物业经营 导航

浅说物业管理中保安三个角色

编辑:物业经理人2017-04-28

  浅说物业管理中保安的三个角色

  物业管理是房地产综合开发的延续和进一步完善,在现代化的城市管理和房地产经营管理中起着重要的作用。物业管理作为适应市场经济的一种先进管理模式,已逐渐被业主和政府相关部门所重视,做为物业管理行业的保安又该何自处,他所起到的作用和价值又有多大呢?

  综合来说,物业管理的保安服务性质可以从以下几个方面来理解:1、它所服务的实施依据是物业管理服务合同;2、它的使施主体是物业管理单位;3、服务目的是维护物业管理划定区域内的公共秩序;4、它的界限是做好防范性的安全保卫活动。它所扮演的“三重”角色是服务员、消防员和保安员。

  角色(一)服务员

  物管企业的保安员始终处在一线前沿,直接面对业户,是企业的窗口,保安员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象、管理水平和服务意识。为此加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。只有这样才能使其做到爱岗敬业、精益求精,在工作中变的有主动性和创造性。而物业管理企业服务水平也就得到了全面提高和保证。所以说做好一个热情周到的服务员应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。

  角色(二)消防员

  物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任,所以说保安员又是消防管理工作的中坚力量,从日常的巡视、检查,到发现火险、扑救、灭火等,每一个环节保安队员都肩负着重要职责。所以加强对保安消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要,只有使他们熟练的掌握了消防管理的相关知识,加上不定期组织的消防演习,让他们积累一定的丰富的实战经验,使其综合素质得到有效提高。在工作中学到更多的知识,掌握更大的本领,获得更多的成就,这样做无疑会使保安员感到从事保安工作的优越性和充实感,更加热爱本职工作,热爱物业管理行业,拥有了成就感、自豪感,工作自然会更加努力。消防管理好了,火险隐患少了,业主、客户高兴了,政府部门满意了,物业管理企业的声誉就好了,在市场上的竞争力自然也就强了。

  角色(三)机智勇敢的保安员

  物管企业的保安服务是维护物业管理区域内的公共秩序,并提供安全防范。因此,物管企业的保安员不同于其他行业的保安,不仅要身体强健,更要服务意识强,头脑灵活、机智勇敢、临危不惧、乐于奉献。为了确保物业管理保安服务质量,物业管理企业在聘用保安员时要把好“三关”,即招聘关、考核关和培训关。首先要从源头抓好,即在招聘保安员时要选择优秀退伍军人、党员、团员,他们纪律性很强,综合素质高,集体意识好,又好学上进,具备从事物业管理服务的先决条件;其次,要严格认真进行考核,能否胜任物业管理保安服务这项工作,需要基本的理论知识测试和相应的军事考核,物业管理面对不同的业主、客户,长期需要做好沟通、解释等工作,没有一定的沟通能力显然不行,当然体质不行那就更不用说;再次,周密细致的培训长抓不懈,从应知应会、岗位职责、服务流程等基础知识抓起,进行反复的培训、学习,并及时考核、检查,发现“落伍者”,要立即采取措施,或培训合格后再上岗,或辞退,决不能姑息养闲,影响整个队伍的服务标准和工作成效。总之,机智勇敢的保安是物业管理保安服务的基本要求,一名称职、合格的物业管理保安员必须具备机智勇敢这个先决条件。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2:谈谈解决物业管理企业保安员紧缺问题

  谈谈如何解决物业管理企业保安员紧缺的问题

  我国的物业管理作为一个新兴的服务行业,虽然只有20多年的历史,却得到了很大的发展。现时我省有许多物业管理公司具备优秀的管理队伍、高效的运行机制,而且从借鉴国外先进的管理理念和管理方法中提升了自身的质量标准和质量保障体系,它的发展无疑与国民经济的增长、人民生活水平和质量的提高有着密切的联系。然而,在物业管理的管理领域不断扩展,管理覆盖面迅速扩大的同时,物业管理企业出现内部管理与市场需求跟不上的矛盾;就如,广东省物业管理企业在不断扩充情况下,而企业内部相继出现保安人员流失、招聘困难等问题,这些问题的产生,不但对企业声誉造成一定的影响,而且很大程度地制约着物业管理行业的健康发展。许多企业的人力资源部把大量的工作精力放在了招聘和培训方面,这不仅增加了企业人力资源成本,也影响了企业的服务品牌创造。本文结合陕西物业管理市场情况拟就如何解决物业管理企业保安员紧缺谈谈自己的一些浅见。

