浅论创建和谐社区基石
本文提要：创建和谐社区的立足点应放在哪儿呢?笔者根据自己多年的实践,认为物业管理公司和居委会是创建和谐社区的两大基石。
社区是社会的细胞,是构成社会主义和谐社会的基础平台。然而,目前很多社区的现状是业主之间老死不相往来,邻里之间相互不认识,有的业主甚至还因为管道漏水等发生过纠纷,也有因为物业管理公司自身服务质量不到位,引起业主的不满和投诉等等,这些都为建设和谐社区蒙上了阴影。该怎样来改变这种状况呢?创建和谐社区的立足点应放在哪儿呢?笔者根据自己多年的实践,认为物业管理公司和居委会是创建和谐社区的两大基石。
一、创建社区文化,营造和谐氛围
笔者所在的社区是宁波市“天一家园”社区,该项目由我国建筑大师——建设部建筑设计院常务副院长、总建筑师崔凯先生规划设计,由宁波联合地产开发建设,总建筑面积 35 万平方米。针对社区居民“三多二高”,即公务员多、知识分子多、白领阶层多、高学历、高素质的特点,社区党支部把廉政文化建设引入到社区建设中来,坚持人性化、情景化、艺术化,把廉政文化建设同文明社区建设结合起来。笔者所在的公司接管该项目后,从人力、物力和场地等方面进行全力以赴的支持和配合。此举得到了中央领导的高度赞扬和肯定,并在中央电视台进行了多次宣传报道。
1.抓阵地教育,用舆论来引导群众。为了整合社区资源,利用“社区文化宫”这个居民常进常出的场所,笔者所在的公司在综合图书阅览室中开辟了一块“廉政文化清风小书角”,用于收集党风廉政建设有关的书籍,引入古今廉政文化丛书。同时,还在清风角中设立“宁波廉政文化专柜”,集中展示宁波廉政文化建设的成果。
为使居民有足够的时间浏览,笔者所在公司还延长阅览室的开放时间,开展了多层次、全方位的系列读书活动。如:不定期举办反腐倡廉的知识讲座,特邀本小区居民 —— 市纪委领导等志愿者给社区居民上严肃生动的廉政教育讲座,用眼前事、身边事的案例剖析,讲述反腐倡廉的重要性、紧迫性和艰巨性。在此基础上还开展“清风送廉电影周”、“反腐倡廉知识竞赛”、“书画展”等活动,以生动活泼,寓教于乐的形式,激发各类群体参与学习接受教育的热情,使广大居民对党风廉政建设有了更深刻的认识。
2.抓特色教育,用文化来启迪群众。廉政文化的独特作用和力量在于不知不觉中的感化人们,使人们默化遵循着一定的文化印记来指导引领各自的行为德性。为此,笔者所在的公司专门在廉政文化角开辟了一栏“党风廉政建设回音壁”,业主通过读书和自身的感受,www.pmceo.com把心得感想和愿望通过回音壁发送给社区。几个月来,社区居委会共收到150多条关于廉政文化建设的文稿、对联、感想及作品。社区居委会还对这些作品进行分类整理,编制了一套廉政之页——《家园丝语》小报。同时,居委会编绘近30幅幽默含蓄、发人深省的清风颂廉政漫画,多次在社区展示,使人们在轻松中品位沉重、在幽默中领会严肃、在艺术中感悟人生。尤其是在大型文艺晚会——“清风歌会”中整个场面及内容的策划发挥了社区集体的智慧。
3.用亲情服务来感召群众。笔者所在的公司根据天一家园社区年轻人多、上班族多的特点,适时地开办了四点钟学校——“阳光驿站”,解决社区的小孩放学后无人管教的后顾之忧。社区党员志愿者作为“阳光驿站”的教师,请老党员、老干部讲革命故事、上社会公德课等,同时还经常组织“定时、定点、定项目”的为人民服务活动。如磨剪刀、配钥匙、理发、修鞋等等,多次邀请社区内居民——宁波市专家医生来进行保健讲座义诊活动。通过这些活动,居民切身感受到了社区大家庭的温暖。
二、真诚为业主提供增值服务
物业管理作为社区服务的主要力量,在社区建设中正发挥着越来越重要的作用。物业管理企业的物业管理工作到位与否,不仅关系到物业功能的正常发挥,还关系到社区人群关系的和谐,行为的有序及规范,物业管理企业只有时刻本着“业主的需要作为第一信号、业主的满意作为第一目标”的服务宗旨,奉献真诚的服务才能打造和谐社区。
