谈谈物业公司保安管理

　　谈谈物业公司的保安管理

　　保安管理是公司和各个项目管理工作的一个重要组成部分,从项目运作的过程来看,我们已经得出的一个结论就是：一个项目的运作成功与否与保安队伍的管理的好坏有着直接的关系。那么究竟如何才能做好保安管理工作呢？可谓仁者见仁，智者见智，目前公司所属项目的管理差异性较大，笔者想就此问题，结合自己的工作实践和体会，作一次系统的阐述。

　　一、人员的增补计划的制定

　　1、要做好增补计划，必须做到两个前提：

　　（1）准确的把握人员的思想动态，减少非预见性离职人数。

　　很多时候我们都在不停地强调主管或队长和班长，要多和队员交流，准确把握队员思想状况，甚至要求队长每月和每名队员有一次长达二十分钟的谈话，班长每周和每名队员有一次长达二十分钟的谈话，但是真正这样做的寥寥在数，也就不奇怪，某个队员某天突然离职，竟不知何故，类似这样的事情很多。

　　（2）做好即将离职人员的管理工作，保持平稳过渡。

　　要做好即将离职队员的管理，很多班、队长都很头疼，总是在想：都提出离职了，他还能好好上班吗？与其这样，不如让他早点走。这种现象比较普遍。这样做的一个后果是，仓促间要来的人没有进行系统的培训后就直接顶岗位，其结果可想而知，工作不知怎么做，经常出错和承受的压力常常导致离职。这种风险更大，所以还是要想办法，将要走的人留一段时间，待新来的人员能够独立上岗再放人较好。

　　2、制定方法：采用时间倒推法来控制时间节点

　　人员到岗日（能独立上岗，离职人员离岗日）培训期（10天）招聘期（3-5天）提出增补计划日

　　有些项目总是抱怨人员到岗不及时，这种抱怨是不负责任、推卸责任的表现。根源在于他们往往没有用人计划，总是习惯于今天要人，明天就能到岗。

　　二、入职培训

　　品质部曾经发文要求新队员入职培训分为：五天的脱岗培训和五天的岗位培训。这种做法是非常合理的。

　　1、五天的脱岗培训。当中最重要的还是形体培训这一块。大家都知道保安的形象就是保安的生命力所在。举例来说，提起当兵的，大家的脑海中就会浮现出一个军人的样子；提起要饭的，大家想到的不会是一个穿西装打领带的年轻人的样子。这就是人们心目中的一种职业化的形象。所以保安的坐、立、行走就应该有个样子。五天的时间虽短，但是能让队员知道并会做岗位的操作动作。

　　如果没有前面的培训，直接到岗位操作，仅靠每周一两次的培训，其结果可想而知。所以很多高校在新生入学时，很多企业在新员工入职时都要进行为期一周的军训，是很有道理的。

　　2、五天的岗位培训。这个时期，如果工作不到位，往往导导致新队员的大量流失，可以从以下几个方面尝试：

　　（1）做好入职引导，使其熟悉小区的环境，熟悉班组成员。这点很重要。据了解，有的班组成员竟然彼此叫不出来对方的名字（入职已经半个月）。更为滑稽的是，有一个队员上岗一周了竟然尚不知道服务处的位置；还出现过新队员上岗第一天的中午饭竟然被安排到两点半钟才吃，这些往往导致了队员的流失，因为项目给人的第一印象是管理混乱，好的做法是：

　　①队长或班长和新队员进行第一次的接触谈话，了解队员的家庭情况、居住地址、性格特征、工作经历和联系方式等基本信息，掌握思想动态，便于日后进一步沟通。

　　②抽时间或利用交接班的时间将新队员介绍给每位队员，使相互间认识，便于在工作中相互配合。

　　（2）熟悉岗位。给新队员一份某岗位的作业指导书，让其熟悉，再指定专人（工作责任心强的骨干）或班长新自带新队员上岗当值，尽量不要让外于这一时期限的新队员单独值岗，而且安排上白班，因为白天的情况和需要处理的事情较多，可以让其尽快熟悉业务。以在门岗当值为例，大致可以分为以下几个步骤：

