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商务中心工作管理制度

编辑:物业经理人2017-04-28

  商务中心工作管理制度

  一.设备使用管理制度

  1.客人如需要使用商务设备须征得本商务中心同意,且服从工作人员安排,接受工作人员的指导。

  2.商务中心原则上不接受物业公司内部打字、复印、传真及长话服务。

  3.商务中心服务人员不得利用工作之便私自使用设备及传递信息。

  二.收费与结算方式及交款管理制度

  1.在为客人提供服务前,应主动向客人介绍商务中心服务项目及收费标准,避免发生不必要的纠纷。

  2.商务中心结算方式以现金或公司签单为主,不接受支票和信用卡。

  3.商务中心每日发生的所有营业收款,必须在当日下班前交到部门。

  4.商务中心文员必须填写营业收入日报表和编制月营业收入汇总表于每月25日报公司总经理室。

  三.商务中心保密管理制度

  1.商务中心文员不准向无关人员泄露客户各种文印、传真、电话等内容。

  2.未经批准,不准向外传播或提供公司内部资料,不准与亲友议论物业内客户的性质、身份等情况,不准带亲友到商务中心闲谈,逗留。

  3.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁。打字内容不经客户同意不得私自留盘。

  4.严格遵守涉外商务楼保密制度。

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篇2:物业公司办公管理制度:工作管理制度

  物业公司办公管理制度:工作管理制度

  第一节管理原则:

  一、为保证办公规范和质量,提高整体工作效率,按照日常办公内容和程序,制订本管理制度。

  二、按照加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则,各部门、员工应严格遵守,确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。

  三、对违反相关制度的,将按照员工奖惩管理制度执行处罚。

  第二节考勤管理:

  一、出勤:

  (一)实行出勤签到制度,员工应按照工作安排,在规定时间内上下班。

  (二)工作需要加班时,员工应服从工作安排,在完成工作任务经有关领导批准后,方可离开。

  (三)外出办事员工,应先征得主管领导同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暂时不能回来的应向主管领导报批。

  (四)未按时间上下班的按照迟到和早退处理,无故离开工作岗位的,按照旷工处理。

  (五)严格执行排班安排,未经允许不得私自换班、代班。

  二、请假:

  (一)员工因事、病等需请假的,应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行,一天以内由部门主管批准,一天以上由部门负责人批准,三天以上由总经理批准,

  (二)秩序维护员工非工作时间外出,也必须向部门主管请示批准。

  (三)未经允许,擅自离开者,按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。

  (四)请假期间的工资按公司工资管理制度执行。

  三、值班:

  (一)办公值班按照正常上班工作职责和标准执行,员工按规定服从值班安排。

  (二)维修实行全天24小时值班制度,由服务中心和工程维修部负责安排调配。

  (三)客户服务中心实行12小时(8:00-20:00)值班制度,由服务中心和客户服务部负责组织安排。

  (四)各部门每日安排一名管理员值班,主要负责办公环境整理,岗位服务和小区环境监督。

  (五)实行岗位交接班制度,做好交接班记录,把交接事项落实清楚,并保持交接班现场的清洁卫生,因交接班不清楚,同时追究责任。

  (六)了解所上班次、岗位,接班人要提前15分钟到岗接班,办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚,谁遗失或借出谁负责,安护员交接班由班长带领列队交接。

  (七)当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗。

  (八)当因工作需要等特殊情况,值班人员需暂时离开时,秩序人员应找好其他人员代班,客服和维修人员,开启电话呼叫转移,并在工作去向牌上注明。

  (九)值班过程中发现问题,要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告部门主管和负责人,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报。

  第三条工作秩序管理

  一、上班时间内,必须坚守岗位,必须按质、按量达到服务中心要求,完成各自职责。

  二、员工应自觉遵守服务中心作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

  三、严格执行公司各项规章制度和服务规范,努力提供服务效率,为客户提供优质、高效的物业管理服务。

  四、提供团队意识,相互配合、互相监督、共同促进,不得出现内部纷争。

  五、讲究礼貌,注重仪容,热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理,始终体现物业管理良好的服务意识和服务能力。

  六、不得随意丢弃杂物,养成良好的卫生习惯,保持办公环境优美清洁。

  七、上班时间不得从事看报、闲聊,用通迅设备聊天等与工作内容无关的事情,办公时间要保持肃静,不准串岗聊天、嘻闹、高声喧哗和争吵,办公区域内禁吸烟;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

  八、积极参加公司及部门组织的各项活动,服从工作安排和调度,努力为公司发展献计献策。

  九、爱护保管好公共财产,公共财产不能挪作私用,勤俭节约,不浪费铺展,节约用水用电,注重重视防火、防盗和安全生产。

  十、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务,严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