1.把业主的事当成自己的事去做,把业主视作自己的亲人、朋友,遇事设身处地替业主着想。在物业提前介入与接管验收阶段,物业管理企业要充分了解项目规划设计,从项目的设备设施选型,综合布线系统、工程验收、智能化管理等方面考虑项目是否满足和谐人居社区的硬件条件。例如,在天一家园的前期介入阶段,笔者所在的公司对每一套房子,每一处公共部位都一个不漏地进行质量查验,尤其是对有防水要求的室内地面,每间进行定时养水试验,对屋顶和外墙,每当大雨或台风过后,都集中进行查验和整改。验工交付使用时,笔者所在的公司与开发商共同成立工程保修小分队,专门及时处理业主对工程质量的投诉。同时,笔者所在的公司还发动小区业主开展“自家门前领棵树”的植树活动,公司准备了多种树种,广大业主根据自己的爱好,在自家门前种植领养。
2.把业主视作自己的“衣食父母”,千方百计化解物业管理公司与业主之间的矛盾,业主与业主之间的矛盾。在入住办理与装修管理阶段,业主往往由于房屋工程质量的问题和违章搭建封闭阳台等达不到自己要求而迁怒于物业管理公司。此时,物业管理公司就必须要有足够的耐心,与业主进行有效的沟通,这样既有利于将来物业管理服务工作的开展,也有利于和谐社区氛围的营造。物业管理公司在宣讲相应的法律、法规、业主公约、装修规定时,要动之以情、晓之以理,避免社区成员之间发生不必要的纠纷。
3.平安社区建设必须要有一支拉得出、打得响、战得胜的保安队伍,确保社区平安。物业服务的关键体现在保安服务上,因为经济发展的地区不平衡性,导致社会治安事件频发,也是平安和谐社区的一个“痛”。物业管理企业要提倡保安主动为业主做好事,要鼓励保安为业主利益见义勇为。只有这样,才能使业主真正生活在一个平安和谐的环境中。
参考资料:
1.张志国,《物业管理沟通艺术》,机械工业出版社,20**年6月
2.张梅,《客户投诉管理》,人民邮电出版社,20**年1月
篇2：浅论物业管理和谐社区关系
本文提要：物业管理公司应在社区居委会的监督指导之下,在促进社区稳定、维护居民利益、提供便民服务、调解居民矛盾、搞好社区精神文明建设等方面发挥重要作用。
物业管理是一项持续时间长、牵涉主体多、法律关系复杂的综合性活动,开发建设单位、业主、物业管理企业和政府四方对建立和谐的物业管理秩序都应当承担相应的责任。
当前,我国的物业管理还只是处于起步阶段,开发建设单位自建自管,管理不规范、不到位的现象普遍存在。开发建设单位、业主与物业管理企业三者之间的关系难以协调。一方面,开发建设单位在前期基本上是贴本经营,但为了有利于房屋销售不得不继续背上沉重的包袱;另一方面,业主感觉物业管理企业受开发建设单位操纵,没有很好地维护业主权益,拒绝缴纳物业管理费,对物业管理企业普遍存在抵触情绪。物业管理企业则处在开发建设单位与业主的夹缝中,举步维艰,难以生存,加上管理人员未经过正规的培训,服务质量和水平也受到业主的质疑。诸多因素造成住宅小区遗留隐患较多,有的业主甚至采取某些过激手段,极大地影响了社会的安定团结和市民正常的工作、生活秩序。
一、物业管理对推动和谐社会建设具有重要作用:
1.物业管理具有教化和益智的社会功能
人的需求大凡可分为生理的需求(基本生活需求)和精神的需求两大类。生理需求在居家生活中无非就是老百姓通常说的“衣食住行”,这其中有相当一部分工作是要由物业管理企业来做的,比如日常的园区安保、装修管理、绿化养护、卫生保洁、交通引导、设施维护等,这些管理、服务满足了人们的基本生活需要。现代物业管理还应该重视小区的文化与品味,加强与业主的交流,让业主有一种情感上的归属,找到家的感觉。这样的物业管理,能增长居民的见识,起到开阔视野、陶冶情操的作用,在潜移默化中提高居民的素养。