　　首先，让其观摩。班长或骨干队员的操作，如怎么控制人员、车辆和物资进出等。这个过程可以持续1——2天。

　　其次，鼓励其自己操作。让新队员自己尝试着去操作，不要怕其犯错，动辄呵斥之是不可取的。

　　再次，帮助改正。对其过程中存在的问题，可协助解决，而不要去批评，而以鼓励的语气：“干得漂亮，进步挺快的”、“如果你能这样说（做），效果就会更好一些”，能减少新队员的挫折感和压力。

　　最后，不断练习。坚持持续的按上述过程去做，有利于队员掌握正确的操作方法和固化动作成习惯，经过一段时间，就能达到独立上岗的要求了。

　　三、关于交接班

　　这里我不讲如何搞仪式，而是要讲一讲班前会和交班讲评的有效性和针对性问题。

　　1、班前会

　　内容是上级的命令指示、上一班的遗留问题和本班的注意事项。但是很多班组在实操过程中，很少真正做到这一点。我个人在管理过程中，总是习惯于让接班班长先到各岗位查看一下记录，了解一些情况，和上一班的班长碰一下头，将情况经过汇总熟悉之后再来开班前会，组织接班。这样做的好处是交接清晰，布置任务更有针对性。

　　2、交接班讲评

　　内容为当班情况回顾和问题改进方法。这样做的好处是信息畅通，避免个别问题发展为共性问题，避免问题的重复发生。事实上如果班、队长尚不具备这样的能力，我建议不妨搞一个笔记本，提前写在本上，长期坚持去做，终有一天，你会甩掉本本的。

　　四、岗位人员的安排

　　这是有学问的一项工作，它要求班长必须熟悉了解本班人员的工作态度和工作能力，不能基于这种工作能力的认识，就不能和岗位的工作要求结合起来，使得岗位上经常会出现一些低级错误问题。记得我们在举办的一次班长选拔活动中，这样的一道题曾经难倒过很多参与竞选的队员。

　　一般来说，安排人员依据两个原则：

　　1、工作责任

心强、能力强的队员放在重要岗位使用；

　　2、工作责任心差、能力差的队员控制使用，放在便于观察、便于管控的岗位使用（这也就是我经常讲的，自觉性差的队员你要将其拴在裤腰带上）。

　　五、岗位日常巡查

　　作为一名班、队长，如何有效的进行岗位巡查呢。一个好的班、队长不会平均分配他的时间，他也可能不会1次/2小时对各岗位进行例行巡查。但是前提是：他基于对每名队员的工作态度和能力的正确认知后，会有重点、有目的性的持续性的在不同的时间段去检查某些岗位。一方面是为了确认队员的工作状态及劳动纪律，另一方面是为了长时间的对某一岗位进行具体的跟踪、观察和指导纠正，并检验作业指导书是否完善和有效。

　　六、思想沟通工作

　　沟通的方式是多种多样的，我这里只讲班、队长和队员进行一对一的谈话沟通。沟通是否有效，作为班、队长，往往应考虑以下一些因素。

　　1、 是否有明确的目的，是否表明了你的期望值。

　　2、是否摒弃心中的成见、猜测、臆想。带着这些去谈话，效果肯定不会好。因为你不是别人，不能用自己的想法代替别人的想法。

　　3、是否选择较好的谈话方式，能让对方讲出心里实话。

　　4、是否平等的交流，用建议、协商代替命令。

　　5、是否只讲事实，就事论事，禁用“你经常……”、“你又……”等批评性用语。否则容易造成对立和僵局。

　　6、 要尊重别人，不搞人身攻击。禁用“你这个人真差劲”、“你怎么这么笨呢”、“你这人怎么回事呀……”等责难性语言。

　　7、是否达成了共识。这个很重要，否则会造成隔阂，引发矛盾，影响队员情绪，进而消极怠工，甚至于在队员中造成不良影响，影响整个队伍的稳定。

　　我曾建议我们的班长每周和每名队员至少有一次长达半小时的谈话，每名队长每月和所有的队员有一次长达半小时的谈话。这应该是一种很好的做法。

　　七、激励工作

　　实际工作中，往往偏重于物资激励，所以我们特别制作了保安工作激励单，把所有的激励方式罗列其上，就是要重视赞扬和精神奖励，希望起到更好的激励作用。我在这里提请注意的是：

