构建小区和谐重要性
本文提要：要实现党中央提出的构建和谐社会,首先必须打造小区的和谐。因为,一栋大楼、一个小区、一个企事业单位,都是社会的细胞,如果没有他们的和谐,就不可能有社会的和谐。
构建和谐社会(区)物业管理企业责无旁贷
20**年,党中央提出了构建和谐社会,那么作为物业管理企业,理应把构建和谐小区作为一项大事来抓。大家都知道,物业管理是一个服务行业,服务的对象囊括了方方面面的企事业单位、政府办公大楼、城市居民住宅小区等。要实现党中央提出的构建和谐社会,首先必须打造小区的和谐。因为,一栋大楼、一个小区、一个企事业单位,都是社会的细胞,如果没有他们的和谐,就不可能有社会的和谐。因此,笔者认为,要实现党中央提出的构建和谐社会(区),物业管理企业责无旁贷。
构建和谐小区,首先应做好以下几个方面的工作:
一是要严格按照《物业管理条例》等法律法规,为业主提供优质的服务,让他们感到花钱买服务、买管理值得。
二是要严格按照《物业服务收费管理办法》,绝不能巧立名目多收费、乱收费,甚至重复收费,否则业主就会反感,拒绝缴费。
三是要在做好日常服务的前提下,多开展一些业主喜欢的文体活动,这样既丰富了业主的生活,也便于业主与业主之间、业主与物业管理企业之间的交流沟通,以此增进彼此的感情,为构建和谐小区打下基础。
笔者认为,要做到这些并不难,问题是愿不愿意做。作为一个有社会责任感的物业管理企业,必须这样做才能构建小区的和谐。下面笔者举两个例子加以说明:
例一,某小区的物业管理公司在对某小区3年多的物业服务中,严格按照相关法律法规办事,从不多收费、乱收费和重复收费,因此,www.pmceo.com自接管该小区3年多来,物业管理公司与业主关系融洽,感情深厚,小区一片和谐。
例二,某住宅小区的物业管理公司由于法律观念淡漠,总是减少合同约定的服务项目,管理不到位,甚至对有关法规明确规定的“不能擅自改变住宅用途”公然违反,对小区内开设美容美发店、按摩院也不闻不问,致使大多数业主拒缴物业管理费。
综上所述,不难得出这样的结论:物业管理企业依法服务管理,是构建和谐小区的基础,反之小区就无法和谐。
构建小区和谐 物业管理企业以诚动人
物业管理公司在对小区的服务管理中,时间一长,彼此都互相了解了,物业管理公司到底提供了什么服务,业主心中都有一杆秤。从笔者所了解到的情况看,凡是和谐小区,物业管理公司提供的服务都是优质的,用真诚感动业主,从而在彼此间建立起一种信任,把对方的事当作自己的事,把对方的困难当作自己的困难,你有事扶我一把,我有难你我扶你一把。如果物业管理公司与业主达到了如此和谐的程度,在付出的同时,一样也会获得业主的回报:
一是在每月收费之时,业主会主动上门缴纳,绝不会无故拖欠,有的业主甚至为了尽量减少收费麻烦,一次缴半年或一年,这样的小区收费率很高,多达90%以上。
二是业主对物业管理公司有了好感,会利用各种场合当义务宣传员,四处说你服务周到,管理得好,说你是他们的“好管家”,无形中树立了企业良好的社会形象,甚至主动介绍业务。
三是物业管理企业遇到困难,业主会伸出温暖之手,让你从中体会到,物业管理公司与业主真的是一家人。
例如,某小区物业管理公司,以优质的服务管理得到了业主的认可,赢得了业主的心。几乎在每年除夕,业主都会给留守值班的保安送去一碗热热腾腾的汤圆。汤圆虽然值不了几个钱,但却表达了物业管理公司与业主平时建立起来的那一份真诚的感情。
再如,今年重庆遭遇了65年以来最为严重的一次旱灾,40多天没下过雨,气温高达40余度,尽管如此,许多物业管理人员仍然坚守在自己的岗位上。尤其是清洁工、保安人员,他们不怕高温天热,冒着中暑的危险,为了小区的洁净和安全,履行着自己的职责。
正是在今年高温之时,重庆某小区物业管理清洁工和保安,用他们尽职尽责的精神和真情服务,谱写了一曲既平凡又伟大的物业之歌,深深地感动了广大业主。一业主在小区网上发出了给坚守在岗位上的清洁工和保安员捐款的倡议,立即得到了广大业主的积极响应,纷纷解囊,场面十分感人。
