管理处劳动纪律督查作业指导书

　　管理处劳动纪律督查作业指导书

　　1.0目的

　　为了规范管理，使各项工作正常运作。

　　2.0范围

　　适用于zz广场管理处劳动纪律督查作业。

　　3.0职责

　　管理处综合主管负责督查工作；

　　管理处各组负责人负责协助督查工作；

　　4.0内容

　　检查方式

　　由综合主管每月不少于4次对管理处劳动纪律督查，并将检查结果记录在《检查记录表》中，由综合主管将处理意见登记在《员工改进通报》中，由相关组负责人交员工签认并呈报管理处主任批准后，交由综合主管按《文件传递作业指导书》执行。

　　检查内容

　　根据公司制定的《员工手册》、《管理制度》及管理处各组制定的行为规范、操作规程。

　　5.0 记录

　　《检查记录表》

　　《员工改进通报》

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篇2：物业客服中心员工劳动纪律管理规程

　　物业客服中心员工劳动纪律管理规程

　　1. 目的

　　严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，强化部门管理，达到奖优罚劣的目的。

　　2. 适用范围

　　客服中心员工

　　3.职责

　　3.1 仪容仪表及用语规范

　　3.2 着装及行为举止

　　3.3 工作规范行为

　　3.4 接待业主和来访者的规范行为;

　　4. 工作程序

　　4.1 考 勤

　　4.1.1 工作、培训、学习、开会不得迟到、早退和无故缺勤;

　　4.1.2 无特殊情况一律不准请假;

　　4.1.3 未经批准,不得擅自换班,违者按旷工处理;

　　4.2 交接班

　　4.2.1 提前十分钟到岗准备开展工作，前台接待提前15分钟到岗准备交接工作;

　　4.2.2 严格按照《交接班制度》各项规定进行交接;

　　4.2.3 各项代收费账实相符，不长、短款;

　　4.2.4 重要事件需进行口头交接，因工作疏忽造成的损失，视其情节轻重给以相应处分;

　　4.3 礼仪、礼貌用语

　　4.3.1 着装整齐、配戴齐全;

　　4.3.2 热情服务、文明工作、礼貌待人;

　　4.3.3 使用普通话服务;

　　4.3.4 接听电话应用规范用语,

　　4.4 工作规范

　　4.4.1 严格遵守公司和管理处各项规章制度;

　　4.4.2 认真履行岗位职责;

　　4.4.3 认真填写《工作记录表》;

　　4.4.4 服从安排，按时完成公司领导交办的任务;

　　4.4.5 不互相推诿责任、任务;

　　5. 相关文件和质量记录

　　5.1 《客服中心工作记录表》

　　5.2 《员工仪容仪表、用语及服务规范》

　　5.3 《客服中心工作规程》

　　5.4 《员工考核规程》

篇3：物业护卫队督查工作制度

　　物业护卫队督查工作制度

　　1、 每天由当班班长和队长不定时巡查各岗位值班情况;

　　2 、检查上岗队员的在位情况、是否根据岗位工作规范进行和护卫队员的服饰及仪容仪表，如巡查中发现护卫队员违反规定者，登记清楚违规事项;

　　3 、然后在警告通知单填上队员违规事项上，由该队员在警告单上签名，交护卫队长，由队长按奖惩制度进行处理;

　　4 、发现队员做好人好事的，由班长书面报告护卫队办公室，由队长签署意见后转交总经理审批后报财务部门给予适当的奖金，并在队部通报表扬。

　　5、 队长每三个月对督查情况进行总结，对出现不合格频率较多的事项提出措施进行改进。

篇4：商场专职安监督查员岗位工作职责

商场专职安监督查员岗位职责

1、协助两商场承包人搞好安全防范工作，对商场的安全消防保卫工作负安监督查责任。

2、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度；负责突发事件的处理和操作。

3、负责传达贯彻落实县安检局、县消防大队及主管部门关于安全消防保卫工作的有关会议和文件精神，做好安保监管工作、情况汇报及书面总结上报工作。

4、组织实施安全消防保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的隐患通知承包人及时整改。

5、按照防火巡查内容和要求负责组织每日班前、班中、班后三次防火巡查，确保商场安全无事。

6、负责做好商场各内业主的四防安全和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。

7、熟悉和掌握商场内各业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况及监督商场出入口秩序，保证商场出入口畅通。

8、负责监督保安人员巡查所辖区域的治安消防工作和下达商场隐患整改通知书及隐患整改情况向上反馈工作。

9、负责巡查商场消防设施、设备和监测设备的监管工作，发现异常、可疑情况及时通知保安员到现场查看。

10、负责监控信息的管理，做好各项情况记录工作。发现事故立即向上报告并按报警程序报警，指挥现场应急处理。

11、负责检查商场消防器材的完好和监督消防通道的畅通情况，保持良好运行状态，维持好商场秩序。

12、负责监督检查用户装修现场的安全消防状况，及时处理违规装修及对建筑消防设施的完好有效情况进行检查和维修保养。

篇5：物业程序文件:服务质量督查控制工作程序

　　物业程序文件：服务质量督查控制程序

　　1.目的

　　为加强物业管理基础服务，进一步提高现场一线员工的品质意识和工作责任感，同时使公司领导与职能部门深入现场，切实了解清晰现场工作流程、工作需求等，在巡查过程中指导、监管、服务于现场，特制定本制度。