  第四条工作环境管理

  一、各部门办公、生活区、各工作服务区,每天安排人员轮流对工作环境进行清扫、整理。

  二、保持室内及周边整洁卫生,发现问题及时清除,做到区域内无杂物、无污染。

  三、室内物品分类放置、堆放整齐,通风良好,防潮防霉,地面无垃圾,室内无异味,定期清除废弃物,每天下班前整理


一次办公环境。

  四、爱护好室内设施,保持设施的使用功能和效率。

  五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品,工作场区内严禁吸烟。

  六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。

  第五条服务工具管理

  一、服务工具由部门物资保管机构统一造册,责任到人。

  二、服务工具仅限于工作使用,不得处理私人事务等挪作他用,保管好服务工具,使之发挥正常的使用功能效率,不得无故损坏。

  三、服务工具未经允许不得外借,特殊需要经批准后,借前检查,归还时验收,按规定时间收回。

  四、定期检查好服务工具的使用情况,做到不遗失、不损坏,经常维护,当需要更换购买时,按计划申报。

篇3:商城物业管理部工作管理制度

  商城物业管理部工作管理制度

  1、每天上班必须穿工衣、戴工牌,男士系领带(维修工及经批准的员工除外),穿着必须整洁,头发必须梳理整齐,男士不得留长发,女士应化淡妆。

  2、办公区必须保持整齐、干净,不得在桌面上乱堆乱放杂物。

  3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本,了解各种情况及业主意见,及时安排处理或上门寻访。

  4、上班期间全体人员必须精神饱满,积极主动,热情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懒。

  5、全体人员必须纪律严明,不得迟到、早退、无故旷工,有事须请假,获准后方能离开。

  6、全体人员必须具有高度的责任心,巡视、查楼必须认真负责,注意发现问题,详细记录。及时汇报并跟踪解决。

  7、接待业主要态度和蔼,温文尔雅,落落大方;不管发生什么事,绝对不能与业主吵架;要态度诚恳,仔细倾听业主意见,能及时解决的问题马上派单解决;一时无法安排也要给业主讲清楚,并告诉解决的时间。

  8、接受业主电话投诉,态度要热情耐心,言语要规范友好。首先说:"您好,我是物管部***,有什么需要我帮助的?",如遇业主发火、吵闹,要语气轻柔地问明原因,尽快帮助解决。

  9、管理员派单后,一定要跟踪落实,并负责检查涉及水、电问题,要求12小时内解决,其他修理项目一般24小时内解决,最迟不能超过72小时内解决。

  10、对接受的投诉要认真做好记录,并到现场查看、了解情况,认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。

  11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作,派单要派到各户,催交要态度友好。

  12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。

  13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事,不准在办公室内高声喧哗。

  14、下班后要将抽屉锁好,将自己保管的资料或物品放好,将办公室收拾干净,办公桌收拾整齐。

  15、休息时间如发生重大事故,或碰到问题要立即投入解决,不得推脱或视而不见,不予理睬。

  16、物管部的工作原则是:服务第一;工作标准是:业主满意;工作态度是:认真负责。

篇4:物业公司员工日常工作管理制度(3)

  物业公司员工日常工作管理制度(三)

  为了进一步加强管理,提高工作效率,强化组织观念,维护正常的劳动、工作秩序,特制定本制度。

  一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,按照岗位责任制和具体工作目标,严格履行自己的职责。

  二、全体员工必须服从分配,听从安排,对工作不服从分配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行)

  三、做到按时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活,违者按奖惩制度第五条执行。

  四、严格考勤制度,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,考勤员必须认真登记,严禁弄虚作假,违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的主要依据之一。

  五、严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。

  六、对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作,按自动与公司解除劳动合同处理)

  七、严禁打架斗殴,聚众闹事。违者除对其批评教育外,按奖惩制度第七条执行。

  八、严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报复,一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

  九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

  十、水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假,一经发现将按奖惩制度第十条执行。

  十一、工作时间定为每天8小时,职工周日除留一人值班外,其余人员休班;值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。

  十二、对业主提出的各种合理性服务要求,在规定范围内的要立即去办,服务范围之外的能办则办,不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理,一旦发现或举报反映,则按奖惩制度第十一条执行。

  十三、业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时,要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准,直到业主理解和满意为止,遇有极个别业主无理取闹,应及时向领导汇报。

篇5:小区绿化工作管理制度(9)

  小区绿化工作管理制度(九)

  1.0目的

  规范绿化养护工作的管理,确保绿化养护管理质量。

  2.0范围

  适用于zz城小区绿化养护工作的管理。

  3.0内容

  序号项目内容

  1绿化工作管理规定1)绿化管理员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务。绿化管理员应服从工作安排,遵守绿化管理规定,爱护公物,认真履行绿化养护管理服务职责。

  2)严格执行绿化养护工作的技术规范、要求,按规定标准作业,保质保量完成所负责绿化区域和物业服务中心安排的各项工作,并由物业服务中心定期检查、考核。

  3)绿化养护作业过程中,应严格按相关作业规程操作,确保辖区内公共设施及建筑物等的完好,发现破坏环境行为应及时制止,对不听劝告者,立即向物业服务中心报告。

  4)使用绿化机械应做好记录。

  2绿化养护过程安全规定1)在喷洒时要采取适当的预防措施,烟雾不得飘进业户房屋,特别是喷洒药物时,应注意风向,采用合适的喷洒方向并控制喷洒范围,确保避免对业户或设施的损害。

  2)大面积病虫害防治,提前一天向小区业主发出通知。

  3)严格按《绿化机具操作规程》的要求使用机具,避免对操作者、行人或设施造成伤害、损坏,在使用水管喷淋时,避免对行人和车辆造成不便。

  4)易燃、易爆及农药的保管、农药的使用、高空作业、现场作业指示

  5)在机器使用前要进行安全检查,确保螺丝和螺帽固定在切削片上,避免切削片飞出;机器使用中,不得改变或改动机器的防护罩。

  3绿化管理检查规程1)绿化管理员按规定每日进行巡视、养护,并将养护内容进行记录,对疑问或事故情况向班长。

  2)绿化班长按规定每日进行巡视,发现问题及时知会责任绿化工,要求限时整改,并适时进行业务指导,无法解决及重大事项及时向绿化主管汇报。

  3)绿化班长对辖区内绿化养护情况进行巡视检查,及时汇报经理助理,重大事故及时提交物业服务中心经理处理;绿化班长每月应对辖区的绿化养护管理工作进行总结汇报经理助理,并由经理助理向物业服务中心经理汇报。

  4)物业服务中心经理对辖区绿化养护情况进行巡视检查,及时处理经理助理提交的重大事情,对经理助理提交的月工作报告进行审查。

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