　　1、用适当的方式让队员明确，选取代理班长，这本身就是对队员的一种莫大的肯定和激励。作为代理班长，他工作的内容发生了很大的变化，这是为其提供了一种重要的发展平台。要注意灌输这种意识。很多队员作为代理班长，都想要补贴，没有补贴不愿干这是不对的。《保安晋级办法》里明确了代理班长，待遇同队员一样，可是在实操的时候，往往是固定加分，这是不可取的。

　　2、激励的时效性问题。实际工作中，激励往往只是月度考核的时候才作一次通报,这种做法往往起不了应有的作用。

　　队员大部分都是年轻人，自我心智尚未发展成熟，适时的激励很有必要。举例来说，很多人都希望自己的表现得到上司的关注，如果长时间得不到肯定，往往就会懈怠下来，所以作为班、队长，要随时关注你的队员，学会欣赏，有好的表现就及时的予以表扬，一个眼神，一个动作，一句话也许，就能点燃别人的工作热情，就能改变一个人。

　　3、激励的方法问题。

　　如果你要表扬某个人，不妨大张旗鼓公开的进行，甚至可以适度夸张一点；还可以在别人的面前表扬他，借别人之口传到他耳中，这种效果可能会很好些。而批评某个人则要慎重，绝对不可以在别人面前说某队员的是与非，否则问题会扩大化，同时你失去的将是两个人的人心。最好在处罚结果公布之前，同问题队员作一次沟通，沟通到位之后方可公布，这样不会激化矛盾，同时对其他人起到警示的作用。

　　八、灌输客户意识

　　决定服务品质的往往是跟员工是否具备客户意识有很大的关系，所以在日常管理当中，培养员工的客户意识是我们的一个工作重点。在此我将客户分为了两类：

　　1、外部客户——业主

　　2、内部客户——直属上司和队友

　　对于外部客户是很好理解的。说到内部客户可能有人不解。内部客户是由外部客户引申出来的，内部客户概念是基于满足外部客户的全部要求从而引申出来的。一方面，我们要培养队员的服从和执行意识，让员工明白要想生存和发展，首要的就是满足直属上司的要求，要树立直属上司就是老板的意识，当然，不是靠动辄处罚来做到的，另一方面又要求班、队长平等、理性和善意的看待员工，因为他们是你的绩效伙伴，要明白水能载舟的道理。

　　九、关于班、队长的管理能力和意识的几个问题

　　1、变革心态。 一个好的班、队长，要有开放的心态，要能够勇于吸收新的理念、经验，要辨证的看待问题，总是抱着一种固有的心态，觉得自己原先成长的意识和经验是颠扑不破的真理，一层不变的看待人、事、物、法、环是不对的。

　　2、情绪管理。一方面要学会控制自我的情绪，要处变不惊，用理智代替感性，很多人总是不善于控制自己的情绪，下属一旦出错，动辄呵斥之，这样不便于解决问题，更会导致矛盾激化，加大人员的流失；另一方面，要会察言观色，善于发觉队员的非常态的情绪，及时做好引导、疏解工作和生活的压力。同时也要求我们自己，在工作中承受一些委屈和压力时，也要学会自我调节，摆脱消极情绪，树立积极的光明思维。

　　3、主动管理。班、队长是基层的组织和管理者，这就要求他不断的去主动发现问题、解决问题。日常工作中要有个人的想法，做出适当的计划、确立工作重点，持之以恒地致力于做好各项常规工作，解决各种问题。一个习惯于接受命令指示，只做上传下达的人是做不好这项工作的。

　　4、系统性思维。当一种问题出现的时候，我们很多班、队长想着的是如何追究责任、惩罚谁。很少有人进行自我检查，系统的从流程上做检讨，也没有很好的落实“P-D-C-A”这样一个过程。如果我们能够做到系统性思维，就会发现很多的问题出现是一种基于工作现状的必然结果。这也就不能片面追究队员的责任了。当某种问题发生后，我们不妨从以下几个方面考虑：

