物业分公司工作计划管理规程
物业分公司工作计划管理规程
1、目的
规范分公司各项工作计划，督促和确保各项工作计划的顺利完成。
2、适用范围
适用于**上海分公司各归口工作计划的管理工作。
3、职责
3.1 公司总经理负责审核批准工作计划
3.2 综合部经理负责各项目工作计划的上报（公司总经理）工作。
4、标准作业指导规程
4.1 各归口经理根据工作的进展情况，有针对性地制订工作计划，并填写《**上海分公司月工作计划及完成跟踪表》于当月28日上报综合部。
4.2 工作计划经综合部汇总，总经理审核批准后，报公司经理部备案。
4.2.1正常情况下，各归口根据《**上海分公司月工作计划及完成跟踪表》进行实施。
4.2.2非正常情况下，由各部门根据经理的决定负责人组织实施，毕后，报综合部备案。
4.3 综合部对各归口的工作计划进行跟踪、督促检查。
5、质量要求
5.1 各归口按时上报工作计划。
5.2 各归口须积极完成各项工作计划。
6、督促、检查
综合部对各项工作计划有跟踪、督促、检查的权利。
7、分析改进
在实施过程中，遇到困难可向综合部提出建议，经经理审核后，可分析改进。
8、记录、标识
8.1 《**上海分公司月工作计划及完成跟踪表》
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：京能物业值班员(巡视值班员)交接班规程
京能物业值班员（巡视值班员）交接班规程
（一）接班员须知
1、上一班设备运行情况；
2、正在检修的设备情况；
3、设备故障的处理经过和结果。
（二）交接班程序
1、按规定时间由交班员工主持交接班。
2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况，设备故障的处理结果和经过。
3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检，接班检查，交班随从巡查。
4、报告检查结果。
5、正常：接班人员签字，交接班结束。
6、不正常：由交班人员处理，接班人员配合；一时难以完成的，转由接班人员进行。
7、交接班情况记录在交接班记录表中，双方签字认可。
（三）交接班暂停凡有下列情况不得交接班，必要时立即通知主管到现场处理。
1、巡视记录与实际情况不符时。
2、交接班人数不齐或不在场时。
3、接班人员精神状态不良，包括倦旦醉酒和伤病等时。
4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。
5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
三、供电值班员交接班规程
(一)接班员须知
1、上一班设备运行情况；
2、正在检修的设备情况；
3、仪表指示是否正确；
4、设备故障处理的经过和结果。
(二)交接班程序
1、按规定时间由交班员工主持交接班。
2、列队于模拟图板前，交班背对图板，接班面对图板。
3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。
4、交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班随从巡查。
5、报告检查结果。
6、正常：接班人员签字，交接班结束。
7、不正常：由交班负责处理，接班配合；一时难以完成的，转接班继续进行。
8、交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。
(三)交接班暂停凡有下列情况不得交接班，必要时须立即通知值班主管到场处理。1、设备记录与实际运行状况不符时。
2、交接班人数不齐或不在场时。
3、当值员精神状态不良，包括疲倦、醉酒、伤病等时。
4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。
5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
四、运行记录管理制度
1、巡视值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表（空调系统）每班记录一次，由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。
2、设备维修保养记录由维修人员填好后交班组长，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。
3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交设备设施组组长存档。
4、巡视值班记录表每日由当值员工填写，每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。
5、值班表每月月底由维修班长填写，物管部经理审阅后交设备设施组组长。
6、设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰。
7、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。
五、工程档案管理制度
1、工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。
2、各类档案应按系统分类：强、弱电；给排水；暖通、空调；消防报警；房屋结构；资料管理员存放于档案盒内并贴上标签。
3、编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。
4、外单位交来图纸由资料管理员统一签收，并将有关图纸交各相关专业的管理员核对实物，如图纸无误则由资料管理员按系统归档；图纸有误，则由资料管理员联系交图单位更正。
5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存。
6、借阅档案须经相应系统的管理员以上人员批准，资料管理员登记并指定归还日期，由资料管理员按期追还，需续借的要重新登记。
篇3：物业员工服务管理标准作业规程(5)
物业员工服务管理标准作业规程（五）
1.0目的
规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于公司全体员工的服务工作。
3.0职责
3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。
3.2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。
4.0程序要点
4.1总则
部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。
4.2仪容仪表
仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。员工应做到仪表端庄、整洁。每天上班前应注意检查自已的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。
4.2.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜过长，不染除黑色以外的头发。女士前发不遮眼，不染过份夸张的颜色，不梳奇异夸张发型。
4.2.2指甲：保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。
4.2.3保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。
4.2.4男员工必须每天刮净胡须。
4.2.5女员工化装打扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
4.3着装：服装代表个人的生活品位和个性，更代表个人礼貌。