  物业管理企业保安队伍的发展历程

  八十年代至九十年代初,保安行业兴起之时,保安员基本上属于星级酒店、宾馆等服务性行业所聘请的形象人员。由于待遇好、形象选聘条件高,工作环境好,而且有鲜明制服等,在这期间,保安行业成为当代年轻人一度所青睐的行业。此后,随着时代变化,保安行业得到不同企业的校仿和延伸,从酒店、宾馆、物业小区,甚至街头小巷都相继出现了保安员身形。

  人才市场上出现保安“荒”的原因

  一、我国内地,现时的物业管理企业利润整体偏低,导致保安人员的工薪待遇较差。

  一般在小区服务的保安员,生活条件相对较差,工作简单、枯燥无味,工作时间又长,每月微薄的工资待遇除去个人生活开支,所剩下的难以作出其它安排。年轻的保安人员面临着生活的压力和对其他美好事业的选择,从而导致保安人员稳定性差,流动率节节上升。

  二、保安员的工作性质特殊,在工作中存在一定的危险性,年龄又受到行业的局限性,社会福利待遇也得不到保障。

  保安员都普遍认为他们吃的是青春饭,年龄大了就会被行业淘汰,因此纷纷另谋出路;不但无人愿意应聘保安员,而且保安行业简直成为农村青年来到城市打工的一个跳板,一个临时工作,这无疑又是造成保安员不断流失的原因。

  三、保安行业在不断地转变中,受社会风气的影响,渐渐地失去了往日的光辉形象和神圣的自豪感。

  在保安队伍逐渐扩大的同时,由于招聘单位的需求不同,工作环境、待遇等不同,致使用人单位降低了保安员的选聘条件、待遇,渐渐地,保安队伍在人员选聘、来源、培训等方面得不到保障,于是保安队伍素质越来越差,新闻上经常性出现某小区保安员与业主发生争执、打架斗殴的报道。如今保安职业基本上被认为是让人瞧不起的职业,群众对保安员的评价往往都与文化水平较低、没有专业知识、社会经验差等相提并论。社会舆论的压力令不少想从事保安员职业的人员望而却步。

  四、部分业主对保安员的工作不了解,看不起保安员,也是造成物业管理企业保安员紧缺的原因之一。

  一些素质不怎么高的业主,有自己交了管理费,自己就成为小区保安员的主人,小区保安是自己仆人的心态,不尊重小区保安员的人格。当小区保安员在履行自己正常工作职责时遇到这种业主时,就会受到刁难,有时不免会产生冲突。当冲突发生,业主吃亏时(由于保安员大多年轻力壮,有些甚至是退伍军人,所以,当保安员和小区业主发生肢体冲突时,吃亏的多数是业主),舆论往往会对小区保安员不利,物业管理公司为了息事宁人,也会对当事的保安员进行处理。这就令不少小区保安员有低人一等的感觉,而离开本小区保安员的行业。

  如何解决保安员紧缺、招聘难问题

  一、企业内部优化管理机制和人力资源配置。

  在某些岗位上选择性地降低保安岗位的需求量,例如:停车场、大堂、监控中心等,以往一般由保安员担任,为考虑保安人员紧缺的情况下,许多企业已经把这些岗位换成客户服务人员岗位。这样一来,企业一方面合理配置保安岗位,减少保安的需求量,另一方面,把这些安全因素较低的岗位进行了优化配置。

  二、提高智能化管理系统,增强安全防范技术措施,减轻保安人员工作压力。

  企业可以考虑从提高智能化系统方面着手,加强保安管理体系的先进化,充分体现保安职业的专业性,从而也提升了保安员的爱岗敬业感。现时,许多国优大厦、新建的物业小区、高档写字楼等都基本投入使用智能化管理系统,甚至某些旧的民宅也纷纷集资加装智能化管理系统。

  三、企业内部设立专职部门,实行专业化管理。

  即在企业内部建立单独的保安管理部门,负责整个保安队伍的招聘、培训、分配、安置住宿、考核上岗、转正、晋升以及日常工作的抽检、业务指导等工作,就像是企业内部的“保安公司”。利用这种运作模式来进行企业内部保安员的招聘、培训等一系列的工作,可以强化保安队伍的管理。

