初探建立物业管理师职业道德规范

武汉市物业管理协会 骆毅民

　　20** 年 11 月 16 日 国家颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》，标志着我国物业管理行业开始与国际惯例全面接轨，是中国物业管理进程中新的里程碑，丰富和完善了物业管理职业经理人的自律机制。近日人事部、建设部公示了首批 1119 名物业管理师资格认定考试合格人员名单，物业管理师的推行，必将促进物业管理行业朝着职业化、专业化、规范化的方向迈进，必将促进行业的健康发展和形象的提升。

　　一、物业管理师职业道德规范的特征

　　物业管理师的职业道德是指物业管理职业经理人在执行物业管理业务时所应遵循的行为规范和道德原则。它既是对物业管理专业管理人员在职业活动中的行为规定，同时又是物业管理行业对社会所负的道德责任和义务。概括来说，物业管理师职业道德规范具有以下两个特征：

　　（一）具有广泛的约束性。物业管理师职业道德规范不同于物业管理法律，调整范围宽泛，不仅调整物业管理师的外部行为，还调整他们的动机和内心活动，可以说由法律调整的，基本上也可由道德调整。物业管理师的职业道德规范是靠物业专业管理人员的自我约束力，是自觉行为，是一种心灵上的契约。

　　（二）具有强烈的公示性。物业管理师职业道德规范的公示性包括公开和示范两个方面的特征。一方面，物业管理师从事的主要工作是服务其职业道德受广大业主监督。另一方面，“师者，人之模范”，他们的职业道德规范直接影响着整个物业管理行业的职业道德习惯，对行业从业人员起着熏陶、感染和潜移默化的作用。

　　二、建立物业管理师职业道德规范的意义

　　毁德容易立德难，建立物业管理师职业道德规范，是贯彻执行新颁布的《物权法》、整顿经济秩序的客观要求，也是我国加入 WTO 后进一步发展我国房地产业的必由之路，而且还是从源头上治理目前物业管理存在问题的有效措施，对提高从业人员素质，促进行业发展，构建社会和谐具有重要意义。

　　（一）建立物业管理师职业道德规范是提高从业人员素质的需要。

　　德性排在“德、识、才、学”四科之首，《周易》一书中指出，“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”即，做小事者靠技术，成大业者靠品德。我国物业管理是新兴行业，尤其是物业管理行业形成时间短，从业人员来自各行各业，素质参差不齐，加强物业管理专业管理人员的职业道德建设，显得格外重要。

　　（二）建立物业管理师职业道德规范是行业发展的需要。

　　一直以来，物业行业的发展受到制度法规落后于实践，市场缺乏有力监督，业主认同度不高等多种因素的制约，在诸多因素中，物业管理专业管理人员的素质直接影响着物业管理服务质量的提升，成为了制约物业企业兴衰成败的主导因素。如果说我国提倡的“教育兴国、科技兴国”是从大处着眼，那么，落实到物业行业，物业管理专业管理人员的素质高低就决定了行业的命运和前途。

　　（三）建立物业管理师职业道德规范是构建和谐社会的需要。

　　一方面，物业管理师是物业管理行业的先行者，是高服务意识、精服务品质的代表。规范物业管理师职业道德，是适应业主要求，提高规范满意的服务，构建社会和谐的需要。另一方面，物业管理师相互制约的职业身份，都将通过依法办事，减少物业管理服务当中的违规行为，增进业主与物业管理企业之间的信任和沟通，缓解矛盾纠纷，构建和谐社会。

　　三、建立物业管理师职业道德规范应涵盖的内容

　　1. 遵纪守法。遵纪守法，是物业管理师职业道德的重要基础。物业管理师应该带头遵守国家法律、行业法规，在工作中主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，正确处理责、权、利三者关系。物业管理师作为业主的“贴心管家”，在执业过程中，要主动提供“客观公正”的服务，不仅要做管理事物的“百事通”，更要做客户的沟通专家，跟社会各个阶层、各类人士打交道，处理物业管理问题必须要坚持公平公正的原则。

　　2. 诚信服务。“诚信”是立身之本，处世之宝，是物业管理师职业道德规范的重中之重。“诚”是礼的核心范畴和人生的最高境界。宋代周敦颐认为“诚”为“五常之本，百行之源也。”“信”的含义与“诚”相近