　　（1）发生这样的问题是属于队员工作态度引起的，还是业务能力方面的问题？

　　（2）检查作业指导书是否有这方面的操作要求，是否张贴在相应的岗位？

　　（3）相关问题是否作过培训，培训是否到位，是否明确相关的问题的流程和解决策略？

　　（4）在岗期间班、队长的督促、巡查是否到位？

　　（5）评估事件的后果，确认惩罚范围和相应条款，做好正面确认和沟通。

　　（6）如何避免类似事件的发生？

　　5、实操理论化。大家都知道，我们的班、队长大部分都是从基层保安提拔起来的，要说业务实操能力肯定是没问题的。但问题是实操的东西往往是零碎的、散乱的。在组织晋级考核的时候，经常发现这一问题，就是我们的班长往往不能将相关的业务有机的串联整合起来，在脑海中形成清晰的条、线、块。基于这种现状，如果去一个

陌生的环境去面试或竟聘一个班长岗位，结果可想而知，他的生存之地只在公司。

　　所以我们的班、队长也很难真正独当一面，原因就是不能将其于实践当中获得的东西进行整合、发展丰富成完整的理论体系，从而能够系统而全面的开展工作，以避免工作中的盲点，整日头痛医头，脚痛医脚，充当救火班、队长。

　　以上就是个人在工作中的一点点经验，提笔写来也是有点浑沌，也算是一种心得吧。愿与各位读者共勉。事物本身就是不断变化、应因相循的，希望不要分裂的看待某一观点。

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篇2：物业集团保安管理员培训规定

　　保安管理员是最前线的服务人员,服务技能、服务质量直接关系到整个物业管理工作的顺利开展,优质的管理服务,需要有一支高质素的保安服务队伍。为落实对保安管理员的培训工作,不断提高保安队伍的整体素质,特制定如下规定:

　　一、新聘员工入职前培训、考核

　　1.时间安排

　　新聘员工先到区域岗位熟悉区域操作,保安部根据新聘员工的人数,组织确定入职前的培训、考核。

　　2、受训期间必须严格遵守培训纪律的细则。

　　二、在职保安员的培训

　　1.由领班组织每周的消防、体能训练和理论知识培训,培训需安排在业余时间,每次不少于1小时。

　　2.各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划,自行组织落实。

　　3.老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习,严格遵守培训纪律。

　　4.保安部负责对各区的培训教员进行集体培训,提供统一规范培训的标准。

　　5.为检测培训的效果,应定期进行考核,每次培训及考核结果记录于《培训记录表》

　　6.为严肃培训纪律,对无故不参加培训者缺席一次扣罚50元,缺席两次扣罚100元,缺席三次当旷工一天处理。迟到、早退每次扣罚20元。如因特殊情况不能参加者,须提前一天以书面形式请假,交保安部备案,每人每月请假不能超过一天。

　　7.员工培训考核成绩存入《员工档案》作为保安员工作绩效评定的组成部分。对于连续2次考核成绩不合格,将要考虑调整岗位、降职、降薪,直至辞退。

　　三、选派并鼓励学习深造

　　1.对于工作表现突出、培训考核成绩优秀的人员,公司将选派参加岗位培训学习,学习前要求签订《员工培训学习合同书》并按合同规定履行。

　　2.鼓励员工参加专业学习、进修深造,具体按公司《关于建立鼓励员工参加专业学习进修深造制度的通知》执行。

篇3：大厦物业保安管理规程

　　大厦物业保安管理规程

　　（一）保安员的仪容仪表

　　为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

　　1举止文明、大方、端正。

　　2穿着统一制服，佩带工作牌、服装整齐干净。

　　3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　4头部毛发要整洁，前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。

　　5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂。

　　6不得戴饰物。

　　7不得哼歌曲、吹口哨。

　　8不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　9经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　10不得将任何文件夹于腋下。