2.具有促进居民身心健康的功能。
在衣食无忧的现代都市人群中,追求舒适、个性的生活正成为人们更高层次需求的集中表现。生活在高档小区,享受着高档物业管理,能产生“物我两忘”的身心体验。这样人就会心情舒畅,心胸开阔,身心健康。倡导“以人为本”,帮助或引导业主在本区域内健康地生活,愉悦地居住,寻求到一种自我价值的体现或心理上的满足,从而使和谐健康文明的居住环境得以形成,当然,这需要管理者付出真诚,更需要较高的管理水平和服务艺术。
3.具有社交和繁荣文化的功能。
现代物业管理能够通过建立多种平台或采取多种形式,来促进住户的交流,繁荣社区文化,推动人与人之间的信息和情感交流。物业管理在社区内部担负着宽泛的管理、协调职能,因此,物业管理企业除了提供给业主“衣食住行”的便利服务外,它还应满足人的精神需求,特别是要满足人的愉悦感、成就感、归属感,这就需要建设企业文化,需要给业主参与园区管理的权利,从而真正实现社区的和谐。
4.突破了业主与物业管理者之间传统的“仆人”关系
在传统的物业管理服务中,物业管理者往往扮演着弱者的角色,他们只是继承“仆人”的服务观和顺从的服务方式,运用自己的诚恳和服从,博得业主的同情。管家婆式的物业管理,可以为业主提供保洁、保安、维修、家政服务,促使物业“保值”,也可以通过装修管理、绿化养护、康乐设施利用等,实现园区生活的稳定。但一个好的物业管理,仅有这些显然是不够的。现在,提倡物业管理者要做业主的生活顾问和朋友。大到业主的生命财产安全,小到卫生保洁,物业管理者在每一个小区内都担负着宽泛的社会责任。
二、如何正确发挥物业管理公司的作用
物业管理在构建和谐社区的过程中起着举足轻重的地位,使得解决物业管理的现存问题变得刻不容缓了。依据《物业管理条例》的指导思想以及物业管理行业的特点和现状,当务之急应该是解决物业管理行业面临的观念认识错误与法规滞后等两大主要问题,推动和谐社会的建设。
1.业主与物业管理企业是平等关系
在物业管理工作中,物业管理企业受委托对物业实施管理,给业主和使用人提供服务,物业管理服务合同一签订,双方就是平等的合同关系,没有主仆这种带有奴性的错误区分。
2.正确处理与社区居委会的关系
物业管理公司终归是企业,职责是以合同的形式约定的,很多社会问题物业管理公司根本没有能力解决。这就要求物业管理公司认真处理与居民自治组织和其它基层自治组织的关系,发挥居民自治组织对其它基层自治组织的指导监督作用。物业管理公司作为受物业业主委托,实施有偿管理与服务的企业化管理组织,在维护社区居民利益特别是在社区管理和服务的过程中扮演着重要角色,但在居民自治过程中,物业管理公司不能代替社区居委会,更不能凌驾于社区居委会之上。物业管理公司应在社区居委会的监督指导之下,在促进社区稳定、维护居民利益、提供便民服务、调解居民矛盾、搞好社区精神文明建设等方面发挥重要作用。当前,一方面要逐步理顺新建商业住宅社区(单元型社区)物业管理与居民委员会的关系,使物业管理公司在居民委员会的监督指导之下发挥社区服务管理的职能。同时,要加快推进老城区社区物业管理工作的开展。老城区没有引入物业管理,是社会管理难以有效开展的原因之一。因此,要按 《 物业管理条例 》 的规定,由城市街道办事处牵头,居委会协助,成立业主委员会,大力推进老城区的物业管理,以发挥物业管理公司在社区管理和服务过程中的重要作用。
3.住户对物业管理的咨询不等于是对物业管理企业的投诉