  四、加强企业规范化管理,为保安队伍营造“企业是我家”的文化氛围。

  在怎样留住保安队伍的角度上多考虑方法,多下些功夫,要让保安员工作得安心,家里的亲人放心,对保安员的待遇按章办事,按规定执行,不折不扣,清清楚楚。公司内部要把保安员与其他职员同样看待,要尊重保安员,在培训保安员对顾客的礼仪礼貌和服务意识,进而树立公司形象的同时,也要通过企业形象来树立保安的形象和地位。另外,关心保安员的生活和学习是必不可少的,让保安员的心目中有对企业的归属感,还有专业形象的自豪感,改变保安员对这行业的灰色感觉和自悲感,从而提高保安团队的凝聚力。

  五,物业管理企业应加强与小区业主的互动,让业主了解保安员的工作、使业主尊重保安员的辛勤劳动,改变社会上对保安员的偏见,吸引更多的人员加入到保安员的行列中来。

  其实,物业管理行业都清楚,保安队伍乃是物业管理企业的形象窗口,是小区居民安居乐业的基本治安保障,在居住小区,安全和人们的生活息息相关,业主在交纳的物业管理费的账单中,包含着保安服务的费用。他们有权利知道自己应该得到什么样的保安服务,特别是“既然我交了物业管理费,就应该得到保安员随时即24小时的警戒,不给小偷留下空隙,否则24小时保安有什么意义?”,“24小时保安服务的职责究竟是什么?”。现时,如何减少保安队员的流失,稳定保安队伍,提高队伍的综合素质等都已经成为现代物业管理行业相互借鉴、互相交流成功经验的必然议题。总之,搞好服务管理,小区治安良好,保卫工作是起着举足轻重的作用,同时也是物业管理企业的健康发展的基础.[文/张义军]

篇3:谈物业管理保安问题


物业管理保安服务中发生的矛盾主要集中在两个方面:一是业主的人身、财产安全在管理区域内受到侵害引发法律诉讼;二是日常管理中引发的纠纷。保安人员处在物业管理第一线,和业主有最频繁的接触,管理过程中容易引发冲突。尽管一些物业管理企业解释是闹事业主先动手殴打保安人员,但报端网站则大多对物业管理进行曝光和指责,使得物业管理名声受到损害。

我一直在关注保安工作出现的这些问题,并反思我们物业管理制度的设计。国外大部分地区的物业管理对治安和安全防范管理都较为弱化,我考察过的美国、加拿大、日本、法国、丹麦,包括东欧立陶宛等,有的完全不介入治安等安全事务,而大多则只配备极少量的人员负责公共秩序的维护。在发达国家的型社区,对秩序的维护更多的采用技防而不是人防,例如在关健部位设置24小时摄像,发生问题时派人到现场调解,需要时可向公安部门提供情况。因此,在管理区域几乎见不到管理人员,矛盾和冲突也极少发生。我国大陆物业管理发源于广东沿海地区,在起步阶段就把保安担负的安全管理工作作为亮点纳入了服务范畴。多年来,物业管理保安在积极协助公安部门开展治安、消防、交通安全管理;处理突发事件,消防安全隐患,维护城市的安宁和业主的安全方面发挥了积极的作用。但是在早期的管理中,行业自身确实存在夸大保安作用的问题。有的企业就大肆宣传有了物业管理保安24小时值岗和巡逻,管理区域内偷盗等刑事案件可杜绝。物业管理企业都配备了大量保安人员,有设岗值勤的,也有流动巡视的,大多按类似警服着装,给业主以承担治安管理的印象。包括1984年建设部颁布的《城市新建小区管理办法》(以下简称《办法》)也提出:“住宅小区管理是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。”由此可见这个阶段的物业管理把安全管理放在较为重要的位子上,从而导致社会各方面对物业管理的治安责任看得较重。此间,深圳、北京都发生过在管理区域内家庭财产被盗甚至业主被杀害的事件,业主状告物业管理企业并提出巨额索赔,使物业管理承受了巨大的压力,也引发了大家对物业管理承担安全防范事务责任和能力的思考。

在制定《物业管理条例》(以下简称《条例》)的过程中,我们反复讨论了物业管理保安的性质和职责,《条例》最后表述为:“物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”与《办法》相比,对物业管理承担的安全事务和责任显然作了很大的调整。《条例》含有三层意思:首先明确了物业管理是“维护相关区域秩序”,并非对住宅小区的治安管理,不负有保障业主和住户人身财产安全的责任;其次,在“物业管理服务”章节明确了“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业管理企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。”平时协助安全防范,发生事故及时报告和协助救助是物业管理应承担的三项任务;三是在相关条款中规定了“雇请保安的,应当遵守国家有关规定。”因此,从法规看,并不要求物业管理设保安岗位以及承担保安责任;物业管理维持秩序和协助安全性防范工作的服务属于私法范畴,物业管理企业与业主是平等的民事法律主体,其承担安全事务的义务和