4.3.1工作场所的服装要整洁、方便、得体，不追求修饰。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。
4.3.2衬衣的领子和袖口要保持干净。
4.3.3外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
4.3.4不佩戴夸张的首饰。
4.3.5上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。
4.3.6鞋子要保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋。鞋的颜色不能太鲜艳，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。
4.3.7女员工要注意保持丝袜的清洁，不能有破损，袜口不要露在裙外。
4.3.8女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不宜穿太露、太透、太紧或过分臃肿的服装。
4.3.9任何公共区域，不得穿背心、短裤、拖鞋。
4.3.10男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜（特殊情况除外）。
4.4仪态
公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
4.4.1行走
a)在办公室行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声。
b)在办公室不可跑步（突发应急事件除外），有急事时只可碎步快走。
4.4.2站姿
a)普通的站姿应是挺胸抬头，眼睛平视前方，颈部、腰部直立，双臂自然下垂，处于身体的两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，两脚呈V字型，脚尖之间相距一个拳头宽度，身体重心在两脚之间。
b)正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上，双手相握，叠放于腹前。
c)会见客户或出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
d)在办公室，上司走近办公桌与员工交流时，员工应主动起立，以示尊敬。
4.4.3坐姿
正式场合的坐姿：正襟危坐，端正严肃。
a)入坐要轻缓，目光平视，面带微笑。
b)坐座位的1/2-2/3，上身微向前倾。
c)女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能用二郎脚坐，切忌两腿分开。
d)男性可用二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两脚也不可叉得太远。
e)避免头仰到沙发上或椅背上，不可晃动桌椅发出声音。
4.4.4公司内与同事相遇应点头表示致意，主动问候。
4.4.5握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时，同性间应先向地位低或年轻的伸手，异性间女性应先向男方伸手。
4.4.6出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门（两、三下为宜），听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应先说"对不起"，表示歉意后再谈。
4.4.7递交物件时，如递文字资料，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是笔，要让笔尖向着自己，使双方容易接着。至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
4.4.8走通道、走廊时要放松脚步，无论在自己公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4.4.9交谈
a)不要在办公室大声讲话，以对方听清为原则。
b)上班时间不得在办公室闲聊，不要谈人们敏感的话题。
c)公司内员工以职务、名字相称，客户间以先生、小姐等相称。
4.4.10不要用单手指或用头指示。
4.4.11上班时间不得在办公室吃东西。
4.4.12勿在公共场所吸烟，若在公共场合或会餐时，先询问是否可以吸烟，以免影响他人健康（参照公司相关规章制度）。
4.5日常工作礼仪规范
4.5.1在服务过程中实行"微笑服务":
a
)面带微笑、热情主动为顾客服务。
b)耐心认真处理每项服务工作。
c)谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。
4.5.2语言
a)称呼语：女士，夫人，太太，先生，老师，那位先生，那位女士，那位首长，那位老师，大姐，阿姨。
b)问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。
c)欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。
d)祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。
e)告别语:再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。
f)道歉语:对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，不好意思。
g)道谢语:谢谢，非常感谢。
h)应答语;是的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
i)征询语:请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？请您……好吗？
j)基本礼貌用语10字:您好，请，谢谢，对不起，再见。
k)与顾客交谈时，应注意:
对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如:*先生，*女士。在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。
与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见。交谈时保持一米距离，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。
a)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。
b)在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等。
c)当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。
d)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。
4.5.3对来访人员:
a)主动说:"您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗?"。
b)确认对方要求后，说:请稍等，我帮您找，并及时与被访人联系，并告诉对方:他马上来，请您先坐一下，好吗?
c)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说:对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗?
d)如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。
e)当来访人员离开时，应说:欢迎您再来，再见!
