落实，要加强检查，监督力度，切忌将制度束之高阁，写在纸上，挂在墙上，却没有落实到行动上，使制度的存在失去意义。制度的约束作用是保持队伍战斗力的关键因素。

　　三、目标激励作用

　　这里讲的目标，是指通过努力可能达到的较好的效益或较高的标准。确定目标的意义，一在于有一个明确的标准，不能糊里糊涂，干啥样算啥样，不能干好干坏一个样。二在于施加一定压力，有利于挖掘人的潜能，人无压力轻飘飘，有一明确的通过努力可能实现的目标，就给人造成一定的压力，而压力在一定条件下又会转变为动力，反过来促进实现目标的努力程度。三在于可以明确职责，形成人人头上有指标，个个肩上有责任，有利于调动整体积极性，发挥整体效能。

　　当然，目标的制定要建立在科学合理的基础之上，不能凭主观臆造，靠领导拍脑瓜。另外，目标的考核还必须坚持公正，防止和克服感情上的倾向性。科学发挥目标责任制的作用是保安队伍战斗力的有效激励因素。

篇3：物管企业保安队伍建设

　　浅谈物管企业保安队伍的建设

　　安全管理与服务作为物业管理的基础性专业，社会综合治安环境、从业人员的素质、本身的工作特性、行业地位等诸多因素在一定程度上减缓了其从粗放走向专业化的进程，从而使人们对其重要性认识不够，甚至将其简单地等同于站岗放哨、擒拿格斗等工作。但如果真正从行业的市场化、服务的专业化和人员的职业化的层面来剖析，安全管理与服务对物业管理企业而言，的确是一个值得思考的课题。

　　从品质论的角度来看，“安全服务”产品质量的终极目标是达到“无瑕状态”，即制造业产品“零缺陷”的目标，产品制造者或服务提供者是目标达成的极其重要的因素，即人的质量决定产品的质量，而人的质量很大程度上取决于所融入的组织和团队，同时，两者之间存在着密切的互动和辩证关系。

　　思想管理是团队建设的第一要素——基于保安队伍激情与情感商数高于智力商数的特点，它的思想势必具有活跃过度和机械教条两种明显形态，表现在工作上往往会产生不安于现状、临时过渡、游戏生活、碌碌无为、做好做坏一个样等种种不良表现。

　　保安职业的演进过程是一个由军人到社会人，再到企业人的转变过程。要实现这一过程，企业首先要做好保安入职前的职业背景考察，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的态度等情况，以良好的品格、潜质和可塑性为主导，做到宁缺勿滥；其次要注重经常性的思想教育，从家境、求职的艰辛、发展途径等方面进行潜在引导，避免命令式、教条式和简单粗放的思想教育。

　　管理者是团队的核心——在队伍建设中，管理者通常扮演三种角色：思想的指导人——针对保安工作的特性，通过相互坦诚的沟通、交流，分析问题的症结，进行有益指导，真正成为队员的良师益友；工作的带头人——在日常工作中身先士卒，给队员以示范和楷模效应；生活的贴心人——组织的归属感大多源自于生活，对队员生活多一份细心与关爱，多一点问寒问暖，都会转化为工作的原动力。

　　基础管理的关键在于制度的规范化与执行力——建立规范化的制度是强化保安队伍基础管理的前提。制度的推进与执行，也是制度的不断修改完善，二者是一种互动共进的关系。

　　首先，规范化的制度源自于丰富的实践，同时也是对实践的提炼和升华，所以要极力倡导走动式管理，管理者要深入一线岗位，仔细体会岗位作业的每一个细小环节、工序和流程，从而不断改进。其次，执行力与可操作性是互为一体的，否则制度形同虚设，执行力取决于检查、监督、考评、奖惩等系列支持体系，要避免执行中出现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象。

　　训练的目的不在训练本身——过硬的队列、消防、军体、擒拿是保安的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养保安员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻碍服务质量的提升。

　　工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的保安员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着虚荣、举止随意的保安员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决定工作态度在此无可非议，同时这也是团队建设不容忽视的问题。在队伍管理过程中，要通过开展有益的活动来培养队员对生活的热爱和对品味的追求，同是也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。

　　团队的文化是深化建设的主导因素——团队文化即团队的主流价值观念和精神以及全体人员在工作和生活中形成的潜意识的职业理念，保安队伍应确立“专业、学习、健康、协作”的团队理念，并通过工作和生活的种种载体予以展现，最终实现个人和团队价值的最大化，有力的支持和推进安全管理与服务向“无瑕状态”提升！

篇4：物业保安队伍管理沟通技巧

　　物业保安队伍管理中的沟通技巧

　　沟通是指人与人之间传达思想、观念或交流信息的过程，是人与人之间的意见交流。就保安队伍而言，沟通就是为了促进彼此的了解，从而维护队伍稳定，促进队伍和谐发展，若是沟通不顺畅，就会导致队伍人心松散。笔者认为，在具体的保安队伍管理工作，上级对下属、下属对上级、平级等不同层次的沟通中，必须注意不同的要领。

　　一、上级对下属的沟通要领：

　　1、多说小话，少说大话。部分管理者会说大话，好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话，才够生动，更容易打动下属的心。

　　2、不急着说话，先听听下级的意见，如果不是紧急情况，上级应该是说最后一句话的人，而不是说第一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯，对上下沟通十分有利。

　　3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是，又当着乙说甲的缺点，大家都会怀疑这样的上司，是不是会在背后议论自己。

　　4、不厉声指责，以免伤了彼此的和气，引起意气之争，万一忍不住要发火，要设法控制情绪。

　　5、广开言路，接纳意见。不要死不认错，若上司敢于向部属认错，更能得到部属的信任。

　　二、下属对上级的沟通要领：

　　1、有不同意见，不当面顶撞，要会选择恰当的时机开口，表达自己的意思，以供参考。

　　2、意见相同，要热烈反映，加以支持。

　　3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。

　　三、同级沟通的要领：

　　1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。

　　2、互惠互利，增进彼此的感情。

　　3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。

　　在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听，只要在平常的工作中多点关怀，让每个员工都能言论自如，不觉压力，才能促进整个保安工作的和谐稳定发展!