　　11不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弃其他物品。

　　（二）保安员交接班制度

　　1、交接班地点为保安部值班室，人员为领班、内保员。

　　2、内保接班人员（领班、内保员）必须提前15分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。

　　3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。

　　4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。

　　5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。

　　6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。

　　7、如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。

　　8、服从上级领导的管理，认真完成交派的各项任务。

　　（三）对讲机的使用与管理

　　1．为健全保安制度，保证工作和任务的完成，所有保安员都应会使用对讲机。

　　2．正确使用频段,保证对讲机的呼叫正常与联系到位，定时定期应对对讲机进行保养。

　　3．保证通话质量，合理使用文明用语，禁止在呼叫时说脏话，和与工作不相关的事情。

　　4．当班期间应该爱护自己的对讲机，交接班时做好移交工作，并签字予以确认，禁止转借他人，严禁个人携带外出。

　　5．每日工作完毕或下岗后，应及时充电，保证工作中的使用。

　　6．对讲机属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。

　　（四）橡胶警棍的使用规定

　　1．各岗位保安员应会正确使用橡胶警棍，并进行爱护与保管，定期进行保养，由领班确定放置位置。

　　2．严禁在客人面前使用，不许指点他人，禁止转借他人，并合理佩带，并且只能在特殊情况下或夜间必要时才能佩带上岗，严禁正常条件下或非值勤人员佩带使用。

　　3．当发生被人袭击，保护财产，领导交派的保护任务时才应使用。

　　4．不得在岗上随便玩耍或挥舞警棍，未经领导批准，不得将橡胶警棍带出大厦范围。

　　5．警棍是公司公有财产禁止任何人的损坏，交接班双方要做好交接，严防丢失或损坏。

　　（五）大厦备用钥匙管理规定

　　1．各业主（用户）应将本公司大门钥匙及外加锁钥匙各一把，交大厦保安部保管备用。

　　2．由保安部指定专人在指定地点存放保管，实行领用登记制度。

　　3．无特殊紧急情况任何人不得借用备用钥匙。

　　4．各业主（用户）应向大厦保安部，提供紧急情况下的联系人、联系方式。

　　5．在使用备用钥匙时应由业主（用户）方有关人员在场，紧急情况下大厦保安部应安排两人以上的人员同时使用备用钥匙，以保证客户财物的安全。

　　6．当业主（用户）更换外加锁时，应通知大厦保安部，留存备用钥匙。否则紧急情况下产生的公共财产的损坏由业主（用户）负责。

　　7．备用钥匙未经保安部许可，禁止任何人擅自另配。

　　（六）监控室值班管理规定

　　1．严格执行大厦保安部各项规章制度，认真学习有关监控设备操作手册，提高业务知识。

　　2．格执行大厦考勤制度，不迟到、早退。

　　3．值班人员外，禁止无关人员进入监控室参观，监控室内禁止会客。

　　4．当班期间不准喝酒，不准进行娱乐活动，不准洗澡，当班不准睡觉。

　　5．监控室内禁止吸烟。

　　6．队员当班期间应着装整齐，坐姿端正，领导来检查工作时要做到热情有礼貌。

　　7．加强业务学习，严格遵守监控设备操作程序严禁随意按动操作控制键。当设备发生故障时，应立即报工程部修理，并详细记录。

　　8．严禁随意调试设头位置，随时监控大厦各部位，发现问题及时上报，若须查巡录像时应由值班领导批准后方可进行查询。

　　9．当班队员必须保持室内外环境的干净、整洁，每天下班前必须打扫卫生，每周一由白班负责卫生大扫除。

　　（七）保安巡逻规定

　　一、班次安排为白班：8：00-20：00夜班：20：00-次日8：00。

　　二、巡视时间白班、夜班分别为六次巡逻。

　　三、巡逻路线。

　　四、巡逻时应注意的问题及注意事项：

　　1、巡视时要努力发现安全隐患，如有问题应及时上报领班、主管、并认真记录，以备后查。

　　2、巡视中要求严格执行并遵守巡视的起止时间，严禁

走过场，缩短巡视时间。

　　3、要准时进行巡视，无特殊原因，迟误巡逻时间，将按脱岗违纪处理。

　　4、巡视时按规定着装，走路姿势端正，注意仪容仪表。

　　5、处理问题时，应沉着冷静，灵活掌握，做到不激化矛盾，不扩大事态，打人，骂人，有问题及时上报。

　　6、巡视时不准脱岗、甩岗，大声喧哗，不准私打电话、会客、不准做与工作无关的事。

　　7、关于巡视登记的填写内容要简明扼要、字迹清晰，不许涂改。

　　8、巡视时不许私自进入写字楼房间，夜间如发现公司有未锁门的，及时用对讲机上报领班、主管，并填写清楚出现人姓名及出现时间。

　　9、发生突发事件后，应立即保护现场，禁止无关人员进入，并迅速上报。

　　10、回答商户询问或向商户询问时，必须使用文明用语。

　　（八）保安宿舍内务管理规定

　　1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。

　　2．每天早操之后，整理内务，清理个人物品：被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。

　　3.室内卫生每天必须打扫三次以上，而且每次打扫时必须用拖布拖地，打扫完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。