4.5.4顾客乘电梯时应注意
a)主动按"开门"钮。
b)电梯到达时，应先进入电梯，用手按住开门按钮，面带微笑地说："请进"。
c)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按"关门"钮。关闭电梯时，应防梯门夹到他人的衣服、物品。
d)等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说:到了，请走好。
4.5.5在服务过程中，应注意:
a)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
b)不得模仿他人的语言/声调和谈话。
c)不得在任何场合以任何借口顶撞/讽刺顾客。
d)不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。
e)不开过分的玩笑。
f)不讲有损公司形象的话。
4.6电话规范
电话是公司的门面。外人认识公司，从接听电话开始。
4.6.1接听电话要及时、热情
铃响三声以内必须接听电话："您好，××管理处"
如是内部电话，应说"您好，××部门"
4.6.2通话时音量要放低，咬字清晰，语言要客气，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。
4.6.3通话要简明扼要，不得在电话中聊天。
4.6.4通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告之对方，以免误解，继续通话时，须向对方致歉，对未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。
4.6.5认真倾听对方的电话事由，并尽量详细回答。同事不在时，应主动询问对方是否希望留言或转告，如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内。
4.6.6不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交时，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.6.7办公区域不宜用免提电话，以免影响他人工作。
4.6.8上班时间原则上不准打私人电话，如个人确有急事需取得联系，不得超过3分钟。
4.6.9通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
4.6.10拨打电话
a)电话接通后，应首先向对方致以问候，如"您好"，并作自我介绍。
b)使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚。
c)通话完毕时，应说"谢谢您了(麻烦您了)，再见!"。
4．7办公环境：
优雅整洁的办公环境，可使你保持开朗、愉快的心情。
4.7.1办公桌上不要摆放与工作无关的物品，办公用品要注意摆放整齐。
4.7.2办公桌下不要乱放杂物，注意收拾整理。
4.7.3如有纸屑垃圾，请丢到废纸篓内，不要随地乱扔。
4.7.4上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下。
4.7.5注意爱护公物，要节约用水、电、纸张等。
4.7.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
4.7.7借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4.8会客礼仪规范：
1、接待
有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。
（1）接待客人时，应主动
、热情、大方、微笑服务。
（2）对于已经预约的客人，要通知前台，以便准时接待。
a)客人来到时，迅速与有关负责人联络，尽快将客人引导入内。
b)作为引导者，应走后面，出电梯时，来宾走前面。
c)为了客人的安全着想，上楼时，来宾走前面，下楼时，来宾走后面，进电梯时，来宾走后面。出电梯时，来宾走前面，
（3）对于未事先预约的客人，不应马上回答负责人在或不在，应先请客人稍等，询问上司是否会见后再给以明确答复。若答应会见，则按上述程序引见，若是无法会见，应与客人确认再度联络的方法。
（4）来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
（5）应记住常来的客户。
2、介绍
（1）直接见面介绍的场合
a)应先把地位低者介绍给地位高者。
b)把年轻的介绍给年长的。
c)在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
（2）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