有关部门把住户对物业管理的咨询也当作“投诉”,导致当前物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。经了解,当前有关物业管理的咨询投诉情况,其中认为配套不齐全、规划不到位、质量有问题的情况所占比例较大,属对物业管理企业不作为的有效投诉并不多。
4.物业管理服务不是“免费的午餐”
不少人仍习惯于过去的福利分房政策,对物业管理“谁受益,谁付费”的原则不理解,甚至持抵触态度,拒交管理费。其实,业主在享受物业管理所提供服务的同时,就有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。
参考文献:
1.江汛清、丁元竹等,《构建诚信友爱的和谐社会》,中国经济出版社
2.《构建和谐平安社区》,广东省民政信息网
3.鞠建华,《以“管理标准化、服务人性化、过程亲情化”推进和谐物业园区建设》,中国物业管理信息网
作者:鲁晓明
篇3：论和谐社区构建
本文提要：构建和谐社区是一项宏大的系统工程,需要全社会的共同参与,需要物质文明、精神文明建设两手抓,需要统筹规划,有计划、有步骤地开展,既要有主题活动、大型活动的引导示范,更要有细致扎实的日常创建活动作保证。
随着住宅商品化进程的不断加深,居民小区的建设和物业管理与人民生活的关系越来越密切。住宅小区是社会的细胞,它的和谐与否直接关系到广大人民群众的安居乐业,影响着整个社会的稳定与和谐,是构建和谐社会的重要社会基础。所谓建设温馨和谐的美好家园,就是要在管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐上下工夫。建设温馨和谐的美好家园必须依靠广大业主的努力,依靠物业管理企业发挥服务管理职责,依靠政府职能部门和街道、社区三方齐心协力,理顺关系、明确权责、各司其职、严格自律。
一、建设温馨和谐的美好家园的三种途径
1.广大业主是和谐美好小区建设的根本。“小区是我家,建设美好家园靠大家”。业主不仅是参与者,也是创造者和收益者,只有唤起广大业主的法律意识、文明意识和公德意识及物业管理消费意识,自觉维护支持参与小区物质文明和精神文明建设,在加强自我保护和理性维权的同时,自觉遵守 《 物业管理条例 》 等物业管理法规,支持物业管理企业的工作,杜绝私搭乱建、改变建筑物用途、违规装修、噪声扰民、私养宠物、恶意欠费等行为以及践踏草坪、乱折树木花草、乱扔垃圾、随地吐痰等陋习,建立和谐的邻里关系、人际关系,自觉维护小区的稳定和谐。
2.物业管理企业是建设温馨和谐的美好家园的关键。物业管理企业要自觉提高服务意识、服务品质、讲求诚信,充分尊重业主的意愿,根据服务合同的内容,切实做好物业服务工作,提供质价相符的服务,减少和化解业主与物业管理企业的矛盾冲突,开展丰富多彩的社区文化活动,唤起业主的参与意识,提倡“健康的身心、时尚的生活方式、和谐的人居关系、多元融洽的社区文化”,营造健康向上的高尚社区氛围,培养业主公民意识、环保意识、自律意识、法律意识,提高业主的生活品味和文化素养,增强业主对小区的认同感、归属感。
3.政府职能部门和街道、社区是建设温馨和谐的美好家园的重要参与者。政府职能部门和街道、社区,要全面贯彻有关法规,做到既不“越位”,也不“缺位”,监管“到位”,对违反建筑法规、物业管理法规等行为及时查处,强化监管和执法力度,敢于直面影响社区稳定和谐的原则问题,有权化解和处理问题,街道社区要发挥协调、调解机制和综合治理手段,把处理社区纠纷和冲突纳入协调处理的重点,化解不稳定因素,把不和谐的“苗头”消灭在萌芽状态。水、电、气、电信、有线电视等公用事业单位应转变职能,深化服务、延伸服务,把服务做到终端住户,不要把矛盾转嫁到物业管理公司和业主身上,做好专业服务,为创造和谐社区共同努力。
二、以“和谐”为主题,构建和谐小区,把建设温馨和谐的美好家园工作落到实处