又如,某小区保安在值班时,发现一个可疑的人想混进小区,得到了保安的成功制止。该人恼羞成怒,拔出随身携带的匕首行凶。面对穷凶极恶的歹徒,保安没有畏惧,而是挺身而出进行搏斗,在搏斗中身体负伤,住进了医院,消息在小区传开,广大业主深受感动,自发为他捐款,同时派业主代表到医院看望慰问。业主认为,要不是该保安高度负责,一旦歹徒进入小区,受伤的决不是保安,而是小区中某家某户的某个业主。
一个和谐的小区,有了这么好的物业管理公司,业主能让他们离开吗?结论必将是否定的。有了这么好的业主,物业管理公司能舍得他们吗?结论也必然是否定的。物业管理公司对小区的服务不是可有可无,而是不可缺少的,就像一家人一样。达到如此程度,小区的和谐定会为社会的和谐起到十分重要的作用。
参考文献:
1.高峰,《现代物业运营全书》,20**年
2.张云强,《论物业管理品牌的打造》,2000年
篇2：构建和谐社区 完善小区物业管理服务
构建和谐社区，完善小区物业管理服务
文章来源：中国物业管理协会网
几年来，由于工作上的原因，主持和参与协调了几个小区有关业委会与物业公司之间、业委会与居委会之间、业主与业委会之间、相邻物业的两个小区业主之间的一些比较棘手的矛盾。如：某小区为成立业主大会、业主委员会，因程序是否合法而引发的纠纷；某小区与相邻小区业主间为了不同时期开发房产遗留的通道门而引发的群体纠纷；某小区因开发商违规贷款被法办后遗留下297户业主无产证引发的群体矛盾；某小区物业公司长期未公布公益性收入账目引发的业主与物业公司之间、业主与业委会之间、业委会与物业公司之间、业主与居委会之间的群体矛盾；某小区了为实施等级收费而引发的业委会与物业公司、居委会、业主与业委会之间的矛盾……
综合上述矛盾，笔者归纳了一下，大部分业主希望小区能得到良好的服务希望小区有安宁的环境，希望物业公司、业委会、居委会能各尽职能，把小区管理好；部分业主很盲目、个别业主很冲动、极个别业主有私利。业主们为了自己的利益，希望的是高质量的服务和低价的付出，希望少动或者不动用维修基金，又要求物业公司把小区的一切相关物业事务全部做好、到位。更有许多业主片面地认为我付了物业管理费，就已包含了一切。诸如：维修设备营运等费用理应也包含进去了。其实根本不是那么一回事，物业管理费仅仅是物业公司用于物业管理区域的日常管理，包括巡视、检查、物业维修、更新费用等的各项账务管理、档案资料的保管和其他有关物业管理服务的费用。也就是我们通常所讲的属于软件管理和管理人员的工资及相关的税费。除此之外，业主们尚需承担保洁费、保安费、绿化养护费、维修费、设备营运费（包括泵房电费、街坊路灯电费、楼道灯电费）等等与使用相关物业的维修保养费用。个别业主认为：“你物业公司稍有半点毛病，我就拒付物业管理费”，个别业主甚至拖欠了8-9年的物业管理费，还振振有词地讲：“法律有规定的，物业公司追索我物业管理费的追诉权时效只有两年，所以物业公司与我打官司的话，我如输了官司，最多只需付两年的物业管理，业主和物业公司是主人和仆人的关系，佣人没做好，主人就不给钱。”的错误论断。
笔者认为：
一、物业公司的人员工作上略有毛病可以提出意见、批语或告知主管领导；或请业委会、居委会协调要求其整改，把工作做好。拒交物业管理费不是上策，会给物业管理上带来恶性循环，反馈到业主这里，吃亏的还是全体业主。所以，不交物业管理费实质上是侵害了其他正常缴费业主的权利。
二、我国《民法通则》中确实规定了民事纠纷中的债权追索的时效为两年，但在法理上某业主长期不缴物业管理费的行为是一个连续发生至目前的行为，且其行为仍在继续发生，计算当事人的债权债务的时间应当从其终止该行为之日起计算。况且物业公司一般均会在年末公告或书面通知业主缴纳管理费，其行为视为连续催讨行为。在恶性循环的状态下，物业公司往往带着情绪服务，服务则不能全部到位。现在的小区业主们生活条件在提高，停放的车辆日趋增多，物业公司收取的停车费在扣除合理的成本后理应归全体业主所有，并主要用于补充维修资金，用于小区的物业维修。而物业公司往往将此收益充当维修费和一些应由全体业主承担的绿化养护费、街坊楼道泵房电费等。尤其是前期物业管理阶段，业委会尚未成立，资金使用程序混乱，物业公司往往认为有些费用没有及时向业主收取，而应收的物业管理费也不能足额收取，是亏本经营，理应将公益性收益垫付。业主则认为：我们已交了物业管理费，他们还运用我们的公益性收，我们的利益被侵犯了，要拒付物业管理费，要维权。如此往复去，矛盾越来越大，集体*，小区内大小字报不断，闹得居委会整日不得安宁。小区基本的安宁都没有了，如何还谈“和谐”两字。