　　4.宿舍内不得抽烟，吃零食、不得私自入值班办公室，有事请示时必须打报告，经批准后再入内。

　　5.上级领导来宿舍检查工作时，全体队员必须起立站好，敬礼或问好。

　　6.宿舍内各班柜子、物品，必须分层摆放整齐，下岗人员大衣、帽子、腰带必须摆放整齐。

　　7.不准私自挪用别人物品及生活用品，不得私自看电视。

　　8.不得私自留宿他人,不得私自带外人到宿舍闲谈。

篇4：物业保安管理工作规程(7)

　　物业保安管理工作规程（七）

　　一、工作准则与态度

　　（一）工作准则

　　1.服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

　　2.严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；

　　3.正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；

　　4.团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

　　5.勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

　　（二）工作态度

　　1.礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口；

　　2.乐观—以乐观的态度接等客户；

　　3.友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；

　　4.热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

　　5.耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

　　6.平等—视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼；

　　二、仪容仪表修养

　　（一）着装

　　1.保安员着装按公司保安统一服装着装。

　　2.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。

　　3.制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。

　　（二）仪容仪表

　　1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下央头发不得超过1.5cm。

　　2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内衣不得外露，手机、锁匙扣。

　　3.物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

　　4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

　　（三）举止修养

　　1.举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2.用语文明，谈话自然。

　　3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

　　5.不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。

　　7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　三、纪律要求

　　1、按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；

　　2、上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；

　　3、上岗时不准抽烟、吃东西、打私人电话，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉；

　　4、上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；

　　5、严禁私自换岗；

　　6、服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；

　　7、值班室内，严禁非本岗位人员逗留；

　　8、对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；

　　9、员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。

　　二、五要五不准

　　"五要"

　　要服从命令，听从指挥；

　　要遵守法纪、遵守公司规章制度；

　　要说话和气、礼貌待人；

　　要办事公道、以理服人；

　　要团结互助、爱护公物。

　　"五不准"

　　不准打人骂人；

　　不准包庇坏人；

　　不准乱摸乱拿别人财物；

　　不准贪污受贿，私自接受馈赠；

　　不准在上岗前喝酒。

篇5：物业保安管理规定(9)

　　物业保安管理规定（九）

　　一、保安员仪容仪表规定

　　1、着装规定

　　1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

　　2）统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡穿着佩带不符合规定者，不得上岗）

　　3）不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

　　4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

　　2、形象规定

　　1）经常注意检查和保持仪表整洁。

　　2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。

　　3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

　　4）不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。

　　5）不准随地吐痰，乱丢杂物。

　　6）不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

　　7）做到"微笑服务"，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司的文明礼貌用语规定。

　　3、队列规定

　　1）在集体活动时，如训练、学习、比赛等，保安员必须要穿戴整齐统一，整队集合，动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查队员容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

　　2）在执勤巡逻中，要求两人并列走，三人成行行走。要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

　　3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

　　4、注意事项

　　1）上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐、规范。队长、班长在场应检查并对不合者项予以纠正。

　　2）上岗期间，保安班长必须按规定穿保安制服，班长要带头遵守仪容仪表规定。

　　二、保安员交接班规定

　　1、按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，接班人员未到达前，当班保安员不能离开岗位。

　　2、接班时要详细了解上一班的执勤情况和当班注意事项，应做到三明：前班情况明，本班接办事情明，物品器械清点、设备运行明。

　　3、交班保安员在下班前必须填好《来访登记本》与《交接班记录表》应做到三清：本班情况清，下班交待问题清，物品器械清点清。

　　4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人员到岗后要协助完成。

　　5、交班前要打扫值场地的卫生。交接班时要做好记录双方签名确认。