几千年来,中国人崇尚文化礼仪之风不泯,始终倡导和追求“以德育人、以人为本”的人文精神,注重人与人的和谐相处。“和谐”是国与家稳定发展的基础,物业管理企业要紧紧围绕“和谐”这一具有深厚内涵的主题,结合管理实际,把各小区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的小区,最终把建设温馨和谐的美好家园工作落到实处。
和谐小区建设是一项综合性很强的系统工程,需要坚实的物质基础,但人文精神才是和谐小区的灵魂。物业管理公司应以健康向上的社区文化作为创建和谐社区的主线,用广大业主熟悉的语言和喜闻乐见的形式,开展丰富多彩的体育文化活动和精神文明创建活动,满足业主日益增长的文化需求,传承共同理想,营造科学健康、积极向上的社区风尚和团结友爱、互帮互助、和谐融洽的人际关系和浓郁的人文气氛。
1.为了创建和谐小区,物业管理公司要进一步健全各项管理制度,强化员工综合素质的培训,切实提高广大员工的服务意识、www.pmceo.com创新意识、协调能力,提高物业服务管理的整体水平,通过深入细致的贴心服务,不断完善服务设施,拓展服务领域,提高服务质量,建立适应业主生活质量要求的小区服务体系,实现多层次、全方位的系列服务。通过创建活动,使小区管理人员如同亲和大使,弘扬真善美,为业主提供真诚贴心的、周到的服务,丰富业主的生活。安管人员如同小区的守护神,为小区业主平安和谐、恬静的生活保驾护航;清洁人员如同小区的美容师,美化和扮靓业主每天居住的环境;绿化人员如同小区的魔术师,用红花绿意妆点和谐社区。
2.为了创建和谐小区,物业管理公司要和政府部门、居委会密切配合,广泛发动广大业主积极投身和谐社区创建活动,用社会主义荣辱观教育广大业主用社会主义道德规范每个业主的行为。开展文明家庭、文明邻里活动,开展绿色社区、环保社区、节能社区建设,使每一个业主成为和谐社区的参与者和受益者,使文明社区创建活动真正深入人心,成为广大业主的自觉行动。
构建和谐社区是一项宏大的系统工程,需要全社会的共同参与,需要物质文明、精神文明建设两手抓,需要统筹规划,有计划、有步骤地开展,既要有主题活动、大型活动的引导示范,更要有细致扎实的日常创建活动作保证,还要注重发挥社会、企业和广大业主的共同参与意识,上下齐心,共同努力。物业管理企业只有从我做起、从现在做起,坚持以人为本、积极务实的工作,营造稳定安全、舒适健康的人居环境,营造积极向上、文明有序的生活环境,营造相互尊重、互相帮助的人际关系,发展小区精神文明和社区文化,实现小区人与人、人与环境、人与社区的协调发展,才能实现共建温馨和谐的美好家园的最终愿望。
参考资料:
梁柱,《中国物业管理理论探索与实践》,中国经济出版社,20**年10月
作者:段治斌
篇4：论物业管理和谐社区建设
本文提要：创建和谐小区,人与人之间的和谐是第一因素。建立业主与业主之间的和谐,搞好邻里关系尤显重要。如今业主与业主之间、业主与业主委员会之间、业主委员会与委员之间、业主与物业管理企业、与开发商之间的矛盾,是现今物业管理中的焦点和热点。
社会主义和谐社会是一个充满创造活力的社会,是各方面利益关系不断得到有效调整的社会,是社会管理体制不断创新和健全的社会,是团结稳定有序的社会。社区是社会的一个窗口,建设和谐社区,是建设社会主义和谐社会的重要方面。
一、高品质的房屋是创建和谐社区的基石
房产品是一种特殊的商品,房产品的高品质是物业管理高质量的先决条件。从笔者所在公司管理的房产品和景观设计的环节看,人性化常常被当作第一要务,大到房型的设计、建筑的造型,细到社区布告栏、导向牌的布点,井盖的设置。“细处”往往最能体现人性化,正所谓“见微知着”。