（3）男女间的介绍
a)应先把男性介绍给女性。
b)男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（4）介绍人时，要完整介绍职务、部门、姓名。
3、名片的接递
（1）名片应先递给长辈或上级。
（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
（3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片仔细收好，如遇对方姓名有难认的字，马上询问。
（4）送名片的时机：餐前后，会议前后，不宜在中间。
4、送客
（1）会谈结束前要强调其要点，如果对方有托咐办理的事情，要以肯定的语气予以回复。
（2）送别
a)普通的客人起身告别。
b)较重要的客人请接待人员代送至公司门口。
c)重要的领导和客人要亲自送到公司门口。
（3）若是外地客人，要为客人返回提供方便。
（4）客人送走后，要整理会谈记录，安排落实会谈内容。
篇4：办公大楼项目档案管理规程
办公大楼项目档案管理规程
目的
规范管理处档案的收集、归档及借阅工作。
职责
a.资料档案管理员负责档案的保存、预立卷与保管工作。
b.管理处每月一次进行检查。
c.各部门主管负责部门内归档文件的收集、整理。
工作规程
【档案收集与归档】
a.范围
凡《文书档案归档范围》中所规定的内容均属收集和归档范围。
b.时间
各部门需归档材料必须于每月底收齐并交到资料档案管理员处。
c.要求
-上交文件必须完整、无空缺，不得使用铅笔填写。
-资料档案管理员将收集来的档案分类插入有关的档案袋中妥善保管，以备年底一并装订归档。
【档案接收】
a.上交档案要确保案卷质量方能接收。
b.接收的案卷，经复查后去掉卷内金属物并修补破损的文件。
【档案查阅、借阅】
a.调卷查阅者，应说明理由、要求及内容。
b.查阅档案前，必须于"查阅、借阅登记簿"上签字登记。
c.查阅的档案不得离开管理处，如有离开管理处的必要，须经管理处经理同意，方可实施。
d.非管理处人员借阅，凭单位介绍信，经管理处经理批准并办理借阅手续后，于管理处内借阅，不得外借。
e.借阅的档案不得转借他人。
f.阅后及时归还，确有必要可借阅一星期。如继续借阅则另办续借手续。
g.借阅的档案不得涂划或拆卷。
h.复印（制）档案须经管理处经理同意方可。
篇5：雅园物业工作计划总结制度工作规范化规定
雅园物业工作计划、总结制度及工作规范化规定
为规范各部门的工作计划、工作总结和工作规范化工作，经公司研究决定：
一、各部门将本部门例行工作条理化，于10月15日前制定出本部门《日、周、月、年例行工作》，上报公司审批备案后从10月21日起执行。
二、从20**年10月起以月为单位，各部门均要求对每月工作进行总结，并对本部门的非例行工作进行预先计划，每月15日上报下月非例行工作计划，每月25日上报上月的工作总结。
三、各部门的非例行工作的《工作计划》均按公司统一格式和要求编制，见附件一《工作计划编制说明》及表样。
四、各部门工作总结要求叙述本部门本月应完成的例行工作和本部门工作职责的完成情况，同时对附件二中要求说明的工作进行统计说明，见附件二《各部门总结中要求说明的内容》。
五、各部门例行工作和各月《工作计划》中安排的工作，均要求有工作规范，工作规范的制定按附件三《工作规范的编制说明》执行。
六、各部门现执行的工作规范按附件三的要求整理，10月15日前上报公司审批备案后，从10月21日起执行。
七、各部门经理应认真对待工作计划，工作总结和对工作规范化的要求，这三项将是对干部定期考评的重要项目之一。
附件一：
工作计划的编制说明
一、统一和规范各部门工作计划的编制，目的是通过对部门工作策划组织过程进行控制，确保服务实现及工作安排策划的有效性，确保物业管理和服务活动达到法律法规的要求和满足客户的需要，确保服务质量。
二、工作计划标准表格用于各部门编制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部门另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在计划中应明确：安排工作的具体内容、工作标准、工作地点、时间安排、人员的安排、资源（人、机、料）的提供和保证、工作规范、记录的要求、工作检查方法、检查人、与其它部门的工作衔接（信息的输入输出）等内容。
四、计划中的每一项工作均要求确定工作标准并预先制定工作规范（按附件三执行），每一件工作如何检查以确定完成质量也必须安排清楚。如工作规范和工作检查规范已制定并适用可直接引用。如工作标准变化，工作规范和工作检查规范不适应时，需重新修改制定。
五、所有计划均应注清部门、计划执行时间、编制日期/编制人、审批日期/审批人、评审记录等事项。
六、部门计划由项目经理审核批准；部门内各班组、各职能的计划由部门经理审核批准。