物业
篇3：加强社区文化建设 努力构建和谐小区
加强社区文化建设，努力构建和谐小区
文/陈启权
社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础，而要实现社区的和谐，就必须高度重视社区文化建设。笔者所在公司对建设社区文化一向非常重视，投入了大量的时间和精力，并取得了一定的成绩，笔者现结合自身在社区文化建设中的工作经验对社区文化建设做出几点思考。
社区文化及其重要性
社区文化是指一个社区在长期发展中形成的某种文化观念、行为方式、价值准则、道德规范等的沉淀，它通过非正式的规范、文化习惯的影响和集体精神的感受，协调着社区的组织管理和人际关系。从广义上讲，社区文化是指社区物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；从狭义上讲，是指以本社区价值观为核心的社区意识形态。
社区文化的基本载体是全体居民，即业主（住户）。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的，社区是文化的土壤，社区结构的形成赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。
一个社区的社区文化一旦形成，它就会建立起自身系统的价值和规范标准，对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使社区成员个体符合社区理想和目标，同时也能对社区整体的价值取向和行为起导向作用。
社区文化是现阶段中国物业管理行业的重要特征，是创造良好的人文环境和提高居民生活品质的重要手段，是创建物业管理品牌的重要文化因素。其主要包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又将促使社区文化活动层次的提高和住户业余文化生活的丰富。良好的社区文化氛围不仅能促进业主相互尊重，和睦相处，营造陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境，还能充分体现物业管理的功能，增加物业的潜在价值，成为社区精神文明和物质文明建设的重要载体。
华侨城物业的社区文化建设
1、社区文化点面开花
社区文化要分“点”和“面”两个层次，“点”即物业管理公司所管辖的各个小区，所有管辖的小区就形成了“面”。“点”与“面”的社区文化建设思路不同，“点”能非常切合小区居民的需求，重在加强小区居民之间、物业管理服务中心与业主之间的沟通。“面”则是小区之间的互动，有利于物业管理公司引导社区文化的方向，塑造物业管理公司的品牌。华侨城物业在社区文化建设上，作为各小区的“点”，社区文化活动内容精彩丰富，既有羽毛球、乒乓球等体育比赛，又有围棋、象棋比赛；既有春游活动，又有中秋晚会等。作为华侨城社区的“面”，有社区文化节、康体运动会、生态环保行动、年宵晚会和社区狂欢节等大型的社区文化活动。“点”和“面”需要达成统一。虽然“点”与“点”之间的社区文化建设不尽相同，各放异彩，但“点”和“面”是统一的，时间安排有统筹，内容安排有统一导向。在华侨城物业，各小区管理服务中心在每年的年底要给公司负责社区文化的部门提交一份第二年的年度社区文化安排，由公司负责审核统筹，避免了“点”与“面”在社区文化建设上的冲突，同时，将整个公司的社区文化活动系统化、主题化。这样，社区文化建设就初步形成了“点”和“面”的统一和互动，相互映照，全面开花。