篇5：物业参观学习感想:稳定保安队伍企业文化建设相互关系

　　物业参观学习感想：稳定保安队伍与企业文化建设的相互关系

　　近日有幸参加了公司组织的深圳物业管理参观行，虽然所看项目不多，但还是让我感受到了很多。本次深圳之行主要参观了深圳中海的“中海华庭”、“香蜜湖一号”、“阳光棕榈园”，中旅联合物业的“联合广场”、“田园居”及深圳赤湾物业的蛇口港码头的“海运大楼”。由于今年兼任保安部经理，所以在深圳之行中我也相对比较多的留意了保安的情况。以上项目的保安从总体的精神面貌、待人态度及工作灵活性来看都比较好，对此我就这方面的问题和深圳的同行们作了交流。现将交流心得作如下阐述。

　　任何事物的稳定与发展都离不开物质文明和精神文明的建设和发展。保安队伍建设也是如此。在深圳参观时，我发现保安宿舍有电视机，同时还配有DVD，方便队员观看新闻、影视等节目，当然这也是根据各项目情况而具体制定的，例如中海华庭（物业管理费4元/月·平方米），每间保安宿舍一台电视机；阳光棕榈园（物业管理费1-3元／月·平方米）大约20名保安合一台电视。另外项目上还为保安队员提供棋牌室并定期组织比赛，定期组织保安学习、培训，每个月都会为这个月中过生日的保安举办一个简单的生日晚会。保安通过参加这些活动，使他们意识到企业对他们的关爱，增强了他们的归属感，增进了相互间的情谊，并且队员间可以取长补短。据阳光棕榈园陪同我们的管理人员介绍，一段时间还会组织队员近郊游。通过这些活动，保安队员们增强了主人翁意识，他们深切感受到自己是企业一员，公司让他们有家的感觉。

　　据了解，由于保安管理方法好，保安队员流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鉴于上述公司好的保安管理方法对公司保安队伍工作提出如下建议：

　　一、不断加强完善公司企业文化建设

　　公司在不断发展，其企业文化建设也在不断跟进。好的企业文化对公司员工的工作起着激励作用，可以凝结员工发挥团队精神，相对来说对于文化素质相对来说较低的保安队伍，相应企业文化的灌输是非常重要的。例如公司企业文化中的“快乐服务，创造价值”的企业精神，激励着每个**人秉着快乐之心为业主服务；“让业主满意，为楼盘添彩”的服务宗旨激励着每一个管理员、每一位保安队员真诚为业主服务。精神激励是推动进步的有效催化剂，因此不断完善保安文化建设是十分重要的。

　　二、加强保安文化知识学习，努力提高保安队伍整体素质。

　　大多数时候保安跟业主的直接沟通多过一些管理层员工，因为业主进小区首先见到的是保安，访客进入小区首先想到的是向保安咨询具体位置，且不说保安的安保工作，单从其作为公司门面这一点说，其作用就已经相当重要了。但是保安有的时候受制于自身层次较低，在与业主沟通或处理某些较简单的突发事件上还存在问题，所以应该组织保安进行文化知识学习，提高保安的整体文化素质是相当必要的。这样做一方面让保安体会到了公司对他们的重视度，另一方面让他们清楚认识到，公司在不断培养他们，他们每个人都有一定的发展空间。

　　三、丰富保安的业余生活

　　由于保安大多是外地人，且工作比较辛苦，收入不高，所以公司可以借鉴中海华庭等项目保安业余活动选择性地组织公司保安开展类似活动，以缓解队员们的工作压力，增进保安 队员间的兄弟情谊，同时可以调动队员间的工作积极性，鼓励良性竞争。

　　为此，建议公司可以买些旧书（从成本控制角度考虑）为保安设小型图书馆（制订相应阅览制度）。或者利用现有资源，每周固定一天下午组织休息保安阅览读物（以自愿形式）。在翠园会议室定期放映电影，遇上节日组织队员唱卡拉OK，并适时组织不同项目的比赛，同时每一季度组织一次保安队员近郊游，以开阔保安队员的眼界、陶冶情操，让其感受到公司时时关心着每位保安，以增强他们的归属感。

　　四、逢年过节为保安送上温暖的祝福

　　“每逢佳节倍思亲”，这是所有中国人都有的一种情结，所以遇到节假日更应体现对保安的关怀，我们也可以学习中海物业的办法，在他们生日的时候给他们一个小小的祝福，哪怕是一张贺卡。在逢年过节的时候，尽可能的多一些活动，给他们创造一个团聚的氛围，以减少思乡之情。

　　我想通过我们全体的努力，一定能很好的稳定保安队伍，以利于树立我们**物业保安的美好形象。