在物业管理服务中,要把“以人为本”的服务理念渗透到物业管理的日常服务中,以物业管理者独有的视觉,从物业使用者的利益出发,将触角伸及开发的环节,为开发商当好顾问,提出改进规划、设计诸多环节的意见和建议,同时也把业主的需求体现在规划设计阶段。从前期规划到后期施工,只有做到处处“以人为本”,做好每一处细节,才能有高品质的房屋,才能为构建和谐社区打下良好的基础。
二、与业主的融洽是创建和谐社区的基础
构建和谐社区,最主要的是要将业主与物业管理公司之间的矛盾调节到适度、适时、适量、适当的和谐状态。经过多年的探索实践和总结提升,笔者所在的紫薇物业管理有限公司逐渐形成了具有特色的服务理念——“亲情服务,人文关怀”。
具体体现在物业服务工作中就是“三亲、四情、五心”。
三亲:亲人、亲身、亲自。对待业主像对待自己亲人一样,态度要亲和,业主有问题物业管理公司要亲自负责到底,直到问题圆满解决,业主满意为止。
四情:热情、真情、亲情、友情。对待业主要热情,付出真情,和业主建立亲情、友情,将中国传统文化的人情魅力融入到物业管理中。
五心:爱心、精心、耐心、信心、诚心。工作中提倡“五心”,用心服务,如同亲人般以专业的方式无微不至的关心每一位业主。
20**年10月8日晚10点,笔者所在公司管理的紫薇田园都市保安队长在被持刀盗贼连砍数刀的情况下,忍痛奋勇将盗贼抓获,为业主挽回损失数万元; 20** 年9月12日,西部电子社区管理处保安员捡到皮包一只,内有现金 6000 余元、价值上万元的数码相机、存折及各种证件,他在第一时间上交管理处,失主热泪盈眶; 2000年夏天,紫薇花园19号楼一个刚满10个月的小男孩不慎从五层楼的阳台上掉下,情况万分紧急,物业管理处全员出动安排抢救,派车、派人、送钱到医院,一直到小孩脱离危险才悄然离去 ……
这种“亲情服务,人文关怀”得到了业主的高度认可如今,在社区形成了安全、文明、温馨、和谐的良好氛围。“业主与物业管理公司亲如一家人”,已经成为紫薇社区的真实写照。
三、业主是创建和谐社区的主体
创建和谐小区,人与人之间的和谐是第一因素。建立业主与业主之间的和谐,搞好邻里关系尤显重要。如今业主与业主之间、业主与业主委员会之间、业主委员会与委员之间、业主与物业管理企业、与开发商之间的矛盾,是现今物业管理中的焦点和热点。这些矛盾的解决,有待于业主自我管理、自我约束机制的完善。
物业管理企业要从“立制”开始,就以确保业主的主人翁地位为己任,通过不断完善民主参与、决策和民主监督机制,为广大业主提供“参政议政”的渠道。工作中,充分发挥业主委员会的作用,关系整个社区发展的大事做到与业主委员会共同商议,解决区内的各种难题发动广大业主广泛参与,使业主真正感到“有主要做、有事可定、有家可当”。在紫薇物业管理有限公司管理的物业项目中,业主委员会积极为企业出谋划策,如关于禁止养狗、杜绝自行车乱停、乱放等问题,由他们出面,取得了意想不到的效果。同时,企业积极吸纳业主加入物业管理部门,担任一定职务,真正实现业主当家作主。与社区居委会、派出所保持良好的沟通,在重大问题上大家进行讨论,共同制定切实可行的方案。物业管理企业要把业主自我管理作为和谐社区建设的发展方向,逐步实现业主自我教育、自我服务、自我管理、自我监督,创建民主自治型社区。
四、安全舒适的居住环境是创建和谐社区的保障
社区环境建设是建设和谐社区的重要任务之一,努力创建人与自然和谐相处的社区要求物业管理公司加强环境建设,注重环境绿化,实施整改方案,购买苗木为小区增添新景,定期修剪维护,定期对员工进行培训;同时在小区积极开展环保宣传,业主与物业管理企业共同建设美丽家园。使所管项目中“春有玉兰白如雪,夏有石榴红如火,秋有菊花遍地金,冬有腊梅傲风雪”,这才是小区景观的生动写照。