　　2.范围

　　适用于物业公司全体

　　3.职责

　　部门/岗位工作内容频次/时间

　　总经理助理以上人员业务巡查每月

　　职能部门业务检查

　　公司级夜查

　　编制检查报告每月

　　每月

　　检查后3日内

　　管理处经理B级检查每周

　　部门主管C级检查每天

　　4.方法和过程控制

　　4.1本制度分为A、B、C三级检查。巡查以内部流程、客户、员工、效益经营管理效绩评估办法为依据。

　　4.2A级：物业总部对各项目实施督察，具体分为：日常检查、夜间突击检查、节日督查、总经理助理级以上抽查。

　　4.2.1日常检查：

　　4.2.1.2检查人：品质、办公室、财务、经营管理部门经理和相关人员

　　4.2.1.2检查内容：现场所有人员在岗服务状态及其向业主输出物业管理服务的基本内容（清洁绿化、水电运行、公共设施维护、车辆管理、投诉处理、装修装饰管理、突发事件处理）；员工BI；办公5S；客户满意度提升服务；财务管理情况；品质小组工作情况等或部门相应相关管辖内容等。

　　4.2.1.3检查范围：所有管理处

　　4.2.1.4检查频次及时间：由职能部门每月至少1次自行安排检查。时间不确定，检查前通知被检查方。

　　4.2.1.5检查记录：《管理人员巡视记录表》

　　4.2.2夜间查岗：见《安全工作管理监控程序》

　　4.2.2.1检查人：职能部门、安全管理处委员会、品质管理部指定人员

　　4.2.2.2检查内容：

　　A在岗人员精神状态、着装、出勤、劳动纪律、各岗记录等情况

　　B工作情况：出入管理、车辆管理，消防与安全管理、巡视情况

　　C交接班情况

　　4.2.2.3检查范围：确定检查前10分钟抽签随即选择1至几个管理处，每月所有管理处全部覆盖。

　　4.2.2.4检查频次：每月1次，时间为19：00--次日8：00

　　4.2.2.5检查方式：隐蔽突击检查，提前不通知；可单独检查或结队配合检查。其中结队配合检查须提前召开小组碰头会，做好检查分工，其中一人须负责检查监控中心。

　　4.2.2.6检查记录：《夜间查岗记录表》

　　4.2.3节日督察：

　　4.2.3.1检查部门：各职能部门

　　4.2.3.2检查内容：节日值班安排绩各岗值班情况；员工纪律、语言、仪容仪表；节日小区布置安排；环境、水电供应、设备维护、电梯运行、车辆管理、外来人员进出管理等。

　　4.2.3.3检查方式：一周前督查准备落实情况、节日期间抽查实际工作效果

　　4.2.4总经理助理级以上抽查：

　　4.2.4.1检查人员：总经理助理之上人员及指定人员。

　　4.2.4.2检查内容：向业主输出物业管理服务的基本内容及内部管理

　　4.2.4.3检查频次：每月至少一次

　　4.2.4.4检查方式：随机检查

　　4.2.4.5检查记录：《管理人员巡视记录表》

　　4.3B级：管理处经理（含副经理、经理助理）巡查

　　4.3.1检查部门：管理处经理（含副经理、经理助理）；

　　4.3.2检查内容：服务过程的检查，特别是产品实现的过程中人员、设备、材料、作业方法、环境等因素进行监视；公共部位及工程设备设施完好情况；车辆出入管理情况；清洁、绿化管理；员工区域建设及员工纪律；各种费用收缴情况；客户满意度提升开展情况；三个部门近期重点工作落实情况；经营管理责任书履行完成情况；

　　4.3.3检查范围：所管辖范围

　　4.3.4检查频次：每周一次日常服务检查；每月对经营管理责任书的履行情况进行检查。

　　4.3.5检查记录：《管理人员巡视记录表》

　　4.4C级：部门主管（办）、品质小组的日查

　　4.4.1检查人员：部门主管（办）、各管理处品质小组

　　4.4.2检查内容：公共部位及工程设备设施完好情况；清洁、绿化管理；员工纪律及在岗状态；客户满意度提升开展情况；

　　各自部门职责范围内工作落实情况。

　　4.4.3职责范围内所有工作

　　4.4.4频次与时间：每日进行一次

　　4.4.5检查记录：《管理人员巡视记录表》

　　5．质量记录

　　TJzzWY8.2.3-Z01-F01《管理人员巡视记录表》