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篇2：VK项目管理处员工职业道德规范

　　VK项目管理处员工职业道德规范

　　VK物业管理公司管理人员的行为准则："依法管理，业主至上，服务第一"。

　　VK物业管理公司的质量方针是：服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家。

　　VK物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓管理于服务。

　　VK物业管理公司的目标是：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。

　　一、热爱本职工作：

　　1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作，把自己从事的工作与特区建设与为国为民的理想联系起来，才能做出显著的成绩。

　　2.要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能，一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。

　　3.以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧，待业主(住户)如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。

　　二、文明管理：

　　文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持gg开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。

　　总的要求是："１、执行政策；２、礼貌待客、有问必答、热情服务；３、环境干净、卫生、整洁；４、制度健全、纪律严明、科学管理"。具体要求如下：

　　(1)仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给业主住户美的感受，使人感到亲切。

　　(2)语言谦逊：在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话"；"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。

　　(3)主动热情：在接待业主过程中要做到"三个一样"："对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样"，为业主（住户）提供各种方便。

　　(4)优质服务：要有负责的服务态度，就是对业主(住户)负责，为业主（住户）着想,不要把业主（住户）看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。

　　三、诚信无欺：

　　诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是，言而有信，严守信用。

　　四、注意效益：

　　既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。

　　1.提高经济效益：

　　(1)强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。

　　(2)提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。

　　(3)开展"双增双节"活动。

　　2.注意社会效益, 主要做好如下几项工作：

　　(1)注意社会主义精神文明，要立足社会、服务社会，为社会的发展作贡献。

　　(2)提高服务质量，维护业主（住户）利益。保证机电设备的正常运行，水、电的正常供给。

　　(3)搞好清洁卫生、园庭绿化，为屋村大厦创造宁静舒适的生活环境。

　　(4)加强防范措施、确保业主住户人身财物安全，做好防火、防盗、防特和防止坏人坏事的四防工作，保护国家财产和业主住户人身财产的安全。

篇3：物业公司内部管理制度:员工职业道德规范

　　物业公司内部管理制度：员工职业道德规范

　　"依法管理、住户至上、服务第一"，这是我们管理人员的行动准则。

　　一、热爱本职工作：

　　1、要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

　　2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。

　　3、以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

　　二、文明管理：

　　总要求：一是执行政策；二是礼貌待客，有问必答，热情服务；三是环境干净、卫生、整洁；四是制度健全，纪律严明、科学管理。具体要求：

　　1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给住户美的的感受，使人感到亲切。

　　2、语言谦逊。在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确，务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即："不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的闲话"，"不能取笑人，不能训斥人，不能报复人"。

　　3、主动热情。在接待客人和住户过程中要做到"三个一样"：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为客人和住户提供各种方便。

　　4、优质服务。要有负责的服务态度，就是对住户负责，为住户着想，不要把客户看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎么管。

　　三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容，就是说，要忠诚老实，实事求是，言而有信，严守信用。

　　四、注意效益：

　　既要获得最大的社会效益，又要获得最好的经济效益。

　　1、注意社会效益：主要做好这样几项工作，一是努力建设社会主义精神文明，要立足社会，服务社会，为社会的发展作贡献；二是提高服务质量，维护业主住户利益，保证机电设备的正常运行、水电的正常供给；三是搞好清洁卫生、庭园绿化，为小区创造宁静、舒适的工作、生活环境；四是加强防范措施，确保住户人身财物安全。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作，保护国家财产和住户人身财产的安全。

　　2、提高经济效益：首先要强化管理，建立健全工作人员岗位责任制，经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。三是开展"双增双节"活动。

篇4：花园管理处员工职业道德规范

　　花园管理处员工职业道德规范

　　１、热爱本职工作，确立干好物业管理服务工作的志向，以"让业主满意，是我们永恒的追求"的工作宗旨、"严格苛求、敬业奉献"的工作精神、"精益求精、不断进取"的工作动力，尽职尽责做好本职工作。