篇4:物业管理公司公共秩序员(保安员)宿舍管理制度

  物业管理公司公共秩序员(保安员)宿舍管理制度

  一、分配条件

  1、公司各项目宿舍标准,由各项目部统一安排;

  2、公司统一为新入职员工配置被褥等日常用品,费用自理,员工离职自行处理。

  二、宿舍管理规定:

  1、凡住集体宿舍的员工,应自觉遵守宿舍管理规章制度。

  2、未经许可,住宿人员不得私下擅自变换床位(跨室居住或互相兑换床位)或转让他人居住,违者服务中心要求限期改正,屡教不改者收回其居住床位并视情况予以处理。

  3、未经服务中心经理或宿舍管理人员许可,不得擅自留宿他人;需借宿人员须到服务中心办理暂住手续,并由相应住宿人员对借宿者的行为担保。

  4、住宿人员不得擅自调换房间内配置的公用物品;大件私人物品占用公共空间的,使用前需向服务中心提出申请并得到批准。

  5、室内配置的电器设备由全体住用者共同管理,出现故障应及时报修。

  6、宿舍内不得擅自私接电路,加装大功率电器,禁止使用电炉,违者没收电器具,并给一定经济处罚纪律处分;由此造成事故者,责任自负,并承担经济赔偿。

  7、保持宿舍安静,不得大声喧哗侵扰他人的正常生活。

  8、私人会客不得在宿舍内。

  9、必须严格遵守公司规定,爱惜宿舍内配置的的公用物品及公共设施,如损坏需按价赔偿。并根据情节轻重予以处理。

  10、禁止在走廊、楼梯及其它公共场所堆放物品,不得在室内饲养宠物,严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道,严禁向窗外泼水、倒杂物。

  11、每个宿舍应推举1名舍长,全面管理本宿舍安全、清洁等工作。

  12、宿舍应建立值日制度,每天必须按排1人值日,当值者负责公共卫生及水、电等设备的安全使用。

  13、出入宿舍随手关门,离开时须关好门窗,锁好房门及户门。妥善保管私人财物,注意宿舍安全严禁携入易燃易爆等危险品,及时排除事故隐患。

  14、宿舍人员应加强团结,互相关心,互相帮助,互相体谅,共同创造一个舒适愉快生活环境。

  15、严禁传播是非、制造事端;不得将公共物品占为已有,影响他人使用。

  16、宿舍内严禁争吵、打架、赌博、吸毒、色情等违法活动,违者无条件退宿。

  17、节约用水用电,人走灯灭,用后关水,发生故障应及时报修。

  18、讲卫生,爱清洁,房间物品摆放整齐有序,保持房间整洁美观。自觉维护公共环境,不得随地吐痰、乱倒垃圾杂物。

  19、室内不得放置易燃易爆、违禁刀具及其它危险违禁物品。

  20、违反宿舍管理规定或无故不尽值日义务者,按公司有关规定进行处理。

  21、服务中心保存宿舍备用钥匙,对宿舍内务状况不定期抽查并通报结果。

  三、退房

  1、住宿人员离职时须无条件退住,并于离职手续办完当日搬离宿舍,否则不予办理任何其他手续。

  2、住宿人员退房时,由服务中心对住用物品清查。凡因居住者造成的损失,均须作价赔偿。

篇5:物业管理公司保安部工作职责

  物业管理公司保安部工作职责

  安全是公司各种服务活动的基础,只有在安全的环境内,各种服务活动才能得以开展,并确保其质量。从法律角度来说,公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准,提供能保证客人安全的服务设施。

  为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序,在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络,制定切实可行的饭店安全计划。

  公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施,协调公司内各部门的安全工作,总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全,其主要职责为:

  (1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素,向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后,负责对公司安全计划的修订。

  (2)指导并协助公司内各部门的安全工作,使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来,从而在整体上保证公司安全计划的实施。

  (3)对公司员工开展安全教育,进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性,了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术,还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等,明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施,并学会使用各种安全设备的方法及技术。

  (4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查,及时提出修理、更换或添置的要求。

  (5)执行日常的安全任务,对公司的各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况,及时向有关部门通报联系,以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

  (6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

  (7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系,以取得他们对本公司安全工作的协助。

  签署人:

  E物业管理有限公司

精彩专栏

返回顶部
触屏版 电脑版

© 物业经理人 pmceo.com版权所有