物业管理企业要重视维护稳定和谐社区建设的基础工作,必须注重安全教育,加强安全宣传,制定安全措施,加大安全检查力度,实行三级管理,落实目标责任制;成立调解委员会、设有综合治理办公室;狠抓安全生产,突出安全教育,为业主创造一个安全的家园。
五、良好的文化氛围是创建和谐社区的关键
和谐的关键在于文化,社区的灵魂在于其社区文化。为业主打造所理想和希冀的全新生活,物业管理企业要发展和创新社区独有的文化,让文化贯穿于无形,让和谐渗透到千家万户。
以紫薇物业为例:多年来,以“风尚”为主题开展了大量的社区文化活动,取得了良好的社会效果。如风尚运动会、风尚艺术节、风尚家庭大赛、风尚人物评选、风筝节、读书节、老人节……20**年,公司协助业主创建了十大俱乐部,包括足球队、篮球队、武术队、合唱团、书画社、舞蹈队、车友俱乐部、旅友俱乐部、紫薇棋院等等。不到一年时间,这些业主社团自行组织了一系列活动,社区书画大赛、社区围棋大赛、足球队和篮球队参加了民间足球联赛、车友俱乐部和旅友俱乐部组织了系列出游活动……
物业管理企业通过文娱活动等方式,在社区宣传“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,强化业主的道德意识、法律意识、科技文化意识、生态环境意识、民众参与意识和审美意识,极大丰富业主的文化生活,不仅活跃了小区的气氛,更重要的是开创了社区精神文明建设的高潮。
参考文献:
&n
2.王珊、孙红亮,《物业管理在社区管理中的定位思考》,中国房地产, 20**.5
作者:李刚文章
篇5：携手共建和谐社区
携手共建和谐社区
在新建住宅物业小区之中；业主行使的是《物权》，居民行使的是《人权》，与物权相关的事情由业主、开发建设单位负责；要行使人权，就要由社区管理中的《居民委员会》来解决。
物权和人权，两者的概念不一样。但是要行使物权的民主表决权，必需主动接受《居民委员会》的指导和监督。也只有我们的《物业管理处》主动的做好穿针引线的工作，才能使新建的住宅小区的社区管理、社区文化的建设早日步入《属地政府机构》的工作计划之中。
《物业管理条例》第二十条：己经明确地规定了业主大会、业主委员会与居民委员会之间的关系。
作为新建住宅物业小区的《管理处》，在为业主、客户提供保洁、绿化、治安防范、消防安全、交通管理、车辆有序停放疏导等的服务工作，与《属地政府机构》、《居民委员会》、《公安派出所社区警务室》的工作是相一致的。只有通过创建社区文化这个平台，《管理处》与《属地政府机构》的相关单位达到《携手共建和谐社区》的相同目标。
从另一个角度来讲，《管理处》只有积极主动地引进《属地政府机构》职能的延伸触角，处理解决小区内的相关矛盾，达到《借力使劲》的效果。作为物业人员，一定要记住；我们只有提供服务、劝阻、告知、报告的义务；我们物业工作人员无论是谁，对业主、客户而言，谁都没有执法的权力。
例如：在治安防范方面；对外来人口、承租人员物业管理处只有依据服务合同，要求客户进行报备。无权审查外来人员和承租人员的真实身份。有了社区警务室，就能对小区的治安防范增加了一道安全屏障。在居民住宅安全防范服务方面，物业管理处应当自觉接受公安机关《派出所和消防大队》的监督指导，贯彻“预防为主，人防、物防、技防三结合”的原则，提高安全防范服务能力和水平。
物业管理处与《属地政府机构》、公安机关首先联手共建，才能发动业主、客户积极参予群防群治达到《携手共建和谐社区》的目标。作为新的建设楼盘的物业小区管理处，除了必须为业主提供规范的物业服务和管理之外，还必须要为创建《和谐社区》努力……主动服从属地公安机构的业务指导参予警民联防活动和自觉配合属地政府机构、街道办事处参于《社区居民委员会》的筹备、成立。
精彩专栏