　　２、积极进取、开拓创新，努力学习有关物业管理的条例、法规，熟练掌握本岗位工作程序、操作规程及工作标准。

　　３、在工作中要勤于动脑、善于思考，不断探讨做好物业管理服务工作的技巧和方法，提高物业管理服务技能，争当物业管理的行家。

　　４、遵纪守法，依法文明管理，为业主服务既要主动热情、耐心周到，又要公共廉洁、注意方法、以礼待人、以理服人，不允许向业主收受任何礼品。

　　５、想住户之所想，急住户之所急，为住户排忧解难，不断提高服务质量。

　　６、要识大体顾大局，每个员工都要做到"不利集体形象的话不说，有损集体利益的事不做"，共同维护好集体荣誉。

　　７、勤俭节约、修旧利废，不浪费一滴水、一度电。

篇5：技术学院后勤管理处职工职业道德规范

　　技术学院后勤管理处职工职业道德规范

　　一、坚定政治信念，树立共同理想

　　坚持党的基本路线， 坚持社会主义办学方向，贯彻执行党的教育方针，努力学习政治理论，树立正确的世界观、人生观、价值观，用***指导学校后勤工作。

　　二、忠诚教育事业，献身后勤工作

　　遵循高等教育规律，热爱并献身后勤工作，把实现个人思想、抱负和人生价值同做好后勤工作和发展学校事业紧密地联系在一起。发扬后勤职工艰苦奋斗，爱岗敬业，恪尽职守，勤恳实干，乐于奉献的优良传统，努力争创一流业绩。

　　三、坚持后勤服务宗旨，做好管理、服务育人

　　适应高校和社会发展需要，始终把学校的发展和师生员工的利益放在首位，满腔热情、尽职尽责地为教学、科研服务，为师生员工生活服务，发挥后勤工作在学校全局工作中的基础性和保障性作用。

　　坚持效益和质量的统一，营造管理育人、服务育人、健康向上的育人环境，当好“不上讲台”的老师，发挥好后勤工作管理育人、服务育人的职能作用。

　　四、关心支持改革、增强后勤活力

　　坚持高校后勤服务工作社会化方向，学习借鉴改革经验，大胆进行探索实践，解放思想，更新观念，关心、支持和积极参与学校后勤管理体制改革和运行机制改革，不断优化后勤资源配置，为增强后勤工作的实力、活力和综合适应能力作出贡献。

　　五、加强科学管理、提高后勤效益

　　刻苦学习社会主义市场经济知识、高校后勤管理知识、努力掌握现代化管理手段，不断提高自身文化素质和业务技能。

　　勤俭节约，艰苦创业，精打细算，杜绝浪费，认真负责，严谨科学，切实做好各项管理工作，不断提高管理和服务质量。

　　六、自觉遵纪守法，抵制不正之风

　　增强法制观念，坚持按政策法规办事，维护国家、学校和师生员工的利益。

　　严格遵守财经纪律和财务制度，勤俭节约，精打细算，不讲排场，不挥霍国家和学校财物。

　　自尊、自重、自警、自省，自觉抵制市场经济的负面影响和各种腐朽思想的侵蚀。不贪污浪费，不行贿受贿；不收受供应商、合作方的礼物；不损公肥私、不以权谋私；不弄虚作假，不投机钻营、损人利己。

　　七、加强道德修养，树立良好形象

　　坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱社会主义为基本要求，结合高校后勤工作实际，加强社会公德、职业道德和家庭美德修养，全面提高道德素质。

　　讲究信誉、办事公道，热情谦诚、细致周到，语言文明、待人礼貌，认真负责、优质高效地做好本职工作，树立后勤职工的良好形象。

　　注重仪表、着装整洁，举止文明、行为大方，体现后勤职工楷模风范。

　　八、搞好团结协作，促进共同进步

　　建立团结互助，平等友善、携手前进的人际关系，营造关心集体、顾全大局、讲究奉献的工作氛围，形成同心同德、协调一致、共同进步的整体局面。

　　九、遵守社会公德，建设文明校园

　　爱护公共环境，维护公共秩序，讲究社会公德。弘扬正气，祛除邪恶，扶贫帮困，见义勇为。

　　参加公益劳动，创建文明校园，优化育人环境，积极为高校精神文明建设贡献力量。