七、计划的编制人负责对计划的执行情况进行监督和总结（记入工作总结）。对计划执行情况的监督总结，是对计划的有效性进行确认和编制新计划时的重要参考依据。
八、计划修改时由原编制人提出修改，交原审核人审核批准。如因特殊原因须指定其它人员进行审批时，该审批人应获得审批所需背景资料，以保证审批和修改的充分、适宜。
九、所有计划由计划编制执行部门存档保管，执行本过程产生的工作记录由记录的使用和接收部门存档保管。
附件二：
各部门在总结中应说明的工作：
一、行政办公室：
1、本月组织活动次数、总结最主要的经验和教训。
2、本月共组织了多少次园区巡视，共发现问题多少条(分类和汇总情况)，各部门完成和落实的情况如何？
3、车辆管理情况：因公外出车次、公里数、车辆完好情况、车辆检查情况等。
4、采购情况：物品采购情况、采买总额、各类别比例、供方评选和检查情况。
5、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
6、本月公司大事记。
7、"**在线"(物业专刊)的投稿量，选用量，比例，稿件征集情况总结。
二、人事部：
1、招聘情况：几次、形式及总结。
2、培训情况：几次、名称、地点，效果评价。
3、员工在岗情况、人数。
4、本月员工流动情况：上岗人数、辞职、离职人数(辞职、离职主要原因分析。
5、本月各部门员工考评情况统计，各部门第一情况，最后一名情况，需不需要进行处理，按规定应由谁处理。"优秀员工"候选人上报情况。
6、本月人事工作最主要的问题和最大的改进和变化。
三、工程部：
1、总服务量、各类别比：正常维修、特约维修、协助返修等。
2、各设备系统维修、维护总量：工时、人次均可。
3、各系统运行情况。
4、总出勤人次，人员管理情况。
5、本月本部门考评总结。
6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
四、保安部：
1、发现解决隐患总量。
2、完成保安工作总量：可人日次、可岗次。
3、确认报警次数。
4、有关设备系统运行情况。
5、本月本部门员工考评情况总结。
6、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
7、目前**园最大的安全和消防隐患是什么。
五、保洁部：
1、入室保洁量。
2、完成保洁工作总量：可人日次、可岗次。
3、特约服务量。
4、开荒清扫量。
5、垃圾运量。
6、其它外包保洁服务工作量及完成情况、完成质量。
7、本月本部门员工考评情况总结。
8、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
六、物业部：
1、接待报修总量（各类别比例：返修、正常维修、特约服务等）。
2、收楼入伙数量(本月数量、累计量)。
3、投诉数量(主要引发原因分析及汇总)。
4、客户重要信件包裹量。
5、小推车使用次数。
6、现入住总户、涉外居住人数、已上报登记备案人数、已入伙但未入住的客户量、退租数、退租原因调查统计。
7、办IC门禁卡量。
8、租赁接待客户人数、租赁成功率、不成功原因调查统计。
9、出租车位情况、本月数量、累计总量。
10、代办煤气总金额。
11、物业费收缴金额、不缴费部分的原因调查统计。
12、特约服务总收入、各类特约服务金额的比例。
13、本月本部门员工考评情况总结。
14、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
15、本月客户反映的最主要问题是什么，原因是什么？
七、财务部：
1、本月收入总额及明细、占预算比例。
2、本月支出总额及明细、占预算比例。
3、管理费收缴率，应收总量，应收未收原因分析。
4、能源代收代缴费用总额。
5、热水费、采暖费收缴情况。
6、特约服务收入情况。
7、其它收入情况。
8、本月本部门员工考评情况总结。
9、本月本部门工作最主要的问题和最大的改进和变化。
10、本月财务管理上的最主要问题是什么，原因是什么？
附件三：
工作规范的编制说明：
一、制定工作规范的目的是用于指导所有直接从事服务的各岗位人员的具体的服务作业。
二、工作规范的内容
1、工作规范的内容既应包括工作规范（服务提供规范），也要包括工作检查规范（服务检查规范）。
2、工作规范和工作检查规范的编制，以各部门各项工作的工作标准为依据。编制完成的服务提供规范和服务检查规范，在编制工作计划时，可直接引用。
三、工作规范的编制时机要求
1、在部门编制《日、周、月、年例行工作》和某时期的非例行工作的《工作计划》时，如果某项工作不说明其详细作业流程以及流程中每一具体活动步骤的质量标准，就不能确保所有参与此项工作的作业人员对此项工作完成要求的理解一致，就不能确保作业质量的一致时和可重复时，就需要编制完成此项工作的规范。
2、当一个部门发生工作不合格的原因中包括工作规范和工作检查规范不清的因素时，需要及时补充编制。
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