2、保持社区文化活动的传统性
营造一种社区文化氛围，不可一蹴而就，需要相当长时间的坚持和努力。保持社区文化活动的传统性，将广受居民欢迎的社区文化活动项目保留下来，不断完善和创新活动的形式和内容，有利于持续地营造社区文化氛围，丰富社区文化的内涵，沉淀社区文化的厚度。华侨城物业的社区文化节和社区康体运动会交替在每年的11月份举行，每年的年宵有社区年宵晚会，3月份有生态环保行动等，这些社区文化活动项目经过几年的发展完善之后，逐渐形成了社区居民传统的社区文化活动，并且在物业管理公司的精心策划下，这些社区文化活动项目在社区居民心中已经形成了广泛的影响，社区居民的参与兴趣不断提高。如年宵晚会，社区的一些文艺团队在物业管理公司还没正式宣布举行之前，他们就开始积极准备排练节目。
3、充分发挥业主的主动意识
在社区文化的建设中，物业管理公司的引导固然非常重要，物业管理公司引导的最终目的就是为了让小区的居民自发自动地参与到社区文化建设中来，那样的社区文化才是真正的由居民来营造和在居民中沉淀并影响着他们日常行为观念的一种文化。华侨城物业在充分发挥业
篇4：物业公司共同营造和谐小区
物业公司共同营造和谐的小区
物业公司，辖区街道办事处和社区居委会作为一级组织，还有业主委员会，应主动加大对物业公司交接工作的监管，共同维护小区的稳定。目前，社区居委会在小区业主委员会的组建等相关事项中，发挥着越来越大的作用。对条件具备的小区，由社区居委会牵头成立小区业主委员会，通过业主委员会这个载体，进一步加强对物业公司的监管，有效维护广大业主的利益。新旧物业公司交接时，街道办事处、社区居委会和业主委员会的工作人员必须到场，对遗留问题应出面帮助协调解决。
物业公司在发生一些经济纠纷时，街道办事处、社区居委会和业主委员会应当出面，积极与新旧物业公司进行协商，找出解决问题的办法。物业公司无论如何也不能以停水停电的极端方式当筹码，损害居民的利益。
另外，物业公司还担负着社区管理和服务的重要责任，有责任减少各类纠纷和治安问题。物业公司要对自己的日常管理和服务进行规范，对硬件、人员、资金、管理项目和诚信经营等方面严格把关，强化对日常管理工作的动态监管与考核，提高自身的管理服务水平，做到收费公开，不以停水、停电等方式要挟居民。对小区治安，要实行动态管理，按规定配备专业保安人员24小时值班，建立健全进入人员检查制度、大件贵重物品出小区盘查制度等。特别是对机动车进出和停放，必须建立严格的规章制度，如对每辆进入小区的汽车都要发放相关证件，驶出时收回或查验；进入小区的车辆必须规范停放，减少因乱停乱放而引发的各种矛盾纠纷，共同营造一个幸福家园。
篇5：文明养犬 共建和谐小区温馨提示
文明养犬，共建和谐小区的温馨提示
尊敬的ZZ业主（住户）：
大家好！
随着ZZ小区入住率的不断提高，小区内饲养宠物现象越来越多，目前小区内部分宠物饲养者无视其他住户的利益，没有进行拴养，并随时随地在小区公共场所遛狗，既让小区活动的老人、玩耍的小孩担惊受怕，又到处排放粪便造成小区环境污染，导致邻里纠纷、噪音污染、环境污染等矛盾日益彰显。
为了维护社区公共秩序，缓解饲养宠物引发的各类矛盾，保障社区居民人身安全和健康，营造和谐的社区氛围，ZZ物业服务中心要求宠物爱好者文明饲养，并遵循以下饲养宠物行为：
1、请自觉办理犬养证，并到服务中心登记备案，对宠物进行挂牌管理；
2、外出携犬溜达时请用犬链束缚，避免给他人带来恐惧；
3、到会所公共场所休闲娱乐、到公共区域办事或购物时，请勿将宠物带入；
4、在户外遛狗时请随身携带废纸或垃圾袋，以随时清理宠物遗留的“排泄物”；
5、外出时请委托专人照顾宠物，以免宠物缺少食物叫嚷影响邻居休息；
6、夜间休息时请给宠物带上口罩，以免产生噪音影响他人生活。
望宠物饲养者能自觉遵循文明饲养规定，同时也希望广大居民相互监督。
相信在大家共同努力下，ZZ的宠物扰民现象能得到改善，进而促进ZZ社区的文明、有序、和谐！
ZZ物业服务有限公司
ZZ物业服务中心
二○**年三月**日
精彩专栏
